北京市第一中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）京01民终4183号
上诉人（原审原告）：白燕，女，1972年2月20日。
被上诉人（原审被告）：北京完美空间国际商务会馆有限公司，住所地北京市昌平区沙河镇工业区东南角。
法定代表人：熊书祥，董事长。
委托诉讼代理人：吴亚东，男，北京完美空间国际商务会馆有限公司员工。
委托诉讼代理人：熊伟，男，北京完美空间国际商务会馆有限公司员工。
被上诉人（原审被告）：七天四季酒店（广州）有限公司，住所地广州高新技术产业开发区科学城香山路17号703房。
法定代表人：郑南雁，董事长。
上诉人白燕因与被上诉人北京完美空间国际商务会馆有限公司（以下简称完美空间公司）、被上诉人七天四季酒店（广州）有限公司（以下简称七天四季酒店公司）名誉权纠纷一案，不服北京市昌平区人民法院（2015）昌民初字第18958号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年5月11日立案后，依法组成合议庭，因符合《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条之规定，不开庭进行了审理。本案现已审理终结。
白燕上诉请求：撤销一审法院判决，支持白燕一审的全部诉讼请求，完美空间公司和七天四季酒店公司承担诉讼费和公告费。事实和理由：1、完美空间公司的工作人员违法实施了侵权加害行为，捏造了白燕与异性同住的事实，藉此贬低白燕的名誉，妄图降低白燕在社会上的评价，且输入电脑的信息已无法更改，并被告知已然上传于公安系统,根据现有证据已经可以证明白燕的名誉权受到了严重损害；2、完美空间公司和七天四季酒店公司持续致害白燕名誉权的行为事实存在，涉案时间发生后有人多次盗用白燕的身份信息开房；3、一审法院审限超长，事关此案有三个案号，对诉讼费用（含公告费）的承担认定不当。
完美空间公司辩称，同意一审法院判决。我们酒店的入住系统、网站的预定系统和客户的上传系统均为独立系统，白燕提供的有一个同住人的信息只存在入住系统中，对外是没有的。上传客户信息需要身份证，是否上传到公安系统，都要到公安系统查询，对外是不公开的。
七天四季酒店公司辩称，一审法院认定事实清楚，证据充分，应予维持。我公司没有实施侵犯白燕名誉权的行为，也没有对外公开白燕的入住、预订信息，白燕的社会评价、地位没有受到损害。白燕的身份信息被他人盗用，与我公司无关。
白燕向一审法院起诉请求：1、判令完美空间公司、七天四季酒店公司立即清除对白燕名誉权构成侵害的相关虚假信息；2、判令完美空间公司、七天四季酒店公司对白燕赔礼道歉，并在七天连锁酒店官网上发布公告，为白燕消除影响、恢复名誉；3、判令完美空间公司、七天四季酒店公司公开盗用白燕身份信息，如所谓驾驶证，而预定酒店的侵权人相关信息；4、判令完美空间公司、七天四季酒店公司赔偿白燕名誉损失15000元；5、连带赔偿白燕精神损害抚慰金1000元，以及为制止侵权产生的调查费用500元，合计1500元；6、判令完美空间公司、七天四季酒店公司承担本案诉讼费用。
一审法院认定事实：2015年3月21日，白燕入住完美空间公司位于沙河地铁附近的酒店。在白燕办理离店手续时，发现在《国内旅客住宿登记表》上写有“预订人：孙光明”及结算小票上写有“预订人：孙光明；入住人：白燕，孙光明；房号：319；单号：4041308；入住：03-2101：41离店：03-2112：24”等字样。为此，白燕向完美空间公司提出投诉，并与完美空间公司多次进行交涉。2015年4月，白燕诉至法院。
庭审中，完美空间公司对于出现“孙光明”一人的解释为，孙光明为该公司法定代表人的弟弟，前台用其信息做一个待定的订单，并非实际入住。此为酒店行业不成文的规定，一是为了占房，二是会员级别的原因，客人会享有一定的优惠价格。
另，七天四季酒店公司未参加开庭审理，但于庭审后提交了书面的答辩状。
以上事实，有《国内旅客住宿登记表》、结算小票及双方当事人陈述等证据在案佐证。
一审法院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。白燕系一人入住完美空间公司的酒店，但在办理离店手续时酒店的相关登记信息上却出现了“孙光明”的名字，完美空间公司虽然对于出现“孙光明”名字的原因进行了解释，但无论是出于“占房”或“优惠”等的理由，均应事先争得白燕的同意，故完美空间公司的上述行为确属不当行为。对于本次诉讼的发生，完美空间公司应承担一定责任，故法院在确定诉讼费的承担上将酌情予以考虑。名誉系指对特定人格价值的一种社会评价。公民享有名誉权，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民的名誉。对侵犯名誉权行为之认定，参照一般侵权行为之认定标准结合侵犯名誉权行为之特殊性，应考查侵权人有无因故意或过失，将不当观念传播于第三人，致使他人的社会地位因此遭到贬损，或减少其应受信任与尊敬。具体到本案，完美空间公司的行为仅限于在其酒店内部的相关管理系统，不足以使公众对白燕的社会评价降低，不致于损害白燕的名誉权，且白燕亦未提供相应证据证明其个人的名誉因完美空间公司的行为受到侵害的后果，故法院对白燕关于完美空间公司侵害其名誉权的主张不予支持。关于白燕要求赔偿名誉损失15000元、精神损害抚慰金1000元以及为制止侵权产生的调查费用500元的主张，法院不予支持。
关于立即清除对白燕名誉权构成侵害的相关虚假信息一节，庭审中，白燕明确表示诉讼请求中所说的“相关虚假信息”是指“上传到公安系统的白燕与所谓的孙光明入住一个间夜的信息”，要求将这个信息在公安系统中撤下来，因白燕所要求删除的信息为上传到公安网络系统的信息，白燕要求完美空间公司予以删除，依据不足，故其该项诉讼请求，法院不予支持。关于白燕要求完美空间公司赔礼道歉，并在七天连锁酒店官网上发布公告，消除影响、恢复名誉一节，依据法律规定赔礼道歉及消除影响的范围限于其已产生影响或可能产生影响的范围。完美空间公司确实存在不当行为，在诉状中，白燕认可相关负责人在其投诉后曾出面道歉。依据白燕及完美空间公司的陈述，出现“孙光明”名字的内容仅存在于酒店的入住系统内，不是向社会大众发布的官网系统。故对于白燕要求在七天连锁酒店官网上发布公告、消除影响、恢复名誉的主张法院不予支持。
关于白燕要求完美空间公司公开盗用其身份信息（如所谓驾驶证）而预定酒店的侵权人相关信息的主张，完美空间公司否认存在并知晓相关情况及相关人员，故白燕的该项诉讼请求依据不足，法院不予支持。白燕以七天四季酒店公司未履行对于完美空间公司的监管加盟店服务质量的法定义务为由，要求其应承担连带责任的主张，依据不足，法院不予支持。需要指出的是，完美空间公司及七天四季酒店公司作为从事服务性行业的公司，为了企业的良性发展及长远利益，应当加强管理，在运营机制的设定上应当将顾客的利益和感受放在首位，只有这样才能提升企业素质，增强竞争力。综上，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下：驳回原告白燕的诉讼请求。
二审中，当事人未提交新证据。一审法院查明的事实属实，本院予以确认。
以上事实，有双方当事人陈述在案佐证。
本院认为，名誉是指人们对于公民的品德、才干、声望、信誉等方面的综合评价，名誉权是公民依法享有的对自己所获得的客观社会评价、排除他人侵害的权利。公民享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护。根据侵权法理论，对侵害名誉权的认定需满足以下四个要件：一、行为人实施了侮辱、诽谤等行为并指向特定人；二、被侵权人确有名誉被损害的事实,公众对受害人社会评价降低；三、违法行为与损害后果之间存在因果关系；四、行为人主观上存在过错。以书面、口头等形式宣扬他人的隐私，或者捏造事实公然丑化他人人格，以及用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉，造成一定影响的，应当认定为侵害公民名誉权的行为。
本案中，白燕一人入住完美空间公司旗下酒店，但酒店相关登记信息上却出现白燕和“孙光明”两个人的名字，无论完美空间公司将“孙光明”名字出现的原因解释为占房还是优惠，在未取得白燕同意的情况下，完美空间公司所为行为确属不妥。但是完美空间公司的行为仅限于酒店内部的相关管理系统，并未对外传播，并不会使公众对白燕的社会评价降低，以致损害白燕的名誉。白燕亦未能提交能证明其名誉受损的证据。故完美空间公司的行为并不构成对白燕的名誉侵权。一审法院对白燕关于完美空间公司侵害其名誉权的主张不予支持正确。白燕以七天四季酒店公司未履行对完美空间公司的监管加盟店服务质量的法定义务为由，要求完美空间公司、七天四季酒店公司连带赔偿名誉损失15000元、精神损害抚慰金1000元以及为制止侵权产生的调查费用500元的请求，理由不足，本院不予支持。消除影响、恢复名誉为责任承担方式，消除影响、恢复名誉的范围应当限于影响所及的范围内。完美空间公司所为行为有不妥之处，相关负责人已在白燕投诉后出面道歉。依据本案所查事实，出现“孙光明”名字的内容系出现在酒店的内部入住系统，而非七天连锁酒店的官方网站。故白燕要求完美空间公司、七天四季酒店公司赔礼道歉，并在七天连锁酒店官网上发布公告，消除影响、恢复名誉，理由不足，不能予以支持。一审法院对于白燕要求完美空间公司、七天四季酒店公司赔礼道歉，并在七天连锁酒店官网上发布公告，消除影响、恢复名誉的请求不予支持正确。另外，白燕要求完美空间公司、七天四季酒店公司立即清除对其名誉权构成侵害的相关虚假信息，其明确表示相关虚假信息是指上传到公安系统的白燕与所谓孙光明入住一个间夜的信息，因白燕主张删除的上述信息为上传到公安机关的信息，故现其要求完美空间公司、七天四季酒店公司删除，理由不足，本院不予支持。白燕要求完美空间公司、七天四季酒店公司公开盗用白燕身份信息（如所谓驾驶证）而预定酒店的侵权人相关信息，缺乏依据，本院不予支持。
关于一审程序问题。白燕上诉称一审法院审理时间过长。经核实，一审法院适用普通程序审理本案，2015年11月19日立案，2017年3月22日作出判决，期间经批准延长审限6个月，延审到期后仍未审结。一审法院在审理程序上存在瑕疵，但并不属于民事诉讼法第一百七十条第一款第四项规定的严重违反法定程序的情形。
经核实，白燕诉完美空间公司、七天四季酒店公司名誉权纠纷案在一审法院仅有（2015）昌民初字第18958号一个案号。
根据《诉讼费用交纳办法》的规定，诉讼费属于诉讼费用，应由败诉方负担。公告费亦属于诉讼费用，由原告方预交，最终负担适用《诉讼费用交纳办法》的规定，由败诉方负担。一审法院判决白燕负担公告费正确。一审法院考虑到本案诉讼的发生，完美空间公司有一定责任，故判决完美空间公司承担一审诉讼费，本院不持异议，二审诉讼费，应由败诉方负担。
综上，白燕的上诉请求不能成立，应予驳回。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费300元，由白燕负担（已交纳）。
本判决为终审判决。
审 判 长 陈 伟
审 判 员 白 云
审 判 员 王国庆
二〇一七年七月二十七日
法官助理 刘雅璠
书 记 员 赵倬希