上海市徐汇区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）徐民一(民)初字第6984号
原告汤承红(曾用名汤红爱)，女，汉族，住上海市徐汇区。法定代理人石忠义，汉族，住同上。委托代理人胡海云，上海市世基律师事务所律师。委托代理人张莹，上海市世基律师事务所律师。被告上海市徐汇区薇茹美容店，住所地上海市徐汇区。经营者殷微。委托代理人杨传君，上海明伦律师事务所律师。委托代理人舒霞，上海明伦律师事务所实习律师。原告汤承红诉被告上海市徐汇区薇茹美容店违反安全保障义务责任纠纷一案，本院立案受理后，依法由审判员陈强适用简易程序独任审判，于2015年11月2日公开开庭进行了审理。原告汤承红的法定代理人石忠义、委托代理人胡海云，被告上海市徐汇区薇茹美容店的委托代理人杨传君、舒霞到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告汤承红诉称，其自2013年1月起即在被告处购买美容按摩等会员服务，2014年12月14日及2015年1月5日，原告又分别支付6,920元、480元再次购买了被告处的多次美容按摩等会员服务。2015年2月5日晚，原告至被告处消费，被告店员为原告安排了名为“古方瑶浴”的中药泡澡项目及后续肩颈按摩等“一对一”服务项目，在结束中药泡澡走出泡澡间时原告在走道上摔倒，导致头部严重外伤，随后原告被送至上海市第六人民医院救治，经诊断原告左额颞脑挫伤伴血肿、左额颞顶创伤性硬膜下出血、创伤性蛛网膜下腔出血、右枕骨骨折、头皮裂伤等，于同年2月17日施行了手术治疗，同年3月5日出院，根据医嘱，原告出院后每月进行复查、治疗，并于2015年6月8日至7月7日住院进行了二次手术。现经鉴定，原告因本次摔伤造成九级XXX伤残、十级XXX伤残，被评定为限制民事行为能力人。原告自受伤后一直处于治疗及休养状态、生活无法自理，其精神和智力损害也导致无法继续从事原来的教育工作，造成原告巨大的精神痛苦和经济损失。原告认为，由于其伤情导致已不记得当时如何摔倒，而根据被告陈述，当时包括其店员在内无人知晓原告如何摔倒。根据事后查看，被告的泡澡处与走道铺设的并非防滑地砖，亦无防滑措施及防滑警示。中药泡澡项目需要高温的蒸、泡过程，被告应预见到会使顾客产生不适，容易发生危险，但作为“一对一”的服务项目，被告店员并未在原告结束泡澡后提供周到细致的陪护服务。而原告在接受服务过程中摔伤自身并无过错。被告作为经营者未尽到其对于消费者所应尽的安全保障义务，故应承担全部赔偿责任。现要求判令被告支付原告医疗费92,194.96元、护理用品费190元、护理费6,150元、误工费51,534元、住院伙食补助费1,000元、交通费970元、营养费6,000元、鉴定费7,200元、残疾赔偿金200,382元、被抚养人生活费9,613.80元、精神损害抚慰金10,500元、因伤残所致收入损失1,060,128元、律师代理费5,000元，本案诉讼费由被告负担。被告上海市徐汇区薇茹美容店辩称，原告是被告的老顾客，自2013年1月起就在被告处消费，至事发时其在被告处接受多次泡澡、按摩放松等服务，从未出现滑倒情况。2015年2月5日原告至被告处按照习惯先进行泡澡，由服务员陪同聊天及进行肩颈按摩，持续25分钟左右，起身后由服务员帮忙穿好防滑拖鞋、擦干身体并裹上浴巾，随后原告自行走出澡间，当服务员在澡间内转身拿浴袍时听到了原告摔倒声，回身看见原告摔倒在澡间外的走道处。事发后，服务员马上找人帮忙，由在场的一位从医的顾客对原告进行了急救，被告并拨打了120将原告送至医院，垫付了相关急救医疗费用。被告认为，原告作为成年人，应当具有谨慎注意义务及足够的自我保护能力，不应仅是在被告店内摔倒即认为被告未尽安全保障义务。被告澡间内配备防滑垫、防滑拖鞋，服务员全程陪同服务，期间未对原告身体产生不良影响，事发后被告也不存在任何怠于救治行为，故不存在过错。现不同意原告的诉讼请求，但愿意承担道义上的帮助，除已支付了21,775元费用外，愿意再另外支付原告10,000元。经审理查明，被告经营场所位于本市三江路XXX号居民小区会所二楼，主营范围为美容店服务。原告自2013年1月起在被告处多次接受面部护理、按摩、泡澡等休闲美容服务。2015年2月5日傍晚，原告至被告处消费，接受中药泡澡、按摩服务。原告在单人澡间的浴桶中泡澡20分钟左右，期间由被告服务员全程陪同服务，在泡澡完毕步出澡间时原告不慎在澡间外的走道处摔倒受伤，当时服务员未跟随原告一同出澡间。另原告泡澡的澡间空间较小，澡间外的走道铺设地砖，无防滑垫。事发后，被告及时对原告进行了救治并拨打了120急救电话将原告送至上海市第六人民医院诊治，经诊断为左额颞脑挫伤伴血肿、左额颞顶创伤性硬膜下出血、创伤性蛛网膜下腔出血、右枕骨骨折、头皮裂伤，次日凌晨收治入院，予对症支持治疗等，后于2月17日急诊全麻下行颅内血肿清除术+去骨瓣减压术，于同年3月5日出院。同年6月18日，原告再次入住上海市第六人民医院，住院期间行左额颞颅骨缺损修补术，同年7月7日出院。上述治疗期间，原告自行支出医疗费103,115.60元(已扣除统筹及地方附加支付部分)、医疗及护理用品费190元、剃头费140元、住院护工费700元，被告则支付了原告包括救护车费在内的急救医疗费用2,851.50元、外购药费5,460元、住院护工费500元、住院用品费44.10元，另被告预付了原告现金12,000元。2015年8月17日，华东政法大学司法鉴定中心出具鉴定意见书，认为原告因摔倒致头皮挫裂伤，右枕骨骨折，左额颞脑挫裂伤伴血肿，左额颞顶硬膜下出血，蛛网膜下腔出血等，颅骨缺损，评定XXX伤残，酌情给予伤后(含颅骨修补术)休息210日，营养120日、护理105日。同年8月24日，上述鉴定机关另出具鉴定意见书，评定原告于2015年2月5日因摔倒受伤，使其患有脑损伤所致精神障碍，构成XXX伤残，给予其休息期自受伤之日起至本次评残前一日，护理期120日，营养期120日，原告对本案为限制民事行为能力。为上述鉴定，原告支出鉴定费7,200元。另查明，原告属本市非农业家庭户籍，于2000年4月1日生育一子名石某甲(曾用名石某乙)。事发时原告系上海市徐汇区XXX小学教师，事发后休息期间原告每月误工损失为7,362元左右。原告为委托律师代理本案诉讼，支出律师费5,000元。上述事实，有原、被告陈述，原告家庭户籍资料，被告个体工商户营业执照，上海市公安局案(事)件接报回执单，被告出具的情况说明，事发地照片，原告就诊病史，华政(2015)法医残鉴字第F-547号、华政(2015)法医精鉴字第532号鉴定意见书，上海市徐汇区XXX小学证明，原告工资卡银行明细，原告医疗费用、鉴定费、律师费支出单据等证据材料为证，本院予以确认。本院认为，本案原告至被告处消费，被告作为经营者对原告负有相应的人身安全保障义务。首先，在事发时原告接受被告提供的中药泡澡服务，由于被告澡间空间较小、通风环境又较差，在较长时间静止放松状态下泡澡后势必会发生缺氧等身体不适情况，故在被告提供“一对一”服务情况下，其服务人员忽视了在原告泡澡完毕换衣走出时对原告的陪护服务，造成原告在此较为关键的时间节点发生摔倒情况。其次，虽然原告系在干身后走出澡间，但澡间地面的水由拖鞋带出具有相当的可能性，事发时被告在走道处未设置干鞋或者防滑设施，不排除亦是造成原告摔倒的原因。再次，从在案证据来看，被告对于上述可能发生人身伤害的细节问题并未有明确的提示以防范危险的发生。据此，本院认为对于本次人身伤害事故的发生，被告作为经营者存在未尽安全保障义务之过错，应承担相应侵权责任。原告作为成年人对自身人身安全负有谨慎注意义务及具备相应控制能力，其事发前经常在被告处接受服务，一定程度上熟悉被告的服务环境，通常在环境物件无不同以往的明显瑕疵情况下，只要自身尽到谨慎注意义务，亦可避免发生损害，故对于本次伤害原告自身亦应承担相应的责任。现本院根据本案被告的过错情况，酌定其就原告的人身伤害损失承担40%的赔偿责任。关于本案原告具体损失的认定，原告自行支出的包括剃头费在内的医疗费用以及被告支付的外购药费、救护车费在内的医疗费用，本院根据相应就诊病历凭据确认为111,567.10元。原告支付的医疗、护理用品费及被告支付的住院用品费，凭据分别确认为190元及44.10元。原告主张的包括住院护工费在内的护理费，其护理期限有在案相应鉴定意见为证，且原告主张数额合理，本院予以确认，但经审查其中500元住院护工费系被告垫付，本院予以明确。误工费，有在案鉴定的相应休息期意见为证，且其主张事发后的每月误工损失为7,362元，有相关单位证明及工资卡清单所印证，符合其职业收入状况，可予认定，故原告主张误工费损失为51,534元，本院予以确认。住院伙食补助费，本院根据原告实际住院天数及相关赔偿标准，认定为940元。交通费，根据原告就医、处理纠纷、鉴定等情况，原告主张数额尚属合理，本院确认为970元。营养费，根据原告伤势情况、在案鉴定意见及相关赔偿标准，原告主张数额属合理，本院予以确认。鉴定费，本院凭据确认为7,200元。原告主张的残疾赔偿金、被抚养人生活费，依照目前法律规定均并入残疾赔偿金项下，根据伤残鉴定意见等在案相关证据，原告主张的数额均符合法律规定，本院合并认定为209,995.80元。精神损害抚慰金，原告主张数额符合法律规定，本院予以认定。上述原告方损失由被告按责赔偿，被告已支付的原告损失费用及现金则予相应抵扣。原告在获赔残疾赔偿金后，另主张因伤残所致的未来收入损失，缺乏法律依据，本院不予认定支持。原告主张的律师费，本院根据案件情况，酌情由被告全额负担。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条的规定，判决如下：一、被告上海市徐汇区薇茹美容店应于本判决生效之日起五日内赔偿原告汤承红医疗费用111,567.10元、医疗及护理用品费190元、住院用品费44.10元、护理费6,150元、误工费51,534元、住院伙食补助费940元、交通费970元、营养费6,000元、鉴定费7,200元、残疾赔偿金209,995.80元、精神损害抚慰金10,500元，合计405,091元的40%计162,036.40元及律师代理费5,000元,共计167,036.40元(扣除被告已支付的费用及现金合计20,855.60元，被告尚需支付原告146,180.80元)；二、驳回原告汤承红其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费17,858元，减半收取计8,929元(原告已预缴),由原告汤承红负担7,317元，被告上海市徐汇区薇茹美容店负担1,612元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 陈强
二〇一六年三月七日
书记员 龚焕
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国侵权责任法》第十六条??侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第二十二条??侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。第二十六条??被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。二、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。三、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。