江苏省南京市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）苏01民终9434号
上诉人（原审原告）：杨晓怀，男，1991年12月1日出生，汉族，住南京市雨花台区。
委托诉讼代理人：李梦琳（系杨晓怀之妻），女，1993年3月11日出生，汉族，住南京市雨花台区。
被上诉人（原审被告）：南京优仕健康管理咨询有限公司，住所地在南京市玄武区中山路132号102室。
法定代表人：潘剑，该公司总经理。
委托诉讼代理人：费鸿杰，江苏东恒律师事务所律师。
上诉人杨晓怀因与被上诉人南京优仕健康管理咨询有限公司（以下简称优仕公司）服务合同纠纷一案，不服江苏省南京市玄武区人民法院(2017)苏0102民初3715号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年10月27日立案后，依法组成合议庭，于2017年12月8日公开开庭进行了审理。上诉人杨晓怀及其委托诉讼代理人李梦琳，被上诉人优仕公司的委托诉讼代理人费鸿杰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
杨晓怀上诉请求：撤销一审判决，依法改判，并由优仕公司承担一、二审诉讼费用。事实和理由：1.优仕公司应当赔偿杨晓怀钻戒的损失。杨晓怀去优仕公司健身时，优仕公司并未告知贵重物品要寄存及可以提供有偿使用的储物箱。杨晓怀在优仕公司健身时所使用的更衣柜安装的是自优仕公司购买的密码锁，优仕公司理应对杨晓怀保存在更衣柜中的衣物、钱包和物品负有合理的安全保障衣物。杨晓怀携带的钻戒虽然是其妻子的，但是首饰对于健身人士来说不应认定超出携带物品的正常范围。一审法院认为杨晓怀应自己承担钻戒的损失，于法无据。2.一审法院对于健身卡有效期认定错误。一审法院仅依据《优仕健身会员入会协议书》的记载便认定会员期只有一年，优仕公司曾向杨晓怀承诺赠送一年会员期，但优仕公司予以否认。杨晓怀二审可提供证据证明价值5280元的商务卡有效期是买一年赠送一年。
优仕公司辩称，1.虽然杨晓怀举证其购买了钻戒、钱包等物品，但不能证明其将上述物品带至健身房，因此其主张的物品丢失损失无事实依据。即便一审法院认定杨晓怀确实丢失了上述物品，优仕公司亦不应当承担过错责任。理由如下：（1）从双方当事人之间的法律关系来看，双方之间系健身合同关系，并非是保管合同关系。优仕公司已经尽到合理的安全保障义务，包括在合同、健身场所等处都有明确的提示，会员不要携带贵重物品前来健身。同时优仕公司在健身场所安装有监控录像，案发时对于进入场所的人员都有清晰的记录。警方前来查看时，也确定了嫌疑人。（2）从过错程度来看，健身场所作为相对开放的公共场所，优仕公司所提供的橱柜用途为更衣柜，并非保险柜，同时优仕公司提供收费的保管箱供会员保管贵重物品。杨晓怀明知自己携带贵重物品，却心存侥幸，仍放入更衣柜，导致了财物被盗。杨晓怀未对自己的财物尽到审慎保管的责任，其损失应当由其自行承担。2.关于会员卡的期限问题。杨晓怀在一审中也承认了其办理的会员卡原价为5280元，是办一年送一年，现由于其要解除合同并主张退费，退还的费用应当按原价计算，赠与部分不应退还。同时，如果杨晓怀愿意在优仕公司继续健身，优仕公司仍然可以继续履行合同。
杨晓怀向一审法院起诉请求：1.优仕公司赔偿杨晓怀钻戒9500元、现金2200元、钱包价值6300元、各类证件补办费用和造成的误工费1000元，共计19000元；2.优仕公司退还杨晓怀健身卡剩余金额4000元；3.优仕公司向杨晓怀登报公开赔礼道歉，并承认管理过失；4.本案诉讼费由优仕公司承担。
一审法院认定事实如下：
2016年8月31日，双方签订《优仕健身会员入会协议书》，约定杨晓怀在优仕公司办理会员卡一张，有效期限为2016年8月31日至2017年8月30日，总价为5280元，备注栏注明“活动特卡不转不退”，背面“会员协议与守则”第10条约定：记名卡，仅限本人使用，将卡转让他人时，需支付会所一次性转让手续费500元。第17条约定：会员应当尽量避免携带贵重物品，如遗失携带的贵重物品，会所需协助会员寻找或配合相关执法部门调查取证，会员应当妥善保管自己的随身物品，并在休闲健身后按约定腾空公共更衣柜，出租柜承租细节请向会籍顾问或前台咨询。“法律责任”第2条约定：由于不可归责于会所的第三方侵害等原因导致会员人身、财产权益受到损害的，会所不承担赔偿责任，但会所未尽到安全保障义务的，应当承担相应的法律责任。“合同解除”第2条约定：凡在入会时享受特价优惠或者赠送会籍、礼品等活动的会员，因个人单方原因要求解除合同，会所一律不予退款。
杨晓怀一审称，2017年5月4日上午9点30分左右，其与朋友刘冬一同到优仕公司健身，并将随身携带的价值9500元的钻戒、价值6300元的钱包、现金2200元以及身份证、居住证、银行卡等存放在更衣柜里，并在柜子上使用了在优仕公司购买的密码锁。上午11点，杨晓怀发现更衣柜被打开，密码锁以及存放在更衣柜中的上述物品全部丢失。后通过调取监控视频发现，杨晓怀健身期间只有一人离开过更衣室，根据刷卡记录查询到使用的是会员陈阳的卡，陈阳表示已将卡借给其朋友韩为勇使用，韩为勇称又将卡借给他人使用但未提供出借对象的具体信息。杨晓怀提交刘冬出具的证人证言一份，所述内容与杨晓怀所称一致。
同日，杨晓怀向公安机关报案。后杨晓怀与优仕公司工作人员荣少鑫在公安机关形成《调解协议》一份，《调解协议》上记载的主要事实为：2017年5月4日早上10点30分至11点15分，杨晓怀在艾尚天地B座优仕健身房健身丢失钱包1个，内有现金2000元、结婚钻戒1个、身份证1张、信用卡8张、储蓄卡2张，、网卡转账优盾1个、房产交税回执单1张，已报警。《调解协议》内容为：1.优仕健身房的店长联系持卡人到派出所配合警方调查。2.杨晓怀提出事情没解决前应该由优仕健身先行赔付现金2000元，钻戒折价5000元，还有要求退卡，按实际使用次数收费，剩余多少退多少，优仕健身房的店长荣少鑫表示明天请示领导，给予答复。杨晓怀、荣少鑫在该协议上签字，并标注“同意”。后优仕公司未同意杨晓怀提出的调解方案。审理中，一审法院依职权到公安机关调查，了解到杨晓怀举报财物失窃一案已经刑事立案，但因无直接证据认定犯罪事实，至今尚未破案。杨晓怀在公安机关询问笔录中陈述的事实与在本案陈述的事实基本一致，并确认丢失的现金为2000元。
优仕公司表示，其已在健身场所多处醒目位置提醒健身的顾客不要携带贵重物品或贵重物品自行保管，协议书中也约定会员尽量避免携带贵重物品，如发生丢失与优仕公司无关，也提供了在监控范围内可专门出租的柜子供需要长期储存物品的顾客使用，已经尽到服务合同所需义务。为此，优仕公司提交健身场所内拍摄的照片一组。审理中，一审法院到优仕公司勘验，在会所前台、男更衣室内、更衣柜上均挂有提示牌，提醒顾客妥善保管贵重物品，如有丢失优仕公司概不负责。另，过道处有一排柜子可以有偿使用，处于监控范围。杨晓怀认为，案涉事实发生前优仕公司并未尽到提示义务，办卡时也从未告知过杨晓怀可以将贵重物品存放在有偿保管的柜子中。优仕公司对此虽不予认可，但未提供相关证据予以佐证，也未提交案涉事实发生当时的监控视频。
杨晓怀一审要求优仕公司赔偿如下损失：
1.钻戒价值9500元。杨晓怀提交2016年6月蓝天国际珠宝城质量保证单一份，显示共有金750钻石钻戒两枚，重量分别为1.48g、2.37g，价格分别为9989元、2623元，共计12612元。杨晓怀表示，其中价值9989元的钻戒系其妻购买，因其妻怀孕手指浮肿故暂放在杨晓怀处，杨晓怀携带该钻戒到优仕公司健身。
2.钱包价值6300元。杨晓怀提交顾永亮护照、顾永亮的消费记录各一份，并表示该钱包系杨晓怀委托朋友顾永亮在国外旅游时代购，当时购买价格为4000余元，加上海关支付的税款，一共支付给顾永亮6300元。
3.身份证、暂住证挂失费40元，光大银行卡挂失费70元，浦发银行挂失费20元，上海银行挂失费15元，交通银行挂失费50元，房产证补办来回的过路费170元、邮费200元。杨晓怀提交信用卡账单，顾山到南京的过路费发票（金额为85元）、江阴到张家港的过路费发票（金额为15元）。
4.现金2200元。
5.退卡费用3754元。当时办卡时优仕公司承诺买一年送一年，目前已经使用7个月，因此退卡费用应为：5300元/24个月×17个月=3754元。
同时，杨晓怀要求优仕公司登报公开赔礼道歉，并承认管理过失。
优仕公司认为：对上述证据真实性无法确认，由法院依法核定。即便真实，也与本案无关，无法证明丢失的就是上述物品。同时，双方签订的是一年期的会员协议，即便要退卡，优仕公司也只应退还2017年5月4日至2017年8月30日期间的费用，即5280元/12个月×4个月=1760元。
本案一审争议焦点为：1.双方之间是何种法律关系；2.杨晓怀财物损失的认定；3.优仕公司是否尽到安全保障义务，是否应对杨晓怀的财物损失承担相应的赔偿责任。
一审法院认为，关于第一个争议焦点，当事人之间法律关系的性质决定了当事人之间的权利义务关系。保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同，保管合同以寄存人向保管人转移对保管物的占有作为成立要件。具体到本案中，杨晓怀到优仕公司健身时，并未将相关物品直接交由优仕公司工作人员保管，仅是使用优仕公司提供的免费更衣柜，所使用密码锁的密码也是由杨晓怀自行设置，因此应认定为由杨晓怀自行保管，并未向优仕公司转移对财物的占有，故双方之间不存在保管合同关系。同时，杨晓怀在优仕公司办理健身服务会员卡，优仕公司为杨晓怀提供健身服务，因此双方之间存在健身服务合同关系。如果优仕公司提供的健身服务不符合合同要求，应承担相应的违约赔偿责任。同时，作为健身服务合同的附随义务，优仕公司作为经营性公共场所的管理人，应对前来健身的顾客负有合理的安全保障义务。
关于第二个争议焦点，民事案件诉讼中，对证明标准采用高度盖然性的基本原则，尤其是涉及财物被盗的案件中，由失主举证证明丢失物品的具体明细难度较大，法院在认定时应当运用逻辑推理和日常生活经验，综合判断当事人所举证据的证明力。具体到本案中，杨晓怀在储物柜失窃后第一时间报警处理，考虑到公安机关对普通公民具备一定的震慑力，杨晓怀在公安机关所作的询问笔录中陈述的内容，在没有相反证据足够推翻的情况下，具有一定的可信度,并且健身时携带钱包、少量现金以及身份证、银行卡等财物并存放到更衣柜中，符合一般的生活常理。同时，杨晓怀对于携带钻戒到优仕公司健身作出了较为合理的解释，故应予认定。
关于财物价值的认定：1.钻戒。杨晓怀提交了购买钻戒的发票，故一审法院认定钻戒价值为9500元。2.钱包。杨晓怀称钱包系委托朋友顾永亮在境外购买，但是仅提交了顾永亮的消费支出记录，并未提交杨晓怀向顾永亮打款的相关证据，故难以认定杨晓怀支付了6500元用于购买钱包。考虑到钱包的一般价值，杨晓怀在公安调解时也未提出要求优仕公司赔偿钱包的损失，一审法院酌定钱包价值为500元。3.现金。本案中虽然杨晓怀主张携带了现金2200元，但杨晓怀在公安机关陈述时确认携带的现金为2000元，故认定为2000元。4.证件补办费用及误工费。杨晓怀提交的证据可以证明其为补办证件以及挂失银行卡共支付了195元，应予以认定。杨晓怀户籍地在江苏省江阴市，杨晓怀身份证、暂住证遗失后需要补办，故杨晓怀主张的身份证和暂住证补办费40元、过路费170元、油费200元，共计390元，应予认定。杨晓怀虽主张误工费，但未提交证据予以佐证，故不予确认。
另外，杨晓怀要求优仕公司登报公开赔礼道歉并承认管理过失，因本案系合同纠纷，而非侵权纠纷，杨晓怀该项诉请不符合违约责任的承担方式，故该项诉请不予支持。
关于第三个争议焦点，杨晓怀未提交证据证明财物丢失是由优仕公司工作人员盗窃所致，杨晓怀诉称的事实也认为系因他人盗窃所致，故优仕公司仅应在未恪尽经营性公共场所的管理者应尽的安全保障义务的情况下，对杨晓怀的损失承担相应的赔偿责任。
首先，对于杨晓怀而言，作为完全民事行为能力人，应当知晓更衣柜的用途仅为健身存放衣物所用，而非保险柜，更衣柜的锁也是由杨晓怀自行购买并使用，可以认定杨晓怀未能对自己的财物尽到审慎保管责任，故杨晓怀对于财物丢失具有一定过错。同时，健身时携带自己的手机、钱包、身份证等随身简易物品较为常见，但携带贵重物品时应尽的谨慎义务更高。现杨晓怀携带其妻的钻戒健身，本就超出一般健身人员携带物品的正常范围。存放时，杨晓怀也未主动向优仕公司询问安全保管的方法，而是采取简单的方式存入无偿使用的更衣柜中，因此对于钻戒的损失，应由杨晓怀自行承担。
其次，对于优仕公司而言，健身房作为经营性公共服务场所，除了应按服务合同约定的要求提供储物柜之外，对前来健身的消费者存放在商家提供的储物柜中的物品还负有合理的安全保障义务，包括对于公共场所可能存在的隐蔽性危险，如可能遭遇窃贼侵害等负有一般的安全警示和提示义务。现优仕公司提交的《优仕健身会员入会协议书》中仅要求会员尽量避免携带贵重物品，并未明确提示会员不得携带贵重物品或应将贵重物品交由优仕公司保管。优仕公司提交的照片无法证明杨晓怀财物丢失前优仕公司已经就贵重物品妥善保管尽到提示义务，优仕公司也未提交证据证明曾经告知过杨晓怀携带贵重物品健身时可以有偿使用处于监控范围内的储物柜。作为公共场所的经营者，在杨晓怀已经报案的情况下，其有义务保留财物丢失当时健身场所的监控视频以便查明案件事实以及当时优仕公司是否已经尽到提示义务，但本案中优仕公司未能提交相应证据，应承担举证不能的法律后果。由于更衣室的特殊性，为保护顾客隐私，在更衣室内部不可能安装监控设施，但优仕公司完全可以安排工作人员在更衣室内负责看管，目前部分其他健身场所已经采取了类似的方法预防更衣柜物品发生偷盗。综上，因优仕公司未尽安全保障义务，致杨晓怀财物丢失，应承担相应的赔偿责任。
最后，综合考虑双方的过错程度，一审法院酌定对于杨晓怀的财物损失，双方各承担一半的责任，即优仕公司应赔偿杨晓怀损失1542.5元。
另外，虽然《优仕健身会员入会协议书》明确约定杨晓怀办理的会员卡不转不退，但是服务合同的建立以双方间互相信任为前提，考虑到双方已经发生矛盾纠纷，杨晓怀坚持要求解除合同并退卡，双方之间再履行服务合同关系缺乏一定的履行基础，故一审法院认定双方服务合同关系应予解除。关于退卡金额，《优仕健身会员入会协议书》上明确记载有效期限为2016年8月31日至2017年8月30日，总价为5280元，杨晓怀称优仕公司曾承诺赠送一年会员期，但优仕公司予以否认，杨晓怀也未提交证据予以佐证，一审法院不予采信。案涉事实发生于2017年5月4日，故优仕公司应退还的会员费为5280元/12个月×4个月=1760元。
据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决：一、南京优仕健康管理咨询有限公司于判决生效之日起十日内赔付杨晓怀损失1542.5元，并退还杨晓怀会员卡剩余金额1760元；二、驳回杨晓怀的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。一审案件受理费375元，减半收取计187.5元，由杨晓怀负担160元，由优仕公司负担27.5元。
对一审查明的事实，双方均无异议，本院依法予以确认。
二审中，当事人围绕上诉请求提交了证据，本院组织双方当事人进行了证据交换和质证。
杨晓怀二审中提交了以下证据：其与优仕公司工作人员陈夏的微信聊天记录、优仕公司为其办理会员卡的前员工周文林所作的书面证言、杨晓怀的朋友何志威所作的书面证言，拟共同证明杨晓怀所办的会员卡有效期是买一年送一年共两年，而非一年。
优仕公司质证意见为：1.对上述证据的真实性均不予认可；2.不能证明陈夏、周文林为优仕公司的员工；3.何志威单方陈述并不能代表优仕公司的意思表示。
优仕公司二审提交了卡类表复印件一份，拟证明案涉会员卡的有效期为一年，金额为5280元。
杨晓怀质证意见为：卡类表的内容与其办理会员卡时价目表不一致。
本院认证意见：1.杨晓怀二审提交的证据性质上均属证人证言，但证人并未到庭，且亦无其他证据证明其真实性，故本院对上述证据均不予采信。2.优仕公司二审提交的卡类表虽系复印件，但其记载的5280元会员卡的相关内容与《优仕健身会员入会协议书》的内容一致，故本院确认其真实性。
经双方当事人确认，本院二审争议焦点为：1.杨晓怀主张其丢失的钻戒损失应由优仕公司赔偿依据是否充分；2.杨晓怀主张的退费应按一年还是两年计算。
本院认为，一审判决认定本案双方当事人间的法律关系为健身服务合同关系而非保管合同关系，并无不当，本院不再赘述。杨晓怀作为完全民事行为能力人，明知钻戒系贵重物品，如携带至健身场所，应尽较重的审慎注意义务。在“会员协议与守则”第17条中，亦明确有偿使用的出租柜可向优仕公司相关人员咨询。相应的，公共更衣柜为无偿使用，不应存放贵重物品。另外，根据一审调查，优仕公司也确有处于监控范围内的出租柜，而杨晓怀仅将钻戒贵重物品放置于公共更衣柜，显然，其自身负有重大过失，相应责任应自担。基于此，一审判决认为该损失应由杨晓怀自担，优仕公司不应承担并无不妥。
当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。优仕公司为证明会员卡的有效期为一年，提交了双方签订的《优仕健身会员入会协议书》为证。杨晓怀为证明优仕公司另外赠送了一年，二审提交了新的证据，但正如本院证据认证部分所述，杨晓怀二审提交的证据无法达到其证明目的，其应承担举证不能的法律后果。另外，即使存在另赠送期限问题，在双方发生意外事件解除合同时，将赠送期限纳入退费比例基数一并考量，亦缺乏合同依据及法律根据。
综上，杨晓怀的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费80元，由杨晓怀负担。
本判决为终审判决。
审判长 夏 雷
审判员 卞国栋
审判员 陈宏军
二〇一七年十二月十三日
书记员 石晓英