湖北省武汉市硚口区人民法院
民 事 判 决 书
(2017)鄂0104民初3453号
原告:朱苏佳,女,1956年10月30日出生,汉族,现住武汉市汉阳区。
委托代理人：朱苏伶，湖北今天律师事务所律师（特别授权）。
被告:武汉市公共交通集团有限责任公司,住所地武汉市硚口区硚口路160号武汉城市广场A座。
法定代表人：徐斌，董事长。
委托代理人：汪序梁、余柏林，公司员工（特别授权）。
原告朱苏佳诉被告武汉市公共交通集团有限责任公司客运合同纠纷一案,本院受理后,依法适用普通程序，组成由审判员彭华勇担任审判长，人民陪审员张艺、黄建华参加的合议庭,于2017年10月16日公开开庭进行了审理。原告朱苏佳的委托代理人朱苏伶；被告武汉市公共交通集团有限责任公司的委托代理人汪序梁、余柏林到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告朱苏佳向本院提出如下诉讼请求：1、请求被告赔偿医疗费、交通费、精神损害抚慰金等计38686.58元；2、如基于此次摔伤后期需要手术，费用按实际发生计算；3、由被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：2016年8月1日原告搭乘武汉市公共交通集团有限公司的鄂Ａ-×××××大型客车前往茶山刘，12点左右在南湖大道由东向西行驶至茶山刘路口时，由于司机李义文忽然采取制动措施导致原告摔倒，当时司机既未询问原告伤情、也未留下其电话号码，反而在原告下车拟查看车牌时飞驰而去。事故发生在1小时后原告拨打了公交投诉电话12××8，投诉车内摔伤事宜，并告知存在头颈疼痛等不适症状；14点07分又拨打了市长热线12345投诉。2016年8月3日10点42分，原告再次拨打12××8，告知人头颈疼痛等不适症状，要求公交集团就本人摔伤一事赔礼道歉。当晚19点42分87854528回复要本人抓紧时间先看病。2016年8月5日至9月6日，原告在同济、协和医院做了CT及磁共振等检查，结果为：1、颈椎C3/4、C4/5、C5/6椎间盘不通程度向后突入椎管内、硬脊膜囊受压，相应椎间盘变扁；2、腰椎L4/5、L5/S1椎间盘突出。诊断结果是：颈椎损伤；颈髓损伤，颈椎管狭窄；右侧膝腱反射（+++）；右股皮肤擦伤等。医生建议手术治疗，后期康复大概6个月。但是考虑到手术风险，原告对此还在犹豫中。2016年9月9日原告到590车队就相关事宜进行沟通，谈及药费等问题时，一位自称姓刘的安全员表示因本人未再摔伤当天就医，相关医疗费不予赔付。原告认为，司机急刹车与本人车内摔伤有直接的因果关系，相关医疗费用（包括后续费用）理应由公交公司承担。当时在车队曾看到本人摔伤时的车内监控录像，但当我要求调取本人在8月1日车内摔伤视频时，被公交集团拒绝，理由是调取视频对公不对私、车载监控可由执法机构调取。原告现根据《合同法》第302条及《民事诉讼法》相关规定，向本院提起诉讼，庭审中原告变更诉讼请求为：1、判令被告赔偿医疗费17836.58元、交通费850元，合计赔偿18686.58元；2、诉讼费由被告承担。
被告武汉市公共交通集团有限责任公司答辩称，1、原告在被告的公交车上摔倒是事实，予以确认；2、由于原告在2017年8月3日与我方联系只是要求我方道歉，8月5日才医疗救治，期间间隔4天，这一阶段在任何地方受伤都可能会导致原告所描述的伤情，不排除原告有其他受伤的原因；3、8月5日同济医院的诊断意见报告显示胸椎退行性变、腰椎退行性变、颈椎退行性变，这几项检查显示其身体是由于病变所造成的，而非外力所造成的损害。鉴于以上原因，我方认为原告的病情是因其自身的原因造成的，故我司不承担任何赔偿。
原告为支持其诉讼请求，向本院提交如下证据：
证据一、交通事故现场记录书、道路交通事故认定书（武公东新交认字[2017]第XW-02号），证明原告搭乘鄂Ａ×××××时在该车内摔伤。
证据二、录音资料，证明被告有原告在车内摔伤时的监控录像但拒绝提供，理由是对公不对私，由执法机构调取。
证据三、病历3本，证明原告因在车内摔伤去医院就诊记录。
证据四、医疗费用票据及清单，证明原告因摔伤已花费医疗费共计17798.58元。
证据五、交通费，证明原告因受伤及处理事故实际支出的交通费。
证据六、检查报告，证明原告受伤的检查结果。
证据七、20160830病历及病情证明书，证明病情严重，医生建议手术治疗，费用约10万元。
证据八、申请调取监控录像书，证明原告在车内摔伤的事实。
被告为支持其辩称理由，向本院提交《道路交通事故认定书》（武公东新交认字[2017]第XW-02号），证明被告方驾驶员是按正常操作规则驾驶，驾驶员在运输原告的过程中没有过错，没有因为驾驶员的原因导致原告受伤的事实。
经庭审质证，被告对原告的证据一的真实性、关联性无异议，对证明目的有异议，原告是摔倒而不是摔伤。对证据二的真实性无异议，录像是客观存在，但由于车队认为原告的病情与公司无关，公司未将该录像保存，该录像15天左右自动覆盖，原告向交管部门报案后，没有及时申请交管部分对该录像申请保存，故我方未保留。对证据三的真实性无异议，对证明目的有异议。原告的诊断结论显示原告的病情是因为年龄原因，自身病变就医，与外在原因没有直接联系。该组病历均显示都无外力原因造成伤害。我方认为该证据只能证明原告有自然退化的疾病，而不是因外伤而导致的伤害，我司不应承担赔偿。对证据四、证据六中8月9日长航医院的放射性检查报告存在异议，患者于8月5日在同济医院已经进行了系列的放射性检查，8月9日在长航医院重复检查属于过度医疗；8月9日同济检查的肾、肝等彩超例行检查也与外伤无关；8月10日武汉市郑氏骨科医院检查与原告伤情无关；8月11日同济医院CT扫描检查左侧蝶窦炎，伴周围骨质增生、硬化，颌面骨及颅骨未见明显骨折，该检查进一步证明原告自身的病变；8月15日磁共振检查同样证实其腰椎退变，胸椎扫描未见明显异常；9月21日陆军总医院康复科治疗项目为腰椎间盘突出、颈椎损伤，均属于常规病理治疗，与交通事故无关。根据以上诊断结果，其治疗费均是用于其自身疾病的治疗，与我司无关，不予赔偿。对证据五系武汉通充值票据，金额为850元，实际用于就诊的费用无法确定。对证据七原告颈椎病变在8月5日诊断结果中已有明确结论，需手术治疗是其自身的原因，与我司无关。原告对被告的证据的真实性无异议，对关联性和证明目的有异议，认为被告员工急刹车造成原告摔伤是客观事实。对双方无异议的证据，本院予以采信。对原告的证据一、二、三、四、五、六、七的真实性，本院予以认可，对于原告证据八中申请调取监控录像，由于被告认可原告在公交车内摔倒的事实，本院认为该证据无调取必要。对被告的证据，本院认可其真实性。对双方存在争议的事实，本院认定如下：1、关于原告是否在公交车上摔伤，原告提供的其在离事故发生后的第四天在同济医院2016年8月5日的病历的诊断内容：脑外伤待查、右手麻木待查、右股皮肤擦伤，证明原告确实存在身体损伤，本院认定其与摔倒事实存在因果关系。被告辩称不排除原告有其他受伤原因，但却无相应证据证明，本院对被告的抗辩不予认可。2、关于哪些医疗费用是因原告摔倒所造成的必要医疗费用支出，本院认为，原告于2016年8月5日同济医院急诊外科就诊费1286.4元、8月6日同济骨科就诊费598.22元、8月6日同济外科复查就诊费608.22元、8月10日同济医院康复科就诊费1348.1元、8月10日同济医院神经外科就诊费532.8元、8月30日同济医院就诊费493.44元，以及后期于9月21日、9月29日、10月8日、10月13日就近至武汉陆总医院康复科的就诊费2691.4元、1404.8元、2449.3元、384.5元，以上费用总计12796.18元，均为合理医疗费用。至于其曾于8月9日至脑外专科医院长航医院就诊、8月10日至郑氏骨科购买膏药、8月18日至8月30日至协和医院治疗颈腰椎间盘突出并被建议手术治疗、11月1日至11月8日至同济医院就诊费用，本院认为上述就诊费用的产生与原告摔倒无因果关系，不予确认。3、至于原告主张的交通费，考虑到原告实际就诊次数及往返路程，本院酌情支持其主张的交通费850元。
经审理查明，2016年8月1日原告搭乘武汉市公共交通集团有限公司的鄂Ａ-×××××大型客车前往茶山刘，12点左右在南华大道由东向西行驶至茶山刘路口时司机李义文忽然采取制动措施导致原告摔倒。原告因摔伤于2016年8月4日至2016年10月13日至同济医院、武汉陆总医院就诊，产生医疗费用总计12796.18元、交通费用850元。原告向被告索赔无果，起诉至本院。
本院认为，原告与被告之间形成事实上的客运合同关系，被告作为承运人，应当在约定期间或者合理期间内将乘客安全运输至目的地，避免乘客在运输过程中免受各种损失，包括人身和财物损失。本案中因被告司机在运输途中操作不当，造成原告在车内跌倒受伤，其存在明显的过错，应承担违约损害赔偿责任。原告因此次事故发生的医疗费经及交通费经本院确认分别为12796.18元、850元，合计损失13646.18元，原告请求的该部分损失本院予以支持，超出部分不予支持。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十三条、第二百九十条、第三百零二条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条的规定，判决如下：
一、被告武汉市公共交通集团有限责任公司于本判决生效之日起三日内赔偿原告朱苏佳医疗费12796.18元、交通费850元，合计赔偿13646.18元。
二、驳回原告朱苏佳其他诉讼请求。
案件受理费768元，由被告武汉市公共交通集团有限责任公司负担（此款原告已垫付，被告在支付上述款项时一并支付原告）。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于武汉市中级人民法院。
审 判 长 彭华勇
人民陪审员 张 艺
人民陪审员 黄建华
二〇一八年四月十三日
法官 助理 商 月
书 记 员 李梦云