河南省开封市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）豫02民终2232号
上诉人（原审被告）开封市公共交通总公司。
统一社会信用代码91410200170662509B。
住所地开封市宋门里东内环路。
法定代表人牛在强，总经理。
委托代理人马波，公司员工，代理权限为特别授权。
委托代理人王新颖，河南论衡律师事务所律师，代理权限为特别授权。
被上诉人（原审原告）张秀芝，女，汉族，1938年8月7日生，住河南省开封市金明区。
委托代理人王岚，开封新区为民法律服务所法律工作者，代理权限为特别授权。
委托代理人孙海成，男，汉族，1964年5月25日生，住河南省开封市金明区，系张秀芝之子，代理权限为特别授权。
上诉人开封市公共交通总公司因与被上诉人张秀芝城市公交运输合同纠纷一案，不服河南省开封市鼓楼区人民法院（2017）豫0204民初414号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后依法组成合议庭对本案进行了审理，本案现已审理终结。
上诉人上诉请求：一、请求二审法院依法撤销一审判决，依法改判或发回重审。二、本案诉讼费用由被上诉人承担。事实和理由：一、一审法院对本案基本事实认定错误。被上诉人在一审起诉状中所述事实与案件发生过程大相径庭、严重背离。从一审中上诉人所提交的车载视频可知，事故发生时，我公司该车辆正以正常车速平稳行驶，被上诉人因未将其手中垃圾投入垃圾箱内，便在没有任何手扶的情况下，径直起身继续捡投，从而造成该事故的发生。而被上诉人作为一个理性成年人理应认识到，在车辆行使过程中没有任何手扶防护的情况下，徒手捡拾垃圾所可能带来的摔伤后果，但被上诉人罔顾这种危险的发生，其主观认识上存在过错且行为方式上存在重大过失。在一审庭审中，上诉人与被上诉人双方，对该车载视频所记录的事故发生经过进行了举证质证，且双方均未提出异议。根据我国《合同法》第三百零二条的规定，上诉人在该起事故中存在免责事由，而一审法院却忽视该车载视频所记录的该事故发生的事实经过，以上诉人提交的证据不足以证明被上诉人在乘车过程中存在故意或重大过失，而判令上诉人承担全部的赔偿责任，没有事实及法律依据。二、被上诉人的住院日期为2016年6月24日—2016年10月5日，所以应按照2016年的上一年度居民服务业的计算标准计算其护理费用，而一审法院却以2017年的上一年度居民服务业的计算标准计算，没有事实依据。另外，被上诉人所提供的住院病历中并未显示应2人护理的遗嘱证明，而仅有一份手写的诊断证明中写有“建议2人护理”的字样，在该手写证明的真实性无法考证的情况下，一审法院仅据此判令上诉人承担被上诉人的2人护理费用，应属证据不足。三、依据我国《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，交通费是受害人因就医或转院治疗而实际发生的费用，而被上诉人将工人轮换休息和送饭所发生的交通费用也主张由上诉人承担，没有法律依据，而一审法院据此酌定上诉人承担1000元的高额交通费，对上诉人不公。四、在该起事故中，被上诉人主观认识上存在过错、行为方式上存在重大过失，且上诉人存在免责事由的情况下，一审法院判令上诉人承担10000元的精神抚慰金，对上诉人不公。综上所述，上诉人认为一审法院作出的一审判决认定事实错误，缺乏事实及证据依据，适用法律不当，特上诉至贵院，请求二审法院查明事实，依法公断，支持上诉人的上诉请求。
被上诉人答辩称：一审法院判决认定事实清楚，证据确实充分，程序合法无误，适用法律正确，实体判决公平公正，上诉人的上诉请求事实和理由错误、违法且无事实根据，应驳回上诉维持原判；一审法院判令上诉人支付给被上诉人的各种赔偿金的依据是正确合法公正的，应当予以维持；一审判决上诉人应赔偿被上诉人精神损害赔偿金一万元不算高，并无不妥，应驳回上诉人的上诉维持原判。
张秀芝向一审法院起诉请求：被告赔偿原告诊疗费27829.45元、护理费19108.33元、住院伙食补助费4120元、交通费1060元、器械费320元、鉴定费700元、伤残赔偿金27232元、精神抚慰金10000元，合计90369.78元。
一审法院经审理查明，2016年6月24日15时许，原告张秀芝持《开封市高龄老人乘车优待卡》在乘坐被告公交总公司运营的27路公交车时摔倒受伤。依据被告公交总公司提交的车内监控视频，在公交车正常行驶过程中，原告离开座位捡拾车内垃圾时，因公交车加速导致原告摔倒在车厢内。庭审中，原、被告对此过程均未提出异议。当日，原告入住开封市中心医院，经诊断为：1、右股骨颈骨折；2、××。处理意见为：1、住院治疗；2、行右侧人工股骨头置换手术；3、卧床休息；4、家属护理（建议2人）。原告共住院103天，支付医疗费共计38829.45元。2017年2月6日，经开封医科法医临床司法鉴定书作出汴医科司法鉴定所[2017]临鉴字第015号司法鉴定意见书，认定张秀芝伤残程度属于人体损伤致残程度九级伤残。
另查明，在原告治疗过程中，被告已先行支付其医疗费11000元，庭审中，原告对此予以认可。
一审法院认为，公民享有生命健康权,公民、法人由于过错侵犯他人人身、财产的，应当承担民事责任。承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。本案中，原告在乘坐被告运营的公交车时受伤，事实清楚，且被告提交的证据不足以证明原告在乘车过程中存在故意或重大过失的情形，故对原告的合理损失，应当承担赔偿责任。本案中原告的损失有：1、医疗费38829.45元，有相关医疗票据予以证明，本院予以认定。2、住院伙食补助费及营养费4120元，原告共住院103天，其主张住院伙食补助费及营养费合计4120元符合法律规定，本院予以支持；3、护理费19108.33元，结合原告住院医嘱（2人护理）及上年度河南省居民服务业及其他服务业平均工资（33857元/年），其主张护理费19108.33元符合法律规定，本院予以支持；4、交通费1000元，结合原告伤情及医疗情况，本院酌定予以支持1000元；5、器械费320元，有相关医疗票据予以证明，本院予以支持；6、鉴定费700元，有相关医疗票据予以证明，本院予以支持；7、伤残赔偿金27232元，结合原告年龄及伤情，其主张伤残赔偿金27232元符合法律规定，本院予以支持；8、精神抚慰金10000元，结合本案案情，原告主张10000元符合法律规定，本院予以支持。以上1-8项合计为101309.78元，因被告已先行垫付其11000元，故还应支付原告90309.78元。依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条，《中华人民共和国合同法》第三百零二条，及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、本判决生效后十日内，被告开封市公共交通总公司赔偿原告张秀芝医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、器具费、交通费、伤残鉴定费、伤残赔偿金、精神抚慰金共计90309.78元。二、驳回原告张秀芝的其他诉讼请求。
二审经审理查明的事实与一审认定的基本事实一致。
本院认为，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。上诉人称被上诉人存在故意或重大过失，其并没有提供充分的证据证明其主张，上诉人所称的被上诉人在车辆行驶过程中没有任何手扶防护的情况下徒手捡拾垃圾的行为，亦不应认定为被上诉人有故意或重大过失的行为。依照相关法律及司法解释规定，上一年度是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度，一审判决按2017年的上一统计年度居民服务业的标准计算护理费符合法律规定。开封市中心医院出具的加盖印章并有医师签名的诊断证明书上处理意见为家属护理（建议2人），一审法院据此判决上诉人承担护理费按2人计算并无不当。交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算，一审法院酌定支持被上诉人1000元交通费比较妥当。上诉人称一审判令其承担10000元精神抚慰金对上诉人不公，其并没有提交事实根据和法律依据证明其主张。综上，上诉人的上诉理由不能成立，本院不予支持。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费2058元由开封市公共交通总公司负担。
本判决为终审判决。
审判长 李景友
审判员 孙玲玲
审判员 孔德亮
二〇一七年十一月七日
书记员 张帅朋