安徽省安庆市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）皖08民终790号
上诉人（原审原告）：邵健。
被上诉人（原审被告）：深圳市中宽贸易有限公司，住所地广东省深圳市福田区。
法定代表人：张林坤，该公司总经理。
委托代理人：段宏文，广东盛唐律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区。
法定代表人：陆兆禧，该公司董事长。
委托代理人：王中正，安徽国誉律师事务所律师。
委托代理人：叶茂林，安徽国誉律师事务所实习律师。
上诉人邵健因与被上诉人深圳市中宽贸易有限公司(以下简称中宽公司)、浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络购物合同纠纷一案，不服安徽省安庆市迎江区人民法院（2015）迎民二初字第00278号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭，于2016年5月19日公开开庭审理了本案。邵健，中宽公司的委托代理人段宏文，淘宝公司的委托代理人王中正、叶茂林到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原审查明：2015年8月8日，原告邵健在淘宝公司的淘宝网络购物平台向被告中宽公司在淘宝的网店中宽通讯手机店下单（订单编号1143329160517583）购买三星SM-G9009W双卡手机（64G/白色），并支付价款3310元。2015年8月8日，中宽公司发货，2015年8月12日，邵健以性能故障为由要求中宽公司不退货退款3400元，中宽公司予以拒绝；2015年8月13日，邵健修改退货协议，退货退款3400元，中宽公司同意该协议。2015年8月19日，邵健取消了退货退款协议。再次以中宽公司假冒品牌为由要求中宽公司不退货退款3400元，中宽公司予以拒绝。邵健进行维权操作，经淘宝公司介入处理，于2015年9月7日，中宽公司同意邵健退货退款3400元。但2015年9月14日，邵健进行了确认收货的操作，致退款关闭。2015年9月16日，邵健又以性能故障为由多次要求中宽公司不退货退款3400元，中宽公司均予以拒绝，直至2015年10月26日，淘宝公司系统自动确认收货，将货款支付给中宽公司。淘宝公司于2015年8月21日向邵健提供了卖家的真实姓名，身份证号码，注册联系电话、邮箱和联系地址。嗣后，邵健诉至法院，请求：1、确认涉案手机为不合格产品，中宽公司退款3400元并增加赔偿10200元，承担鉴定费、维权费用共计236元；2、淘宝公司承担连带赔偿责任；3、诉讼费用由两被告承担。
原审认为:民事活动应当诚实守信，依法成立的合同对合同双方有约束力。本案中，邵健通过网络购物平台淘宝公司的淘宝网向中宽公司购买手机，中宽公司依约发货，邵健接受货物。邵健收到货物后，即提出不退货退款的要求，于普通消费者的行为相悖；邵健与中宽公司达成退货退款的协议后单方反悔，要求不退货退款，在被中宽公司多次拒绝该要求后，作为网络购物平台的淘宝公司即按流程介入，进行了调处，在双方达成退货退款的协议后，邵健再次单方进行确认收货的操作，不履行协议，予以反悔，有违民事诚信原则。另外，邵健认为其接受的手机系翻新机，但其提交的证据不足以证明，因此，邵健要求确认中宽公司销售不合格产品，并退一赔三的诉讼请求，事实依据不足，不予支持。邵健主张手机鉴定费180元和维权产生相关费用56元，也缺乏证据，故不予支持。淘宝公司作为网络购物平台的经营者，在卖家注册成为会员时，要求其提供真实的身份信息；在买卖双方就购买手机事宜发生纠纷后，及时介入处理；在邵健维权过程中，向其提供了卖方的真实身份信息和联系地址。因此，可以认定淘宝公司履行了法定的网络购物平台经营者应尽义务，淘宝公司也并非买卖合同的相对方，故邵健主张要求淘宝公司承担相关赔偿责任的诉讼请求，缺乏事实和法律依据，不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十五条、第一百四十二条之规定，判决：驳回原告邵健的诉讼请求。案件受理费146元，减半收取73元，由原告邵健负担。
邵健上诉称：一、上诉人提供的中宽公司在淘宝官方阿里旺旺的聊天记录、淘宝官方回复、发票上标示的串号等证据能够证明涉案手机是翻新机，系中宽公司出售，原审判决认定事实有误。二、上诉人提供的阿里旺旺聊天记录证明淘宝公司与中国检验认证集团约定不出具纸质报告，但原审法院要求消费者出具纸质报告，有意设置障碍，对案件事实故意遗漏分析，程序违法。请求撤销原判，支持上诉人的全部诉求。
中宽公司在庭审中辩称：原审认定事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉，维持原判。
淘宝公司在庭审中辩称：原审认定事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉，维持原判。
邵健二审中提交以下证据：证据一、淘宝公司发给上诉人的短信信息，证明淘宝公司认可上诉人送检手机是翻新机。证据二、中国检验认证集团检测后对送检手机予以拍照、记录、存档和封贴的图片，证明上诉人送检手机是涉案手机。证据三、淘宝买家对中宽公司所售货物的购买心得评价，证明中宽公司不止一次出卖翻新手机。证据四、上诉人与三星公司工作人员的通话录音一份，证明上诉人送检手机是涉案手机。证据五、淘宝在维权环节推出的第三方质量鉴定服务公示，证明淘宝公司与中国检验认证集团存在合作协议，该集团认定涉案手机为翻新机的报告是可信的、真实的。证据六、杭州市余杭区人民政府对上诉人投诉的回复，证明涉案手机为中宽公司出售，上诉人向余杭区工商部门进行投诉，工商部门进行调解未果。证据七、上诉人与中国检验认证集团工作人员的聊天记录，证明中国检验认证集团检验报告只有电子版，无纸质报告。
中宽公司质证认为：对证据一真实性无异议，但不能达到其证明目的，淘宝并未认可中宽公司所售手机是翻新机。对证据二的真实性、关联性及合法性均不予认可。对证据三的真实性不予认可，不能证明其评价内容的真实性。对证据四所反映的上诉人与三星公司所通话事实予以认可，但不能达到上诉人所鉴定手机系中宽公司所售的证明目的。对证据五、六、七的真实性均有异议。
淘宝公司质证认为：对证据一真实性无异议，该证据恰能证明淘宝仅为交易平台，而非合同相对方，淘宝已提供卖家的详细信息，为上诉人提供了有效的维权途径，不能达到上诉人的证明目的。对证据二的真实性、关联性及合法性均有异议，不能达到上诉人的证明目的。对证据三的真实性、关联性有异议，不能达到上诉人的证明目的。对证据四所反映的上诉人与三星公司通话事实予以认可，但不能达到上诉人所鉴定手机系中宽公司所售的证明目的。对证据五的真实性无异议，但不能达到上诉人的证明目的。对证据六的真实性有异议，不能达到上诉人的证明目的。对证据七的真实性、关联性及合法性均有异议，不能达到上诉人的证明目的。
本院认证意见：证据一显示淘宝网支持买家退货退款，但并未说明是因卖家出售翻新机而支持买家退货退款，达不到上诉人的证明目的，故不予认定。证据二系影印件，上诉人未提供原件核实，中宽公司亦对其三性均有异议，达不到上诉人的证明目的，故不予认定。证据三均系打印件，未标注证据来源，无法核实评价的真实性，亦无法证明系淘宝买家对中宽公司所售商品的评价，故不予认定。证据四仅能证明上诉人就手机串号问题向三星公司进行过咨询，达不到送检手机即为涉案手机的证明目的，故不予认定。证据五仅能证明淘宝公司与中国检验认证集团存在合作协议，达不到中国检验认证集团认定涉案手机为翻新机的报告是可信、真实的证明目的，故不予认定。证据六能证明上诉人就涉案手机向杭州余杭区市场监管局进行过投诉，杭州余杭区市场监管局组织调解未果后终止调解的事实成立，予以认定。证据七能证明中国检验认证集团检验报告只有电子版，未出具纸质报告的事实成立，予以认定。
双方当事人在二审中所举其他证据与原审相同，相对方的质证意见也同于原审，本院认证意见与原审基本一致。
二审中邵健请求撤回对淘宝公司的全部诉讼请求。
本院经审理查明：原审查明的事实基本属实，依法应予确认。
本院另查明：2015年8月12日，邵健以性能故障为由提出不退货退款的请求，中宽公司予以拒绝；2015年8月13日，邵健以性能故障为由提出退货退款的请求，中宽公司予以同意；2015年8月19日，邵健以假冒品牌为由提出不退货退款的请求，中宽公司予以拒绝，淘宝介入调处；2015年9月7日，邵健以假冒品牌为由提出退款退货的请求，中宽公司予以同意；2015年9月14日，邵健确认收货，导致退款关闭；2015年9月16日至2015年10月15日，邵健以性能故障为由5次提出不退货退款的请求，中宽公司均予以拒绝；2015年10月26日，淘宝超时自动确认收货，给中宽公司打款3400元。
本院认为：本案的争议焦点为：1、涉案手机是否为合格产品及中宽公司应否退款3400元；2、中宽公司应否增加赔偿10200元；3、淘宝公司应否承担连带赔偿责任。
关于涉案手机是否为合格产品及中宽公司应否退款3400元问题。邵健通过淘宝公司所属的淘宝网向中宽公司购买手机，中宽公司依约发货，邵健接受货物并付款，双方的买卖合同依法成立，当事人均应遵循诚实信用原则行使权利、履行义务。邵健收到手机后，即以手机存在性能故障为由，向中宽公司提出不退货退款的请求，中宽公司未举出涉案手机不存在性能故障的证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”之规定，在中宽公司未能举证证明涉案手机为合格产品情形下，应推定邵健所持的涉案手机存在性能故障的事实成立，对其请求确认涉案手机为不合格产品的请求，本院予以支持。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定”。邵健作为网络购物者，有权自收到涉案手机起七日内请求退货，且无需说明理由。因此，邵健请求退还涉案手机价款3400元，具有事实和法律依据，本院予以支持。
关于中宽公司应否增加赔偿10200元问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受的服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足伍百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”之规定，增加赔偿的前提为经营者提供商品有欺诈行为。邵健以第三人中国检验认证集团北京有限公司所出具的检验报告认定涉案手机系翻新机为主要依据，要求中宽公司增加赔偿其受到的损失10200元和维权费用236元。因该检验报告系邵健自行委托有关机构作出，且该检验报告亦明确载明“鉴定结果及报告仅作为淘宝裁定商品质量问题的重要依据适用”，故对该检验报告，本院不予采信。本案中，由于邵健所举证据不足以证明中宽公司提供商品有欺诈行为，故对其诉请中宽公司增加赔偿其受到的损失10200元和维权费用236元的主张，本院不予支持。
关于淘宝公司应否承担连带责任问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”之规定，淘宝公司作为网络交易平台的提供者，依法提供了销售者中宽公司的真实名称、地址和有效联系方式，并按流程介入调处双方间纠纷，淘宝公司已履行了网络购物平台经营者应尽义务。同时，邵健亦未提供淘宝公司明知或者应知中宽公司利用网络服务侵害其合法权益的事实依据，故邵健主张淘宝公司承担连带赔偿责任，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。二审中，邵健书面申请撤回对淘宝公司的全部诉讼请求，本院在此一并理涉，不再另行裁定。
综上所述，原判认定事实基本属实，适用法律部分正确。为此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项、第一百七十五条之规定，判决如下：
一、撤销安徽省安庆市迎江区人民法院（2015）迎民二初字第00278号民事判决，即驳回原告邵健的诉讼请求；
二、上诉人邵健于本判决生效之日起七日内将所购的三星G9006W手机及配件退回给被上诉人深圳市中宽贸易有限公司，被上诉人深圳市中宽贸易有限公司自收到退回的手机及配件之日起七日内返还上诉人邵健支付的价款3400元；
三、驳回上诉人邵健的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费146元，由上诉人邵健负担100元，被上诉人深圳市中宽贸易有限公司负担46元；二审案件受理费146元，由上诉人邵健负担100元，被上诉人深圳市中宽贸易有限公司负担46元。
本判决为终审判决。
审 判 长 张勤勤
代理审判员 查世庆
代理审判员 王纯兵
二〇一六年六月二十日
书 记 员 江 远
附相关法条：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受的服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足伍百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
……
第一百七十三条第二审人民法院判决宣告前，上诉人申请撤回上诉的，是否准许，由第二审人民法院裁定。
第一百七十五条第二审人民法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定。