浙江省杭州市滨江区人民法院民 事 判 决 书（2017）浙0108民初3518号原告：佛山海中金进出口有限公司，住所地：广东省佛山市禅城区石湾镇街道里水大麦村东街四号3层307室。法定代表人：宋兴达，总经理。委托代理人：李玉建（特别授权），男，汉族，1985年8月3日出生，住山东省聊城市东昌府区。系原告的员工。被告：阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，住所地：杭州市滨江区网商路699号。法定代表人：张勇，董事长。委托代理人：滕卫兴、金越（一般授权），浙江泽厚律师事务所律师。原告佛山海中金进出口有限公司（以下简称海中金公司）诉被告阿里巴巴（中国）网络技术有限公司（以下简称阿里巴巴网络公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2017年6月28日受理后，依法适用普通程序并组成合议庭，于2017年8月14日公开开庭进行了审理，原告的委托代理人李玉建、被告的委托代理人滕卫兴、金越到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告海中金公司起诉称：2016年12月7日，原、被告签订了一份《阿里巴巴国际站〈中国供应商服务合同〉》（以下简称《中国供应商服务合同》），并约定：被告为原告提供阿里巴巴国际站中国供应商服务和相关增值服务；被告利用其网络技术优势，为原告在阿里巴巴国际站实现发布其公司和产品等信息，并为原告在合同履行期内提供技术服务，投放周期为24个月，费用5.96万元。合同签订后，原告向被告支付了8.96万元，被告也相继为原告提供了上述服务。2017年3月23日，被告擅自关闭了原告的账户。综上，原告认为，双方所签订的合同依法成立并生效，被告理应按约履行服务义务，但被告却擅自关闭原告的账号，其行为已构成违约。为维护自身的合法权益，故原告向法院起诉，请求判令：1、被告继续履行双方签订的阿里巴巴国际站《中国供应商服务合同》，恢复原告的阿里巴巴国际站账户使用功能，并结合被告擅自关闭账号的时间，相应顺延被告的服务期限，如不能继续履行，请求被告退还服务费4.5万元；2、被告承担本案诉讼费用。被告阿里巴巴网络公司答辩称：一、阿里巴巴国际交易市场是由杭州阿里巴巴广告有限公司（以下简称阿里巴巴广告公司）运营，被告仅是该电子商务平台的软件、技术的支持方，原告提交的《中国供应商服务合同》第二款关于服务的内容和定义均明确被告提供的是技术服务，原告要求被告恢复其账户使用功能没有事实和法律依据。二、原告的行为明显怠于解决纠纷，被告依据协议、规则关闭原告的账户并无不当。首先，根据《阿里巴巴国际站规则》第十九条【处罚】账号关闭“阿里巴巴终止向用户提供任何服务，并在一定情况下不予退还服务费用”；《阿里巴巴国际站处罚规则》第三条关于违规行为的处罚与扣分标准为“用户存在贸易纠纷，被投诉商品存在严重质量问题，不配合解决纠纷的扣48分，如扣分达到48分的则关闭账户”。本案中，阿里巴巴国际站接到买家投诉原告所发送的货物与约定严重不符合，货不对版，随后阿里巴巴将投诉情况多次以邮件、电话的方式通知原告，原告进行申诉。因交易双方都提交了质检报告，故被告居中协调要求双方达成一致解决方案，但交易双方始终对在何处验货不能达成一致意见。在此情况下，被告考虑到货物寄回国内再验货不能保证买家寄回来的货物是卖家寄送的货物，而卖家也可能否认货物系其发送的，且买家也不同意寄回来验货，所以被告协助交易双方达成一致方案进行现场验货。随后，阿里巴巴分别于2017年3月31日、4月17日、4月21日以邮件方式通知原告与投诉方协商达成一致解决方案，并及时反馈纠纷的处理信息，否则将依据协议、规则停止服务、关闭账户，但原告一直不予反馈。其次，原、被告签订的《中国供应商服务合同》第7.2条的约定，被告有权受理任何第三人提起的和原告相关的任何性质的投诉，并根据相关证据及其合理判断，对投诉作出适当的处理，原告有义务配合，如原告不配合，被告有权终止或终止本合同项下的服务。根据该服务合同的第8条关于诚信经营的规定，原告如违反诚信经营义务，则构成严重违约，被告有初步证据或有合理理由怀疑原告可能涉嫌不诚信经营的，被告有权单方终止或终止本合同项下的服务。本案中，原告被投诉不诚信经营、货物与约定不符合，经被告多次通知后才提交申诉材料，当被告多次要求原告与投诉方达成一致解决方案时，原告却置之不理，怠于解决纠纷，不配合处理，导致被告依据约定终止服务。综上，被告关闭原告的账号、停止提供服务完全符合《阿里巴巴国际站规则总则》、《阿里巴巴国际站处罚规则及扣分说明》的规定，被告停止提供技术服务也完全符合双方签订的合同约定，故原告的诉请缺乏事实和法律依据，请求法院予以驳回。原告为支持其主张，向本院提交如下证据：1、阿里巴巴国际站《中国供应商服务合同》复印件一份，拟证明原、被告于2016年12月7日签订了一份阿里巴巴国际站《中国供应商服务合同》并约定了相关的合同权利和义务等事实。2、中国建设银行网上银行电子回执复印件一份，拟证明原告已支付给被告8.96万元等事实。3、账号截图打印件一张，拟证明被告关闭了原告在阿里巴巴国际站的账号等事实。被告为反驳原告的主张，向本院提交如下证据：1、（2014）浙杭钱证内字第13844号公证书原件一份，拟证明阿里巴巴国际站的运营主体是杭州阿里巴巴广告有限公司，并非被告等事实。2、《阿里巴巴国际站规则总则》、《阿里巴巴国际站处罚规则及扣分说明》、《阿里巴巴国际站交易违规处罚规则》打印件各一份，拟证明阿里巴巴网站的卖家应当诚信交易、合法合规经营，如果用户违反阿里巴巴网站交易规则，则阿里巴巴有权依据《阿里巴巴国际站处罚规则》进行处罚等事实。3、投诉详情、投诉方提供的材料及翻译文件打印件各一份，被告将投诉情况通知原告的邮件打印件三份，原告的申诉材料及翻译文件打印件各一份，被告希望交易双方达成一致意见解决纠纷的邮件、原告希望先退货的邮件、卖家不希望先退货的邮件、阿里巴巴国际站就纠纷进展的通知邮件、多次通知原告处理纠纷的邮件及翻译文件打印件各一份，拟证明原告被买家投诉不诚信经营、货与约定不符、严重货不对版，被告将投诉情况通知给原告，原告收到通知后进行了申诉，因交易双方都提交了材料，被告建议双方达成一致处理意见，但原告却对通知置之不理，不予解决纠纷，导致被告依照协议、规则关闭了原告的账号、停止提供服务等事实。对原、被告所提交的证据，经质证后，本院认证如下：一、原告所提交的证据。对证据1至3，被告均无异议，但认为被告是依据协议、规则才关闭原告的账户。本院认为，因被告对证据1至3均无异议，故本院予以采信。二、被告所提交的证据。对证据1，原告对真实性无异议，但对关联性有异议，认为双方在合同中已约定了被告的义务，阿里巴巴国际站运营主体是否为被告并不影响原告向被告主张权利。本院认为，因原告对证据的真实性无异议，故本院对其真实性予以采信。对证据2，原告对真实性无异议，但对关联性有异议，认为阿里巴巴国际站的运营主体是杭州阿里巴巴广告有限公司，原告未与杭州阿里巴巴广告有限公司建立合同关系，原告只与被告在2016年8月18日签订合同，而规则在2017年3月6日才发布，规则要晚于原、被告所签订的合同，且规则的内容属于格式条款，故该规则对原告没有法律约束力及规则的内容应属无效，不能证明被告的主张。本院认为，因原告对证据的真实性无异议，故本院对证据的真实性予以采信。对证据3，原告认为实际情况与买家的投诉不符合，对买家的质检结果不予认可，从邮件中也可以看出原告在接到买家投诉后积极进行处理，被告不能以原告未满足买家要求就认定原告存在欺诈情形而对原告进行处罚。本院认为，该证据系原告、买家、被告三方通过网络、电子邮件方式沟通的文件材料，故本院对其真实性予以采信。综上，结合原、被告在庭审中的陈述，本院认定本案事实如下：2016年12月5日，原告海中金公司支付给被告阿里巴巴网络公司合同费用5.96万元及排名竞价费3万元。2016年12月7日，原告（合同中简称甲方）与被告（合同中简称乙方）签订了一份《中国供应商服务合同》，并约定：乙方为甲方提供阿里巴巴国际站中国供应商服务等服务；中国供应商服务的投放网址为××，投放周期为24个月，服务费用为5.96万元，付款方式为甲方应在本合同成立之日起5个工作日内向乙方一次性支付合同费用，乙方收到全额合同费用后本合同生效；甲、乙一致同意，中国供应商服务、增值服务或赠送服务的实际投放周期及起止日期应以乙方系统的记录为准。合同第6.5条约定：甲方应遵守阿里巴巴国际站现有的及不时更新的网站使用条款及其他任何网站使用规则。合同第8.1条约定：甲方承诺将恪守诚信经营原则，在本合同期限内，如甲方存在诸如被第三人投诉称其有收款不发货或所发货物与约定严重不符等恶意或严重违约行为，且未能在乙方要求的合理期限内提供证据或虽在上述期限内提供了证据，但未能充分证明其主张的，甲方同意乙方有权立即单方提前解除本合同并就此在阿里巴巴国际站或其他媒介进行公示，同时乙方无需向甲方退还未履行部分的合同费用且无需承担任何违约责任。2017年2月16日，会员名称为Mr.StanislavKashirskii的买家向被告投诉原告所发货物sheetAISI201存在“货物与约定不符、严重货不对版，严重调档”的情况，被告分别于2017年3月7日、2017年3月13日、2017年3月15日、2017年3月17日、2017年3月22日、2017年3月27日与交易双方进行沟通，均未果。2017年3月29日，被告给原告发邮件，载明：我方注意到贵公司没有及时响应，买家已经回复，希望贵司可以和买家达成一致验货，请贵司在1个工作日内和买家协商好最后的解决方案。逾期未反馈我司将关闭该投诉的双方响应窗口并根据已经收集到的证据判定责任方，若最终的裁定结果是被投诉方有责，该起贸易纠纷投诉记录会在被投诉方的阿里巴巴网页上公示90天，会根据国际站纠纷处罚规则对贵公司的积分予以3-48分的扣分处罚。2017年3月31日、2017年4月17日，被告又通知原告解决纠纷并称如在4月19日9点前逾期未回复，将永久关闭原告的账户并停止提供服务。原告收到邮件后，一直未予回复。2017年4月24日，被告发邮件通知原告：被告在为原告提供服务的过程中接到客户对原告的投诉称原告所发货物与约定严重不符等行为，被告曾就此通知贵司与投诉方联系，要求及时处理投诉，但原告至今未见改善。因此被告抱歉地通知原告，决定自本通知函告之日起关闭原告的在服务期限内使用的会员账号fshzj，并终止向原告提供免费会员服务。本院认为：本案的争议焦点主要是被告阿里巴巴网络公司是否为本案适格的被告以及被告关闭原告账号、停止提供服务的行为是否构成违约。本院依据已查证案件事实，结合法律规定分析如下：1、关于被告是否适格。原、被告系案涉合同的相对方，且合同中明确约定被告为原告在阿里巴巴国际站提供网络技术支持的技术服务。因此，被告作为合同约定的提供服务主体及合同的当事人，应属于本案适格的被告。2、关于被告关闭原告的账号及停止提供服务的行为是否构成违约。原、被告在所签订的《中国供应商服务合同》中明确约定：甲方承诺将恪守诚信经营原则，在本合同期限内，如甲方存在诸如被第三人投诉称其有收款不发货或所发货物与约定严重不符等恶意或严重违约行为且未能在乙方要求的合理期限内提供证据或虽在上述期限内提供了证据，但未能充分证明其主张的，甲方同意乙方有权立即单方提前解除本合同并就此在阿里巴巴国际站或其他媒介进行公示，同时乙方无需向甲方退还未履行部分的合同费用且无需承担任何违约责任。本案中，被告接到会员名称为Mr.StanislavKashirskii的买家向被告投诉原告所发货物sheetAISI201存在货物与约定不符、严重货不对版，严重调档的情况，随后被告将投诉情况多次通知原告，要求原告与投诉方协商达成一致解决方案，并及时反馈纠纷的处理信息，否则将依据协议、规则停止服务、关闭账户，但原告未在指定期限内予以反馈，因此被告于2017年4月24日关闭了原告的会员账号fshzj并终止向原告提供免费会员服务，符合双方在合同中的约定，也未违反相关法律的规定，故原告要求判令被告继续履《中国供应商服务合同》的诉请于法无据，本院不予支持。被告关闭了原告的会员账号并终止向原告提供服务，系原告违反约定所致，且双方在合同中也明确约定在此情况下被告无需退还给原告未履行部分的合同服务费用且无需承担任何违约责任，故原告要求被告在不能继续履行合同的情况下退还服务费4.5万元的诉请于法无据，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：驳回原告佛山海中金进出口有限公司的诉请请求。案件受理费80元，由原告佛山海中金进出口有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 长  莫启荣人民陪审员  陆文伟人民陪审员  俞柳含二〇一八年一月二十四日代书 记员  汤秋月?*ArabicDash?-10-??*ArabicDash?-11-?