辽宁省沈阳市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）沈中民一终字第1131号
上诉人（原审原告）：辽宁慧园大厦。
法定代表人：孙树春，该单位总经理。
委托代理人：张颖，该单位副总经理。
委托代理人：张向宇，辽宁联胜律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：赵丽文，女，汉族。
委托代理人：祁蕴华（赵丽文丈夫），汉族。
委托代理人：王晓龙，辽宁事成律师事务所律师。
上诉人辽宁慧园大厦与被上诉人赵丽文不当得利纠纷一案，沈阳市和平区人民法院于2014年2月10日作出（2013）沈和民四初字第231号民事判决，辽宁慧园大厦不服该判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭，对本案进行了审理。现已审理终结。
辽宁慧园大厦一审诉称：2013年1月5日，赵丽文在辽宁慧园大厦处就餐，就餐中途，赵丽文起身去洗手间，由于赵丽文年龄的原因，加之走的不稳，不慎摔倒。辽宁慧园大厦的工作人员本着人道主义精神拨打120将赵丽文送到离辽宁慧园大厦最近的盛京医院救治，并替赵丽文垫付了住院押金等各项费用23273.23元；现赵丽文病情已基本稳定，却不承认由于自己的原因导致的受伤，拒绝返还辽宁慧园大厦垫付的各种费用。因此，为维护辽宁慧园大厦的合法权益，特向法院起诉，恳请法院查清事实，依法裁判。诉讼请求：1、请求人民法院确认赵丽文在辽宁慧园大厦处就餐时的受伤辽宁慧园大厦无责任；2、请求人民法院判令赵丽文返还辽宁慧园大厦垫付的住院押金等各项费用23273.23元；3、请求人民法院判令由赵丽文承担本案全部诉讼费用。
赵丽文辩称：被答辩人之诉因以下几点不能成立。本案没有明确符合规定的案由，过错加害人是无过错受害人。实属绝无仅有，如此随意行使诉权应驳回，现不驳实体审理，属不当。据说本案以不当得利之由，事发后被答辩人明确表示责无旁贷，并送答辩人致歉函，主动送交支票，承担各项费用，现自食前言，出尔反尔，纯属对自认行为的反悔。是对已发生事实不尊重，且难言起码的道德准则，更与现行法律规定背道而驰。刚才辽宁慧园大厦代理人在宣读起诉状的时候曾经有这样一段话“就餐中途，被告起身去洗手间，由于被告年龄的原因，加之走的不稳，不慎摔倒。”将案件因果关系作了定性，也就是说赵丽文摔倒是因为年龄的原因和走路不稳。我要问年龄的原因指的是什么，含义是什么。是赵丽文54岁的人是走路非常容易摔倒的年龄，还是年龄过小或过大。这在事实上、法律上都是不能成立的。我们这里有比赵丽文年龄小，比赵丽文年龄大的，都没有摔倒，为什么赵丽文会摔倒。显然辽宁慧园大厦是用虚拟，不存在的原因搪塞自己的过错与责任。请求驳回辽宁慧园大厦起诉。
一审法院查明：2013年1月5日，赵丽文至辽宁慧园大厦处就餐。赵丽文在就餐期间前往洗手间途中摔倒，被送往医院救治，辽宁慧园大厦为此支付医疗费等各项费用共计23273.23元。现辽宁慧园大厦诉至法院，以赵丽文系自身原因摔倒为由要求返还垫付款项，并为此向法庭提供书面证明一份，内容为“在此团订飞机票前，赵丽文曾对我说过，由于自己之前生病落下腿不能长时间坐着的毛病，希望我在安排飞机座位的时候，能将她安排在靠外的位置坐，以便她起来活动。”并主张该证明系辽宁君安旅行社有限责任公司员工倪婷所出具。辽宁慧园大厦另提供录像光盘一张，欲证明在赵丽文摔倒区域有多人经过。该录像显示事发前确有几人经过该区域，但与赵丽文的行走路线并非完全相同，且录像显示赵丽文系正常行走过程中在无任何外力作用下突然脚下一滑，后仰状摔倒在地。另查明：赵丽文辩称其系因地面有水而滑倒，并提供当天与赵丽文一同就餐的证人娄向阳、那杰、张艳的当庭证言，三位证人均证明在赵丽文摔倒区域有水迹。又查明：2013年1月14日，辽宁慧园大厦向赵丽文出具致歉函一份，载明：“……对于您来我们酒店就餐期间发生的不幸事件表示特别的遗憾！对您因这一事件受到的伤害表示深深的歉意！事件发生以来，我们酒店一直采取积极主动的措施对您进行救护和治疗，积极垫付120急救车费、各项检查费、腰部护具费以及住院费和医疗费等2万余元。我们的领导也多次到医院看望慰问！……同时也希望在您治疗终结后，依据权威部门的认定或者经过与保险公司等各方协商，最终确定．赔偿数额，我们酒店一次性予以赔付。……”
上述事实，有双方当事人陈述，有辽宁慧园大厦向法庭提供的录像、证人倪婷的书面证言，有赵丽文向法庭提供的证人娄向阳、那杰、张艳的当庭证言等证据，已经双方当事人质证，予以确认，并在卷佐证。
一审法院认为：赵丽文在辽宁慧园大厦处摔倒系双方无争议之事实，争议之焦点系赵丽文摔倒的原因。辽宁慧园大厦主张系赵丽文自身原因摔倒，并为此向法庭提供证人倪婷的书面证言一份。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第五十五条规定：“证人应当出庭作证，接受当事人的质询。”第六十九条规定：“下列证据不能单独作为认定案件事实的依据：……（五）无正当理由未出庭作证的证人证言。”本案中，因该证人未能出庭接受当事人质询，欠缺程序上的合法性，亦无法考证其真实性，故对该证据不予采信。辽宁慧园大厦另提供录像光盘一张，并根据录像中显示赵丽文摔倒前事发区域有多人经过的事实，主张系赵丽文自身原因摔倒，但录像中所显示的其他路经事发区域的人员与赵丽文行走的路线并非完全相同，虽因录像条件所限，无法据此直接判断赵丽文所走路线是否有容易致人滑倒的液体，但根据录像显示的赵丽文在正常行走过程中突然滑倒的事实，结合生活经验法则，及与赵丽文一同就餐的证人娄向阳、那杰、张艳关于在赵丽文滑倒区域有水迹的当庭证言，一审法院依法确认赵丽文系因地面有水而滑倒。辽宁慧园大厦作为经营服务单位，应提供安全的服务环境，确保消费者人身财产安全。本案中，做好地面保洁防滑措施系辽宁慧园大厦应尽的合理安全保障义务。辽宁慧园大厦未能尽到该项义务，致赵丽文滑倒摔伤，并为此支付了赵丽文的部分医疗费用。因辽宁慧园大厦对赵丽文的损害结果负有赔偿义务，且该赔偿义务的具体赔付数额目前无法确定，故赵丽文接受辽宁慧园大厦部分医疗费用的行为并不构成不当得利，辽宁慧园大厦的诉讼请求，不予支持。
一审法院依照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第九条、第五十五条、第六十九条之规定，判决如下：驳回原告辽宁慧园大厦的诉讼请求。案件受理费382元，由原告负担。
宣判后，辽宁慧园大厦不服一审法院判决，以“赵丽文的摔倒完全是自身原因造成的，一审法院认定事实不清”为由，请求二审法院依法改判或发回重审。
赵丽文辩称：一审法院认定事实清楚，适法法律正确，应驳回其上诉请求。
本院查明的事实与一审法院认定的事实一致。
本院认为，关于上诉人辽宁慧园大厦提出“赵丽文的摔倒完全是自身原因造成的，一审法院认定事实不清”的上诉请求。《中华人民共和国侵权责任法》规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。辽宁慧园大厦作为经营服务单位，应当提供安全的服务环境，确保消费者的人身安全。由于辽宁慧园大厦对地面防滑措施处理不当，致赵丽文滑倒摔伤，对此辽宁慧园大厦对赵丽文的损害结果应当予以赔偿。鉴于赔偿的具体数额目前无法确定，故赵丽文接受辽宁慧园大厦部分医疗费用的行为并不构成不当得利。故一审法院根据查明的事实，驳回辽宁慧园大厦的诉讼请求并无不当。辽宁慧园大厦提出赵丽文的摔倒完全是自身原因造成的上诉请求，不能成立，本院不予支持。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条一款第一项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。二审案件受理费382元，由上诉人辽宁慧园大厦负担。
本判决为终审判决。
审判长 朱晓英
审判员 郭 净
审判员 冯立波
二〇一四年六月十二日
书记员 施 跃
本案判决所依据的相关法律
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条一款第一项规定：原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；