四川省成都市中级人民法院
民 事 判 决 书
(2018)川01民终3751号
上诉人（原审原告）：赵成，男，汉族，1980年9月2日出生，住江苏省射阳县。
被上诉人（原审被告）：欧阳六花，女，汉族，1957年5月27日出生，住湖南省桂阳县。
被上诉人（原审被告）：浙江淘宝网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。
法定代表人：张勇，董事长兼总经理。
委托诉讼代理人：何涛，四川北新律师事务所律师。
赵成与欧阳六花、浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络购物买卖合同纠纷一案，不服成都市成华区人民法院（2017）川0108民初3760号民事判决，向本院提起上诉。本院于2018年2月9日受理本案后，依法组成合议庭进行了审理，现已审理终结。
赵成上诉请求：撤销一审判决，改判欧阳六花及淘宝公司退还赵成货款2160元，并支付赔偿金7812元。事实及理由：1.赵成在与欧阳六花协商解决退赔假冒品牌衣服无法达成一致情况下，向淘宝公司进行投诉，要求其协助解决，同时对欧阳六花的售假行为进行审查和处罚。而淘宝公司对此置之不理，在赵成投诉到工商部门时，仍不承认淘宝网在售假。在赵成告知淘宝公司要将此交易诉讼到人民法院，要求对方提供欧阳六花的信息后，淘宝公司才提供了欧阳六花的注册信息，并为逃避自己责任，删除了涉案的商品。故一审认定的所谓淘宝公司尽到了法律义务的做法，都是发生在赵成合法利益受到损失之后。应认定淘宝公司未尽到相关法律义务，未采取必要措施阻止交易成交，其应与欧阳六花承担连带责任。2.淘宝公司不仅仅是提供了交易平台，同时也是交易合同直接参与者。3.欧阳六花及淘宝公司并无证据证明赵成是职业打假者，而一审认定赵成明知用低价购买的“雅戈尔”衣裤存在假冒问题，缺少依据。
淘宝公司答辩称，一审认定事实清楚，并且根据淘宝公司二审中提供的证据可以证明，淘宝公司在接到赵成的维权请求后，一直按照平台规则积极与其进行沟通，赵成认为淘宝公司对其维权请求置之不理无事实依据。本起交易发生纠纷后，淘宝公司本着维护消费者合法权益，净化网络空间的原则，对案涉商品进行了针对性的审查，暂时删除了案涉商品网络连接，履行了《消费者权益保护法》第四十四条第二款规定的必要措施。请求二审驳回赵成上诉请求，维持一审判决。
欧阳六花未作答辩。
赵成向一审起诉的诉讼请求：欧阳六花及淘宝公司支付赵成赔偿金7812元，并退还衣服货款2160元。
一审查明以下事实：赵成于2017年2月26日通过淘宝公司提供的网络购物平台，以账号“friendboyzc”在欧阳六花开设的淘宝店铺“时尚先生名店”购买了12件不同款式的雅戈尔品牌的衣服，其中包括：6件衬衫、3条休闲裤、3件西装，订单编号308855847232816。根据订单显示，衬衫标价1280元、实际成交价116元，休闲裤标价568元、成交价168元，西装标价2980元、成交价368元，共计成交金额2160元。赵成收货后发现其中有三件不同款式的西服的条形码编号一致，三条不同款式的裤子的条形码编号一致，六件不同款式的衬衫中有两件的条形码编号一致及另外三件的条形码编号一致，认为上述商品为假冒伪劣产品。要求商家退款，而商家要求其先退货再退款，双方协商未果。投诉淘宝公司后，淘宝公司应赵成要求，向其提供了淘宝ID：时尚先生名店的真实姓名（欧阳六花）及身份信息、联系方式及住所地。并在其购物平台删除了涉案相关商品。
另查明，在审理中，赵成提供了欧阳六花所经营的“时尚先生名店”有评价信息，显示好评325次、中评10次、差评5次。其中在赵成购买之前有2017年1月2日至2月12日差评四次：一次为“非正品、勿上当”、两次为“假货”、一次为“质量不算好”。赵成为证明其并非职业打假人，向法院提交了其之前在其他商家购买雅戈尔商标的交易订单。订单显示赵成在2011年4月17日至4月25日期间共计购买17件西服、衬衫、西裤，成交价在数十元至三百元之间，但均显示成功交易、投诉卖家；在2014年1月5日，赵成又购买四件雅戈尔衣裤，商品总价736元，但均显示成交状态“取消”。
一审认定上述事实，采信的证据包括：赵成、淘宝公司陈述及订单及评价信息、衣服标签、淘宝公司身份信息、赵成购物记录、淘宝公司与淘宝商家的服务协议等。
一审认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务的，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。通过赵成自己提供的以往交易记录及本次交易记录看，其在2011年4月低价购买17件“雅戈尔”衣裤后，均对卖家进行了投诉；在2014年1月所购的“雅戈尔”衣裤也最终取消了交易；从以上交易均能证明赵成明知低价购买的“雅戈尔”衣裤存在假冒问题。但本次交易赵成仍继续低价购买“雅戈尔”衣裤12件商品。其主观目的是想通过交易获得惩罚性赔偿，达到其获利的目的，而非以交易真正获取商品即非以消费而购买商品，其行为有违诚实信用原则。法律保护真实交易而受欺诈的消费者，也鼓励消费者在购买假冒伪劣商品或发现有出售假冒伪劣商品的行为后，积极向职能部门和交易平台投诉，以达到净化市场、真正保护所有消费者合法权益的目的。生产者、经营者生产、销售伪劣商品为法律所不容，应承担相应的法律后果并应遭受公众遣责。因赵成主观目的不当，其行为有违诚实信用原则，对其要求的惩罚性赔偿一审不予以支持。但经营者欧阳六花也不得因明知伪劣产品而销售因此获利，故对赵成要求退还货款的请求，一审予以支持。
淘宝公司为消费者与经营者提供了交易平台，当然对交易平台销售的商品负有监督、处理投诉的义务。在接到赵成投诉后，淘宝公司应赵成要求及时告知了经营者的真实信息且也下架了涉案商品，尽到了应尽的法律义务。且赵成系明知假冒伪劣商品而购买。故赵成要求淘宝公司承担赔偿责任的理由不当，一审不予以支持。但淘宝公司应以此为诫加强对交易平台所售商品进行监管，对存在假冒伪劣商品行为、不诚实的经营者加大清理、惩治力度，并及时向相关职能部门反映情况，让不诚信经营者受到应有的处罚，建立诚信经营机制、真正维护消费者合法权益。
综上，一审依照《中华人民共和国合同法》第六条、第一百零七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条的规定，判决：一、欧阳六花自判决生效之日起五日内退还赵成货款2160元；二、驳回赵成的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行支付义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费50元，由欧阳六花负担。
二审中，淘宝公司提交存于其系统中赵成的维权记录，证明赵成在前期维权中并未申请淘宝公司平台介入处理，而在平台接到其维权请求后一直按平台规则与其进行积极的沟通。赵成对淘宝公司以上证据真实性无异议，但坚持认为淘宝公司未尽到相应责任。二审另查明，赵成曾在2011年4月17至4月19在通过网络购买“雅戈尔”品牌衣裤，显示交易成功。一审认定赵成多次投诉商家的事实不成立。
本院认为，赵成通过网络购买销售的服装，双方建立买卖合同关系。本案争议焦点为，欧阳六花是否存在欺诈行为，以及淘宝公司是否担责。本院认为，买卖双方在履行买卖合同过程中，应遵循诚实信用原则，按合同约定全面履行自己义务。欧阳六花在网络展示的待售服装上标有“雅戈尔”商标，即应当保证所售服装确为“雅戈尔”品牌，否则构成欺诈。本案中，欧阳六花在一、二审审理中均未出庭，也未提交证据证明其销售给赵成的服装有合法来源，并且赵成也举证证明其收到的服装存在”不同商品相同条码“的情形，故可认定欧阳六花销售给赵成的系假冒注册商标的商品，其存在欺诈的行为。
关于赵成是否在主观上存在”知假买假”、不会被误导的问题。根据本案中所举的赵成在网络上的销售记录，赵成确曾在淘宝网上购买过“雅戈尔”品牌的服装，但显示一部分订单取消、一部分交易成功，并无多次、大量购买，并且通过举报或起诉向商家索赔的证据。虽然赵成所购买的服装标价与实际卖价相差较大，但不排除商家对品牌产品进行折扣处理的可能，不能仅凭价格认定购买人明知该产品系假冒产品。综上，本院认为欧阳六花提供商品有欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，赵成主张欧阳六花退还货款2160元及支付三倍赔偿金6480元的诉讼请求成立。一审认定赵成主观上不会受到诱导，依据不足。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务的，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。……”本案中，淘宝公司作为网络销售平台提供了销售者欧阳六花的真实信息，也无其他帮助侵权的行为，赵成主张淘宝公司是合同参与者、以及未尽合理义务的主张无事实依据，本院对其要求淘宝公司承担连带责任的请求不予支持。综上，赵成的上诉讼请求部分成立。一审认定事实有误。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项之规定，判决如下：
一、撤销成都市成华区人民法院（2017）川0108民初3760号民事判决；
二、欧阳六花于本判决生效之日起十日内退还赵成货款2160元，并支付赔偿金6480元；
三、驳回赵成的其他诉讼请求。
二审案件受理费50元，由欧阳六花负担。
本判决为终审判决。
审判长 史 洁
审判员 侯文飞
审判员 仇 静
二〇一八年四月二日
书记员 谢巧玲