江苏省镇江市润州区人民法院
民 事 判 决 书
（2013）润商初字第0494号
原告徐帮华，男，汉族，1980年2月生。
被告镇江市圆通速递有限公司。
法定代表人吴启旺，该公司董事长。
委托代理人张建成、费飞，该公司职员。
原告徐帮华与被告镇江市圆通速递有限公司承包合同纠纷一案，本院于2013年11月11日受理后，依法适用简易程序，由代理审判员高景松独任审判，公开开庭进行了审理。原告徐帮华，被告镇江市圆通速递有限公司的委托代理人张建成、费飞到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：2012年2月1日，原、被告之间签订承包合同一份，就桃花坞片区快递业务承包相关事宜达成协议。2013年1月8日，由桃花坞片区（原告揽收）发往连云港的一份快件遗失，该快件是在无锡中转部已经收入在圆通网络中转过程中遗失的，原告先行代被告垫付300元给客户，但客户不予认可。被告向圆通总公司申请仲裁，圆通总公司在2013年2月25日将500元打到被告公司账上，被告收到500元后没有及时告知客户和原告，导致客户升级投诉，后来圆通总公司向被告罚款5000元。2013年5月13日，原被告之间终止承包关系，2013年7月13日原告到被告公司结算费用，被告公司强行把5000元罚款从结算费用中扣除，原告认为被告无权向原告扣款，现请求判令被告返还5000元。
原告为支持其诉讼请求，向本院提交证据如下：
1、承包合同一份，甲方镇江市圆通速递有限公司、乙方徐帮华；
2、承包合同终止协议一份，甲方镇江市圆通速递有限公司、乙方镇江市桃花坞片区区域负责人徐邦（帮）华；
3、仲裁处理结果（网络流程）；
4、投诉信息，运单号：7185033686，投诉内容为：2013年1月8日寄了银行卡到连云港，被连云港的圆通送件员搞丢了，因几张卡几个人都是在上海办的，圆通现在只肯赔300元，我拒收，我的路费也不是这个价格啊，信用卡补卡费就另算了，圆通已经没下文了，麻烦邮政领导尽快给我回复；
5、被告公司收据一份，日期为2013年7月13日，金额5000元，收据的收款事由为：升级投诉罚款；
被告辩称：根据承包合同的约定，对客户邮件遗失的处理，如不是原告的责任，原告有义务做好客户的赔偿工作，等候总公司的裁定结果。对此被告曾专门以分部负责人会议的形式通知各承包人，如因客户就邮件遗失问题越级向总公司投诉造成总公司对被告进行处罚的，该处罚结果由承包人承担。双方合同第四条第六项约定，原告必须无条件遵守被告制定且已经颁布实施的各项规章制度、通知、公告，本案正是原告未做好客户工作，造成客户越级向总公司投诉，使被告被总公司处罚5000元，如果原告做好了客户工作，总公司就不会对被告处罚，这就是被告要求原告承担罚款5000元的理由。对于总公司对客户赔偿500元的仲裁结果，被告公司有专门工作人员向原告进行通知，而不是原告所述的被告文员忘记把仲裁结果通知当事人。客户系原告的客户，被告无法直接与客户联系，故总公司的仲裁结果由原告进行通知，客户投诉是因为原告工作未尽责造成的。总之，总公司是针对原告在发生遗失客户邮件后未做好客户工作而处罚的，而客户是由原告进行接触、沟通的，被告不接触客户，所以客户工作未做好，导致客户越级投诉的责任应在原告，被告根据双方签订的合同约定及行业惯例扣除原告5000元要求原告承担工作失职的责任合理、合法，并无不当。故请求法院驳回原告的诉讼请求。
被告为支持其辩称意见，向本院提交证据如下；
1、圆通新闻，关于“红五月0申诉”江苏省镇江市处罚通告，时间为2013年5月4日；
2、圆通速递会议签到表、会议纪要共三张。
经审理查明：2012年2月1日，原告（乙方）、被告（甲方）之间签订承包合同，被告将镇江桃花坞区域圆通快递网络经营权承包给原告经营，该承包合同第五条“遗失破损件处理”约定：遗失破损件按圆通网络查询系统的数据为准，快件扫描到乙方后丢失、破损而产生的赔偿问题由乙方负责；无锡中转部扫描已发到镇江，而乙方经扫描未收到的遗失快件，由甲方承担赔偿责任；甲方收入乙方需中转的快件后无锡中转部未收入扫描的，由甲方负责；无锡中转部已经收入在圆通网络中转过程中遗失的，乙方应做好客户的赔偿工作，等候总公司的仲裁结果。2013年1月8日，由原告揽收发往连云港的一份快件（单号：7185033686）在投递过程中遗失，2013年5月3日遗失件客户升级投诉，2013年5月6日圆通总公司对被告罚款5000元。2013年5月13日，原、被告之间签订承包合同终止协议，该协议第三条内容为：“如乙方在其承包期间造成的快件破损、遗失、延误及客户投诉所造成的一切经济损失均由乙方承担，甲方有权在乙方剩余的承包保证金及应返还的派费中扣除。”2013年7月13日原告与被告结算相关费用，被告将圆通总公司对被告罚款的5000元从原告处扣除并开具收据一张，收据收款事由写明为“升级投诉罚款。”
另查，2012年12月14日由原告参加的“分部负责人会议”会议纪要第五点内容为：凡是发出的件在网络内中转或投递环节遗失的，发件分部应及时作好客户的安抚工作，协商赔偿数额，先行赔付给客户，提供相关证明上报总公司仲裁部门进行仲裁，等待仲裁结果，任何分部不得以仲裁结果未下来为由，拖延赔付时间，不得以任何理由搪塞客户，必须保证客户的利益，先行赔付给客户的款项，等仲裁结果下来后的赔偿款交给责任分部，任何分部不得在与客户的赔付交涉中暗示、唆使客户到公司总部来闹事，如果由于责任分部的原因，搪塞、拖延客户，造成客户升级投诉的，所造成的一切经济处罚全部由各分部自行承担，总公司直接处罚镇江公司的，公司有权从责任分部的应退相关费用中直接扣除。
以上事实由原告提供的证据1、2、3、4、5，被告提供的证据1、2及庭审笔录在卷佐证。
本院认为：原、被告之间签订的承包合同及承包合同终止协议系双方当事人真实意思表示，且未违反国家法律法规的规定，应属合法有效，原、被告双方应该按照合同及协议的要求履行各自的义务。本案中原告揽收的快件系在连云港投递过程中遗失，属“无锡中转部已经收入在圆通网络中转过程中遗失”，在原、被告之间签订的承包合同中表述为“无锡中转部已经收入在圆通网络中转过程中遗失的，乙方（原告）应做好客户的赔偿工作，等候总公司的仲裁结果”，对于因为快件遗失后客户投诉行为造成总公司对被告处罚是否应由原告承担并无具体表述；2012年12月14日“分部负责人会议”纪要第五条虽有“总公司直接处罚镇江公司的，公司有权从责任分部的应退相关费用中直接扣除”的描述，但被告未向法庭提供原告在处理涉案快件丢失的事件中存在搪塞、拖延等行为而导致客户升级投诉的证据，且本院认为作为邮寄快递的客户，由于快递公司的原因导致快递丢失，其维护权利的具体行为并非快递揽件人所能把握，从投诉信息受理内容中可以看出原告作为“分部负责人”对该客户有作出赔偿的行为表示，但客户并不满意且对赔偿款拒收，针对原、被告之间签订的承包合同终止协议的第三条，原、被告双方存在不同意见，本院认为原告作为承包方在实际承包经营中是否要承担责任应该以是否有过错为前提，在本案中被告并未向法庭提供证据证明原告存在过错，且本院认为“客户投诉”行为与“经济损失”之间并无必然联系，且涉案的“5000元”实际系圆通总公司对被告的处罚，丢失的快件虽然是原告揽收，但该件系在投递时丢失，被告以原告未尽工作职责为由将处罚款在与原告结算时扣除的行为没有依据，据此，被告应将5000元返还给原告。综上，依照《中华人民共和国合同法》第五条、第六十条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：
被告镇江市圆通速递有限公司于本判决生效后十日内返还原告徐帮华5000元。
如未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，减半收取为25元由被告负担。此款原告已预交本院，故被告应将所负担的诉讼费用连同上述款项一并给付原告。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省镇江市中级人民法院。
（附上诉须知）
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代理审判员 高景松
二〇一三年一月二日
书 记 员 彭 璇
附法律条文：
《中华人民共和国合同法》
第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。