上海市浦东新区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）浦民一（民）初字第23985号
原告单贤琦。
被告中国联合网络通信有限公司上海市分公司。
负责人蔡全根。
委托代理人徐枫，上海市信能仁律师事务所律师。
委托代理人张士全，上海市信能仁律师事务所律师。
原告单贤琦诉被告中国联合网络通信有限公司上海市分公司电信服务合同一案，本院于2014年6月30日立案受理后，依法适用简易程序，于2014年7月21日公开开庭进行了审理。原告单贤琦，被告中国联合网络通信有限公司上海市分公司委托代理人徐枫、张士全到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告单贤琦诉称，手机号码XXXXXXXXXXX由被告提供通信服务。这张卡的开户手续是原�的女儿单某某办理的，但实际一直是原告在使用，2013年5月份，原告觉得不方便，所以办理了变更用户的手续。2013年7月11日，被告在未事先通知原告的情况下，屏蔽该手机号码的短信发送功能，事后也未告知原告。期间，原告一直不知道手机短信为何出现故障，曾试图通过苹果公司解决，但未解决。2013年9月9日，原告向被告反映情况后，被告核查并回复称手机号码的短信功能系被告屏蔽，屏蔽的原因是原告曾向上海公安局短信报警平台转发举报中奖的信息。原告当即向被告投诉并告知其做法错误，被告于当晚致电原告，称已解除对原告手机短信的屏蔽。但被告错误屏蔽原告手机号码的短信功能时间长达61天，其中前十三天原告就职于上海宇擎科技材料有限公司（以下简称宇擎公司），并正倾力于宇擎公司军工及核材料产品IS09002标准质量体系认证进场前的准备工作�键期，需时刻有效的与他人保持沟通联系，因被告将原告的手机号码屏蔽短信发送功能，导致原告与公司其他人员无法顺利沟通，最终产生分歧、误解，致使原告离职，从而也导致宇擎公司工作开展受影响。被告的行为给原告造成了严重后果，使原告蒙受了经济损失和精神损失，为维护原告的合法权益，故诉至法院，要求判令：1、被告赔偿原告经济损失人民币（以下币种同）4万元；2、被告赔偿原告精神损害抚慰金4万元；3、本案诉讼费由被告负担。
被告中国联合网络通信有限公司上海市分公司辩称，不同意原告的全部诉讼请求。手机号码XXXXXXXXXXX是2007年3月17日，案外人单某某与被告签订入网登记表和入网协议而开通使用的，直至2014年2月4日该手机号码户主才变更为原告，原告现虽是该手机号码的户主，但不是本案的适格主体。被告确实自2013年7月11日至2013年9月9�屏蔽了该手机号码的短信发送功能。因为该手机号码向上海公安局110报警平台转发了一条短信，该短信中含有敏感词，故被屏蔽。被告屏蔽手机号码短信功能是出于国家有关部门的要求，是获得国家相关部门的许可的，是为了国家利益和公众利益，被告的屏蔽是系统根据短信的关键词进行识别而为，不是人工筛查。且原告发现手机短信功能被屏蔽后，完全可以通过拨打被告的服务热线开通。另，短信不是人与人沟通的唯一方式，还可以通过其他方式与他人进行沟通，原告陈述的质量认证体系也是一个很复杂的系统工程，不是纯靠沟通就能完成的，原告离职更是自愿行为，也不能要求第三人赔偿，故原告提出的经济损失和精神损害抚慰金的赔偿与被告无关，也没有任何法律和事实依据。但鉴于上述情况，被告愿意以向手机号码XXXXXXXXXXX预存1，000元话费的形式补偿原�。
经审理查明，手机号码XXXXXXXXXXX系由被告提供通信服务。该手机号码于2007年3月17日由案外人单某某开通，现户名为原告。2013年7月11日，被告屏蔽该手机号码短信发送功能，经原告投诉后，于2013年9月9日恢复。庭审中，被告提供投诉处理单一份，载明：“……2013年9月10日14点31分，2979，联系用户（1）XXXXXXXXXXX单某某，用户发短信对方收不到；（2）经核查，用户7月11日进入短信黑名单。为关键字黑名单，内容：尊敬的用户您好：您的手机号码已被浙江卫视《中国好声音》栏目组后台随机抽取为场外用户二等奖，您将获得由本栏目送出的创业基金为12，800元；（3）联系用户告知核查结果，用户表示之前收到此条短信后，就立即将此短信转发给110进行举报（故导致进入短信黑名单）；……”。原告认为，被告的上述行为未尽到告知义务，导致屏蔽期间其与人沟通不畅�造成了严重的经济损失和精神损失，要求被告予以赔偿。因双方协商未果，故原告于2014年6月30日诉来本院，要求判如所请。
本院审理过程中，原告确认手机号码XXXXXXXXXXX户主变更为原告的时间是在2014年2月份，在本案系争的短信发送功能屏蔽期间该手机号码户主为案外人单某某。另，案外人单某某到庭向本院陈述，其系原告的女儿，该手机号码自开通起一直由原告使用，在原告使用期间该手机号码所相应的权利由原告承担，若本案对原告存在相应的补偿权益，亦同意直接补偿给原告。
以上事实由原告提供的手机号码XXXXXXXXXXX的2014年2月份账单，被告提供的中国联通有限公司上海分公司移动电话入网登记表、中国联通上海分公司入网协议、用户投诉处理情况表等证据及原、被告对本案事实的陈述在案佐证。
本院认为，被告系手机号码XXXXXXXXXXX移动通讯服务提供商，�论该手机号码是否为户主本人使用，在用户正常履行合同义务的情况下被告都应当提供相应的通讯服务，保障该手机号码正常使用。原告虽在短信发送功能屏蔽期间不是户主，但根据原告及案外人单某某的陈述，可确认手机的实际使用人系原告，单某某亦同意将其对该手机所享有的相应权益让渡于原告，故原告与本案有利害关系，其诉讼主体适格。手机号码的短信服务是通讯服务内容的主要内容之一，被告虽然根据《关于依法开展垃圾短信整治专项行动工作方案的通知（工作部电（2008）89号）》规定，对发送短信具有相应的管理权限，并依据此对该手机号码短信屏蔽，但被告在进行管理的同时，亦应当保护用户的其他权益。就本案，被告对用户向110报警平台转发短信的行为不应当作为滥发短信处理，且被告在屏蔽手机短信发送功能时，也未能及时通知用户，在通讯服务工作上确系存在瑕疵。
但，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。现原告主张被告服务瑕疵导致其产生相应的经济和精神损失，原告应就被告的服务瑕疵与原告损害后果之间存在因果关系提供相应的证据予以证明，但根据原告现提供的证据尚不足以证明两者之间存在因果关系，故对原告的诉请本院不予支持。审理中，被告自愿以预存话费的形式对原告予以补偿，于法不悖，本院予以确认。综上，根据《中华人民共和国合同法》第五条、第六条、第六十条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
一、被告中国联合网络通信有限公司上海市分公司应于本判决生效之日起十日内向原告单贤琦所有的手机号码为XXXXXXXXXXX的账户充值通信费用1，000元；
二、驳回原告单贤琦的全部诉讼请求。
负有金钱给付义务的当事人如未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1，800元，减半收取900元，由原告单贤琦负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 闵纯
二〇一四年八月十九日
书记员 周阳
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国合同法》
第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。
第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
�事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
二、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
三、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按裁决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。