山东省济南市天桥区人民法院
民 事 判 决 书
（2018）鲁0105民初2958号
原告：济南翡翠物业管理有限公司，住所地济南市天桥区。
法定代表人：李磊，该公司经理。
委托诉讼代理人：韩祥成，山东舜天律师事务所律师。
委托诉讼代理人：邢双双，山东舜天律师事务所律师。
被告：王峥，男，汉族，住济南市天桥区。
委托诉讼代理人：王忠骑（系被告王峥之父），住址同被告王峥。
原告济南翡翠物业管理有限公司（以下简称翡翠物业）与被告王峥物业服务合同纠纷一案，本院于2018年5月21日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告翡翠物业的委托诉讼代理人韩祥成，被告王峥的委托诉讼代理人王忠骑到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告翡翠物业向本院提出诉讼请求：1.判令被告王峥立即支付原告物业管理服务费12079.1元，逾期交纳物业管理服务费的违约金1309元；2.本案诉讼费由被告承担。事实与理由：原、被告于2009年3月13日签订济南重汽翡翠郡前期物业管理服务协议，约定物业管理服务费按建筑面积每月每平方米1.2元收取，交纳时间为每季度的首月5日之前，逾期交纳的从逾期之日起按每天3‰的比例交纳违约金。被告房屋位于重汽翡翠郡南某栋某单元某室，建筑面积为137.9㎡，每季度应交纳物业费496.4元。被告自2009年9月至今共拖欠73个月的物业费，总额12079.1元，逾期交纳物业费产生的违约金酌情暂按日2.1‰计算为1309元。原告每季度均多次催要，但被告均已种种不当理由拒绝支付。被告拖欠物业管理服务费的行为严重损害了原告的合法权益。原告依据《中华人民共和国民事诉讼法》之规定，特提起诉讼，望法院支持。
被告王峥辩称，被告所在小区由于原告管理不善，环境差。业主反映强烈的问题主要有：第一，封闭小区不封闭，造成小区混乱不堪。翡翠郡小区为封闭式小区，入住时业主每人都发了出入卡，但一直未用，造成小区成了随便进出的大杂院，从而小偷、遛狗的、拾荒的、路过的、锻炼的等任何人都可进出，给业主人身、财产、精神造成很大损失，其中地下室、电动车被盗严重，健身器材也会被盗，前年21号楼小偷从楼上掉下来摔死。第二，基础设施损坏严重。1、2009年入住时各楼的大门均安有对讲机，只用了验房时的几天就不能用了，去年物业以已过保修期为由，要求动用维修基金换门，而且价格很贵，为19800元，否则不予维修。2、进楼的门庭墙面均为贴的瓷砖，去年因局部脱落，不补修而是把墙面瓷砖全部打掉，有的局部砸掉，搞得门庭面貌全非。3、小区水景河道由于管理不善大面积干裂，马赛克脱落，如修复要花很大费用。4、市区的道路越变越美，小区的彩色路、石板路由于维修不及时变成了补丁路、麻子路，盲人路成了豆腐渣路。去年物业修了少量路，其水泥路成了沙子路，鹅卵石成了绊脚石路，偷工减料，不知物业如何验收的。5、小区绿化由于绿化人员责任心不强造成许多树木枯死，27号楼前10棵合欢树已死掉9棵，去年从中心街移到小区的很多花木，大多都死掉。第三，1、业主的公摊面积被非法占用。13、14、15、9、21、20等楼房楼下一层原设计均为通风和观景通道，是业主的公摊面积，但现在改造成了住宅商用等房屋，并变卖，属于违建。2、防空干道被变为车位卖掉。第四，不安全因素不及时处理，埋下事故隐患。1、道路上的减速带设置不合理造成人身和车辆事故，小区内的电动车骑得飞快，路过减速带不减速而从减速带两端40公分的空间穿过，极易造成与人行道上的人发生碰撞及骑车人的自身伤害。2、在车库出口的路上未设减速带易造成电动车与汽车相撞事故。3、楼道内的应急灯改成节能灯，如遇紧急情况楼内将一片漆黑。4、电梯内无扶手，埋下重大事故隐患。5、车库原来有专人看管，现无人看管，而且电动车、自行车混放，一旦车辆发生火灾将造成不可估量的损失。6、楼道内电动车乱放，杂物成堆，物业光下告示没有制止行为。第五，物业上门维修收费不规范。物业上门维修有部分收费规定，但由于个别维修人员素质不高乱收费，建议维修完后现场开收据。第六，欠物业费催缴单是2017年下发，欠款时间为2009年至2017年，已过诉讼期，且欠交的物业费73个月不确切。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织双方进行了质证，对当事人无争议的证据，本院予以确认并在卷佐证。本院认定事实如下：被告王峥系济南市天桥区翡翠郡小区南区某号楼某单元某室的业主，房屋建筑面积137.9平方米，为普通高层住宅。被告王峥于2009年3月13日与原告翡翠物业签订了前期物业管理服务协议，该协议第二条约定：“物业管理服务内容一、房屋共用部位的维修和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、绿化景观带、园区道路等。二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供热线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、保安监控等。三、环境卫生1、消防通道、园区绿化、景观卫生清洁；2、垃圾清运、公共走廊卫生清洁；3、停车场卫生清洁。四、保安1、小区实行封闭管理；2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；3、熟悉小区环境、文明执勤、语言规范；4、协助相关行政管理部门做好本物业区域内的安全防范工作，维护物业管理区域内的公共秩序；5、对违规行为履行告知、制止及报告义务。五、交通秩序与车辆停放1、机动车停车场管理制度完善，按规定位置停放；2、非机动车停车场管理制度完善，按规定位置停放；3、园区内通行顺畅，无乱停乱放现象。六、房屋装饰装修管理见附件：…”第四条约定：“物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）一、乙方（被告王峥）交纳费用时间：每季度的首月5日之前。二、住宅部分物业管理服务费用：…3、高层普通住宅、小高层普通住宅建筑面积每月每平方米1.20元；…三、…四、…五、乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方或承租方交纳。如乙方要求承租方交纳，而未能按时交纳的，物业管理费以及滞纳金由乙方交纳。六、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用。七、合同有效期内，甲方有权报物价部门批准调整物业管理服务费。若物业部门批准调整物业管理服务费收费标准，则从批准之日起按调整后标准向乙方收取物业管理服务费。八、每次交纳费用时间：08:30～17:00.”该协议中还约定了原、被告双方的其他权利义务。上述协议签订后，被告王峥依约交纳了部分物业费，物业费标准按普通高层住宅每月每平方米1.2元交纳。被告王峥未交纳2009年9月至同年12月，2010年全年，2011年第二季度，2012年第四季度，2013年全年，2014年全年，2015年第四季度，2016年第一、四季度，2017年全年，共计67个月的物业费。
另查明，原告翡翠物业的资质等级为三级，且该资质证书中载明，原告翡翠物业准予从事物业管理活动时间为2006年12月6日。
本院认为，原、被告之间签订的前期物业管理服务协议系双方当事人真实的意思表示，权利义务明确，不违反法律、法规的强制性规定，协议合法有效。前期物业管理服务协议订立后，原告翡翠物业按照上述合同约定内容履行了物业管理服务义务，被告王峥在事实上接受原告翡翠物业提供的物业服务后，亦应按照上述物业管理服务协议的约定履行付费义务。被告王峥未能及时向原告翡翠物业支付相关物业服务费，应承担相应的民事责任。关于本案诉讼时效的问题，首先，物业服务企业一直持续的履行合同、提供物业服务，即一直在以作为的形式持续履行合同义务，故业主亦应该定期履行支付物业服务费的义务。本案中，虽被告王峥未按约定交纳物业服务费，但原告翡翠物业实际以其继续提供物业服务的行为在主张权利；其次，《物业管理条例》第二十一条规定：“在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。”第二十六条规定：“前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。”故在前期物业服务合同的法定履行期限内，业主在合同约定的交费期限应交纳的物业服务费应属于同一债务之分期履行，根据《最高人民法院关于审理民事案件适用诉讼时效制度若干问题的规定》第五条：“当事人约定同一债务分期履行的，诉讼时效期间从最后一期履行期限届满之日起计算。”之规定，被告王峥抗辩称原告翡翠物业的主张超过诉讼时效的意见，本院不予采纳。结合被告王峥提交的证据，原告翡翠物业在该段期间内提供的物业服务确实存在一般性瑕疵，但因物业服务企业所提供的物业服务具有公共服务的性质，关系到小区内全体业主的切身利益，故对于单个业主是否可以物业服务不到位为由拒交物业服务费，应当在衡量全体业主与个别业主利益的基础上予以综合判断，如物业服务企业已经提供了物业服务，仅仅是在服务的某些环节、某些区域做的不够好，存在一般瑕疵，单个业主不可以此为由拒交物业服务费，否则就会造成物业服务企业运营经费不足，无法维持正常的物业服务水平，导致服务质量下降，最终损害的是其他正常交纳物业服务费业主的利益。物业服务过程中所存在的一般瑕疵，并不能构成业主拒交或减免物业服务费的正当理由。关于物业服务费金额，因被告王峥在本院限定期限内提交其2016年4月至同年9月交纳物业费的相关凭证，原告未提交相反证据，本院将被告王峥提交的缴费凭证予以认定，本院认定，被告未交纳67个月物业费的主张予以认定，故原告被告王峥应支付原告2009年9月至同年12月，2010年全年，2011年第二季度，2012年第四季度，2013年全年，2014年全年，2015年第四季度，2016年第一、四季度，2017年全年，共计67个月的物业费11086.3元，对于原告主张的超出部分，本院不予以支持。原告翡翠物业在自己提供的物业服务尚存瑕疵的情况下，不应要求业主承担相应的违约金，故原告翡翠物业要求被告王峥支付违约金1309元的诉讼请求，本院不予支持。因本案纠纷的发生，系由于被告王峥拖欠物业服务费所致，故本案的案件受理费，应由被告王峥负担。针对被告王峥提出的财产损害赔偿，与本案非同一法律关系，被告可另行主张。针对被告王峥提出的其他抗辩，因其未提交相应证据，本院对其抗辩理由不予采纳。
鉴于原、被告之间系物业服务合同关系，原告翡翠物业应切实履行好合同约定的义务，改进自己的工作，为小区业主更好地服务；业主对物业服务企业提出意见和要求，亦应采用正当、合理、必要的手段。双方应互谅互让、互相理解，以便更加适当、合理地履行合同约定的权利与义务，从而形成良性循环，以共建和谐社区。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百零九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条规定，判决如下：
一、被告王峥于本判决生效之日起10日内向原告济南翡翠物业管理有限公司支付物业服务费11086.3元；
二、驳回原告济南翡翠物业管理有限公司的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费130元，减半收取65元，由被告王峥负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。
审判员 胡滨
二〇一八年八月一日
书记员 蔺菲