北京市怀柔区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）怀民初字第01663号
原告北京新正大物业管理有限公司，住所地北京市怀柔区南华园四区8号。
法定代表人张伟，总经理。
委托代理人王艾新，女，1967年2月5日出生，北京新正大物业管理有限公司职员。
委托代理人刘庆珍，女，1970年8月25日出生，北京新正大物业管理有限公司职员。
被告张立凤，女，1966年7月11日出生。
原告北京新正大物业管理有限公司（以下简称新正大物业公司）与被告张立凤物业服务合同纠纷一案，本院受理后，依法由代理审判员杨菲菲独任审判，公开开庭进行了审理。原告新正大物业公司委托代理人王艾新、刘庆珍与被告张立凤到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告新正大物业公司诉称，被告居住在原告受委托管理的怀柔区×小区×号楼×单元×室，房屋建筑面积为98.58平方米。根据原被告双方签订的居住小区物业管理协议的约定，被告居住小区物业费的收费标准为保洁费48元／户／年，秩序维护费48元／户／年，绿化费0.55元／平方米／年，管理费2.4元／平方米／年，化粪池清掏费0.3元／平方米／年，垃圾清运费30元／户／年，公共维修费1元／平方米／年，小修费0.91元／平方米／年，按照上述规定的计算标准，被告2010年度、2011年度、2012年度、2013年度及2014年度应交纳物业服务费3173.5元，但被告拒付。为维护我公司的合法权益，故起诉至法院，要求被告立即给付2010年度、2011年度、2012年度、2013年度及2014年度物业服务费3173.5元，同时承担本案的诉讼费用。
被告张立凤辩称，原告所述房屋产权人、房屋建筑面积、欠费时间及欠费数额属实。未交费的原因如下：1、原告向我主张的2012年度以前的物业费已�超过诉讼时效，其从未向我催收过，因此不同意支付2012年度以前的物业费；2、小区公共秩序维护服务不到位，保安不起作用，电动车电瓶被盗物业公司不予处理。2010年出现社会人员对我人身及精神造成严重伤害，向小区保安呼救无人应答的情况，因此物业公司口头承诺免除我2010年度的物业费；3、小区车辆管理不到位，自家车辆多次出现被划、被撞情况物业公司不予处理；4、小区公共设施维修不到位，监控长期损坏不起作用，居住房屋内电路长时间不能使用，物业公司不予修理。综上，只要物业公司解决上述问题，我就同意交纳物业服务费。
经审理查明，2003年9月15日被告张立凤与北京怀建集团新正大物业管理有限公司签订了《居住小区物业管理协议》，约定由原告为被告居住房屋提供物业服务。双方同时就乙方管理事项、双方权利义务、物业管理服务标准、�务质量等达成一致，物业管理服务收费双方约定为依照北京市居住小区物业管理收费标准进行收费。原告收费标准定为：保洁费48元／户·年，保安费48元／户·年，绿化费0.55元／平方米·年，管理费2.4元／平方米·年，化粪池清掏费0.3元／平方米·年，生活垃圾清运费30元／户·年，小区公共设施维修费1元／平方米·年，小修费0.91元／平方米·年。合同签订后，原告按照合同约定为被告提供物业服务至今。
被告张立凤系北京市怀柔区×小区×号楼×单元×室的业主，房屋建筑面积为98.58平方米，因被告未按时交纳2010年度、2011年度、2012年度、2013年度及2014年度物业费，故原告于2015年2月2日持诉称理由至本院，要求被告立即给付2010年度、2011年度、2012年度、2013年度及2014年度拖欠的物业管理费共计3173.5元，诉讼费亦由被告负担。案件审理过程中，被告坚持答辩意见，不同意�告的诉讼请求。
原告为证明其主张，向法庭提交了《居住小区物业管理协议》、2010年度至2014年度原告在小区张贴的收费通知及催缴物业费通知，用以证明原告在小区提供物业服务、收取相关费用的依据及催收情况，经法庭质证，被告提出《居住小区物业管理协议》确系本人签订，对其他的证据不予认可。
另，诉讼期间，本院到康馨家园小区进行现场勘查，经查，康馨家园小区存在喷泉无水、保安年龄较大、绿地部分无草或杂草较多、个别业主在绿地停车、种菜、晾晒衣服、个别业主私装护栏、乱堆杂物、地灯损坏、乱贴小广告、地砖粉碎、监控更新后未安装到位、小区大门长期不关、公示栏没有张贴财务公开事项等情况。
另查，1、根据北京市怀柔区人民法院（2014）怀民初字第01588号生效民事判决书认定，2004年7月22日，北京怀建集团新正大物业管理有限公司�名为北京新正大物业管理有限公司。
2、2013年9月21日，北京市怀柔区人民法院在（2013）怀民初字第03623号民事判决书中认定原告新正大物业公司2008年至2012年度在康馨家园提供的物业服务未见明显瑕疵。2014年6月16日，北京市怀柔区人民法院在（2014）怀民初字第01588号民事判决书中认定原告新正大物业公司2013年度在康馨家园提供的物业服务存在瑕疵，并对该年度的物业费予以酌减。
上述事实，有原被告当庭陈述、《居住小区物业管理协议》、催费通知单及收费通知等相关书证在案佐证。
本院认为，原告新正大物业公司与被告张立凤在平等自愿的基础上签订的《居住小区物业管理协议》，不违反相关法律法规的禁止性规定，该合同合法有效，原被告之间形成物业服务合同关系。原告依据该合同约定项目及标准为被告居住小区提供了物业服务，其有权按照合同约定�收费标准向物业服务的接受方收取必要的物业服务费用。关于被告提出原告主张的2012年度以前的物业费已经超过诉讼时效一节，因物业服务合同从性质上看属于继续性合同，原告自接受委托至今物业服务行为并未间断，在被告欠费后每年又以张贴收费通知、催费通知的方式在康馨家园小区收取相应年度物业服务费，故本院无法认定原告在此期间存在明显怠于行使权利的情况，因此原告要求被告支付2012年度以前的物业费的主张并未超过诉讼时效期间。
被告辩称，原告未按照合同约定履行相关义务导致自家物品丢失、损坏。但由于被告与原告之间并未就其私人物品签订保管合同，被告亦未提供相关证据证明原告存在相应过错，故本院难以就此认定原告提供的该项服务存在瑕疵，被告的该辩称理由不能成立，本院不予采纳。被告辩称原告在车辆管理、公共秩序维护、�共设施维修及小区管理等方面存在瑕疵，根据本院现场勘查情况，可以认定原告所提供的物业服务质量与合同约定的服务项目及质量标准之间构成明显差距，故本院对原告2014年度物业费予以酌减。另，根据北京市怀柔区人民法院生效判决，可以认定2013年度原告对被告居住的康馨家园小区提供的物业服务确有瑕疵，故本院对原告上述年度的物业费予以酌减。关于被告主张的原告承诺减免其2010年物业费的意见，因其未能提供相关证据予以证明，原告对此亦不予认可，故本院对被告的该辩称意见不予采纳。原告所诉，理由正当，本院应予支持。同时应当指出，原告在今后的物业服务过程中，应加强服务意识、提高服务质量，加强与业主的交流沟通，对业主反映的物业服务中存在的问题及时解决与答复，为业主及使用人创造一个整洁、安全、文明、优雅的生活环境。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第四十四条第一款、第六十条第一款之规定，判决如下：
一、被告张立凤于本判决生效后十日内给付原告北京新正大物业管理有限公司二○一○年度、二○一一年度、二○一二年度、二○一三年度及二○一四年度的物业服务费共计二千九百八十二元。
二、驳回原告北京新正大物业管理有限公司其他诉讼请求。
如果被告张立凤未按本判决指定期间履行金钱给付义务，应依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费二十五元，由被告张立凤负担（本判决生效后十日内交纳）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。
代理审判员 杨菲菲
二〇一�年四月十七日
书 记 员 刘婷婷