安徽省合肥市包河区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）包民二初字第03561号
原告：周瑞平，男，1966年1月5日出生，汉族，媒体工作人员，住安徽省合肥市包河区。
委托代理人：左杭生，安徽庐州律师事务所律师。
被告：上海不夜城国际旅行社有限公司，住所地上海市。
法定代表人：施纪军，董事长。
委托代理人：赖国豪，上海市捷华律师事务所律师。
被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭市。
法定代表人：陆兆禧，董事长。
委托代理人：赵子莹，安徽大森律师事务所律师。
委托代理人：汪敏，安徽大森律师事务所实习律师。
原告周瑞平与被告上海不夜城国际旅行社有限公司、被告浙江淘宝网络有限公司买卖合同纠纷一案，本院立案受理后，依法由审判员魏斌适用简易程序公开开庭进行了审理。原告周瑞平及其委托代理人左杭生，被告上海不夜城国际旅行社有限公司的委托代理人赖国豪，被告浙江淘宝网络有限公司的委托代理人赵子莹、汪敏到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告周瑞平诉称：2014年“双11”前夕，“上海不夜城国旅专卖店”（实际名称为：上海不夜城国际旅行社有限公司）在淘宝网上推出一款名称为“多地出发-
澳大利亚新西兰自由行往返机票含税天数随意搭配”的促销产品。
2014年11月10日，原告用在淘宝网上向淘宝卖家“上海不夜城国旅专卖店”购买了2份名称为“多地出发-
澳大利亚新西兰自由行往返机票含税天数随意搭配”产品，订单号：××××××，并通过支付宝支付了2份产品的价款7998元。
上海不夜城国际旅行社有限公司发售的该款产品主要内容为，上海不夜城国际旅行社有限公司为买家提供自国内出发至澳大利亚、新西兰自由行的往返机票套餐服务，该款产品的具体销售方式是由买家首先在淘宝网网络平台点击购买该款产品，先由买家完成付款义务后，即获得在2015年全年时间内，可任意时间安排自己的出行（但应排除上海不夜城国际旅行社有限公司预先设定的不接受预约的两个时间段，即2015年1月25日-2015年2月28日，2015年9月20日-2015年10月10日），由上海不夜城国际旅行社有限公司向买家提供由上海出发至新西兰奥克兰的往返机票套餐服务，但买家必须在航班起飞前30天和上海不夜城国际旅行社有限公司预约。
2015年9月10日，原告按照上海不夜城国际旅行社有限公司的要求及规定的程序，向上海不夜城国际旅行社有限公司预约自上海至新西兰奥克兰的往返机票，并向上海不夜城国际旅行社有限公司提供了自2015年11月14日至12月期间7个时间段预约时间表，表明任一时间段均可。但上海不夜城国际旅行社有限公司一直拖延不予答复，直到原告再三询问，才在9月18日答复原告“已经满位”预约不到机票，却又在电话中告知原告可以“补差价”加价购票。
上海不夜城国际旅行社有限公司这种拒绝接受原告预约的行为，将致使原告在合同有效期限内无法享受该产品所对应的服务内容。实际上原告通过查询国内众多航线，在原告的预约时间段内，上海飞往奥克兰的航班，有大量的预售机票，有的直飞航班价格和上海不夜城国际旅行社有限公司所谓促销出售的价格基本相同，有的需要中转航班的机票甚至比上海不夜城国际旅行社有限公司的促销价还低，也就是说，该公司完全有条件按照上述预约时间为原告提供机票服务。
综上，原告和上海不夜城国际旅行社有限公司之间成立了买卖合同关系，原告已支付合同价款，履行了合同义务，上海不夜城国际旅行社有限公司应当按照约定向原告履行合同义务。但该公司以“已经满位”为由拒绝履行合同义务，其理由根本不能成立。原告认为，自己在合同有效期截止前约100天已向上海不夜城国际旅行社有限公司提出预约，且提供预约的时间段足够宽裕，上海不夜城国际旅行社有限公司完全具备条件为原告提供预定机票服务。即使在11月-12月期间，可能会出现无法预约的情形，但上海不夜城国际旅行社有限公司作为全国百强旅行社、且具备丰富销售旅游产品经验的经营者，应当能够预见，因此在出售该产品时就应明确提醒原告，以便原告慎重选择。可上海不夜城国际旅行社有限公司在买卖合同成立时不提示，在原告实际预约时又故意拖延时间，最后以“已经满位”的理由予以拒绝。显然，上海不夜城国际旅行社有限公司这种恶意违约的行为属于销售者以优势地位免除自身合同义务的情形，并且上海不夜城国际旅行社有限公司通过淘宝网上对消费者进行虚假宣传，构成了对消费者的欺诈，应当依法承担相应的法律责任。
被告浙江淘宝网络有限公司作为网络销售平台，没有对被告上海不夜城国际旅行社有限公司的虚假宣传、虚假促销行为尽到监管职责，应当与被告上海不夜城国际旅行社有限公司承担连带赔偿责任。
原告为了维护自身的合法权益，提起诉讼，并根据案情变更了部分诉讼请求。现请求人民法院依法判令：一、解除原告周瑞平与被告上海不夜城国际旅行社有限公司之间的买卖合同；二、被告上海不夜城国际旅行社有限公司退回原告货款7998元，并按货款的三倍向原告支付赔偿金23996元；三、被告浙江淘宝网络有限公司应当向原告开放评价功能，允许原告在其页面上打1次差评，主要内容为：被告上海不夜城国际旅行社有限公司在销售过程中存在虚假宣传，误导消费者，原告对此次消费非常不满意；四、由两被告承担本案诉讼费用。
被告上海不夜城国际旅行社有限公司在庭审中辩称：1、我公司同意第一项诉讼请求，但是对合同性质有异议，合同性质并非买卖合同性质，是预约合同性质；2、对第二项诉请，我公司不同意。我公司在销售商品的过程中不存在欺诈行为，不应当使用消费者保护法第五十五条的法规，我公司在销售过程中均提示是预约性商品，预约不成功退还款项；3、关于第三项诉请，消费者是可以作出评价的，本案中原告认为我方存在欺诈行为，但是我方并非存在欺诈行为，所以原告在评价中不应当存在影响我公司声誉的言论；4、关于第四项诉请，我方不承担诉讼费。
被告浙江淘宝网络有限公司在庭审中辩称：1、本案案由是买卖合同纠纷，原告在本案中要求第三方承担法律责任，无事实法律依据，并且开放评论功能进行差评并非法律规定的承担方式，按照规则第一次评论应在消费成功后15天进行，补充评论应在消费成功后的180天内，其前提是交易成功，而本案并不符合这一条件；2、本案被告上海不夜城国际旅行社有限公司是否构成虚假宣传尚未确定，因此我公司不能允许原告在评论中存在不当言论；3、如果本案原告能够与被告上海不夜城国际旅行社有限公司交易成功，在淘宝平台上是可以进行自由评论的。
经审理查明：2014年度“双11”前夕，被告上海不夜城国际旅行社有限公司在被告浙江淘宝网络有限公司所属的淘宝网上推出一款促销机票产品，名称为“多地出发-
澳大利亚新西兰自由行往返机票含税天数随意搭配”，其网页宣传内容主要有“至澳大利亚、新西兰多城市任选超值自由行往返机票套餐，超长有效期2015年全年有效（不含排除日期段），二次预约不到您理想的日期可全额退款！往返机票搭配最大跨度30天！让你无忧无虑玩转世界！”预售期为“2014年11月01日0时起至2014年11月10日22时刻接受预定并支付定金，2014年11月11日6时至2014年11月12日0时需支付尾款。”正式预约时间为“2014年12月01日0时开始”。乘机使用时间为“2015年01月01日0时起可接受预定使用，使用有效期至2015年12月31日24时止。”乘机日排除日期段，不接受预定机票为“2015年1月25日-2015年2月28日”、“2015年9月20日-2015年10月10日”。预约流程为：“拍下，付定金-11.11当天补齐尾款-11.12公布预约系统上线时间-
出行前至少30天完成预约-将预约截图发给客服-后台审核确认预约成功-发电子客票行程单-确认收货-
快乐出行，给好评！”在退改规定中，主要提示有：本产品为预售+预约型产品，全款付清后视为获得预约权全年可预约（2015.1.1-12.31，排除日期段除外），需在航班起飞前至少30天完成预约，页面展现的开班日期仅作为设置需要，无任何实际意义，2014.12.1起开始接受预约。预约成功后的日期为确定出行日期，二次预约不到您理想的日期可全额退款！
2014年11月10日，原告周瑞平通过淘宝网向被告上海不夜城国际旅行社有限公司购买了2份“多地出发-
澳大利亚新西兰自由行往返机票含税天数随意搭配”产品（订单号××××××），并在2014年11月11日8时26分时通过支付宝支付了2份产品的价款计7998元。
2015年9月10日，原告开始向上海不夜城国际旅行社有限公司预约上海至新西兰奥克兰11月4日出发至11月15日的往返机票，被电话告知满位，此后原告又通过邮件向被告提供了自2015年11月份至12月期间6个时间段，进行预约机票，期间原告多次联系机票落实情况。2015年9月18日15时30分，上海不夜城国际旅行社有限公司通过客服答复原告“您要的日期的票已经预约满位了，您愿意补差或者转机的，能接受嘛？”为此双方发生争议，原告随后向被告提出补差价或转机方案，上海不夜城国际旅行社有限公司答复为“您订购的预约性的特价产品已经满了我们不接受指定航班的如果您想购买这款产品，您可以退款后自行订购”。
此后原告在向该公司交涉无果后，遂在2015年9月21日自行购买了机票，时间段为2015年11月25日去，12月7日返回，共计支付票款10800元。
上述事实有：淘宝网出售的涉案产品信息资料、订单信息网络截图、淘宝旺旺聊天记录、预约时间表，以及当事人的陈述证据材料在卷佐证，经庭审查证属实，本院予以确认。
本院认为：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，当事人依据自愿、合法等原则对双方的权利、义务进行协商并达成合意，对双方具有约束力。《中华人民共和国合同法》第十三条规定“当事人订立合同，采取要约、承诺方式。”本案中，被告上海不夜城国际旅行社有限公司通过被告浙江淘宝网络有限公司所属的淘宝网，推出“多地出发-
澳大利亚新西兰自由行往返机票含税天数随意搭配”机票促销产品，其在宣称中对机票预售期、预约流程、价款、相关权利义务均以网页数据电文形式，有形地表现出所载的内容且具体确定，2014年11月10日，原告周瑞平通过淘宝网向被告上海不夜城国际旅行社有限公司购买了2份“多地出发-
澳大利亚新西兰自由行往返机票含税天数随意搭配”产品，并支付了计7998元价款，该公司予以接受，双方的行为表明，被告上海不夜城国际旅行社有限公司发出的要约，原告周瑞平予以了承诺，因此上海不夜城国际旅行社有限公司与周瑞平之间关于机票买卖合同已经成立且生效，对此事实不仅有淘宝网出售的涉案产品信息资料、订单信息网络截图证据材料在卷佐证，同时双方在陈述中也予以自认，该合同体现着双方真实意思表示，符合法律规定，本院对此合同的效力以及事实予以确认，所以双方均应按照合同的约定全面履行自己的义务。
在合同履行中，原告周瑞平完成了付定金、补齐尾款、出行前30天完成预约等，对此符合双方合同的约定，并无违约之处，应当履行了自己的合同义务。相对于被告上海不夜城国际旅行社有限公司来说，其合同义务主要在于能够为原告预订到2份“多地出发-
澳大利亚新西兰自由行往返机票含税天数随意搭配”的机票，但从原告预约时距离双方合同期满的时间、原告先后提供的7次预约段来看，均表明预约具有时间间隔且时间充裕，并排除了双方约定的春节和国庆档次时间段，而上海不夜城国际旅行社有限公司均未能为其提供预订定机票，对此事实已有《淘宝旺旺聊天记录》、《预约时间表》予以佐证，故上海不夜城国际旅行社有限公司的行为，使得原告在双方合同约定的2015年度内取得2份“多地出发-
澳大利亚新西兰自由行往返机票含税天数随意搭配”的机票的合同目的不能实现，所以现原告要求解除双方合同，符合法律规定，同时庭审中，上海不夜城国际旅行社有限公司也同意解除合同，故对原告的此项诉讼请求本院予以支持。另外按照上海不夜城国际旅行社有限公司的答复意见，在机票预约满位下，意即无机票出售，但被告却询证原告是否愿意用补差的方式订购，表明尚有机票出售的可能，这与其答复的预约已经满位显然也存在矛盾，上海不夜城国际旅行社有限公司的前述行为显然已经违反了合同的诚信原则，同时该公司也无证据证明不能预约到机票是基于有法定或约定的原因，故其对于合同的解除负有责任。
对于合同解除的法律后果，《中华人民共和国合同法》第九十七条规定“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。”据此，因双方合同已经解除，所以被告上海不夜城国际旅行社有限公司应当返还已经收取原告支付的7998元购票费用，故本院对原告的该部分诉讼请求予以支持。
《中华人民共和国民法通则》第一百一十五条规定“合同的变更或者解除，不影响当事人要求赔偿损失的权利。”本案中合同的解除因不归于原告，所以原告有权要求被告上海不夜城国际旅行社有限公司承担赔偿损失的权利。本案中，由于被告上海不夜城国际旅行社有限公司未能为原告预订到2份约定的机票，致使原告在向其交涉无果后，自行购买了机票，共计支付票款为10800元，对此已经有其提供的机票予以佐证，因此原告为此多支出的2802元，应是其客观实际损失，上海不夜城国际旅行社有限公司对此应当向原告承担其该部分损失。原告周瑞平以该公司曾在网上宣称为全国百强旅行社，但经查询并不存在为由，主张按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求被告增加赔偿的金额为机票费用的三倍，对此本院认为：因原告提供的网页来源，该公司予以否认，原告据此也不能证明其真实性，且被告也提供了相关预约机票成功的案列，故原告提供的证据不足以证明上海不夜城国际旅行社有限公司对其有欺诈的行为，故本院对其多出的赔偿请求不予支持。
对于上海不夜城国际旅行社有限公司辩称在销售过程中均提示是预约性商品，预约不成功只退还款项的辩称意见，本院认为：在双方合同成立且生效下，原、被告双方均应当遵循依合同履行义务的原则，同时关于“二次预约不到您理想的日期可全额退款”的约定，恰是该公司采用的格式条款，对于提供格式条款的一方当事人，法律已经要求当事人须遵循公平原则来确定当事人之间的权利和义务，并应当采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，以及按照对方的要求，对该条款予以说明，而该约定的条款恰排除了原告的主要权利，且也无证据证明该公司对原告尽到了提示说明的义务，因此该条款对原告无效，该公司该节辩称意见本院不予采纳。
本案中，鉴于被告上海不夜城国际旅行社有限公司与原告周瑞平之间存在机票买卖合同关系，按照合同相对性原则，其权利义务不及于第三方即被告浙江淘宝网络有限公司，相应合同对该公司没有约束效力；同时被告浙江淘宝网络有限公司作为为网络商品交易或服务提供第三方交易平台，是提供网络交易平台服务的经营者，被告上海不夜城国际旅行社有限公司与原告周瑞平通过网络交易平台，均表明其接受了《淘宝网服务协议》的相关约定，且浙江淘宝网络有限公司已经提供了涉案买卖双方的注册信息、订单详情、交易日志等，充分证明了买卖合同的相对方的真实身份等信息，其在本案中已经尽到了相应的审查义务，原告现要求其提供开放评价功能，允许原告在其页面上打一次差评，鉴于原告和上海不夜城国际旅行社有限公司之间的合同已经解除，双方交易未能成功，故其要求予以评价，已经不符合《淘宝网服务协议》约定的条件，所以本院对原告的该项请求不予支持。
综上所述，据此依照《中华人民共和国合同法》第十三条、第二十五条、第三十九条、第四十条、第六十条第一款、第九十三条、第九十四条、第九十七条、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《中华人民共和国民法通则》第一百一十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第十三条、第六十四条之规定，判决如下：
一、解除原告周瑞平与被告上海不夜城国际旅行社有限公司之间签订的2份“多地出发-澳大利亚新西兰自由行往返机票含税天数随意搭配”机票产品合同；
二、被告上海不夜城国际旅行社有限公司于本判决生效后五日内返还原告周瑞平购票费用7998元；
三、被告上海不夜城国际旅行社有限公司于本判决生效后五日内赔偿原告周瑞平损失2802元；
四、驳回原告周瑞平对被告上海不夜城国际旅行社有限公司的其他诉讼请求；
五、驳回原告周瑞平对被告浙江淘宝网络有限公司的全部诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付义务，应按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费700元减半收取为350元，由原告周瑞平负担199元，被告上海不夜城国际旅行社有限公司负担151元。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。
审判员 魏斌
二〇一六年五月二十日
书记员 陈姗
附：本案适用法律条文
《中华人民共和国合同法》
第十三条当事人订立合同，采取要约、承诺方式。
第二十五条承诺生效时合同成立。
第三十九条采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
第四十条格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第九十三条当事人协商一致，可以解除合同。
当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。
第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。
第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《中华人民共和国民法通则》
第一百一十五条合同的变更或者解除，不影响当事人要求赔偿损失的权利。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第十三条民事诉讼应当遵循诚实信用原则。
当事人有权在法律规定的范围内处分自己的民事权利和诉讼权利。
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。