广东省佛山市中级人民法院
民 事 判 决 书
(2018)粤06民终627号
上诉人（原审原告）：佛山市琦鑫家具有限公司，住所地广东省佛山市顺德区龙江镇西溪社区居民委员会东华路28号联星商业城4004，统一社会信用代码914406063454227516。
法定代表人：刘玉姣。
委托诉讼代理人：李升萍，广东京兆律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：柳某某，男，1979年3月5日出生，汉族，住山东省诸城市，
上诉人佛山市琦鑫家具有限公司（以下简称琦鑫公司）因与被上诉人柳某某名誉权纠纷一案，不服广东省佛山市顺德区人民法院（2017）粤0606民初11283号民事判决，向本院提起上诉。本院于2018年1月18日立案后，依法组成合议庭进行审理。本案现已审理终结。
琦鑫公司上诉请求：1.撤销一审判决，依法改判柳某某在淘宝网（××/）及其他电子商务网站（如天猫、京东等网站）上停止对琦鑫公司名誉权构成侵害的相关言论；2.柳某某公开向琦鑫公司赔礼道歉，消除影响，恢复名誉；3.柳某某赔偿琦鑫公司商业信誉损失及其他经济损失共计5000元；4.本案一审、二审全部诉讼费用由柳某某负担。事实与理由：一、一审判决既然认定柳某某在没有证据证明琦鑫公司向其出售的商品是假货的情况下，就在淘宝网络平台上对琦鑫公司的商业信誉进行诋毁辱骂（如在没有充分确凿证据的情况下在淘宝网上指责琦鑫公司“卖假皮子”），就不应得出“柳某某相关言论不应认定系对琦鑫公司的诽谤、诋毁”的结论。一审判决依照《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条关于“消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权”的规定得出前述结论错误。（一）消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论等必须在有充分证据的情况下依法进行，即消费者对他人产品质量或服务质量的批评或评论必须在有证据和合法的前提下进行，而不能在伪造证据和非法的前提下进行，否则就是违法和侵权。（二）柳某某在淘宝网络平台上指责辱骂琦鑫公司“卖假皮子”的言行对琦鑫公司商业信誉的影响无法估量。即使柳某某对琦鑫公司商业信誉的影响不大，也应当向琦鑫公司赔礼道歉。二、柳某某收到一审判决后即将一审判决书发送至淘宝平台，继续要求琦鑫公司退还其货款并二倍赔偿，该系列行为足以证明柳某某并非是真正的消费者，而是想通过伪造证据恶意向琦鑫公司索赔，该行为明显违法，甚至涉嫌敲诈勒索犯罪。
柳某某辩称，一、柳某某于2017年5月26日通过淘宝店铺“风尚美邦家居”购买了一套头层牛皮沙发家具产品，单价4600元。柳某某收到货之后发现并非琦鑫公司宣传的头层牛皮沙发，便联系淘宝网客服，要求按照淘宝网极有家材质保真规则进行质检。之后淘宝网联系了保险公司，经过保险公司指定的第三方质检机构进行质检，检测结果为二层牛皮，并非琦鑫公司所宣传的头层黄牛皮。二、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条的规定，琦鑫公司的行为已经构成消费欺诈，柳某某要求琦鑫公司赔偿系依法维护自己的合法权益。三、琦鑫公司起诉柳某某没有事实和法律依据，属于恶意浪费司法资源。根据柳某某提交的相关证据可以看出，琦鑫公司明知自己所售牛皮沙发并非其宣传的头层牛皮沙发，但为了达到吸引柳某某购买的目的，故意虚假宣传，误导柳某某，使柳某某作出错误的意思表示，购买了并非自己真实意愿的沙发。琦鑫公司的行为属于明显的消费欺诈，应依法予以处理。在柳某某向琦鑫公司及淘宝网提供相关的证明并且本案经一审法院判决后，琦鑫公司对自己的错误行为仍然不知悔改，反而继续上诉，以达到混淆视听、拖延诉讼时间、欺骗更多消费者的目的。综上，请二审法院依法驳回琦鑫公司的诉讼请求。
琦鑫公司向一审法院起诉请求：1.柳某某在淘宝网及其他电子商务网站（如天猫、京东等网站）上停止对琦鑫公司名誉权构成侵害的相关言论；2.柳某某公开向琦鑫公司赔礼道歉，消除影响，恢复名誉；3.柳某某赔偿琦鑫公司商业信誉损失及其他经济损失共计5000元；4.本案全部诉讼费用由柳某某负担。
一审法院认定事实：2017年5月26日，柳某某在琦鑫公司法定代表人刘玉姣于淘宝网开设的网店“风尚美邦家居”购买了一套沙发，实付款为4600元，收货地址为山东省潍坊市诸城市龙都街道杨春商贸城。收到货物后，柳某某于2017年6月11日以“材质与商品描述不符”为由申请琦鑫公司退款，琦鑫公司拒绝了柳某某的退款申请。随后，柳某某以相同理由申请淘宝网介入。后因双方协商处理无果，琦鑫公司认为柳某某在上述过程中的言论对其名誉权构成损害，遂于2017年7月21日向法院提起本案诉讼。
一审法院认为，所谓名誉权，是人格权的一种，是公民或法人依法享有的对自己所获得的客观社会评价排除他人侵害的权利。《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第七条第一款规定：“构成侵害名誉权的责任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。”本案中，琦鑫公司认为柳某某侵犯其名誉权的主要事实依据是柳某某在淘宝网指责其“卖假皮沙发”等言论。本案主要应对柳某某上述行为及言论内容是否构成名誉侵权进行审查。对此，法院分析如下：一、柳某某客观上是否实施了侵害琦鑫公司名誉权的行为。首先，柳某某对琦鑫公司的指责言论，经庭审查明，均是出现在双方之间通过淘宝聊天软件进行售后处理以及柳某某申请淘宝网介入协商处理的三方沟通中，相关言论只有琦鑫公司、柳某某及淘宝网客服能看到，并未向他人公开，柳某某亦未将上述过程中的相关言论散播至其他公开网络媒体平台。其次，柳某某发表的指责琦鑫公司“卖假皮沙发”等言论，系柳某某认为收到的货物与商品描述不符的情形下对卖家的评论、评价。至于琦鑫公司在淘宝网店上出售给柳某某的沙发是否与商品描述一致，即沙发的皮质是属于琦鑫公司描述的头层牛皮抑或柳某某所称的二层牛皮，双方直至本案庭审均未提供有效证据证明己方主张，故柳某某作为买家就此问题与卖家在淘宝内部售后沟通中出现上述言论，在一般的网络购物中属正常现象，不应过于充分解读及放大。依照《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条关于“消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权”的规定，柳某某相关言论不应认定系对琦鑫公司的诽谤、诋毁。再次，琦鑫公司亦未举证证明柳某某在包括淘宝网等电商购物平台或其他公开网络中对琦鑫公司及其售卖的家具产品进行任何负面评论或散播不实言论，即柳某某并未实施任何行为对琦鑫公司及其售卖的家具产品的客观社会评价造成负面影响及损害。二、柳某某的行为是否造成损害结果。琦鑫公司认为柳某某的相关言论不实，对其名誉权构成损害，但其却无证据证明柳某某的行为存在直接或间接导致其网店销售业绩下滑等影响经营的情形及对其网店或实体店的商业信誉造成负面影响。柳某某并未实施侵害琦鑫公司名誉权的行为，亦未造成损害结果，故琦鑫公司的诉讼请求法院均不予支持。综上，依照《中华人民共和国民法总则》第一百七十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条、参照《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第七条、《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条的规定，判决如下：驳回琦鑫公司的所有诉讼请求。一审案件受理费减半收取为25元（琦鑫公司已预交），由琦鑫公司负担。
二审期间，柳某某未向本院提交新证据，琦鑫公司围绕其上诉请求向本院提交检验报告两份、商标注册证一份、商标转让证明一份，本院组织当事人进行了质证。本院审查后认为，琦鑫公司不能证明检验报告对应的沙发即为涉案沙发，故其二审提交的证据不足以证明其主张，本院不予采信。
经审理，一审判决查明事实清楚，本院予以确认。
本院认为，本案二审争议焦点为柳某某应否对琦鑫公司承担名誉侵权责任。《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第七条规定：“是否构成侵害名誉权的责任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。”本案二审法庭调查中，琦鑫公司自认柳某某指责其“卖假皮沙发”等言论仅存在于双方就产品问题与淘宝网客服进行沟通的过程中，相关言论并未公之于众、被公众知晓，并且“暂时没有”对其造成实质影响，加之《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条已明确规定“消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权”，故本案不符合名誉侵权的构成要件，琦鑫公司要求柳某某承担相关民事责任依据不足，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费50元，由上诉人佛山市琦鑫家具有限公司负担。
本判决为终审判决。
审判长 黄 维
审判员 陈星星
审判员 唐铭焕
二〇一八年三月二十二日
书记员 叶萃颖