山东省枣庄市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）枣民一终字第32号
上诉人：王婧，薛城区红娘服务中心主任。
委托代理人：杨伟。
委托代理人：程留宝，山东邦齐律师事务所律师。
上诉人：枣庄市钢盟汽车商贸有限公司，住所地：枣庄高新区茂源北路76号。
法定代表人：丛迎菊，该公司董事长。
委托代理人：任泽伟，该公司经理。
委托代理人：王化山，山东荆河律师事务所律师。
上诉人王婧、枣庄市钢盟汽车商贸有限公司因健康权纠纷一案，不服枣庄市薛城区人民法院（2014）薛民初字第869号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后依法组成合议庭公开开庭进行了审理，上诉人王婧及委托代理人杨伟、程留宝，上诉人枣庄市钢盟汽车商贸有限公司的委托代理人任泽伟、王化山到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原审法院审理认定，原审法院审理认定，被告枣庄钢盟汽车商贸公司从事长城牌汽车销售业务。2014年2月9日11时10分许，王婧到被告处看车，在路过被告门厅前的大理石路面时，因大理石路面较滑，原告不慎摔倒。后被“120”送往枣矿集团中心医院救治。其医生经诊断：1、左内踝骨骨折；2、左踝关节脱位。原告王婧住院9天，花费医疗费16670.7元，该费用由薛城区城镇职工医保支付10760.32元。原告自己支付6148.38元，另原告支付施救费、拍片费418元。该事实由原告提交的住院病案、医疗费票据、薛城区城镇职工基本医疗保险统筹费用清单、并结合原、被告的当庭陈述等证据证实。
2014年3月24日，原告王婧因发作性头晕入住薛城区人民医院，经诊断：1、颈椎病；2、左侧额顶叶亚急性脑梗塞；3、脑供血不足。原告住院3天，花费医疗费1639.07元，其中薛城区城镇职工医保支付984.34元，原告自己支付654.73元。该事实由原告提交的住院病案、医疗费票据及薛城区城镇职工基本医疗保险统筹费用结算表等证据证实。
2014年6月6日，枣庄正平司法鉴定所作出枣正平司鉴所（2014）临鉴字第229号司法鉴定意见书，鉴定意见为：1、被鉴定人王婧的伤残等级评定为十级；2、后续治疗费评估建议为6000-7000元；3、护理情况综合评定为：2014年2月10日-2月19日住院期间需2人护理，之后需1人护理30-51日；日后行内固定取出术需1人护理10日。原告为此支付鉴定费2000元。庭审中，被告枣庄钢盟汽车商贸公司对原告自行委托的该鉴定意见书提出复核，2014年9月16日，山东大舜司法鉴定所作出大舜司鉴所（2014）临鉴字第581号司法鉴定意见书。鉴定意见为：1、被鉴定人王婧左内踝骨折并内固定术后，遗留左踝关节部分活动功能障碍，鉴定为十级伤残；2、王婧伤后护理鉴定为8-12周，2014年2月10日-2014年2月19日住院期间需2人护理，其余时间需1人护理；二次手术后内固定取出期间需要1人护理10天；3、王婧耍花枪内踝骨折内固定物需适时取出约定需二次手术，手术费8000元。该事实，由原告提交的枣正平司鉴所（2014）临鉴字第229号司法鉴定意见书，鉴定费票据及大舜司鉴所（2014）临鉴字第581号司法鉴定意见书等证据证实。
原告王婧系枣庄市薛城区红娘婚介服务中心负责人，其住院期间由聘用工作人员孙某和王某扩理。原告出院后由王某护理。孙某平均每月收入2650元［（2700元＋2600元＋2650元）／3个月］，王某每月平均收入2000元。该事实，由原告提交的民办非企业单位登记证书、用工协议、王某给原告出具的收到条、薛城红娘活动照片并结合证人王某、孙某的当庭证言等证据证实。
本院认为，行为人国过错侵害他人民事权益，应承担侵权责任，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的赔偿责任。本案中，原告到被告处看车，因被告门厅前路面较滑，被告未尽到相应小小说国，致使原告不慎摔伤，事实清楚，证据充分，被告理应对原告的伤害后果承担相应的赔偿责任。结合本案实际情况，本院酌情认定被告承担40%的责任为宜。结合原告提交的证据及法医鉴定意见，原告合理的医疗费为6566.38元，其误工费应参加其从事的行为，应以居民服务业标准计算为宜，误工时间应计算自其受伤之日起至定残时间的前一天，即自2014年2月9日起至2014年6月5日止，其计116天，其误工费为14084.72元（121.42天＊116天），护理费为6138.33元（2650元／30天＊9天＋2000元／30天＊9天＋2000元／30天＊（10周＊7天-9天10天）］，住院伙食补助费为135元（15元／天＊9天），伤残赔偿金为56528元（28264元／年＊20年＊10%），后续治疗费为8000元，鉴定费2000元。原告主张的交通费应参照其实际住院时间酌定为200元。原告主张在薛城区人民医院住院的损失，因其不能证明该次住院与其在被告处受的伤害有因果关系，故本院对原告主张的该医疗费损失不予支持；原告主张在枣庄高新区褚宏章内科门诊的费用及营养费，其提交的证据不充分，本院对原告的该项主张不予支持；因该伤害造成原告身体××，故原告主张抚慰金的请求，本院依法支持，因原告对其损害事实和损害后果的发生存有一定过错，应减轻被告对精神抚慰金的赔偿责任，本院酌定原告的精神抚慰金为5000元。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条、第二十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十五条之规定，判决：被告枣庄市钢盟汽车商贸有限公司赔偿原告王婧损失医疗费6566.38元、伤残赔偿金56528元、误工费14084.72元、护理费6138.33元、住院伙食补助费135元、交通费200元、鉴定费2000元、后续治疗费8000元、精神抚慰金5000元等共计98652.43元的40%，即款39460.97元，于判决生效后十日内付清；二、驳回原告王婧的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2838元，减半收取1419元，原告王婧承担386元，被告枣庄市钢盟汽车商贸有限公司承担1033元，于判决生效后七日内交纳。
上诉人王婧不服原审判决上诉称，一、案件事实：2014年2月10日上午，上诉人准备买车，至被上诉人枣庄市钢盟汽车商贸有限公司的4S店看车，展厅西门是大理石台阶，那天地上无雪但房顶的雪中午开始融化，雪水滴在大理石上，特别滑，被上诉人未在展厅西门设置任何提醒标志，上诉人在服务人员的推荐下准备到展厅西门外看车，在大理石台阶上一下被滑倒，左踝骨骨折，拨打110、120后送医院治疗，考虑到给被上诉人节省费用，上诉人住院9天后出院，到离家比较近的小门诊部打针治疗，上诉人和被上诉人在案外协商无果后，诉至薛城法院。二、一审认定事实缺乏客观逻辑性。薛城法院未认定上诉人在门诊部继续治疗的费用，也未认定上诉人因长期卧床压迫椎管造成的住院费用，伤筋动骨一百天，这是一个常识，踝骨骨折9天后痊愈不再需要任何医院费支出是一个不现实的问题，后期住院与前期的侵权行为有因果关系，前期的侵权行为就应该承担相应的责任。上诉人原来从事婚介工作，现在走路一瘸一拐太影响形象，被上诉人无端的狡辩更增加了上诉人的精神痛苦，对上诉人的精神损害只支持5000元显属过低。三、一审法院划分责任比例缺乏客观性。侵权责任法37条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。此处的应当承担侵权责任是一种负有安全保障注意义务的严格责任，是为了保护进入该公共场所领域人员的安全，管理人熟知本场地安全情况，避免危险发生的成本最低，故对安全保障负主要责任，而不是轻描淡写的象征性的责任。一审法院颠倒了主要责任和次要责任的关系，让受害人承担了主要责任，假如这种司法导向成立，不熟悉该场地安全情况的善意第三人遭受伤害无法获得足额赔偿，大家都不敢到该领域，这对以营利为目的的商家不是一件提倡的事，这不符合立法本意。综上，一审法院认定事实有误，适用法律有误，请求：撤销一审判决，判决被上诉人承担总赔偿额80%的赔偿责任，即增加赔偿额52292.9元。二、诉讼费用由被上诉人承担。
枣庄市钢盟汽车商贸有限公司答辩称，王婧的上诉理由不成立。一、王婧在上诉状中所说的大理石上存在积水不符合客观事实，并且也没有相关证据证明。主要问题就是有关医疗费，原审判决确实没有支持，钢盟公司认为没有支持医疗费这方面是正确的，根本原因就是在该医院所治疗的并不是因为摔伤所导致的医疗费用，而是王婧本人治疗疾病所发生的费用，当然依法不应当支持。关于精神抚慰金的问题，钢盟公司认为原审判决不是过低而是过高。因为本案发生是所谓安全保障义务的责任，并不是恶意或故意的侵权犯罪。王婧的摔伤主要是因为其对自身安全注意的义务没有没有尽到所造成。在这种情况下钢盟公司并不存在过错，由此来判定钢盟公司承担5000元精神抚慰金过高。对于双方承担责任比例的问题，不是钢盟公司恶意侵权，而是安全保障义务，并且在这个过程中钢盟公司不存在过错，不应当承担责任。因此，王婧上诉要求钢盟公司承担主要责任理由不成立。
上诉人枣庄市钢盟汽车商贸有限公司不服原审判决上诉称，一、原审判决认定事实错误。原审判决认定“原告到被告处看车，因被告门厅前路面较滑，被告未尽到相应的安全提示义务，致使原告不慎摔伤……。”该判决对门厅前路面较滑的认定，没有事实根据。上诉人对于其汽车展厅及厅前地面铺设的装修材料是大理石，这完全符合国家关于建筑装饰装修设计规范中材料方面的要求和标准，被上诉人进入该展厅看车时，该展厅处于正常的营业和使用状态，在理石路面上既没有油渍，也没有水渍，何以认定“路面较滑”？又有什么致滑的因素？难道说对于一个具有完全行为能力的正常人在大理石路面行走时，还要求他人对其进行安全注意提示吗？显然不是。原审判决认为“路面较滑”，不是根据相关证据认定，而是因为被上诉人已经摔倒，而推定“路面较滑”。被上诉人在这无任何瑕疵的路面上行走时踏空摔倒，完全是其自己对安全注意的疏忽造成的，上诉人对此没有任何过错。二、退步讲，即使认定上诉人未尽安全提示义务，存在一定过错的话，那么判令上诉人承担40%的赔偿责任，明显过高。前已述，作为一个具有完全行为能力的成年人，被上诉人因自己安全注意的疏忽，在下台阶时踏空摔倒，其重大过错显而易见。在此情况下，判令上诉人承担40%的，不仅与其过错不相适应，也明显的不公平。三、原审判决上诉人承担5000元的精神抚慰金的人，数额过大。根据法律规定，对于精神损害赔偿，应当综合考虑侵权行为性质、手段、方式，考虑过错程序及损害后果等因素。本案中，首先在行为性质上讲，上诉人并没有实施故意的恶意侵权行为，而充其量只是未尽到提示义务的所谓安全保障义务而承担赔偿责任；其次，就过错程度来看，前面已述，被上诉人致伤的原因，是被上诉人自己的疏忽，上诉人对被上诉人的摔倒没有直接过错。即使有，也是很小。再次，从损害后果看，被上诉人的伤残程序为十级。并非严重的损害后果，根据以上因素，那么原审判令上诉人承担精神损害赔偿责任显然过错。综上，请求：1、将该案发回重审或查清事实后依法改判。2、诉讼费用由被上诉人负担。
王婧答辩称，一、焦点：摔伤是由于消费者自身不小心造成，还是由于4S店未尽安全保障义务造成？原审法院判定的责任分成上诉人负担60%，被上诉人负担40%，上诉人认为不合理，要求被上诉人负主要责任，负担80%。主要理由：（一）被上诉人管理疏忽，门厅上部滴漏雪水，没有处理，致使雪水滴到门厅中间过首的大理石地上（证据有录像、现场照片、4S店现场摄像头录像、店员现场指证、110出警执法人员、120医务人员证明都可以调查）；（二）对大理石地面上的雪水没有及时清扫；（三）没有设置防滑垫等防滑措施；（四）无“小心地滑”警示牌等警告标示；（五）通过网络搜索及法律咨询，发现同类实际案件很多，全国各地对同类案件的判定，都是被上诉人负主要责任，责任分成被上诉人均占70%-90%（附网络搜索典型案例）。二、一审法院判定精神抚慰金为5000元，并且又予以40%的分成，实际只有2000元（5000＊40%），原告认为过低，很难接受。枣庄正平司法鉴定所（2014）临鉴字第229号、山东大舜司法鉴定所（2014）临鉴字第581号，2次司法鉴定均鉴定为十级伤残，原告走路瘸拐、形态难看、伤害自尊，精神上受到伤害极大，上诉人要求被上诉人支付精神抚慰金2万元。主要理由：（一）由于左内踝骨骨折，左踝关节脱位，骨折部分肿胀非常厉害，当天不能做手术，三天消肿期间痛苦难忍，白天黑夜喊叫，受尽了病痛折磨；（二）由于禁用消炎药，大冬天团结3天用冰块消肿，内外踝关节极度疼痛；（三）手术麻药散后，虽然用了止痛棒，还是持续疼痛、发烧，受尽了折磨，造成了极大痛苦；（四）由于精神折磨，头发白了很多，亲友说比年前老了许多；（五）出院后，腿不能下垂，吃喝拉撒在床上；（六）用双拐、轮椅到门诊部打针换药，见到外人很难堪，原告很难接受；（七）术后由于长期卧床，致使体重增加30多斤，体形严重变形，又瘸又胖，与年前判若两人，行动像老太太，半年减掉了30斤，下决心减肥；（八）寒冷的冬天，左腿膝盖疼痛难忍，这是骨折引起的后遗症，不知延续到什么时候才能康复。三、一审判定上诉人在枣庄高新区褚宏章门诊部输液费用1040元不予支持，上诉人认为这样不合情理，要求被上诉人负担出院后的输液费用1040元。主要理由：上诉人从住院到出院，被上诉人没有帮助解决上诉人住院期间的困难，没支出一分钱医药费，况且枣矿集团中心医院费高昂，每天的输液支出均在500元以上，上诉人支付困难，被上诉人又不予支持，为了节省开支，经医生同意，提前出院，在门诊部输液消炎退烧，费用1040元，这是客观事实，请求予以调查了解，依法予以认定。综上，被上诉人存在明显的过错行为，极大地损害了上诉人的健康权益。（一）根据《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。该法第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。所以，消费者在消费过程中的安全权依法应受到保护，如遇侵害有权索赔。（二）根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条：从事住宿、餐饮、娱乐等经宽叶活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。具体到本案，被上诉人在经营过程中，没有预见到安全隐患，更没有采取相应的预防措施，比如：设置小心地滑的提示标志，使用简单的门厅防滑垫、设专人看管等，最终造成消费者摔伤。
（三）《侵权责任法》对经营者的安全保障义务已作明确规定。2010年7月1日起施行的，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保险义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。因此，原审判定上诉人负主要责任，而被上诉人负次要责任，是绝对不合理的，违反了法律公平的原则。为了维护上诉人的合法权益，请二审法院依法查清事实，支持上诉人的诉讼请求。
上诉人王婧二审提交了110录像的截图，为了清晰的看出大理石地面上有水渍，在光盘上重新进行截图出示。以及在王婧摔伤以后，钢盟公司让其店员拿纸箱铺到大理石地面上。
钢盟公司质证意见为：在一审已经提交过了，不是新证据。一、从该照片看，通过对方的指示，在台阶的某个部位有阴影，事实上这个地方并没有水渍。大理石地面一旦渗水就会变暗并长期保留，不能说明客观上的水渍。二、对方说是垫纸箱，只是有工作人员抱着东西，不一定是垫在台阶上。录像在一审期间已经看过了，并不存在王婧所说的水渍问题。
本院二审查明的事实与原审认定的事实一致，本院予以确认。
本院认为，本案争议的焦点是：。
综上，原审判决认定事实清楚，适用法律正确，上诉人王增艳的上诉理由不能成立。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条、第一百七十条第一款第（一）项、第一百七十五条之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费4300元，由上诉人王增艳负担。
本判决为终审判决。
审判长 李政远
审判员 崔兆军
审判员 赵胜利
二〇一五年四月二十日
书记员 蓝 月