河北省石家庄市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）冀01民终6201号
上诉人（原审被告）：中国人民财产保险股份有限公司石家庄市分公司（以下简称人保财险石家庄分公司），住所地：石家庄市桥西区自强路6号，统一社会信用代码：91130100804433442P。
负责人：王翔，该公司总经理。
委托诉讼代理人：史妍妍，河北凌众律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：郑风琴，女，1961年9月13日出生，汉族，河北泰北商贸有限公司员工，现住石家庄市桥西区。
委托诉讼代理人：苏华东，河北天宏律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：北国商城股份有限公司（以下简称北国公司），住所地：石家庄桥西区中山东路188号，统一社会信用代码：91130100236047630L。
法定代表人：汪克宁，该公司董事长，
委托诉讼代理人：李维华，该公司员工。
上诉人中国人民财产保险股份有限公司石家庄市分公司因违反安全保障义务责任纠纷一案，不服河北省石家庄市桥西区人民法院（2016）冀0104民初4990号民事判决，向本院提起上诉，本院受理后依法组成合议庭审理了本案，本案现已审理终结。
上诉人人保财险石家庄分公司的上诉请求为：撤销原判、依法改判或发还重审，一、二审诉讼费用由被上诉人承担。事实和理由：一审判决认定事实不清，适用法律错误，理由如下：1、郑风琴作为成年人有注意自身安全的义务，受伤也有自己的原因，原审法院在认定时并未划分被上诉人郑风琴自身的责任，而将责任全部归于被告，由保险公司赔偿全部损失显然有失公平。2、关于误工费，郑风琴已达退休年龄，不应支持，并且在一审郑风琴提供的录音证据中也能体现出郑风琴没有工作，其向法院提供的证据为其伪造，法院不应予以支持。3、关于精神损害赔偿金，一审法院未考虑郑风琴自身责任的问题，应予以扣减相应精神损害赔偿金。4、关于鉴定费，保险合同约定我司承担诉讼费，但其他费用需经我公司同意才能承担，鉴定费不属于诉讼费，我司也未同意该费用由我司承担，一审认定我司承担不符合规定。综上，原审判决适用法律错误，严重侵害了上诉人的合法权益，特提起上诉，请求二审法院予以支持。
被上诉人郑风琴辩称：上诉人的上诉请求缺乏事实和法律依据，上诉理由不能成立，一审法院认定事实清楚，证据充分，程序合法，应予以维持。上诉人称我方摔伤是自身原因造成的没有证据证实，关于上诉人所称的误工证据系伪造也没有证据证实。关于鉴定费，上诉人与北国公司有保险合同，应由上诉人承担，鉴定费包括在诉讼费内，同样由上诉人承担。
被上诉人北国公司辩称：我方认为一审判决没有错误，关于鉴定费，保险合同约定人保财险石家庄分公司承担诉讼费用，而不是单纯的诉讼费，因此鉴定费属于诉讼费用，上诉人应承担，因此请求驳回上诉。
原审原告向原审法院诉称，因原审被告北国公司未尽到安全保障义务，在试衣服时提供给顾客的高跟鞋太高，加之试衣间地面过于光滑，造成原审原告摔伤，原审被告北国公司应当承担全部赔偿责任，赔偿原审原告各项人身损失共计141404.88元。
原审被告北国公司向原审法院辩称，我公司认可原审原告在我商城购物摔伤的基本事实，但原审原告摔伤不是我公司的过错导致，我公司提供的高跟鞋系坡跟，高度也一般，试衣间地面铺有毛毯，故原审原告要求我公司承担赔偿责任，我公司不认可。我公司在原审被告人保财险石家庄分公司投保有公众责任险，即便法院判决我公司承担赔偿责任，也应由原审被告人保财险石家庄分公司承担包括所有人身损失和诉讼费用在内的保险责任。
原审被告人保财险石家庄分公司向原审法院辩称，原审被告北国公司已经尽到了安全保障义务，原审原告受伤是原审原告自身不慎造成的，故原审被告北国公司不应当承担赔偿责任。即便原审被告北国公司应承担赔偿责任，我公司也仅在人身损失的赔偿范围内承担保险责任，诉讼费用不应由保险公司承担。原审原告的起诉已经超过诉讼时效。
原审法院查明认定的事实：2015年6月28日下午4时许，原审原告在原审被告公司所经营的北国商城2楼购物试衣服时摔倒，在摔倒瞬间原审原告用手去撑地面，结果造成原审原告手腕处骨折。后原审原告被送往石家庄市第一医院急诊，因伤情严重，转院至河北医科大学第三医院住院治疗，诊断为右桡骨远端粉碎性骨折，经手术植入内固定物，2016年5月26日，原审原告入河北医科大学第三医院住院，经手术取出内固定物。原审被告北国公司在原审被告人保财险石家庄分公司投保有公众责任险，保险责任范围为被保险人对第三者依法应负的民事损害赔偿责任，每人每次事故赔偿限额为50万元。其中，保险条款中保险责任第2条约定：“对被保险人因上述原因而支付的诉讼费用以及事先经保险人书面同意而支付的其他费用，保险人亦应负责赔偿。”
原审原告主张的赔偿项目及当事人争议事项：
赔偿
项目
原审原告
主张
原审被告答辩
原审法院认定及理由
1、
医疗费
28364.98元
2017年1月6日，河北医科大学第一医院的门诊收费票据是伤残鉴定的费用，不是医疗费。已经报销的住院费用，不属于原审原告的损失。
关于医疗费，应当以医疗机构的票据为准，原审原告提交的省三院、北京积水潭医院、霍文发骨伤医院的票据或费用明细，可以证实其实际损失，但已经社会保险机构报销的部分，不应由原审原告再主张，应由社会保险机构另行主张。鉴定费属于诉讼费用范畴，不属于医疗费，故医疗费共计10143.07元。
2、
误工费
35000元
原审原告已经达到法定退休年龄，不应再支持误工费。
原审原告退休后在河北泰北商贸有限公司担任财务经理一职，月工资3000元，有河北泰北商贸有限公司的营业执照和劳动合同为证，可以认定。原审原告受伤后，医疗机构出具的诊断证明，载明原审原告第一次手术后需要休养3-6个月，第二次手术后需要休养4-6周，故对原审原告的误工期应根据医疗机构出具的诊断证明予以确定，考虑原审原告的伤情，酌情支持6个月，误工费18000元。
3、
住院伙食补助费
2800元
对住院时间有异议。不认可原审原告主张的每天100元住院伙食补助费的标准，应按照每天50元的标准计算。
原审原告住院时间有病历记录为证，应予认定，河北省2016年住院伙食补助费标准为100元每天，故原审原告此项主张应予支持。
4、
伤残赔偿金
52304元
认可
原审原告的伤情经鉴定为十级伤残，伤残赔偿金的数额应予认定。
5、
护理费
17600元
只认可住院期间的护理费，对护理人员的报酬标准不认可。
根据原审原告的伤情，其住院期间聘请一名护工对原审原告进行护理符合实际，关于护工的报酬标准，按照本地的实际情况，酌情按照100元每天计算，共计2800元。
6、交通费
535.9元
对停车费票据的关联性不认可，请法院酌情支持200元。
原审原告前后两次住院，并到北京进行治疗，故交通费酌情支持500元。
7、
精神损害抚慰金
2000元
应根据原审被告的过错大小来评定。
根据原审原告的损害后果，原审法院酌情支持2000元。
8、营养费
2800元
只认可500元。
原审原告伤情为右桡骨远端粉碎性骨折，先后两次手术进行治疗，且医疗机构也出具了加强营养的医嘱，故酌情支持营养费2500元。
总计
141404.88元
91047.07元
原审法院认为：
本案争议的第一个焦点问题为，原审原告的起诉是否超过诉讼时效，根据原审原告提交的2016年7月26日其与原审被告北国公司北国商城的高管张谦等人谈话的录音，可以认定原审原告在摔伤以后一直不间断的与原审被告北国公司进行索赔，故诉讼时效一直处在中断阶段，原审原告此次起诉不超过诉讼时效。
本案的第二个争议焦点问题为，原审被告北国公司是否尽到了必要的安全保障义务。原审原告在试衣服时摔伤的事实，原审被告北国公司认可，故应由原审被告北国公司承担举证责任，证实其作为商场所有者在为顾客提供的试衣服务时，尽到了必要的安全保障义务。原审被告北国公司为证明其服装店为顾客提供的试衣高跟鞋和试衣间地面符合必要的安全条件，向原审法院提供了事发后原审被告对试衣间拍摄的照片四张，照片显示试衣间地面有地毯，试衣间里的高跟鞋为坡跟，但原审原告对照片的关联性提出异议，质证称该照片不是事发时拍摄的，不能反映原审原告摔倒时的试衣间情况，当时试衣间没有地毯，高跟鞋也不是坡跟的。故，从原审被告北国公司提供的证据出发，四张照片的拍摄时间在事发之后，原审被告有非常便利的条件对试衣间进行布置，故原审被告北国公司提供的证据缺乏必要的关联性，对此不能采信。综上，原审被告北国公司经营的北国商城，应当对购物的顾客提供必要的安全保障设施和相关的服务，试衣服务是服装销售者提供的一般服务，原审被告不能证明自己在提供试衣服务时尽到了合理限度范围内的人身安全保障义务，应对原审原告的损失，承担全部的赔偿责任。原审被告北国公司在原审被告人保财险石家庄分公司投保有公众责任险，本次事故发生在保险期限内，原审被告人保财险石家庄分公司应直接对原审原告进行赔偿，本案诉讼费用包括原审原告伤残鉴定费用和诉讼费用，根据保险条款规定，原审被告人保财险石家庄分公司亦应承担。
综上所述，依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条之规定，一审判决如下：被告中国人民财产保险股份有限公司石家庄市分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告郑风琴伤残赔偿金、营养费、住院伙食补助费、护理费、误工费、精神损失费、交通费、医疗费等共计91047.07元；如果当事人未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案一审受理费3126元，因适用简易程序审理减半收取为1563元，鉴定费936.8元，共计2499.8元，由被告中国人民财产保险股份有限公司石家庄市分公司负担。
经审理查明，原审法院查明认定的事实均属实。双方当事人在二审诉讼期间均未提供新的证据。
本院认为，北国公司经营的北国商城有义务向前来购物的顾客提供安全的购物环境，未能尽到此义务造成顾客损失的，应承担相应的赔偿责任。此案纠纷中，因北国公司不能证明自己提供试衣服务时尽到了合理限度的人身安全保障义务，故原审法院认定北国公司对郑风琴的摔伤负有责任并认定其对郑风琴因此产生的损失应承担赔偿责任并无不当。鉴于北国公司在人保财险石家庄分公司投保了公众责任险，且本次事故发生在保险期限内，故人保财险石家庄分公司应直接对郑风琴进行赔偿。上诉人称郑风琴对自己的受伤也有责任，但其对此主张未能提供能够被确认的证据，本院对此主张依法不予认定。上诉人称郑风琴在原审诉讼过程中提供的录音证据能体现出郑风琴没有工作，但郑风琴对此否认，上诉人称郑风琴提供的误工证据系伪造的，但其并未对此主张提供能够被确认的证据，本院对此主张难以认定。鉴定费虽不是直接向人民法院缴纳，但也是是因发生诉讼产生的费用，属于广义的诉讼费用的范畴，原审法院依据保险条款的约定决定由上诉人承担鉴定费并无不当。综上，上诉人的上诉理由不能成立，原审法院认定事实清楚、适用法律正确、确定的损失数额及承担损失的原则并无不当。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审诉讼费3126元由上诉人中国人民财产保险股份有限公司石家庄市分公司负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 王 靖
审 判 员 高瑞江
代理审判员 李 祥
二〇一七年六月十六日
书 记 员 许晓琳