杭州市余杭区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）杭余民初字第1639号
原告：吴训刚。
委托代理人：汤颖异，浙江金瓯律师事务所律师。
被告：浙江淘宝网络有限公司。
法定代表人：陆兆禧。
委托代理人：滕卫兴，浙江泽厚（绍兴）律师事务所律师。
原告吴训刚为与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，于2015年5月13日向本院起诉。本院于同日受理后，依法组成合议庭进行审理，于2015年7月14日公开开庭进行了审理。原告吴训刚的委托代理人汤颖异，被告淘宝公司的委托代理人滕卫兴到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告吴训刚起诉称，吴训刚是淘宝公司经营的淘宝网上的商家会员，在淘宝网下网址为http：／shop69397749.taobao.com的网页上发布多种野生动物养殖利用的产品信息。吴训刚于2013年3月7日经瑞安市林业局审批，取得养殖利用省重点保护动物——眼镜蛇的养殖经营利用的许可；于2014年7月3日依法得到国家林业局审批，得到经营利用人工繁育所获的国家I级保护野生动物暹罗鳄的销售许可。为此，吴训刚按照淘宝公司的要求，申请在淘宝网上发布商品信息，淘宝公司经审核后已经给予备案编号为EL备125555848号备案。
然而，淘宝公司在吴训刚发布商品信息后，未说明任何理由即于2014年10月期间将吴训刚的商品信息全部删除。吴训刚再次提出申请，淘宝公司又准予吴训刚商品信息发布，却又在2015年2月28日以发布违禁信息为由，对吴训刚网页采取“立即限制创建店铺持续168小时，立即删除店铺”的处置，使吴训刚的信誉度下降，直接导致吴训刚的商品销量下降。吴训刚虽多次与淘宝公司交涉并说明情况，但均无果。
但是，在淘宝公司限制吴训刚发布信息的权利的同时，淘宝公司却任由许多没有任何审批手续的野生动植物经营者在淘宝网上公开售卖国家保护动物的部分或整体，吴训刚虽多次在其网站上进行举报，也均无果。
综上所述，吴训刚认为，淘宝公司作为向社会提供第三方交易网络平台、在行使国家有关部门给予的权利的同时，也应当认真履行相应的义务，然而淘宝公司却数次将吴训刚申请发布的商品信息删除，损害了吴训刚的商业信誉和商业利益。为此，吴训刚诉至法院，请求判令：一、淘宝公司恢复吴训刚在其经营的淘宝网上发布合法的出售人工养殖经营利用暹罗鳄、眼镜蛇产品信息；二、淘宝公司在其经营的淘宝网首页公开向吴训刚道歉，恢复吴训刚在淘宝网上的商业信誉，并赔偿吴训刚经济损失、精神抚慰金10000元；三、淘宝公司承担本案诉讼费用。
庭审中，原告吴训刚提供了下列证据材料：
1.国家林业局林护许准浙（2014）37号准予行政许可决定书原件一份，浙动营温瑞证副字第201303号浙江省陆生野生动物经营利用核准证副本原件一份及情况说明原件一份，用以证明吴训刚有合法经营利用暹罗鳄、眼镜蛇的权利的事实。
2.（2015）浙瑞证内字1475号公证书原件一份，用以证明吴训刚是淘宝公司经营的淘宝网上的卖家注册会员；吴训刚已经给淘宝公司交纳了担保金、吴训刚与淘宝公司之间存在利益关系；吴训刚对暹罗鳄、眼镜蛇等动物合法经营利用的证明已经上传到淘宝公司后台，并业经淘宝公司备案的事实。
3.（2015）浙瑞证内字1476号公证书原件一份，用以证明淘宝公司侵害吴训刚合法权益并造成吴训刚实际损失的事实。
4.村委会《证明》原件一份，用以证明瑞安市望江菜市场与瑞安市安阳街道三圣门村望江菜市场1033号系同一地址的事实。
5.（2015）浙瑞证内字1541号公证书原件一份，用以证明吴训刚在1688网站上至今还存在发布出售暹罗鳄、眼镜蛇等经营利用野生保护动物的相关信息，即阿里巴巴一直准予吴训刚出售涉案野生动物的事实。
被告淘宝公司答辩称，1.吴训刚与淘宝公司签订的《淘宝服务协议》及各类规则是双方真实意思的表示，权利义务关系平等且不违反法律规定，对双方具有法律约束力，双方均应按约履行相应义务。
2.吴训刚发布违禁信息，淘宝公司根据《淘宝规则》及《淘宝禁售商品管理规范》的规定有权删除相关商品及信息。
《淘宝规则》第四十七条规定，发布违禁信息，是指会员发布国家禁止出售的商品或信息，即《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。《淘宝禁售商品管理规范》第三条规定，淘宝用户不得出售国家法律法规禁止出售，或根据淘宝平台管理要求禁止出售的商品。禁售商品名录详见本规范附件一《禁发商品及信息名录&；对应违规处理》。根据《禁发商品及信息名录&；对应违规处理》关于“禁发商品及信息”第（八）的规定，“动植物、动植物器官及动物扑杀工具类：……2.国家重点保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；4.国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品……。另外，《淘宝禁售商品管理规范》第十条规定，【违规纠正】淘宝会员如违反本规范规定发布前述禁售商品及相关信息的，除依据本规范扣分处理外，淘宝有权同时删除对应商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息。
在本案中，吴训刚在其经营的淘宝店铺中发布销售野生动物等商品及信息已违反了上述关于“禁发商品及信息”的相关规定。故，淘宝公司根据《淘宝规则》及《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定有权删除上述相关商品及信息。
综上，淘宝公司删除涉案商品及信息符合《淘宝规则》的相关规定，不存在任何过错，吴训刚针对淘宝公司的诉请没有任何事实和法律依据，故请求驳回吴训刚的诉讼请求。
庭审中，被告淘宝公司提交了下列证据材料：
1.（2014）浙杭钱证内字第1167号公证书原件一份，2.（2014）浙杭钱证内字第2195号原件一份，3.《淘宝禁售商品管理规范》打印件一份，4.《禁发商品及信息名录&；对应违规处理》打印件一份，证据1-4共同用以证明：1、淘宝用户不得出售国家法律法规禁止出售，或根据淘宝平台管理要求禁止出售的商品；2、淘宝会员如违反本规范规定发布前述禁售商品及相关信息的，除依据本规范扣分处理外，淘宝有权同时删除对应商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息的事实。
被告淘宝公司对原告吴训刚提交的证据质证如下：证据1，对行政决定书，由于原件和复印件存在矛盾，真实性由法院予以认定，如果法院认可其真实性，在该证据的第一页，已经明确说明暹罗鳄的销售地址做了明确限制，在第二页倒数第四段，原告未提供证据证明其是否已经进行了标识；对核准证真实性无异议，对证明对象有异议。证据2、3，真实性无异议，对其部分证明对象有异议：对原告是注册会员没有异议，对原被告之间存在利益关系有异议，对原告有对涉案野生动物的经营权并经被告备案有异议，网店备案的经营范围为食品、茶叶、零食、特产，并没有暹罗鳄和眼镜蛇，被告删除信息符合相关规定。证据4，三性无异议。证据5，真实性无异议，对关联性和证明对象有异议，认为与本案无关。
原告吴训刚对被告淘宝公司提交的证据质证如下：证据1、2，真实性无异议，该淘宝服务协议是打印稿，没有原告签字，并且是属格式条款，属于霸王条款。证据3、4，是打印稿，同时也未提供被告已经通知原告的具体证据，所以不适用原告，原告是在2011年就在淘宝网注册的，规则是2013年公布的，不能当然适用于原告。
本院对原告吴训刚提供的证据认证如下：证据1，其中（2014）37号行政决定书，因原告提交的原件与之前提交的复印件存在明显矛盾，原告也不能给出合理解释，原告在法庭要求的时间内也未予书面答复，故对其真实性无法确认，且即使真实，原告有无取得行政许可与淘宝网是否允许发布此类信息并无关联，是否允许发布应当以原被告之间的服务协议为准，故对该证据本院不予确认；对核准证及情况说明，真实性确认，但与本案无关，不予确认，意见同前。证据2、3，符合证据的三性原则，本院确认作为认定本案相关事实的依据。证据4、5，与本案无关，本院不予确认。
本院对被告淘宝公司提供的证据认证如下：证据1、2，吴训刚对真实性无异议，本院对其真实性予以确认，且该证据与本案具有一定的关联性，本院确认作为认定本案相关事实的依据。证据3、4，吴训刚认为规则发布时间晚于其注册时间，故对其不适用，本院认为证据1中体现的服务协议中已经约定，“本协议内容包括协议正文、法律声明、淘宝规则及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知，所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力”，以及“淘宝有权根据需要不时修订、修改本协议及／或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，无需另行单独通知您，变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即或在公告明确的特定时间自动生效。若您在前述变更公告后继续使用淘宝平台服务，即表示您已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则。若您不同意相关变更，应当立即停止使用淘宝平台服务”，且经当庭核验，上述规则在淘宝网予以公示，因此，淘宝公司发布该规则后，吴训刚继续接受淘宝公司提供的网络服务，表明其接受该规则，因此，该规则同样属于协议的一部分，本院予以确认。
经审理，本院认定的事实如下：
www.taobao.com（淘宝网）由淘宝公司注册经营。2011年10月8日，吴训刚在淘宝网注册成为会员，会员名为d［s69397749），并以该会员名开设淘宝店铺，网店经营范围为食品／茶叶／零食／特产。2015年2月28日，淘宝公司对吴训刚发布的含有“国家一级活体鳄鱼”、“国家一级鳄鱼活体”、“国家一级冷冻鳄鱼肚”、“国家一级冷冻鳄鱼尾”、“国家一级冷冻鳄鱼鞭”、“国家一级鳄鱼舌”、“国家一级鳄鱼头”、“吴训刚野生动物经营店供应鳄鱼”等8条商品信息予以删除，理由为“发布野生保护动物违禁词”，同日，淘宝公司对吴训刚发布的含有“人工养殖活体眼镜蛇”的商品信息予以删除，理由为“发布《国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物名录》中的动物及其制品”，并给予“立即限制创建店铺持续168小时立即删除店铺”等处罚措施。
另认定，任何人注册成为淘宝网会员，均需同意淘宝公司制定的《淘宝服务协议》，其中协议规定“本协议内容包括协议正文、法律声明、淘宝规则及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知，所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力”，“淘宝有权根据需要不时修订、修改本协议及／或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，无需另行单独通知您，变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即或在公告明确的特定时间自动生效。若您在前述变更公告后继续使用淘宝平台服务，即表示您已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则。若您不同意相关变更，应当立即停止使用淘宝平台服务”。淘宝公司发布的《淘宝规则》第四十七条规定，“发布违禁信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行”，淘宝公司制定的《淘宝禁售商品管理规范》第三条规定，“淘宝用户不得出售国家法律法规禁止出售，或根据淘宝平台管理要求禁止出售的商品。禁售商品名录详见本规范附件一《禁发商品及信息名录&；对应违规处理》”，第十条规定“淘宝会员如违反本规范规定发布前述禁售商品及相关信息的，除依据本规范扣分处理外，淘宝有权同时删除对应商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息”。其中附件一《禁发商品及信息名录&；对应违规处理》规定的禁发商品及信息第（八）项第2点为“国家重点保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石”，相对应的违规处理为“严重违规行为，每次扣12分。情节严重，每次扣48分”，第（八）项第4点为“国家保护的有益或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物的活体、内脏、任何肢体。皮毛、标本或其他制成品”，对应的违规处理为“严重违规行为，每次扣2分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分”。
庭审中，吴训刚明确本案主张侵权之诉，故本院将案由调整为侵权责任纠纷。
吴训刚主张淘宝公司删除其发布的含有国家一级保护野生动物暹罗鳄及眼镜蛇的商品信息并给予扣分等处罚措施侵害了其合法权利。本院认为，吴训刚注册成为淘宝会员并同意淘宝公司制定的《淘宝服务协议》，该协议并不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，对双方均有约束力。《淘宝服务协议》约定“所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知，所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力”，因此，淘宝公司制定的《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理规范》、《禁发商品及信息名录&；对应违规处理》等规则均属于协议的内容，双方均应遵守。吴训刚关于该协议属于格式条款不应适用的主张，本院认为，该些规则虽然属于格式条款，但并不存在免除或限制淘宝公司责任的内容，应属合法有效，对吴训刚的该主张不予支持。根据《禁发商品及信息名录&；对应违规处理》规定，国家重点保护类动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品以及国家保护的有益或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物的活体、内脏、任何肢体。皮毛、标本或其他制成品均属禁发商品信息，现在吴训刚通过其淘宝店铺发布的国家一级鳄鱼及其肢体及眼镜蛇的商品信息违反了上述禁发商品规定，淘宝公司根据规定对吴训刚发布的商品信息予以删除并给予处罚，符合合同约定，并不存在故意侵害原告合法权益的情形，也不存在故意损害其名誉权的情形。吴训刚关于淘宝公司构成侵权的主张，依据不足，不能成立。故对吴训刚的诉讼请求，本院均不予支持。据此，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
驳回原告吴训刚的诉讼请求。
本案案件受理费50元，由原告吴训刚负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状及副本一份，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费50元。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满后7日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理（杭州市中级人民法院开户银行为工商银行湖滨分理处，户名浙江省杭州市中级人民法院，帐号12×××68）。
审 判 长 成文娟
人民陪审员 郭 英
人民陪审员 楼志明
二〇一五年十月二十日
书 记 员 郎梦佳