上海市杨浦区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）沪0110民初3382号
原告徐晓燕，女，1946年12月26日出生，汉族，住上海市静安区。
被告上海东方电视购物有限公司，住所地上海市杨浦区。
法定代表人徐辉，执行董事。
委托代理人虞嘉骏，上海市海华永泰律师事务所律师。
委托代理人周玮琼，上海市海华永泰律师事务所律师。
原告徐晓燕诉被告上海东方电视购物有限公司电视购物合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，由审判员张弘独任审判，公开开庭进行了审理。原告徐晓燕、被告上海东方电视购物有限公司之委托代理人虞嘉骏到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告徐晓燕诉称，2015年6月25日，原告向被告订购了价值人民币（以下所涉币种均为人民币）19999元的上海牌飞行员系列限量陀飞轮钻石腕表（白金色）（以下简称“系争手表”）一只，同年11月20日开始佩戴。2015年11月27日，系争手表停止走动，原告联系被告，被告告知到安源路维修部维修，当天因为是双休日，该维修部没有接收。2015年12月1日，原告将系争手表送进安源路维修部，2016年1月7日维修部告知已经修好，并出具了一张维修保养记录单和延保证明，同意系争手表延保两年（2016.1.7-2018.1.6），但维修保养记录单中陈述“手表由于震动次数或幅度过多、过大，导致指针松动”不是事实，是被告提供的系争手表本身有质量问题。2016年1月27日，系争手表再次停止走动，1月28日原告即与被告联系，被告告知到双阳路XXX号被告的售后服务中心处理，当天原告过去，但告知不予修理，又打电话让原告到安源路维修部。同年1月29日，原告再次来到安源路维修部，提出退货，该维修部拒绝，要求再行修理，于是当天就把系争手表放在该维修部，维修部的工作人员说要更换机芯，原告不同意则不收手表，原告只好同意。后原告很生气，购买的手表系限量版，机芯也是限量版，不能随便更换，所以坚决要求退货，被告告知机芯已经换好，如果退货需承担4000元的损失费，原告认为系争手表没有损耗，如果有划痕、褶皱等损耗，在维修保养记录单中应该注明，但并未注明。故双方协商不成，现原告诉至法院，要求将系争手表退给被告，并要求被告退还货款19999元。
被告上海东方电视购物有限公司辩称，对原告所述购物和维修经过没有异议，但不同意原告诉请。2015年6月25日，原告向被告订购系争手表一只，原、被告基于真实意思表示订立的合同已经成立且生效，对当事人均有法律效力，系争手表价格确为19999元。被告已经根据合同约定向原告履行了合同项下的全部合同义务，包括向原告提供系争手表以及附带的鉴定证书、收藏证书等其他书面材料，被告向原告提供的系争手表与被告电视节目宣传内容、购物发票名称描述及鉴定证书的参数规格描述均完全相符，被告向原告提供的系争手表不存在任何质量问题。原告到供应商即上海表业有限公司维修部维修手表，经专业维修机构凭借专业技能器材，证明系争手表系由于震动次数过多或幅度过大导致停走，这是原告的不当使用造成的，而非质量问题。属于作为第三方的上海表业有限公司出具的延保证明，仅能证明该公司出于其自愿精神就本案商品向原告提供了延长保修的书面承诺，但与商品的质量问题没有关联。依据消费者权益保护法规定，在经营者提供的商品不符合质量要求的情况下，或通过电视购物购买商品的情况下，消费者有权在七日内退货，但本案系争手表不存在质量问题，原告也未在收到商品七日内向被告提出退货的请求。现系争手表在被告处，该手表经过第二次维修，通过更换手表内部机芯进行了维修，已经将手表进行修复，可以正常使用，手表虽属于限量款，但限量的价值主要体现在手表款式及型号，并非手表机芯，被告为原告更换机芯不会影响限量版价值，被告为系争手表更换的机芯也使用于其他手表上。且系争手表存在严重损耗，一是手表表带内侧即真皮表带出现严重褶皱和变色，二是手表表壳出现有明显划痕，三是手表金圈出现划痕，如果原告同意扣除3500元折旧费，则同意退货，如果原告不同意扣除折旧费，则不同意向原告退货，请求驳回原告诉请。
经审理查明，2015年6月25日，原告在被告处以19999元的价格购买了系争手表一只，被告向原告提供了该手表及相应的收藏证书（全球限量99只No.65／99）、鉴定证书。同年12月1日，因系争手表停止走动，原告至被告指定的上海表业有限公司维修部修理，维修部出具维修保养记录单，载明维修原因为“能量上满走走停停”，不良分析为“手表由于震动次数或幅度过多、过大导致指针松动，使指针互相擦碰”。2016年1月25日，上海表业有限公司出具延保证明，给予系争手表延保两年（2016.1.7-2018.1.6）。因系争手表再次走走停停，原告于2016年1月29日再次将手表送至上海表业有限公司维修部进行维修，因需要更换机芯，原告要求退货，双方协商不成，故原告诉至本院，作如上诉请。
另查，系争手表现在被告处保管。
以上事实，由购货发票、收藏证书、鉴定证书、维修保养记录单、延保证明、上海牌手表维修单等证据予以证实。
本院认为，消费者的合法权益受法律保护。经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，原告购买的系争手表频繁出现停走故障，购买后不到六个月的时间内两次至被告指定的维修部进行维修。手表系耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。被告认为系争手表发生故障系原告自身不当使用导致，应承担举证责任，现被告认为维修保养记录单中对故障所作的分析即能证明手表故障系原告造成，依据不足，故被告该意见不予采纳。虽被告提出更换机芯系争手表可以修好，更换机芯不会影响限量版价值，但手表机芯乃是手表的核心部分，系争手表为限量版手表，“收藏”也是原告购买的一个重要因素，而且“收藏”更是被告广告的一个非常重要的视点。所谓“收藏”价值即指手表具有稀缺性和区分性，更换机芯或许能使手表正常走动，但会使手表的限量版“收藏”价值受损或者失去收藏价值，被告以系争手表通过更换机芯可以使用为由不予退货，本院不予认可。至于被告辩称只有原告同意扣除系争手表折旧费才同意退货，没有依据，本院不予采信。由于原告购买的手表已经经过两次修理，且需要通过更换机芯才可能正常使用，原告向被告购买该限量版系争手表的目的无法实现，故原告要求退货，本院予以支持。据此，根据《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款、第二十四条第一款之规定，判决如下：
一、原告徐晓燕应于本判决生效之日起十日内退还被告上海东方电视购物有限公司上海牌飞行员系列限量陀飞轮钻石腕表（白金色）一只（已履行）；
二、被告上海东方电视购物有限公司应于本判决生效之日起十日内退还原告徐晓燕货款人民币19999元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费人民币300元，减半收取人民币150元，由被告上海东方电视购物有限公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。
审判员 张 弘
二〇一六年三月二十八日
书记员 胡凤麟
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国合同法》
第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
二、《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十三条……
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
……