清远市清城区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）清城法民一初字第16号
原告：莫杰流，男，汉族，住肇庆四会市，身份证号码3414。
被告：清远黄腾峡生态旅游开发有限公司，住所地清远市清城区。
法定代表人：黄浩明。
原告莫杰流诉被告清远黄腾峡生态旅游开发有限公司（以下简称黄腾峡旅游公司）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2013年12月25日立案受理后，依法由审判员潘金桥适用简易程序公开开庭进行了审理。原告莫杰流到庭参加诉讼。被告黄腾峡旅游公司经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。
原告莫杰流诉称：2013年8月7日，原告与几个朋友一起到被告处旅游观光并漂流消费，两人一组开展漂流。漂流前，被告工作人员没有向我们讲解漂流的各种安全事项，安全装备也简陋，只有头盔及救生衣。在漂流过程中，原告乘坐的漂流艇侧翻，原告跌入山溪，致使全身多处软组织挫擦伤。原告于当天回到四会市，立即到四会市人民医院就诊9天，由于身体软组织挫擦伤部位出现感染，原告于2013年8月16日入住四会市万隆医院，住院7天。病情好转后，原告回到家里休养并且继续用药治疗，前后达30天。期间住院费、医疗费、门诊费等共花去6276.60元。原告是四会市个体工商户，在四会市东城区玉器街76号开有卡比米奇服饰店，每天的铺租、税收等便要近200元。此次到被告处旅游消费致使原告身体受到伤害，服饰店一个月没有营业，而且受伤住院花去费用不少，于是原告向被告提出索赔，期间的门诊费、医药费、住院费由被告全部承担，并赔偿原告误工费12000元，精神损失费3000元，营养费1000元。被告接到原告的投诉后，并没有理会原告的请求，将责任全部推给其投保的保险公司。其后清远市相关保险公司理赔了原告5250元，余下的其他费用一直不与原告协商解决，经原告多次交涉未果。为此起诉，请求依法判令：1、被告赔偿原告损失17020.60元（其中误工费l2000元、医疗费l020.60元、精神损失费3000元、营养费1000元）；2、被告向原告赔礼道歉。
被告黄腾峡旅游公司无提供答辩意见。
经审理查明，2013年8月7日，原告莫杰流与朋友前往被告经营的黄腾峡漂流景区进行漂流旅游活动，在漂流过程中原告乘坐的漂流艇不慎侧翻，身体跌入漂流河道，导致双膝、双脚、右手、右肘受伤。受伤后，原告当天返回四会市，在四会市人民医院门诊检查治疗。由于身体擦伤部位出现感染，原告于2013年8月16日进入四会万隆医院住院治疗，共住院7天，于2013年8月23日出院，出院医嘱：定期换药、继续休息1周、不适随诊。此后，原告还在四会万隆医院复诊以及在广东省人民医院进行了门诊检查治疗。原告因此次事故住院共花费医疗费6276.60元，由于购买有相关商业保险，原告遂按照被告的要求向被告提供了相关医疗费收据、病历等材料的原件，原告称保险公司最终向其赔付了5250元医疗费。为了证明其主张的误工费，原告提供了个体工商户营业执照1份，该营业执照显示原告自2012年4月16日在四会市东城区玉器街76号经营有一家服饰店。
对于本案事故的发生原因，原告认为系被告经营的漂流河道坡度大所导致。对于本案被告的过错问题，原告认为在漂流前，被告的工作人员没有向其告知漂流过程中的安全注意事项，安全装备也较为简易，只有头盔和救生衣，漂流艇侧翻之后，工作人员也没有积极援救。
以上事实，有原告提供的身份证、诊断证明书、出院记录、医疗费收费收据、证明、个体工商户营业执照，以及本院庭审笔录等证实。
本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案中，原告与朋友自行组织旅游，一同到被告黄腾峡旅游公司所经营的漂流景点购票接受旅游项目服务，在原告接受漂流服务过程中，被告作为面向公众提供旅游服务的经营者有义务保障原告的人身、财产安全，依法应当对原告承担安全保障义务。在原告参加旅游活动过程中，被告无提供证据证明其工作人员针对漂流旅游项目可能存在的风险，向原告进行特别告知，故，按照日常生活知识，原告作为旅游者不足以对漂流旅游项目可能存在的风险作出准确地判断。而原告乘坐的漂流艇侧翻，被告亦无提供证据证明原告在侧翻事故中存在相应过错。因此，可以认定此次事故是被告未尽安全保障义务所致，对于原告的人身损害后果，被告应承担全部的赔偿责任。对于原告主张的赔礼道歉诉请，由于本案被告的主要过错在于违反法定的安全保障义务，原告人身损害后果的出现系被告怠于履行该法定义务的不作为所导致，该不作为在主观恶性及社会危害性较作为均更小，原告的人身损害后果可由被告通过物质上对其损失进行填补而得到弥补，因此，对于原告该项诉请，本院不予支持。
对于原告在本案中的损失，应根据原告的诉讼请求和最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，参照《广东省2013年度人身损害赔偿计算标准》的相关标准确定。1、医疗费，原告提供的医疗费收费收据有相关病历予以证明，故对其医疗费凭单据确定为6276.60元，原告主张的医疗费1020.60元，已经扣除了其在保险公司所获得的理赔款，本院予以支持；2、误工费，虽然原告户籍为农业户口，但是原告在城镇从事个体经营，主要收入来源于城镇，对其误工费可按照城镇居民人均可支配收入30226.71元／年予以计算误工天数14天（住院天数7天＋医嘱建议休息天数7天），为1159.40元（30226.71元／年÷365天14天）；3、营养费，由于本次事故未造成原告伤残，医疗机构也没有出具需加强营养的建议，因此，对于营养费不予支持；4、精神损害抚慰金，由于此次事故仅造成原告皮肤软组织挫擦伤伴感染，不符合《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条“侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿”的规定，因此，原告请求精神损害抚慰金依据不足，本院不予支持。
综上，原告的损失有医疗费1020.60元、误工费1159.40元，以上款项合计2180元，由被告黄腾峡旅游公司负担。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条第一款第（六）项、第十六条、第二十二条、第三十七条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条，最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款、第八条第一款，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条第一款、第二十条、第二十四条的规定，判决如下：
一、限被告清远黄腾峡生态旅游开发有限公司于本判决生效之日起10日内向原告莫杰流支付赔偿款2180元；
二、驳回原告的其他诉讼请求。
本案受理费25元，由被告清远黄腾峡生态旅游开发有限公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省清远市中级人民法院。
审判员 潘金桥
二〇一四年三月四日
书记员 朱洁雯
附相关法律条文：
《中华人民共和国侵权责任法》
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第十五条承担侵权责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）赔偿损失；
（七）赔礼道歉；
（八）消除影响、恢复名誉。
以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神赔偿。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。
最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》
第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。
因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。
第八条旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。
旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。
最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。