上海市长宁区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）长民一（民）初字第2165号
原告丁金花，户籍所在地上海市。
原告石晓红，户籍所在地上海市。
原告石晓红委托代理人任政（石晓红丈夫），住上海市。
原告石彦斌，户籍所在地上海市。
三原告委托代理人石峰，上海市四方律师事务所律师。
被告上海春秋国际旅行社（集团）有限公司，住所地上海市长宁区。
法定代表人王正华，董事长。
委托代理人陈喆，男，上海春秋国际旅行社（集团）有限公司员工。
委托代理人薛安军，上海君康律师事务所律师。
原告丁金花、石晓红、石彦斌与被告上海春秋国际旅行社（集团）有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2015年3月19日立案受理后，依法适用简易程序，于2015年4月16日公开开庭进行了审理。后依法适用普通程序，于2015年10月15日公开开庭进行了审理，原告丁金花、石晓红、石彦斌及石晓红的特别授权委托代理人任政、三原告的特别授权委托代理人石峰、被告上海春秋国际旅行社（集团）有限公司的特别授权委托代理人陈喆、薛安军到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告丁金花、石晓红、石彦斌诉称：原告丁金花与丈夫石金利与被告签订境内旅游合同，参加由被告组团的于2014年9月7日前往昆明等地6日旅游活动。9月10日下午15时许，石金利在寻找开启治疗便秘药物药瓶工具时遇导游付琪，付琪知情后，给了石金利6片药物用于通便。石金利服药后，身体产生不适，当天16时许出现呕吐、头晕症状，后送当地医院救治，于9月11日22时34分不治身亡。被告导游违反规定，擅自给游客服用药物，造成石金利死亡，被告没有尽到保障游客人身安全义务，应当承担违约责任，赔偿原告所受损失。现请求法院判令被告赔偿原告医药费人民币7，153.28元、死亡赔偿金572，520元、交通费14，938元、丧葬费62，297元、误工费6，000元，合计662，908.28元。
被告上海春秋国际旅行社（集团）有限公司（以下简称春秋旅行社）辩称：导游为了缓解石金利的便秘，善意给了石金利螺旋藻片剂。石金利是否服用，被告方不得而知。即便石金利服用了，但螺旋藻是保健品，服用后不会产生不良后果。原告诉称石金利是服用螺旋藻致死，没有提供证据予以证明。被告对石金利已经尽了送医救治的义务，石金利的死亡，被告不负有责任，请求法院驳回原告的诉讼请求。
经审理查明：原告丁金花是死者石金利的妻子，原告石彦斌、石晓红是石金利的子女。石金利父亲石俊才于2003年4月30日死亡，母亲莫秀英于1989年8月12日死亡。石金利生前是本市城镇居民。
2014年9月5日，丁金花、石金利与被告春秋旅行社签订《上海市境内旅游合同》。合同约定，丁金花、石金利参加春秋旅行社组团的昆明、普洱、西双版纳双飞6日旅游；出发日期为2014年9月7日；两人旅游费用为3，050元。当日，丁金花、石金利向春秋旅行社交付了3，050元旅游费用。
2014年9月7日，丁金花、石金利随团出发旅行。
9月10日下午15时许，春秋旅行社地接导游付琪在住宿酒店走廊遇见石金利，石金利称到酒店前台借用剪刀开启治疗便秘药物药瓶。得知石金利便秘，付琪介绍螺旋藻可以帮助排便，并给了石金利6粒片剂。当日下午，石金利与丁金花没有参加自费项目，在酒店房间休息。当日18时许，付琪通知丁金花和石金利参加当晚在曼听公园举行的篝火表演活动时，在电话中得知石金利身体不适，付琪到石金利住宿的房间探望。丁金花介绍石金利已经呕吐，呕吐物伴有血色。付琪建议石金利前往医院诊治，石金利称吐了以后感觉好些，不愿前往医院。随后，石金利与丁金花随同其他团友前往曼听公园观看篝火表演。在观看篝火表演时，公园工作人员发现石金利身体不适，通过广播呼唤丁金花，丁金花、付琪赶到现场，石金利再次呕吐，并伴吐血，见状公园工作人员拨打120求救。石金利被送往西双版纳州人民医院救治。医院初步诊断：1、急性上消化道出血；2、失血性贫血；3、高血压3级，极高危；4、2型糖尿病。21时10分，医院发出病危通知。2014年9月11日22时34分，经抢救石金利因失血性休克，不治身亡，终年68岁。石金利在云南省西双版纳州人民医院救治发生的医疗费为7，059.23元。
石金利亲属闻讯后，赶往事发地就石金利死亡原因和后事处理与春秋旅行社进行交涉，并向当地警方报警。石金利亲属要求对死者进行尸检未果，石金利遗体运至上海于2014年9月27日火花。
石金利亲属丁金华、石晓红、石彦斌、任政、莫珍、莫伟、钱烈敏前往事发当地的交通费、住宿费，其中由春秋旅行社垫付机票费11，000元、住宿费360元、机场接送交通费600元，其余均由石金利亲属自行支付。
上述事实，由原告提供的《上海市境内旅游合同》、旅游费发票、出团通知单、医疗费凭据、住院医疗收费收据及清单、急诊留观病历、死亡记录、居民死亡医学证明（推断）书、遗体火化证明、接待报警案件三联单、户籍证明、公证书、机票费发票、航空运输电子客票行程单、视频资料，被告提供的物证照片、询问笔录、病危通知单、情况说明、航空运输电子客票行程单、住宿费发票、车费发票，以及双方当事人的陈述为证，并经庭审质证，本院予以认定。
因双方当事人无法达成一致意见，致本案调解不成。
本院认为：法律规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
居民死亡医学证明（推断）书载明石金利的死亡原因是失血性休克。是何原因导致石金利突发急性上消化道大出血，因没有对石金利遗体进行尸检没有结论。
原告指称，被告的地接导游给石金利服用的6片药物片剂导致了石金利上消化道大出血。被告则辩称，给石金利的是6片螺旋藻精片，系保健品，服用后不会产生不良后果。且石金利是否服用尚不确定。本院认为，从现有证据证明，被告地接导游给石金利6片片剂，石金利予以接受，这一事实由视频资料予以证明。这一客观事实表明石金利相信了导游的效果介绍。如果石金利不相信导游的介绍，在其已经购买了通便药品情形下，会婉言谢绝接受导游给予的物品。根据日常生活经验法则，石金利相信导游效果介绍，应当服用导游给予的片剂。针对原告方诉称石金利服用了导游给予的6片片剂，被告置疑，被告应当提供证据予以证明。被告没有提供证据证明其主张，本院认定，石金利服用了被告地接导游给予的6片片剂。
原告并不认同被告所称地接导游给予石金利的是螺旋藻片剂，并以此向当地公安机关报案。但警方从被告地接导游处获取的是螺旋藻精片。此外，如果导游给予石金利的片剂不是螺旋藻精片，石金利作为成年人则不会接受导游给予的不明物品并予服用。警方对于死者家属的报警，最终没有刑事立案，也印证了被告地接导游没有对石金利的加害故意。原告否认被告地接导游给予石金利的是螺旋藻片剂，但未能提供证据予以证明，对于原告的该项主张，本院难以采信。
服用6片螺旋藻片是否会导致石金利急性上消化道出血，且经抢救也无法治愈，导致失血性休克死亡，要查找石金利死亡原因直接方法是通过对石金利遗体进行尸检予以查明。这既能直接解答被告对石金利是否服用了螺旋藻片所存在疑问，也能解答服用螺旋藻片剂是否会致命的疑惑。从澄清事实、分清责任的角度考虑，原告与被告应当共同申请对石金利的死因进行尸检。但遗憾的是最终没有对石金利的死因进行尸检。双方当事人均无法对各自主张的事实提供证据予以证明。
事发当天下午，石金利自诉是因大便不畅身体不适，没有上消化道不适征兆。以后，石金利发生呕吐伴出血，送医救治无效次日死亡。整个演变过程呈现突发、意外。应当指出的是，在石金利发生呕吐，呕吐物中伴有血色情况下，石金利和随同出游的家属对于事态发生、发展没有引起足够的重视，在被告地接导游提议石金利前往医院就医时，石金利和家属没有接受导游就医提议，仍然参加当晚的旅游活动，延误了治疗时机，加重了病情，对于石金利的不治身亡有着直接影响和关联。
法律规定，旅游经营者应当保证其提供的服务符合保障旅游者人身安全的要求。旅游者身体发生不适，旅行社的工作人员应当引导前往医院就诊。被告地接导游擅自给予石金利服用螺旋藻片剂，是违反行业服务禁止性规定的，尽管市场上螺旋藻是以保健品名义出售的，但每个人的体质各异、服用当时身体状况不同，服用螺旋藻后是否会产生不良反应，就石金利个案而言，由于没有进行尸检现已无法有明确的定论。因此，被告地接导游的行为应当对石金利的死亡负有一定的责任。本院酌定，被告对原告的损失承担30%的赔偿责任。
石金利在西双版纳州人民医院救治中发生的医疗费为7，059.23元；石金利终年68岁，按照本市上一年度城镇居民人均可支配收入47，710元计算，死亡赔偿金为572，520元；按照本市上一年度职工月平均工资标准5，451元计算，石金利丧葬费为32，706元；石金利死亡后，石彦斌、石晓红及其丈夫任政三人前往事发地处理后事，三人从上海至昆明再至西双版纳之间的往返机票属于合理的交通费用。虽然被告支付了石晓红从西双版纳返回上海的机票费用，剔除该笔费用，原告主张的14，938元的机票费用，对于三人往返事发地所花费的机票费用该金额尚属合理，应当纳入原告损失范围。至于被告支付的石金利亲属莫珍、莫伟、钱烈敏从西双版纳返回上海的机票费用，不属于本案处理范围，被告可以另行主张。石金利于2014年9月11日死亡，于2014年9月27日火化，亲属料理丧葬事宜的时间为17天。石彦斌、石晓红、任政没有提供各自的误工损失证据，原告主张误工费以事发当年度本市职工最低工资标准1，820元计算，三人的误工费折算为3，094元。原告主张的医药费、死亡赔偿金、丧葬费、交通费、误工费五项项目的损失应认定为630，317.23元。故，被告应当赔偿原告损失189，095.17元。
依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百一十九条第一款、《中华人民共和国旅游法》第五十条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十七条、第二十九条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决如下：
被告上海春秋国际旅行社（集团）有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告丁金花、石晓红、石彦斌医药费、死亡赔偿金、丧葬费、交通费、误工费合计人民币189，095.17元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费人民币9，966元，由原告丁金花、石晓红、石彦斌负担人民币6，910元，被告上海春秋国际旅行社（集团）有限公司负担人民币3，056元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审 判 长 叶其成
人民陪审员 李静萍
人民陪审员 乔秀珍
二〇一五年十二月二十一日
书 记 员 朱浩然
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国合同法》
第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
第一百一十九条当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。
……
二、《中华人民共和国旅游法》
第五十条旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
……
三、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十七条丧葬费按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。
第二十九条死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
四、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。