山东省青州市人民法院
民 事 判 决 书
（2013）青法民初字第41号
原告钟安祥。
原告隋秀美。
原告张九利。
原告钟帅。
法定代理人张九利。
四原告委托代理人陈林，山东潍青律师事务所律师。
四原告委托代理人孙新琦，山东潍青律师事务所律师。
被告青州亿丰商业物业管理有限公司，住所地青州市云门山北路1688号。
法定代表人黄贤明，董事长。
委托代理人贾化毅，山东九州天衡律师事务所律师。
被告董欠欠。
被告刘峪娥。
委托代理人法云莉，青州伟业法律服务所法律工作者。
被告刘蓓。
被告张洁。
原告钟安祥、隋秀美、张九利、钟帅诉被告青州亿丰物业管理有限公司（以下简称亿丰物业公司）、董欠欠、刘峪娥、刘蓓、张洁生命权纠纷一案，本院于2012年12月20日立案受理后，依法由审判员李荣江适用简易程序公开开庭进行了第一次审理。原告张九利及其与原告钟安祥、隋秀美、钟帅的委托代理人陈林、孙新琦、被告亿丰物业公司的委托代理人贾化毅、被告董欠欠的委托代理人法云莉、被告刘峪娥、刘蓓、张洁到庭参加诉讼。后因案情复杂，本院依法裁定转为普通程序审理，依法由审判员李荣江担任审判长，与审判员李广庆、赵立波组成合议庭，公开开庭进行了第二次审理。原告张九利及其与原告钟安祥、隋秀美、钟帅的委托代理人陈林、孙新琦、被告亿丰物业公司的委托代理人贾化毅、被告董欠欠的委托代理人法云莉到庭参加诉讼，被告刘峪娥、刘蓓、张洁经本院传票传唤，无正当理由未到庭。本案现已审理终结。
原告诉称，2012年6月3日，钟耕红到被告董欠欠在亿丰义乌小商品城经营的彩妆店购买防过敏耳钉一枚，回家戴上后不久发现耳朵肿、化脓。2012年6月7日，钟耕红到董欠欠彩妆店想更换或退货，但是其工作人员被告刘蓓、张洁不予处理，二人在明知钟耕红心脏不好，还与钟耕红发生争吵，后被告刘峪娥也帮着二人与钟耕红争吵，其三人的行为严重激怒了钟耕红，导致钟耕红晕倒，经送医院抢救无效死亡，经诊断死因为呼吸性心跳停止。三被告的行为与钟耕红死亡存有因果关系，有直接的不可推卸责任，应承担赔偿责任。被告董欠欠作为被告刘蓓、张洁的雇主及被告刘峪娥的被帮工人，应承担连带赔偿责任。被告亿丰物业公司作为业主，在事件发生时，其保安失职处理不当，也没有积极抢救伤者，存在一定过错，应承担责任。现诉至法院，请求依法判令五被告赔偿原告死亡赔偿金、被抚养人生活费、交通费等损失120000元；诉讼费用由五被告承担。
被告亿丰物业公司辩称，我公司并非涉案商铺的业主，我公司受1D13房屋产权人闫海清及1D15房屋产权人王江的委托将涉案商铺出租给被告董欠欠，承租人在经营活动中发生的民事责任，我公司没有义务承担，在该事件中，我公司没有过错，对原告的损害后果不应承担责任，请求法院查明事实，依法驳回原告对我公司的起诉。
被告董欠欠辩称，钟耕红到我经营的店面因购买、退换耳坠发生的相关事宜，在亿丰商城管理员参与下，双方协商给予适当处理，钟耕红当初心态良好没有情绪反应和身体不适表现，后来因其妹妹策划事宜失败而导致突然情绪激动、病情发作。我不是涉案事件的侵权人，我自始至终没有参与，无任何过错。我雇佣的刘蓓、张洁在上班期间也没有与钟耕红发生争吵及谩骂行为，对钟耕红身患包括严重心脏病等多种疾病并不知情。我及被告刘蓓、张洁对钟耕红均不构成侵权，不应承担任何民事责任，请求驳回原告的诉讼请求。
被告刘峪娥辩称，我在亿丰义乌小商品城开的店与被告董欠欠经营的彩妆发艺店相邻，我听到被告张洁电话向其老板汇报有人退货的事，我便去彩妆发艺店对钟耕红进行劝解：“老板不在家，他们几个店员说了也不算，等老板回来了你们再来吧！”“那是在不影响二次销售的情况下才给退，如果影响二次销售，那就不退了，再说老板又不在店里，她们都是店员，谁说了也不算，等老板回来你们再来也行”。后来，钟耕红发现被告张洁退给的50元钱是妹妹的后情绪激动晕倒，我与此次事件没有任何关系。
被告刘蓓辩称，2012年6月1日左右，钟耕红到我上班的彩妆发艺买了副耳钉，因老板在培训时说该耳钉是防过敏的，所以我在卖给钟耕红耳钉时同样说是防过敏的。6月7日下午，钟耕红来到彩妆发艺店说购买的耳钉戴着过敏，要求退掉，因老板不在，我做不了主，故没有同意退货。我一直是心平气和的接待钟耕红，我与此次事件没有任何关系。
被告张洁辩称，2012年6月7日，钟耕红到彩妆发艺店要求退掉一星期前购买戴着过敏的耳钉，我发现钟耕红一个耳朵有红肿过敏的现象，因我的雇主不在家，我电话请示怎样处理，老板让钟耕红改天再过来处理，但钟耕红不同意，后因钟耕红激动，心脏病突发昏倒，我在整个过程中没有过多言语，更没有争吵，我没有过错。
经审理查明，2012年6月3日，原告钟安祥、隋秀美之女、原告张九利之妻、原告钟帅之母钟耕红到被告董欠欠经营的位于青州市亿丰义乌小商品城彩妆发艺店购买耳钉一枚，戴上后发现有过敏反应，2012年6月7日16时30分许，钟耕红到该店要求退货，被告刘蓓、张洁作为被告董欠欠的雇员，在董欠欠的电话授意下没有及时作出退货处理，双方发生争执。在争执过程中，与董欠欠经营店相邻开店的被告刘峪娥，曾到彩妆发艺店进行过劝解未果。双方争执不下，至18时12分许，钟耕红因未达到退货目的，致情绪激动，心脏病突发而晕倒，被送往青州市人民医院抢救无效死亡，经医院诊断死因为呼吸性心跳停止。原告的损失有抢救医疗费4041.82元、交通费500元、死亡赔偿金444343元［（22792元／年＋8342元／年）÷2×20年，被抚养人生活费133003元，其中钟安祥54565.33元（14561元／年＋5901元／年）÷2×（20－4）年÷3、隋秀美61386元（14561元／年＋5901元／年）÷2×（20－2）年÷3、钟帅17051.67元（14561元／年＋5901元／年）÷2×（18－13）年÷3］、丧葬费22007.50元（44015元／年÷2），以上共计470891.70元。
本院所确认的上述事实有原告提交的抢救费单据、诊断证明、死亡证明书、社区证明、询问笔录、证人证言，本院调取的青州市公安局询问笔录及当事人的陈述在案为凭，以上证据已经开庭质证和本院审查，可以采信。
本院认为，本案系人身侵权损害赔偿案件，应从侵权行为四个构成要件即损害事实、违法行为、因果关系和过错来分析认定处理。钟耕红因从被告董欠欠经营的彩妆发艺店购买耳钉佩戴时耳钉过敏要求退货，被告董欠欠的雇员刘蓓、张洁在察看钟耕红耳朵后也认为过敏属实，在近两个小时的时间内，双方争执不下，没有对耳钉的退货问题及时作出处理，致身患心脏病的钟耕红情绪激动，病情突然加重晕倒，经送医院抢救无效死亡。综合本案事实，心脏病突然发作是导致钟耕红死亡的直接原因，在被告董欠欠的授意下被告刘蓓、张洁拒绝退换耳钉发生争执的行为致钟耕红情绪激动，是导致钟耕红死亡的诱发因素，应对钟耕红死亡后果承担一定责任。根据相关法律政策之规定，雇员在从事雇员活动中致人损害的，雇主应当承担赔偿责任。被告刘蓓、张洁的行为应由雇主被告董欠欠承担相应的责任。综合本案案情和过错责任，被告董欠欠承担民事赔偿责任比例以确定为10％为宜。被告亿丰物业公司对于钟耕红死亡结果不存在过错，不应承担赔偿责任。被告刘峪娥只对该纠纷进行劝解，对钟耕红的死亡结果也不存在过错，亦不应承担赔偿责任。原告主张的抢救医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、被抚养人生活费、交通费有法律依据，本院予以支持，其数额其数额以本院确定的为准，超出部分本院不予支持。原告钟安祥、隋秀美、张九利、钟帅在钟耕红突然死亡后，遭受重大精神痛苦，应予精神抚慰，根据本案实际，本院确定精神损害抚慰金的数额为2000元。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条及最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的有关规定，判决如下：
一、被告董欠欠于本判决生效后五日内赔偿原告钟安祥、隋秀美、张九利、钟帅抢救医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、交通费等各项损失47089.17元；
二、被告董欠欠于本判决生效后五日内赔偿原告钟安祥、隋秀美、张九利、钟帅精神损害抚慰金2000元；
三、驳回原告钟安祥、隋秀美、张九利、钟帅的其他诉讼请求。
若未按上述判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费2700元，由原告钟安祥、隋秀美、张九利、钟帅负担1640元，被告董欠欠负担1060元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，预交二审案件受理费2700元，上诉于山东省潍坊市中级人民法院。
审判长 李荣江
审判员 李广庆
审判员 赵立波
二〇一三年四月二十九日
书记员 朱秀明