江西省宜春市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）赣09民终684号
上诉人（原审被告）：江西洪客隆宜春百货投资有限公司，住所地：江西省宜春市。
法定代表人：张华文，该公司总经理。
委托代理人：赵元兵，江西洪客隆百货投资有限公司员工。
被上诉人（原审原告）：易景芳，女，1955年11月8日出生，汉族，江西省宜春市袁州区人，退休职工，住袁州区。
委托代理人：廖春，系易景芳之女。
上诉人江西洪客隆宜春百货投资有限公司为与被上诉人易景芳违反安全保障义务责任纠纷一案，不服江西省宜春市袁州区人民法院（2016）赣0902民初515号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。
原审法院经审理查明，2015年11月13日8点56分许，易景芳在江西洪客隆宜春百货投资有限公司（以下简称洪客隆公司）商场购物。该商场销售奶粉的通道处，清洁人员在对地面进行清洁，货架旁有销售人员在服务，通道处有一白底色广告牌掉落在地面。易景芳在经过该通道时恰好踩在该广告牌上，随即摔倒并受伤。此后，易景芳由其亲属与洪客隆公司工作人员一同送往江西省宜春市中医院住院治疗4天，产生医疗费30320.48元，其中易景芳自行垫付15500元，余款由洪客隆公司支付。2015年11月17日，易景芳出院，出院诊断为胸12椎体压缩性骨折，出院医嘱为：1、继续休养，腰背部禁止持重及激烈活动；2、术后3月、6月、1年复查，视情况指导功能锻炼。每2-4天换药，术后12天拆线；3、不适随诊。2016年1月14日，易景芳经江西宜春司法鉴定中心鉴定并出具江西YC司鉴中心（2015）临鉴字第677号司法鉴定意见书，鉴定意见为易景芳损伤程度构成伤残九级，误工150日，护理60日，营养60日。因协商未果，易景芳诉至法院，请求判令洪客隆公司承担易景芳各项损失共计166920元，诉讼费由洪客隆公司承担。另查明，易景芳为非农业家庭户口，系江西省食品发酵研究所退休职工，退休后在家做家务。洪客隆公司商场的货架由该公司自行经营、维护。
原审法院认为，公民依法享有生命健康权，侵害公民身体造成伤害的，应当承担民事赔偿责任。本案易景芳在洪客隆公司购物，双方之间形成买卖合同关系，易景芳在购物过程中遭受人身损害，依照法律规定，易景芳可以依据合同法主张违约责任也可以依照侵权责任法主张侵权责任。本案易景芳依据侵权责任法提起侵权之诉，可视为其对诉权的选择，依法应当准予。依照侵权责任法第三十七条的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。洪客隆公司商场对外经营过程中，其对进入商场的消费者具有安全保障义务，在卫生清扫过程中应及时提醒过往消费者注意地面湿滑，在广告牌掉落后应当及时清理或者提示消费者注意通行安全，但洪客隆公司在本案中并未尽到此种安全保障义务，因此造成对易景芳的损害，洪客隆公司应当承担相应的赔偿责任。洪客隆公司辩称易景芳具有主观过错，应当承担主要责任。原审法院认为，消费者在消费过程中遵循的是一般的注意义务，在商场购物过程中，消费者有理由信赖商场提供安全的购物环境，因此注意力多集中在商品上。本案当中掉落的广告牌背面为白色，与地板颜色极为相似，在没有警示的情况下，一般难以察觉。故洪客隆公司商场的广告牌脱落是造成易景芳损害的主要原因，洪客隆公司对此造成的损害应当承担主要赔偿责任。但易景芳作为一名成年人，未能注意避开可能危及自身安全的危险因素，对自身的损害也存在一定的过失，应当承担一定的责任。综合本案当中易景芳所处的购物环境及洪客隆公司应当尽到的保障义务程度，确定洪客隆公司承担易景芳损害的90%，易景芳承担自身损害的10%。关于易景芳诉请的各项损失的认定问题。1、医疗费，易景芳在宜春市中医院住院治疗产生医疗费30320.48元，其中易景芳垫付15500元，余款14820.48元由洪客隆公司支付。因该医疗费发票在洪客隆公司处，故洪客隆公司辩称易景芳进行医保报销与事实不符，不予采纳。2、残疾赔偿金。易景芳系非农业家庭户口，其以2015年度江西省城镇居民人均可支配收入主张残疾赔偿标准符合法律规定，予以支持；其因本次事故构成九级伤残，该伤残鉴定意见系有合法资质的鉴定机构、鉴定人员依据易景芳伤情做出的结论，对此予以采信；易景芳事故发生时年满60周岁，其残疾赔偿金计算20年符合法律规定。故对易景芳主张的残疾赔偿金为106000元（26500元/年×20年×20%）予以支持。3、护理费、住院伙食补助费、营养费，易景芳住院共计4天，护理期60天、营养期60天有鉴定意见佐证，予以支持。易景芳主张的护理费标准100元/天、住院伙食补助费标准30元/天符合规定，予以支持，但是营养费标准50元/天过高，以20元/天计算，核定易景芳护理费6000元（100元/天×60天）、住院伙食补助费120元（30元/天×4天）、营养费1200元（20元/天×60天）。4、精神抚慰金。易景芳构成九级伤残，主张精神抚慰金符合法律规定，但其主张20000元过高，不予支持，确定为6000元。5、法医鉴定费。易景芳进行司法鉴定产生鉴定费1300元，票据真实，予以支持。6、误工费，易景芳为江西省食品发酵研究所退休职工，具有退休工资，未因本次事故减少退休金收入，故其主张误工费不予支持。综上，易景芳的损失合计为150940.48元，应由洪客隆公司赔偿易景芳损失的90%即135846.43元，因为洪客隆公司已经支付了易景芳医疗费14820.48元，故洪客隆公司还应赔偿易景芳121025.95元。易景芳的剩余损失由其自行承担，超出本案判决金额的诉讼费，应由易景芳自行承担。依照《中华人民共和国民法通则》第一百零六条、第一百一十九条、《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条、第二百五十三条之规定，原审法院判决：一、由江西洪客隆宜春百货投资有限公司在判决生效后十五日内赔偿易景芳121025.95元；二、驳回易景芳的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2960元（易景芳已预交），由易景芳承担239元，由江西洪客隆宜春百货投资有限公司承担2721元。
上诉人江西洪客隆宜春百货投资有限公司不服上述民事判决，向本院提起上诉，请求改判被上诉人易景芳的残疾赔偿金为50762元（25381元/年×20年×10%），减免上诉人的责任比例，诉讼费由被上诉人承担。事实和理由：易景芳为非工伤，应按照《道路交通事故受伤人员伤残评定标准》鉴定，预估伤残等级应为十级。易景芳已过六旬，理应更加谨慎、小心，应对本次受伤事件承担相应责任，一审法院判决易景芳仅承担10%的责任不符合事实和法律。
被上诉人易景芳针对上诉人洪客隆公司的上诉，答辩称：洪客隆公司应对易景芳的损失承担全部赔偿责任。洪客隆公司应保证购物场所通道的安全通行，掉在通道上的广告牌较小、较薄、无字的一面朝上，无法与正常地面区别开来，保洁员在清洁地面均未发现，也未设置任何警示标志，易景芳无任何过错，不应承担任何责任。一审判决的残疾赔偿金有事实和法律依据。易景芳受伤后经江西宜春司法鉴定中心评定为九级伤残。诉讼费应由洪客隆公司承担。洪客隆公司在一审时并未反诉，医疗费余款不属审理范围，一审法院算入总损失错误。
经审理查明，二审查明的事实与一审认定的事实一致。二审期间，双方当事人均未向本院提供新的证据。本院对一审认定的证据亦予以认定，并作为认定本案事实的依据。
本院认为，易景芳在洪客隆公司商场购物时踩在掉落在地上的广告牌摔倒受伤，洪客隆公司对购物顾客未尽到安全保障义务应承担相应的赔偿责任。易景芳伤情经鉴定机构出具鉴定意见为九级伤残，洪客隆公司明确表示不需要进行重新鉴定，原审法院依据鉴定意见及双方当事人的过错大小认定易景芳的各项损失并划分责任大小并无不当。洪客隆公司的上诉意见不能成立，本院不予采纳。原审判决认定清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项、第一百七十五条之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费3216元，由上诉人江西洪客隆宜春百货投资有限公司负担。
本判决为终审判决。
审判长 郭 琳
审判员 周传华
审判员 龙 琴
二〇一六年九月十日
书记员 卢建艳