安徽省潜山县人民法院
民 事 判 决 书
（2014）潜民一初字第00619号
原告：章小青，曾用名章倩，女，1970年3月7日生，汉族，公司职员。
原告：叶欣，女，1994年5月28日生，汉族，学生，系原告章小青之女。
原告：饶秀英，女，1939年5月14日生，汉族，退休职工，系原告叶欣祖母。
上述三原告共同的委托代理人：沈新星，安徽桃潭律师事务所律师。
上述三原告共同的委托代理人：余华华。
被告：安徽天柱山旅游发展有限公司。
法定代表人：余海兵，该公司经理。
委托代理人：贾先云，安徽皖激扬律�事务所律师。
第三人：中国平安财产保险股份有限公司安庆中心支公司。
负责人：王跃华，该公司总经理。
委托代理人：程帅帅。
委托代理人：陈进元，安徽人人律师事务所律师。
原告章小青、叶欣、饶秀英诉被告安徽天柱山旅游发展有限公司（以下简称天柱山旅游公司）及第三人中国平安财产保险股份有限公司安庆中心支公司（以下简称平安保险安庆支公司）侵权责任纠纷一案，本院于2014年3月19日立案受理，依法组成合议庭，于2014年4月25日公开开庭进行了审理。原告章小青、叶欣、饶秀英的委托代理人沈新星和被告天柱山旅游公司的委托代理人贾先云及第三人平安保险安庆支公司的委托代理人陈进元到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
章小青、叶欣、饶秀英诉称：2013年10月19日9时许，叶国强等四十几位泾县的游客前往安徽天柱山风景区游玩，当大家行�到景区山道中时，叶国强因台阶光滑摔倒在地，朋友随即将其扶起。此时，叶国强声称胸口难受，且脸色非常难堪，同行游客便按景区指示牌和门票上的救助电话号码拨打求助电话，但电话不是打不通，就是无人接听。好不容易打通后，景区的医务人员却在一个多小时后才赶至现场，且并未在第一时间出医救人，以致浪费抢救时间。待潜山县中医院120医务人员赶到现场抢救时，叶国强的生命体征已经不明显，医务人员虽采取了抢救措施，但回天无力，叶国强不幸去世。我们认为，天柱山旅游公司经营的天柱山景区是国家五A级著名景区，保障游客安全是经营者的第一要务，叶国强在光滑如镜的台阶上滑倒，其有不可推卸的责任；其次，景区电话无法即时打通，打通后景区医务人员也未能及时前来施救，从而严重贻误了抢救的最佳时机，最终酿成叶国强死亡的后果，�国强之死系天柱山旅游公司失职行为所致。另，天柱山旅游公司与平安保险安庆支公司签订了一份《天柱山保险合作协议书》，根据协议约定，平安保险安庆支公司对叶国强死亡可承担赔偿责任。故诉至法院，要求判决二被告赔偿原告死亡赔偿金462280元（23114元／年×20年）、精神损害抚慰金50000元、丧葬费23000元、办理丧事人员误工费及食宿费用8000元、被抚养人生活费24427.5元（16285元／年×6年）／4，合计567707.5元。
章小青、叶欣、饶秀英为证明其所主张的事实，向本院提交以下证据：
证据一、章小青、叶欣、饶秀英身份证复印件各一份、结婚证复印件一份、叶国强户口簿复印件一份、泾县泾川镇城南社区居委会证明原件一份。主要内容为：身份证反映章小青、叶欣、饶秀英身份信息情况。结婚证反映叶国强与章小青登记结婚情况。户口簿反映叶国强系章小青之�、系叶欣之父的家庭成员关系情况。居委会证明反映饶秀英系叶国强母亲，叶国强父亲已去世情况。
证据二、天柱山旅游公司门票、观光车劵原件各一份、天柱山保险合作协议复印件一份。主要内容为：门票、观光车劵反映天柱山旅游公司对于天柱山景区出具的门票、观光车劵情况。天柱山保险合作协议反映天柱山旅游公司与平安保险安庆支公司关于公众责任保险签订的保险合作协议情况。
证据三、潜山县中医院120出车登记簿及该院心电图复印件各一份。主要内容为：120出车登记簿反映2013年10月19日出车到天柱山对叶国强救治情况。心电图反映叶国强于2013年10月19日10时49分死亡情况。
证据四、医学证明书复印件一份和死亡证明书、死亡人员火化证明书原件各一份。主要内容为：潜山县中医院出具的死亡证明书反映叶国强于2013年10月19日死亡，死亡原因为心脏猝�。泾县公安局泾川派出所出具的死亡证明书反映叶国强于2013年10月19日因原因不明死亡。泾县殡仪馆出具的死亡人员火化证明书反映叶国强于2013年10月21日火化。
证据五、公安机关笔录复印件二份、律师调查笔录原件一份。主要内容为：1、肖某在潜山县公安机关询问其笔录中反映，叶国强在上天柱山的山道上突然倒地，说头晕，脸色煞白，然后就晕过去了，医生给其接氧、压心脏、打针，120来了之后将人抬下救治，之后就听说叶国强已死亡。2、赵某在潜山县公安机关询问其笔录中反映，叶国强在天柱山入口向上爬500米左右突然倒地，双手捂住胸口、口内吐水、脸色变紫后又变白，打120等电话求救，估计半小时左右，医务人员赶来采取了紧急措施，120人员赶来急救后说人已死亡，叶国强发病时没有其他人为迹象和明显伤痕，应该是自身原因造成，不是人为的。3、沈新星律师调查潜山县中医院朱余江医生笔录中朱余江反映，我们120人员是9时52分接到电话，10时23分赶到现场，患者离南大门有300多米，那时患者已没有生命体征，我们采取了心肺复苏胸压等抢救措施，根据当时症状和陪同人员叙述，估计是心脏猝死，具体是什么原因，需要进行尸检，经心电图确认死亡后，家属喊了社会上的车子将尸体送回泾县。
证据六、申请证人董某、赵某、肖某、陈某出庭证言各一份。主要内容为：1、赵某作证反映，我和叶国强等游客到天柱山上山时大约是九点一刻到九点二十分，约上了500个台阶，未到十点时，叶国强倒地，我回头发现后即帮他爱人将他弄到旁边，抢救人员赶来后采取了挂水、胸压措施，120人员来时叶国强已没有生命体征了，两批救护人员赶到时间相差约半小时，其他情况我不清楚，潜山县公安机关询问我的笔录是我签字的。2、肖某作证反映，我和叶国强等人到天柱山爬山时在九点十分左右，叶国强在我前面，约上了500米，我听见前面叶国强倒地声，我上前发现叶国强脸色难看，他说摔了一跤，他身上没有外伤，旁边人即打景区和120电话，都打不通，我用对讲机喊下面人通知景区人员，约半小时医务人员赶到，再约40分钟后120人员赶到，潜山县公安机关询问我的笔录是我签字的。3、董某作证反映，叶国强反生事故时，我于9时50分左右打了120电话，我没有到叶国强出事现场，其他情况我不清楚。4、陈某作证反映，叶国强出事时，我赶到了现场，我开始打110，110告诉我打120，我便于9时45分打了120电话，我也打了门票上救助电话，但都没有打通，手机号136××××8102的通话截屏是我使用的手机通讯记录。我们爬山时间大约在9点半，10分钟后，上了500米左右，叶国强出事的。
天柱山旅游公司辩称：天柱山景区台阶系用粗糙毛石铺设，不存在光滑如镜的情形，叶国强是因病突然晕倒，并非滑倒。景区内执法大队是于9点54分接到求救电话，景区医务人员是10点12分赶到现场，并采取了吸氧、心脏按压等抢救措施，景区急救站离事故地点约5公里路程，其中包括500级台阶，中间仅用了18分钟时间，救治是及时的。120医务人员于10点22分到达现场进行抢救，并确诊叶国强死亡原因为心脏猝死，叶国强及其家属明知叶国强有心脏疾病仍然冒险参加旅行，是事故造成的原因。故叶国强家属要求我公司承担叶国强死亡后果的赔偿责任，没有事实和法律依据，请法院驳回其诉讼请求。
天柱山旅游公司为证明其所主张的事实，向本院提交以下证据：
证据一：企业法人营业执照、组织机构代码证复印件各一份。主要内容为：天柱山旅游公司的企业信息情况。
证据二：照片�件十二张。主要内容为：天柱山景区台阶情况。
证据三：天柱山景区急救站记录复印件一份（经当庭核实与原件一致）。主要内容为：反映天柱山景区急救站于2013年10月19日10时12分对叶国强进行急救情况。
证据四、天柱山景区执法大队工作记录复印件一份（经当庭核实与原件一致）。主要内容为：反映天柱山景区执法大队于2013年10月19日9时54分接到求助电话，即安排医生二人于二十分钟左右赶到现场进行施救，后120医生赶到后宣布游客叶国强死亡。
证据五、潜山县公安局天柱山分局询问肖某、赵某笔录复印件各一份和该局接警情况登记表复印件一份。主要内容为：询问笔录与叶国强提供证据五中1、2内容一致。接警登记表反映2013年10月19日11时14分潜山县公安局天柱山分局接警后，于11时18分出警，11时48分赶到天柱山景区南大门现场，经初步了解有人突发疾病死亡。
证据六、天柱山景区综合执法大队情况说明原件一份和事业单位法人证书、组织机构代码证复印件各一份、法定代表人身份证明书原件一份。主要内容为：情况说明反映2013年10月19日游客叶国强在天柱山景区南大门步道台阶行走时突发心脏疾病，发病地点距佛光寺停车场约400余级台阶，距离天柱山景区医疗急救站约5公里左右。事业单位法人证书、组织机构代码证、法定代表人身份证明书反映天柱山景区综合执法大队系事业法人单位。
证据七、游客须知照片原件一份。主要内容为：天柱山景区游客接待中心公布的游客须知情况。
证据八、票据复印件两份及付款单据封面复印件一份。主要内容为：天柱山旅游公司支付运送游客遗体费用情况。
平安保险安庆支公司辩称：叶国强行走在天柱山景区山道麻石条台阶上突发疾病，景区急救站在发病后二十分钟赶到现场�施急救，已尽到合理的保障义务，并不存在台阶表面光滑而滑倒的事实，叶国强的死因在潜山县中医院死亡医学证明书中已证实系心脏猝死，不存在天柱山旅游公司未尽安全保障义务造成的。根据我公司与天柱山旅游公司的保险合作协议约定，在景区内天柱山旅游公司经营业务范围内的经营行为发生意外事故，造成第三者人身伤亡和财产损失，依法由该公司承担赔偿责任的，我公司才承担每人限额50万元保险赔偿责任，如属拓展景区内非意外（因疾病猝死）死亡赔偿限额为2万元，因叶国强系疾病死亡，我公司对该2万元表示愿意赔偿，故请法院驳回死亡家属其他诉讼请求。
平安保险安庆支公司未向本院提交证据。
天柱山旅游公司对章小青、叶欣、饶秀英提交的证据质证如下：证据一、证据二没有异议。证据三真实性没有异议，但对证明目的有异议，不能证明叶国�是因滑倒而造成死亡的。证据四真实性没有异议，但对公安机关出具的死亡证明所载死因不明持有异议，因为医疗机构已经出具了医学证明书，证明了叶国强系死于心脏猝死，公安机关的死亡证明认为死因不明缺乏事实根据。证据五真实性没有异议，但律师调查120医务人员笔录不能否定医学证明书。证据六持有异议，证人没有证明天柱山景区迟延抢救时机，也不能证明景区台阶存在安全隐患。
平安保险安庆支公司对章小青、叶欣、饶秀英提交的证据质证如下：同意天柱山旅游公司上述质证意见。对证据六补充质证意见认为，证人赵某陈述叶国强当时说是摔倒的，而证人肖某又证明叶国强倒下之后不能说话，证言互相矛盾，其次，叶国强爬山用了20分钟，景区救助人员到达也用了20分钟，说明急救是及时的。
章小青、叶欣、饶秀英对天柱山旅游公司提交的证据质证如下：证据一没有异议。证据二有异议，照片不能证明是事故现场，不能达到其举证目的。证据三真实性有异议，急救站是属于天柱山旅游公司，抢救记录内容不符合事实，不能证明抢救及时。证据四真实性无异议，但证明内容与客观事实不符。证据五真实性无异议，但不能证明现场道路是否光滑，也不能证明叶国强是心脏猝死。证据六持有异议，不能证明天柱山景区尽到了医疗救助义务。证据七真实性无异议，但叶国强不是心脏病患者，不能达到其举证目的。证据八持有异议，叶国强家属没有收到这笔丧葬费用。
平安保险安庆支公司对天柱山旅游公司提交的证据质证如下：均不持异议。
对上述当事人提交的证据证据，本院认证如下：
对章小青、叶欣、饶秀英提交的证据认证：证据一、证据二均客观真实，天柱山旅游公司及平安保险安庆支公司均不持异议，本�予以采信。证据三客观真实，能反映120医务人员对叶国强救治情况，对该事实本院予以采信，但不能证明叶国强在天柱山景区滑倒的事实，本院对该项举证目的不予采信。证据四客观真实，能反映叶国强死亡及火化的事实，本院予以采信。证据五客观真实，符合证据的三性，能证明叶国强死亡前后情况，本院予以采信。证据六反映了叶国强死亡前后的基本情况，但肖某的证言反映叶国强自己说是滑倒的，而肖某在公安机关的初始笔录中反映叶国强自己讲头晕，并未讲到滑倒的情形，两者之间存在矛盾之处，故肖某的到庭证言有部分缺乏客观性，本院对其缺乏客观性部分证言不予采信；肖某及陈某证言中反映不能打通景区救助电话和120电话，因没有其他证据相印证，对该部分证言内容，本院不予采信；其他几位证人证言反映的其他情况能反映基本事实，本院予以采�。
对天柱山旅游公司提交的证据认证：证据一客观真实，本院予以采信。证据二能反映天柱山景区台阶情况，且客观真实，本院予以采信。证据三能反映天柱山景区急救站对叶国强诊治情况，与其他证据能相互印证，本院予以采信。证据四能反映天柱山景区执法大队对游客求助的处置情况，且与其他证据相印证，本院予以采信。证据五能证明叶国强死亡前后的情况，本院予以采信。证据六能证明景区急救站与事实地点的距离，本院予以采信。证据七能证明天柱山景区游客接待中心公布的游客须知情况，本院予以采信。证据八仅反映天柱山旅游公司财务支出情况，不能证实给付了叶国强家属丧葬费的事实，本院对此不予采信。
综合双方当事人的举证、质证、诉辩意见及本院认证，本院认定以下事实：
2013年10月19日上午9时余，叶国强与妻子章小青等多位安徽泾县游客前往安徽潜山县天柱山景区游玩，叶国强等购买天柱山旅游公司的天柱山景区门票进入景区，上午9时45分左右，叶国强在天柱山景区南大门步道台阶（距天柱山景区佛光寺停车场约400级台阶）步行时，叶国强突然倒地，并称胸痛、头晕，出现脸色变化，随即晕倒。同行游客陈某便拨打景区求助电话和110、120电话（9时45分拨打110，9时48分和9时50分拨打120，9时50分拨打景区求助电话，电话记录未显示是否接通），9时54分，天柱山景区综合执法大队接到急救电话，即安排天柱山景区医疗急救站（距叶国强事发地约5公里左右）两位医务人员前往事发地，10时12分左右，急救站医务人员赶至事发地对叶国强实施了吸氧、输液、心脏按压等抢救措施，叶国强未见好转。上午10时23分，潜山县中医院120医务人员赶至上述事发地（潜山县中医院120于上午9时52分接到急救电话），又对�国强实施了心肺复苏、胸压等抢救措施，叶国强仍未见好转，之后经心电图显示叶国强于2013年10月19日10时49分死亡，潜山县中医院当日出具的居民死亡医学证明书注明“叶国强死亡原因为心脏猝死”，告知叶国强家属后，死者家属即于当日安排车辆将叶国强遗体送回安徽泾县老家，叶国强遗体于2013年10月21日在安徽泾县火化处理。
2013年10月19日上午11时14分，潜山县公安局天柱山分局接到叶国强同行游客赵某的报警，该局即于当日上午11时18分安排警员到上述事发现场处理，并向叶国强的同行游客赵某、肖某询问情况，制作了笔录，该局在接处警情况登记表中注明“赶赴现场发现人已死亡，经初步了解是突发疾病死亡，故分局民警做好调查取证工作，并配合家属做好缮后事宜”。
另查，2013年3月25日，天柱山旅游公司与平安保险安庆支公司签订一份《天柱山保险合作协议书》，约定：天柱山旅游公司作为被保险人向保险人平安保险安庆支公司投保《公众责任保险（1994版）条款》保险，保险期限自2013年3月30日12时至2014年3月30日12时，保险金额为每人每次赔偿限额50万元。公众责任险为在本保险期间内，被保险人在本保险单明细表列明的范围内，因在其经营业务范围内的经营行为发生意外事故，造成第三者的人身伤亡和财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按下列条款规定负责赔偿…。其特别约定：保险人员范围为凭门票（含免费门票）进入天柱山风景区的游客，承保的经营场所含投保人经营的安徽天柱山风景区的地面、水面、上空，拓展景区内非意外（因疾病猝死）死亡赔偿限额2万元。…
安徽潜山县天柱山景区属国家级风景名胜区，其由国有独资企业天柱山旅游公司开发、经营管理。天柱山景区综合执法�队属国家财政补助的事业法人单位，其负责对天柱山景区内执法执行情况进行检查和处罚。
叶国强死亡后，其遗属有母亲饶秀英、妻子章小青、女儿叶欣。
本院认为：综合双方举证、质证及诉辩意见，本案争议的焦点是：天柱山旅游公司对叶国强的死亡是否有过错，该公司应否对其死亡承担赔偿责任，进而平安保险安庆支公司应承担何种理赔责任。
针对上述焦点问题，本院认为：依照法律规定，旅游经营者未尽合理限度范围内的安全保障义务或者未尽必要的救助义务致使旅游者遭受人身损害，旅游经营者应承担相应赔偿责任。
结合本案，首先，针对叶国强的死亡问题。1、叶国强在天柱山景区步道台阶步行时，突然倒地，并出现胸痛、头晕、脸色变化等症状，随即晕倒；同行旅客在随后公安机关的询问笔录中证实，叶国强没有其他人为迹象和明显伤痕，潜山�公安局天柱山分局在接处警情况登记表中注明“赶赴现场发现人已死亡，经初步了解是突发疾病死亡”；当日，潜山县中医院出具的死亡医学证明书中注明“叶国强死亡原因为心脏猝死”。上述事实及证据，能够基本确定叶国强的死亡是基于自身健康因素引起。2、章小青、叶欣、饶秀英诉称叶国强是因台阶光滑而摔倒、景区经营者未尽安全保障义务，但潜山县公安局天柱山分局询问同行游客肖某、赵某的笔录中均没有反映该事实，肖某虽在庭审中作证反映叶国强当时自称“摔了一跤”，该证言与公安机关对其初始询问笔录不符，且无其他证据予以证实，其出庭证言缺乏客观性。事故现场照片反映天柱山景区山道台阶系粗糙石条砌成，其建设符合相关规范，章小青、叶欣、饶秀英所称台阶光滑如镜的观点违背客观事实。3、按照谁主张谁举证的原则，章小青、叶欣、�秀英对天柱山景区经营者未尽必要安全保障义务与叶国强死亡有因果关系负有举证责任，本案中，叶国强与妻子章小青一同到天柱山景区游玩，叶国强在突发死亡后，潜山县公安局天柱山分局作出了“经初步了解是突发疾病死亡”的结论和潜山县中医院出具了“叶国强死亡原因为心脏猝死”的死亡医学证明书后，作为同行成年家属，如对叶国强死亡原因持有异议，理应依照法律程序，申请当地公安机关做出尸检报告，以确定叶国强死亡的其他原因。但叶国强家属在叶国强死亡后，当日即安排车辆将叶国强遗体运回泾县老家，并于第三日对遗体火化处理，致使彻底丧失了确定叶国强死亡他因的可能性，正是因为叶国强家属怠于行使相应权利，致使其在本案诉讼中对其上述主张举证不能，由此引起的法律后果应由其自行承担。所以，综上几点，没有证据证明叶国强死�系其他人为或意外因素造成，不能证明天柱山景区经营者天柱山旅游公司未尽合理限度范围内的安全保障义务而致使叶国强死亡。
其次，针对天柱山旅游公司是否履行了必要的救助义务问题。叶国强于2013年10月19日上午9时45分左右身体突发状况后，同行游客于9时50分拨打景区求助电话，9时54分，天柱山景区综合执法大队接到急救电话，即安排天柱山景区医疗急救站（距叶国强事发地约5公里左右）两位医务人员前往事发地，10时12分左右，急救站医务人员赶至事发地对叶国强实施了吸氧、输液、心脏按压等抢救措施，潜山县中医院120接到电话后，也于10时23分左右派医务人员赶至现场，又对叶国强实施了心肺复苏、胸压等抢救措施，叶国强仍未见好转，一直至心电图显示叶国强于2013年10月19日10时49分死亡。上述施救过程符合当地的特殊地理环境和合理、必要的到达时�限度，该事实可以说明，景区医疗救助站及120医务人员赶至事发地点比较及时，并已对叶国强采取了相应的抢救措施，天柱山旅游公司已经尽到了必要的救助义务。至于章小青、叶欣、饶秀英诉称事发时不能及时打通景区求助电话，对此其仅提供了证人证言，但没有其他证据予以佐证，无法确认有不能及时打通景区求助电话的事实或得出系景区的过错造成不能及时打通救助电话的结论，故本院对其该观点不予采信。
再次，对叶国强家属应支付的赔偿金问题。根据2013年3月25日天柱山旅游公司与平安保险安庆支公司签订的《天柱山保险合作协议书》的约定，因本院不能确认天柱山旅游公司对叶国强的死亡应承担赔偿责任，叶国强的死亡仅符合该协议公众责任险特别约定的范围，作为保险人平安保险安庆支公司有义务向叶国强家属章小青、叶欣、饶秀英支付死亡赔偿金2万元。对章小青、叶欣、饶秀英的其他诉讼请求，本院予以驳回。
依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款、最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条、第十九条第一款和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：
一、第三人中国平安财产保险股份有限公司安庆中心支公司于本判决生效之日起3日内向原告章小青、叶欣、饶秀英支付叶国强死亡理赔款2万元；
二、驳回原告章小青、叶欣、饶秀英其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费9477元，由被告、第三人共同负担500元，由三原告负担8977元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递�上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省安庆市中级人民法院。
审 判 长 张文胜
审 判 员 汪全红
人民陪审员 房桂生
二〇一四年七月二十一日
书 记 员 潘 峥
附本案适用的相关法律条文
《中华人民共和国侵权责任法》
第三十七条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》
第五条旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。
第十九条第一款旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营�承担相应责任的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。