天津市滨海新区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）津0116民初81099号
原告李新
被告天津金元宝东方之珠文化娱乐有限公司，住所地天津经济开发区黄海路19号。
法定代表人倪春玲，总经理。
委托代理人吕钟，该公司员工。
原告李新诉被告天津金元宝东方之珠文化娱乐有限公司服务合同纠纷一案，本院于2016年4月12日立案受理后，依法由代理审判员洪金秋适用简易程序公开开庭进行了审理。原告李新，被告委托代理人吕钟到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告李新诉称，2016年1月29日，原告与女儿到被告处洗澡。每位70元洗澡赠一顿饭，每位30元搓澡20分钟赠牛奶，共计100元，买套票为98元，先付费后洗澡。原告预先支付了其与女儿的服务费用196元。原告在泡澡时间比别人长，身体表面积比别人小的情况下，服务人员提供搓澡服务后，却没有搓干净。原告自己重新搓洗并拍了照片，找到了店面值班经理，要求被告退回30元搓澡费，被告拒绝退费，要求继续为原告提供搓澡服务，又承诺可以赠给原告“打麻将”、“单间”的服务，原告不满意被告提供的服务，故诉至法院，请求：1.判令被告因浪费了原告20分钟时间而向原告道歉并退回向原告收取的搓澡费30元；2.诉讼费由被告承担。
审理中，原告出示了如下证据：
证据1、原告与女儿的洗澡手牌照片及信息截屏照片（呈现的拍摄时间为：2016年1月29日17时31分，拍摄载体为原告本人手机），证明原告与其女儿当天在被告处接受服务；
证据2、腿部照片及手机截屏照片（呈现的拍摄时间为：2016年1月29日15时33分），证明被告搓澡服务不仅没有搓干净，而且原告本人也不舒服；原告自称该照片系使用其女儿的手机进行拍摄，庭审中由于其女儿在外地无法提供手机，但可以提供相关截图；
证据3、发票一张，证明原告与其女儿在被告处的消费了196元。
被告天津金元宝东方之珠文化娱乐有限公司答辩称，原告确于2016年1月29日到被告处接受服务，但由于时间久远，无法提供原告当天接受服务的具体时间和细节。原告的主张只是其单方面的理由，并没有证据支持，不同意原告陈述的事实，也不同意原告的诉讼请求。
审理中，被告出示了如下证据：
证据1、东方之珠现场经理财务管理制度，证明现场经理在未经总公司领导同意的情况下，没有权利私自向顾客退款；
证据2、东方之珠洗浴休闲广场（四店）工资福利制度，证明公司对原告按劳分酬，员工按照到我店顾客的消费按比例获得自己的报酬所得；
证据3、告示照片若干张（拍摄位置是女浴室大堂区、洗浴区），证明原告拍摄的照片真实性存疑，按规定不应该携带手机进入洗浴区；
证据4、证人王××出庭作证的证人证言，证人系为原告提供搓澡服务的搓澡工，陈述了当天提供服务的过程；
证据5、证人马××出庭作证的证人证言，证人陈述对原告是否提过退费主张并没有印象，但是其职责是在前台处答疑和接受投诉，原告要求开取发票是其正当的权利。
经庭审质证，原告对被告的证据1-3的真实性表示认可，但认为证据1、证据2是被告的制度规定，与其个人主张消费者权益没有关联性；认为证据3中被告的告示主要是保护被告的商业秘密及顾客的隐私，但其拍摄的自己的身体部分，并没有侵犯他人的隐私，只是为了保护其自身的权益。原告对被告的证据4、证据5均不认可，认为证据4中证人陈述“原告说非常满意”，又陈述说“我看她在那冲澡，又用搓澡巾在那搓，我就上去问她哪搓的不行，再给你搓搓”，明显互相矛盾，且证人也认可了当时的领班向原告提出“因为手法不一样，要求更换一个人，再给我搓一下”的说法，可以认定被告给原告提供的服务确实不到位，存在问题；认为证据5中证人说记不清了不真实，按常理分析，原告在洗浴处就已经开始主张权利了，不可能在收银台处不重申自己的权利。
被告对原告的证据1、3无异议，对证据2不认可，认为证据2一方面违反了被告处关于禁止拍照的规定，手机时间也可自行更改，真实性、合法性存疑，亦无法证明被告提供的服务不到位。
经审查，原告提交的证据1、证据3，被告提交的证据1、证据3真实合法，与本案有关联性，本院予以采信。原告提交的证据2与证据1及证据3在时间、内容上无相矛盾之处，但因系身体局部照片，其证明效力，本院将结合其他证据，综合考虑认定。被告提交的证据2系其内部规定，与本案无关联。被告提交的证据4、证据5系证人证言，对其证明效力，本院将结合其他证据，综合考虑认定。
经审理查明，2016年1月29日，原告与女儿到被告处接受相关服务，两人共支付费用196元。同日17时44分，被告为原告出具机打发票，票面金额为196元，付款方名称为原告李新，结算项目洗浴费，单价196元，数量为1，收款方为被告天津金元宝东方之珠文化娱乐有限公司。
原、被告双方共同确认的事实：原告当天接受的服务包括餐食及搓澡，其中餐食服务费用为每人70元，搓澡服务为每人30元，两项优惠价格为每人98元。原告与其女儿当天在该店中共支付服务费196元，二人为预先支付服务费，后接受相关服务。原告接受了被告处员工王××提供的搓澡服务。原告在接受搓澡服务后，在原、被告双方交涉过程中，被告处工作人员曾向原告提出过更换人员再次提供服务，但被原告拒绝。原告曾向被告提出退回搓澡服务费30元的要求，但因被告处的财务规定，被告员工无退费的权限而拒绝原告。
原、被告双方存在争议的事实有：原告称在接受搓澡服务后，其当即表示不满意，并在使用香皂等产品冲洗后自行搓洗身体，发现皮肤仍然不干净；为证明被告提供的服务存在问题而留存证据，所以使用原告女儿的手机拍摄身体局部（一侧下肢膝盖之下至脚踝之上）的照片。被告处提供搓澡服务的员工称，原告接受服务后并未表达不满；后原告自行冲洗时，该员工发现原告有自行搓澡的行为，所以上前询问，是否需要再次为其提供服务，被原告拒绝。
原告称在离开被告处时，曾在前台与被告处员工马经理再次提出退费要求，但马经理答复称规定不允许退费，但可以为原告开具发票，并提出赠送原告其他服务作为替代，同时翻拍了原告存证的照片。被告处员工马××陈述称其为被告处唯一一位马姓员工，负责接待客户投诉、答疑等工作内容。其不记得是否与原告沟通过退费等问题，亦称没有翻拍过照片；该员工亦陈述称按照公司的规定，其没有给顾客退费的权限。
被告向法庭提交其场所内的告示照片，称按照规定场所内禁止拍照、录像，并悬挂告示告知顾客，对原告提供的照片真实性、合法性提出了质疑，认为照片中体现的制作时间存在被篡改的可能性，不足以支持原告的退款的主张。原告则称其使用手机仅是为了维护自身的权益，并没有侵犯他人的合法利益。
另查明，被告提交的印有天津金元宝东方之珠文化娱乐有限公司公章的《东方之珠现场经理财务管理制度》中，第五条表述：“现场经理……未经公司领导允许，不得私自向客人退款”。
以上事实有手牌照片、腿部照片、告示照片、管理制度、发票、证人证言及当事人陈述等证据证明属实。
本院认为，原、被告之间缔结了事实上的服务合同关系，被告作为经营者应该按照约定向消费者提供服务，原告作为消费者应为其接受的服务支付费用。本案中，原告认为被告提供的搓澡服务存在质量问题，并向法庭提交了照片予以佐证。该照片系身体局部照片（人体一侧下肢膝盖之下至脚踝之上），照片上可见身体部位皮肤存在部分杂质，但无法确定成分；且原告自述照片拍摄于其被被告员工涂抹沐浴乳及自行涂抹香皂并自行搓澡之后，无法直接、充分的证明被告提供的服务存在问题。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据，故原告的诉讼请求，本院难以支持。
综上，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
驳回原告李新的诉讼请求。
案件受理费减半收取为25元，由原告李新负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于天津市第二中级人民法院。
代理审判员 洪金秋
二〇一六年六月二十三日
书 记 员 王 烨
附：法律释明：
《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款
当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。