上海市金山区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）金民一(民)初字第705号
原告张琴，女，1965年生，汉族，户籍地湖南省长沙市。委托代理人沈佳佳。委托代理人张敏强。被告上海金山乐购生活购物有限公司，住所地上海市金山区。法定代表人曾召顺，董事长。委托代理人谢琼琼。原告张琴诉被告上海金山乐购生活购物有限公司违反安全保障义务责任纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告委托代理人张敏强、被告委托代理人到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称：2014年4月7日晚，原告前往被告超市内购物。因被告保洁员工拖地清洁时，水渗入电梯，导致原告在乘坐电梯时滑到，致左脚脚踝骨折。2014年11月10日本院委托上海枫林国际医学交流和发展中心司法鉴定所对原告的伤残等级及三期进行鉴定，该所于同年11月27日出具鉴定意见：原告之左外、后踝骨折，致左下肢丧失功能11%，日常活动能力轻度受限，构成XXX伤残；酌情给予休息期180天、营养期60天、护理期60天；后期内固定取出时可予以休息期60天、营养期30天、护理期30天。原告为维护自身合法权益，请求判令被告赔偿其医疗费人民币(下同)49,804.50元、住院伙食补助费480元、营养费1,800元、护理费6,990元、误工费105,000元、残疾赔偿金87,702元、精神损害抚慰金5,000元、鉴定费2,400元、律师代理费8,000元，以上合计267,176.50元。被告未作书面答辩，庭审中表示：事发时被告员工只是看到原告在电梯上，并推测原告受伤，被告员工对原告进行了及时救治。事发处被告已提示顾客乘坐电梯时要手握扶手，但原告在乘坐电梯时并没有手握扶手，同时事发时水也并未进入电梯，事发后警方来协调，为了稳定原告情绪，被告才与原告签署了协议，但不代表被告认可事发经过。对原告在复旦大学附属金山医院就诊的病史材料真实性没有异议，但原告在嘉善医院的医疗费未有病史材料，故不予认可。对原告的医疗费不同意全部承担。对购物发票、鉴定书、代理费发票真实性没有异议，但代理费过高不予认可。对租赁合同及其完税证明真实性没有异议，但关联性有异议，原告提供的证据无法证明其收入减损情况，故对原告的误工损失不予认可。原告住院期间的伙食费应当予以扣除，营养费认可每天30元，护理费认可每天40元，单独的护工护理费应当扣除，精神损失不予认可，鉴定费不予认可，事发后被告为原告垫付15,000元，请求在本案中一并处理。经审理查明：原告所述事故的事发经过及其已作鉴定的事实属实。事发后，第一被告为原告垫付15,000元。以上事实，由原、被告基本信息、协议书、病史材料、医疗费、鉴定费单据、鉴定书、当事人陈述等证据所证实。本院认为：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被告作为超市的经营管理者，应在经营过程中充分履行安全保障义务，在合理限度内确保超市购物的消费者的人身安全，避免因设施、管理、服务瑕疵而引发人身伤害。被告作为购物超市，应当保持超市地面的干燥、整洁，为顾客提供良好、安全的购物环境。本案中，原告在被告超市里购物摔倒并受伤，被告尽管对事发经过予以否认，但在双方签订的协议中，已经明确记载“……由于乐购保洁员拖地时，水渗入电梯，乙方(张琴)乘坐电梯时滑倒，导致乙方左脚下部骨折和裂开……”的事发经过。本院认为被告因未尽安全保障义务导致原告受伤，应当对原告的损害后果承担赔偿责任。同时，本院认为，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。原告作为一个具有完全行为能力的成年人，在购物过程中负有必要的谨慎注意义务，对自身周围的环境全面细致的观察，以确保自身安全。现其自身未尽充分的安全注意义务也是其摔倒的原因，应当对自身的损害承担一定责任。综上，本院综合考量原、被告在本次事件中的过错程度及原因力大小，酌定由被告对原告的损害后果承担80%的赔偿责任。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，参照一审法庭辩论终结时的上一统计年度上海市相关赔偿标准，本院对原告的损失认定如下：1、医疗费，扣除原告未有病史材料对应的90元及住院期间的伙食费361元后，本院凭据确认46,953.50元，被告虽有异议，但未提供相反证据予以反驳，故本院予以确认。2、住院伙食补助费，原告住院23天，每天计算20元，本院确认460元。3、营养费1,800元，属合理范围，本院予以支持。4、护理费，原告住院24天，本院凭据确认2,400元,根据鉴定意见计算3个月，扣除24天后还余66天，本院依据本市从事居民服务业职工年平均工资27,840元的标准予以计算，原告主张6,990元属合理范围，本院予以支持。5、残疾赔偿金，原告为非农业人口，自定残之日起计算20年，60周岁以上的每增加1岁减少1年。由于原告定残时还未满60周岁，故计算20年，原告构成XXX伤残主张87,702元，属合理范围，本院予以支持。6、精神损害抚慰金5,000元，本院根据原告的伤残程度予以支持。7、误工费，原告提供了租赁合同、税收证明，主张按照每月15,000元计算损失，被告不认可。本院认为，原告受伤定会产生一定误工损失，但原告提供的证据并不能证明其实际减损情况，但其提供的证据能够证实其实际从事的行业，本院根据原告从事的行业性质酌情参照本市从事批发和零售业职工年平均工资55,519元的标准予以计算，原告主张7个月本院予以支持，原告误工损失合计为32,386元。8、鉴定费2,400元，本院凭据予以支持。以上1-8项合计为183,691.50元，由被告承担80%为146,953.20元。9、代理费，系原告因本起诉讼的实际支出，可以作为损失要求赔偿，本院根据支持原告诉讼请求的金额等因素支持5,000元由被告承担。综上，被告合计应赔偿原告151,953.20元，扣除已支付的15,000元，被告还应赔偿原告136,953.20元。据此，为维护当事人的合法利益，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告上海金山乐购生活购物有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告张琴136,953.20元；二、驳回原告张琴的其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费减半收取2,653元，由原告负担1,134元，被告负担1,519元。被告所负之款，于本判决生效之日起七日内交纳本院。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 陈宝勇
二〇一五年四月二十八日
书记员 丁秀峰
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
……
二、《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。