湖北省武汉市武昌区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）鄂0106民初1367号
原告：谢超。
委托代理人：潘程，湖北佳哲律师事务所律师。
原告：廖莎。
委托代理人：潘程，湖北佳哲律师事务所律师。
被告：湖北金贵源酒店管理有限公司，住所地湖北省武汉市武昌区余家湖村委会西侧综合楼。
法定代表人：闫元来，董事长。
委托代理人：李国雄，湖北谦顺律师事务所律师。
委托代理人：翟晓宇，系该公司总经理助理。
原告谢超、原告廖莎诉被告湖北金贵源酒店管理有限公司（以下简称金贵源公司）侵权责任纠纷一案，本院于2016年3月17日立案受理后，于2016年4月18日依法由审判员张冰适用简易程序公开开庭进行了审理，原告谢超的委托代理人潘程、原告廖莎及其委托代理人潘程、被告金贵源公司的委托代理人李国雄、翟晓宇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告谢超、廖莎诉称：2014年12月6日，谢超、廖莎与金贵源公司签订婚庆服务合同，约定金贵源公司于2015年5月30日在谢超、廖莎的婚礼中提供婚庆服务，包括婚礼主持人、专业摄像等，谢超、廖莎向金贵源公司支付了婚庆服务费11000元，但在谢超、廖莎婚礼仪式后金贵源公司以各种理由拖延，无法提供婚礼当日的摄像。金贵源公司的欺诈行为侵犯了谢超、廖莎作为消费者的基本权利，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定应给予谢超、廖莎三倍的赔偿即33000元，同时由于谢超、廖莎婚礼的不可重复性，金贵源公司不能提供谢超、廖莎当日婚礼摄像资料使谢超、廖莎对婚礼现场以及参加婚礼的亲朋好友的美好回忆无法通过影像资料予以留念，给谢超、廖莎造成了严重的精神伤害，也从而造成了谢超、廖莎终生的遗憾，金贵源公司应赔偿谢超、廖莎精神抚慰金10000元。因谢超、廖莎与金贵源公司多次协商未果，故诉至法院，请求判令金贵源公司支付谢超、廖莎婚庆消费服务侵权赔偿金33000元、精神抚慰金10000元、退还婚庆服务费11000元，共计54000元并承担本案的诉讼费用。
原告谢超、廖莎为支持其诉讼请求，向本院提交如下证据：
证据一，两个原告的身份证、被告工商登记信息，证明原、被告的主体资格适格，被告的经营范围不包括婚庆服务，被告存在欺诈行为。
证据二，原、被告签订的婚庆服务合同，婚庆服务费的收据，证明原告作为消费者支付了全部婚庆服务费用，被告有义务为原告提供包括摄像在内的婚庆服务。
证据三，被告公司的证明，证明被告欺诈原告，在婚庆服务后原告多次催要下不能提供婚庆当日的摄像录像。
证据四，被告的证明，证明根据被告提供的硬盘，原告找了专业人士也无法修复和找到当日的婚礼摄像。
经庭审举证、质证，被告金贵源公司对原告谢超、廖莎提交的四组证据的真实性无异议，证明目的有异议，对证据三的证明内容有异议，“录像没有做好”这句话与实际情况不符，事实上录像是做好了，对证据四的证明目的有异议，录像丢了，采取了双方协商的方式解决事情正好说明了我方不存在欺诈的行为。
被告金贵源公司辩称：1、原告在诉状中称答辩人未向其提供婚礼当日摄像，构成欺诈不成立，答辩人按照合同约定为原告提供了婚礼当日摄像；2、原告提出按《消费者权益保护法》第55条给予3倍赔偿33000元缺乏事实和法律依据，不能成立；3、原告提出因答辩人不能提供当日婚礼影像资料，造成精神损失，要求赔偿精神抚慰金10000元，不能成立；综上，原告起诉我方未提供摄像构成欺诈不能成立，依法应予以驳回起诉。
被告金贵源公司为支持其辩称意见，向本院提交如下证据：
证据一，原、被告的婚庆服务合同及项目清单，证明摄像只是婚庆服务24个项目中的其中一项。
证据二，金贵源婚庆价格明细表，证明原告选择的标清摄像费用为1080元。
证据三，其他顾客的婚庆合同，证明婚庆服务有20多项，其中摄像服务只是其中一项，其费用一般都在1000元左右。
证据四，证明一份，证明摄像硬盘交给原告恢复，成功恢复硬盘则费用由被告方承担。
证据五，金贵源董事长助理汪浩与原告廖莎的电话录音，证明为了恢复硬盘摄像，被告已向原告支付了恢复费400元整，原告按照约定收取恢复费的行为证明摄像已恢复。
证据六，汪浩的劳动合同，证明汪浩为被告金贵源的董事长助理。
证据七，财务凭证，证明该摄像硬盘恢复费400元被告财务已列账，并已支出。
经庭审举证、质证，原告谢超、廖莎对被告金贵源公司提交的证据一无异议，对证据二的真实性证明目的均有异议，我方没有看到过这个明细表，对证据三真实性无异议，证明目的有异议，与本案无关，对证据四无异议，对证据五的证明目的有异议，我方找被告拿400元就只是为了恢复硬盘，但是否能够恢复，我方也不清楚，故对证明目的有异议，对证据六、七的证明目的有异议，与本案无关。
对以上双方无争议的证据，本院依法予以确认，对双方有争议的证据，本院根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第六十四条、第六十六条、第七十条、第七十二条的规定，并结合本案事实进行综合分析认定。
经审理查明：2014年12月6日，谢超、廖莎与金贵源公司签订了婚庆服务合同，该合同约定，婚礼庆典的时间为2015年5月30日午时，地点为金贵源酒店沙龙厅。婚庆服务合同的总价款为11000元，付款方式为：第一次付款为合同签订后付款2500元，第二次付款为见完主持人后付款5500元，第三次付款为婚礼仪式结束后支付余款3000元。合同还约定了双方的义务及责任，明确金贵源公司应按合同的内容安全、有效、及时的完成约定事项，否则应承担违约责任，根据所造成的全部或单项的实际损失，该婚礼服务合同附加了服务项目清单，包括专业婚礼标清摄像等24项服务。谢超、廖莎向金贵源公司支付婚庆费用11000元，但金贵源公司因自身的失误丢失了录像，未能向谢超、廖莎提供婚礼当天的摄影录像，金贵源公司及谢超、廖莎协商恢复摄影录像，录像恢复未果，金贵源公司为此支付了恢复硬盘的摄像费用400元。双方就赔偿事宜未达成一致意见，谢超、廖莎向法院提起诉讼，请求判令被告金贵源公司违反消费者权益保护法，存在欺诈行为，赔偿因被告的欺诈侵权造成的损失33000元并退还婚庆服务费11000元，另因被告的侵权造成人身精神损失抚慰金10000元，合计54000元。
本院认为：本案的争议焦点涉及金贵源公司是否存在欺诈行为，是否存在侵权行为。如果存在上述行为，依法应当承担赔偿责任的范围及金额。
首先，关于金贵源公司是否存在欺诈行为。金贵源公司答辩，金贵源公司不构成欺诈行为，理由如下：1、金贵源公司按照合同约定婚礼当天安排了专业摄像人员对婚礼进行了全程摄像；2、在金贵源公司的工作人员从摄像师手中拿到摄像碟片后准备移交给谢超、廖莎的过程中，该工作人员在乘坐公共汽车时手提包遗失造成摄像碟片丢失，但婚礼当日摄像的硬盘还在，廖莎与我方协商约定，将摄像硬盘交给廖莎，由廖莎找电脑专家进行恢复，如恢复成功，恢复硬盘的费用由金贵源公司承担，而金贵源公司已按约定向廖莎支付了400元硬盘恢复费的事实，证明摄像已恢复成功，已按约定义务履行完毕双方的服务合同。本院认为《中华人民共和国消费权益保护法》第五十五条规定的“经营者提供服务有欺诈的行为的，应当按照增加赔偿的金额为接受服务的费用的三倍”，该条文是对经营者存在欺诈行为的惩罚性规定，在本案中，作为经营者的金贵源公司，因自身的失误致使消费者谢超、廖莎的婚礼录像遗失，该酒店与谢超、廖莎努力恢复该录像未果，金贵源公司还提供了录像以外的其他服务，在整个服务合同的签订和履行过程中，金贵源公司没有欺诈谢超、廖莎的行为，原告的证据也不能证明金贵源公司存在欺诈行为的事实，故原告提出因被告的欺诈行为，要求法院判决被告赔偿33000元，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。
其次，关于金贵源公司是否存在侵权行为。依据《中华人民共和国消费权益保护法》第十一条规定的“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。依据双方签订的婚庆服务合同的规定，金贵源公司应依约完成约定的事项及服务清单所列的24项服务，包括专业婚礼标清摄像（含后期制作）。因金贵源公司自身的原因造成不能向谢超、廖莎提供婚礼当天的全程录像，致使其财产权及人身权利受到侵害。原告要求被告退还11000元的婚庆费用，本院认为，因被告的过错，造成被告不能提交婚庆录像，被告的服务没有依约履行，服务有缺陷，造成原告的财产损失，但原告的财产损失只限于录像服务的部分，考虑到摄像的费用从1280元至2280元不等的价格，也考虑到原告与被告签订的婚庆合同中未列出24项服务的各单项的价格，本院取区间的中值偏上的数额为2000元。此款作为被告退还原告的婚礼费用。按照中国人的习俗，结婚是人生的一件重要幸福事情，而婚庆的录像记载着婚礼的整个过程，也承载着双方对美好婚姻的美好记忆，但因被告的原因不能提交录像的整个过程，婚姻录像的缺失，造成了谢超、廖莎婚礼的遗憾，并给他们人生带来难以弥补的心理之痛，期待这一对新人，忘却婚礼的遗憾，重拾对婚姻的美好记忆，但愿人长久，千里共婵娟，执子之手，白头偕老。录像的遗失造成原告的精神痛苦，被告的侵权行为造成了原告的严重的精神损害。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定的“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以提出精神损害赔偿，被告依法应当承担侵权责任”；《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条规定的“侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿”。依据上述的规定，被告应赔偿原告的精神损失，关于精神损害赔偿的数额，依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条的规定，依据侵权人的过错程度、侵权人获利情况、侵权行为的后果等因素综合考量精神损害赔偿的数额，原告提出的精神损失抚慰金为10000元，考虑到侵权人的过错程度即因原告的失误造成婚庆录像的遗失、侵权人获利情况即婚礼的费用为11000元、侵权行为的后果即造成原告对承载美好婚姻的美好回忆的记录缺失等因素，原告提出的精神损失抚慰金为10000元，本院支持原告的此项的诉请为3000元。
依据《中华人民共和国消费权益保护费》第十一条、第五十二条、第五十五条、《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条的规定，判决如下：
一、被告湖北金贵源酒店管理有限公司于本判决生效之日起二十日内赔偿原告谢超、廖莎人民币2000元。
二、被告湖北金贵源酒店管理有限公司于本判决生效之日起二十日内赔偿原告谢超、廖莎精神损害抚慰金人民币3000元。
三、驳回原告谢超、廖莎的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费人民币875元，减半人民币438元，由被告湖北金贵源酒店管理有限公司承担（此款原告已垫付，由被告湖北金贵源酒店管理有限公司连同上述赔偿款项一并支付给原告）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖北省武汉市中级人民法院。上诉人应在提交上诉状时，根据《诉讼费用交纳办法》的规定预交上诉案件受理费，款汇武汉市中级人民法院，收款单位全称：武汉市财政局非税收入汇缴专户市中院诉讼费分户；账号：17×××67；开户银行：农行武汉市民航东路支行832886。上诉人在上诉期满后七日内仍未预交诉讼费用的，按自动撤回上诉处理。
发生法律效力的民事判决、裁定、调解书，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行。申请执行的期间是二年。
审判员 张 冰
二〇一六年四月二十五日
书记员 刘亚迪