广东省广州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2018）粤01民终15032号
上诉人（原审原告）：周振锋，男，1989年12月13日出生，汉族，住江苏省兴化市。
委托诉讼代理人：刘光华，广东广信君达律师事务所律师。
委托诉讼代理人：李雅甜，广东广信君达律师事务所实习律师。
被上诉人（原审被告）：上海要娱网络技术有限公司，住所地上海市嘉定区。
法定代表人：黄国剑，该公司执行董事。
委托诉讼代理人：钟璟，男，该公司职员。
被上诉人（原审被告）：广州要玩娱乐网络技术股份有限公司，住所地广东省广州市天河区。
法定代表人：王衍斌，该公司董事长。
委托诉讼代理人：肖纯丽，女，该公司职员。
上诉人周振锋因与被上诉人上海要娱网络技术有限公司（以下简称上海要娱公司）、广州要玩娱乐网络技术股份有限公司（以下简称广州要娱公司）网络服务合同纠纷一案，周振锋不服广东省广州市天河区人民法院（2017）粤0106民初19213号民事判决，向本院提起上诉，本院于2018年7月23日立案后，依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
周振锋上诉请求：1.撤销一审判决；2.判令上海要娱公司、广州要娱公司向周振锋返还56105元；3.本案一审、二审诉讼费由上海要娱公司、广州要娱公司承担。事实与理由：（一）涉案的游戏违反部门规章的强制性规定，属于违法经营，而且，涉案游戏属于“一律停止出版、运营和销售”的出版物。1.根据《网络游戏管理暂行办法》（文化部令第49号）（以下简称：49号令）第6条之规定，从事网络游戏上网运营、网络游戏虚拟货币发行和网络游戏虚拟货币交易服务等网络游戏经营活动的单位，应当取得《网络文化经营许可证》。一审中，上海要娱公司、广州要娱公司并未能提供《网络文化经营许可证》，周振锋也未能查询得到。根据49号令第29条之规定，应当依据《无照经营查处取缔办法》进行处理。2.根据49号令第八条之规定，法定代表人发生变更是需要在20天内向办理变更手续的，并且应当在企业网站、产品客户端、用户体验中心等显著位置标示《网络文化经营许可证》等信息。退而言之，假设上海要娱公司、广州要娱公司曾经取得《网络文化经营许可证》。根据国家企业信用信息公示系统的查询可知，上海要娱公司在2016年1月19日法定代表人由郑XX变更为陈XX，上海要娱公司也未提供证据证明该次变更存在依法备案。而且，在申请人参与游戏中，涉案游戏是没有标示《网络文化经营许可证》等信息，假设存在《网络文化经营许可证》，上海要娱公司、广州要娱公司的行为也违反了部门规章的强制性规定，已经直接损害了周振锋的知情权等合法权益。3.根据49号令第十三条之规定，国产网络游戏在上网运营之日起30日内应当按规定向国务院文化行政部门履行备案手续。上海要娱公司、广州要娱公司并未能提供涉案游戏已经经过了备案的证明文件。4.根据49号令第十四条之规定，国产网络游戏内容发生实质性变动的，网络游戏运营企业应当自变更之日起30日内向国务院文化行政部门进行备案，网络游戏内容的实质性变动是指任务设计、对抗功能等方面发生显著变化。根据一审上海要娱公司、广州要娱公司的答辩内容，上海要娱公司、广州要娱公司在游戏中创设的上市游戏玩法的取消、限时夺宝对抗功能的抽奖，均符合了网络游戏内容的实质性变动，该部分内容是应当自变更之日起30日内向国务院文化行政部门进行备案，上海要娱公司、广州要娱公司并未能提供该部分备案的证据。5.根据49号令第十七条，网络游戏经营单位不得授权无网络游戏运营资质的单位运营网络游戏。广州要娱公司并不具备网络游戏运营资质，而上海要娱公司却授权广州要娱公司处理客户在游戏中遇到的问题，这已经是直接参与了网络游戏的运营，属于违法。上海要娱公司与广州要娱公司属于共同违法，应当承担连带责任。6.根据49号令第十八条（一），不得在网络游戏中设置未经网络游戏用户同意的强制对战。跨服战中，周振锋本已进入了决赛，而上海要娱公司、广州要娱公司以游戏“数据异常”为由，把周振锋的游戏进度强制性退回到了四强赛之前，强制要求周振锋再次进行对战，根据一审判决书第3页最后两行，以及上海要娱公司、广州要娱公司2017年10月18日提交的答辩证据四均能证明上海要娱公司、广州要娱公司未经网络游戏用户同意的强制对战，属于违法。7.根据49号令第十八条（三），不得以随机抽取等偶然方式，诱导网络游戏用户采取投入法定货币或者网络游戏虚拟货币方式获取网络游戏产品和服务。限时夺宝游戏中，上海要娱公司、广州要娱公司的行为完全违反了该规定，严重违法，损害了周振锋的合法权益。8.根据49号令第十九条，发行网络游戏虚拟货币不得以恶意占用用户预付资金为目的，并需要将网络游戏虚拟货币发行种类、价格、总量等情况按规定报送注册地省级文化行政部门备案。涉案游戏中，上海要娱公司、广州要娱公司在游戏中开发的虚拟货币包括了“G币”“金币”“银币”等，上海要娱公司、广州要娱公司并未能提供涉案游戏的虚拟货币在行政部门的备案信息，属于严重违法，扰乱了国家金融秩序，有可能涉嫌构成犯罪。如果上海要娱公司、广州要娱公司的行为涉嫌构成犯罪的，请二审法院将涉案人员依法移送公安部门依法处理。而且，周振锋在游戏中，上海要娱公司、广州要娱公司以恶意占用用户预付资金为目，强行扣款购买虚拟货币，损害了周振锋的合法权益，对此，有聊天记录为证。9.根据49号令第二十三、二十四条之规定，服务协议条款不得与《网络游戏服务格式化协议必备条款》相抵触，网络游戏经营单位根据法律法规或者服务协议停止为网络游戏用户提供服务的，应当提前告知用户并说明理由。周振锋在注册登录涉案游戏时，并不存在《用户协议》。根据文化部《网络游戏服务格式化协议必备条款》3．服务的中止与终止：“3.2乙方在接受甲方服务时实施不正当行为的，甲方有权终止对乙方提供服务。该不正当行为的具体情形应当在本协议中有明确约定或属于甲方事先明确告知的应被终止服务的禁止性行为，否则甲方不得终止对乙方提供服务。”“3.4甲方根据本条约定中止或终止对乙方提供部分或全部服务的，甲方应负举证责任。”上海要娱公司、广州要娱公司所提供的《用户协议》第十二条，该协议与文化部的规定严重不符，违反了法律的强制性规定，应属于无效的规定。另外，根据上海要娱公司、广州要娱公司《补充书面意见》第1页倒数第二段，可以获知上海要娱公司、广州要娱公司以系统异常为由，停止了对周振锋提供服务，却未提前告知周振锋及说明理由，而且，该停止服务的原因也并不属于周振锋与上海要娱公司、广州要娱公司双方所约定的范围。退而言之，即使是上海要娱公司、广州要娱公司后来私自补充的用户协议，依然没有该种情况的约定，这都足以证明上海要娱公司、广州要娱公司严重损害了周振锋的合法权益，违反了相应的规定。10.根据《关于在游戏出版物中登载<健康游戏忠告>的通知》（新出音[2003]861号）的规定，以及上海要娱公司、广州要娱公司2017年12月8日提交的证据二国家新闻出版广电总局文件（新广出审[2016]3755号）第二点“在游戏开始的画面中全文登载《健康游戏忠告》”。实际上，上海要娱公司、广州要娱公司所登载的内容是经过了上海要娱公司、广州要娱公司私自修改的内容。《通知》规定的是“适度游戏益脑”，而上海要娱公司、广州要娱公司所登载的是“适当游戏益脑”，上海要娱公司、广州要娱公司未能保护消费者利益和青少年身心健康，也已经违反了国家的强制性规定，属于《通知》中“一律停止出版、运营和销售”的出版物。因此，上海要娱公司、广州要娱公司的涉案游戏违反了部门规章的强制性规定属于违法经营，而且，涉案游戏属于“一律停止出版、运营和销售”的出版物，周振锋所支付的费用均应当予以返还。（二）上海要娱公司、广州要娱公司的行为严重损害了周振锋的合法权益，并且，上海要娱公司、广州要娱公司在一审法院做了虚假陈述。1.关于强制扣款，周振锋与上海要娱公司、广州要娱公司4月25日O：22—5月1日16：07的聊天记录中能够予以证明，在聊天记录中上海要娱公司、广州要娱公司也对此予以了确认，上海要娱公司、广州要娱公司的该行为已经直接损害了周振锋的合法权益。2.关于VIP客服的取消，上海要娱公司、广州要娱公司并没有提前通知周振锋，也没有给予必要的赔偿或者补偿，6月17日23：32的聊天记录中能够予以证明。周振锋是基于对VIP服务能够及时保障游戏的需要而特意支付相应的费用进行开通，而上海要娱公司、广州要娱公司未经周振锋的同意，也没有通知周振锋的情况下，直接取消了该服务，是对周振锋的权益的直接损害，这也是上海要娱公司、广州要娱公司的违约。再言之，上海要娱公司、广州要娱公司可以根据公司的自主经营需要调整公司的管理，但是，并不能据此而损害合同相对方的利益，这已经超过了公司自主经营管理的必要限度。如果上海要娱公司、广州要娱公司认为没有损害周振锋的合法权益并提前通知了周振锋，应当予以举证证明，否则，应当承担举证不能的不利后果。3.上海要娱公司、广州要娱公司以相同检测异常为由，将周振锋的账号进行了封号十几小时，导致周振锋无法参与游戏的“竞选”，而上海要娱公司、广州要娱公司却只是补偿了300金币，对此有聊天记录予以证实。而在一审庭审中，上海要娱公司、广州要娱公司却辩称这是对换海盗船获得的额外补偿，与证据反映的事实不符，在法庭上做了虚假陈述。4.跨服竞技中，周振锋已经完成了四强赛，到了决赛阶段，而上海要娱公司、广州要娱公司却直接把周振锋的该部分数据取消，导致周振锋需要重新进行四强赛的比赛，损害了周振锋的合法权益。退而言之，即使上海要娱公司、广州要娱公司提前发出了异常公告，也不能据此而否认其对周振锋权益的损害。5.建公司上市玩法，周振锋本是可以通过游戏获得黑卡而达到上市的，而且，从聊天记录中也能够获知周振锋是可以马上达到该条件的，是由于上海要娱公司、广州要娱公司直接取消了该部分的功能，导致周振锋利益的受损。退而言之，假设即使该功能继续存在，周振锋也无法达到，这也不是上海要娱公司、广州要娱公司可以无条件取消该功能的原因。就好比如整个游戏是一个迷宫，“上市”是迷宫的出口，参与者还没有到达出口或者不确定可以到达出口，这并不能成为游戏组织者关闭出口的原因。6.关于限时夺宝游戏中的金卡，上海要娱公司、广州要娱公司保证的是每个区均会有一张金卡，实际上，根据游戏的结果，周振锋所在的区是不存在金卡的，这在聊天记录中也有体现，这也证明了上海要娱公司、广州要娱公司损害了周振锋的合法权益。因此，上海要娱公司、广州要娱公司的行为严重损害了周振锋的合法权益，并且，上海要娱公司、广州要娱公司在一审法院做了虚假陈述，对上海要娱公司、广州要娱公司的陈述不予采信，判令上海要娱公司、广州要娱公司返还周振锋所支付的费用。（三）上海要娱公司、广州要娱公司应当承担连带责任。1.广州要娱公司并不具备网络游戏运营资质，而上海要娱公司却授权处理客户在游戏中遇到的问题，这已经是直接参与了网络游戏的运营，属于违法。上海要娱公司与广州要娱公司属于共同违法，应当承担连带责任。2.根据全国企业信用信息公示系统查询可以获知。上海要娱公司是广州要娱公司的全资子公司，虽然涉案游戏的版权属于上海要娱公司；但是，实际上也同时受广州要娱公司的实际控制，此时，要求上海要娱公司、广州要娱公司共同承担责任依法有据。3.上海要娱公司与广州要娱公司在一审中，均是共同答辩证据，这也证明涉案游戏是由二者共同控制，共同经营，此时，应当由上海要娱公司、广州要娱公司共同承担责任。因此，上海要娱公司、广州要娱公司应当承担连带责任，共同返还周振锋所支付的费用。
广州要娱公司答辩称，不同意周振锋的上诉请求，同意一审判决。本案合同双方为周振锋与上海要娱公司，广州要娱公司与本案并无关联，本案是由周振锋与上海要娱公司通过用户协议建立的合同关系，合同关系建立后，周振锋在上海要娱公司提供的产品内进行游戏并充值，上海要娱公司提供的游戏，并完成了充值对价的服务，周振锋与上海要娱公司的合同，自始至终处于公平、合法、有效的状态，周振锋没有请求上海要娱公司返还充值款的法律依据。针对上诉理由一，上海要娱公司、广州要娱公司是否违反部门规章的强制性规定，与本案周振锋的主张并无关联，何况涉案游戏是合法运营，并在一审时已经提交相关证据证明。对于上诉理由二与上诉理由三，广州要娱公司的答辩意见与一审时的答辩意见一致。
上海要娱公司经本院合法传唤，未到庭参加诉讼，亦未提交书面答辩意见。
周振锋向一审法院起诉请求：1.判令上海要娱公司、广州要娱公司向周振锋返还56105元；2.上海要娱公司、广州要娱公司承担本案的诉讼费用。
一审法院经审理查明：2016年2月，上海要娱公司取得要娱“大富豪3”网络游戏软件著作权登记证书。上海要娱公司开发的“大富豪3”游戏用户协议明确各方权利义务，并对于需注意事项以红色字体标注说明，其中，用户不同意本协议的任何条款，则不安装、使用该软件。用户一旦点击“接受”并安装软件或注册、开始使用，即视为用户同意并已经接受本协议中的全部条款，此后不得以未阅读未同意本协议内容或类似理由提出任何形式的抗辩。增值服务代用币通过使用人民币兑换获得，一经兑换不可兑换人民币。增值币代用币用于购买相关虚拟道具使用权或接受相关增值服务。如用户365天连续没有登陆游戏，则自当天24时起，上海要娱公司有权采取措施删除该用户账号以及该用户账号在游戏数据库中的任何记录，无法再恢复。发生下列情况之一时，上海要娱公司有权终止或中断服务器所提供的全部或部分服务，对因此而产生的不便或损害均不承担任何责任，包括定期检查、更新软硬件有权暂停服务、服务器遭受损害无法正常动作、突发性设备故障、网络线路或其他故障、第三方原因或不可抗力。用户只可在游戏内或通过上海要娱公司认可的交易平台进行游戏虚拟物品交易，否则作相应处罚等条款。
2017年4月16日，周振锋登陆上海要娱公司开发的“大富豪3”游戏，以QQ登录，注册用户名为“Money”。4月26日成为超级会员玩家，确定可享受VIP客服一对一快捷的专属服务，更快速、专业、准确的解答反馈的问题与建议，并可领取相应VIP专属礼包。自2017年4月17日周振锋开始进行游戏充值，截止2017年6月18日合计充值56105元。上海要娱公司提供玩家信息确定角色“Money”，头衔等级7级、VIP等级30级、个人财富55959696384，离线时间2017年6月19日。邮件奖励包括2017年5月12日兑换活动补偿及一直的充值奖励。6月17日的跨服战异常公告，告知正在紧急修复，6月18日跨服战修复公告，告知停服时间及修复内容和半决赛、决赛时间并予维护补偿银币300、绑定金300、G币3000000。
周振锋与上海要娱公司客服间的通信信息，其中：1.2017年6月16日周振锋称“跨服谈判还能买谈判次数，这就没必要了吧”，客服“由于本QQ业务将要停用，游戏请联系QQ尾数4219”。6月17日客服萌萌提供服务“VIP服务的相关安排是运营策略调整，我们后续会争取提供更好的服务给玩家”周振锋问“是没有VIP服务了么”客服“暂时是没有了呢”。2.2017年5月1日客服莎莎提供服务对周振锋询问领取不到予以回复尽快修复。游戏出现账号存在问题，请联系客服，客服回复“数据异常，暂时封停，后续会重新审核并给予对应处理措施”。6月18日周振锋“怎么回事，我之前看得是决赛的，怎么现在还有半决赛”客服“因为之前4强赛数据异常，现在已经修复并且恢复到4强赛开始之前，会再次进行4强赛”，周振锋“本来还能夺冠军的，现在只能得个亚军了”，客服“之前的数据是异常的，现在才是正常的数据，下次加油”周振锋“我4000W评分还怎么加，本来我是冠军的，我的冠军杯还给我”。3.2017年5月5日周振锋“现在员工培训好卡”，5月19日周振锋“培养员工的时候好卡，手机都发烫、刚都卡死机了”客服“手机型号”5月25日客服“这以前我们都跟技术提过的，在线客服也说过，要等他们慢慢优化了”，5月26日周振锋“几点能玩”回复“已经在10.20维护结束了”。4.2017年6月14日周振锋“不是说建公司总部可以上市么，怎么还没有上市”，客服“现在上市功能暂时关闭了”周振锋“会改？这次限时抽奖的活动多少能得金卡”客服“这个抢购的，还是要看几率，不过购买的次数越多几率越高”，周振锋“买多少算高”客服“这个没有具体统计的，而且每个奖品设置都不一样”周振锋“是每个区都有张金卡么”客服“是的”周振锋“那我得不到就说不过去了，我们区我充钱的多”客服“这个还是有一定几率的吧，不过购买越多几率越大”周振锋“这个我知道，要是那个进度条大不到100%的话，这个奖励是不是就没了”客服“嗯”。6月18日周振锋“过份了”、“太明显托了”、“我花了3W金币都得不到”、“他得两个”、“求一个合理的解释”、“我充了5万块给我玩套路”客服一直显示排队人数。客服回复“夺宝是全服的，如果其他区的，你肯定查不到啊”“不是一服一份的”，周振锋“那你们跟我说全服、全服我不玩，退钱吧”客服“无法退款”周振锋“退金币好么”客服“正常消费掉的这边是无法恢复金币的”周振锋“这算正常消费”客服“是之前的客服说错了，这个确实是全服的”周振锋“我的损失谁负责”“我充了几万你们有必要这样套路我？”客服“这边帮你反馈给工作人员，明天跟工作人员沟通一下，看有什么比较好的处理方法”周振锋“本来跨服还能夺完的，结果你们不知道整个什么东西重新来了下，只得亚军，现在还整个这么一出，火大了”。6月19日客服“这边和负责技术人员沟通，因为夺宝活动也不一定几率获得，而且这个活动确实是每个区都有一定几率获得金卡的，这边帮你争取50个公事包＋钥匙或者一个小蛮腰建筑卡，可以吗”周振锋“要是全区夺宝我就不参加了好么”。
庭审后周振锋向一审法院提供：1.网络查询官方客服即为广州要娱公司。2.2017年6月19日截屏游戏登录页面并没有用户协议勾选框。3.实际充值57111元，经核算漏计5月16日的328元、618元和30元。认为2017年4月17日起试玩游戏，基于普通会员与超级会员的不同待遇加入超级会员，但上海要娱公司突然取消，未经周振锋同意且丧失道具，应予返还全部充值。上海要娱公司补充意见：VIP服务是出于经营成本的考虑全面停止，也通知玩家。游戏最高级100级，周振锋所在区最高为88级，周振锋仅73级可继续提升。并于跨服战被封号是因5月12日凌晨出现海盗船活动中兑换出现异常，并于次日补偿，周振锋并未受损失。2017年6月的跨服竞技异常并非封号并予修复后补偿。关于上市功能关闭，2017年4月17日该功能并未开发，只是对于已达上市条件的可得到奖励的发放。2017年4月16日已无上市奖励发放记录，周振锋也未达75级不具发放条件。为此上海要娱公司向本院提供：1.游戏最高等级情况。2.跨服战冠军及亚军得奖信息。3.上市奖励。4.首次发布跨服PK赛的新闻。
一审法院认为，周振锋通过网络注册账号的方式在上海要娱公司提供的网络平台游戏上使用“大富豪3”游戏产品，故双方的网络服务关系成立，双方均应按用户注册协议履行各自的义务。广州要娱公司仅作为上述游戏在广州的客服代表，并非游戏软件的开发或提供商，并非网络服务关系的相对方，周振锋请求其一并承担责任不当，一审法院不予支持。
本案争议在于周振锋请求退还游戏中充值款项是否有据。在2017年4月17日周振锋注册游戏予以游玩并自始充值，对于周振锋在游戏中所充值款项应属于对游戏的投资，以此增加其对抗能力，对此上海要娱公司已按相应的规则提供相应的道具或角色，已完成了充值对价的增值服务，周振锋也以此作为游戏增值服务予以消费、游玩。在游戏过程中，上海要娱公司并未承诺或保证，包括周振锋在内的玩家在充值数额达到一定的数量时，即必然取得冠军或金卡，仍需经过游玩或抽奖取得。对于在游戏过程中，存在的停服或设备异常情形是属于整个服务器的停止，而非针对周振锋单方作出，属于相对公平整治，且对于相应的修复后上海要娱公司也作出相应的补偿。对于超级会员的设定及取消，属于上海要娱公司在游戏规则下对于其运营策略的调整，同理其效力及于各玩家。综上，基于周振锋在游戏中的充值款项属于投资款以及周振锋并未提供证据表明不能再继续使用上述游戏进行游玩或在游戏过程中遭受上海要娱公司的不公平、不平等的对待，以致无法按游戏规则进行游戏，其请求退还上述充值款项无据，一审法院不予支持。对于在游戏过程中，是否存在客服的陈述失实或游戏中停服不当、补偿不等价的情形，属于损害赔偿请求，周振锋可另循法律途径解决，本案不作调整。
综上，一审法院依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，于2018年5月17日作出判决：驳回周振锋的诉讼请求。一审案件受理费1200元，由周振锋负担。
二审中，周振锋向本院提交以下证据：周振锋与广州要娱公司客服的微信聊天记录，并当庭展示手机微信聊天记录，拟证明上海要娱公司、广州要娱公司4月25日强制扣款。
广州要娱公司发表质证意见称，真实性没有异议，关联性及证明内容不确认。该记录大部分为周振锋的单方陈述，我方并没有确认存在强制扣款的事实，而且扣费权限在苹果公司，我方不可能强制扣款。
经审理，本院对一审法院查明的事实予以确认。
二审庭后，周振锋向本院补充提交其与广州要娱公司客服的微信聊天记录（二审庭询时已出示），拟证明100个玫瑰兑换1亿个海盗船，当时周振锋被封号10几个小时。已经进入半决赛，却被强制拉回四强。广州要娱公司对此认为其告知职员的是100个玫瑰换1个海盗船，当时数据异常，可能就是100个白玫瑰换取1亿个海盗船上出了错，对该兑换是不认可的。
本院认为，本案为网络服务合同纠纷。周振锋通过网络注册账号的方式，在上海要娱公司提供的网络游戏平台上使用上海要娱公司游戏产品，双方网络服务关系成立，本院依法予以确认。本案二审审理的争议焦点是：周振锋要求上海要娱公司、广州要娱公司返还充值款的主张能否成立？对此，本院评析如下：
第一，周振锋主张涉案游戏属于违法经营，属于“一律停止出版、运营和销售”的出版物，没有证据证实，而且是否违法经营，也与本案的处理没有关系。周振锋以此为由，要求返还其所支付的费用，理由不成立。第二，周振锋一审庭后补交的证据只是其2017年6月19日选定服务器登录游戏的截图，并不能证明其在2017年4月16日安装、注册、使用涉案游戏软件时未选择接受用户协议。而且注册成为某软件的用户、享受相关软件服务之前，需点击“接受”或“同意”用户协议亦是常识。涉案游戏用户协议已明确告知，用户不同意本协议的任何条款，则不安装、使用该软件。用户一旦点击“接受”并安装软件或注册、开始使用，即视为用户同意并已经接受本协议中的全部条款。故本案周振锋与上海要娱公司的权利义务受该用户协议的约束。周振锋安装并使用了上海要娱游戏软件“大富豪3”，则视为周振锋同意《用户协议》的全部条款。而《用户协议》约定了发生下列情况之一时，上海要娱公司有权终止或中断游戏服务器提供之全部或部分服务，对因此而产生的不便或损害，上海要娱公司对用户或第三人不承担任何责任，其中包括了定期检查、更新软硬件有权暂停服务、服务器遭受损害无法正常动作、突发性设备故障、网络线路或其他故障、第三方原因或不可抗力等。据此，上海要娱公司有权因服务器异常而单方终止或中断游戏服务器提供之全部或部分服务。周振锋并未提供证据证明上海要娱公司在提供服务过程中，对周振锋进行区别对待，与其他玩家存在不公平、不平等待遇，进而严重影响了周振锋游戏角色的操作和游戏程序的进行。第三，周振锋诉请返还的56105元充值款，性质为游戏投资款。在周振锋使用游戏账号、操作游戏角色、进行网络游戏的同时，该投资已作为上海要娱公司提供增值服务的对价，用于游戏消费。周振锋在有偿获得上海要娱公司提供的游戏服务后，再要求上海要娱公司返还该服务对价，缺乏事实和法律依据。第四，至于在游戏过程中，是否存在停服不当、补偿不等价的情形，属于合同履行的质量瑕疵，若对周振锋财产权益造成损害，属损害赔偿请求范畴，与本案不属同一法律关系，周振锋可另循途径解决。况且本案中周振锋诉请返还的56105元是其投入游戏的资金数额，其也没有举证证明其损失的具体数额及依据，故对周振锋诉请返还全部充值款56105元，一审法院不予支持，并无不当。
综上所述，周振锋的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费1200元，由上诉人周振锋负担。
本判决为终审判决。
审判长 练长仁
审判员 刘革花
审判员 张朝晖
二〇一八年十月十五日
书记员 尤志华
郭炜丹
陶智斌