湖南省怀化市鹤城区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）怀鹤民三初字第172号
原告夏修军，女，1977年12月15日出生，汉族。
委托代理人（特别授权）瞿开金，辰溪县宏鑫法律服务所法律服务工作者。
被告鹤城区纤手发艺理发店，个体工商户。
经营者曹怀庆，男，1985年10月22日出生，汉族。
委托代理人（特别授权）杜显成，湖南紫鑫律师事务所律师。
原告夏修军与被告鹤城区纤手发艺理发店生命权、健康权、身体权纠纷一案，于2015年8月31日诉至本院，本院于同日立案受理后，依法适用普通程序，由审判员向和平担任审判长，与审判员谢文、人民陪审员王志双组成合议庭审理，并于2015年11月25日公开开庭进行了审理。代理书记员崔仁耀担任法庭记录。原告夏修军及其委托代理人瞿开金，被告鹤城区纤手发艺理发店的委托代理人杜显成到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告夏修军诉称：2014年9月10日，原告在曹怀庆、杨丹夫妻经营的鹤城区纤手发艺理发店洗头发，服务员李芳在给原告洗头发过程中操作不当，打开水龙头对原告耳朵直接猛冲，原告的右耳砰的一声响，当时感到疼痛难忍，李芳立刻找来棉签为原告的耳朵掏水。随后，原告向曹怀庆反映李芳把水冲入原告的耳朵，原告耳朵疼痛难受且听不清楚。曹怀庆为原告吹干头发，安慰原告说等水干了，慢慢就好了。于是原告支付了21元洗发费，离开了鹤城区纤手发艺理发店。当天晚上，原告感觉耳朵疼痛无法入睡，于是去附近的老中医院看医生，急诊室医生检查后告诉原告耳朵里都是水和血，并建议原告去新中医院检查。到新中医院后，一个女医生告诉原告其耳朵都是水和血，耳膜穿孔了，并建议原告第二天上班时间来照片检查确诊，还给原告吃了止痛药。当晚看医生过程中，原告多次与曹怀庆电话联系，曹怀庆及李芳答应第二天带原告去医院检查。2014年9月11日，曹怀庆带原告到三医院检查，值班的张医生诊断为外伤性耳膜穿孔，建议做耳膜修补手术，但是张医生在接听一个电话后又建议原告保守治疗，要原告先吃药恢复，吃完药再复查。2014年11月，原告找到杨丹要求复查，杨丹说曹怀庆回山西老家了，要等曹怀庆回来一起去复查。2015年2月12日，原告与杨丹一起到三医院复查，舒医生说原告耳膜穿孔太大，没有自行复合，原告向杨丹提出做耳膜修补手术的要求，杨丹说等过年再做手术，并邀请原告一起吃饭。于是原告与杨丹、曹怀庆、李芳一起到饭店边吃饭边商量，商量的过程中，杨丹把责任都推到李芳身上，而李芳态度蛮横拒绝支付医疗费，之后李芳还大打出手，被告叫来警察将原告抓到看守所关了两个月。
原告耳膜至今没有恢复，听力严重下降，给原告造成了巨大的经济损失和精神痛苦，经法医鉴定原告的损伤已构成九级伤残。原告受伤时，上有父母需要赡养，下有两个小孩需要抚养。故原告请求法院判决被告鹤城区纤手发艺理发店赔偿原告夏修军人身损害损失共计257899元。原告为支持其主张，向本院提交了下列证据：
证据1、原、被告相关身份户籍资料及工商信息复印件共5页，拟证明原被告双方相关人员身份；
证据2、李芳短信及夏修军电话通话记录复印件共2页，拟证明被告方工作人员李芳致伤原告的事实；
证明3、公安行政处罚决定书复印件一份，拟证明原告受伤事实经公安机关查明属实；
证据4、检察院起诉书复印件一份，拟证明原告受伤事实经检察院机关查明属实；
证据5、刑事判决书复印件一份，拟证明原告受伤事实经法院认定属实；
证据6、逮捕通知书复印件一份，拟证明原告受诬陷被逮捕的事实；
证据7、诊断证明书复印件三张，拟证明原告耳膜穿孔的事实；
证据8、司法鉴定书及相关收费票据复印件一份，共13页，拟证明原告支付鉴定费用及构成九级伤残的事实；
证据9、被扶养人身份证明复印件6张，拟证明原告有父母及两个孩子需抚养的事实；
证据10、华丽市场管委会证明复印件一份，拟证明原告长期生活在城镇的事实；
证据11、怀化市第三人民医院门诊病历本及怀化市中医院病历本各一本，拟证明原告耳膜穿孔的事实。
被告鹤城区纤手发艺理发店辩称：原告到被告处洗头发是事实，但原告诉称其耳膜穿孔是由于服务员用水龙头冲水所致与事实不符，因为被告经营多年，一直是用同样的方法给客人洗头洗耳冲水，从未给客人造成任何伤害，且被告店内的水压不大，不可能造成耳膜穿孔。被告经营者曹怀庆与原告去医院检查是出于对客人的人道主义关心，并不能说明原告的伤情是被告的服务员造成的。原告与被告的服务员李芳发生打架，及原告被公安拘留，不能说明原告的伤情是被告造成的，相反可以证明原告企图将责任强加给被告及被告的服务员。且原告的伤有可能是原告觉得耳朵里有水不舒服，自己用棉签掏耳朵导致的。综上，请求法院驳回原告的诉讼请求。被告未提交证据。
对于原告提供的证据，本院认证如下：被告对于原告的证据1、3、4、5、6、7、8、9、11的真实性没有异议，故本院对以上证据予以采信。被告对于原告证据2的关联性有异议，但对曹怀庆与原告有沟通是认可的，故本院对于曹怀庆与原告之间的通话记录予以采信。被告对原告证据10有异议，本院认为该证据没有负责人及经办人的签名，不符合证据规定，故对原告居住在城镇的主张不予采信。
根据采信的证据及当事人的陈述，本院确认以下案件事实：
曹怀庆在怀化市鹤城区城北宝家山南35号经营有一家理发店，并于2010年11月3日在怀化市工商行政管理局鹤城分局进行了登记，登记字号为鹤城区纤手发艺理发店。
2014年9月10日下午，原告到被告鹤城区纤手发艺理发店洗头发，被告的服务员李芳在为原告洗发过程中将水冲入原告的右耳，原告感到疼痛不适，李芳随即为原告清理了进入原告右耳内的水，在曹怀庆为原告吹干头发的过程中，原告向曹怀庆反映了其耳朵进水的情况，之后原告支付21元洗头费并离开被告处。当晚原告与曹怀庆进行了电话联系。
2014年9月11日，曹怀庆陪同原告到怀化市第三人民医院进行了检查，经医生诊断原告系外伤性鼓膜穿孔，病历显示“右耳外伤后疼痛，听力下降1天…右侧鼓膜中央部穿孔，其内可见淤血，未见明显分泌物。…诊断：外伤性鼓膜穿孔。…如不能愈合可手术诊疗”。之后，原告多次到怀化市第三人民医院及怀化市中医院检查、治疗右耳鼓膜穿孔，未能恢复。
2015年2月12日，原告与李芳在怀化市鹤城区铁北爱尚手撕兔店内就原告右耳鼓膜穿孔的赔偿事宜进行商谈，后因协商不成发生扭打。
2015年7月7日，原告委托怀化市鹤洲司法鉴定所进行人身损伤伤残程度鉴定及误工期、护理期、营养期评定。2015年7月10日，怀化市鹤洲司法鉴定所出具鹤洲司法鉴定所（2015）临鉴字第288号《怀化市鹤洲司法鉴定所法医临床鉴定意见书》，鉴定意见为：原告右耳听力损伤构成九级伤残，误工期为30日、营养期为7日，无需护理。
原告与谢小都于2005年9月8日生育男孩谢诵，于2011年10月20日生育男孩谢讯；原告的父亲夏遂友于1949年1月6日出生，原告的母亲米友菊于1948年7月1日出生，夏遂友与米友菊生育有三个子女。
本院认为：原告接受被告服务时因右耳进水导致右耳鼓膜穿孔，右耳听力下降，构成九级伤残，给原告生活工作造成较大的影响，原告有权要被告赔偿其损失及精神损害赔偿金。原告受伤具体的损失如下：
1、医疗费：166元；
2、营养费：100元／日×7日=700元；
3、残疾赔偿金：10600元／年×20年×0.2=40240元，原告户籍地为湖南省辰溪县龙头庵乡大村十一组，原告提供的证据不能证明原告现居住在城镇，故可按农村居民标准计算残疾赔偿金；
4、误工费：10600元／年÷365日×30日=826.85元；
5、被扶养人生活费26774.17元。原告提交的证据证实需其扶养的是其未成年子女两人及原告的父母两人，扶养年限分别为9年、15年、14年、15年，其计算方法为：第一阶段为9年，两个小孩一年扶养费为9025元／年÷2人×2人=9025元，原告父母一年扶养费为9025元／年÷3人×2人=6016.67元，9025元加6016.67元超过上一年度农村居民人均消费性支出额9025元，故第一阶段的被抚养人生活费为9025元／年×9年×0.2=16245元；第二阶段为（14-9）年，一个小孩一年扶养费为9025元／年÷2人×1人=4512.5元，原告父母一年扶养费为9025元／年÷3人×2人=6016.67元，4512.5元加6016.67元超过上一年度农村居民人均消费性支出额9025元，故第二阶段的被抚养人生活费为9025元／年×5年×0.2=9025元；第三阶段为（15-14）年，一个小孩一年扶养费为9025元／年÷2人×1人=4512.5元，原告父亲一年扶养费为9025元／年÷3人×1人=3008.33元，4512.5元加3008.33元未超过上一年度农村居民人均消费性支出额9025元，故第二阶段的被抚养人生活费为（4512.5元／年＋3008.33元／年）×1年×0.2=1504.17元。三阶段的被扶养人生活费总计为16245元＋9025元＋1504.17元=26774.17元；
6、鉴定费：1300元；
7、精神抚慰金4000元，原告受伤造成其九级伤残，带给原告较大的精神痛苦，结合本案案情，本院支持4000元为宜。
以上损失共计74007.02元。
原告起诉时将杨丹列为被告鹤城区纤手发艺理发店的经营者，但未能提交证据证明，本院根据工商登记信息，确认被告鹤城区纤手发艺理发店的经营者为曹怀庆。
综上所述，本院依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第三款、第四十九条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第二款、第十八条第一款、第十九条、第二十条、第二十四条、第二十五条第一款、第二十八条之规定，判决如下：
被告鹤城区纤手发艺理发店于本判决生效之日起三十日内赔偿原告夏修军损失共计人民币74007.02元；
如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费5168元，由原告夏修军负担3518元，由被告鹤城区纤手发艺理发店负担1650元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省怀化市中级人民法院。
审 判 长 向和平
审 判 员 谢 文
人民陪审员 王志双
二〇一六年二月二十九日
代理书记员 崔仁耀
附相关法条：
《中华人民共和国侵权责任法》
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。
第二十八条被扶养人生活费根据扶养人丧失劳动能力程度，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费性支出和农村居民人均年生活消费支出标准计算。被扶养人为未成年人的，计算至十八周岁；被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算二十年。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
被扶养人是指受害人依法应当承担扶养义务的未成年人或者丧失劳动能力又无其他生活来源的成年近亲属。被扶养人还有其他扶养人的，赔偿义务人只赔偿受害人依法应当负担的部分。被扶养人有数人的，年赔偿总额累计不超过上一年度城镇居民人均消费性支出额或者农村居民人均年生活消费支出额。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。