天津市宝坻区人民法院
民 事 判 决 书
(2016)津0115民初5394号
原告范春艳,女,1978年2月1日出生,汉族,居民,住天津市河北区。
委托代理人陈晖,天津行通律师事务所律师。
被告天津帝景温泉酒店有限公司,住所地天津市宝坻区经济开发区。
法定代表人张涵秋,总经理。
委托代理人张永,该单位法律顾问。
被告天津帝景温泉酒店有限公司京津新城酒店分公司,住所地天津市宝坻区周良庄京津温泉城珠江大道2号。
负责人郭远志,经理。
委托代理人张永,该单位法律顾问。
原告范春艳与被告天津帝景温泉酒店有限公司(以下简称温泉酒店公司、被告一)违反安全保障义务责任纠纷一案,本院于2016年6月20日立案受理后,本院依据原告的申请,依法追加天津帝景温泉酒店有限公司京津新城酒店分公司(以下简称京津新城酒店分公司、被告二)为被告参加本案诉讼。因本案案情复杂,依法转为普通程序,并依法组成合议庭,公开开庭进行了审理。原告及其委托代理人、被告温泉酒店公司和被告京津新城酒店分公司的委托代理人张永到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称,原告代表诺维信(中国)生物技术有限公司,参加天津市外商投资企业协会定于2015年11月28日举办的“2015天津市外商投资企业部分高级管理人员联谊会”,原告于当日中午入住被告一的分支机构即被告二(对外称京津新城凯悦酒店),房间号为4189。原告当晚参加晚宴后,在被告二的温泉水疗中心进行水疗,当结束水疗后需下几级台阶才能到达淋浴间。在原告下台阶时,因台阶湿滑且无任何防滑措施的情况下摔倒,四肢腾空、腰部和头部着地,躺在楼梯上。经过长时间的等待和呼救后,也没有任何一酒店人员到场。最后,原告不得不强忍伤痛自行来到温泉水疗中心服务台,被告二的值班经理联系医生,医生手机关机,被告二让原告先回房间,原告拖着双腿缓慢、艰难地走回房间。之后半小时内,被告打电话到原告房间,告知找到医生,医生建议冰敷并派服务员送冰到房间,未进行其他必要的处理或送医院治疗。原告疼痛难忍,于转天早上退房离开,赴市区医院检查。经天津市人民医院诊断,原告腰2-4左侧横突骨折,部分骨痂形成,椎体胸化,无法手术治愈。后经司法鉴定机构鉴定其伤残等级为十级。现原告身体行动受限,将终生受腰部疼痛困扰。综上,原告认为二被告应对事件负全部责任,同时二被告对其顾客的草率与不负责任的态度和做法十分令人失望。原告在无法忍受身体的伤痛以及精神痛苦被忽视的情况下,多次与二被告协商道歉和赔偿事宜未果,无奈只得向法院起诉,要求:1、请求法院判令二被告向原告公开赔礼道歉;2、请求法院判令二被告向原告支付赔偿款共计214453.50元,其中:医疗费2767元,鉴定费3000元,交通费2000元,误工费70290元,营养费3000元,护理费5400元,残疾赔偿金68202元,被扶养人生活费:①、24290×13÷2÷10=15788.50元;②、24290×(80-67)÷2÷10=15788.50元;③、24290×(80-65)÷2÷10=18217.50元,精神损失赔偿金10000元;3、诉讼费由二被告负担。
二被告辩称,一、被告在酒店管理过程中已尽到安全保障义务,原告所谓的“伤害后果”与被告管理行为之间没有因果关系,被告无需承担赔偿责任。1、原告所述与事实不符,其在被告处摔倒致伤证据不足,不能认定其所受伤害与被告管理行为之间具有因果关系。原告在开庭时,将原来诉状中所述事实进行了变更,使案件更加扑朔迷离。原告在诉状中陈述“原告当晚参加晚宴后,在酒店温泉水疗中心,因楼梯湿滑,且无任何防护措施处摔倒,并在很长时间内无人赶到现场,也未进行必要的处理或送医治疗”,而在庭审时,又当庭修改为“由被告工作人员将原告抬离”摔倒的地方,由此来说明原告在被告处摔倒并进一步证明被告未尽到安全保障义务。而原告在2016年1月13日给被告提交的《情况说明》中则陈述:“现场找不到人,我站起来穿好衣服,走到娱乐大厅的服务台告之摔倒了。服务人员当即叫来当天的大堂经理郭经理,郭经理联系了医生。”,由此看出,原告前后陈述完全相反、自相矛盾,其当庭做的虚假陈述只有一个目的,就是欲证明在被告处摔伤并且被告没有尽到安全保障义务。而本案事实是,2015年11月28日晚,酒店水疗部前台服务员正在值班,原告自行走到前台说是在酒店女更衣室里的“漩涡池”出来时摔倒,服务员紧急联系大堂值班郭经理进行处理。在看到原告衣着整齐、语气平缓并无不适和痛苦表情后,本着“服务至上”的理念,郭经理还是及时与医生联系,医嘱用冰块冷敷。在原告自行回到房间后,酒店安排服务人员专门为原告送去了冰块。此后,直到原告次日退房,再也未向被告提起身体有任何不适合要求。2016年1月13日,被告突然接到原告发来的《情况说明》,说是在酒店摔倒致伤并提出赔偿要求,这就是本案的事实。原告在诉状中所述与事实严重不符,其提出的在被告处摔倒受伤的说法,没有证据支持。2、酒店在管理过程中已经尽到安全保障义务,原告的伤害结果与被告的管理行为之间不存在因果关系。本案中,按照原告在服务前台所述,其是在女泳池更衣室里的“漩涡池”洗浴完毕走下台阶时摔倒的,而根据现场勘查,“漩涡池”的高度约五十公分,并有四级台阶与地面相连,台阶材质是防滑大理石,台阶宽度不足一米二,两边都是墙壁,根本无需加设护栏。“漩涡池”平台和地面均铺有防滑垫,地面立有警示标志。任何一个具有完全民事行为能力人在从池中出来时,都会充分注意脚下的湿滑,以免摔倒。这从被告酒店开业以来,从未出现过客人摔倒致伤案例可以看出,被告已经尽到了充分的安全保障义务。原告的伤害结果与被告的管理行为之间不存在因果关系,故不应承担损害赔偿责任。二、原告自行委托鉴定机构作出的所谓“十级伤残”的鉴定报告,被告不予认可。首先,被告不认可原告所谓伤害是在被告处发生;其次,伤残鉴定是原告自行确定、自行委托鉴定机构进行的鉴定,不具有公正性和客观性,对其鉴定结论被告不予认可。
在举证期限内,原告向法庭提交了以下证据:
1、原告的身份证、原告父母的户口本及亲属关系证明(卷内原告自己编页,1-10,下同),原告及配偶、子女的户口本,证明原告及被扶养人的身份关系。
2、二被告的市场主体资格证明及住宿费发票(11-14),证明被告的主体资格,原告摔伤的场所“京津新城凯悦酒店”就是所诉被告天津帝景温泉酒店有限公司下属的天津帝景温泉酒店有限公司京津新城酒店分公司,即侵权行为责任人。
3、会议组织者的邀请通知及报名回执表、原告及家人参会的照片(15-17),证明原告摔伤的地点即在“京津新城凯悦酒店”的场所内,时间为受伤时间。
4、证人证言(18-21),原告与被告负责人的电话录音、通话记录、协商赔偿的谈判视频(22-29),原告摔伤场馆视频(30)、照片(31),原告告知被告工作人员及被告工作人员同意原告进行伤残鉴定的通话记录,律师寄送伤残鉴定书、损失明细及协商赔偿事宜函件回执(32-35),证明原告在被告的场所内摔伤的证据,侵权行为的因果关系。
5、诊断、治疗证明(36-47),定残的鉴定报告及委托书(48-49),误工证明、纳税证明及社保缴费记录(50-53)、护理证明(54-55),证明原告因伤残及被告未尽安全保障义务给原告造成损失的事实。
6、原告申请证人吕某(原告之夫)出庭作证。证人吕某出庭证明:其与范春艳系夫妻。2015年11月28日,其与范春艳及孩子吕妹瑶一起参加天津市外商投资企业协会在京津新城凯悦酒店举办的高管联谊会。当日晚6点至8点,证人、范春艳及孩子与其他公司的高管人员一起在酒店的宴会厅进行晚宴和联谊活动,后范春艳带着孩子吕妹瑶去了酒店水疗中心。晚9点多,范春艳带孩子回到房间,告知她在水疗中心按摩池的楼梯上摔倒。范春艳趴在床上,腰部有一红肿的鼓包,无法翻身,并说后脑也摔了,很疼。后有大唐经理来电话,告知服务员会送冰块到房间。证人收到冰块后,敷在范春艳的腰上半小时。2015年11月29日早上,证人一家退房,赶回市区就医。
在举证期限内,被告向法庭提供了如下证据:
1、原告给被告的情况说明一份,证明原告在被告处摔伤过程、检查治疗及损失情况。
2、照片四张。
经审理查明,原告代表诺维信(中国)生物技术有限公司,参加天津市外商投资企业协会定于2015年11月28日举办的“2015天津市外商投资企业部分高级管理人员联谊会”,原告及爱人吕某(本案证人)、女儿吕妹瑶于当日中午入住被告一的分支机构即被告二(对外称京津新城凯悦酒店),房间号为4189。原告及家人当晚参加晚宴后,原告及孩子吕妹瑶到被告二的温泉水疗中心进行水疗。后原告范春艳到水疗中心服务台,向值班经理述说:“自己结束水疗后,在下台阶去淋浴间时,因该处无警示标志、台阶湿滑且无防护措施造成其摔倒。”。值班经理联系医生未果,让原告回房间等候。原告回到房间后不久,有被告服务员给原告送去冰块,吕某给原告进行冷敷。2015年11月29日早上,原告及家人退房后,于当日到天津市人民医院进行检查,经诊断其伤情为:腰3横突骨折,建休三天。原告支付医疗费313.50元;同年12月4日,原告再次到天津市人民医院进行检查,经诊断其伤情为:腰1、3横突骨折,建休一周。原告支付医疗费470.40元;2015年12月13日,原告到天津河东常氏骨科医院进行检查,经诊断其伤情为:腰椎横突骨折,建休两周。原告支付医疗费1413元;2016年2月20日,原告到天津市人民医院进行检查,经诊断其伤情为:腰3左侧横突骨折,建休三天。原告支付医疗费566元;同年3月30日,原告到天津市人民医院进行检查,支付挂号费4元;2016年4月27日,原告到天津市人民医院进行检查,经诊断其伤情为:腰2-4左侧横突骨折(2016年2月20日拍片)。综上,原告共计支付医疗费2766.90元。
原告在检查治疗期间,曾多次找被告工作人员协商赔偿事宜,并告知被告工作人员原告欲对其所受损伤进行司法鉴定;同时,原告对上述活动进行了录音、录像。
2016年4月29日,原告通过天津行通律师事务所,委托天津市天宏物证司法鉴定所,对原告的损伤及误工期、护理期、营养期进行司法鉴定。同年5月18日,天津市天宏物证司法鉴定所作出津天宏(2016)临床鉴字第378号司法鉴定意见书(以下简称司法鉴定意见书,基本情况、检案摘要、检验过程、分析说明、鉴定意见等详见卷内司法鉴定意见书),鉴定意见:1、被鉴定人范春艳脊椎损伤符合X(10)级伤残;2、被鉴定人范春艳自外伤之日起误工期150日,护理期60日,营养期60日。原告支付鉴定费3000元。
另查,原告的父亲范军(1948年10月1日出生)与原告的母亲薛兆莲(1949年10月27日出生)共生育子女二人,长女范春艳即本案原告,次女范晓楠(现已独立生活)。范春艳与其夫吕某生育一女吕妹瑶(2010年8月2日出生)。
以上事实,有当事人陈述、原告父母的户口本及亲属关系证明、原告及配偶、子女的户口本,二被告的市场主体资格证明,证人证言,原告与被告工作人员的通话录音、洽谈视频,原告摔伤场馆视频、照片,诊断证明、门诊病历及医疗费票据,司法鉴定意见书及鉴定费票据,误工证明、纳税证明及社保缴费记录、护理证明、原告给被告的情况说明等证据予以证实。
本院认为,依据相关法律规定,宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。就本案而言,应在查明事实的基础上,解决以下问题:
一、原告是否在被告二处摔倒致伤的问题。
原告主张其在被告二处温泉水疗中心水疗结束后,在去淋浴间下台阶时摔伤,与原告提供的原告在事发当日及日后到天津市人民医院进行检查的诊断证明书及门诊病历记载的伤情相吻合,且与被告在答辩时承认原告在事发后到水疗部前台述说其摔伤之事、被告之服务员送冰块给原告冷敷伤处的事实,和事后原告与被告负责人协商因摔伤赔偿事宜、原告告知被告工作人员原告进行伤残鉴定的通话记录、洽谈视频等证据,能够互相印证,形成了完整的证据链,证明了原告在被告二处温泉水疗中心水疗结束后,在去淋浴间下台阶时摔伤的事实,对此本院予以确认。被告虽然否认,但未提供相应的证据反驳,故本院不予支持。
二、赔偿主体问题。
被告天津帝景温泉酒店有限公司京津新城酒店分公司(被告二)虽是被告天津帝景温泉酒店有限公司(被告一)的下属机构,但具有民事权利能力和民事行为能力,能够依法独立享有民事权利和承担民事义务。据此,因原告系在被告二处摔伤,理应由被告二依法承担赔偿责任。原告请求被告一承担赔偿责任,理由不足,本院不予支持。
三、被告二如何承担赔偿责任的问题。
被告作为商业经营者,依法不仅应负有对住宿旅客的安全保障义务,在事件发生后其亦应尽到一个理性经营者应尽的注意义务,如采取有效措施保护现场、给予受害人适当救助等,这也是符合社会诚信、公平正义及促进社会和谐稳定的要求。本案中,原、被告均提供了原告摔伤处的日后现场照片,双方提供的照片均直观表明:水疗中心“漩涡池”平台和地面均铺有防滑垫,平台和地面之间有四级台阶,台阶材质是大理石(无防滑垫),台阶宽度约1.20米,两边是墙壁(墙壁上无警示标志),无护栏、扶手。原告拍摄的照片中地面无警示标志,被告拍摄的照片中地面立有可移动警示牌。因双方提供的均系事发日之后的照片,不是事发当时的现场照片,且被告提供照片中的警示牌是可移动的,并不能证明事发当时、事发之处设有警示标志,加之台阶两侧未设护栏、扶手,台阶上未铺防滑垫,在事发后被告二也未派医护人员对原告进行必要的救护,故本院确认被告二未能尽到合理限度范围内的安全防护义务。原告系完全民事行为能力人,其下台阶时未尽注意安全义务,对其摔倒致伤的后果也应负一定的责任。综合分析此事件发生的经过,考虑以上原因并平衡商业经营者与受害人之间的利益关系,本院确认被告负80%的责任,其余20%的责任由原告自负。
四、原告进行司法鉴定的效力问题。
鉴定意见是鉴定机构形成的专业结论,对于鉴定机构及人员、以及鉴定资质,法律都有严格的规定。本案中,原告通过天津行通律师事务所,委托天津市天宏物证司法鉴定所,对原告的损伤及误工期、护理期、营养期进行司法鉴定,不违反法律规定。后天津市天宏物证司法鉴定所作出津天宏(2016)临床鉴字第378号司法鉴定意见书,被告虽然对该鉴定意见书提出异议,但未提供相关证据予以反驳,故本院对上述鉴定意见书的真实性、合法性、关联性予以确认。
五、原告请求被告公开赔礼道歉的问题。
如前所述,被告作为商业经营者,依法不仅应负有对住宿旅客的安全保障义务,在事件发生后其亦应尽到一个理性经营者应尽的注意义务,如采取有效措施保护现场、给予受害人适当救助等。本案中,基于被告二未能尽到合理限度范围内的安全防护义务,故本院确认被告二负80%的责任,被告二应按责赔偿原告由此造成的合理经济损失。加之原告系完全民事行为能力人,其下台阶时未尽注意安全义务,对其摔倒致伤的后果也应负一定的责任,故原告请求被告公开赔礼道歉,理由不足,本院不予支持。
六、原告的经济损失问题。关于原告的各项经济损失,本院分别确认如下:
(一)医疗费。原告就其医疗费提供了相关票据、门诊病历、诊断证明,且上述证据真实可靠,故本院予以确认。经核算金额为2766.90元。
(二)误工费。根据上述司法鉴定意见书的鉴定意见:被鉴定人范春艳自外伤之日起误工期150日。对此,原告提交了诺维信(中国)生物技术有限公司关于原告的误工证明、原告基本养老保险缴费记录、天津市社会保险缴费证明和天津市滨海新区第四地方税务分局关于原告2015年的完税证明。但原告提交的诺维信(中国)生物技术有限公司关于原告的误工证明、原告基本养老保险缴费记录、天津市社会保险缴费证明不足以证明原告2015年11月28日(原告摔伤日期)至2016年4月26日(误工期150日截止日期)的误工收入情况;而天津市滨海新区第四地方税务分局关于原告的完税证明,证明的则是2015年的完税情况,也不能证明原告上述期间的误工收入情况,并且原告未提供相应的证据证明原告在此期间的误工收入情况。加之被告否认,故原告主张上述期间的误工收入,证据不足,本院不予支持。
(三)营养费。根据上述司法鉴定意见书的鉴定意见:被鉴定人范春艳自外伤之日起营养期60日。诉讼中,原告请求营养费按50元/天计算,不违反法律规定,本院予以确认。经本院核算,营养费金额为3000元。
(四)护理费。根据上述司法鉴定意见书的鉴定意见:被鉴定人范春艳自外伤之日起护理期60日。原告请求的护理费每月2700元即每日90元,未超出法律有关规定标准,本院予以确认。经本院核算,护理费金额为5400元。
(五)残疾赔偿金。依据相关法律规定,残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级,按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准。本案中,原告系城镇居民,其在2015年11月28日受到损伤,故应依据2015年的赔偿标准(31506元/年),请求残疾赔偿金。据此,根据上述司法鉴定意见书的鉴定意见:被鉴定人范春艳脊椎损伤符合X(10)级伤残,原告的残疾赔偿金应为:31506元/年×20年×10%=63012元。
(六)被扶养人生活费。依据相关法律规定,被扶养人生活费根据扶养人丧失劳动能力程度,按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费性支出和农村居民人均年生活消费支出标准计算。被扶养人为未成年人的,计算至十八周岁;被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的,计算二十年。但六十周岁以上的,年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的,按五年计算。本案中,原告在2015年11月28日受到损伤,故应依据2015年的赔偿标准(24290元/年),请求被扶养人吕妹瑶、范军、薛兆莲的生活费。分别计算如下:
1、原告之女吕妹瑶(2010年8月2日出生)的生活费,从事发时(2015年11月28日)计算至十八周岁(2028年8月2日),共13年,故吕妹瑶的生活费应为:24290元/年×13年÷2人×10%=15788.50元。
2、原告之父范军(1948年10月1日出生)的生活费,计算20年,但60周岁以上的,年龄每增加一岁减少一年。至事发时(2015年11月28日)范军已满67周岁,故范军的生活费应为:24290元/年×13年÷2人×10%=15788.50元。
3、原告的母亲薛兆莲(1949年10月27日出生)的生活费,计算20年,但60周岁以上的,年龄每增加一岁减少一年。至事发时(2015年11月28日)薛兆莲已满66周岁,故薛兆莲的生活费应为:24290元/年×14年÷2人×10%=17003元。
(七)精神损失赔偿金。由于此事故不仅造成了原告X(10)级伤残的后果,亦给原告带来了一定的精神痛苦,本院根据双方当事人在此事故中的过错程度等因素,酌情确定被告二赔偿原告精神损害抚慰金为5000元。
(八)交通费。本院根据原告的伤情及其就医地点、次数(共六次)等,酌情确定为1000元。
(九)残疾鉴定费。原告因其进行残疾鉴定而支付鉴定费3000元,并提供了相关票据,此费用属于合理费用,本院予以确认,应纳入赔偿范围。
以上经济损失合计131758.90元。此款由被告天津帝景温泉酒店有限公司京津新城酒店分公司赔偿80%,计105407.12元。
综上所述,依据《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条,《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款、第十条,《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、六十五条第一款之规定,判决如下:
一、被告天津帝景温泉酒店有限公司京津新城酒店分公司于判决生效后十五日内赔偿原告范春艳各项经济损失合计人民币105407.12元。
二、驳回原告其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费1372元(原告预交),由原告负担686元,被告天津帝景温泉酒店有限公司京津新城酒店分公司负担686元。交纳时间同上。
如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状并按对方当事人的人数提出副本,上诉于天津市第一中级人民法院。
审 判 长 王军
人民陪审员 李江
人民陪审员 翟龙
二〇一六年十月十二日
书 记 员 张博
一、本案引用的法律条文:
1、《中华人民共和国侵权责任法》
第六条第一款行为人因过错侵害他人民事权益,应当承担侵权责任。
第十六条侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益,造成他人严重精神损害的,被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的,可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任
2、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条第二款因侵权致人精神损害,造成严重后果的,人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外,可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定:
(一)侵权人的过错程度,法律另有规定的除外;
(二)侵害的手段、场合、行为方式等具体情节;
(三)侵权行为所造成的后果;
(四)侵权人的获利情况;
(五)侵权人承担责任的经济能力;
(六)受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的,适用法律、行政法规的规定。
3、《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条第一款当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。
第六十五条第一款当事人对自己提出的主张应当及时提供证据。
二、上诉须知
上诉应向天津市第一中级人民法院交纳上诉案件受理费,如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费或在上述期限内交纳后未将票据提交本院的,按不上诉处理。