广东省佛山市禅城区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）佛城法民二初字第1148号
原告吉校平，男，1963年7月12日出生，住所广东省珠海市香洲区，现住址广东省佛山市禅城区。
被告中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司。住所地广东省佛山市禅城区。
负责人张毅，总经理。
被告中国移动通信集团广东有限公司。住所地广东省广州市天河区。
法定代表人钟天华，总经理。
上述两被告共同委托代理人王梓豪，广东通法正承律师事务所律师。
原告吉校平诉被告中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司（下称中国移动佛山分公司）电信服务合同纠纷一案，本院于2014年10月24日受理后，适用简易程序，由审判员马咏红独任审理，诉讼中，本院依法通知中国移动通信集团广东有限公司（中国移动广东公司）作为本案被告参加诉讼。本案于2014年12月10日公开开庭，原告、两被告委托代理人王梓豪依法出庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：原告于2014年9月初在同10086沟通其他业务时意外得知被告于2003年6月1日起为原告开通了集群网业务，并收取费用至2014年9月30日止，共计1350元（135个月，每月10元）。原告多次找被告要求退还多收费用或出示集群网业务协议，被告先是同意返还六个月费用，继而又同意返还两年的费用。在原告拒绝接受后告知可到消协或法院解决，当原告找到消协后又得到被告可解决500元费用的承诺（在与10086的通话记录中可查询）。在原告又拒绝后，被告以申诉事项超过申诉时效为由，只同意对近两年费用进行处理。根据《中华人民共和国民法通则》第一百一十一条和第一百三十四条第四项、第十项的规定，被告应当承担民事责任，原告有权要求被告返还无故收取之费用，并公开赔礼道歉。因此，请求判令：1、被告退还集群网包月费1350元；2、赔礼道歉。
两被告辩称：原告的起诉已过诉讼时效，请法庭驳回起诉。原告于2003年6月1日起使用集群网业务，原告早知道也应当知道自己在使用该业务，如果原告对此有异议的早就应该提出来，而不是等11年之后才起诉。根据《中华人民共和国民法通则》第一百三十五条和第一百三十七条的规定，原告的起诉已过诉讼时效，请法庭依法驳回原告起诉。被告无须对原告赔礼道歉。本案仅属于电信服务合同纠纷，本案案情事实并未对原告的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权造成影响，原告无权要求被告赔礼道歉。被告请求法庭依法驳回原告该项诉讼请求。根据信息产业部《电信用户申诉处理暂行办法》和《关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则》的规定，原告所诉争事项为《关于规范短信息服务有关问题的通知》（2004年4月15日发布），发布之前已发生并且延续收费的，被告只需退还所收取原告集群网业务两年的直接费用。
原告举证、两被告质证：
1、原告身份证复印件、被告中国移动佛山分公司企业机读档案登记资料，证明原告与被告中国移动佛山分公司诉讼主体资格。
被告对证据无异议。
2、广东移动客户服务中心给佛山市消费者委员会的函件，证明被告中国移动佛山分公司每月多收取原告费用10元的事实。
被告对证据的真实性不予确认，对关联性有异议，被告的广东移动客户服务中心已经答复了佛山市消费者委员会，原告在2003年6月1日开始使用集群网，每月收费10元，享有该业务内的优惠。被告在2014年9月29日已经联系过原告，解释及查证上述事实，并不存在推诿、以强势地位压迫原告的事实。
3、电信服务收费发票，证明被告每月多收取集群网费用10元的事实。
被告对证据的真实性无异议，但被告在2014年9月已经暂停了原告所提出异议的集群网业务，2014年10月已经没有收取原告集群网包月费用。
两被告举证、原告质证：
1、原告的手机开通彩信、电子账单情况，证明原告尾号为0517的手机号自1995年11月以来开通了彩信、电子账单服务，被告每月以彩信或电子邮件的形式将收费明细告知原告。
原告表示不清楚该电子账单与集群网之间的关系，没有收到被告每月以彩信或电子邮件发送的收费明细。
2、原告手机彩信、电子账单发送情况，证明被告在2003-2014年期间向原告发送了彩信、电子账单。
原告表示没有收到彩信、电子账单。
信息产业部关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则，证明用户所申诉事项为《关于规范信息服务有关问题的通知》发布之前，但延续至今一直收费，用户否认有自主定制关系，电信业务经营者不能提供用户自主定制记录，应退还所收取用户被申诉业务两年的直接费用。
原告对证据的真实性无异议，但对证明内容有异议，是被告内部规定。
4、信息产业部关于规范信息服务有关问题的通知，证明该通知在2004年4月15日发布，原告讼争的集群网业务是在2003年6月1日开通，是在该项通知发布之前开通。
原告对证据的真实性无异议，但对证明的内容有异议。
电信用户申诉处理暂行办法，证明属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过两年的不予受理。
原告对证据的真实性无异议，但对证明内容有异议。
本院认证：被告对原告的证据1、3真实性无异议，本院确认证据的效力；证据2，被告虽否认该证据，但确认其客服中心已就原告的问题向消委会答复，本院确认证据的效力。对被告的证据1、2，原告否认收到彩信及电子账单，该证据是被告单方制作，本院不予采信；证据3-5，原告对真实性无异议，本院予以采信。
依据采信的证据及当事人的陈述，本院确认以下事实：原告在被告中国移动佛山分公司处开通了移动电话，被告中国移动佛山分公司于2003年6月开始向原告收取集群网费用，每月10元。
原告于2014年9月间发现集群网收费问题后，与被告中国移动佛山分公司交涉并向佛山市消费者委员会投诉。同年10月20日，广东移动客户服务中心函复佛山市消费者委员会，内容：客户号码2003年6月1日使用广东省佛山市中级人民法院集群网，每月10元，至今未取消。根据《电信用户申诉处理暂行办法》第十条的相关规定，对电信用户的申诉事项提出二年的申诉时效限制，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的可不予受理。因此，只对近两年的费用进行处理。公司已于9月29日联系客户，回赠500元话费，客户不接受，费用暂没有处理，已接受客户要求取消集群网，于10月开始不再扣费。
诉讼中，原告与被告中国移动佛山分公司确认自2003年6月至2014年9月，共向原告收取集群网费1350元。原告明确表示基于电信服务合同关系提起诉讼，其要求被告赔礼道歉的理由是被告不按诚实守信原则处理问题，不尊重消费者的合法权益。被告中国移动佛山分公司表示原告以短信方式开通集群网业务，但无法提供当时的短信。原告则表示未向被告中国移动佛山分公司申请开通集群网。
另查明，被告中国移动佛山分公司不具备企业法人资格，系中国移动广东公司的分支机构。
本院认为，原告因被告中国移动佛山分公司收取集群网费而提起诉讼，本案属电信服务合同纠纷。原告的诉求能否得到支持，分述如下：
关于时效问题。被告中国移动佛山分公司提出原告于2003年6月开通集群网服务，其每月向原告发出电子账单，原告现主张权利已过诉讼时效的抗辩。《中华人民共和国民法通则》第一百三十五条规定：向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。第一百三十七条规定：诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。依据查明的事实，虽然集群网于2003年6月开通，但原告并不知情，被告中国移动佛山分公司并未举证证明集群网开通及收取费用的情况其已告知原告。因此，依照法律诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算，原告从2014年9月间知晓集群网收费问题并向被告中国移动佛山分公司主张权利。原告于2014年10月24日提起诉讼并未超过诉讼时效，被告中国移动佛山分公司关于诉讼时效的抗辩不成立，本院不予采纳。
关于返还费用问题。原告在被告中国移动佛山分公司开通移动电话后，双方之间形成了电信服务合同关系。被告中国移动佛山分公司收取费用应依双方约定收取。被告中国移动佛山分公司虽表示根据原告的短信申请而开通集群网，但对其主张并未举证证明，应承担举证不能的法律责任。因此，被告中国移动佛山分公司未经原告同意擅自收取集群网费1350元应予返还。对原告要求被告退还集群网费1350元的诉求，本院予以支持。基于被告中国移动佛山分公司不具有企业法人资格，被告中国移动广东公司作为企业法人，应承担相应的民事责任。
关于赔礼道歉问题。因本案系电信服务合同纠纷，多收费用属侵害财产权利，并非侵害精神性质的人格权利。公民、法人在实施民事行为中，因过错造成他人财产损害的，应承担赔偿责任，其责任方式为填补赔偿权利人所受到的损害或恢复被侵犯的权益，即主要为财产责任。赔礼道歉不属于合同违约责任的承担方式，故对该请求不予支持。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《中华人民共和国民法通则》第一百三十五条、第一百三十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：
一、被告中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司在判决发生法律效力之日起十日内向原告吉校平返还集群网费用1350元；
二、被告中国移动通信集团广东有限公司对上述债务承担补充清偿责任；
三、驳回原告吉校平的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费50元，因适用简易程序减半收取25元，由被告中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司负担，被告中国移动通信集团广东有限公司承担补充清偿责任。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。
审判员 马咏红
二〇一四年十二月十六日
书记员 苏雪梅
附适用法律条文：
《中华人民共和国合同法》
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国民法通则》
第一百三十五条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。
第一百三十七条诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过二十年的，人民法院不予保护。有特殊情况的，人民法院可以延长诉讼时效期间。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。