湖南省湘潭县人民法院
民 事 判 决 书
（2015）潭民一初字第1857号
原告赵某某，女，。
委托代理人贾志明，男，。
被告中国银行股份有限公司湘潭市易俗河支行，住所地湘潭县易俗河镇凤凰中路中银综合大厦。
法定代表人贺杏，该单位负责人。
委托代理人戴静，湖南湘晋律师事务所律师。
原告赵某某诉被告中国银行股份有限公司湘潭市易俗河支行（以下简称“中国银行易俗河支行”）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2015年11月2日立案受理，依法由审判员张度适用简易程序于2015年12月11日、2016年1月7日公开开庭进行了审理，代理书记员符曼琼担任记录。原告赵某某及其委托代理人贾志明、被告中国银行易俗河支行的委托代理人戴静均到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告赵某某诉称，2015年6月7日12时45分，原告在中国银行易俗河人民路支行办理业务，因银行营业厅地面存留一滩积水造成路面湿滑，致使原告连摔三跤，造成身体受伤、左髋骨骨折的安全事故，原告经湘潭县公安局易俗河派出所出警人员调解协商后被送往湘潭县中医医院住院治疗，于2015年8月24日出院，住院78天，出院后于2015年9月8日在湘潭市潭州司法鉴定所鉴定构成八级伤残。被告的营业厅是为顾客提供金融服务的主要场所，根据相关法律规定，在营业厅内应预先安装必要的安全防范设施或警示宣传，为客户的人身及财产安全提供保障。被告对此次安全事故的发生负有不可推卸的责任。现原告请求被告赔偿原告治疗费、门诊费、法检费、误工费等各项费用合计308479.76元的90%，原告自愿承担上述损失的10%，并由被告承担本案诉讼费用。
被告中国银行易俗河支行辩称，一、原告主张其摔倒系因被告营业厅地面湿滑所致无事实依据，营业厅地面并无积水，根据出警记录和视频资料显示，营业厅不存在有积水的情况；二、原告摔倒系其自身原因所致，其损失理应自行承担。视频资料显示原告以奔跑的方式从大厅转向贵宾通道，拐弯时并未减速而不慎摔倒。此前4秒，另一顾客以步行方式通过同样地段，未滑倒。原告摔倒系其自身原因所致，其后果理应自行承担；三、鉴于原告高龄且生活困难的特殊生活情况，被告愿意基于“人道主义”精神给予原告一定数额的救济金，在查明事实、分清是非的基础上，具体数额请法院裁定。
原告赵某某为证明其主张向本院提交了如下证据：
一、原告的身份证、常住人口登记卡、被告的企业法人营业执照、组织机构代码证，拟证明原、被告诉讼主体资格适格；
二、湘潭县公安局易俗河派出所2015年9月22日出具的出警经过，拟证明原告赵某某摔伤的事实和出警处理经过；
三、湘潭县中医医院门诊病历本、住院病案首页、病历记录、出院记录、诊断证明书、放射科影像诊断报告单及湘潭县中医医院一病室出具的证明，拟证明原告受伤经住院治疗78天，术后约10年需再行翻修手术，出院医嘱加强营养，以及原告住院治疗前45天需二人护理；
四、潭州司法鉴定所（2015）临鉴字第706号司法鉴定意见书，拟证明原告赵某某所受损伤为八级伤残，视病情约10年后再行翻修手术的事实；
五、湘潭县易俗河镇砚井社区居委会证明，拟证明原告赵某某家庭经济状况困难的事实；
六、湘潭县易俗河镇瑞鸿山庄1栋1单元202号杨XX出具的证明，拟证明原告赵某某因家庭困难被雇佣在该家做保姆，每月工资为2000元的事实；
七、湘潭县中医医院住院医药费发票，拟证明原告赵某某因受伤住院产生医疗费用42238.98元；
八、湘潭县易俗河振湘药店购药发票，拟证明原告赵某某因受伤在湘潭县易俗河振湘药店购药，产生费用678.78元；
九、湘潭市潭州司法鉴定所鉴定费收据，拟证明原告赵某某所受伤害产生法医鉴定费1263元；
十、收条、李枝、李双的身份证，拟证明原告赵某某受伤后，李枝护理78天（护理费7800元），李双护理45天（护理费4500元），产生护理费共计12300元。
被告中国银行易俗河支行对原告提交的上述证据质证后发表如下质证意见：对证据一、三、四、五、七没有异议；对证据二的真实性、合法性、关联性没有异议，对其证明目的有异议，该证据恰好说明了事发地点地面较为干净，与原告所述地面有积水不符；对证据六的真实性、合法性、关联性均有异议，根据证据规则第五十五条和第六十九条的规定，该证据系证人证言，证人应当出庭作证，且原告今年已经超过60岁，已经不是劳动者，可以领取退休工资，对其产生的误工费不予认可；对证据八的真实性、合法性、关联性均有异议，该证据不是中医院门诊发票，与本案原告病情没有因果关系，该用药没有详单，无法证明其用药是用于治疗原告的伤情；对证据九、十的真实性、合法性没有异议，但对其关联性有异议，原告摔伤是因原告奔跑而摔伤，其所受损伤产生的鉴定费及护理费应由原告承担，而不应由被告承担。
被告中国银行易俗河支行为证明其主张向本院提交了如下证据：视频资料五个，拟证明原告摔伤系其自身原因所致，即原告小跑突然改变方向，自行摔倒，而并非被告地面积水导致其摔伤，被告尽到了安全保障义务。
原告对被告提交的上述证据质证后发表如下质证意见：对被告提供的现场视频图像的真实性、合法性、关联性均无异议，对其证明目的有异议，营业厅无积水，但是有拖地后留下的水印，被告提供的视频无法体现出来，但是水印造成的地面湿滑导致了原告摔伤，该视频比较直观地记载了原告在该营业厅摔倒的事实，派出所的出警经过证明事发时是12点40分，民警赶到时经过了2个小时，地面已经干了。原告在视频中有奔跑的记录，是因为银行工作人员在催促，排号从1号窗口转到了4号窗口，原告在营业厅摔倒是由于被告的原因所致。
根据以上举证、质证，本院对原、被告提交的证据经对方质证无异议的部分证据予以采信，对有争议的证据做如下认证：
一、原告提交的证据：证据二的证明目的为原告摔伤的事实和出警经过，并非说明有积水的情况，因此足以达到原告的证明目的，对该证据，本院予以采信；对证据六、八，被告的质证理由成立，对证据六、八本院不予采信；对证据九、十的真实性、合法性被告无异议，且原告的证据二及被告的证据均能证明原告在被告营业厅摔伤的事实，同时，证据九系正规鉴定费票据，证据十的护理费工资基本符合湖南省护工劳务报酬标准且为实际支出，因此，被告的质证理由不能成立，对证据九、十，本院予以采信。
二、被告提交的证据：原告对五个视频资料的真实性、合法性、关联性均无异议，对证明目的有异议，该证据能够清楚的证明原告在被告营业厅摔伤的事实，但不能证明被告对此无责任，原告提出的质证理由成立，因此，对证据本身本院予以认可，对被告的证明目的，本院不予认可。
经审理查明，2015年6月7日12时45分，原告在被告处营业厅内等候办理业务。原告听到业务窗口叫号后，立即以小跑的方式去向4号窗口，在拐弯时因地面过于光滑脚底打滑而摔倒。双方就赔偿问题产生纠纷，14时许湘潭县公安局易俗河派出所民警接警后赶到现场，发现原告在被告营业厅滑倒，营业厅未放置警示牌，民警现场处置后原告被送往湘潭县中医医院救治，其所受损伤经诊断为“左股骨颈骨折、多处软组织挫伤、双下肢动脉硬化并斑块形成”。2015年8月24日原告出院，共住院治疗78天，前45天需两人护理，后33天为一人护理，期间产生医药费共计42238.98元，出院医嘱“继续治疗；柱双拐不负重行走1年，避免再外伤，每月复查X线片；定期复查，逐步加强功能锻炼；加强营养，不适随诊；视病情约十年再行髋关节翻修手术”，诊断及建议“术后约十年左右需再次翻修置换，初步估计每次手术费用约5-6万元左右”。2015年9月14日，原告所受损伤经湘潭市潭州司法鉴定所鉴定构成八级伤残，符合钝性外力致伤，摔伤可形成。
另查明，原告赵某某系城镇居民，出生于19XX年5月10日，另据湖南省统计局的统计资料，2014年度湖南省城镇居民人均可支配收入为26570元。
本院依照法律规定、结合原告提供的证据及原、被告在庭审中的确认，对原告的损失逐项进行计算如下：
1、医药费102238.98元：41944.58元（凭据）＋294.4元（凭据）＋髋关节翻修手术后续治疗费60000元，据医疗证明；
2、残疾赔偿金143478元：30%×26570元（参照2014年度湖南省城镇居民人均可支配收入）×18年；
3、住院伙食补助费3240元：30元／天×78天＋30元／天×30天（酌定后续治疗期间）；
4、护理费15300元：100元／天×（78天＋45天双人护理）＋30天（酌定后续治疗期间）×100元／天，据医疗证明及护工实际领取工资。
5、交通费432元：4元／天×78天＋30天（酌定后续治疗期间）×4元／天；
6、营养费4000元（酌定）；
7、鉴定费1263元；
8、精神损害抚慰金15000元。
以上损失合计：284951.98元。
本院认为，公民的生命健康权受法律保护。被告营业厅地面较为光滑，又未放置提醒警示牌。原告在营业厅因地面光滑而摔倒，属于被告未尽到安全保障义务，被告应对原告因事故造成的损失承担相应的赔偿责任。但通过被告提供的现场监控录像可以看出原告确实存在行走速度过快，以小跑方式拐弯未减速的情况，原告作为有完全民事行为能力的成年人，应当意识到在较为光滑的地面通行时速度不宜过快，其未能尽到注意自身安全的义务是造成此次事故发生的次要原因。综上，本院酌定由原告承担因此次事故造成损失30%的责任，即85485.6元，由被告承担因此次事故造成损失70%的赔偿责任，即199466.38元。依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条之规定，判决如下：
一、由被告中国银行股份有限公司湘潭市易俗河支行于本判决生效后十日内赔偿原告赵某某因事故造成的损失合计199466.38元；
二、驳回原告赵某某的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费5936元，减半收取2968元，由原告赵某某负担1053元、被告中国银行股份有限公司湘潭市易俗河支行负担1915元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省湘潭市中级人民法院。
审 判 员 张 度
二〇一六年一月七日
代理书记员 符曼琼
附适用的法律条文：
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。