广东省广州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2018）粤01民终17595号
上诉人（原审原告）：深圳市中汽汽车代驾服务有限公司广州分公司，营业场所广东省广州市白云区。
负责人：梁奔前，职务总经理。
委托诉讼代理人：何友君，女，该司职员。
被上诉人（原审被告）：钟远浪，男，汉族，住广东省兴宁市。
委托诉讼代理人：倪晖豪，广东知泓律师事务所律师。
上诉人深圳市中汽汽车代驾服务有限公司广州分公司因财产损害赔偿纠纷一案，不服广东省广州市白云区人民法院（2018）粤0111民初3072号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
原审法院经审理查明：2015年4月1日，上诉人（甲方）、被上诉人（乙方）签订《劳务派遣劳动合同书》，合同摘要如下：2.合同期限为2015年4月1日至2018年3月31日；3.1.1用工单位、工作岗位及派遣期限等内容详见《劳务派遣通知函》；8.2.7乙方不得损害甲方和用工单位的名誉和利益；8.3.5乙方严重失职，营私舞弊，造成甲方或用工单位重大经济损失（超过2000元人民币）或名誉严重损害的，甲方可立即与乙方解除劳动合同并不支付任何补偿；由于乙方违法违纪行为给甲方和用工单位造成经济损失的，甲方有权要求乙方赔偿。同日双方签订《劳动合同补充协议》，约定被上诉人为上诉人的“省移动项目”工作，合同期限为2015年4月1日至中汽公司与省移动公司项目合同结束。
2015年4月1日，被上诉人在《司机行为准则》上签字，该准则内容摘要如下：1.1本行为准则适用于经上诉人公司外派至用人单位的所有司机。4.9乘客中途下车前，应与乘客确认下次上车时间和地点并告知自己停车的大致方位，保持手机通畅。4.14接到出车通知后，至少需在约定服务之前10分钟到达指定地点并主动与乘客取得联系确认目的地等相应信息。7.4.11给公司或用人单位造成严重损失，金额在2000元以上的，赔偿损失并予以辞退。同日，被上诉人在劳动合同签收回执上签名确认。被上诉人对该准则不予确认，称该准则并未通过工会讨论，不合法。
2016年9月21日，被上诉人向上诉人出具检讨书，内容为“本人钟远浪在9月21日接单任务驾驶车辆10点30分省公安消防总队特勤大队，接李领导于10点20分左右，本人已到达目的地特勤大队门口，发信息报已到，由于消防队门口不能停车，我便将车开到旁边高普路等电话，在等过程中，我用6、7分钟上个厕所，由于疏忽大意，没有检查手机是处于静音状态，回来才看到移动客户及领导的来电，我立马回电话过去，客户已自行打车离开，严重影响客户工作……应该也愿意承担移动领导及公司给本人的处罚与责，至此我以最坦诚的态度对待错误，诚恳向领导认错，郑重道歉，今后如给予改过及重回岗位的机会，保证不会出现类例情况，不会再犯此种低级错误。谢谢！”
2016年11月15日，中国移动通信集团广东有限公司向案外人广东中汽租赁有限公司发出服务质量扣罚通报单，投诉个案描述为9月21日上午9点39分，李总电话通知驾驶员在特勤大队门口待命，10点47分，李总陪同公司领导需要用车时拨打驾驶员电话，驾驶员没有接听，此后李总5分钟内连续拨打5次电话仍未接听，车辆调度员接到信息后拨打6次也未接听。核查结果为驾驶员在接听用车人通知后已第一时间达到用车地点，因停车问题，将车辆停至特勤大队门口附近方便停车待命；待命过程中上了趟洗手间并失误将手机调为静音状态，故未能及时接听用车人电话；10点53分，才看到未接电话，已第一时间联系用车人，知道用车人已打车离开后，立即短信用车人道歉；经与当事人核实，本次投诉属实，已严重影响客人既定行程安排和工作计划，并影响调度部门的服务质量；根据其影响范围评定该投诉为一级投诉事件。处理结果为已勒令该驾驶员调出本项目，要求贵司根据车辆服务规范及管理办法，加强驾驶员培训，提高服务意识；加强车辆服务监督与检查力度；针对近期问题及长期服务不足，提交整体服务提升工作方案，并落实执行；杜绝类似事件的再次发生；根据驾驶服务质量考核办法，鉴于上述一级投诉个案，处予贵司扣除当月服务考核总分10分，并处以10000元扣罚。
上诉人为证实其损失，另提供1.《中国移动通信集团广东公司（商务车）租赁服务质量考核办法》，其中5.1.1月度综合考核分≥90分，对应系数为1.0，支付当月全额固定租赁车费考核基金；5.1.2月度综合考核分85-89分，对应系数为0.9，支付当月固定租赁车辆考核基金的90%。2.广东中汽租赁有限公司固定租赁车辆驾驶员服务费结算确认表2016年9月份，记载客户名为中国移动通信集团广东有限公司，结算期间9月1日至30日，基本服务费115500元，绩效扣罚11550元，罚款10000元。被上诉人对上述证据1真实性、合法性无异议，关联性有异议，称该办法系上诉人与移动公司签署，事前并未向被上诉人送达，与本案无关；对证据2真实性、合法性无异议，称该结算表无法证明扣罚与被上诉人行为存在因果关系。
以上事实，有劳动合同补充协议、劳务派遣合同、司机行为准则、检讨书、移动服务质量扣罚通知单、劳动合同签收回执、中国移动通信集团广东公司（商务车）租赁服务质量考核办法、广东中汽租赁有限公司固定租赁车辆驾驶员服务费结算确认表2016年9月份及当事人陈述等证据证实。
原审法院认为：被上诉人入职上诉人处工作，双方已建立劳动关系，双方的劳动权益应受法律保护。上诉人要求被上诉人承担损失21550元，理据不足，原审法院不予支持，予以驳回，理由如下：1.根据被上诉人提交的检讨书、服务质量扣罚通报单显示，被上诉人事发当日已到达目的地，10点47分移动公司客户开始拨打被上诉人电话5次未接听，10点53分被上诉人看见后回电。被上诉人在移动公司客户打电话到其回复的6分钟上厕所确实为解决生理问题，上诉人亦未能提供证据证实该期间未接听电话实属被上诉人故意或重大过失所为。2.上诉人称依据上诉人与移动公司签订的《中国移动通信集团广东公司（商务车）租赁服务质量考核办法》，上诉人被扣绩效11550元及罚款10000元，但上诉人并无证据证实已将该办法事先告知被上诉人；而根据上诉人与被上诉人签订的劳动合同及司机行为准则可知，对于劳动者被投诉从而导致用工单位对上诉人进行扣罚且该扣罚应由劳动者全部承担的情形，以及对于投诉成立可能导致的绩效损失数额、罚款标准等内容，均未明确约定在劳动合同或司机行为准则中。3.被上诉人仅延误一次接车服务，在不清楚扣罚标准的情况下并不能预见因此需承担21550元的赔偿责任，且该损失数额明显高于被上诉人提供该次劳动所获取的劳动报酬，即劳动者付出劳动所需承担的风险已过大。4.根据服务质量扣罚通报单可知，除了涉案事故外，还存在长期的服务不足原因。故综合上述情况，原审法院认定，上诉人将本应由公司承担的经营风险全部转嫁由劳动者承担明显不合理，故对上诉人要求被上诉人承担损失21550元的诉讼请求，原审法院不予支持。
综上所述，依据《中华人民共和国劳动合同法》第二十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下:驳回深圳市中汽汽车代驾服务有限公司广州分公司的全部诉讼请求。一审受理费347.6元，由深圳市中汽汽车代驾服务有限公司广州分公司负担。
判后，上诉人深圳市中汽汽车代驾服务有限公司广州分公司不服，向本院提起上诉称，一、被上诉人因工作中存在严重过失给上诉人造成巨大经济损失21550元，上诉人按《司机行为准则》和《劳动合同》对被上诉人请求赔偿损失有依有据。原审判决未充分考虑被上诉人的严重过失给上诉人造成巨大经济损失及信誉损失。被上诉人2011年12月8日入职上诉人处，任驾驶员一职，双方有签订劳动合同，办理社会养老保险，后因业务需要劳务派遣至广东省移动公司继续担任驾驶员一职。2016年11月16号因被上诉人严重违反上诉人公司规章制度，给上诉人造成巨大经济损失。2016年9月21日上午9点被上诉人开车送客户移动公司领导去开会，当时领导要求被上诉人在楼下等待，当天上午10点47分该领导需用车时，在5分钟内连续打被上诉人电话5次无人接听，此后上诉人公司调度人员也6次打被上诉人电话也无人接听，在此情况下，移动公司领导只能自己打车离开，此事件造成移动公司对上诉人的一级投诉成立，根据上诉人与移动公司签订的《驾驶员服务质量考核办法》，移动公司对上诉人处以罚款合计人民币21550元。此后被上诉人就此事写了书面检讨，被上诉人在检讨书中明确表示自己当时是将车开到旁边的高普路等电话，此说明当时出车任务很紧急且在出车待命状态，这期间被上诉人随时会接到出车指令，在这种特殊任务期间，作为一个专业且有多年服务经验的驾驶员应保持工作手机不离手。被上诉人在检讨书中明确承认自己在工作中存在疏忽大意，期间没有带上工作手机，同时手机处于静音状态，并愿意承担移动领导及公司给本人的处罚。现因被上诉人的个人行为已经给上诉人造成巨大经济损失，依照被上诉人的承诺及《司机行为准则》、《劳动合同》约定：被上诉人应赔偿上诉人遭受的实际损失21550元。当时正在服务工作中的被上诉人在明知道客户随时会用车的特殊情况下，就算需要去洗手间也必须把手机带上，且应该提前和客户或上诉人的调度人员说明离开工作岗位的原因及所需时间，被上诉人去洗手间没带手机，手机调静音为由不接客户电话明显存在严重过失。因被上诉人工作中存在严重过失给上诉人造成巨大经济损失及信誉损害。依照上诉人《司机行为准则》第7.4.1l条给公司或用人单位造成严重损失，金额在2000元以上的，赔偿损失并予以辞退。被上诉人在2015年5月1日已经签名确认《司机行为准则》并已经了解本准则的相关内容确保遵守。故此《司机行为准则》对被上诉人工作中的所有行为具有约束力，上诉人有权要求被上诉人赔偿因其个人行为给上诉人造成的实际经济损失21550元。原审法院认为被上诉人离开岗位去洗手间为正常生理行为，其将手机放在车上并将手机调至静音也不存在重大过失。此判决完全忽略了被上诉人给上诉人实际造成的巨大经济损失，被上诉人出车期间不按公司规定随身携带工作手机且将手机调为静音就应该预测到可能导致无法及时接听客户电话，对此被上诉人主观上存在故意，应该承担相应的经济损失。综上，上诉人上诉请求撤销原审判决，改判被上诉人赔偿上诉人的经济损失21550元，一、二审诉讼费由被上诉人负担。
被上诉人钟远浪答辩称原审判决查明事实清楚，适用法律正确，请求维持原判。
本院经审理查明的事实与原审判决查明事实基本一致。
本院认为，原审法院根据双方当事人的诉辩、提交的证据对本案事实进行了分析，认定上诉人将本应由公司承担的经营风险全部转嫁由劳动者承担明显不合理，并无不当，本院予以确认。但鉴于被上诉人在工作中确实存在疏忽大意、工作失误，造成上诉人一定的损失，综合本案案情，本院酌情判令被上诉人向上诉人赔偿损失2000元。综上所述，上诉人的上诉请求部分成立，本院予以支持。原审判决部分不当，本院依法予以改判。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第(二)项之规定，判决如下：
一、撤销广东省广州市白云区人民法院（2018）粤0111民初3072号民事判决；
二、被上诉人钟远浪于本判决发生法律效力之日起十日内向上诉人深圳市中汽汽车代驾服务有限公司广州分公司赔偿损失2000元；
三、驳回上诉人深圳市中汽汽车代驾服务有限公司广州分公司的其他诉讼请求。
如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的利息。
一、二审案件受理费各339元，由上诉人深圳市中汽汽车代驾服务有限公司广州分公司各负担308元，被上诉人钟远浪各负担31元。
本判决为终审判决。
审判长 肖 凯
审判员 陈瑞晖
审判员 刘庆国
二〇一八年十月二十二日
书记员 冯晓雯
姚菲