浙江省嘉兴市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）浙04民终83号
上诉人（原审原告）：朱红秀，女，1974年8月23日出生，汉族，住平湖市。
委托诉讼代理人：马喜红，系朱红秀丈夫。
被上诉人（原审被告）：嘉兴市南湖区城东爱依瑞斯家具经营部，经营地址：嘉兴市南湖区广益路1111号内红星美凯龙家居生活广场3楼C8001、C8081、C8082号。
经营者：魏春艳，女，1976年8月10日出生，汉族，住桐乡市。
委托诉讼代理人：谭菊英，女，该经营部员工。
被上诉人（原审被告）：上海红星美凯龙品牌管理有限公司嘉兴分公司，住所地：嘉兴市南湖新区景湖花园238室，统一社会信用代码：330402000062216。
负责人：车建芳。
委托诉讼代理人：许神通，系该公司员工。
上诉人朱红秀因与被上诉人嘉兴市南湖区城东爱依瑞斯家具经营部（以下简称爱依瑞斯经营部）、上海红星美凯龙品牌管理有限公司嘉兴分公司（以下简称红星美凯龙嘉兴分公司）买卖合同纠纷一案，不服嘉兴市南湖区人民法院(2016)浙0402民初2864号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年1月11日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。
朱红秀上诉请求：撤销一审判决，改判支持朱红秀的一审诉讼请求，朱红秀不承担一、二审诉讼费用。事实和理由：一、案涉沙发的质量问题没有解决。朱红秀在发现沙发坐垫及靠垫霉变的情况下，三番五次提出退货请求，爱依瑞斯经营部坚决不肯且态度蛮横，无奈之下朱红秀被迫同意了沙发布套不换，里芯全部更换的要求，但更换过程中发现待换沙发与原沙发尺寸不符，只能完成部分更换。关于保修期一年的短信恰恰是多次交涉无果的情况下违背朱红秀真实意愿的无奈之举。搁脚凳颜色与约定不符，双方协商一致对搁脚凳的布料换成与沙发同一颜色，但爱依瑞斯经营部只更换了搁脚凳上面垫子的布套。二、合同约定的沙发长度为3.85米，妃位长度为1.85米。案涉沙发为定制产品，由爱依瑞斯经营部上门实地测量后，在《定/销货单》（商户联）上标注为3.85米，后由朱红秀再次确认签字，爱依瑞斯经营部狡辩称3.85米不是沙发长度，但销货单中也没有其所说的3.74米，其称是门店展示样品尺寸，与“定制”、“上门测量”等描述自相矛盾，爱依瑞斯经营部不再顾客联中明确标注长度，有规避责任的企图，属于格式条款，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，故沙发的总长度还是3.85米。三、朱红秀患有焦虑症，靠长期吃药维持正常工作和生活，由于爱依瑞斯经营部在整个事件中的强横态度致使沙发问题短时间内得不到合理解决，使朱红秀疾病反复，精神受到进一步伤害，不得已多次前往上海精神卫生中心复诊救治，朱红秀主张精神抚慰金应当得到支持。四、红星美凯龙嘉兴分公司在日常管理中对爱依瑞斯经营部缺乏有效的监管，导致消费者权益不能得到保障，应当承担连带责任。朱红秀并非不履行合同一方，不应承担诉讼费用。
爱依瑞斯经营部辩称，3.85米并未标注在顾客联上，商户联上的3.85米是爱依瑞斯经营部备注的最长限度；发生霉变的部位都已更换，妃位不换是朱红秀同意的，也赠送了礼品；搁脚凳的颜色不换也经过朱红秀同意。
红星美凯龙嘉兴分公司辩称，根据朱红秀的投诉，红星美凯龙嘉兴分公司核对顾客联后发现尺寸没有清楚标示，没有办法认定沙发尺寸；发生霉变后，红星美凯龙嘉兴分公司与顾客确认和协商过，也更换了产品；朱红秀投诉的这几项是无效的。
朱红秀向一审法院起诉请求：一、爱依瑞斯经营部退还货款18000元，赔偿交通费600元、电话费100元、误工费1000元、精神抚慰金5000元，并增加赔偿损失18000元，合计42700元；二、红星美凯龙嘉兴分公司对上述退款及赔偿负连带责任；三、诉讼费用由爱依瑞斯经营部、红星美凯龙嘉兴分公司承担。
一审法院认定事实：2015年9月26日，朱红秀向爱依瑞斯经营部购买爱依瑞斯牌沙发一套，型号为“贝弗利”，金额为16800元。后爱依瑞斯经营部派人上门对沙发的定作尺寸进行了实地测量，最后双方通过微信确认：沙发妃位长度1.80米，沙发颜色定制为A072-02。2015年10月15日，双方又通过微信聊天的方式一致确认：追加购买搁脚凳一个，价格为1200元，颜色与沙发颜色一致。2015年11月26日，爱依瑞斯经营部派人将沙发送至朱红秀家中，但朱红秀发现沙发存在霉变，搁脚凳的颜色与沙发的颜色也不一致，即与爱依瑞斯经营部协商进行更换。之后，爱依瑞斯经营部对沙发发霉部分的坐垫的内胆进行了更换，并赠送了相关的礼品。更换完毕后，朱红秀予以确认，并表示一年内贵妃椅有问题还是要求调换。但至今，贵妃椅没有出现问题。之后，朱红秀认为爱依瑞斯经营部实际交付的妃位的实际长度为1.75米，爱依瑞斯经营部即到朱红秀家实地测量，经测量，妃位的实际长度为1.79米。朱红秀认为爱依瑞斯经营部、红星美凯龙嘉兴分公司提供的售后服务并没有让其满意，经投诉无果，故诉至法院。
一审法院认为，本案系因买卖合同引发的纠纷，朱红秀与爱依瑞斯经营部之间的买卖合同关系有双方之间签订的《定/销货单》及微信聊天记录予以证明，合同应属合法有效。结合双方提供的证据和庭审陈述，本案争议焦点在于：一、爱依瑞斯经营部交付的沙发是否是合格的产品；二、沙发搁脚凳的颜色是否符合双方之间的约定；三、爱依瑞斯经营部的行为是否构成欺诈；四、朱红秀所主张的相关赔偿是否有法律依据；五、红星美凯龙嘉兴分公司是否应对被告爱依瑞斯经营部的退款及赔款责任承担连带责任。
关于争议焦点一，爱依瑞斯经营部向朱红秀实际交付的沙发发生了霉变，应属质量不合格的产品，根据法律的规定，朱红秀可以选择在七天之内要求退货，亦可以选择要求对产品进行更换或者维修。本案中，朱红秀选择要求爱依瑞斯经营部对沙发进行更换或维修，后经双方协商，爱依瑞斯经营部已经为朱红秀更换了沙发发霉部分的坐垫的内胆，并赠送了相关的礼品，朱红秀亦对更换后的沙发质量问题进行了确认，爱依瑞斯经营部虽然提供的产品有质量问题，但已经按照朱红秀的要求履行了更换及维修的义务，且朱红秀对更换维修服务亦进行了确认，故双方之间的沙发质量问题已经解决。
关于争议焦点二，朱红秀与爱依瑞斯经营部之间约定搁脚凳的颜色应与沙发一致，但爱依瑞斯经营部实际交付给朱红秀的搁脚凳的颜色与沙发的颜色存在明显的差别，构成违约。但经双方协商一致，爱依瑞斯经营部已经将搁脚凳外套的颜色更换为与沙发一致的颜色，并赠送了相关的礼品，朱红秀亦对更换进行了确认，故爱依瑞斯经营部已经通过采取补救措施、赔偿损失等方式承担了违约责任，双方之间就该问题已经达成一致，协商解决。
关于争议焦点三,朱红秀认为双方之间关于沙发长度的约定为3.85米，沙发妃位长度为1.8米，但爱依瑞斯经营部实际交付的沙发的长度为3.74米，妃位的长度为1.74米，明显与约定不符，构成欺诈。关于沙发的总体长度双方并没有在《定/销货单》上进行约定，在微信聊天进行确认时对该长度也没有进行约定，故对朱红秀认为双方之间约定沙发总体长度为3.85米的主张，不予采信。关于沙发妃位的长度，双方之间约定的长度为1.8米，爱依瑞斯经营部实际交付沙发的合格证上也标明沙发妃位的长度为1.8米，后爱依瑞斯经营部到朱红秀家中实际测量的结果为1.79米，一审法院在审理过程中亦随同朱红秀和爱依瑞斯经营部现场进行核实，妃位的实际长度为1.79米，该尺寸在产品合格证上允许的尺寸偏差范围之内，故爱依瑞斯经营部实际交付的沙发尺寸符合双方之间的约定，并不存在欺诈行为。
关于争议焦点四，朱红秀要求赔偿交通费600元、电话费100元、误工费1000元，但并未提供相关的证据及发票单据，不符合法律的规定，不予支持。关于朱红秀要求精神抚慰金5000元的诉讼请求，朱红秀只向本院提供了《上海市精神卫生中心处方笺》复印件一份，并没有提供其他相关的证据证明朱红秀的精神问题与本案具有关联性，故对朱红秀的该项诉讼请求，不予支持。
关于争议焦点五，由于爱依瑞斯经营部已经对朱红秀所投诉的沙发问题进行了更换处理，并亦得到了朱红秀的确认，无需对朱红秀承担相应的退货及赔款责任，故红星美凯龙嘉兴分公司亦无需承担连带赔偿责任。
综上，一审法院依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条，《中华人民共和国产品质量法》第二十六条、第四十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决：驳回朱红秀的全部诉讼请求。案件受理费434元，由朱红秀负担。
二审中，当事人均没有提交新证据。
本院对一审查明的事实予以确认。
本院认为，爱依瑞斯经营部向朱红秀出售的沙发发生霉变，后经双方协商，由爱依瑞斯经营部对霉变部分进行更换。现朱红秀要求退货并赔偿损失的理由主要是：一、爱依瑞斯经营部未履行全部更换义务，对霉变沙发的妃位、布套及搁脚凳没有更换；二、案涉沙发尺寸与约定不符，沙发长度未达到3.85米，妃位长度未达到1.80米；三、爱依瑞斯经营部存在欺诈行为。经审查，上述理由均不能成立。首先，案涉沙发的妃位没有发生霉变，爱依瑞斯经营部已对霉变的座垫内芯及沙发木架等进行了更换，搁脚凳的颜色与沙发颜色不一致，爱依瑞斯经营部补发了搁脚凳坐垫布套，并赠送了朱红秀礼品，根据双方12月17日的短信记录，朱红秀确认“除了贵妃椅另外换掉了”，对于妃位、部分布套及搁脚凳未更换，其并未提出异议，且经过更换后，案涉沙发没有再次发生霉变等质量问题，故一审认定沙发霉变的质量问题双方已经解决，符合事实。其次，关于沙发尺寸，爱依瑞斯经营部虽经上门测量，但双方在《定/销货单》（顾客联）中未约定沙发长度，而沙发交付时的使用手册中明确标注了尺寸，朱红秀也是在后续协商过程中才知道商户联上标注了3.85米，并据此认为其购买的沙发长度应为3.85米，爱依瑞斯经营部辩称3.85米是其备注的最长限度，并非约定长度，亦有一定的合理性，本案仅凭商户联中爱依瑞斯经营部自行标注的尺寸，难以认定双方约定的沙发长度为3.85米。对于沙发妃位的长度，经一审法院实际测量为1.79米，尚在合格证允许的偏差范围内。最后，欺诈是指一方故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方作出错误意思表示的行为。现有证据不足以证明双方约定的沙发长度为3.85米，也无证据证明爱依瑞斯经营部在出售时已经知道案涉沙发有霉变的质量问题，故朱红秀主张爱依瑞斯经营部存在欺诈行为，缺乏依据，不予采信。
另外，案涉沙发虽然存在质量问题，但该质量问题已经解决，并未造成朱红秀人身损害，朱红秀也无证据证明其到上海市精神卫生中心治疗与本案纠纷存在因果关系，一审不支持其精神损害抚慰金正确。红星美凯龙嘉兴分公司并非案涉买卖合同的当事人，朱红秀要求其承担连带责任，缺乏事实和法律依据。
综上所述，朱红秀的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费868元，由上诉人朱红秀负担。
本判决为终审判决。
审判长 金富祥
审判员 杨海荣
审判员 王世好
二〇一七年三月十六日
书记员 赵婉沁