山西省大同市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）晋02民终476号
上诉人（原审原告、反诉被告）：大同市北都国际酒店有限责任公司，住所地：大同市御河西路御华帝景小区23楼。
法定代表人：温爱芬，职务：总经理。
委托诉讼代理人：张涛，山西云冈律师事务所律师。
委托诉讼代理人：赵鹏，山西云冈律师事务所实习律师。
被上诉人（原审被告、反诉原告）：康芮，男，汉族。
上诉人大同市北都国际酒店有限责任公司（以下简称北都国际酒店）因与被上诉人康芮餐饮服务合同纠纷一案，不服大同市城区人民法院（2016）晋0202民初2732号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人北都国际酒店的委托诉讼代理人张涛、赵鹏到庭参加了诉讼，被上诉人康芮经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭。本案现已审理终结。
原告北都国际酒店一审中提出诉讼请求：1、判令被告清偿宴席、客房欠款19116元以及利息1054元，共计20170元，利息偿还至本金付清为止；2、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2015年3月21日，被告预定了大同市北都国际酒店龙轩餐厅用于举办其在2015年9月19日的婚礼，并于当日向北都国际酒店交纳了2000元定金。被告与原告约定在龙轩餐厅以每桌1965元的标准，摆十桌，此外婚礼当天司仪餐为478元，客房费用为988元。由于市供电局在2015年9月19日临时对北都国际酒店及附近区域都进行停电，到中午仍然没有恢复供电，为了酒席顺利举行，原告在龙轩厅布满了蜡烛，并且按被告要求供应了全部酒席，婚礼照常举行。之后原告向被告索要酒席款项，被告以酒店停电拒不支付。综上所述，根据相关法律规定，原告为了维护自己权益，特诉至法院。
被告康芮一审中答辩称，原告所述预定酒席及缴纳2000元定金属实。因前一天晚上就停电了，被告去向原告询问，原告说供电局停电，将就一晚上，明天肯定来电。但在2015年9月19日依然没有来电。由于停电，原告只给安排点了蜡烛，在婚庆时用自磨电开启了几盏忽明忽暗的应急灯，原告是给提供了饭菜、客房和婚庆舞台，但因原告连基本的电都不能提供，导致桌上的饭菜不够新鲜，客房不能正常使用、婚庆不能正常举行。由于停电，客人们兴致大扫，口碑极差，被告一家颜面尽失。为弥补不快，次日又在其他酒店宴请了部分宾客，回到北京又宴请了北京来同做客的宾客。综上所述，原告作为一家中高档酒店，应具备基本的经营能力。被告向原告要求的服务项目不能按约定质量提供，原告违约在先，故无权要求被告支付相应的费用，应驳回原告的诉讼请求。
反诉原告康芮一审中提出反诉请求：1、判令反诉被告赔偿经济和精神损失费合计10000元；2、本案反诉费由反诉被告承担。事实与理由：为了举办浪漫的婚礼，反诉原告在大同到处寻访，在反诉被告咨询时，他们承诺设备一流，饭菜可口，服务一流，所以反诉原告在2015年3月21日预定了反诉被告的龙轩餐厅举办婚礼，并交纳了2000元定金。由于新娘子是北京人，所以在9月18日即结婚前一天就入住该酒店，由于比较忙，大约11点回到酒店时，刚休息一会儿就停电了，以至于没有洗澡，我们很不高兴，问酒店什么时候可以来电，他们询问后说今晚来不了了，但是明天肯定会来电，一定保证婚礼效果，为了给北京岳父母以及北京亲友留下一个很好的印象，我特意请来我市小有名气的罗曼唯一婚典作为婚庆主持我们婚礼。但是结婚当天，还是没有来电，因为餐厅没有自然光，参加婚礼的客人们只能在几根蜡烛下在半黑暗中见面寒暄，在我们再三催促和请求下，庆典仪式时，酒店虽然开起来自磨电点亮了几盏忽亮忽暗的灯光，但是大大影响了婚礼气氛，我们精心准备了几张光碟也不能播放，本想把我们两人从相识到结婚的美好记忆记录下来，但是事与愿违，留下终身遗憾。婚庆公司准备的各种环形灯、聚光灯统统不能使用，许多设备不能使用，婚庆无法正常进行，摄像效果不佳，照片效果不好，饭菜由于停电也降低了新鲜度和质量。亲戚朋友出了礼金，对饭菜和婚礼现场极不满意，给我身心造成极大伤害。无奈，为了表示歉意，我们在大同又摆了三桌，北京摆了三桌。因此次宴席举办不完美，我们回京后经常吵架，媳妇觉得自己的婚礼极不完美，令我苦不堪言。望贵院依法判决。
反诉被告北都国际酒店针对反诉辩称，我方在知道停电的情况下已经积极提供供电设备并及时提供蜡烛，在婚庆方面优先提供供电。反诉原告提出的精神损失费没有法律依据，请求驳回反诉原告的诉讼请求。
一审法院审理查明，双方当事人对以下事实无争议，该院予以确认：即2015年3月21日被告（反诉原告）在原告（反诉被告）处预定2015年9月19日的婚宴酒席，同日缴纳定金2000元。2015年9月18日被告（反诉原告）在原告（反诉被告）处定贵宾套房一间，房间价格为988元，并于当晚入住，入住期间酒店停电。2015年9月19日中午，被告（反诉原告）在原告（反诉被告）处举办婚宴，原告（反诉被告）提供了定价为1965元的酒席十桌。举行婚宴期间一直处于停电状态。原告（反诉被告）为婚宴提供了蜡烛，并启用备用发电设备。
一审法院认为，对被告在原告处消费金额双方存在争议，根据原告（反诉被告）提供的菜单通知单、住宿登记表可以确认，被告（反诉原告）实际消费总额为20638元，该院应予确认。对原告（反诉被告）主张的司仪餐花费478元，其提供的点餐单无点餐人签字，不能证明是被告（反诉原告）所消费，故对该项主张，该院不予确认。
综上所述，当事人双方口头签订的餐饮服务合同是双方真实意思表示，且符合法律规定，为有效合同。提供正常的供电属于餐饮服务合同的基本义务。虽然停电时间已经超过供电公司通知的时间，但并非自然灾害等人力不可抗拒或不可预见的情况，原告作为餐饮服务的提供者应当提前做好有效的应对措施，而酒店的备用设备也明显达不到应对紧急情况的水平，致使原告为被告提供的服务大打折扣，因此对原告主张的客房餐饮费用应适当予以扣减20%。原告主张的利息无合同约定，因婚礼对于新人来说具有重要的意义，也具有一定的精神价值，一旦出现差错会留下一生的遗憾。婚宴停电给新人及家属带来一系列的负面情绪，同时也导致社会、他人对新人及亲属的社会评价值降低，可以认定婚宴停电对新人精神上带来一定的伤害，因此对反诉原告主张的精神损失费该院酌情支持5000元。依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款之规定，判决：一、被告康芮在判决生效后十五日内向原告大同市北都国际酒店有限责任公司支付客房餐饮费14510.4元（不含已付定金2000元）；二、反诉被告大同市北都国际酒店有限责任公司在判决生效后十五日内向反诉原告康芮支付精神损害抚慰金5000元。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费304元，反诉费50元，减半收取计177元，由原告（反诉被告）负担68元，被告（反诉原告）负担109元（在本判决生效后十五日内履行并直接给付大同市北都国际酒店有限责任公司84元，该院退还原告（反诉被告）152元，退还被告（反诉原告）25元。
判后，北都国际酒店不服，向本院提起上诉。请求：1、撤销山西省大同市城区人民法院（2016）晋0202民初2732号民事判决；二、请求判令被上诉人向上诉人支付18638元（不含定金2000元）及利息1027.7元；三、一、二审诉讼费用由被上诉人负担。
理由如下：一、一审法院认定上诉人的备用设备明显达不到应对紧急情况的水平致使服务大打折扣的事实明显错误。婚礼当天上诉人在停电的情况下，有发电机和应急灯保证基础照明和酒席供应，厨房也并未因为停电而影响到酒席菜品的供应，被上诉人仅仅向一审法院提交了一组婚礼时的照片作为证据，且从照片的内容也不能直接证明酒店的备用设备达不到应紧急情况的水平。二、一审法院以上诉人的备用设备明显达不到应急水平从而扣减20%餐费的做法没有法律依据。上诉人在停电情况下保障了婚礼的顺利进行，在此情况下一审法院判决扣减上诉人20%的费用没有法律依据。三、一审法院判令上诉人向被上诉人支付精神抚慰金5000元缺乏证据支持，适用法律不当。在对事实调查不清，缺乏证据的情况下，一审法院以最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款之规定判决上诉人承担5000元的精神抚慰金。上诉人认为一审法院适用法律不当，因为该款规定：因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。婚宴当天上诉人在停电的情况下有发电机和应急灯提供基础照明，酒席也如数供应，被上诉人的婚礼并未因此遭受重大影响，更不存在给被上诉人造成严重精神损害的后果。停电的真实原因是因为供电局未按照公告按时恢复供电，酒店对于供电局的行为无能为力，此次停电的性质是不可抗力因素或意外事件，酒店对于停电本身并无过错，只能启动备用设备尽最大限度保障婚礼的进行，根据《侵权责任法》中过错责任的归责原则，酒店在没有过错的情况下不应承担侵权责任。四、一审法院判决上诉人既承担违约责任又承担侵权责任，违反了《合同法》第122条的规定。《合同法》第122条规定，因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。按照本条的规定，违约责任与侵权责任竞合的，要么请求侵害人承担违约的民事责任，要么承担侵权的民事责任，二者只能择一，不得行使两个请求权。一审法院判决酒店停电致使服务大打折扣，客房餐饮费用应予以扣减20%，上诉人认为这20%费用是一审法院认为上诉人存在瑕疵履行而承担的违约责任。与此同时，一审法院又判令上诉人向被上诉人支付精神抚慰金5000元，上诉人认为这5000元是上诉人承担的侵权责任。五、一审法院应当依照交易习惯和法律规定支持上诉人主张的利息。一审法院以上诉人主张的利息没有合同约定而不予支持，这种做法没有考虑到本案基本事实和交易习惯，事实上上诉人与被上诉人并未签订书面的餐饮服务合同，依照交易习惯，婚礼举行完毕当天被上诉人就应当结算酒席款，但被上诉人直至上诉人诉至法院前长达一年之外都未支付酒席款，依照相关法律规定，被上诉人理应承担因迟延履行给申请人造成的利息损失。综上所述，一审法院的判决是在事实不清，证据不足，适用法律明显错误的情况下作出。上诉人恳请大同市中级人民法院依法裁判，支持上诉人的全部请求。
二审中康芮未到庭亦未提交答辩意见。
本院二审审理查明的事实与一审法院相同。
本院认为，上诉人北都国际酒店作为提供餐饮服务的主体一方，应当为消费者提供正常、标准的餐饮服务。本案中，虽然餐饮服务过程中停电系供电公司停电所致，但作为提供服务的一方应具有一定的应急能力，以保证为消费者提供良好的服务。众所周知，婚礼宴席对于每一个家庭具有重要的意义，现上诉人提供的服务给被上诉人造成了一定的负面影响和精神上的伤害，故应当给予消费者一定的补偿。原审法院酌情支持被上诉人精神损失费5000元并无不妥，应予维持。关于上诉人主张一审判决存在违约责任和侵权责任竞合的情形，二者只能选择其一的意见，本院认为，《中华人民共和国合同法》第一百二十二条规定：“因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。”故原审法院在支持了被上诉人精神损失费的情形下，又判决扣减20%的餐饮费用，不符合违约责任和侵权责任竞合情形下的法律适用标准，故对原审法院扣减20%餐饮费的判决应予纠正。关于上诉人主张的利息请求，本院认为，双方当事人之间因服务质量产生纠纷而导致被上诉人拒付相应的费用，因此上诉人所称应在婚礼举行完毕当天结算酒席款的意见不具有合理性，上诉人该项主张无事实和法律依据，故对上诉人主张支付利息的请求不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百二十二条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条、第一百七十条第一款第二项之规定，判决如下：
撤销山西省大同市城区人民法院（2016）晋0202民初2732号民事判决第一项，即“被告康芮在判决生效后十五日内向原告大同市北都国际酒店有限责任公司支付客房餐饮费14510.4元（不含已付定金2000元）”；
被上诉人康芮于本判决生效之日起十五日内给付上诉人大同市北都国际酒店有限责任公司客房餐饮费18638元；
维持山西省大同市城区人民法院（2016）晋0202民初2732号民事判决第二项，即“反诉被告大同市北都国际酒店有限责任公司在本判决生效后十五日向反诉原告康芮支付精神损害抚慰金5000元。”
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费177元，由上诉人大同市北都国际酒店有限责任公司负担25元；被上诉人康芮负担152元；二审案件受理费292元，由上诉人大同市北都国际酒店有限责任公司负担231元；被上诉人康芮负担61元。
本判决为终审判决。
审判长 齐立波
审判员 郑 翔
审判员 张 丽 娟
二〇一七年五月五日
书记员 常 佳