上海市长宁区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）沪0105民初150号
原告：郑州市凯利商贸有限责任公司，住所地河南省郑州市。
法定代表人：林金泰，该公司执行董事兼经理。
委托诉讼代理人：杜春阳，河南豫涛律师事务所律师。
被告：上海适赫物流有限公司，住所地上海市长宁区。
法定代表人：厉雨辰，该公司总经理。
委托诉讼代理人：仲伟斌，男。
委托诉讼代理人：刘霞，女。
原告郑州市凯利商贸有限责任公司(以下简称凯利公司)诉被告上海适赫物流有限公司(以下简称适赫公司)运输合同纠纷一案，本院于2017年1月3日立案。本院依法适用简易程序，于2017年2月10日、4月13日公开开庭对本案进行了审理。原告委托诉讼代理人杜春阳、被告时任委托诉讼代理人王国龙到庭参加诉讼。审理中，本院发现本案不宜适用简易程序继续审理，遂裁定转为普通程序。本院依法组成合议庭，于2017年7月21日公开开庭对本案进行了审理。原告委托诉讼代理人杜春阳、被告委托诉讼代理人仲伟斌和刘霞到庭参加诉讼。审理期间，双方当事人同意用三个月进行调解，该期间不计入审理期限。本案现已审理终结。
原告凯利公司向本院提出诉讼请求：判令被告赔偿原告因丢失货物造成的损失93,637元，并要求被告承担本案诉讼费用。审理中，原告将诉讼请求金额变更为73,637元。
事实与理由：2014月8月26日，被告原名称为上海安能物流有限公司(以下简称安能物流公司)，后变更为现名称。原告与被告签订运输合同，约定由原告委托被告将59件货物由河南省郑州市中原区陇海路与西三环交叉口安能物流公司营业点(安能物流公司内部称为中原二部)运输到平顶山市新华区利郎专卖店。运输途中，被告丢失了原告托运的三件货物。经核查，该3件货物中共有利郎牌服装225件，实际价值93,637元。原告多次要求被告赔偿损失，但双方无法达成赔偿协议。
原告提供了号码为XXXXXXXXXXXX的安能物流运单及所附背面《运输合同》条款、《销售出库单》、《采购入库单》、《利郎平顶山优越二店丢货价值证明》及视频光盘、由河南省郑州市社会保险局二七分局出具的案外人侯某某的《个人基本资料信息》、侯某某2017年2月16日手写的《证明》、侯某某的身份证复印件、原告电脑管理系统中打印的凯利公司平顶山优越二店杨琼瑶、张克歌的身份资料、《网络加盟(门店)协议》、被告公司内部网络显示丢失系争货物的信息图、被告网站打印页、案外人楚某某的身份证复印件及其出具的《情况说明》、互联网打印查询页、平顶山市安能货物运输服务有限公司企业公示信用信息报告、互联网查询页(平顶山市安能货物运输服务有限公司)、楚某某结婚证复印件以证明其上述主张。
被告适赫公司辩称，原告主体不适格，运单显示寄件人为候慧涛。被告承运的货物并非《销售出货单》上记载的货物，而是普通服装，总共59件，丢失3件系事实。该3件货物并非原告所述的225件。原告在没有证据证明其货物实际损失的情况下，要求被告赔偿93,637元没有法律依据。假设原告主体适格，双方存在合法有效的运输合同关系，则纠纷应按照合同约定来解决。
被告未提供任何证据。
本院经审理认定以下事实：
(一)被告原名称为上海安能物流有限公司，2015年12月23日变更为现名称。2014年8月26日，原告的员工侯某某以寄件人名义将原告59件纸箱装服装交由被告的营业网点托运，被告的营业网点出具了号码为XXXXXXXXXXXX的安能物流运单。该运单左上角印有“ANE安能物流”字样，该字样下方印有电话4****-40088和网址www.ane56.com。该运单载明寄件地址为“郑州”；始发地为“中原二部”；目的地为“平顶山一部”；收件地址为“平顶山市开源路与优越路交叉口润泽园斜对面利郎男装专卖店”；计费重量2,285公斤；运费到付，运费为1,200元。该运单的“是否保价”栏目有“是”、“否”两个选择项，该两选择项前分别由口形框供选择，未见勾选，但在其下方“到付金额”栏目的尾部正对上栏“否”字的下方有机打“√”符号。该运单“保价金额”栏目有机打“壹仟贰佰元”字样，其下方“资费”和“保价费”两栏目交界处有机打“贰仟元”字样，并在“保价费”栏目下框线外机打“2000”字样，费用总计1,200元。该运单“收件人签收”处有案外人杨琼瑶签字，“备注”栏注有“实收件数56件，共59件，少3件”，在“收件人签收”与“备注”栏目交界处尾部有“周晨光”签字。
(二)上述运单背面所附《运输合同》第1条载明托运人应如实填写运单内容，包括但不限于收发货人名称或姓名、货物品名、性质、重量、体积、数量、收货人地址、货物价值，申报不实或者遗漏重要信息造成承运人或货物损失的，托运人承担赔偿责任；第8条载明承运人建议托运人办理货物保价运输，声明货物实际价值作为保价并支付相应保价费，声明的货物价值不得超过货物本身实际价值，托运人声明保价并支付保价费，若发生货物丢损，承运人按如下约定赔偿：货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿，最高不超过声明价值；声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿；第9条载明未办理保价而发生货物丢损，承运人按照实际损失在丢损货物所对应运费的2-4倍以内赔偿，按以上方式计算得出的赔偿额超过货物实际价值的部分无效。
(三)原告称上述运单所记载的“中原二部”由案外人李建伟经营。证人楚某某系中原二部联系人，其自称与李建伟系夫妻关系。李建伟与案外人河南安迅物流有限公司之间曾签订《网络加盟(门店)协议》，加盟河南安迅物流有限公司的“ANE安能物流”。被告则确认河南安迅物流有限公司得到其授权，但其与李建伟之间没有直接合同关系。被告确认上述运单是其运单，其系转授权。原告称上述运单上签字的“周晨光”是被告在平顶山市加盟商的负责人，被告则对此未予以确认。庭审中，本院曾要求原告举证证明周晨光是被告在平顶山市加盟商的负责人，原告则表示周晨光已经离职，无法取得相应证据，且被告与平顶山市的加盟商之间的合同应当保存在被告处。对此，本院曾询问被告能否查询出周晨光是否平顶山市加盟商负责人，被告表示可以查得出，并要求给与其两天时间，但被告未告知本院其查询情况。
(四)被告在庭审中称系争运单项下货物保价费是4元；运费系按重量核算，共2,285公斤，每公斤0.52元，计1,188.20元。
(五)证人楚某某作为被告营业网点之一中原二部的员工，确认周晨光是被告营业网点平顶山的负责人。证人楚某某在接受质证时针对被告询问“运单的信息是否你打印的？有无交侯某某查看？”时称“是我打印的。侯某某肯定看不了，是后面司机接货回来后打的单子”。证人楚某某就系争运单项下货物有无保价问题，在接受质证时针对原告询问其是否向侯某某明确告知背面运输合同第九条问题，楚某某称“因为当时客户这单不是第一单，走货时与业务对接说了保价的问题，但他们说不愿意保价。侯某某只是仓库负责人，没有看这个东西。我当时说有保价有赔偿，但负责人说他们一直在走，所以没有什么问题，所以不用保价，所以没有进行保价”，并表示原告没有缴纳保价费；针对被告询问“从开始发货至涉案货物单号出现货损，侯某某有无进行保价？”，楚某某称“谈的不是侯某某，是他们公司的人。侯某某只是仓库的负责人”；针对被告询问“有无告知保价与非保价的赔偿方式？”，楚某某称“谈的时候说好运费是多少，公司保价是多少，最低5-2,000元。”；针对被告询问“谈的时候有无和侯某某或其公司说过保价与非保价的事宜？”，楚某某称“明确说过了”；针对本院询问“运单上保价金额填写为2,000元？保价费用为何不填写？金额加上去是否共计1,200元？”，楚某某称“是的。保价费用不填写是系统就是如此。是的，加起来的费用共计1,200元。”证人楚某某所在营业网点已赔付原告20,000元。
(六)审理中，原告提供并打印了其电脑中保存的被告公司内部网络显示丢失系争货物的信息图片，显示的运单号、寄件人、收件人均与上述运单一致。该图片还显示投诉流水号为XXXXXXXXXXXXXXXXX，投诉网点为郑州中原三部，投诉人为郑州中原三部，被投诉网点为河南平顶山，投诉人电话XXXXX****XX，索赔金额为20,000元，投诉日期为2014年9月1日，事情经过：“2014年8月26号此票货物我部发往平顶山一部共59件，27日平顶山反应货物缺少3件一直在查找，因客户店面急需开业，于28号先把货物给客户送过去，经客户核实后货物实际件数为56件，缺少3件。开箱验货清点后共计短少225件男装，此票货物为利郎高级男装，直接经济损失259,275元！经郑州中心核查货物丢失原因，通过核查视频显示平顶山一部车辆从总部出发时，车厢后门一直出物流园大门都未关！！！由于平顶山一部的严重损失，导致货物丢失，给客户造成巨大经济损失，现客户强烈要求赔偿！！！同时给公司造成极大的不良影响，信誉损失！！！同时导致我部客户流失，造成损失！！！货物丢失为物流行业最大禁忌！！！请仲裁给予处理！！！谢谢！！！”该图片还显示“中心仲裁：此件经核实货物因河南平顶山站点拉货离港时未关紧车门导致货物遗失，发件站点损失严重，故河南平顶山承担货物遗失责任。发件站点提供货物价值证明此件价值259275，河南平顶山站点承担遗失责任。根据制度，单票最多赔偿20,000元，故处罚河南平顶山站点20,000元，返郑州中原三部20,000元。”原告称该证据系由系争货物托运网点提供。
(七)证人楚某某在出具的《情况说明》中称：“2014年8月26日，我部门受郑州凯利商贸有限责任公司(利郎男装)发往平顶山地区59件货物，单号：XXXXXXXXXXX，我部于当天安全送达安能郑州分拨中心，安能到件网点平顶山一部送到客户处清点时，客户只查收56件货物，少3件。当天平顶山一部负责人周晨光在客户处跟踪清点少货明细，共计225件利郎男装，并在签收单上签字确认，直接经济损失达93,637元，后经中心仲裁检查，发现平顶山一部从郑州中心拉货回去时候车门未关，导致货物丢失，由于客户损失严重，我们安能总部也给予客户最高赔偿20,000元,现我部已经支付给郑州凯利商贸有限责任公司，但因和客户实际经济损失相差太远，客户一直无法接受，至今一直未解决，也给我部造成了一定损失。”
(八)被告在接受本院调查时确认本案系争运单项下货物发生丢失时安能物流所属平顶山一部网点的负责人是周晨光。
本院认为，原告提供的由河南省郑州市社会保险局二七分局出具的案外人侯某某的《个人基本资料信息》、侯某某2017年2月16日手写的《证明》、侯某某的身份证复印件，能够证明本案系争安能物流运单(号码为XXXXXXXXXXXX)签发时侯某某系原告公司员工，其向被告托运货物的行为，系履行原告的职务行为，基于该运单所产生的权利义务应由原告承受，原告具有本案诉讼主体资格。
原告与被告之间存在运输合同关系，被告作为承运人，理应当将原告托运之货物安全完好地运输到约定地点并交付收货人。否则，被告就应当对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，除非其能够证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的。现原告托运的59件(纸箱装)货物，收件人仅收到56件(纸箱装)，对于少3件(纸箱装)货物，被告并无证据证明系不可归责于被告的原因造成的，故被告应负相应赔偿责任。但争议焦点在于如何确定赔偿额，本院现根据本案事实与证据，依法评判如下：
首先，本案能否适用保价条款？本院认为，从该运单正面记载情况来看，难以得出原告已就托运货物作出保价运输的明确意思表示：其一，证人楚某某就系争运单项下货物有无保价问题，在接受质证时所作陈述前后矛盾；其二，该运单的“是否保价”栏目有“是”、“否”两个选择项，该两选择项前分别由口形框供选择，未见勾选，但在其下方“到付金额”栏目的尾部正对上栏“否”字的下方有机打“√”符号；其三，被告未能合理解释该运单“资费”和“保价费”两栏目交界处有机打“贰仟元”字样，并在“保价费”栏目下框线外机打“2000”字样，不能排除实践中由于管理不善将无关内容打进该运单的可能性；其四，被告在庭审中解释称保价费是4元；运费系按重量核算，共2,285公斤，每公斤0.52元，计1,188.20元。按照这种解释，无法得出被告所称1,200元运费中包含保价费的结论，故原告向被告所付费用仅为运费，并未支付保价费。因此，被告所称原告已声明保价运输的辩解意见，本院难以采信，故运单背面所附《运输合同》第8条载明的保价运输赔偿条款不适用于本案。
其次，能否适用系争运单所附背面《运输合同》条款第9条？本院认为，该条款系限制承运人责任的格式条款，承运人应采取合理方式向托运人进行提示与说明。根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国合同法>若干问题的解释(二)》第六条的规定，“采取合理的方式”是指提供格式条款的一方对格式条款中免除或者限制其责任的内容，在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特殊标识，并按照对方的要求对该条款予以说明。本案被告提供的运单所有条款均未采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特殊标识，其也未能提供其他证据证明已尽到提示及说明义务。同时，根据我国《合同法》第四十条和第五十三条之规定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，合同中的免责条款无效。本案被告无证据排除涉案货物的遗失系因被告的故意或重大过失导致。因此，运单所附背面《运输合同》条款第9条不能作为处理本案赔偿的依据。
最后，本案原告主张的货物损失赔偿应以其实际损失为基础。对此，被告在接受本院调查时已确认本案系争运单项下货物发生丢失时安能物流所属平顶山一部网点的负责人是周晨光，原告提供的由周晨光签字的《利郎平顶山优越二店丢货价值证明》、证人楚某某的证言等证据已能够证明所丢失的三件(纸箱装)货物价值为93,637元。现原告诉请被告赔偿73,637元，并无不当，本院予以支持。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第五十三条、第一百零七条、第一百一十三条、第二百九十条、第三百一十一条、第三百一十二条之规定，判决如下：
被告上海适赫物流有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告郑州市凯利商贸有限责任公司货物损失73,637元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1,640.93元，由被告上海适赫物流有限公司负担。
如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审 判 长 孙雪梅
审 判 员 李志斌
人民陪审员 孙秋芬
二〇一七年九月二十日
书 记 员 袁黎蓓
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国合同法》
第五十三条合同中的下列免责条款无效：
（一）造成对方人身伤害的；
（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百一十三条第一款当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
第二百九十条承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。
第三百一十一条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。
第三百一十二条货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
二、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。