江苏省徐州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）苏03民终4845号
上诉人（原审被告）：徐州金鹰国际实业有限公司，住所地徐州市中山北路2号。
法定代表人：王恒，该公司董事长。
委托诉讼代理人：董伟，江苏金合律师事务所律师。
委托诉讼代理人：崔强，江苏金合律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：陈静，女，1964年9月16日出生，汉族，徐州市轻工物资供销总公司会计，住徐州市。
委托诉讼代理人：吴玉梅，女，1964年1月1日生，汉族，退休工人，住徐州市泉山区。
上诉人徐州金鹰国际实业有限公司因与被上诉人陈静人格权纠纷一案，不服徐州市鼓楼区人民法院（2016）苏0302民初4565号民事判决，向本院提起上诉。本院立案受理后，依法组成合议庭审理了本案。上诉人徐州金鹰国际实业有限公司的委托诉讼代理人董伟、崔强，被上诉人陈静的委托诉讼代理人吴玉梅到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
徐州金鹰国际实业有限公司上诉请求：一、撤销原判，发回重审或依法改判驳回被上诉人的诉讼请求；二、上诉费用由被上诉人负担。事实和理由：一审判决认定事实不清，适用法律错误。1、被上诉人住院期间所有的医疗费用均是上诉人全部垫付，一审法院未就医疗费及其治疗的合理性作出认定。最终未就合理部分的医疗费判定由上诉人承担为认定事实不清。2、一审法院判令上诉人承担被上诉人摔倒的全部责任，没有事实及法律依据。一审时被上诉人认为其摔倒是因上诉人的保洁人员拖地没有拖干水所导致，但是却没有提供任何证据予以证实。上诉人提供的录像可以证实，保洁员拖地的拖把并没有带水，更不会存在带水拖地或者说地面存有水渍的问题。且被上诉人穿高跟鞋，长时间逛商场，事发时走路完全没有尽到注意义务，摔倒主要是自身原因所导致，和上诉人没有关系。3、交通费的认定不正确，酌定3000元过高，于法无据。综上，请求支持上诉人的诉讼请求。
陈静辨称，1、上诉人上诉请求不能成立。住院期间医疗费问题，一审判决已经认定，造成被上诉人摔倒原因系上诉人方原因，因此医疗费应全部由上诉人承担。2、全部责任应由上诉人承担，被上诉人摔伤系因上诉人的保洁人员拖地造成地面湿滑导致被上诉人摔伤。3、关于交通费问题，被上诉人摔伤是在2016年9月1日，而女儿的婚期是在同年的10月3日。女儿结婚是人生的大事，仅包车去上海就花费了10000元，且住院期间陪护人员来回奔波也产生交通费，一审判决仅3000元交通费，并不高。综上，请求二审法院驳回上诉，维持原判。
陈静向一审法院起诉请求：1、判令徐州金鹰国际实业有限公司赔偿误工费40800元（每月4800元，计算8个月，全勤奖2400元）、护理费48000元、住院伙食补助费3000元（每天50元、计算2个月）、营养费2040元（每天34元、计算2个月）、交通费10000元、辅助器具费2000元、精神损害抚慰金5000元；2、本案的诉讼费由徐州金鹰国际实业有限公司承担。
一审法院认定事实：2016年9月1日晚，陈静与家人前往徐州金鹰国际实业有限公司购物。途经走廊时，陈静突然摔倒受伤。
当晚9时30分，陈静被送往徐州市第一人民医院救治。其伤情入院诊断为：左股骨颈骨折。入院次日，行左股骨颈骨折切开复位空心钉内固定术。2016年9月22日办理出院手续。出院当日，陈静再次办理入院手续。2016年10月19日，再次办理出院手续。当日，第三次办理入院手续。2016年10月28日，陈静第三次办理出院手续。第一次住院期间，徐州金鹰国际实业有限公司支付住院费35621.03元、伙食费284.5元、检查费102元、急救费用130元；第二次住院期间，徐州金鹰国际实业有限公司支付住院费2480.72元、伙食费60元；第三次住院，徐州金鹰国际实业有限公司支付住院押金2000元。徐州金鹰国际实业有限公司看望陈静另行支出101.8元。另查明，事发时间为2016年9月1日晚8时03分56秒，之前，有徐州金鹰国际实业有限公司的保洁人员推着拖把经过（8时03分23秒），之间，并无他人经过。事发地点为光滑路面，并无任何障碍。事发时陈静穿着粗跟高跟鞋。再查明，陈静的女儿于2016年10月3日在上海市区举行婚礼。
一审法院认为，公民依法享有生命健康权，故意或过失侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿。经营者在经营场所应对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人的人身财产安全承担法定的保障义务。关于倒地原因，根据徐州金鹰国际实业有限公司提供的监控录像可以看出，徐州金鹰国际实业有限公司的保洁人员推着拖把在走廊处进行局部保洁，陈静摔倒的地点正是该保洁人员拖把经过的位置。而在此期间内（8时03分23秒至56秒），并无任何人通过。因此，徐州金鹰国际实业有限公司关于很多人在此处行走从来没有人摔伤过的抗辩观点，不予采信。虽然监控录像无法明显看出保洁人员的拖把是否有水，但拖把经过冲洗干净方能多次反复使用。事发时已是晚上8时许，距离徐州金鹰国际实业有限公司营业结束时间仅有一段时间，该保洁人员所用拖把除非自早上开始营业时即一直保持干燥，否则不可能没有水渍。是故，徐州金鹰国际实业有限公司仅仅辩称事发时做保洁工作绝对不可能带水拖地，但未向法院提供任何证据予以证明，的确无法令人合理信服。囿于认定案件法律事实能力的局限性，法官不可以作可能性的推断或猜测，而仅能进行符合诉讼证据规则的法律判断。本案已无法调取其他证据，只能根据现有的证据，结合日常生活经验法则，并依据优势证据理论确认陈静摔倒的地面存有水渍。关于过错程度，现有法律规定，宾馆、商场等公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害，应承担侵权责任。就本案而言，首先，被告经营商场在本地属于大型购物商场，属人员密集区域，其应尽到合理的安全保障义务，采取措施，防止顾客因光滑地面而摔伤；其次，徐州金鹰国际实业有限公司的保洁人员违反操作规程，疏忽大意，造成了安全隐患；第三，陈静虽然穿着高跟鞋，但其系在正常的路面上正常行走，根据其摔倒前的走路姿势以及倒地时的左脚右滑分析，其摔倒完全系地面湿滑所致，无法认定原告自身存在疏忽或不慎，其对损害的发生并没有过错。因此，综合考虑上述情形，认定徐州金鹰国际实业有限公司负有本起事故的完全责任。对于陈静的合理损失，徐州金鹰国际实业有限公司应予以全部赔偿。关于计算标准，陈静户籍所在地为江苏省徐州市，应按城镇居民的赔偿标准计算各项损失。关于误工费，应是受害人因事故导致收入的实际减少，由受害人的误工时间和收入状况确定。本案中，陈静并没有提供其收入实际减少的充分证据，因此，陈静的误工费可以参照城镇居民可支配收入标准计算，暂计算至第三次出院时，即2016年10月28日。陈静主张8个月，并未提供充分证据证明，本案暂不予处理，2016年10月28日之后的误工费损失，陈静可另行主张。关于辅助器具费，根据陈静的伤情，部分辅助器具确属必要，但陈静仅仅提供了百货批发中心的收据，未有医嘱或者司法鉴定意见予以佐证，无法确认其必要性和合理性。因此，对此项请求，暂不予处理。陈静可待证据充分后，另行主张。关于护理费，陈静主张吴玉梅与刘静二人对其护理，因无相关医嘱证明，法院确认护理人员为一名。陈静提供的工资扣发证明和工资发放单不符合民事诉讼证据形式要求，不予采信。结合陈静的伤情，酌定误工费按每天80元的标准计算，暂计算至第三次出院时，即2016年10月28日。之后的护理费损失，陈静可另行主张。关于营养费2040元、住院伙食补助费3000元，徐州金鹰国际实业有限公司当庭认可，予以支持。对于徐州金鹰国际实业有限公司已经支付的344.5元伙食费应予以扣减。关于交通费，应根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。本案中，陈静因为女儿婚礼包车前往上海，合理的费用确系受伤不便而额外支出，陈静虽未提供相关票据凭证，考虑到陈静治疗的实际需要以及女儿大喜的特殊情况，酌情支持3000元。关于精神损失费，陈静受伤，尚未进行伤残等级的认定，暂不予支持。待陈静证据充分后，再另行主张。综上，确认本次诉讼陈静的合理损失为：误工费5904.4元、护理费4640元、住院伙食补助费2655.5元、营养费2040元、交通费3000元，遂判决，一、徐州金鹰国际实业有限公司于判决生效之日起三日内一次性赔偿陈静误工费5904.4元、护理费4640元、住院伙食补助费2655.5元、营养费2040元、交通费3000元等共计18239.9元；二、驳回陈静的其他诉讼请求。
二审中，双方当事人均没有提交新证据。
本院对一审查明事实予以确认。
本院认为，一、关于一审判决责任划分是否正确的问题。首先，陈静和家人至徐州金鹰国际实业有限公司经营的商场内购物，在途经商场走廊时摔倒受伤，这一事实双方并无争议。至于摔倒原因，根据徐州金鹰国际实业有限公司提供的监控录像可以看出，徐州金鹰国际实业有限公司的保洁人员推着拖把在走廊处进行局部保洁，陈静摔倒的地点正是该保洁人员拖把经过的位置。而在此期间内（8时03分23秒至56秒），并无任何人通过。从视频上看，陈静倒地时系左脚右滑，滑倒摔伤。从保洁人员拖地和陈静滑倒摔伤发生的时间连贯性上和陈静摔伤倒地姿势上分析，陈静主张的其摔倒系保洁人员拖地地面湿滑所致，能够形成完整的证据链予以支持，一审法院对此事实认定并无不当。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担赔偿责任。徐州金鹰国际实业有限公司作为商场的经营者，保证商场地面通行的安全性，属于商场合理限度范围内的义务，其应该预见到在营业时间内保洁人员进行拖地作业，可能造成地面湿滑，对商场内来往人员带来的危险和损害后果，应尽可能采取必要的措施予以避免，但徐州金鹰国际实业有限公司对此并未尽到安全保障义务。事发时，陈静虽穿着高跟鞋，但其在商场走廊正常路面上行走，未发现其存在疏忽或大意行为，其对摔伤行为的发生不存在过错。上诉人徐州金鹰国际实业有限公司虽主张陈静摔倒系其自身原因所造成的，但未提供证据予以证实。故上诉人徐州金鹰国际实业有限公司对被上诉人陈静的受伤应承担全部赔偿责任。
二、关于医疗费是否合理问题。陈静在一审起诉时，其诉讼请求中并未涉及医疗费部分。徐州金鹰国际实业有限公司关于医疗费是否合理的上诉请求，超出了陈静在本案诉讼中的诉讼请求范围，本院不予理涉。
三、关于交通费问题。一审法院综合考虑陈静受伤住院期间因陪护和就医所产生的交通费及陈静住院治疗期间，因去上海参加其女儿婚礼，由于受伤行动不便而额外支出交通费用这一特殊情况，酌情支持3000元，并无不当。
综上所述，徐州金鹰国际实业有限公司的上诉请求不能成立，应予驳回。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费930元，由上诉人徐州金鹰国际实业有限公司负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 秦国渠
审 判 员 孙尚武
审 判 员 王 峰
二〇一七年十月十六日
法官助理 沙朝丑
书 记 员 刘文婷