四川省雅安市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）川18民终296号
上诉人（原审原告）杨轩，女，1941年9月16日出生，汉族，住四川省南充市嘉陵区，现住深圳市宝安区。
委托代理人罗朋，四川三龙律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）成都九龙贸易连锁有限责任公司雅安上坝店，住所地四川省雅安市雨城区。
负责人胡志钎，系该店经理。
委找代理人廖子全，四川经川律师事务所律师。
上诉人成都九龙贸易连锁有限责任公司雅安上坝店（以下简称九龙贸易公司）因与被上诉人杨轩公共场所管理人责任纠纷一案，不服四川省雅安市雨城区人民法院（2015）雨城民初字第1781号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年1月28日立案受理后，依法组成合议庭，并于2016年3月4日公开进行了审理。上诉人杨轩的委托代理人罗朋，被上诉人九龙贸易公司的委托代理人廖子全到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
杨轩原审诉称，2013年8月11日7时50分许，九龙贸易公司的超市早市促销，因九龙贸易公司疏于对现场的管理控制，众多购物者一哄而入，杨轩被购物人群挤倒摔伤。杨轩受伤后被送往雅安职业技术学院附属医院门诊治疗，后于2013年8月30日在该医院住院治疗，于9月13日好转出院。因本次损害事故给杨轩造成了经济损失，故诉至原审法院请求判令由九龙贸易公司赔偿杨轩因本次事故造成的医疗费、护理费、营养费、后续治疗费、误工费、房租费、精神损害抚慰金、交通费等各项损失共计36456.45元，并由九龙贸易公司承担本案的诉讼费。
九龙贸易公司原审辩称，对杨轩主张的住院伙食补助费应按20元／天的标准计算，护理费按80元／天的标准计算，营养费没有医嘱不予认可，交通费请酌情认定，对院外护理及后续治疗费用没有相关证据不认可，杨轩受伤时已73岁对误工费不认可，因杨轩在上电梯时摔倒自身也有过错，应自行承担一部分损害后果，且杨轩起诉已超过诉讼时效，应驳回杨轩的诉讼请求。
原审法院审理查明，2013年8月11日7时50分许，九龙贸易公司开展早市促销活动。杨轩在随众多购物人群上电梯时摔倒在电梯上受伤，杨轩受伤后即被送往雅安市职业技术学院附属医院治疗，经医院检查杨轩的伤情为右肩关节半脱位，右肩关节半脱位经手法复位后，复查摄片显示右肩关节解剖对应关系基本恢复，组成骨骨质连续、光整、未见明确中断征象。治疗产生门诊治疗费用477.7元，该费用已由九龙贸易公司支付。2013年8月30日杨轩因“右侧肩关节疼痛不适20天”再次到雅安职业技学院住院治疗，经诊断为“……右肩关节少量积液……”，经过14天的住院治疗后于2013年9月13日好转出院。此次治疗共产生医疗费1681.45元，该费用由杨轩支付。杨轩出院后就赔偿事宜与九龙贸易公司反复协商至2014年11月7日，双方就赔偿问题仍无法达成一致意见。
原审法院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案所争议的焦点是九龙贸易公司对杨轩损害是否具有过错。杨轩作为受害人请求损害赔偿，应当基于其所受损害的事实，提出九龙贸易公司负有符合社会一般价值判断所认同的安全保障义务。九龙贸易公司作为超市经营管理者，开展早市促销活动，应做好安全防范工作，合理引导进入超市的人群安全有序购物。因九龙贸易公司疏于管理和引导，杨轩在随购物人群进入超市，在超市电梯上摔伤，九龙贸易公司对杨轩损害具有一定过错，对杨轩请求九龙贸易公司赔偿损失的诉讼请求应予以支持。杨轩作为完全民事行为能力的成年人，在超市购物时应自觉有序参与，并提高安全防范意识，其不慎在超市电梯上摔伤，自身也具有一定过错，因此可适当减轻九龙贸易公司的赔偿责任。根据本案实际确定杨轩自行承担的事故责任比例为20%。
关于诉讼时效的问题，杨轩在2014年11月7日仍就赔偿问题向九龙贸易公司主张权利，杨轩于2015年8月14日向人民法院起诉，未超过法定的诉讼时效，因此对九龙贸易公司的时效抗辩不予支持。
关于对杨轩具体赔偿项目，原审法院依照相关法律规定审定如下：
1、医疗费，根据医疗机构出具的医疗票据确认为2159.15元（门诊治疗费用477.7元已由九龙贸易公司支付）；
2、住院伙食补助费，参照本地国家机关一般工作人员出差伙食补助标准确定20元／天，天数应为住院天数14天。其住院伙食补助费为20元／天×14天＝280元；
3、护理费，其计算标准参照当地护工从事同等级别护理的劳动报酬确定100元／天，护理人数原则上为1人，天数应为其住院天数14天。其护理费为100元／天×14天＝1400元；
4、误工费，杨轩受伤时已逾退休年龄，且无确凿证据证明因受伤实际减少了收入，对该项费用不予支持；
5、交通费，根据本案实际确认为300元；
6、营养费，酌情认定500元；
7、精神损害抚慰金，杨轩对其损害的发生具有一定过错，对该项费用不予支持；
8、后续治疗费，杨轩的主张无相应证据证明，对该项费用不予支持；
9、院外护理费及其房租费，杨轩的主张无事实和法律依据，不予支持。
以上杨轩损失合计为4639.15元，扣除九龙贸易公司垫付的477.7元后，根据事故责任比例杨轩还应获得赔偿额为3329.16元。
据此，原审法院依照《中华人民共和国侵权责任法》第十五条第一款（六）项、第十六条、第二十六条、第三十七条，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条之规定，作出如下判决：一、由成都九龙贸易连锁有限责任公司雅安上坝店在判决发生法律效力之日起十日内赔偿杨轩各项损失共计3329.16元；二、驳回杨轩的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费250元，由成都九龙贸易连锁有限责任公司雅安上坝店负担，此款杨轩已预交。在判决执行时由九龙贸易公司成都九龙贸易连锁有限责任公司雅安上坝店支付给杨轩250元。
宣判后，杨轩向本院提起上诉称：1.请求二审法院撤销原审判决，改判九龙贸易公司赔偿杨轩各种费用12925.45元（即医疗费2540.45元、住院伙食补助费280元、护理费1400元、误工费4655元、交通费300元、营养费500元、精神损害抚慰金500元、后续治疗费750元、院外护理费2000元、房租费600元）。2.由九龙贸易公司承担本案的一、二审案件受理费。主要理由如下：1.原审判决认定事实错误。首先，杨轩并非不慎摔倒，而是其他哄抢货物的顾客将杨轩撞倒。其次，杨轩有一定的劳动能力和收入，应当认定其误工损失。再次，杨轩受伤后至住院治疗前期间，因生活不能完全自理产生了护理费应当认定。最后，杨轩产生的859元外诊费用和在外租房的600元支出应当认定。2.原审判决适用法律错误。由于杨轩自身对于事故的发生并无过错，在没有证据的情况下，不应判由杨轩自行承担20%的责任。综上，请求二审法院依法支持杨轩的上诉请求。
被上诉人九龙贸易公司答辩称：原审判决认定事实清楚，适用法律正确，应当维持，请求二审法院驳回杨轩的上诉请求。
二审中，上诉人杨轩向本院提交了一份证据：2012年10月3日杨轩自成都至深圳的《航空运输电子客票行程单》复印件，拟证明2013年5月以前，杨轩在深圳居住了几年，该份证据系杨轩在深圳居住期间回四川老家探望后返回深圳的证据。
被上诉人九龙贸易公司质证称：对杨轩提交的该份证据的真实性无异议，但因该份证据只是一张普通机票，并不能达到杨轩在深圳务工的证明目的。
本院认为，依照《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第四十一条第（二）项“二审程序中的新的证据包括：一审庭审结束后新发现的证据；当事人在一审举证期限届满前申请人民法院调查取证未获准许，二审法院经审查认为应当准许并依当事人申请调取的证据”的规定，二审中杨轩向本院提交的该份证据，在原审庭审结束前已存在，且不属于杨轩及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，故不属于二审期间的新证据，本院依法不予采纳。
被上诉人九龙贸易公司未提交新的证据。
二审审理查明的事实与原审查明的事实一致，本院予以确认。
本院认为，本案的争议焦点为：
关于责任比例的划分是否正确的问题。
依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，当承担侵权责任”、第二十六条“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任”的规定，九龙贸易公司作为事故发生地的经营管理人，在其开展早市促销活动时，应做好安全防范工作，合理引导进入超市的人群安全有序购物。因九龙贸易公司在此次活动中并没有尽到审慎的管理及安全提示义务，具有过错，故应对杨轩的损害事实的发生承担相应的责任。同时，杨轩作为一个完全民事行为能力人，其在随参加早市促销购物人群进入超市时，应对自身的安全尽到一定的注意义务，因其没有尽到足够的注意义务，导致自身损害后果的发生，其在购物时受伤同其本人疏忽大意有一定关系，故杨轩对损害的发生也具有一定过错，应当适当减轻九龙贸易公司的责任。综上，原审法院结合本案实际情况综合认定由九龙贸易公司承担80%的责任、杨轩自行承担20%的责任的处理并无不当。
二、关于杨轩的医疗费、后续治疗费、院外护理费、房租费、误工费、精神损害抚慰金等的认定是否正确的问题。
依照《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国民事诉讼法﹥的解释》第九十条“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果”、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条第一款“医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。……”的规定，对于医疗费的认定，应根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证并结合病历和诊断证明等相关证据确定，由于杨轩并未向原审法院提供其外诊费用的相应凭证，故原审法院对该项费用未予以认定并无不当。同理，因杨轩并未提交后续治疗费、院外护理费的相关证据，故原审法院对该两项费用未予以认定并无不当。而关于房租费，杨轩仅提供了一位名叫敖兴英的自然人的身份证复印件以及出具的书面说明，鉴于无法确认该份书面说明的真实性，原审法院对房租费未予以认定并无不当。关于误工费，因杨轩提供的深圳市居住证复印件仅能证明杨轩居住在深圳，《关于我在深圳作保姆工作的说明》系其自我陈述，并无其他证据佐证，2011年11月17日成都至深圳西的火车票复印件上所载明的信息并不能反应与杨轩具有关系，即使是杨轩持该火车票从成都去往深圳，也仅能证明在该时间点杨轩去往深圳，前述证据均不能达到杨轩在深圳从事保姆工作的证明目的，故原审法院对误工费未予以认定并无不当。对于精神损害抚慰金，依照《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十一条“受害人对损害事实和损害后果的发生有过错的，可以根据其过错程度减轻或者免除侵权人的精神损害赔偿责任”的规定，因杨轩对本案损害事实和损害后果的发生存有一定过错，故原审法院对其精神损害抚慰金未予以支持并无不当。
综上所述，上诉人杨轩的上诉请求均不能成立，原审法院认定事实清楚，处理结果恰当，应予以维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项“第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定…”的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费50元，由上诉人杨轩承担；一审案件受理费按原判决执行。
本判决为终审判决。
审 判 长 刘入源
代理审判员 徐 源
代理审判员 刘 茉
二〇一六年三月二十一日
书 记 员 许冬冬