苏州市吴江区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）苏0509民初9655号
原告苏州吴江福田家母婴护理服务部，住所地苏州市吴江区松陵镇鲈乡南路1433号。
投资人徐益如。
委托代理人冯运斐，江苏米来律师事务所律师。
委托代理人徐勇，江苏米来律师事务所律师。
被告叶晓青。
委托代理人沈红英，江苏恒渊律师事务所律师。
原告苏州吴江福田家母婴护理服务部（以下简称吴江福田家）诉被告叶晓青名誉权纠纷一案，本院于2017年8月8日立案受理,依法由审判员刘辉云适用简易程序于2017年10月16日公开开庭进行了审理，原告吴江福田家的委托代理人冯运斐、徐勇、被告叶晓青及其委托代理人叶晓青到庭参加诉讼。后本案由审判员刘辉云、人民陪审员沈舜心、仓公鼎组成合议庭于2017年11月29日公开开庭进行了审理，原告吴江福田家的委托代理人冯运斐、徐勇、被告叶晓青的委托代理人叶晓青到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告吴江福田家诉称：2017年3月5日，原告吴江福田家与被告叶晓青签订编号FTJ-HS-
WJ2017030510的《产后月了期母婴护理服务合同》。2017年4月18日，被告母子入住原告处的5011房。2017年5月9日开始，被告的孩子开始出现鼻塞、偶有咳嗽的情况，2017年5月10日原告建议被告去医院检查，2017年5月11日，被告的亲属带着孩子前往苏州儿童医院就医，诊断为新生儿肺炎，住院于2017年5月29日，出院一星期后复查未痊愈又转至上海治疗。2017年7月13日，双方就《产后月子期母婴护理服务合同》的相关费用经协商全部一次性解决。此后，被告却多次在吴江东太湖论坛、苏州寒山闻钟论坛、大众点评网上发表“准妈妈们进来看看，宝宝在吴江福田家月子会所得肺炎”、“吴江的准妈妈进来看看，宝宝在田家月子会所得肺炎”等文章，上述文章内容中多次出现“无良会所”、“居然没有专业的护士照看宝宝”、“没想到这才是噩梦的开始”、“期间因会所照顾不周孩子得了肺炎”、“可恨的是会所始终没有建议我们去医院看病，是我们自己强行赶去医院看的医生”、“奸诈的老板娘”、“遇到这样的垃圾人，垃圾会所是我和我儿子的不幸”等针对原告及相关个人的诽谤、诋毁、侮辱的不实言论，同时，被告还将上述文章发其微信朋友圈。另外，被告为了扩散上述不实言论，给原告制造更大的负面影响和损失，在东太湖论坛和微信朋友圈中均表示将对转发者给予经济奖励。被告的上述侵权行为对作为经营主体的原告造成了恶劣的负面影响，严重降低了原告的社会评价（在上述网页上浏览人数众多且微信与每一个人生活息息相关），被告的上述行为已然侵犯了原告的名誉权，造成了原告的损失。为保护自身的合法权益，特向法院起诉请求：1、判令被告立即停止侵害原告名誉权的行为，删除在“东太湖论坛”、“寒山闻钟”、“大众点评”以及微信朋友圈中相关发贴；2、判令被告向原告公开赔礼道歉、消除影响、恢复原告的名誉;3、判令被告赔偿原告损失52040元；4、判令本案诉讼费由被告承担。审理中，原告吴江福田家将第三项诉讼请求变更为：判令被告赔偿原告损失54060元。
被告叶晓青辩称：被告叶晓青在网络上发表的文章内容中所列举的相关情况与事实相符，文章中称“无良会所”、“奸诈的老板娘”、“遇到这样的垃圾人垃圾会所是我和我儿子的不幸”等评论是被告作为原告的消费者，基于客观事实对原告提供的服务质量进行的批评、评论，并没有借机诽谤、诋毁。从（2017）苏吴江证民内字第658号公证书第69页原告吴江福田家会所的点评情况与（2017）苏吴江证民内字第2676号公证书第6页原告吴江福田家的点评情况对比来看，差评数量不变，好评数量明显增多，由此可见，原告的评论并没有给被告带来负面的影响，没有带来社会评价的降低。根据法律规定，消费者有权对生产者、经营者的产品、服务进行批评和评论，不能因此认定为侵害他人的名誉权。综上，被告发表的文章内容不构成对原告的诋毁和诽谤，也没有损害公众对原告作为经营主体的信赖，降低其产品或者服务的社会评价，所以，被告依法不应当承担侵权责任。
经审理查明：2017年3月5日，吴江福田家与叶晓青签订了台头为《福田家（吴江）国际月子会所》合同一份，主要内容为：吴江福田家为母婴产后护理专业服务机构，为叶晓青提供产后月子期母婴护理服务，入住时间段为2017年4月9日至2017年4月23日，自入住日始的33日（入住时间按照入住手续的具体日期确定），价格为23800元，房间为5011室。吴江福田家的权利义务为：吴江福田家有权利了解叶晓青既往健康情况及入住会所前母婴一般情况，吴江福田家有责任保质保量提供叶晓青预定的服务内容，吴江福田家有权遵照公司的规章制度专业化管理并照顾入住母婴，叶晓青方入住期间发生疾病，吴江福田家协助并护送叶晓青方去医院进行必要的诊断治疗。叶晓青方的权利义务为：叶晓青有权享受签约套餐约定的各项服务项目，有权申请增多服务项目或调高套餐级别，并在吴江福田家同意后另外支付相应费用，叶晓青方在入住期间发生疾病有责任遵守吴江福田家各项规章制度，因违反制度造成的后果由叶晓青方负全部责任，叶晓青方入住期间发生疾病，有责任按照吴江福田家的建议及时去医院就诊并自行承担诊治费用。另约定，叶晓青方在无正当理由，单方面违约并通过非法途径对吴江福田家的名誉及商业机密恶意泄露，需偿还吴江福田家方违约金50000元、赔偿吴江福田家方名誉损失费50000元。上述合同签订后，叶晓青母子入住吴江福田家处的5011室房间，后叶晓青的孩子出现鼻塞咳嗽症状，至医院治疗诊断为新生儿肺炎。2017年7月13日，叶晓青与吴江福田家签订了协议一份，载明：叶晓青在会所期间产生的纠纷，经友好协商，双方同意吴江福田家付叶晓青3000元整，今后发生任何事情与吴江福田家无关无责。叶晓青在该协议后签收条一份，载明：今收到3000元整。
2017年7月14日，叶晓青在东太湖论坛上发表题目为“准妈妈们进来看看，宝宝在吴江福田家月子会所得肺炎！”的帖子，主要内容为：我的二胎宝宝2017年4月15日出生，并于18日入住吴江福田家月子会所，期间因会所照顾不周肺炎两个多月才好转，这是一家非常不专业，且出了事情推脱责任的会所。先来说说会所里面的阿姨，我另外出了医院陪护的费用，三天600块，可是派给我的阿姨缺乏经验，却是连照顾宝宝都不会，只会洗衣服，擦身体，宝宝刚出生不会含奶，医院的护士教阿姨怎么做她都不会，要不是只住三天医院，我肯定会让会所换一个阿姨的。再来说说会所里面的软、硬件服务，没有给宝宝和我消毒测体温，所谓的“拎包入住”，变成要自己买牙膏牙刷洗发水沐浴露毛巾肥皂等，会所的房间不大，楼层很低，住在里面感觉很压抑，很闷，卫生间没有重新装修，还是汉唐原来的卫生设施，只是换了一个马桶，总的来说设施陈旧。宝宝的护理方面，没有专业的护士照看宝宝关于医学方面的东西（出了这件事情后，道貌岸然的孙医生由一个月一次的查房，变为这家会所的主管，但是护理部却没有专业人员管理了），照顾宝宝的阿姨既要打扫卫生，还要端餐盘，卫生方面令人堪忧。出了会所的宝宝依旧可以享受到会所的洗澡游泳服务，而给这些宝宝洗澡游泳的时间是和馆内的宝宝一起的，请问吴江福田家你们能不能保证馆外的宝宝和家长不带病菌到会所？吴江福田家会所唯一标榜的就是和苏州母子医院挂钩，这也是吸引我选择这家只有一年经验的新会所，而不是继续住在我生大宝时候的庆福。会所孙医生，作为一位医生在查房时，连最起码的听筒都不带，我向她反映了宝宝的问题，鼻腔里声音比较大，呼吸声重，她和我说新生儿鼻腔里面没长之类，有点声音是正常的！导致我儿子肺炎又拖了三天才去看，会所没有叫我们去医院看病，还是我们自己觉得严重才去医院看的，请问孙医生，你的职业道德在哪里？光两个眼睛能看出生没生病吗？宝宝出生26天，苏州肺炎住院18天，期间和老板娘池一谈退回剩余房费，并赠送宝宝住院天数，承担宝宝住院费用。宝宝出院以后再次入住会所，会所以各种理由和做法逼我们离开，比如孙医生不断和我还有我的家人说宝宝一星期身体也恢复了，比如，以我会把病菌带入会所为理由，不让我出会所，却允许其他妈妈出入，比如，前一秒钟叫我去做产康，却在因为我要参加***妹的婚礼需离开会所和孙医生（在成为主管以后，突然变得很负“责任”，让人觉得可笑）发生争执之后，瞬间我被告知没有产康了。宝宝苏州出院一个星期后复查肺炎未痊愈，辗转上海急诊补液5天，复查仍旧肺炎，继续补液三天，同时等待医院床位，住院一周期间继续补液5天，过了4天复诊胸片，终于支气管肺炎好转为支气管炎，至今还在吃药做雾化，没有完全康复。上海第一次补液期间就和老板娘谈判，她当场拒绝支付上海费用，谈判当天承诺马上支付苏州住院费用，老公却是跑了两三趟会所以各种理由推脱支付，因为18天赠送天数没住院，我妈说要继续住的，我和宝宝的东西并未搬出会所，奸诈的老板娘以此为借口，在没有和我说要收取房费的前提下，收取了只有行李的，直到7月13号，宝宝结束上海所有治疗，我和老公再次主动要求处理这件事的这一天的13000元房费，以此抵扣苏州16000元的费用，赔偿儿子3000元！她的说法令我惊愕，上海的费用已经没有让她承担，她却得寸进尺，出尔反尔，变相翻脸不认苏州费用的嘴脸让我们没有办法，钱在她手上，她又有精心策划的说辞，不接受可以，那么拖下去儿子将一分也赔偿不到，甚至我要倒贴其房费！那我为何不让这可笑的3000元让尽可能多的人了解到这样一家吴江的商家？我不缺宝宝看病的三万元，却为宝宝感到不值和心痛，每次看到宝宝，我都会想到自己没有处理好这件事情，对宝宝感到深深的愧疚。有人说我为何不拿起法律的武器向商家讨要说法，我觉得医药费一共就三万块，再去花更多的金钱、时间和精力并不能让其他准妈妈了解到吴江有这么一家不专业的月子会所，重蹈覆辙，所以，这件事情在金钱上我们认吃亏了，遇到这样的***人，***会所是我和我儿子的不幸！月子里住在福田家是我至今为止做过的最后悔的一件事！我怀着无比愤怒的心情写下这篇文章，只想道出自己对吴江这家会所的评价，谨此提醒吴江的准妈妈们，在选择月子会所的时候一定要擦亮你们的双眼，都是为人父母，谁都不想自己的孩子吃苦，我的宝宝遭了那么多的罪，相信你们都会感同身受，祝愿我和你们的宝宝都能健健康康，平平安安地长大！大空可以在我楼下回帖询问！
2017年7月17日，叶晓青在东太湖论坛上发表题目为“宝宝在吴江福田家月子会所得肺炎”的帖子，主要内容为：我的二胎宝宝2017年4月15日出生，并于18日入住吴江福田家月子会所，没想到这才是噩梦的开始，期间因会所照顾不周，孩子得了肺炎，周折两个多月才好转，因此，我说这是一家非常不专业且出了事情只会推脱的无良会所。先来说说会所里面的阿姨，在我另外支付顺产三天医院陪护费用600元条件下，派给我的阿姨竟然几乎没有什么经验，连照顾宝宝都不会，只会洗衣服擦身体，宝宝刚出生不会含奶，最可气的是无论护士怎么教给阿姨，阿姨始终学不会。途中我试图想换掉这个阿姨，心想三天很快过去，都不容易，算了…再就是会所里面的软、硬件服务，连最起码的消毒与测体温都没有…，所谓的“拎包入住”，还需要我自己准备生活用品。会所的房间不大，楼层很低，住在里面感觉很压抑，很闷。卫生间没有重新装修，还是汉唐酒店原来的卫生设施，只是换了一个马桶，总的来说设施陈旧，但是，作为月子里的我，想着住宿条件稍微差一点也无所谓，只要宝宝和我照顾好就行了。然而宝宝的护理方面是我最不能忍受的，作为一家母婴服务机构，居然没有专业的护士照看宝宝（出了我这件事情以后，道貌岸然的孙医生由一个月一次的查房，摇身一变成为这家会所的主管，可笑的是护理部原来经验丰富的吴老师调离，没有专业人员总管宝宝护理这一块了），照顾宝宝的阿姨既要打扫卫生，还要端餐盘，卫生方面令人堪忧。出了会所的宝宝依旧可以享受到会所的洗澡游泳服务，而这家会所的游泳馆确是馆内馆外宝宝通用，请问吴江福田家，你们能不能保证馆外的宝宝和家长不带病菌到会所？吴江福田家会所唯一标榜的就是和苏州母子医院挂钩，这也是吸引我选择这家只有一年经验的新会所，会所孙医生，作为一位医生在查房时，连最起码的听筒都不带，我向她反映了宝宝的问题，鼻腔里声音比较大，呼吸声重，她和我说新生儿鼻腔里面没长之类，有点声音是正常的！不料正是因为相信了这句话，才导致我儿子肺炎又拖了三天才去看，可恨的是会所始终没有建议我们去医院看病，是我们自己强行赶去医院看的医生。请问孙医生，你的职业道德在哪里？我来的时候你们口中的专业去哪了？宝宝出生26天，苏州肺炎住院18天，新生儿住院不能陪护，宝宝一个人住院治疗，每个星期只能在病房外电视里看到我的宝宝五分钟，我强忍住分离的痛苦，心想：妈妈不在身边，宝宝你一定要坚强，快快好起来！宝宝苏州住院期间我回家休养，期间和老板娘池一谈好退回剩余十天房费，宝宝出院以后接回会所赠送宝宝住院天数，并且会所承担宝宝住院费用。宝宝出院再次入住会所，不料会所却以各种理由和做法逼我们离开…孙医生就以我会把病菌带入会所为理由，不让我出会所，却允许其他妈妈和工作人员出入。前一秒钟允许我去做产康，却在因为我要参加另人的婚礼需离开会所以至于和孙医生发生争执之后，瞬间我被告知没有产康了，孙医生，您成为主管以后，突然变得很负“责任”，可这个责任是针对我还是针对整个会所呢，真的很可笑。最可怜的还是我的宝宝，一个无辜的孩子遭受了这么多的痛苦…宝宝苏州出院一个星期后复查肺炎未痊愈，辗转上海急诊补液5天，复查仍旧肺炎，继续补液3天，同时等待医院床位，住院一周期间继续补液5天，过了4天吃药雾化复诊胸片，终于支气管肺炎好转为支气管炎，至今我宝宝还在吃药做雾化，没有完全康复。上海第一次补液期间我们就和老板娘谈判，她当场拒绝支付上海费用，谈判当天承诺第二天支付苏州住院费用16000元，我和老公商量决定，老板娘之前态度还是不错，算了就算了，只要孩子好好的怎么都行。不料老公跑了两三趟，会所以各种理由推脱支付。因18天赠送天数没住院，母亲建议我一直住着就好，因此我和宝宝的东西并未搬出会所，考虑到母乳喂养、留置护理和上海的路途遥远，来回奔波宝宝吃不消，宝宝补液期间我们是住在上海的，奸诈的老板娘却以此为借口，在没有和我说要收取房费的前提下，收取了房间的费用共计13000元，我与老公十分生气，可气的不是金钱的问题，是这个老板的态度问题。直到7月13号，宝宝结束上海所有治疗，我和老公再次主动要求处理赔偿问题！她的做法令我和我老公惊愕，我们心想退一步算了，上海的费用她不承担也就算了，但她却得寸进尺，出尔反尔，变相翻脸，孙医生还蛮不讲理的说“我们会所是没有责任的，其实不用支付苏州住院费用”！我想问问孙医生，你的责任是最大的，就是由于你的不负责任和疏忽，才导致宝宝肺炎不讲理的嘴脸让我们没有办法，说白了，我不缺宝宝看病的三万元，而是看到痛苦的宝宝，我缺的是这家会所的一个交代。每次看到可怜宝宝，我都会想到自己没有处理好这件事情对宝宝感到深深愧疚。有人说我为何不拿起法律的武器向商家讨要说法，我觉得我刚生了孩子，孩子的健康才是我真正该关心的，再说我让这家会所折腾的已经身疲力尽，不想继续纠缠下去…所以，这件事情我们认吃亏了，遇到这样的***人，***会所是我和我儿子的不幸！坐月子是女人一生中最脆弱的时候，只要生过孩子的女人都深有体会，在这当口，我们全家选择了信任，信任他们口口声声的专业和负责。由于这件事情，我一度产后抑郁，看着才来到这世界没几天的宝宝，那么脆弱那么幼小，小小的身体用力咳嗽，脸蛋憋的通红，看着他无助地哭泣，我也觉得无助，白天晚上我都沉浸在悲伤和痛苦的眼泪中，根本无法入睡，我深深自责，我也很愤怒，我觉得错误地相信了会所的不负责任的诊断意见，才导致他吃这样的苦……月子里住在福田家是我至今为止做过的最后悔的一件事！我是一个母亲，对于任何伤害我孩子的行为，我一定会抗争到底，这是本能，也是我作为一个母亲该做的！月子会所费用并便宜，但任何父母都会在自己能力范围内给孩子最好的！我以为物有所值，能让我和孩子度过出生后最难熬的一个月，没想到等来的是欺骗和不负责任！我怀着无比愤怒的心情写下这篇文章，只想道出自己对吴江这家会所的评价，谨此提醒吴江的准妈妈们，在选择月子会所的时候一定要擦亮你们的双眼，都是为人父母，谁都不想自己的孩子吃苦，我的宝宝遭了那么多的罪，相信你们一定看在眼里，疼在心里…最后，祝愿所有的。20
2017年7月27日，叶晓青在东太湖论坛上发表题目为“吴江福田家月子会所，宝宝肺炎和舌系带短都看不出来！”的帖子，主要内容为：5月11日，我宝宝在吴江福田家月子会所得肺炎，会所不仅推脱责任，里面的孙医生还说会所一点责任也没有，不用赔偿任何的医药费！作为一位医生，从来没有站在患者的角度为患者的身体健康着想，而是一味帮着商家，不断变相赶产妇和宝宝出会所。还有一位宝宝住在会所一个月了，经常查房的孙医生竟然连舌系带短这么明显能看出来的问题都不知道，怪不得宝宝喝奶总是哭闹！还声称自己是苏州母子医院的全科主任，真想去母子医院问问是否真有其人！孙医生没有医德，连起码的爱心都没有，给宝宝洗澡更是重手重脚，不顾宝宝的感受，洗个澡宝宝从头哭到尾！作为一个母亲，看到自己的宝宝肺炎挂了这么多水，或者因为舌系带短而哭了整整一个月，心都碎了！准妈妈们，这家黑会所就在吴江汉唐五楼，这是一家极其不专业不负责任的会所，请你们擦亮自己的眼睛，给宝宝和自己选择最好的母婴服务！
2017年7月13日，叶晓青在大众点评网上发表针对吴江福田家的点评，主要内容为：我的宝宝住在吴江福田家月子会所期间因照顾不周肺炎两个多月才好转，这是一家不专业，出了事情推脱责任的会所。先来说说会所里面的阿姨，我另外出了医院陪护的费用，三天600块，可是派给我的阿姨缺乏经验，却是连照顾宝宝都不会，只会洗衣服、擦身体，宝宝刚出生不会含奶，医院的护士教阿姨怎么做她都不会，要不是只住三天医院，我肯定会让会所换一个阿姨的。到了会所，没有给宝宝和我消毒测体温，所谓的“拎包入住”，变成要自己买牙膏洗发水沐浴露毛巾肥皂等，会所的房间不大，楼层很低，住在里面感觉很压抑，很闷，卫生间没有重新装修，还是汉唐原来的卫生设施，只是换了一个马桶，总的来说设施陈旧。宝宝的护理方面，没有专业的护士照看宝宝关于医学方面的东西，照顾宝宝的阿姨既要打扫卫生，还要端餐盘，卫生方面令人堪忧。吴江福田家会所的孙医生，作为医生在查房时，连听筒都不带，我向她反映宝宝的问题，鼻腔里声音比较大，呼吸声重，她和我说新生儿鼻腔里面没长好什么的，有点声音正常的！导致我儿子肺炎又拖了三天才去看，会所没有叫我们去医院看病，还是我们自己觉得严重才去医院看的，请问孙医生，你的职业道德在哪里？光两个眼睛能看出生没生病吗？宝宝出生26天，苏州肺炎住院18天，期间和老板娘池一谈退回剩余房费，并赠送宝宝住院天数，承担宝宝住院费用。宝宝出院以后再次入住会所，会所以各种理由和做法逼我们离开，比如孙医生不断和我还有我的家人说宝宝一星期身体也恢复了，比如，以我会把病菌带入会所为理由，不让我出会所，却允许其他妈妈出入，比如，前一秒钟叫我去做产康，却在因为我要参加小姐妹的婚礼需离开会所和孙医生发生争执之后，瞬间我被告知没有产康了。宝宝苏州出院一个星期后复查肺炎未痊愈，辗转上海急诊补液5天，复查仍旧肺炎，继续补液三天，同时等待医院床位，住院一周期间继续补液5天，过了4天复诊胸片，终于支气管肺炎好转为支气管炎。期间和老板娘谈判，她拒绝支付上海费用，谈判当天承诺马上支付苏州住院费用，我老公却是跑了两三趟会所，以各种理由推脱支付，因为18天赠送天数没住完，我妈说要继续住的，我和宝宝的东西并未搬出会所，奸诈的老板娘以此为借口，在没有和我说要收取房费的前提下，收取了直到7月13号的一个多月房费，以此抵扣苏州16000元的费用，经果，算下来她只赔偿我3000元。其实她早已经想好这一招，她最好我的东西不搬离会所，这样时间越长，我还要倒贴她房费呢！我宝宝在会所期间肺炎，看了两个月，花费3万，会所一共赔偿3000、做法和说法让人愤怒，住在福田家是我怀着无比愤怒的心情写下这篇文章，只想道出自己对吴江这家会所的评价，谨此提醒吴江的准妈妈们，在选择月子会所的时候一定要擦亮你们的双眼，都是为人父母，谁都不想自己的孩子吃苦，我的宝宝遭了那么多的罪，相信你们都会感同身受，祝愿我和你们的宝宝都能健健康康，平平安安地长大！
叶晓青在寒山闻钟论坛上发表题目为“吴江的准妈妈进来看看，宝宝在福田家月子会所得肺炎”的帖子，主要内容为：我的二胎宝宝2017年4月15日出生，并于18日入住吴江福田家月子会所，没想到这才是噩梦的开始，期间因会所照顾不周，孩子得了肺炎，周折两个多月才好转，因此，我说这是一家非常不专业且出了事情只会推脱的无良会所。先来说说会所里面的阿姨，在我另外支付顺产三天医院陪护费用600元条件下，派给我的阿姨竟然几乎没有什么经验，连照顾宝宝都不会，只会洗衣服擦身体，宝宝刚出生不会含奶，最可气的是无论护士怎么教给阿姨，阿姨始终学不会。途中我试图想换掉这个阿姨，心想三天很快过去，都不容易，算了…再就是会所里面的软、硬件服务，连最起码的消毒与测体温都没有…，所谓的“拎包入住”，还需要我自己准备生活用品。会所的房间不大，楼层很低，住在里面感觉很压抑，很闷。卫生间没有重新装修，还是汉唐酒店原来的卫生设施，只是换了一个马桶，总的来说设施陈旧，但是，作为月子里的我，想着住宿条件稍微差一点也无所谓，只要宝宝和我照顾好就行了。然而宝宝的护理方面是我最不能忍受的，作为一家母婴服务机构，居然没有专业的护士照看宝宝（出了我这件事情以后，道貌岸然的孙医生由一个月一次的查房，摇身一变成为这家会所的主管，可笑的是护理部原来经验丰富的吴老师调离，没有专业人员总管宝宝护理这一块了），照顾宝宝的阿姨既要打扫卫生，还要端餐盘，卫生方面令人堪忧。出了会所的宝宝依旧可以享受到会所的洗澡游泳服务，而这家会所的游泳馆确是馆内馆外宝宝通用，请问吴江福田家，你们能不能保证馆外的宝宝和家长不带病菌到会所？吴江福田家会所唯一标榜的就是和苏州母子医院挂钩，这也是吸引我选择这家只有一年经验的新会所，会所孙医生，作为一位医生在查房时，连最起码的听筒都不带，我向她反映了宝宝的问题，鼻腔里声音比较大，呼吸声重，她和我说新生儿鼻腔里面没长之类，有点声音是正常的！不料正是因为相信了这句话，才导致我儿子肺炎又拖了三天才去看，可恨的是会所始终没有建议我们去医院看病，是我们自己强行赶去医院看的医生。请问孙医生，你的职业道德在哪里？我来的时候你们口中的专业去哪了？宝宝出生26天，苏州肺炎住院18天，新生儿住院不能陪护，宝宝一个人住院治疗，每个星期只能在病房外电视里看到我的宝宝五分钟，我强忍住分离的痛苦，心想：妈妈不在身边，宝宝你一定要坚强，快快好起来！宝宝苏州住院期间我回家休养，期间和老板娘池一谈好退回剩余十天房费，宝宝出院以后接回会所赠送宝宝住院天数，并且会所承担宝宝住院费用。宝宝出院再次入住会所，不料会所却以各种理由和做法逼我们离开…孙医生就以我会把病菌带入会所为理由，不让我出会所，却允许其他妈妈和工作人员出入。前一秒钟允许我去做产康，却在因为我要参加另人的婚礼需离开会所以至于和孙医生发生争执之后，瞬间我被告知没有产康了，孙医生，您成为主管以后，突然变得很负“责任”，可这个责任是针对我还是针对整个会所呢，真的很可笑。最可怜的还是我的宝宝，一个无辜的孩子遭受了这么多的痛苦…宝宝苏州出院一个星期后复查肺炎未痊愈，辗转上海急诊补液5天，复查仍旧肺炎，继续补液3天，同时等待医院床位，住院一周期间继续补液5天，过了4天吃药雾化复诊胸片，终于支气管肺炎好转为支气管炎，至今我宝宝还在吃药做雾化，没有完全康复。上海第一次补液期间我们就和老板娘谈判，她当场拒绝支付上海费用，谈判当天承诺第二天支付苏州住院费用16000元，我和老公商量决定，老板娘之前态度还是不错，算了就算了，只要孩子好好的怎么都行。不料老公跑了两三趟，会所以各种理由推脱支付。因18天赠送天数没住院，母亲建议我一直住着就好，因此我和宝宝的东西并未搬出会所，考虑到母乳喂养、留置护理和上海的路途遥远，来回奔波宝宝吃不消，宝宝补液期间我们是住在上海的，奸诈的老板娘却以此为借口，在没有和我说要收取房费的前提下，收取了房间的费用共计13000元，我与老公十分生气，可气的不是金钱的问题，是这个老板的态度问题。直到7月13号，宝宝结束上海所有治疗，我和老公再次主动要求处理赔偿问题！她的做法令我和我老公惊愕，我们心想退一步算了，上海的费用她不承担也就算了，但她却得寸进尺，出尔反尔，变相翻脸，孙医生还蛮不讲理的说“我们会所是没有责任的，其实不用支付苏州住院费用”！我想问问孙医生，你的责任是最大的，就是由于你的不负责任和疏忽，才导致宝宝肺炎拖延！不讲理的嘴脸让我们没有办法，说白了，我不缺宝宝看病的三万元，而是看到痛苦的宝宝，我缺的是这家会所的一个交代。每次看到可怜宝宝，我都会想到自己没有处理好这件事情对宝宝感到深深愧疚。有人说我为何不拿起法律的武器向商家讨要说法，我觉得我刚生了孩子，孩子的健康才是我真正该关心的，再说我让这家会所折腾的已经身疲力尽，不想继续纠缠下去…所以，这件事情我们认吃亏了，遇到这样的垃圾人，垃圾会所是我和我儿子的不幸！坐月子是女人一生中最脆弱的时候，只要生过孩子的女人都深有体会，在这当口，我们全家选择了信任，信任他们口口声声的专业和负责。由于这件事情，我一度产后抑郁，看着才来到这世界没几天的宝宝，那么脆弱那么幼小，小小的身体用力咳嗽，脸蛋憋的通红，看着他无助地哭泣，我也觉得无助，白天晚上我都沉浸在悲伤和痛苦的眼泪中，根本无法入睡，我深深自责，我也很愤怒，我觉得错误地相信了会所的不负责任的诊断意见，才导致他吃这样的苦……月子里住在福田家是我至今为止做过的最后悔的一件事！我是一个母亲，对于任何伤害我孩子的行为，我一定会抗争到底，这是本能，也是我作为一个母亲该做的！月子会所费用并便宜，但任何父母都会在自己能力范围内给孩子最好的！我以为物有所值，能让我和孩子度过出生后最难熬的一个月，没想到等来的是欺骗和不负责任！我怀着无比愤怒的心情写下这篇文章，只想道出自己对吴江这家会所的评价，谨此提醒吴江的准妈妈们，在选择月子会所的时候一定要擦亮你们的双眼，都是为人父母，谁都不想自己的孩子吃苦，我的宝宝遭了那么多的罪，相信你们一定看在眼里，疼在心里…最后，祝愿所有的宝宝都能健健康康，平平安安的长大！
2017年8月16日，叶晓青在东太湖论坛上发表题目为“宝妈在大众点评上对吴江福田家月子会所的点评！”的帖子，主要内容为：大家看看，这是宝妈们在大众点评上对苏州（吴江）福田家月子会所的点评！希望准妈妈们在给宝宝选择月子会所或者月嫂的时候，一定要选择经验丰富且有普遍好评的，会所的制度、服务和经验与宝宝的健康息息相关，擦亮你们的眼睛吧，把爱传递下去！（宝宝照片是我儿子，在吴江福田家月子会所期间的××补液！心都碎了！）。该帖子后面叶晓青援引了大众点评中的评论，其中包括5月29日网名为“悦悦悦zi”的用户发表的评论“当初因为看起去比较专业订的这家月嫂结果月嫂除了性格好以外我说不出有什么优点来不靠谱！无比质疑”、2016年1月25日网名为“沈君君”的用户发表的评论“我宝宝在他家游泳，洗澡的都不是专业人士，手法生疏，游泳圈勒的太紧，把我家宝宝的脖子弄成这样，问了医生，配了药膏。还在等待好转中，太过分了”。
大众点评网上对位于苏州人民路中国工商银行苏州道前支行对面的福田家国际月子会所的点评中包括：5月29日，网名为“悦悦悦zi”的用户发表的评论“当初因为看起去比较专业订的这家月嫂结果月嫂除了性格好以外我说不出什么优点来不靠谱！无比质疑”；2016年1月25日，网名为“沈君君”的用户发表的评论“我宝宝在他家游泳，洗澡的都不是专业人士，手法生疏，游泳圈勒的太紧，把我家宝宝的脖子弄成这样，问了医生，配了药膏。还在等待好转中，太过分了”。
另查明：吴江福田家为本案诉讼进行公证支付公证费4060元。
以上事实，有原告提供的公证书、公证费发票、护理协议书、大众点评网截图，被告公证书以及当事人的陈述予以证实。
本院认为：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任，民事权益包括生命权、姓名权、名誉权等。本案中，被告叶晓青在东太湖论坛上发布“宝妈在大众点评上对吴江福田家月子会所的点评！”的帖子，帖子内容援引了消费者对位于苏州人民路中国工商银行苏州道前支行对面的福田家国际月子会所进行的不利评论，其行为对原告吴江福田家的名誉权造成了侵害，故被告应就其2017年8月16日在“东太湖论坛”上发布“宝妈在大众点评上对吴江福田家月子会所的点评！”帖子的行为对原告进行赔礼道歉，并删除在“东太湖论坛”上发布的“宝妈在大众点评上对吴江福田家月子会所的点评！”的帖子，同时在“东太湖论坛”上发布对上述行为进行澄清的信息。另外，因消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权，但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权，本案中，被告叶晓青在“东太湖论坛”、“寒山闻钟”等上发布的除上述应当承担侵权责任的行为外的其他帖子根据现有证据并不存在借机诽谤及诋毁，故本院认定，针对除上述本院认定的需承担侵权责任的帖子外的其他发帖行为并不构成对原告的名誉侵权，故对于原告主张的要求被告承担针对其他发帖行为的侵权责任的请求，本院不予支持。关于原告吴江福田家主张的要求判令被告赔偿原告损失54060元的诉讼请求，本院认为，原告吴江福田家并未向本院举证证明其因被告的上述侵权行为造成了损失，但原告吴江福田家因被告的上述侵权行为进行公证产生了（2017）苏吴江证经内字第824号公证书的公证费2020元，故本院认定，被告叶晓青应向原告吴江福田家赔偿损失2020元，原告的关于赔偿损失的请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条、第十五条、《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条、第十条的规定，判决如下：
一、被告叶晓青应于本判决生效之日起三日内就其2017年8月16日在“东太湖论坛”上发布“宝妈在大众点评上对吴江福田家月子会所的点评！”帖子的行为对原告苏州吴江福田家母婴护理服务部进行赔礼道歉，并于本判决生效之日起三日内删除在“东太湖论坛”上发布的“宝妈在大众点评上对吴江福田家月子会所的点评！”的帖子，同时在“东太湖论坛”上发布对上述行为进行澄清的信息。
二、被告叶晓青应赔偿原告苏州吴江福田家母婴护理服务部损失2020元，于本判决生效之日起十日内履行完毕。
三、驳回原告苏州吴江福田家母婴护理服务部其他诉讼请求。
案件受理费1102元，由原告苏州吴江福田家母婴护理服务部负担其中的902元，由被告叶晓青负担其中的200元，被告叶晓青负担之数于本判决生效之日起十日内直接给付原告。原告已预交的诉讼费用本院不再退还。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用交纳办法》向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费（开户行：中国农业银行苏州苏福路支行；账户名称：苏州市中级人民法院；账号10×××76），并将已交上诉费的凭证提交本院。
审 判 长 刘辉云
人民陪审员 沈舜心
人民陪审员 仓公鼎
二〇一七年十二月六日
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书记员史学树