山东省枣庄市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2018）鲁04民终1544号（2018）鲁04民终1544号
1955年11月15日出生，满族，住滕州市。委托诉讼代理人：宗文明，山东真
委托诉讼代理人：宗文明，山东真谛律师事务所律师。
79年8月17日出生，满族，系上诉人之子，住滕州市。被上诉人（原审被告）：中国建设
被上诉人（原审被告）：中国建设银行股份有限公司滕州支行，住所地滕州市学院中路956号。
负责人：丛方忠，行长。
委托诉讼代理人：张卫国，山东龙头律师事务所律师。
委托诉讼代理人：宋明兰，男，系该单位员工。
上诉人冷淑兰因与被上诉人中国建设银行股份有限公司滕州支行服务合同纠纷一案，不服山东省滕州市人民法院(2018)鲁0481民初698号民事判决，向本院提起上诉，本院于2018年7月10日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。
冷淑兰上诉请求：1、撤销(2018)鲁0481民初698号民事判决，发回重审或予以改判；2、一、二审诉讼费用由被上诉人承担。事实和理由：原审法院判决认定事实不清，适用的证据不足。一是一审法院作出的判决认定上诉人对自己诉请受到歧视性对待承担承担举证不能的责任是错误的，本案的案由是服务合同纠纷，围绕原告举证责任，一审中上诉人提交了凭证证明之间存在服务合同，提交了调取北辛派出所提取的2017年10月24日在被上诉人分理处受到歧视性待遇的报警录像的申请，证明上诉人正常进入分理处但历时两个小时上诉人取款业务没办成却被救护车急救的事实，提出上诉人的丈夫使用同一存折正常办理业务的凭证，证明歧视性对待，提交了住院治疗的花费发票，就本案而言，上诉人已尽到举证责任，因此本案不存在上诉人对自己的主张不能提供证据予以证明，承担不利法律后果的情形；二是上诉人在开庭前法定期限内向一审法院提交了调取滕州市北辛派出所提取的2017年10月24日上诉人在被上诉人分理处受到歧视性待遇的报警录像的申请，一审法院受理上诉人的申请后责成被上诉人提交了被上诉人对上诉人提供服务从2017年10月24日8时58分到2017年10月24日10时50分的录像资料，上诉人当庭对此提出了两点质疑，录像资料的来源主体不对和录音资料没有声音，所以不排除恶意屏蔽对上诉人歧视性对待的合理性怀疑，应当属于被上诉人未提供尽职服务举证责任，且依据服务合同关系被上诉人若不能提供尽职服务举证的义务，应当承担承担举证不能的法律不利后果。
辩称，一、一审判决认定事实清楚，适用法律正确；二、被上诉人不存在歧视性待遇问题，不存在过错，被上诉人一审提交的录像资料可以证明上诉人的××的过程与被上诉人无关，××，此前也有多次住院的记录，取款当天被上诉人发生激动又引起原有××的复发，是因为其打电话与他人争吵导致的，被上诉人不存在违规操作的问题，上诉人列举的《电子银行业务管理办法》的规定不适用本案，可以看出被上诉人不存在任何过错。上诉人认为××是由被上诉人导致的，无事实和法律依据，请求驳回上诉，维持原判。冷淑兰向一审法院提出诉讼请求：
冷淑兰向一审法院提出诉讼请求：1.判令被告向原告支付医疗费10357.99元、交通费1000元、护理费10000元、精神抚慰金80000元，共计101357.99元；2.被告承担本案诉讼费用。
没有争议的事实本院予以确认。对于原告冷淑兰是否受到歧视性待遇、原告冷淑兰××的发生与被告有无因果关系的事实认定如下：通过被告提交的录像资料（无声音）显示原告冷淑兰于2017年10月24日8时58分进入被告位于滕州市翠湖小区龙泉分理处营业厅，进行办理取款业务；8时59分原告冷淑兰被工作人员引导到智慧柜员机办理取款预约，后被告工作人员又将原告冷淑兰带到人工窗口旁边的椅子上休息等待人工取款；在等待过程中原告冷淑兰打了约3分钟电话，随后情绪开始激动，并有向被告工作人员指责发脾气的举动，被告工作人员立即上前有不断解释和进行安慰的动作；9时12分原告冷淑兰在被告工作人员劝到人工取款窗口办理业务时，突然拿起椅子欲砸窗口，被工作人员及时劝阻；9时15分原告冷淑兰推搡着被告一名女工作人员走进办公楼梯间（监控盲区）；9时25分录像显示被告工作人员请来的穿白衣大褂医生进入楼梯间；9时49分原告冷淑兰由被告数名工作人员搀扶出楼梯坐到大厅椅子上休息，并进行按摩照料；10点27分被告工作人员将原告冷淑兰送到门口等待救护车；10点50分救护车来到后将原告冷淑兰接走。通过录像资料，可以看到原告冷淑兰情绪激动发脾气时，被告工作人员都一直在不断地劝慰，并且在原告发病后，及时找附近的医生前来进行救治，并拨打120来接原告冷淑兰去医院及时救治。根据录像证据既不能认定被告的工作人员主动与原告冷淑兰发生争吵，更不能认定被告的工作人员对原告冷淑兰身体进行了侵害，无法确认原告冷淑兰××的发生与被告之间存在因果关系，故被告没有过错责任。原告冷淑兰对其所称受到歧视性待遇没有提交任何证据予以证明，亦未向法庭提交产生交通费、护理费的相关证据，故对原告冷淑兰所诉称的事实依法不予认定。另查明，原告冷淑兰经滕州市中医医院住院治疗，××、中经络、肝阳上亢证”，西医诊断为“脑出血（急性期）、××（2级，极高危）、脑梗死（后遗症期）”，原告冷淑兰经三次住院医疗报销后，个人所承担的医疗费用分别是2017年10月24日支付6557.16元，12月18日支付2219.93元，2018年3月6日支付1580.9元，共计10357.99元。一审法院认为，依照法律的规定，当事人对自己提出的主张，不但有责任提供证据，还应当及时提供证据。本案原告冷淑兰对自己主张的受到歧视性待遇，发病是因被告工作人员所致，但却不能提供相应的证据予以证明，应当承担对其不利的法律后果。原告冷淑兰没有证据能够证明其××的发生与被告之间存在因果关系，故其诉讼请求应当依法予以驳回。被告辩解不应承担责任的理由成立，对其辩解理由本院予以采信。综上所述，原告冷淑兰对自己的主张不能提供证据予以证明，应当承担对其不利的法律后果。根据本案现有的证据不能认定原告冷淑兰××的发作与被告之间存在因果关系，被告不应当承担责任，故原告冷淑兰的诉讼请求应当依法予以驳回。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，第六十五条第一款，“最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释”第九十条之规定，判决如下：驳回原告冷淑兰的诉讼请求。案件受理费减半收取为1150元由原告冷淑兰负担。二审中上诉人提交两组新的证据，
二审中上诉人提交两组新的证据，录像光盘一份和一审判决后上诉人从被上诉人设立在清河分理处的办事员出具的已盖章确认双方之间形成的服务合同，拟证明：一、该录像不是上诉人要求一审法院向北辛派出所申请调取的视频材料，录像材料来源主体不同，且该录像人为缺失了相应录音；二、该合同证明了是由于被上诉人在对上诉人身份证号码录入过程中存在错误造成录入号码错误最终导致针对与上诉人的服务合同关系不能正常履行付款义务且上诉人脑出血的情况，属于歧视性对待，应当由被上诉人承担赔偿责任。被上诉人质证：1、对该光盘予以认可，录像资料是监控拍摄，本就有一个有声音，其余都没有声音，上诉人取款的过程通过录像可以充分证明，上诉人在刚进营业厅时与他人发生争吵是明确的，对证明目的不认可,因为无法证明。本院对一审查明的其他事实予以认定。
本院认为，根据上诉人的上诉和被上诉人的答辩，该案争议的焦点问题是上诉人在被上诉人处办理业务时是否受到了歧视性待遇。对此争议本院认为，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定，当事人对自己的提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案中上诉人对自己受到歧视性待遇的事实应当承担举证责任，其在上诉中称依据服务合同关系被上诉人若不能完成提供尽职服务举证的义务，应当承担承担举证不能的法律不利后果，缺乏法律依据，对此主张本院不予支持。对于上诉人称，被上诉人在对上诉人身份证号码录入过程中存在错误的问题，并非属于歧视性对待的范畴，对此，本院不予审理。
综上所述，一审认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。上诉人的上诉请求不能成立，应予驳回；依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费2300元，由上诉人冷淑兰负担。
本判决为终审判决。
审判长 龚爱梅
审判员 李 莹
审判员 孙 晓
二〇一八年八月二十日
书记员 高文娜