江苏省仪征市人民法院
民 事 判 决 书
（2016）苏1081民初1213号
原告王学香，女，1989年1月9日生，汉族，住江苏省仪征市。
委托代理人包德祥(系原告丈夫)，男，1984年11月16日生，汉族，住江苏省仪征市。
被告浙江淘宝网络有限公司，住杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。
法定代表人陆兆禧，董事长兼总经理。
委托代理人李臣俊，江苏宗申律师事务所律师。
委托代理人陈鸣，江苏宗申律师事务所律师。
第三人孙焕影，女，1986年7月2日生，汉族，住安徽省临泉县。
原告王学香与被告浙江淘宝网络有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2016年3月14日立案受理后，依法由代理审判员刘洁适用简易程序公开开庭进行了审理。原告王学香的委托代理人包德祥、被告浙江淘宝网络有限公司的委托代理人陈鸣到庭参加诉讼。第三人孙焕影未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告王学香诉称，我于2015年6月4日通过淘宝网在卖家（旺旺ID：韩蛰蜜）购买一款苹果5S手机，收货后因手机质量问题（无信号）申请退货退款，卖家直接拒绝。后申请淘宝小二客服介入，小二处理结果为退货退款。卖家提供了两个收货地址，一个是上海，一个是浙江，我选择上海地址退货，由于收件人地址错误，上海快递公司按照异常件处理将原件退回。我再次申请淘宝客服处理，客服要求再次退货，我按照卖家提供地址将物品退回，同样由于收件人不存在导致收不到货。按照淘宝争议处理规则：如果卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致您无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。由于淘宝客服处理争议未按照此规定执行，将货款打给卖家。造成买家损失。故此诉至法院。要求判令被告浙江淘宝网络有限公司赔偿原告购物货款1622元及退货运费20元，承担本案的诉讼费用。
被告浙江淘宝网络有限公司辩称：1、淘宝公司网仅为提供信息发布平台的服务提供商，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担；2、我司并非适格的被告主体身份；3、我司在处理买卖双方的退款纠纷过程中无过错，过错在于原告方；4、我司能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，不应承担连带责任。
第三人孙焕影未提出答辩意见，也未提供相关证据。
本院经审理查明：2015年6月4日原告王学香通过被告浙江淘宝网络有限公司网络平台在第三人孙焕影处（旺旺ID韩蛰蜜）购买了一款苹果5S手机，价格1622元，2015年6月15日原告王学香通过中通快递将该苹果手机退还卖家，但无人签收（退货地址为上海市嘉定区曹王镇曹红路810号葛静收，131××××1537），2015年6月29日原告王学香通过顺丰快递再一次将该苹果手机退还卖家，退货地址为杭州市九堡镇牛田村61号，收件人为隋先生，号码为131××××1537。
另查明，原告于2015年9月17日在本院起诉扬州顺丰速运有限公司仪征分公司，要求顺丰公司赔偿涉案手机价值1600元，并退还寄件费用20元。后双方达成调解协议：1、被告扬州顺丰速运有限公司仪征分公司于2015年10月28日前为原告出具证明一份，证明内容为：“根据顺丰速运快递单（单号：201744101607，寄件人：王学香，寄件地址：江苏仪征市虹桥路81号，联系电话：156××××6170；收件人：隋先生，收件地址：浙江省杭州市九堡镇牛田村61号，联系电话：131××××1537），按照寄件人寄件时的备注要求，收件人需凭本人身份证签收，并要与本件收件人姓名相符，不许代签。在我司派件时，按照寄件人提供的地址，没有姓名叫隋先生的人”。2、原告于2015年10月22日收回顺丰速运快递单号为201744101607（顺丰速运退回快递单号为912954730814）物品为苹果5S手机的包裹（原告已核实并当庭接收）；原告自愿放弃其他诉讼请求。
以上事实，有交易快照、网络截图、当事人陈述等证据予以证实。
本案的争议焦点为：1、原告王学香通过顺丰快递将涉案苹果5S手机寄送给卖家（杭州市九堡镇牛田村61号，收件人为隋先生，号码为131××××1537）有无签收？2、被告浙江淘宝网络有限公司作为网络服务商在原告王学香与第三人孙焕影的交易中是否有过错？3、原告要求被告赔偿1622元、退还寄件费用20元是否符合法律规定。
针对第一个争议焦点：原告提供中通速运及顺丰速运快递单原件各一份，单号分别为中通718842078482，顺丰201744101607，证实原告分别于2015年6月15日及2015年6月29日分别通过这两家快递公司将涉案手机退还第三人孙焕影；提供扬州顺丰速运有限公司仪征分公司出具证明一份，证实第三人孙焕影提供的收件人不存在。经质证，被告对中通速运快递底单真实性无法确认，对顺丰速运快递底单及出具证明真实性予以认可，但被告认为原告所提供证明只能够证明没有叫隋先生的人，不能证明快递未派送到。原告在快递运单中备注收件人需要凭身份证签收且收件人姓名要与身份证姓名相符，其基于这点要求顺丰公司将已经派送到的快递又收回，是其对于卖家提出的不合理的要求。被告提供淘宝客服录音两段，证实卖家按照规则提供正确的收货地址，并且收到原告退货后也同意退款，但是在退款复审期间，原告联系快递公司从卖家处取回货物。在此期间，淘宝客服联系原告，告知其取回货物会导致退款程序关闭。经质证，原告对淘宝客服与买家的录音没有异议，对淘宝客服与卖家之间的录音不太清楚。另外，经原告当庭陈述，2015年6月29日，原告通过顺丰速运（单号：201744101607）将苹果5S手机退还给本案第三人孙焕影（卖家），快递被一个叫隋金宝的人签收，原告认为收件人信息不符，联系顺丰速运，后顺丰速运将快递取回。
针对第二个争议焦点，被告提供淘宝客服录音一段，证实被告方积极配合原告所有退货事宜，并尽到提醒义务，告知原告若坚持退款，7日内需要提供法院立案回执单，否则要打款给卖家。由于买家将退回货物取回，故被告在本次交易中没有错误。经质证，原告对录音的真实性没有异议，但认为被告承诺退还购货款项及承担运费，却没有做到，应承担相应责任。原告提供问题快件截图一张，淘宝截图两张，旺旺聊天记录截图证实按照卖家提供的收件人信息，没有姓名叫隋先生的人，原告认为因为卖家提供的退货地址有问题导致快递公司将件取回，责任不在原告。经质证，被告对上述证据真实性不予认可。被告已经按照争议处理规则向原告披露了卖家真实信息，卖家也提供了准确的收货地址，我公司在争议处理规则中全部义务已经履行完毕。但是后期原告坚决要求快递公司将货物取回，才导致退款协议无法达成，我方在此过程中没有错误。
针对第三个争议焦点，原告提供交易记录一份、顺丰速运快递底单一份证明原告购买涉案手机实际价格为1622元。退货运费20元。按照淘宝争议处理规则，原告已经按照协议做了退货处理，是由于卖家提供的收件人不存在导致无法成功签收，此交易应按照约定做退款处理，被告违反争议处理规则将款项1622元打给了卖家，所以要求被告承担购物款项1622元。经质证，被告对原告所提证据的真实性不予认可，但是对原告花费1622元在第三人孙焕影（旺旺ID：韩蛰蜜）处买了苹果5S二手手机一部的事实予以认可。另外我方客服在电话中同意退回20元运费并不是基于快递面单，这20元是一次性退货运费补偿。本案中，卖家收到原告退货后，在我平台对卖家收货行为进行核实的过程中，原告将货物收回，这就导致原告退货流程没有完成，因此不论是卖家还是淘宝平台都不能将货款退还原告。在此过程中，我方和卖家都已经按照规则履行，没有任何过错。
本院认为，当事人对自己的主张有责任提供证据。2015年6月4日，原告通过被告浙江淘宝网络有限公司网络平台在第三人孙焕影（旺旺ID韩蛰蜜）处购买了一款苹果5S手机，价格1622元。2015年6月15日，原告根据系统默认地址将该苹果手机退还卖家，但无人签收，2015年6月29日，原告王学香根据卖家提供的退货地址通过顺丰快递再一次将该苹果手机退还卖家，包裹被隋金宝签收，且通过淘宝客服与卖家的录音也可以反映出卖家曾经收到过原告的退货。因此，卖家提供的收货地址是可以正常送达的，这与争议处理规则中“卖家提供地址错误导致无法退货或退回商品无法送达”的情形并不相符。原告在顺丰快递单上备注：“收件人需凭本人身份证签收，并要与本件收件人姓名相符，不许代签”，这对卖家并非是合理必要的要求。另外，在现代语境下，先生是对一般男士的称呼，隋先生是指一名姓隋的男士，原告坚持认为签收人隋金宝并非是隋先生，隋先生是指一个姓隋名叫先生的人是不符合常理的。原告因此联系顺丰公司称收件人姓名不相符，顺丰公司将包裹取回导致退货无法完成的责任不应归于被告及卖家。在本案的争议处理过程中，淘宝已经履行了相关的提醒义务，原告坚持将货物取回。原告称被告违反其平台争议处理规则无充分证据，本院不予采信。故对原告要求被告赔偿购物货款1622元及退货运费20元的诉讼请求，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第五十六条、第六十四条的规定，判决如下：
驳回原告王学香的全部诉讼请求。
案件受理费50元，减半收取25元，由原告王学香承担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省扬州市中级人民法院，同时按照国务院《诉讼费交纳办法》规定向江苏省扬州市中级人民法院预交上诉案件受理费50元（江苏省扬州市中级人民法院开户行：工商银行扬州分行汶河支行；户名：江苏省扬州市中级人民法院，账号：11×××57）。
代理审判员 刘洁
二〇一六年六月七日
书 记 员 王雯