广东省深圳市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）粤03民终20269号
上诉人（原审被告）：佛山市尚艺东美钓具有限公司，住所地：广东省佛山市三水区白坭镇工业大道65号。
法定代表人：龙卓飞，总经理。
委托诉讼代理人：段宗海，男，系该公司员工。
委托诉讼代理人：郑卿鹏，广东联顺律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：章小军，男，1986年7月28日出生，汉族，身份证地址：湖北省浠水县。
原审被告：浙江天猫网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层。
法定代表人：徐保香。
上诉人佛山市尚艺东美钓具有限公司（以下简称尚艺东美公司）因与被上诉人章小军及原审被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络购物合同纠纷一案，不服广东省深圳市龙岗区人民法院（2017）粤0307民初8684号民事判决，向本院提起上诉，本院于2017年11月9日立案后，依法组成合议庭进行了审理，本案现已审理终结。
上诉人尚艺东美公司上诉请求：1.撤销广东省深圳市龙岗区人民法院（2017）粵0307民初8684号民事判决书，并依法改判驳回被上诉人的诉讼请求；2.本案一、二审诉讼费用由被上诉人承担。事实与理由：一、原审判决认定尚艺东美公司产品欺诈没有事实根据。上诉人所提供的产品，在出厂前已检验合格，使用说明书上盖的是“检验合格专用章”。“检验合格”不等于上诉人的产品质量只是属于合格品，无论何种等级的产品，出厂检验合格都只可能盖“检验合格章”，“检验合格”与“合格品”完全是两个不同的概念。原审法院将使用说明书上所盖的“检验合格”证明视同为合格品标准，并以此作为上诉人欺诈的事由，毫无依据。被上诉人认为上诉人以次充好，但并没有提供任何有关质量方面的证据证明上诉人实际所提供的产品确实存在质量问题。而原审法院在没有任何证据证实上诉人产品存在质量问题的情况下，就片面认定上诉人“以次充好”，严重损害上诉人合法权益。上诉人虽然提供的使用说明书存在瑕疵，也只是属于包装瑕疵，与质量问题无关，不能说明尚艺东美公司产品存在质量问题，不属于欺诈行为。二、原审判决判令上诉人单方退款违反法律规定。在一审庭审时，上诉人当庭要求被上诉人明确其诉讼请求第一项是“退款”还是“退货退款”，被上诉人明确陈述为“退货退款”。即使上诉人存在包装瑕疵，最多也只能是退货，不可能只是上诉人单方退款而被上诉人不退货。但原审判决却只判定上诉人单方退款，没有要求被上诉人退货，其判决既与被上诉人诉讼请求不符，也严重违反法律规定。上诉人在二审庭审中补充如下：一、我方所销售的都是100%的正品，没有质量问题，不存在假一赔三的问题。二、原审判决所引用的《工业产品质量分等导则》，这个规定是1991年颁布的，2005年已经被废止了，原审法院引用已经废止的规定，适用法律不当。三、我方销售的时候同一种商品只有同一种价格，并没有划分一等品、二等品或者合格品来进行区分，也没有划分等级来进行销售，因此不存在欺诈的问题。四、达亿瓦公司品牌是在钓具行业里面全球公认的知名品牌，我方是和达亿瓦公司合作生产，我们在网页当中也对此进行了说明，因此不存在欺诈的问题。五、被上诉人在购买前或者购买过程中甚至在购买之后，都没有对一等品的问题提出过询问也没有提出过异议，因此这个一等品的问题并不是被上诉人购买的一个主要的因素，我们也没有对此进行过任何的误导。六、我们的包装上面确实是存在某部分的瑕疵，但是包装的瑕疵不能等同于产品的欺诈，我们的产品都是100%的正品，不能把包装瑕疵直接认定为产品的欺诈。
被上诉人章小军对尚艺东美公司的上诉答辩称：上诉人在网页中所提到的一等品的等级是完全虚构的，其合格证不符合法律规定，依据我国钓鱼杆的相关行业标准，钓鱼杆有12个静负荷量等级，生产厂家有义务告知涉案物品采用何种静负荷量等级，静负荷量等级是检测涉案物品的重要依据，被上诉人时至今日都无法告知涉案物品采用何种静负荷量等级。
章小军向一审法院起诉请求：1.尚艺东美公司退还章小军货款15862元；2.尚艺东美公司向章小军支付赔偿金47586元；3.天猫公司与尚艺东美公司承担连带清偿责任；4.尚艺东美公司与天猫公司承担本案的诉讼费用。
原审法院经审理查明：一、案件事实情况：2017年5月6日，章小军在尚艺东美公司开设在天猫公司所有的天猫商城上的“尚艺东美旗舰店”购买了7根尚艺东美筏钓竿天逸（以下简称涉案鱼竿），每根单价为868元（人民币，下同），尚艺东美幻影2代台钓竿8.1米规格2根，每根单价2348元；5.4米规格2根，每根单价1498元；6.3米规格1根，单价1698元，订单编号为13147643337381417，章小军共付款15466元。同日，章小军又购买尚艺东美2500系列SPI-
MAX鱼线轮2个，每个单价198元，共付款396元，订单编号为13147643342382417，收货地址均为深圳市龙岗区坑梓街道人民西路9号。章小军在收到货物后发现涉案鱼竿全部没有标示执行标准，没有质量检测和证明，网页描述的产品质量等级为“一等品”，而实际交付的产品质量等级为“合格品”。2500系列鱼线轮在网页上标注为尚艺东美鱼线轮，而实际交付的2500系列鱼线轮却为广州达亿瓦文体用品有限公司生产的产品，且未标注生产厂家，没有合格证明，没有中文说明书，外包装却标示为日文。章小军提交的尚艺东美公司在网页中描述的涉案鱼竿有“质量等级：一等品”语句。章小军以尚艺东美公司提供的商品存在欺诈行为、天猫公司未尽审查责任为由，于2017年5月11日诉至原审法院。
原审法院认为，本案为网络购物合同纠纷。根据章小军提交的网络订单信息、网页图片、实物图片、保修卡、合格证、说明书等证据和天猫公司提交的订单详情、交易日志等，能够形成完整的证据链，足以证实章小军花费15862元向尚艺东美公司购买涉案商品的事实，据此，章小军和尚艺东美公司通过网络购买涉案产品的合同成立并已生效。根据本案的诉辩意见及原审法院查明的事实，章小军与尚艺东美公司争议的焦点在于尚艺东美公司提供的“合格品”鱼竿实物与网页宣称的“一等品”鱼竿不符、2500系列鱼线轮没有合格证和中文说明书是否构成欺诈及天猫公司应否承担责任的问题，原审法院分述：一、关于尚艺东美公司提供的“合格品”鱼竿实物与网页宣称的“一等品”鱼竿不符、2500系列鱼线轮没有合格证和中文说明书是否构成欺诈的问题。《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料”。根据《工业产品质量分等导则》GB/T12707-91第2.1条“产品质量水平划分为优等品、一等品和合格品三个等级。第2.1.2一等品的质量标准必须达到国际一般水平，且实物质量水平达到国际同类产品的一般水平。第2.1.3合格品按我国一般水平标准（国家标准、行业标准、地方标准或企业标准）组织生产，实物质量水平必须达到相应标准的要求”的规定，说明“一等品”与“合格品”分别反映不同质量等级的工业产品。《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条规定，经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品，冒充合格产品；第六条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；第十六条规定，……经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。本案中，尚艺东美公司在网页上介绍宣称销售的鱼竿为“一等品”，但实际供应的鱼竿却为质量等次要低的“合格品”。2500系列鱼线轮在网页上标注为尚艺东美鱼线轮，而实际提供的2500系列鱼线轮却为广州达亿瓦文体用品有限公司生产的产品，且未标注生产厂家，没有合格证明，没有中文说明书，外包装却标示为日文。根据前述规定，证明尚艺东美公司确存在虚假宣传、以次充好、以不合格商品冒充合格产品的行为，属于欺诈行为。由于尚艺东美公司存在欺诈的行为，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”的规定，原审法院对章小军要求尚艺东美公司退还货款15862元并赔偿47586元（15862元*3）的请求予以支持，但章小军应将涉案鱼竿、2500系列SPI-
MAX鱼线轮全部退还给尚艺东美公司。二、天猫公司是否应承担连带清偿责任问题。天猫公司提交《增值电信业务许可证》、《淘宝服务协议》公证书、涉案商家的营业执照及电子链接标识、“如何查看淘宝商家信息”、“涉案商家联系方式”、订单详情、交易日志、涉案商品下架截图等证据予以证明天猫公司对本案不应承担连带清偿责任。原审法院认为,首先，根据合同的相对性原理，天猫公司并非该涉案买卖合同关系中的合同相对方；其次，天猫公司提供的是网络交易平台，是用户获取物品信息、物色交易对象、开展交易的电子商务平台，针对平台上的商家的经营行为，天猫公司提交的《淘宝服务协议》公证书证实其已经制定了一系列准则、规则和操作流程进行约束。天猫公司已经尽到了事前审查义务，对涉案商家的经营主体资质、身份进行审查和登记，并提供了有效渠道和规则供章小军查看上述商家信息及联系方式。天猫公司作为网络交易平台的提供者，在未直接参与或者实施侵权行为时，只负有依法提供准确的商家信息、协助消费者及时有效维权以及采取必要措施制止侵权行为的义务。本案中，天猫公司已尽到审慎审核等义务，对此并无过失，故不应对本案承担连带赔偿责任，章小军的该项主张，原审法院依法予以驳回。基于上述事实及认定，依据《中华人民共和国合同法》第六条、第六十二条第一项，《中华人民共和国产品质量法》第十二条、第二十七条、第三十二条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第四十四条、第五十五条，《中华人民共和国广告法》第四条、第二十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，判决如下：一、佛山市尚艺东美钓具有限公司于判决生效之日起五日内退还章小军货款15862元；二、佛山市尚艺东美钓具有限公司于判决生效之日起五日内赔偿章小军47586元；三、驳回章小军的其他诉讼请求。如未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费693元，章小军已预交，由佛山市尚艺东美钓具有限公司负担。佛山市尚艺东美钓具有限公司负担的诉讼费于判决生效之日起五日内迳付章小军。
本院二审查明，章小军确认可以退货，但涉案价值2348元一根鱼竿已经使用并坏掉了，线轮尚未使用。上诉人二审提交网页打印件，欲证明涉案产品由佛山市尚艺东美钓具有限公司与达亿瓦公司共同研发。章小军称购买涉案产品时并没有上诉人提交的这一页说明。本院二审查明的其他事实与一审一致，本院予以确认。
本院认为，本案二审争议的焦点为上诉人销售涉案产品是否构成欺诈，是否需要承担退一赔三的责任。对于章小军购买的钓鱼竿，章小军主张网页显示为一等品，收到的货物显示是合格品。本院认为，章小军主张钓鱼竿是合格品的证据是产品使用说明书上加盖的产品检验合格章，该检验合格章并不直接等同产品的质量等级。同时，章小军没有提交证据证明商家存在分等级销售钓鱼竿的情形且其收到的鱼竿等级与网页拍下的鱼竿等级不符。此外，《工业产品质量分等导则》中将产品分为一等品与合格品，但《工业产品质量分等导则》已经于2005年被废止，原审依据已经被废止的分级标准认定上诉人销售等级不符的产品构成欺诈，缺乏法律依据，上诉人销售涉案鱼竿不构成欺诈，无需承担赔偿责任。上诉人虽未对钓鱼竿区分等级，但在网页宣传中使用了“一等品”的字样，违反了广告法及相关规定，存在不当的行为，被上诉人要求上诉人退还货款的诉讼请求，本院予以支持。被上诉人称价值2348元一根鱼竿已经使用并损坏，故上诉人应退还除该鱼竿外的其余鱼竿货款，如被上诉人不能退货，则折抵相应货款。对于上诉人销售的鱼线轮，存在未标注中文生产厂家、没有中文说明书、无合格证明的情形，不符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的相关规定，既侵犯了消费者的知情权，亦不能证明自身产品质量合格，原审认定上诉人销售鱼线轮存在欺诈，应承担退一赔三（396×3=1188元）的责任，符合法律规定，本院予以确认。虽然原审在本院认为中认定退款的同时需要退货，但未在判项中明确表述，本院予以纠正。由此，上诉人应退回货款合计13514元（15466-2348+396），被上诉人应退回相应货物。综上所述，原审认定事实部分不清，适用法律不当，本院予以纠正，依照《中华人民共和国产品质量法》第二十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十四条、第五十五条，《中华人民共和国广告法》第四条、第二十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：
一、撤销广东省深圳市龙岗区人民法院（2017）粤0307民初8684号民事判决第三项；
二、变更广东省深圳市龙岗区人民法院（2017）粤0307民初8684号民事判决第一项为：上诉人佛山市尚艺东美钓具有限公司于本判决生效之日起五日内退还被上诉人章小军货款13514元，被上诉人章小军需于本判决生效之日起五日内退还上诉人佛山市尚艺东美钓具有限公司7根尚艺东美筏钓竿天逸，每根单价为868元，尚艺东美幻影2代台钓竿8.1米规格1根，单价2348元；5.4米规格2根，每根单价1498元；6.3米规格1根，单价1698元，尚艺东美2500系列SPI-
MAX鱼线轮2个，每个单价198元，如不能退还货物则折抵相应货款；
三、变更广东省深圳市龙岗区人民法院（2017）粤0307民初8684号民事判决第二项为：上诉人佛山市尚艺东美钓具有限公司于判决生效之日起五日内赔偿章小军1188元；
四、驳回被上诉人章小军的其他诉讼请求。
如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费693元，章小军已预交，由佛山市尚艺东美钓具有限公司负担193元，由章小军负担500元。二审案件受理费1386元，由佛山市尚艺东美钓具有限公司负担386元，由章小军负担1000元。
本判决为终审判决。
审判长 王雅媛
审判员 伍 芹
审判员 陈 亮
二〇一八年一月五日
书记员 邓 懿
附相关法条：
《中华人民共和国产品质量法》
第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：
（一）有产品质量检验合格证明；
（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；
（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；
（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；
（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《中华人民共和国广告法》
第四条广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。
广告主应当对广告内容的真实性负责。
第二十八条广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。
广告有下列情形之一的，为虚假广告：
（一）商品或者服务不存在的；
（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的；
（三）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；
（四）虚构使用商品或者接受服务的效果的；
（五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。
原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。