杭州市西湖区人民法院
民 事 判 决 书
（2009）杭西民初字第793号
原告：深圳市旺强晖贸易有限公司。
法定代表人：谭学戈。
委托代理人：殷晋予。
委托代理人：林少乐。
被告：阿里巴巴（中国）网络技术有限公司。
法定代表人马云。
委托代理人张译文。
原告深圳市旺强晖贸易有限公司与被告阿里巴巴（中国）网络技术有限公司网络服务合同纠纷一案，本院于2009年3月25日受理后，依法由审判员庞邦彩独任审判，于2009年4月24日公开开庭进行了审理，原告的委托代理人殷晋予、林少乐、被告的委托代理人张译文到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告诉称：原、被告于2008年9月1日签订《阿里巴巴服务合同》一份，合同约定：被告为原告提供公司、产品信息在被告网站上的发布服务，投放周期12个月，项目费50000元。合同签订后，原告依约支付了50000元，被告自2008年9月9日起向原告提供服务。2008年12月22日，被告通知原告称：被告接到客户对原告的投诉称有收款不发货，或所发货物与约定严重不符等情形，被告将自该通知签发之日起第二个工作日停止对原告提供服务。原告多次与被告交涉称：被告提及的所谓客户投诉是虚假或无效投诉，不存在被告所称的上述情形，但被告仍于2008年12月24日单方面停止对原告的信息发布。被告的行为违反了诚信原则。原告要求被告恢复服务或退还未发布时段的服务费，均遭被告拒绝。原告认为被告提供的合同条款系格式合同，该合同无须退款的约定属于免除其责任、加重对方的责任、排除对方的主要权利，属于无效条款。被告单方面终止合同的行为违反了合同约定，应当承担违约责任。故起诉要求判令被告退还技术信息服务费35616.36元；被告承担违约金6800元（违约金按照每日千分之二的标准自2008年12月24日计至2009年3月2日，之后至实际退款日止的违约金由被告继续承担）及公证费750元；被告承担本案的诉讼费。
被告辩称：1、原告错误理解了被告的合同义务。被告不仅向原告提供信息发布，还提供资料设计、电子文档的制作、技术服务和客户服务等。原告单方面认定服务费按照服务时长分摊信息费，属于对被告合同义务的错误认识。2、被告行使单方解除合同权并不退还原告合同余款，符合双方的合同约定。被告在服务过程中多次收到第三方对原告的投诉，称原告收到款项却未发货等。被告收到投诉后向原告发出通知，要求原告证明投诉不属实，但原告未提供任何反驳证据反驳投诉。被告根据多份投诉结合自己的合理判断，认为服务合同中第六条第4款所约定的条件已经成就，被告据此作出终止合同并不退还原告合同未履行部分价款，属于依法行使合同权利。3、双方签订的服务合同系双方真实的意思表示，不属于格式条款。合同条款的内容经双方协商一致，原告接受合同条款的约束，因此该合同不属于格式合同。4、服务合同的条款约定符合电子商务行业的特征及公平合理原则，不属于显失公平。由于网络贸易中遭遇欺诈的情况比比皆是，给包括被告在内的电子服务提供者的商誉造成严重影响。为保护交易相对方的合法权益，减少欺诈，对信息发布人发布的信息进行合理的管理和规置，及时停止向有欺诈倾向或者其他损害交易对方利益倾向的用户提供服务是符合行业特点的。本案被告只能通过投诉方的投诉和原告的反驳通过合理判断是否终止合同。被告为原告提供服务投入了大量的成本和费用，以及因第三方投诉给原告商誉造成的影响，被告不退还未履行部分合同价款的约定也是符合公平原则的。5、即使服务合同部分无效，原告的请求也应当驳回。原告主张的是被告不退还合同价款的约定无效，对被告因投诉单方解除合同的约定应当是有效的。被告据此解除合同并不需要支付违约金和公证费。被告为合同履行花费了大量费用，不能以原告的主张按照时间段计算合同费用。综上，请求法院驳回原告的诉讼请求。
原告为证明自己的主张，向本院提交了以下证据：
1、阿里巴巴服务合同一份，证明被告应依约向原告提供服务；
2、被告出具的发票一张，证明原告依约向被告支付了技术信息服务费50000元；
3、反通知函传真件底稿一份，证明原告积极回复被告投诉处理结果；
4、经过公证的终止服务通告一份，证明被告终止服务的日期为2008年12月24日；
5、公证费发票一份，证明原告支付了公证费750.12元。
被告为证明自己的主张，向本院提交了以下证据：
第一组：阿里巴巴服务合同一份，证明原、被告签订的合同以及双方约定的权利义务；
第二组：（2009）浙杭钱证民字第2625号、2630号、2631号公证书各一份，证明在电子商务行业中，利用贸易欺诈买方的现象频繁发生，被告据此与原告的约定符合行业特点，未违反公平的原则；
第三组：1、（2009）浙杭钱证民字第2672号公证书及部分主要内容的翻译、第2680号公证书、原告发给被告的反通知；，
2、（2009）浙杭钱证民字第2673号公证书及部分内容的翻译、第2678号公证书、第2674号公证书及部分内容的翻译；第2679号公证书；
3、（2009）浙杭钱证民字第2681号公证书
4、（2009）浙杭钱证民字第2632号公证书及其英文部分翻译文本。
证明①被告多次收到第三方投诉称原告收钱未发货；②被告将投诉告知原告，要求原告答复，原告在答复中未提供相关证据证明投诉不属实；③被告于2008年12月22日通知原告按合同约定解除与原告之间的服务合同；④被告网站公示了投诉处理流程，原告在各次投诉中并未遵循投诉规则就已经投诉事项提供有效的证明否定投诉事项的存在。
第四组证据：被告当庭补充提交（2009）浙杭钱证民字第2667号公证书及其英文部分翻译文本、第2626号公证书、第2668号公证书及其英文部分翻译文本、第2627号公证书、第2669号公证书及其英文部分翻译文本、第2628号公证书、第2670号公证书及其英文部分翻译文本、第2676号公证书、第2671号公证书及其英文部分翻译文本、第2629号公证书、第2675号公证书及其英文部分翻译文本各一份、反通知一份、Kamiteknologi发来的投诉一份、（2009）浙杭钱证民字第2677号公证书、第2831号公证书各一份，证明原告的主要联系人林少乐以恩乐尔电子技术有限公司在阿里巴巴的网站上从事贸易，并多次发生收款没有发货或发货与约定不符的情况，而被第三方投诉称其未能如约履行合同的事实。
上述证据经庭审质证，被告对原告提交的证据真实性均无异议，对证明对象均有异议。认为证据1恰好证明合同是双方真实的意思表示；证据2不能证明服务费用按照时长计算；证据3原告称无交易记录，而原告实际又与投诉方在交涉，该通知内容不真实；证据4被告并无违约行为；证据5不能证明原告支出的费用必要，也不能证明支出的内容。原告对被告提交的第一组证据真实性无异议，但认为合同系格式条款，应作不利于被告的解释，被告应当给予原告合理的时间处理投诉事宜，不予退还未履行部分合同价款的约定无效，证明客户投诉是否属实的责任在被告；对第二组证据2625号公证书是被告员工证言，内容相互矛盾，且与本案无关，其他两份公证书与本案无关；第三组证据投诉真实性无法确认，只能证明被告邮箱内有投诉邮件，邮件内容是可以修改的，被告提供的资料无法证实投诉的真实性，被告要求原告在三天内答复，时间太短，原告无法核实，被告公布的投诉流程并非合同内容；第四组证据超过举证期限，不予质证。
根据原、被告的质证意见，本院认证如下：原告提交的证据真实性被告均无异议，本院对真实性均予以确认。证据1可以证明双方的权利义务，证据2可以证明原告付款的事实，证据4可以证明被告终止合同的事实，证据5可以证明原告支出公证费的事实，证明对象本院予以确认；证据3原告回复与投诉方无交易记录，与其庭审中认可收到投诉人款项及被告提交的证据相互矛盾，证明对象本院不予确认。被告提交的第一组证据与原告证据1相同，真实性本院予以确认；第二组证据与本案事实无关，本院不予确认；第三组证据均系被告收到投诉的邮件以及原、被告之间的往来邮件，原告没有证据被告收到的投诉不存在或投诉内容经过修改，且原告与投诉人之间确实存在经济往来，故对被告收到投诉的事实以及原、被告往来邮件的内容真实性本院予以确认；第四组证据超过举证期限，且与本案无关，本院不予确认。
根据上述本院确认的证据及当事人的陈述，本院认定如下事实：2008年9月1日，原、被告签订编号为2008SZCS3592的《阿里巴巴服务合同》一份，约定被告为原告提供中国供应商（国际站点）的服务；服务方式为被告将原告提供的公司、产品信息经技术处理后，交由发布商发布于以下位置及阿里巴巴网站的其他适当位置：http：／／CNN.en.alibaba.com；投放周期为12个月；项目费50000元。合同背面被告方提供的合同条款第六条第4项规定：合同期限内，如出现下列情况之一的，乙方（即被告）有权终止本合同，本合同自乙方以书面终止通知到达甲方（即原告）处终止，乙方无须退还未履行部分的合同价款：……⑷甲方被任何第三方投诉，称甲方有收款不发货，或所发货物与约定严重不符等恶意或严重违约行为，且甲方不能提供充分证据证明其主张或怠于提供相关证据的；……。合同签订后，原告向被告支付了项目费50000元，被告于2008年9月9日开始为原告提供服务。2008年12月1日，alinasir向被告投诉称花176.5美元购买一个nokiae90和nokia5610，但没有收到货。12月2日，alinasir签署贸易纠纷声明书，称付了钱但未收到货，并提供了原告的联系人和网站地址、付款资料以及与原告工作人员的聊天记录。2008年12月18日，被告发送电子邮件通知原告：近日，本公司收到alinasir（以下简称投诉人）的通知，称其在与贵公司交易的过程中，其司存在收款后未发货的情况。根据贵公司与我公司签署的阿里巴巴中国供应商合同，如贵司未能在本函签发之日起三日内向我方提交反通知，且附上理据充分的证明文件，我司将自本函签发之日起第四日停止提供服务，且不另行通知。2008年12月11日，被告收到SimoreDaley对原告的投诉，称付款后未收到购买的货物。2008年12月19日，被告将SimoreDaley的投诉通知原告。2008年12月19日，原告给被告的反通知函中回复，称其与alinasir、SimoreDaley的交易过程中无投诉人所述的情况；双方之间无交易邮件、无交易聊天记录、无与此人交易任何信息。2008年12月11日，被告收到江平的投诉，称其公司客户向原告购买电脑，付款后未收到货物，也联系不上原告。2008年12月22日，被告通知原告，根据双方签署的《阿里巴巴服务合同》第六条第4款约定，决定终止合同，并在终止合同后第二个工作日停止提供服务，2008年12月24日，被告停止为原告提供服务。今年3月25日，原告向本院起诉，要求判如所请。
庭审中，原告认可收到了投诉人所称的款项，但认为对alinasir投诉所称的款项和江平投诉所称的款项当时不知是谁汇款，且江平的款项已经退还，alinasir的投诉正在处理过程中。SimoreDaley的投诉已经撤回。
本院认为：原、被告于2008年9月1日签订的《阿里巴巴服务合同》系双方真实意思表示，虽然合同条款为被告提交的格式条款，但合同约定原告的行为构成一定条件被告有权不退还合同剩余价款系一种违约责任条款，该条款并不属于免除被告责任、加重原告责任、排除原告主要权利，故该合同应当认定为有效合同。原、被告在履行合同过程中，被告接到第三方对原告的投诉，被告将投诉情况通知原告，并要求原告提供反通知函。原告在给被告的反通知函中称没有与投诉人之间存在交易行为，但根据庭审中原告的陈述，其确实收到投诉人的款项，且根据庭审查明的事实，原告与投诉人之间确实存在经济往来，而原告收到款项后并未按要求发货，第三人向被告的投诉内容基本属实。原告称被告限定其回复的时间过短，但其收到被告通知之时并未提出此问题，且其直至本案庭审结束仍未举证证明投诉不属实。故原告的行为已经符合双方合同约定被告可以解除的行为，被告据此作出的终止合同并不退还未履行部分合同价款的行为符合双方的合同约定，被告无须对此承担责任。原告起诉要求被告退还部分服务费并承担违约责任的请求依据不足，应予驳回。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
驳回深圳市旺强晖贸易有限公司的诉讼请求。
案件受理费879元，减半收取439.50元，由深圳市旺强晖贸易有限公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预缴上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的请求预交。在上诉期满后七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。（开户银行：工商银行湖滨分理处，帐号：12×××68，户名：浙江省杭州市中级人民法院）。
审判员 庞邦彩
二〇〇九年六月二十四日
书记员 严至国