延边朝鲜族自治州中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）吉24民终382号
上诉人（一审被告）:中国电信股份有限公司延边分公司。
负责人：宋树森，该公司总经理。
委托代理人：金成俊，吉林华烁律师事务所律师。
被上诉人（一审原告）:张琨。
委托代理人：杨炳荫，吉林吉延律师事务所律师。
上诉人中国电信股份有限公司延边分公司（以下简称电信延边分公司）与被上诉人张琨健康权纠纷一案，不服延吉市人民法院（2015）延民初字第1695号民事判决，向本院提出上诉。本院受理后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。
张琨一审诉称:2014年10月25日下午，张琨因在电信延边分公司所购买的手机出现故障，到电信延边分公司所属的天翼手机营业厅（位于延吉市局子街）维修。张琨刚进入店内时该营业厅地面有一个台阶且瓷砖均为同一颜色，同时地面上亦无其他明显标志，因此张琨正常行走时没有发现地面存在台阶而踩空摔倒。张琨到延边第二医院诊断后的结论为右侧股骨颈骨折，经医院同意转院到北京三院手术治疗。张琨受伤后，张琨的亲属和律师多次找到电信延边分公司协商此事无果后诉至本院要求其赔偿损失。张琨认为，张琨到电信延边分公司所属的手机营业厅办理正常业务时因地面有台阶的情况下没有设立警示标志导致张琨行走时发生踩空受伤的情况，因此电信延边分公司未尽安全保障义务而承担侵权责任。现张琨请求判令：1、医疗费36451.48元；2、交通费10913元；3、伤残补助费46435.64元(23217.82元/年×20年×10%)；4、护理费18612元（124.08元/天×150天）；5、后续治疗费13000元；6、住院期间伙食补助费300元（100元/天×3天）；7、精神损害抚慰金10000元；8、营养费5000元；9、鉴定费1900元。
电信延边分公司辩称:1、电信延边分公司对张琨主张其在电信延边分公司所属的天翼手机营业厅摔倒事实有异议；2、假设张琨主张的事实存在，张琨作为完全民事行为能力人对自己不小心摔倒导致的损伤承担相应过错责任；3、对张琨所主张的医疗费36451.48元数额无异议，但认为该医疗费当中应扣除延吉转至北京治疗的扩大医疗费用部分损失；4、交通费中应扣除不合理陪同人员的交通费；5、伤残赔偿金应按19年计算合理；6、护理费、后续治疗费、住院期间伙食补助费和鉴定费无异议；7、精神损害抚慰金10000元过高，根据伤残等级电信延边分公司应赔偿5000元；8、营养费5000元没有依据。
一审法院认定：2014年10月25日，张琨为维修损坏手机与其妹妹、赵云凤和孙迎华到了电信延边分公司所属的天翼手机营业厅，当时张琨在该营业厅办理手机维修事宜时不慎从未设置安全警示标志的营业厅台阶上摔倒在地，随后一行人带张琨到医院就诊并得出的结论为右侧股骨颈骨折。2014年10月27日至2014年10月29日期间，张琨在北京大学第三医院住院治疗3天，住院所产生的医疗费用共计33216.67元，后张琨多次在北京第三医院复查并治疗。张琨因本次损伤所支付的医疗费用总计为36451.48元。2015年10月9日，张琨损失经吉林天平司法鉴定所进行鉴定，鉴定意见为本次损伤评定10级伤残、需1人护理150日、本次损伤中张琨的右股骨颈骨折术之内固定物取出术的费用评估为13000元，鉴定费为1900元。另查明，本案中所产生的交通费用如下：1、2014年10月25日，张琨和张连生（张琨弟弟）的延吉至北京飞机票2张费用共计2240元（张琨950元，张连生1290元）；2、2014年10月26日，张连生的北京至延吉飞机票1张费用为1179元；3、2014年12月20日，张琨和冯贵民（张琨丈夫）的北京至延吉飞机票2张共计2146元（张琨1073元，张连生1073元）；4、2015年2月1日，张琨和冯贵民的延吉至北京的飞机票2张费用共计840元（张琨420元，冯贵民420元）；5、2015年2月2日，张琨和冯贵民的北京至延吉飞机票2张共计1920元（张琨960元，冯贵民960元）；6、2015年7月14日，张琨与冯贵民的延吉至北京的火车票2张费用共计678元（张琨339元，冯贵民339元）；7、2015年7月29日，冯贵民的北京至延吉的飞机票1张费用为955元，上述交通费总计为9958元。
一审法院认为：一、关于张琨与电信延边分公司的责任划分，确认如下：公民的生命权、健康权受法律保护，任何人不得侵犯。公民、法人由于过错侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持”之规定，张琨在电信延边分公司所属的天翼手机营业厅办理业务时在台阶上摔倒在地并造成其受伤，电信延边分公司在有摔倒隐患的台阶上未设置安全警示标志等未尽到安全保障义务而导致张琨损伤的，应承担相应赔偿责任。另根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二条第一款：“受害人对同一损害的发生或者扩大有故意、过失的，依照民法通则第一百三十一条的规定，可以减轻或者免除赔偿义务人的赔偿责任。但侵权人因故意或者重大过失致人损害，受害人只有一般过失的，不减轻赔偿义务人的赔偿责任”及《中华人民共和国民法通则》第一百三十一条：“受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任”之规定，张琨因没有做到注意安全义务而造成身体遭受损失亦应对自己损伤承担相应过错责任。综合考虑，电信延边分公司对张琨损失承担85%赔偿责任为宜。二、关于张琨的经济损失，确认如下：（一）医疗费36451.48元；（二）交通费9958元，本院认为，上述交通费用中本院予以认可2014年10月25日张琨延吉至北京9**元、2014年12月20日张琨北京至延吉10**元、2015年2月1日张琨延吉至北京4**元、2015年2月2日张琨的北京至延吉9**元、2015年7月14日张琨延吉至北京3**元，共计3742元。其中张琨主张2015年7月29日的交通费应由电信延边分公司承担，但未提交有效票据予以证明其观点，故本院对该主张不予支持。其余票据与本案无直接联系，非必然产生的交通费用，本院不予认可；（三）残疾赔偿金44113.86元（23217.82元/年×19年×10％）（十级伤残），本案中，虽张琨主张残疾赔偿金赔偿起算之日应按受伤当日（即2014年10月25日）开始起算，但根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十五条第一款：“残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算”之规定，张琨本次损伤所应确定的残疾赔偿计算年份应从定残之日即2015年10月9日（张琨61周岁）开始起算至80周岁为19年；（四）护理费18612元（124.08元/元×150天）、后续治疗费13000元、住院期间伙食补助费300元（100元/天×3天）和鉴定费1900元，符合法律规定计算标准且电信延边分公司亦对此无异议，故本院对上述费用予以确认；（五）营养费5000元，本院酌情确定1000元；（六）精神损害抚慰金张琨主张10000元，审理中，电信延边分公司抗辩应承担5000元合理，故本院酌情确定精神损害抚慰金为5000元，上述损失总计为124119.34元。本案中，电信延边分公司承担85%赔偿责任即105501.44元（124119.34元×85%赔偿比例）。
一审法院依照《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条、《中华人民共和国侵权责任法》第三条、第十六条、第二十六条、第三十七条，《中华人民共和国民法通则》第一百三十一条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二条第一款、第六条第一款、第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条第一款之规定，判决：一、被告中国电信股份有限公司延边分公司于本判决发生法律效力之日立即赔偿原告张琨损失105501.44元。二、驳回原告张琨的其他诉讼请求。案件受理费3126元，鉴定费1900元，合计5026元，其中753.9元由原告张琨负担，4272.1元由被告中国电信股份有限公司延边分公司负担。
电信延边分公司不服一审判决上诉称：一审法院划分责任比例不均，判令我公司承担85%的责任比例过高。本案中张琨作为具有完全民事行为能力的成年人，本身应具有一定的注意义务，其自身疏忽和不慎导致其受伤，因此其应承担30%的责任，我公司承担70%为宜。综上所述，请求二审法院重新划分责任比例，诉讼费用由张琨承担。
张琨答辩称：张琨因在电信公司购买手机出现故障去修理的时候，因电信公司工作人员对张琨不予理睬，张琨准备到咨询处问询，因当时地面没有任何警示标志，灯光较暗，导致张琨在台阶处踩空摔倒。张琨对一审判决中电信延边分公司承担85%的责任比例有异议，认为电信延边分公司应承担全部责任，对一审判决没有支持张琨家属到北京陪护的交通费没有支持也有意见，但因不想把案件拖长时间，因此没有上诉。
本院二审对一审判决查明的事实予以确认。
本院认为：张琨在电信延边分公司所属的天翼手机营业厅办理业务时摔倒受伤，电信延边分公司作为营业场所的管理人，未在高20公分左右且与大厅地面同一颜色容易使人混淆高度的存在安全隐患的台阶处设立警示标志，致张琨受伤，电信延边分公司未尽到安全保障义务，应承担主要赔偿责任。张琨在营业厅办理业务因未注意分辨台阶上下地面高低不同而跌倒，自身存在一定过错，但因其未见到警示标志，而信赖与大厅地面同一颜色且不容易分辨高低的台阶下方地面与大厅地面同一高度，其过错程度较低。故原审法院认定电信延边分公司承担85%的赔偿责任，张琨自行承担15%的过错责任并无不当。
综上，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
一审案件受理费3126元，鉴定费1900元，合计5026元，由上诉人中国电信股份有限公司延边分公司负担4272.1元，被上诉人张琨负担753.9元；二审案件受理费265元，由上诉人中国电信股份有限公司延边分公司负担；
本判决为终审判决。
审 判 长 李照令
审 判 员 宋 丹
代理审判员 金 花
二〇一六年五月十三日
书 记 员 池宥贞