云南省玉溪市中级人民法院
民 事 判 决 书
(2016)云04民终160号
上诉人（原审原告）赵青，女，1970年1月25日生，回族，居民。
委托代理人段乃勇，云南民启律师事务所律师。代理权限：特别授权代理。
委托代理人夏光银（系赵青之夫），1965年2月27日生，汉族。代理权限：特别授权代理。
上诉人（原审被告）玉溪宜思特酒店管理有限责任公司。
法定代表人姚日东，经理。
委托代理人朱进，女，1988年3月3日生，汉族,系玉溪宜思特酒店管理有限责任公司大堂经理。代理权限：特别授权代理。
上诉人赵青与上诉人玉溪宜思特酒店管理有限责任公司（以下简称宜思特酒店）公共场所管理人责任纠纷一案，云南省玉溪红塔区人民法院作出（2015）玉红民一初字第2058号民事判决，赵青、宜思特酒店均不服该判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人赵青及其委托代理人段乃勇、夏光银，上诉人宜思特酒店的法定代表人姚日东、委托代理人朱进到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
一审法院经审理认定的案件事实如下：宜思特酒店系依法进行工商登记的自然人出资有限责任公司，经营范围为住宿服务、酒店管理及相关信息技术服务、管理培训服务，该公司取得了特种行业许可、卫生许可证，办理了税务登记。2015年9月14日，赵青及同事杨学平到玉溪出差，于下午18时46分左右入住宜思特酒店，其中赵青住宜思特酒店410号客房。2015年9月15日凌晨二点半左右，赵青打电话给同事杨学平，称自己在房间内卫生间门口处摔倒受伤动不了，杨学平到前台找到酒店工作人员说明赵青摔伤一事，酒店工作人员徐永琼到客房为赵青穿好衣服，随后赵青在杨学平陪同下到玉溪市人民医院检查治疗。上午9时许，赵青到玉溪市中医医院就诊，并入住该院治疗，于下午17时自动出院。赵青于同日20时42分到成都军区昆明总医院住院治疗7天，出院诊断为左肱骨大结节骨折。赵青出院后多次到官渡区人民医院换药、拆线、复查。赵青治疗期间产生的医疗费情况为：玉溪市人民医院门诊医疗费355.59元，玉溪市中医医院门诊医疗费37.50元、住院医疗费270.07元，成都军区昆明总医院门诊医疗费5.50元、住院医疗费19014.95元，官渡区人民医院门诊医疗费152.40元。事发后，宜思特酒店支付给赵青玉溪市人民医院门诊医疗费355.59元及现金1000元。经昆明法医院司法鉴定中心于2015年10月15日鉴定，赵青的损伤构成九级伤残，后期治疗费评估为12000元。为该二项鉴定，赵青支付鉴定费1580元。2015年11月13日，赵青诉至原审法院，请求判令宜思特酒店赔偿其医疗费19641.32元、误工费9444元、护理费2570元、住院伙食补助费700元、交通费2000元、营养费1800元、残疾赔偿金97196元、后期治疗费12000元、鉴定费2370元、精神抚慰金4000元，共计151721.32元的80%，即121377元。
原审另查明，宜思特酒店在赵青入住的410号客房配置了防滑垫、防滑地巾、一次性纸质拖鞋，其中防滑垫放置在卫生间内的玻璃淋浴室角落。房间内共设置了两处“小心地滑”标志，一处设置在镜子下方，为绿色背景白色字体；另一处设置在卫生间内的玻璃淋浴室里墙壁上（沐浴露上方），为白色背景黑色字体，且字体较小。原审庭审中，赵青认可其入住酒店后未洗澡，其摔倒处也没有水迹。
2015年11月13日，赵青诉至原审法院，请求判令：1、由宜思特酒店赔偿其医疗费、误工费、护理费、住院伙食补助费、交通费、营养费、残疾赔偿金、后期治疗费、鉴定费、精神抚慰金共计151721.32元的80%，即121377元；2、案件受理费由宜思特酒店负担。
一审法院经审理认为，本案的争议焦点为：一、赵青的损伤是否在宜思特酒店内摔倒形成；二、宜思特酒店是否存在过错以及是否尽到安全保障义务，本案责任如何承担；三、赵青的损失如何确定。
关于争议焦点一，赵青于2015年9月14日下午因出差与同事杨学平一起入住宜思特酒店，赵青入住后于次日凌晨两点半打电话给同事杨学平称其摔倒受伤，杨学平找到酒店工作人员到赵青所住客房为赵青穿衣，该工作人员到场后看到赵青确实受伤的情况，且赵青及杨学平均要求工作人员陪同到医院检查治疗，随后杨学平即陪同赵青到医院检查治疗，结合赵青就医治疗的情况及本案入住酒店的视频资料等其他证据，能够认定赵青确系在宜思特酒店其住宿的客房内摔倒受伤。
关于争议焦点二，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，赵青入住宜思特酒店，双方形成消费者和经营者的法律关系。作为经营者的宜思特酒店，在提供服务时应保证其提供的服务符合保障消费者人身、财产安全的要求。宜思特酒店在房间内提供了防滑垫及防滑地巾，并在房间内及卫生间的淋浴房中设置了“小心地滑”标志，但未在卫生间的其他明显位置设置安全提示，其设置在淋浴房中的“小心地滑”标志字体较小且淋浴房作为淋浴的独立空间，在进入卫生间而不洗澡的情况下不容易看到该标志，且其提供的纸质一次性拖鞋也不具备防滑功能。此外，赵青系宜思特酒店的服务对象，宜思特酒店工作人员在知晓赵青受伤事实后，经赵青请求，有条件报告单位领导及陪同送医而未作出合理处理。故宜思特酒店未尽到合理的安全保障义务，存在一定过错，对赵青摔倒受伤的损害后果负有一定责任。赵青作为完全民事行为能力人，应当具备防滑安全保护意识，但其夜间穿着一次性纸质拖鞋活动，未尽到自身的合理注意义务，导致自己摔倒受伤致残，对其自身的损害后果应承担主要责任。结合本案的实际情况及各自的过错程度，就赵青的损失，由宜思特酒店承担20%的民事赔偿责任，赵青自担80%的责任。
关于赵青的损失问题。参照《2015年云南省道路交通事故人身损害赔偿有关费用的计算标准》和最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》相关规定，赵青的损失认定如下：1.医疗费：赵青受伤后因医治先后共产生住院及门诊医疗费共计19836.01元（其中在玉溪市人民医院挂号及检查费共计355.59元宜思特酒店已支付给赵青，赵青在本案中虽未主张，但该费用确系赵青受伤治疗的损失），予以认定；2.误工费：结合医疗机构意见，赵青出院后仍需休息、换药、拆线、复查，赵青提交了其收入及损失状况的证据，其因误工减少的收入为8324.22元有事实依据，予以认定；3.护理费：结合赵青的伤情，其住院期间需人陪护，赵青主张雇请护工护理，但未提交合法有效的支付护理费凭证，护理费参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算，认定为130元/天×7天=910元；4.住院伙食补助费：认定为7天×100元/天＝700元；5.营养费：结合赵青的伤情，营养费酌情认定300元；6.交通费：结合赵青就医及转院治疗的情况，交通费酌情认定600元；7.残疾赔偿金：赵青的伤情经鉴定为九级伤残，且其为城镇居民，其残疾赔偿金计算为：24299元/年×20年×20%＝97196元；8.后期治疗费：经鉴定赵青需后期治疗费12000元，予以认定；9.鉴定费：赵青因伤残及后期治疗费鉴定支付鉴定费1580元，有鉴定费发票为据，予以认定。综上所述，赵青的上述损失共计为141446.23元。赵青主张的精神抚慰金过高，结合其损伤构成九级伤残的实际及本案实际情况，支持精神抚慰金2000元。据此判决：“一、由被告玉溪宜思特酒店管理有限责任公司于判决生效后二十日内赔偿原告赵青医疗费、误工费、护理费、住院伙食补助费、营养费、交通费、残疾赔偿金、后期治疗费、鉴定费共计28289.25元，赔偿原告赵青精神抚慰金2000元，合计赔偿30289.25元。扣除被告玉溪宜思特酒店管理有限责任公司已垫付的1355.59元，还应支付28933.66元；二、驳回原告赵青的其他诉讼请求。”
宣判后，赵青、宜思特酒店均不服，向本院提起上诉。
赵青上诉称，其对原审认定的事实及上诉人损失的计算没有异议，但对责任比例的划分有异议，其认为就其损失宜思特酒店应当承担80%的责任，其自身只应承担20%的责任。理由为：一、宜思特酒店虽在房间内提供了防滑垫及地巾，但均未放置在其所应起到保障作用地方，防滑垫及地巾均未发挥其保障作用；二、宜思特酒店虽然在房间内及卫生间的淋浴房内设置了“小心地滑”的安全提示，但字体太小以及未放在显眼的地方，不能引起消费者的注意，起不到警示作用；三、宜思特酒店仅提供了不具备防滑功能的一次性纸质拖鞋，宜思特酒店明知该一次性纸质拖鞋不具备防滑功能还仅只提供该种拖鞋，存在明显的过错；四、事故发生后宜思特酒店也未积极的履行救助义务。故宜思特酒店未尽到安全保障义务是导致本次事故发生的主要原因，宜思特酒店就其损伤应当承担80%的责任。据此请求判决由宜思特酒店承担其因此次事故造成的损失共计人民币115157元（其本次事故的损失141446.23元×80%+2000元精神抚慰金）；本案一、二审诉讼费由宜思特酒店承担。
宜思特酒店上诉称，首先，原审认定事实不清，赵青在一审时提供的证据仅能证明其入住宜思特酒店，原审并无证据证明赵青是在酒店内摔伤，不能排除赵青是在其他地方受伤后入住酒店。其次，宜思特酒店在房间里放置了防滑垫、地巾以及一次性纸质拖鞋，在房间内设置了两处“小心地滑”的标志，且赵青入住酒店当晚并未洗澡，其摔倒的地方也没有水迹，赵青摔倒不是因为地滑导致，宜思特酒店也尽到了合理的安全保障义务，其就本案的发生不存在过错。最后，原审对于赔偿费用的计算存在错误。对于医疗费，赵青主张的19836.01元中，官渡区医院2015年9月24日、10月22日的152.4元和160.9元已包含在鉴定的后期治疗费中，应予扣除；中国人民解放军医疗收费票据中的12597.98元已由医保支付，赵青并非实际支出，该部分不属于赔偿范围，应予扣除；对于误工费，赵青虽提供了工资表，但并未提交实际发放工资的账户情况，也未提交劳动合同证明其确实在该公司工作，而且其工资表中实发工资也并非3148.72元，原审以赵青工资为3148元计算其误工损失为8324.22元不当；对于交通费，除住院、转院、出院外的交通费，其他交通费用与本案无关联，应予扣除，原审酌情认定交通费600元过高；对于鉴定费，按照《诉讼费用交纳办法》应由败诉方承担，不属于民事侵权赔偿范围，故鉴定费不应列入赔偿范围，尤其是三期鉴定费790元不应计入；对于精神抚慰金，其认为赵青没有任何损失，故不应当支付。综上，请求撤销原判，改判驳回赵青一审时的全部诉讼请求，本案一、二审诉讼费由赵青承担。
二审中，上诉人赵青未提交新证据。上诉人宜思特酒店向本院提交调取证据申请书一份，申请调取赵青的医保报销单据，欲证明赵青已向医保中心报销12597.98元。经询问，赵青认可其已向医保中心报销住院治疗费用12597.98元，故宜思特酒店撤回了申请。
经审理，二审查明的案件事实与一审认定的一致，本院依法予以确认。
本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”公民享有生命健康权。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。本案中，结合赵青入住酒店的视频资料、离店去医院的视频资料，酒店工作人员接到赵青同事请求后到赵青所住房间协助赵青穿衣服、送至酒店门口乘出租车到医院等事实，以及赵青左肱骨大结节骨折的损害后果，能够认定赵青在宜斯特酒店经营的酒店客房内摔倒而受伤。经审查，赵青入住宜思特酒店，与酒店形成了经营者与消费者的关系，宜思特酒店作为从事住宿等经营活动的法人，其在合理限度内对赵青的人身和财产安全具有相应的安全保障义务。宜思特酒店为了确保消费者的安全，应当对其经营场所内可能发生危险的地方或者事项以文字、图案的方式作出书面的提示或警示，该提示或警示应当明确且醒目。虽然酒店在房间内及卫生间里独立的淋浴房内设置了“小心地滑”的警示标志，但是卫生间内并未设置警示标志，且酒店设置的警示标志（字体）不在明显的地方，并未达到明确醒目的要求。此外，经营者还应当在其经营场所内设置符合保护公众安全的安全防范设施，并且确保安全防范设施始终处于良好的运行状态，宜思特酒店虽提供了防滑垫以及地巾，但防滑垫及地巾并未放置到应起保障作用的地方。酒店为入住者提供的一次性纸质拖鞋不具备防滑功能，在明知该拖鞋可能对顾客带来危险和损害的情况下，未积极履行消除危险的义务，而是消极不作为的放任危险的存在。以上行为均表明宜思特酒店并未尽到合理的安全保障义务，存在明显过错，应承担主要责任。赵青作为完全民事行为能力人，应当具备相应的自我保护意识，其未尽合理注意义务导致自己摔倒，也存在过错，应承担次要责任。结合本案实际，本院认定对赵青的损害后果，由宜斯特酒店承担60%的民事赔偿责任，赵青自行承担40%的赔偿责任。原审划分责任比例错误，本院予以纠正。对于费用的认定，对于医疗费，因鉴定部门于2015年10月15日对赵青的后期治疗费进行了评估，该后期治疗费已包含进一步康复治疗，改善关节功能、缓解疼痛及内固定器取出手术等的费用，故在此之前赵青实际产生的医疗费应予认定，在此之后赵青实际产生的医疗费不应再次计算，据此，赵青受伤后在玉溪市人民医院、玉溪市中医医院、成都军区昆明总医院分别产生的医疗费355.59元、307.57元（门诊医疗费37.5元+住院医疗费270.07=307.57元）、19020.45元（门诊医疗费5.5元+住院医疗费19014.95元），以及赵青于2015年9月24日在官渡区人民医院产生的医疗费152.4元，均应予以支持，但对于赵青于2015年10月22日在官渡区人民医院产生的医疗费160.9元，则不应支持。据此，赵青的医疗费为19836.01元，原判认定正确，本院予以维持。对于宜思特酒店上诉认为医疗费的认定应扣减医保报销部分即12597.98元的主张，因医保报销与本案人身损害系不同的法律关系，故酒店要求扣减没有法律依据，本院不予支持。对于误工费，因赵青在一审中提交了收入证明及工资发放签到表，原判结合上述证据以赵青平均工资3148元为标准计算其误工费为8324.22元并无不当，本院予以维持。对于交通费，原判根据赵青就诊、转院以及往来协商等情况酌情认定600元符合实际，应予以维持。对于鉴定费，原判认定了赵青因伤残及后期治疗费鉴定支出的鉴定费1580元，已将三期鉴定费790元扣除，该处理并无不当，也应予维持。原判认定的护理费910元、住院伙食补助费700元、营养费300元、残疾赔偿金97196元、后期治疗费12000元符合法律规定，本院予以维持。对于精神抚慰金，根据宜斯特酒店的过错程度、侵权行为的方式、侵权行为造成的后果，结合受诉法院所在地的平均生活水平，原判确定精神抚慰金为2000元恰当，应予维持。综上，原判确定赵青因本次事故造成的除精神抚慰金的损失为141446.23元正确，宜斯特酒店应承担60%，即84868元。精神抚慰金2000元，应由宜斯特酒店全部承担。综上，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款（二）项及《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款之规定，判决如下：
一、撤销云南省玉溪市红塔区人民法院（2015）玉红民一初字第2058号民事判决；
二、由玉溪宜思特酒店管理有限责任公司于判决生效后二十日内赔偿赵青医疗费、误工费、护理费、住院伙食补助费、营养费、交通费、残疾赔偿金、后期治疗费、鉴定费共计84868元，赔偿赵青精神抚慰金2000元，合计赔偿86868元。扣除玉溪宜思特酒店管理有限责任公司已垫付的1355.59元，还应支付85512元；
三、驳回赵青的其他诉讼请求。
如果未按照本判决指定的期限履行上述给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费1363元，由赵青负担403元，由玉溪宜思特酒店管理有限责任公司负担960元。
二审案件受理费2479元，由赵青负担672元，由玉溪宜思特酒店管理有限责任公司负担1807元。
本判决为终审判决。
本案生效判决书确定的履行期限届满，当事人向人民法院申请强制执行的期间为二年。
审 判 长 荆 燕
审 判 员 方明慧
代理审判员 李福爱
二〇一六年五月二十日
书 记 员 白子益