北京市海淀区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）京0108民初366号
原告：卓越运维（北京）科技有限公司,住所地北京市石景山区八大处高科技园区西井路3号3号楼5098室。
法定代表人：李默，总经理。
委托诉讼代理人：卢昱兵，该公司服务经理,住单位宿舍。
委托诉讼代理人：李贞，北京市京师律师事务所律师。
被告：北京金山云网络技术有限公司,住所地北京市海淀区小营西路33号3F02室。
法定代表人：王育林，执行董事。
委托诉讼代理人：张宓，该公司员工,住单位宿舍。
原告（反诉被告）卓越运维（北京）科技有限公司(以下简称卓越公司)与被告（反诉原告）北京金山云网络技术有限公司（以下简称金山云公司）服务合同纠纷一案，本院于2016年12月22日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告卓越公司委托诉讼代理人卢昱兵、李贞，被告金山云公司委托诉讼代理人张宓均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
卓越公司向本院提出诉讼请求：1.判令金山云公司支付服务费458253.6元；2.金山云公司承担诉讼费。诉讼中，卓越公司变更第一项诉讼请求为：判令金山云公司支付服务费671255.34元。事实和理由：我公司与金山云公司签订《金山云I**服务外包合同》，我公司为金山云公司在上海纪蕴机房和上海鹏博士机房提供值守服务，服务费用以三个自然月为一个结算周期，具体费用根据KPI绩效评分确定。合同期限自2016年1月15日至2017年1月15日止。我公司提供了机房值守服务，但经多次催促金山云公司仍未支付我公司服务费用，故我公司诉至法院。
金山云公司辩称，我公司不同意卓越公司的诉讼请求。卓越公司起诉的服务费金额有误，第二季度服务费应为136500元，第三季度服务费应为122850元，第四季度服务费应为118937.3元。此外，卓越公司在合同履行期间存在违约情形，其行为构成违约，造成了我公司的损失，应当赔偿我公司违约金及损失。金山云公司向本院提出反诉请求：1.判令卓越公司支付合同违约金及赔偿我公司其他损失共计399850.4元，其中包括合同违约金265764.38元、数据恢复费用130000元及赔偿其它客户的费用4086.04元；2.卓越公司承担反诉费。事实与理由：我公司认为，卓越公司在合同履行过程中有重大违约行为，给我公司造成了严重损失，卓越公司应向我公司支付违约金并赔偿我公司的损失。具体情况如下：一、2016年7月21日，上海纪蕴机房值守工程师在处理工单4955过程中，因单方原因错误更换硬盘，不但未按照我公司要求完成第三块硬盘更换工作，还将第四块硬盘错误拔出，导致设备数据丢失，设备无法正常使用，其行为构成违约应支付违约金110127.98元，上述事件为“721事故”。2016年12月21日，鹏博士机房值守人员孙俊辉在处理工单8721服务器下线时，错误的将目标服务器相邻的设备电源线拔掉，导致设备断电，给我公司带来了损失，因此其应向我公司支付违约金155636.4元，上述事件为“1221事故”。卓越公司共应向我公司支付违约金265764.38元。二、721事故发生后，卓越公司无法完成数据恢复，为防止损失进一步扩大，我公司委托专业的数据恢复公司进行数据恢复，费用为130000元，该损失应由卓越公司赔偿。三、721事故发生后，我公司二客户的云主机受到数据丢失的严重损失，我公司赔付损失4086.04元，应由卓越公司赔偿。综上，卓越公司应向我公司支付合同违约金及损失共399850.4元。
卓越公司对金山云公司的反诉辩称，我公司不存在重大违约行为，不应承担违约责任，金山云公司就其所述的事故已经根据KPI考核中的扣分项扣减了服务费，金山云公司的损失并非不可接受的损失。721事故双方都存在过错，都应当承担相应的责任。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。依据上述证据可以确认以下事实：
金山云公司（甲方）与卓越公司（乙方）签订《金山云I**服务外包合同》，约定：一、合作内容及方式：1、经甲乙双方友好协商，双方同意在平等互利的基础上，就乙方为甲方提供IDC机房值守服务事宜签订本合同。乙方提供的机房值守服务应符合《服务内容》（附件一）以及甲方颁布的《KPI指标》（附件二，以下简称《KPI指标》）的约定，但甲方将根据不断变化的工作需要，对《KPI指标》所涉及的服务内容进行更新。2、每个结算周期结束后，甲方会根据《KPI指标》对乙方上一结算周期内的服务情况进行考核，并根据乙方的考核情况扣减乙方相应的服务费用或解除合同。二、甲乙双方的权利义务：1、甲方的权利与义务（1）甲方有权按照合同规定的内容要求乙方提供服务，并对服务的质量与结果进行考核。因乙方行为给甲方造成损失的，乙方应赔偿因此造成的损失。（2）甲方应对数据或文件资料进行备份。乙方不承担因甲方不进行数据或文件资料备份而造成的损失。但因乙方责任导致的数据或者资料丢失应由乙方赔偿损失……2、乙方的权利义务（4）乙方在甲方授权人员的指令下操作，但由于设备本身缺陷而出现的如宕机、损坏、数据丢失等问题，乙方不承担责任，乙方须提出相应的无责材料予以证明，并有义务及时通知甲方。因乙方原因导致甲方设备出现包括但不限于宕机、损坏、数据丢失等问题的，乙方应承担赔偿责任……三、服务费用、付款时间及方式：1、合同有效期内各项服务报价：上海纪蕴机房：工作时长为7天*24小时的驻场工程师的单岗位人数为4人，单岗位工资36000元/月/岗，岗位数为1个；上海鹏博士机房：工作时长为5天*8小时的驻场工程师的单岗位人数为1人，单岗位工资9500元/月/岗，岗位数为1个。2、付款时间及方式（1）费用支付：本合同生效后，机房值守费用以三个自然月为一个结算周期，不足三个自然月的按乙方实际服务天数进行结算。乙方在下一个结算周期开始后向甲方提供上一个结算周期的费用的账单供甲方核对……四、违约责任：1、因乙方违反本协议约定义务导致甲方损失的，甲方除有权根据《KPI指标》的考核结果扣减相应费用外，乙方应向甲方支付本合同已发生服务费用总额的20%作为违约金，并赔偿甲方所遭受的全部损失。上述费用甲方有权从其应付款中径行先予抵扣乙方应付违约金及赔偿款，不足以抵扣的部分，乙方应自甲方发出违约通知之日起5日内向甲方支付……八、生效与终止1、本合同自双方签署后于2016年1月15日生效，至2017年1月15日终止。
双方签订合同后，卓越公司为金山云公司提供了上海纪蕴机房及上海鹏博士机房的值守服务，双方于2016年12月28日提前终止合同并确认以该截止日期作为费用结算周期。双方对第一季度的服务费用已经进行了结算，金山云公司于2016年6月6日支付卓越公司服务费314317.4元，于2016年6月22日支付卓越公司服务费69000元。
对双方有争议的问题，本院认证如下：
一、第二季度至第四季度的服务费数额
金山云公司认为第二季度至第四季度的服务费数额应按照合同约定进行计算，而卓越公司认为服务费数额不仅包含合同约定的部分，还有加班工时和机动工时的费用，双方通过邮件对服务费用进行了确认，为此其提交了双方往来的邮件。金山云公司称并未查询到上述邮件，且上述邮件为电子证据，未经公证，故不认可邮件的真实性。但通过双方提交的证据可以看出，双方工作中均通过邮件确认重要工作事项、KPI绩效指标及服务费数据，虽然卓越公司的邮件未经公证，但是根据双方的工作惯例，双方邮件中的邮箱地址、联络信息及邮件内容的相互印证及关联关系，本院确认卓越公司提交的邮件的真实性。通过卓越公司提交的邮件可以认定金山云公司已经对第二季度至第四季度的服务费进行了确认，从确认表中可以看出：第二季度的上海两机房值守服务费为220373.6元，机动工时为1400元，服务费合计为221773.6元，KPI得分为75分，应付比例100%，应付款项为221773.6元；第三季度的上海两机房值守服务费为244500元，机动工时为4900元，服务费合计为249400元，KPI得分为61分，应付比例90%，应付款项为224460元；第四季度的上海两机房值守服务费为236668.6元，机动工时为0元，服务费合计为236668.6元，KPI得分为60分，应付比例90%，应付款项为213001.74元，上述三个季度服务费合计为659235.34元。
二、卓越公司是否存在违约行为及赔偿数额
1、721事故
2016年7月21日上午10:55，纪蕴机房值守工程师包华杰，在实施4955硬盘更换工单时，误将工单要求更换的第三块硬盘，理解成ID=3的硬盘，实际更换了设备的第四块硬盘，导致设备的数据丢失，使设备不能正常使用。
金山云公司认为721事故的责任应由卓越公司全部承担，为此其提交了卓越公司出具的2016年7月25日机房事故报告，其中事故过程分析：“经过现场与工程师包华杰沟通，疏导其操作过程了解到，造成此次事故的主要原因在于工程师主观认为，第三块硬盘即为ID=3的硬盘，故而造成了事件的发生”。改进方案：“此次误操作，为工程师主观意识上的判断失误，并非工程师在技能和流程掌握方面存在不足。个人主观意识太强，才会导致此次事故发生。针对此类事故，我们今后严格要求工程师，如果在对外包工单信息不能完全理解的情况下，应当及时的联系下单人进行沟通，确认好外包工单要求后，再进行实施操作，避免出现理解性的错误。”卓越公司认可上述报告的真实性，但其认为该事故系由于金山云公司工单上的指令未按计算机专业术语描述导致工程师产生了错误的理解，金山云公司也存在过错，该责任应由双方共同承担。经询，双方之前的派工单中并未实行统一的专业术语，一般会用ID、SLOT或者第几块等语言来指示，ID=3的硬盘实际为第四块硬盘。
金山云公司主张卓越公司应按照合同约定支付违约金并赔偿因721事故产生的损失，其中损失包括：
（1）数据恢复费用130000元
2016年8月8日，金山云公司（甲方）与案外人北京华军行科技有限公司（乙方，以下简称华军行公司）签订的数据恢复服务合同，约定甲方委托乙方恢复甲方所需有用的数据，乙方数据恢复成功后，甲方支付数据恢复费为130000元。后，华军行公司将数据成功恢复，金山云公司于2016年8月3日向华军行公司支付130000元。卓越公司不认可金山云公司支付的数据恢复费用，认为金山云公司找第三方公司进行数据恢复并未向其告知与协商，且金山云公司支出的费用高于市场报价，该费用不合理，故不同意承担，为此其提交了华军行公司及北亚数据恢复中心网站有关数据恢复报价的截屏，证明数据恢复的市场报价情况，金山云公司对上述截屏数据真实性认可，但关联性不认可，其称在数据恢复行业，不同损坏程度带来的恢复难度也不同，没有具体案例的报价没有参考意义。经询，双方均表示数据恢复领域没有统一的报价标准及行业规范。
（2）客户损失4086.04元
金山云公司称721事故导致其客户上海恺英网络技术有限公司（以下简称恺英公司）和无锡要玩娱乐网络技术有限公司（以下简称要玩公司）的云主机受到数据丢失的严重损失，金山云公司于2016年7月赔付恺英公司1239.04元，赔付要玩公司2847元，卓越公司对该项损失予以认可。
2、1221事故
2016年12月21日下午20:20左右，鹏博士机房值守人员孙俊辉在处理工单8721服务器下线时，错误的将目标服务器相邻的设备电源线拔掉，导致设备断电约5分钟。
金山云公司认为1221事故的责任应由卓越公司全部承担，为此其提交了卓越公司出具的事故报告，其中事故分析：经过与孙俊辉的沟通，了解他在实施过程中，有点亮目标设备UID状态指示灯操作，并且对设备进行了小幅度的曲拉，以确认目标设备位置信息，但在拔线过程中，没有注意与目标设备相邻的其他设备UID状态指示灯也处于点亮状态，导致对目标设备的位置进行了错误的判断，造成了此次事故的发生。改进方案：目前，各机房设备大部分的UID状态指示灯均为点亮状态，值守人员在平时工作中很少注意此情况。我要求，在今后的操作过程中，对设备位置进行判断时，利用胸卡、笔或其他独立小部件，放置到目标设备上方，用于标记，避免目标设备周边同型号设备难以确认，导致判断失误情况的发生。卓越公司称金山云公司的指示灯全部点亮的异常状态也是导致事故发生的部分原因。
金山云公司要求卓越公司按照合同约定支付违约金，1221事故导致金山云公司产生了客户资源损失，其公司赔付了客户服务及广告，但因为赔付内容并非金钱赔付，无具体金额，故未主张。
本院认为，金山云公司与卓越公司之间签订的《金山云I**服务外包合同》系双方当事人真实意思表示，且未违反国家法律、行政法规的强制性规定，应属有效。双方在合同中约定了服务费标准，其中包括岗位工资标准及加班费用标准。后双方通过邮件确认了每个季度的工作时长、KPI绩效及服务费用金额，金山云公司应当按照确认的金额支付欠付的服务费。
关于违约责任一节，根据合同约定“因乙方原因导致甲方设备出现损坏、数据丢失等问题的，乙方应当承担赔偿责任”，从721事故报告中可以看出本次事故的发生系由于卓越公司工程师对派工单指示作出错误判断及错误操作所致，卓越公司称金山云公司的派工指示未采用统一的专业术语亦是事故发生的原因之一，金山云公司亦应承担部分过错责任。本院认为卓越公司并未提供充分证据证明金山云公司的派工单指示必须采用统一的专业术语，且在721事故发生前的派工单亦未采用统一的专业术语，卓越公司均按照派工单指示执行相关操作，并未就此向金山云公司提出过交涉或修改要求，事故发生时，卓越工程师作为专业的提供服务方，在派工单指示可能导致误判的情况下并未进行进一步确认而径行操作，其行为存在过错，故721事故的全部违约责任应由卓越公司承担。
根据双方合同约定，在卓越公司存在违约行为的情况下，除扣减相应服务费外，还应支付违约金并赔偿损失。关于损失一节，卓越公司认可金山云公司因721事故实际赔付的客户损失4086.04元，本院对此不持异议。但卓越公司不认可数据恢复费用13万元，其称金山云公司进行数据恢复时并未向其告知或与其沟通，自行与第三方商谈数据恢复事宜及费用，因此花费的13万元其不知情且高于市场标准，该费用不合理，不同意承担。本院认为，721事故系由卓越公司导致，双方并未约定在出现设备故障或数据损坏时，必须先由卓越公司进行修复，或通过其他途径修复时必须先经其同意或与其协商，故金山云公司在事故后迫于情势紧迫，为避免损失扩大由第三方专业公司恢复数据的行为并无不当，且无论卓越公司是否知情，上述费用已实际发生。关于费用合理性问题，卓越公司并未提交数据恢复行业的市场报价标准，其提交的网上报价截图不能反应市场标准，且从其截图中可以看出数据恢复报价因故障分类、机型、服务类型等因素存在较大差异，且加急费是由双方面议，即双方可以根据紧急程度而进行议价，故金山云公司与华军行公司之间进行的议价并未违反行业规范。卓越公司关于数据恢复费用的抗辩意见，本院不予采信。金山云公司要求卓越公司支付赔偿因721事故支出的数据恢复费用及客户赔偿费用，有事实与法律依据，本院支持。关于违约金一节，卓越公司违反了协议约定的义务，应当支付违约金，但就违约金数额，卓越公司表示双方约定的违约金过高，本院认为卓越公司已经承担了服务费用扣减及赔偿损失的后果，且约定的违约金明显高于实际损失，属于约定过高的情形，本院予以酌减，具体数额由本院综合判定。综上，本院依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条、第一百零九条规定，判决如下：
一、被告北京金山云网络技术有限公司于本判决生效之日起七日内支付原告卓越运维（北京）科技有限公司2016年4月至2016年12月期间拖欠的服务费659235.34元；
二、原告卓越运维（北京）科技有限公司于本判决生效之日起七日内赔偿北京金山云网络技术有限公司损失134086.04元及违约金10000元;
三、驳回原告卓越运维（北京）科技有限公司的其他诉讼请求；
四、驳回被告北京金山云网络技术有限公司的其他反诉请求。
如果未按本判决指定的时间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本诉案件受理费10392元，由卓越运维（北京）科技有限公司负担392元，已交纳；由北京金山云网络技术有限公司负担
10000元，于本判决生效后七日内交纳。
反诉案件受理费3649元，由卓越运维（北京）科技有限公司负担1200元，于本判决生效后七日内交纳；由北京金山云网络技术有限公司负担2449元，已交纳。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，按不服本诉或反诉请求的金额，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第一中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 杨 静
人民陪审员 王小微
人民陪审员 翟 彦
二〇一七年十月十二日
书 记 员 徐 鹏