山西省阳泉市矿区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）矿商初字第443号
原告王艳，女，1978年12月28日生，汉族，住本市矿区。
被告浙江天猫网络有限公司。
住所杭州余杭区五常街道五常大道***号*号楼*层。
法定代表人陆兆禧，职务董事长。
委托代理人兰晓锋，山西元昌律师事务所律师。
委托代理人侯芳，山西元昌律师事务所实习律师。
被告深圳市天地华宇科技有限公司。
原告王艳与被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）、被告深圳市天地华宇科技有限公司（以下简称天地华宇公司）买卖合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序公开开庭进行了审理。原告王艳、被告浙江天猫网络有限公司委托代理人侯芳到庭参加诉讼。被告深圳市天地华宇科技有限公司经本院传票合法传唤，无正当理由无故不到庭。本案经合议庭评议，现已审理终结。
原告诉称，本人于2015年9月24日在天猫商城旗下轰天炮天地华宇店购买一台型号LED-76投影机一台，9月27日收到商品发现竟是一款三无产品，和商家沟通，商家不予答复，本人便致电厂商，得到答复竟是无此型号的相关电子产品。便向店铺提交售后请求，理由“假冒品牌”，29日店铺同意退货，而天猫小二也同时介入处理，本人致电天猫了解可否退货，小二告知已有专人对此处理，暂时勿退货，请等待小二处理结果，一般5-9天的时间，谁料10月10日收到天猫邮件已全款打给商家，我便再致电天猫客服，却被告知已处理完，但我还可申请售后，我便再次提交售后退款，理由“假冒品牌”说明要求卖家假一赔四。卖家同意了售后请求，再次致电天猫客服，客服告知卖家已承认售假，你现将物品全部退回，假一赔四的款项由小二处理，5-9日的时间，直至10月18日卖家收到退货并退回款，直到10月20日也未收到天猫小二的答复，20日晚致电天猫客服才知已完结售后，假一赔四沦为空谈，而轰天炮天地华宇还在大张旗鼓的售假。本人不服，致电天猫客服说明情况，要求处理卖家，客服提供了一个售后链接发到邮箱，我写清事实提交了，以后每次致电客服了解进度都会被推脱，再追问也是已有专员处理，给你带来的不便请你谅解。致此我心力交瘁，夜不能睡，在天猫商城购物几年了，天猫却如此玩弄消费者，故起诉，请求天猫严查轰天炮天地华宇专卖店售假予以处罚并向本人道歉；要求天猫执行假一赔四款项2196元（贰仟壹佰玖拾陆元）；要求天猫赔偿通讯费、误工费、精神损失费15000元（壹万伍仟元）；本案诉讼费用由被告支付。
被告天猫公司辩称，一、天猫网非本案适格诉讼主体。本案既然已定性为买卖合同纠纷，买卖合同法律关系主体即买卖双方应为本案诉讼主体，王艳通过天猫网购买的涉案投影仪的订单详情已经清晰显示卖方身份为轰天炮天地华宇专卖店，而非天猫网站；天猫网仅作为网络交易平台提供者，是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就商品和／或服务的交易进行协商及开展交易的场所。综上，天猫网并非买卖合同的相对方，不是本案适格的诉讼主体。二、对卖家发布的商品信息逐一审查并非天猫网法定义务。天猫网属于网络交易平台，对本案涉及的商品信息并未参与制作、编辑或者给予推荐；鉴于平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，天猫无法逐一审查商品和／或服务的信息，无法逐一审查交易所涉商品的质量、安全以及合法性、真实性、准确性。同时，要求网络服务提供者承担对此类信息的事前审查义务也无相关法律依据。三、天猫客服已依职责对退款情况进行处理，不存在过错。根据《淘宝服务协议》4.4交易争议处理的平台调处服务一款，“如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。”本案中原告于2015年9月29日提交退款申请，申请原因：假冒品牌，天猫客服介入处理，在卖家同意退款协议后，天猫客服于10月3日向原告提供退货地址，原告逾期未退货，客服修改为原告提交假货证明，原告仍未提交，故退款关闭，打款给卖家。10月12日原告再次申请售后退款，在买卖双方协商一致的情况下，卖家收到退货，通过天猫客服向原告退款，至此交易结束。根据以上协议条款，以及销售假冒产品相关赔付流程，由于原告并未上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证；并且在天猫客服提示补充假货证明后，原告仍未提供，无法确定原告购买的涉案产品属于假冒产品。故天猫网有权根据自身判断及买卖双方合意作出相应调处决定，因此客服处理不存在过错。四、天猫网已尽到法律规定事中监控义务，并主动将涉案产品删除，避免损失扩大。根据《消费者权益保护法》第四十四条、《网络交易管理办法》第二十三条、二十六条、二十八条等规定，总结网络交易平台提供者的法律义务是：对网络用户身份审查义务、一般性的事前、事中监控义务、事后补救及协助审查义务。本案中，天猫网已经通过常规管理制度尽到了事中监控义务。原告虽然主张所购产品为假冒产品，但并未就此事实向天猫客服提出相应凭证（如专业鉴定意见书）；并且对于涉案商品，天猫公司在收到法院材料后，已主动将涉案产品进行删除，避免损害的进一步扩大，不存在明知或应知侵权而未采取必要措施的情形，故天猫公司无过错，不应当承担赔偿责任。五、要求天猫网赔礼道歉没有事实及法律依据。《民法通则》第一百二十条：公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。赔礼道歉的责任承担方式仅在公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害时适用，故原告的诉讼请求没有事实及法律依据。综上所述，天猫网并非买卖合同的相对方，天猫客服在本次纠纷处理过程中也并无过错，并已尽到法律法规对网络交易平台提供者设定的义务。因此不应承担对原告的赔偿责任。望一审法院驳回原告的诉讼请求。
被告天地华宇公司未到庭，亦未提交书面答辩状。经本院传票合法传唤，无正当理由无故不到庭，视为放弃抗辩权、举证权等诉讼权利。
经审理查明，2015年9月24日，原告使用江浪55的用户名通过被告天猫公司所属的天猫网站向被告天地华宇公司开设的轰天炮天地华宇专卖店购买了型号为LED-76投影机一台。9月27日，原告收到货物，认为是三无产品，遂以“假冒品牌”为由申请售后退款，同时要求卖家假一赔四。10月18日，原告退货给卖家，卖家退回货款，因未给予假一赔四，原告遂诉至本院，由此形成本案诉讼。
上述事实，有双方当事人的陈述，有原告提供的网络截图打印件，有被告天猫公司提供的增值电信业务经营许可证、涉案买卖双方注册信息、订单详情、交易日志、（2014）浙杭钱证内字第1167号公证书、涉案卖家的营业执照和有效联系方式、退款状态、售后订单详情、售后留言、（2014）粤高法民一提字第52号判决书的证据在案为证，并经当庭质证，可以认定。
本院认为，本案系买卖合同纠纷，原告与被告天地华宇公司之间的买卖合同关系成立，合同关系主体明确。被告天猫公司作为第三方网络平台仅为原告与被告天地华宇公司提供交易信息，并不作为买家或卖家参与买卖行为本身，不是买卖合同相对方。根据相关法律规定，当事人对自己提出的主张有责任提供证据。原告主张其所购产品系假冒品牌，但未提供证据予以佐证，故对原告的诉讼请求，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条、最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
驳回原告王艳的诉讼请求。
案件受理费230元，由原告负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山西省阳泉市中级人民法院。
审 判 长 邓治国
代理审判员 王伊萍
代理审判员 杜燕娜
二〇一六年三月二十二日
书 记 员 王倩雯