湖北省大悟县人民法院
民 事 判 决 书
(2017)鄂0922民初94号
原告：董奥林，女，汉族，1993年12月13日出生，湖北省大悟县人，居民，现住湖北省大悟县。
委托诉讼代理人胡金晶，湖北君兆律师事务所律师。一般代理。
被告：高小桥，男，汉族，1971年8月14日出生，湖北省大悟县人，居民，住湖北省大悟县。
原告董奥林与被告高小桥健康权纠纷一案，本院于2017年1月16日受理后，因原承办人外出学习变更由审判员田昕承办，本案于2017年3月14日适用简易程序公开开庭进行了审理。原告董奥林的委托诉讼代理人胡金晶、被告高小桥到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告董奥林向本院提出诉讼请求：请人民法院依法判令被告高小桥赔偿原告医疗费、住院伙食补助费、护理费、营养费、误工费、交通费、鉴定费等损失共21098.56元；本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：2016年9月5日14时，被告高小桥到原告工作的中国电信股份有限公司大悟分公司（以下简称大悟电信）府前街电信营业厅（以下简称府前街营业厅）办理业务，因消费纠纷与原告发生争执，将原告董奥林打伤，原告伤情经鉴定为轻微伤，大悟县公安局于2017年1月3日对被告作出悟公（城）自行决字【2017】1号行政处罚决定书。原告受伤后在大悟县人民医院、大悟县中医医院检查治疗，因伤情严重、受伤部位特殊等原因，被医院建议到上一级医院治疗，于2016年9月15日到华中科技大学同济医学院附属协和医院（以下简称协和医院）门诊治疗，原告及其父先后到协和医院诊疗7次，取药在社区门诊打针，在家休养。被告的行为损害了原告的合法权益，因此给原告造成的损失应由被告承担。
被告高小桥辩称，“发生纠纷是事实，但是事出有因。我家的宽带业务2016年9月中旬之前到期，在没有到期时我就到大悟电信府前街营业厅要求不再延期，当时的工作人员要求到期前两个月申办。到事发这天，我又去办理宽带业务的交费，这时候窗口的工作人员是原告，当时我已将宽带费用交给原告，在交款的过程中，我提出先交一年的宽带费，明年再不续费了，原告说我来早了，我就对大悟电信的这种情况很气愤，原告说这样的事也不找我，要找就找领导，不交钱就过去。我就指着原告说，怎么这样的态度，是谁给你的狠气。原告这时骂了我一句，把钱摔到桌子上起身就走，我很气愤，就抓起一个本子扔向原告；对于原告的赔偿请求有异议，原告存在过度医疗，只能承担赔偿数额里一部分合理费用。原告是大悟电信的工作人员，对公司的服务公约没有遵守，原告应当自负一部分责任，大悟电信也应当承担相应的责任；不应当由我承担原告的误工费，原告在正常上班，并且单位还在发放工资。”
本院经审理认定事实如下：原告董奥林原系大悟电信府前街营业厅的工作人员。2016年9月5日14时30分许，被告高小桥到大悟电信府前街营业厅原告董奥林工作的柜台办理宽带缴费业务时，双方发生争执，原告董奥林离开柜台时，被告高小桥拿起柜台上的塑料文件夹扔向原告董奥林，塑料文件夹打中原告董奥林的右耳下方。事后，原告董奥林因身体不适，于2016年9月9日至16日在大悟县中医医院住院治疗7天，并在大悟县人民医院、协和医院门诊检查、治疗。2016年9月22日，原告董奥林的父亲向大悟县公安局城关派出所的工作人员借款1000元，后该款由被告高小桥偿还。2017年1月3日，大悟县公安局城关派出所作出悟公（城）自行决字【2017】1号《行政处罚决定书》，对被告高小桥处以罚款并已执行。原告董奥林的伤情经湖北中真司法鉴定所协和法医司法鉴定室作出鄂中司协鉴2016法鉴字第1067号《鉴定意见书》，意见为：董奥林右侧颈内静脉孔后方骨折，损伤程度属轻微伤。因原、被告就赔偿问题未达成一致，原告董奥林于2017年1月16日向本院提起诉讼。
对于上述当事人双方没有争议的事实，本院予以确认。
对于当事人有争议的事实，本院根据对证据的分析、认定，确定如下事实：
对原、被告发生纠纷经过的确定。本院依被告高小桥的申请，在大悟县公安局城关派出所调取事发时大悟电信府前街营业厅的视频资料、公安机关的询问笔录，原告均无异议，被告对视频资料的真实性无异议，但认为是原告有错在先，激怒被告，对原告在公安机关的询问笔录内容有异议，认为原告的陈述与事实有出入。本院认为，视频资料虽无音频，但该视频的第14分30秒至14分35秒，客观真实的记录原、被告在办理业务时，双方交流及发生争议时的面部表情、肢体动作及事件发生的全过程；询问笔录是公安机关对原、被告进行询问时的书面记录，视频资料、询问笔录能够作为认定双方发生纠纷的证据，予以采信；原、被告双方对纠纷的发生各执一词，原告本人亦未到庭参加诉讼，本院根据视频资料、询问笔录，综合认定原、被告发生纠纷的经过如下：被告高小桥到原告董奥林工作的柜台办理宽带的缴费业务，原告收取、清点了被告交纳的现金，被告提出同时办理宽带到期的停办业务，原告告知现不能办理该业务，双方因此发生争执，原告董奥林将已清点过的现金拍在柜台上，并起身离开柜台，被告高小桥拿起柜台上的塑料文件夹甩向原告董奥林方向，塑料文件夹砸中原告董奥林右耳下方。
原告董奥林的治疗费用的确定。原告提交医疗费用票据十四张，金额5894.21元，被告对该证据有异议，认为2016年9月15日发生的费用票据均在原告处，当天发生的核磁共振费用是由原、被告和电信公司三方共同支付的，被告支付了其余的费用，但只有2475.25元的票据。本院认为，原告提交的医疗费票据中未包含2016年9月15日的医疗费用；大悟电信向本院出具复函中回复，该公司的前营业厅主任为原告垫付医疗费用2900元；原告的治疗经过与其提供的医院门诊记录相符，到协和医院治疗亦是根据医生医嘱建议，对原告在大悟县中医医院住院治疗7天、大悟县人民医院、协和医院门诊治疗的事实予以确认，依原告提交本院的有效医疗费用票据，对原告的治疗费用确定为5719.44元。
原告董奥林门诊注射费用的确定。原告提交大悟县城关镇城郊村卫生室出具的证明两张，证明其在西岳社区门诊输液费用220元，被告有异议，认为该费用不应由门诊出具证明。本院认为，原告在协和医院购药，药品清单中载明药品为注射液，原告在社区门诊进行输液治疗符合实际，原告提交的证据不符合证据形式要件，但结合原告的治疗情况，酌情确定门诊注射费用为150元。
原告董奥林交通费用的确定。原告提交交通费用票据二十三张，证明花费交通费用2000元，被告有异议，认为发生的交通费用应与门诊日期相符。本院认为，原告提交的交通费票据中乘坐人为“董振东”的高铁票三张，该费用与本案的关联性无法核实，不予采信；提交的收取车费的收据两张，真实性无法核实，不予采信；提交的乘坐客车票据金额共627元，部分票据连号、无起止地点，与本案的关联性无法核实，部分票据的乘坐时间与原告在协和医院的就诊时间不符，不予采信；结合原告到协和医院确实需要发生交通费用，根据原告提供的2016年9月15日、9月23日、10月25日在协和医院的门诊病历及挂号票据，确定原告在协和医院治疗往返共六次，需一人陪同，交通费用酌情确定为720元。
原告董奥林鉴定费用的确定。原告提交鉴定费票据一张，金额800元，被告有异议，认为该费用应由原、被告及大悟电信三方分担。本院认为，原告提交的鉴定费用票据能够证明该费用的实际发生，予以采信，确定原告支付鉴定费用800元。
原告董奥林误工损失的确定。本院依被告高小桥申请，调取原告董奥林的工资表，孝感市鸿业源人力资源有限公司向本院提供原告董奥林2016年6月至12月的工资表，原告对该证据无异议，认为可以证明原告收入减少的情况，被告对该证据无异议，认为可以证明原告的工资一直在发放。本院认为，从该工资表中可以反映原告董奥林自2016年9月起至12月收入较前三个月收入逐渐减少的情况，对原告董奥林因误工减少损失的事实予以确认；对原告董奥林误工费的计算，根据工资表中原告董奥林受伤前6月至8月的月平均实际收入为2088.80元，以此标准计算至2016年12月31日，扣减原告已领取的工资收入，原告因误工减少的收入确定为7012.01元。
被告高小桥支付费用的确定。被告提交原告董奥林在协和医院的费用票据一张，金额2475.25元，证明为原告支付药费的情况，原告对费用的真实性无异议，但认为该费用并未主张。本院认为，原告未主张2016年9月15日发生的医疗费用，对该费用的真实性予以采信，但在本案中不予考虑。
本院认为：原告系电信公司营业厅的前台工作人员，被告为到营业厅办理业务的顾客，双方在办理业务的过程中，原告作为服务人员未耐心向被告解释业务的有关规定，离开工作的柜台，被告作为顾客未能控制自己的情绪，抛掷文件夹致伤原告，原、被告在发生争议时未能冷静处理，对纠纷的发生均有过错，应各自承担相应的责任，确定原、被告承担责任的比例分别为30%、70%。原告董奥林伤情程度为轻微伤，原告因受伤造成的损失为：医疗费及注射费5869.44元，护理费597.17元（以湖北省2015年居民服务业年平均工资标准31138元/年÷365天×7天）；住院伙食补助费350元（国家机关一般工作人员出差伙食补助标准50元/天×7天）；误工费7012.01元；交通费720元；鉴定费800元，共计15348.62元；该损失由原告董奥林按责任比例自负4604.59元，被告高小桥按责任比例向原告董奥林赔偿10744.03元。原告董奥林主张营养费，没有提交证据证明，不予支持；原告董奥林诉讼请求中超出15348.62元的部分，不予支持。被告高小桥已支付的1000元在赔偿款中予以抵扣；被告高小桥答辩称原告的损失应由原、被告及大悟电信三方负担，该意见没有法律依据，亦无证据证明，不予考虑。根据《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三条、第六条、第十六条、第二十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条，《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第九十条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
一、原告董奥林因受伤造成的医疗费、护理费、住院伙食补助费、误工费、交通费、鉴定费损失共15348.62元，由被告高小桥在责任比例内赔偿10744.03元（被告高小桥已支付的1000元在该款中予以抵扣），赔偿款于本判决生效后十五日内付清；
二、驳回原告董奥林的其他诉讼请求。
如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加
倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费300元，减半收取计150元，由原告董奥林负担50元，被告高小桥负担100元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖北省孝感市中级人民法院。上诉人在提交上诉状时，应预交上诉案件的上诉费用，上诉人在上诉期届满后七日内仍未预交诉讼费的，按自动撤诉处理。
本判决发生法律效力后，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行。申请执行的期间为二年，该期间从法律文书指定履行期间的最后一日起计算。
审判员 田 昕
二〇一七年三月三十日
书记员 刘晓艳
附：当事人提交证据
原告董奥林提交以下证据：
一、原告身份证复印件（与原件核对无误）一份，证明原告的主体资格和身份情况。
二、行政处罚决定书一份，证明董奥林是大悟电信的业务员及被被告打伤的事实。
三、协和医院、大悟县人民医院相关的病历证明材料，证明董奥林多处部位受伤，需要长期静养并多次复查治疗。
四、鉴定意见书，证明被告的行为造成原告受伤程度为轻微伤。
五、医疗费票据14张，金额5894.21元。证明原告董奥林因受伤花费的部分医疗费用。
六、西岳社区门诊出具的证明及注射药品的清单，证明原告董奥林艾协和医院复查开药，在西岳社区门诊注射治疗花费注射费220元的事实。
七、交通费票据23张，金额2000元。证明董奥林为治疗伤情花费的交通费用2000元。
八、鉴定费票据1张，金额800元。证明原告董奥林为鉴定伤情花费的鉴定费用为800元。
被告高小桥提交以下证据：
一、2016年9月15日，原告董奥林在协和医院门诊取药的票据1张，金额为2475.25元，证明被告为原告支付的取药费用。
二、2016年9月22日董振东出具的借条一张，金额为1000元，证明处理事件的派出所工作人员向原告方提供了借款1000元，该借款是我给的。
附本案适用的相关法律依据：
《中华人民共和国侵权责任法》
第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。
本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。
第三条被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》
第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。
在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。