北京市第三中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）京03民终4183号
上诉人（原审原告）冯玲玲，女，1952年2月26日出生。
被上诉人（原审被告）北京市香江园洗浴中心，主要办事机构所在地北京市朝阳区西坝河中里**号。
负责人刘鸿澎，经理。
委托代理人刘杨，女，1975年6月11日出生。
上诉人冯玲玲因与被上诉人北京市香江园洗浴中心（以下简称香江园洗浴中心）身体权纠纷一案，不服北京市朝阳区人民法院（2015）朝民初字第29565号民事判决，向本院提出上诉。本院于2016年3月9日受理后，依法组成由法官鲁南担任审判长，法官向玗、熊静参加的合议庭，于2016年4月19日公开开庭进行了审理。上诉人冯玲玲，被上诉人香江园洗浴中心的委托代理人刘杨到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
冯玲玲于2015年6月1日诉至原审法院称：我是香江园洗浴中心的老顾客，于5、6年前就经常到香江园洗浴中心处做搓澡和护理项目。我于2015年3月初在香江园洗浴中心处办理了一张3000元的消费卡，当日做搓澡和木瓜牛奶护理项目，消费200元左右。2015年3月15日我第二次去香江园洗浴中心处做搓澡和木瓜护理项目。做完后我到桑拿室热蒸，出来时脚下一滑就跌倒在桑拿室内（桑拿室内没有任何防滑措施，拖鞋也不防滑）。有一顾客见我滑倒立即喊服务员，半天没人进来。当时外面有三个服务员在给顾客搓澡，但没有一个人进来管。我躺在地上右手腕已变形不能动，有一顾客帮忙打开桑拿室门透气，前台的服务员才进来扶我到浴室冲掉身上的护理液，然后去穿衣服。当时我的右胳膊不能动，只好披着衣服走到前台，要求前台负责人带我先去医院治疗。前台女接待员说可以免单，地上湿就这样。我无奈之下只好报警。经两次报警之后香河园派出所来了一位民警，我向警察报告了情况，但在警察出警的情况下香江园洗浴中心仍不管此事。我只能给同事打电话带我去看病。当时一位自称领导的男员工和前台女接待员商量后拿出一张纸让我签字，说给我400元了结此事，我不能接受他们的处理方式。后我同事带我去望京骨科医院看急诊，经诊断伤情为：右桡骨远端粉碎性骨折，右天骨茎突骨折。我对香江园洗浴中心不讲职业道德，无视消费者权益的行为非常气愤，为遭受的身心伤害感到痛苦。为维护自身合法权益，我先后向北京市消费者协会及朝阳区安贞工商所315递交了投诉材料，但经安贞工商所和消费者协会的工作人员多次调解，香江园洗浴中心蛮横无理，不但不同意赔偿，还捏造事实说我自己在桑拿房内往身上涂抹沐浴露，导致自己不注意滑倒，与香江园洗浴中心无关。无奈我只能向法院起诉，要求香江园洗浴中心赔偿我护理费9000元（从2015年3月16日起计算3个月的，每月3000元）、误工费13600元（从2015年3月16日起计算4个月，每月3400元）、医药费2000元及精神损失费20000元。
香江园洗浴中心在原审法院辩称：作为洗浴中心，我中心对冯玲玲的事情表示遗憾。第一个问题关于2015年3月15日冯玲玲在我中心内滑倒的事实，我中心是认可的，关于护理液和洗浴液的问题，我中心需要澄清，这个项目除了木瓜和牛奶，还有蜂蜜和鸡蛋的，护理液是大量涂抹在身上，冯玲玲做的是木瓜和牛奶的，冯玲玲抹了护理液到桑拿房，护理液会随着身体流到地上，桑拿房是干燥地面，一般不容易滑倒的，这是因为护理液流到地上才导致的。桑拿房的地面是磨砂地面，我中心也有防滑提示。对于冯玲玲的滑倒，我中心没有责任，冯玲玲是涂抹护理液导致摔倒的，不是地面的问题。第二个问题关于服务态度，冯玲玲摔倒以后，因为服务员和冯玲玲隔了一道墙所以没有第一时间发现，冯玲玲一开口说怎么赔钱，冯玲玲说在商场摔倒也赔了钱，后来冯玲玲报了警，还把警察投诉了，冯玲玲说她在我中心这里消费多少年了，我中心单从会员卡上看，冯玲玲是刚刚消费，我中心做了20多年了，工商从来没有恶意投诉，可能是因为冯玲玲态度太咄咄逼人，所以我中心没有敢现场处理，315出面之后，我中心也是摆出解决问题的态度，但冯玲玲主张2万元的赔款，和我中心同意赔偿的金额差距过大，虽然我中心没有责任，但是冯玲玲是在我中心店里摔伤的，摔的比较严重，我中心是拿出诚意想解决问题，所以就刚才冯玲玲所陈述的事实，对于冯玲玲主张的医药费、护理费、误工费，我中心认为不是我方的责任，我中心不同意承担，对于精神损失费，我中心和冯玲玲在沟通上确实有大量问题，但没有主观故意伤害她的事实，所以我中心不同意承担。
原审法院经审理查明：2015年3月15日，冯玲玲在香江园洗浴中心处做完护理后，身涂护理液去桑拿房内做热蒸时滑倒。冯玲玲当日即被送往中国中医科学院望京医院（以下简称望京医院）进行治疗，经诊断为：右桡骨远端粉碎性骨折，右尺骨茎突骨折，建议休息一周。2015年3月23日，冯玲玲在望京医院复查，诊断为：右桡骨远端粉碎性骨折，建议休息一周。后冯玲玲在望京医院多次复查，其提交法庭最后一次就诊日期为2015年5月27日，诊断为右桡骨远端、尺骨茎突骨折复查，建议：休息贰周，不适随诊。
庭审中，冯玲玲提交护理协议一份，其上载明因冯玲玲右手桡骨粉碎性骨折，生活不能自理，特请护工进行生活护理，护理期限从2015年3月16日至2015年6月15日，护理费用每月3000元，香江园洗浴中心对该证据不予认可，认为护理期应当通过鉴定来确定。冯玲玲另提交北京轮勤医学工程技术有限责任公司的扣除工资证明及章程，欲证明其为公司的出资人，因事故病休四个半月，每月工资3400元，共计扣除15300元，香江园洗浴中心对该证据真实性认可，但不认可证明目的。冯玲玲另提交医疗费票据若干，表示票据总额应该超过2000元，但医疗费其按2000元主张，香江园洗浴中心对该证据认可。
庭审中，香江园洗浴中心提交事发桑拿房及周边环境的照片，欲证明桑拿房地面是经过处理的磨砂地面，且门上挂有小心地滑的提示牌。冯玲玲对照片真实性认可，但认为就算地面经过磨砂处理其仍然滑倒了，在其看来地面就是光的，小心地滑的提示牌不清楚在事发时有没有。
诉讼过程中，冯玲玲申请对其因本案事故造成的人身伤残等级、护理期及误工期进行鉴定，原审法院予以准许。经摇号随机确定北京博大司法鉴定所为本案鉴定机构。该鉴定机构于2015年8月25日出具《司法鉴定意见书》，鉴定意见为冯玲玲的伤残等级为人体损伤致残程度十级残疾，误工期120日，护理期60日。冯玲玲与香江园洗浴中心对该鉴定意见书均认可。经原审法院释明，冯玲玲表示不主张伤残赔偿金。
原审法院认为：根据已查明的事实，冯玲玲在香江园洗浴中心经营管理的洗浴中心桑拿房热蒸过程中滑倒摔伤。现冯玲玲要求香江园洗浴中心赔偿其因受伤造成的经济损失。应当指出，桑拿房系沐浴过程中使用的设备，环境相对湿滑，冯玲玲作为具有完全民事行为能力的成年人，应当预见到在此环境中可能会滑倒的风险并加以小心谨慎，以更好地保护自身安全。但由于冯玲玲自身的疏忽和麻痹大意，致使其在香江园洗浴中心的桑拿房内不慎滑倒受伤，故冯玲玲本人对此事故应承担主要责任。香江园洗浴中心作为经营管理者，应在浴室等易发生意外事故的地方悬挂或放置警示性标志，以尽到合理范围内的提醒义务。香江园洗浴中心虽提交了门上挂有小心地滑字样的提示牌的桑拿房照片，但未能举证证明在冯玲玲滑倒受伤之时，桑拿房内摆放了该提示牌，故香江园洗浴中心应对其疏于管理，未在合理范围内尽到必要的提醒和注意义务承担一定的赔偿责任。就责任比例，法院认为由香江园洗浴中心承担冯玲玲合理损失20%的责任为宜。
冯玲玲主张之各项诉求，护理期及误工期之确定，因双方对《鉴定意见书》之意见均认可，故法院确定护理期为60日，误工期为90日，冯玲玲主张之相关标准合理，法院予以确认。医疗费一项，冯玲玲实际提交票据金额累加大于2000元，其在本案中主张2000元法院不持异议。精神损失费即为精神损害抚慰金，因冯玲玲构成十级伤残，因此法院酌情确定此项为5000元。就上述合理损失，香江园洗浴中心向冯玲玲承担20%的赔偿责任。
据此，原审法院于2015年3月判决如下：一、香江园洗浴中心于判决生效后七日内给付冯玲玲护理费一千二百元，误工费二千零四十元，医疗费四百元及精神损害抚慰金一千元。二、驳回冯玲玲的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
冯玲玲不服原审法院判决，向本院提起上诉，请求：1.撤销原审判决，依法改判支持冯玲玲的原审诉讼请求；2.判令香江园洗浴中心支付伤残赔偿金50000元；3.诉讼费及鉴定费由香江园洗浴中心承担。上诉理由：1.发生摔伤时，由于香江园洗浴中心无人施救，导致冯玲玲治疗延误，此外，香江园洗浴中心认可地面湿滑，因此由于香江园洗浴中心未及时施救以及地面湿滑导致冯玲玲摔伤，香江园洗浴中心应当承担全部责任；2.鉴定意见书载明误工期120日，但一审法院却将误工期改为90日，没有法律依据；3.由于一审未全部支持冯玲玲诉讼请求，故要求增加判令香江园洗浴中心赔偿伤残赔偿金50000元。香江园洗浴中心同意原审法院判决。
本院经查明的事实与原审法院查明的事实一致。
上述事实，有诊断证明、医疗费票据、照片、《司法鉴定意见书》、双方当事人陈述等在案佐证。
本院认为，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第三百二十八条规定：“在第二审程序中，原审原告增加独立的诉讼请求或者原审被告提出反诉的，第二审人民法院可以根据当事人自愿的原则就新增加的诉讼请求或者反诉进行调解，调解不成的，告知当事人另行起诉。”冯玲玲二审期间主张伤残赔偿金属于增加新的诉讼请求，现香江园洗浴中心不同意调解，因此冯玲玲应当另行起诉。
《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。香江园洗浴中心是否应对冯玲玲承担侵权责任，关键在于其是否履行了合理限度的安全保障义务。本案中，冯玲玲在香江园洗浴中心的浴室内摔倒，造成骨折，依据已查明的事实及在案证据，香江园洗浴中心在浴室内虽设立了警示标志，且在浴室内亦采取了有效的防滑措施，但由于顾客接受牛奶木瓜项目护理中，身体涂抹的液体较多，可能会发生液体流淌到地面，导致摔伤的情形，香江园洗浴中心应当对此向顾客进行进一步提醒，故香江园洗浴中心对冯玲玲在浴室内摔倒致伤的后果负有一定的责任。冯玲玲作为完全行为能力人，应意识到护理项目中的液体会流淌到地面导致地面湿滑，对此应予以特别注意，其在桑拿房不慎摔倒的主要原因系因其疏忽所致，故其对由此造成的后果应承担主要责任，原审法院对此认定正确。关于精神损害抚慰金，冯玲玲因此次摔伤所受的伤情经鉴定为十级伤残，其伤势势必造成一定精神痛苦，原审法院综合本案案情酌情确定的精神抚慰金数额适当。
关于误工期，根据《司法鉴定意见书》载明，误工期应当为120日，故香江园洗浴中心应当赔偿的误工费应当为2720元，原审法院计算有误，本院予以调整。
综上，本院认为，冯玲玲的部分上诉理由于法有据，本院对其上诉请求的合理部分予以支持。原审法院判决关于误工费计算有误，本院予以调整。依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条之规定，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：
一、撤销北京市朝阳区人民法院（2015）朝民初字第29565号民事判决第二项；
二、变更北京市朝阳区人民法院（2015）朝民初字第29565号民事判决第一项为：北京市香江园洗浴中心于本判决生效后七日内给付冯玲玲护理费一千二百元、误工费二千七百二十元、医疗费四百元及精神损害抚慰金一千元；
三、驳回冯玲玲的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费案件438元，由冯玲玲负担350元（已交纳），由北京市香江园洗浴中心负担88元（于本判决生效之日起七日内交纳）；二审案件受理费782元，由冯玲玲负担（已交纳）。
本判决为终审判决。
审 判 长 鲁 南
代理审判员 向 玗
代理审判员 熊 静
二〇一六年四月二十五日
书 记 员 左爽书记员黄璐