北京市朝阳区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）朝民初字第03457号
原告王x，男，1980年4月7日生。
委托代理人卢光太，北京市博昌律师事务所律师。
委托代理人王雷，北京市博昌律师事务所律师。
被告北京康健阿福物业管理有限公司，住所地北京市朝阳区胜古中路2号院7号楼B座103室。
法定代表人王初阳，总经理。
委托代理人李静群，女，1969年7月18日生，北京康健阿福物业管理有限公司职员。
原告王x（以下简称原告）与被告北京康健阿福物业管理有限公司（以下简称被告）家政服务合同纠纷一案，本院受理后，依法由代理审判员付瑞洁独任审判，公开开庭进行了审理。原告及其委托代理人卢光太，被告委托代理人李静群均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：2013年8月8日，原、被告签订《月嫂外派服务协议》，约定服务期间为2013年8月8日至2013年9月3日，服务费用为8800元，提供月嫂为姜友怀，服务内容对新生儿：科学喂养，脐部护理。原告按协议缴纳了服务费，被告亦派月嫂对新生儿提供服务，由于被告所派月嫂缺乏健康保健常识及护理技能，致使新生儿脐部发炎并发肺炎。故诉至法院要求：1、被告返还原告服务费5754元；2、被告赔偿原告医疗费28743.89元、误工费2400元。
被告辩称：不同意原告的全部诉讼请求。根据原告提供证据，新生儿所患为肺炎，无法证明系脐部发炎所引发，对因果关系不认可。另外，当时对方表示对我方委派的第一位月嫂姜友怀的服务不满意，经协商，我方已退还对方服务费3046元，就剩余服务费，我方并委派了第二位月嫂王彩青，对方对王彩青的服务很满意，我方不同意退还。
经审理查明：原告与案外人李xx系夫妻关系，于2013年8月7日生一子。
原、被告于2013年8月8日签订《月嫂外派服务协议》，约定原告获得被告提供的月嫂服务，本服务期间的费用总额为8800元，具体服务内容包括：1、对产妇：恶露观察，乳房护理或人工喂养等，协助做产妇饭，协助产妇沐浴，洗衣（内裤除外）及产妇婴儿卧房清理，2、对新生儿：科学喂养，换洗尿布，洗衣服，洗澡，抚触，脐部护理，臀部护理，黄疸及大小便观察，衣物，奶具，用具的清洗及消毒；3、服务人员在服务期间要态度和蔼，语言亲切，动作轻柔，操作规范并尊重原告生活习惯；服务期限及时间：自2013年8月8日起至2013年9月3日止，共计26天；外派服务人员具有健康保健常识及技能，提供的服务仅限于产妇和新生儿日常保健和相关护理，若产妇、新生儿出现不适，应及时去医院就医；在协议服务期内，如客户对我公司委派的服务人员工作不满意，公司将根据具体情况进行协调，协调不成，如确是我公司服务人员的责任，可以调换服务人员，但总调换人次（含第一个服务人员）不超过三次，最终如客户仍不满意，解除协议，公司按实际服务天数收取费用，余额退还。庭审中，原、被告均认可诉争协议已到期终止。
被告向原告提供第一位月嫂姜友怀，服务时间自2013年8月8日起至2013年8月13日中午止，经原告反映对姜友怀不满意，被告调换提供第二位月嫂王彩青，服务时间自2013年8月13日中午始，原告表示其服务截止时间为2013年8月30日，被告表示系截止于2013年8月31日。
原告于2013年8月8日给付被告服务费8800元，后被告于2013年9月2日已退还原告服务费3046元，退还收据写明：月嫂外派退8／8-17／88800338.46×9。就此，被告表示系由于原告表示对姜友怀不满意，且考虑到服务期限仅截止8月31日，故退还8月8日起至8月17日止的服务费。原告表示对此认可，共计退还9天的服务费，包括姜友怀服务期间5天的服务费及未提供服务4天的服务费。
就退还剩余服务费一节，原告表示被告委派的月嫂姜友怀及王彩青护理不当，在护理过程中特别粗暴，没有耐心，孩子哭闹时不闻不问，也没有护理常识：新生儿不能枕枕头，姜友怀却让孩子睡在其胳膊上；给孩子洗澡时不进行测试，水温及水深均不符合要求，洗澡的动作也很粗暴，洗完澡后不考虑温度直接将孩子抱走；孩子住院的时候，王彩青只顾玩手机，没有顾忌到正烧水给吸奶器消毒，导致吸奶器毁坏，致使孩子妈妈当晚无法吸奶；两位月嫂均未洗过衣物；两位月嫂更换时，没有进行任何交接工作；月嫂的主要工作之一就是用棉签护理脐部，但王彩青上岗后第一次护理脐部时，就用了九根棉签，清洗出很多脏东西，说明姜友怀之前护理不当；王彩青给孩子洗完澡后，于晚上六点多抱着未穿衣服的孩子去阳台晒太阳，致孩子发烧并患肺炎。且被告不具备外派月嫂的资质，其提供月嫂也不具备相应资质，故对方应退还服务费。就此，被告表示对方反映对姜友怀不满意，被告已依合同约定向其调换月嫂，并退还相应服务费，对方未向其反映对王彩青不满意，据其了解，原告对王彩青很满意，经向王彩青询问，确有发生吸奶器损坏一事，孩子生病之前亦确实有抱孩子晒太阳，但并非在孩子洗完澡后很快抱去阳台，不同意退还剩余服务费，且月嫂均经过培训，并取得专业人员培训合格证书。
另查，新生儿于2013年8月18日送往北京军区总医院住院治疗，后于2013年8月26日出院，北京军区总医院并于2013年8月26日出具诊断证明书：肺炎、脐炎。后新生儿于2013年8月28日再次送往北京儿童医院住院治疗，后于2013年9月12日出院，出院诊断：新生儿惊厥，新生儿败血症，新生儿肺炎（生后感染性），泌尿系感染，新生儿鹅口疮，新生儿贫血，新生儿脐疝，睾丸鞘膜积液，左侧附睾小囊肿，卵圆孔未闭。
就此，原告表示姜友怀的主要工作就是给孩子洗澡并护理脐部，每天一次，具体是用棉签清洗孩子的脐部，清理干净、不得有脏物，否则孩子容易感染。脐部护理的专业性较强，其聘请月嫂时也着重强调了这一点，脐部护理的工作其是完全交给月嫂进行的。姜友怀共计工作四天，也确实给孩子进行了四次脐部护理，但王彩青第一次进行脐部护理时，用了9根棉签，清理出很多脏东西，说明姜友怀护理不当，此后王彩青每天对孩子进行脐部护理，直至8月17日。8月17日晚，王彩青给孩子洗澡，后抱着没有穿衣服的孩子去阳台晒太阳，当时已经晚六点多，当晚孩子就睡得很不舒服，表现不正常，经询问，王彩青表示很正常，是孩子长个子，第二天早晨，其发现孩子发烧了，孩子晚上都是跟着妈妈和月嫂睡的。孩子患病系由于月嫂脐部护理不当及抱着洗完澡的孩子去阳台晒太阳所致，这是有医学依据的科学推理，故被告应赔偿医疗费及误工费。就此，被告表示，姜友怀及王彩青均已经进行脐部护理，至于是否护理得当双方均无权判断，婴儿的脐部分泌物是随时都会产生的，王彩青用9根棉签护理脐部，也是符合常理的，无法证明姜友怀护理不当，新生儿患有肺炎也是经常发生的，无法证明与月嫂服务有关，对方反映王彩青抱孩子晒太阳一事，当时是夏天，也不一定导致孩子肺炎。
庭审中，原告还向本院提交了被告企业信息及行政处罚信息，证明被告不具备外派月嫂的相关资质，并因此受到行政处罚。就此，被告表示对企业信息真实性认可，其业务范围中有劳务外派，且其系与北京大学第一医院也签订有服务合同，系依据合同提供月嫂服务，对行政处罚信息真实性无法确认，对此不清楚。
上述事实，有双方当庭陈述及相关书证、录像光盘等证据在案证明。
本院认为：原、被告于2013年8月8日签订的《月嫂外派服务协议》系双方真实意思表示，合法有效，双方均应依约履行。根据双方陈述，未退还服务费5754元仅对应王彩青提供服务，就此，被告虽表示原告未有反映不满，但亦认可确曾发生吸奶器损坏等事实，考虑到月嫂服务不同于一般家政服务，需要提供服务者持更多的谨慎及耐心，以保证产妇及新生儿能够得到安全、妥善、专业的照顾，王彩青服务确存在瑕疵，但原告主张数额明显过高，综合本案案情，本院酌定被告退还服务费600元。就原告第二项诉讼请求，月嫂提供的服务仅限于产妇和新生儿日常保健和相关护理，若产妇、新生儿出现不适，应及时去医院就医，且根据原告提交证据情况，显示婴儿的护理工作并非由月嫂单独一人完成，原告或家属亦同时在场照看婴儿，现原告未能充分举证证明婴儿生病与月嫂护理行为之间存在直接的因果关系，其主张被告赔偿医疗费及误工费，于法无据，本院不予支持。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
一、被告北京康健阿福物业管理有限公司于本判决生效之日起七日内退还原告王x服务费六百元。
二、驳回原告王x的其他诉讼请求。
如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费二百二十三元，由被告北京康健阿福物业管理有限公司负担五十元（于本判决生效之日起七日内给付原告王x），由原告王x负担一百七十三元（已交纳）。
如不服本判决，可于本判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。
代理审判员 付瑞洁
二〇一四年三月三日
书 记 员 袁书亮