浙江省瑞安市人民法院
民 事 判 决 书
（2015）温瑞民初字第1578号
原告郁琦。
被告中国移动通信集团浙江有限公司瑞安分公司。
法定代表人毛式全。
委托代理人（特别授权）王祥鹏、李军军，浙江平宇律师事务所律师。
原告郁琦为与被告中国移动通信集团浙江有限公司瑞安分公司（以下简称移动瑞安分公司）服务合同纠纷一案，于2015年5月21日向本院起诉，本院于同日受理后，依法适用简易程序由审判员陈谦雁独任审判，于2015年6月26日公开开庭进行了审理。原告郁琦，被告移动瑞安分公司委托代理人王祥鹏、李军军到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：原告是中国浙江移动温州分公司一名普通用户，去年9月4日，原告收到10086发来的一条信息“尊敬的用户：从本月起3个月内您每月可免费打500分钟虚拟网电话（即减免5元500分钟虚拟网月份3个月），到移动营业厅或拨打10086即可选择您想要的虚拟网；若在3个月内您未使用虚拟网，则到期后不收费且自动取消，若在3个月内您已使用虚拟网通话，则到期后按标准资费5元/月收费。以上信息来源于您的无线宽带业务的号码13xxxx14959”。原告看以后想一定是某个无良移动公司员工为了完成工作指标，擅自给我的无线宽带号码13xxxx14959开通的，反正这个号码是限制通话的，移动短信也说明“若在3个月内您未使用虚拟网，则到期后不收费且自动取消”，原告也就置之不理，没想到今年查到该号码的虚拟网居然没有自动取消，且收费了，这不是明摆的是诈欺吗？根据《消法》第55条：“经营者提供商品或者服务有诈欺行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。综上，原告为维护自身的合法权益，请求人民法院依法判令：被告中国移动通信集团浙江有限公司瑞安分公司在市级媒体公开道歉，并在本市各实体营业厅醒目位置张贴公开道歉信；被告退还2014年12月至2015年5月欺诈费用30元；被告赔偿原告500元；本案诉讼费用由被告承担。
原告在本院指定的举证期限内提供了如下证据：
证据1、原告身份证1份，以证明原告主体资格；
证据2、被告企业注册信息1份，以证明被告主体资格；
证据3、被开通业务短信通知截图1份，以证明被告向原告发出了办理虚拟网邀请的事实；
证据4、原告2014年12月份月账单1份，以证明每个月被告向原告收取了5元的费用；
证据5、被告工业和信息化部电信用户申诉受理中心出具的调解意见书1份，以证明双方就该消费服务纠纷进行协商未达成一致意见的事实。
被告辩称：一、原告被参加“虚拟网活动”系被告后台工作人员工作疏忽输错1位号码所致，没有为原告办理该活动的意思表示，不可能存在欺诈原告的主观故意，不应构成民事欺诈行为。1、原告的号码不具备办理业务活动的条件。被告公司的该项活动是针对新入网集团成员，并经电话确认无误后才办理参加虚拟网业务。本案中，“虚拟网活动”业务是由龙湾永中区域销售部负责，针对的是龙湾区企业内部员工，而原告的号码系在瑞安市安阳营业厅入网，开通的是无线宽带标准套餐，没有语音通话功能，且原告不属于任何龙湾区企业的员工，不符合办理参加该活动的条件。在正常情况下，被告不可能为原告这个不符合条件且限制语音通话功能的号码办理参加该活动，即便为其办理参加了虚拟网，原告也无法正常使用该项业务。2、经被告核实，原告之所以被办理参加虚拟网，是被告公司后台操作人员将办理参加该活动的集团客户号码名单统一录入该活动系统时，将温州机场集团有限公司的集团客户号码“13xxxx24959”输入成“13xxxx14959”，错误地为原告办理了该活动却没有为温州机场集团有限公司的集团客户办理，因此，被告没有为原告办理该业务的意思表示，更不用说被告主观上存在欺诈原告的故意了。3、被告不存在虚构事实、隐瞒真相从而引导原告作出错误意思表示的行为。被告推出“虚拟网活动”系由上级单位部署的鼓励未加入虚拟网的集团成员加入虚拟网的活动，龙湾永中区域销售部在本区域范围内对照施行，并为新办理该活动的客户系统自动配送符合该活动内容的说明短信，因此不存在虚构事实、隐瞒真相和行为。二、原告虽被办理参加了虚拟网，同时也收到了三个月到期自动取消的短信，但因操作失误号码输错1位所致，该错误号码在三个月到期时未被发现并取消，导致误收了原告三个月的虚拟网月费，直到原告投诉时，被告才知道误收原告话费是操作失误所致，被告立即申请为原告双倍返还误收的虚拟网话费，故原告被误收话费系被告员工操作失误所致，绝非欺诈原告。三、被告无须向原告公开道歉。被告并未侵害原告的尊严、人身自由，或者侵害消费者个人信息依法受保护的权利，无须向原告赔礼道歉。
被告在本院指定的举证期限内提交如下证据：
证据6、中国移动通信集团浙江有限公司温州市分公司部门（通知）1份，以证明2014年3月1日-2014年12月31日期间中国移动温州公司开展集团成员虚拟网“加虚拟网，省钱又赚钱”活动的详情；
证据7、龙湾区新入网集团成员信息表1份，第一页黑体部分，本来是给龙湾区的客户办理的，办理的时候错误输入一个数字（13xxxx24959错误输入为13xxxx14959），以证明龙湾区符合参加批量办理“加虚拟网，省钱又赚钱”活动的新入网集团成员信息名单；
证据8、13xxxx14959号码的基本信息1份，显示该号码入网时间：2010年9月14日，入网渠道：温州瑞安安阳营业厅，入网县市：温州瑞安，基本策划：无线宽带标准套餐，以证明原告的号码不符合办理龙湾区新入网集团成员的条件。
原告提供的上述证据，经当庭出示质证，被告的质证意见：证据1、2三性无异议。证据3希望原告庭后提供手机原始信息。证据4关联性有异议，是被告公司员工操作失误，不存在欺诈的意思表示。证据4无异议。证据5关联性有异议，不能证明被告有欺诈行为，被告已查明是员工操作失误所致。
被告提供的证据，原告的质证意见为：证据真实性没有异议，关联性有异议，被告没有经过原告的同意将其加入虚拟网，短信里显示“3个月内不使用，就自动取消”，被告不管为谁办理，即使是误输，3个月后也应该退掉。经审核，本院认为，原、被告提供的上述证据能证明本案相关事实，符合证据的真实性、合法性、关联性，均予以采纳，作为本案定案依据。
根据上述采信的证据、当事人陈述，本院认定事实如下：2014年3月6日，中国移动通信集团浙江有限公司温州分公司颁发温移政通（2014）106号通知，要求各县市分公司开展集团成员虚拟网“加虚拟网，省钱又赚钱”活动，活动时间：2014年3月1日至2014年12月31日，参与对象：尚未加入虚拟网的集团成员及低话务的已加入虚拟网集团用户。针对未加入虚拟网集团成员，成功开通5元包500分钟虚拟网产品，可减免虚拟网月费5元，减免3个月，到期后按标准资费收取。该通知颁发后，中国移动通信集团浙江有限公司龙湾分公司编辑了一份龙湾区域内拟发展参加虚拟网的集团客户号码，其中包括温州机场集团有限公司的一个号码为13xxxx24959客户。
2010年9月14日，原告在中国移动通信集团浙江有限公司瑞安分公司安阳营业厅办理了无线宽带业务号码为13xxxx14959的无线宽带标准套餐，套餐描述：无月费，上网按0.05元/分钟，不到1分钟按1分钟计算，该无线宽带业务号码限制语音呼出及呼入通话功能，与原告使用的移动通信号码135××××5925绑定。2014年9月4日，原告使用的号码为135××××5925的手机收到10086发送的信息：“尊敬的用户：从本月起3个月内您每月可免费打500分钟虚拟网电话（即减免5元500分钟虚拟网月费3个月），到移动营业厅或拨打10086即可选择您想要的虚拟网；若在3个月内您未使用虚拟网，则到期后不收费且自动取消，若在3个月内您已使用虚拟网通话，则到期后按标准资费5元/月收费。以上信息来源于您的无线宽带业务的号码13xxxx14959”。2015年1月份，原告发现中国移动通信集团浙江有限公司瑞安分公司在2014年12月份向原告收取了每月5元虚拟网通话资费，同年2月13日，原告向中国移动通信集团浙江有限公司提出申诉，同年3月11日，中国移动通信集团浙江有限公司申诉受理中心出具调解意见书，经查询核实：13xxxx14959号码在2014年9月14日由瑞安安阳营业厅开通无线宽带标准套餐，此套餐无月费，上网按0.05元/分钟，不到1分钟按1分钟计费，限制语音呼出及呼入通话功能；13xxxx14959号码于2014年9月4日由龙湾永中区域销售部操作加入龙湾虚拟网，月资费5元，享受月费减免3个月优惠，虚拟网优惠结束后未取消，导致2014年12月至2015年2月一直扣除每月5元的虚拟网费用；13xxxx14959号码为无线座机套餐，无语音通话功能，应为工作人员操作失误引起。核实了上述情况后，中国移动通信集团浙江有限公司申诉受理中心于2015年2月17日与原告沟通，根据公司八项承诺，为原告申请双倍退还2014年12月至2015年2月虚拟网月费30元，但原告不同意该处理意见，于2015年5月21日向法院提出起诉。
本院认为，判断当事人行为是否构成法律意义上的民事欺诈，需考虑行为人是否具有主观恶意，是否有虚构事实隐瞒真相的行为，是否诱导对方当事人作出错误意思表示。原告向被告申请开通13xxxx14959为无线宽带号码，无语音通话功能。该号码于2014年9月4日由中国移动通信集团浙江有限公司龙湾分公司永中区域销售部因操作失误而加入了龙湾虚拟网，虚拟网优惠活动结束后未取消该号码，导致被告自2014年12月开始一直收取了原告每月5元的虚拟网费用。被告在原告提出申诉后，主动与原告协商并提出根据公司承诺为原告申请双倍退还每月5元的虚拟网费用。综合上述事实，可知被告在本案中既不存在主观恶意，也无虚构事实或隐瞒真相的行为，亦未造成原告错误的认知。因此，原告以被告服务存在欺诈行为为由，根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定向被告主张赔偿，于法无据，不予支持。被告行为未侵害原告人格尊严，原告主张被告公开道歉缺乏法律依据，亦不予支持。被告在提供服务过程中因操作失误以致自2014年12月始至2015年5月份错误地收取了原告的虚拟网月资费30元，该笔资费被告理应予以退还，庭审中，被告移动瑞安分公司自愿依据公司内部承诺双倍退还原告虚拟网月资费60元，于法不悖，予以许可。据此，依照《中华人民共和国民法通则》第一百一十一条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条第（五）项、第四十条第三款、第四十八条第一款第（七）项，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
1、被告中国移动通信集团浙江有限公司瑞安分公司于本判决生效后十日内返还原告郁琦虚拟网月资费60元。款交本院转付（或汇至中国农业银行瑞安市支行万松营业部瑞安市人民法院账户，账号19245101040010028）。
2、驳回原告郁琦的其他诉讼请求。
如被告未在本院指定的期间内履行给付金钱义务，应根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费减半收取25元，由被告中国移动通信集团浙江有限公司瑞安分公司负担（原告未预交诉讼费，被告承担的诉讼费应在本判决生效后十日内来本院缴纳）。
如不服本判决，可于本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于浙江省温州市中级人民法院［在递交上诉状之日起7日内先预缴上诉案件受理费50元（具体金额由温州市中级人民法院确定，多余部分以后退还），款汇温州市中级人民法院，确收款单位：温州市财政局非税收入结算户，开户行：农行温州市分行，账号：192999010400031950013］。逾期按自动撤回上诉处理。
审 判 员 陈谦雁
二〇一五年八月四日
（代）书记员 张晨馨