广东省中山市第一人民法院
民 事 判 决 书
（2017）粤2071民初2203号
原告：文江，男，1979年1月21日出生，汉族，身份证住址广东省中山市南区，
被告：王青虹，女，1988年12月10日出生，汉族，身份证住址广东省电白县，
被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，统一社会信用代码913301107517434382。
法定代表人：张勇，该司董事长。
委托诉讼代理人：陈勇，广东常成律师事务所律师。
原告文江诉被告王青虹、浙江淘宝网络有限公司（以下简称为淘宝公司）网络购物合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，分别于2017年5月19日、7月25日公开开庭进行了审理。原告文江、被告淘宝公司委托诉讼代理人陈勇到庭参加诉讼，被告王青虹经本院合法传唤，无正�理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告文江诉称，原告文江因生活需要，于2016年8月2日在被告淘宝公司的淘宝网中被告王青虹经营的店铺（ID：包记邮费吧它被包了）以1198元的价格买了一台三星手机。被告王青虹在该手机销售界面上明确表示该手机为全新正品行货并提供全国联保，交货地点为广东省中山市。2016年10月下旬，手机指纹解锁出现故障，10月31日，原告文江按手机销售界面提示将手机交至中山市三星指定售后维修点申请保修，被告知该手机为假货。原告文江联系被告王青虹告知相关情况，其要求原告文江将手机退回被告王青虹处维修。原告文江向被告淘宝公司售后部门投诉，经淘宝网认定，被告王青虹所售手机为假货，但被告淘宝公司称其权限只能要求被告王青虹按淘宝规则作退费处理。随后原告文江多次联系被告王青虹要求其承担赔偿责任，但被告王青虹至今不予赔偿。被告王青虹在明知销售手机为假货的情况下仍然标识其销售手机为行货正品提供全国联保并出具虚假发票凭据，属于欺诈，应根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条、第五十五条承担退一赔三责任。为此，原告文江遂向法院起诉，请求判令：被告王青虹、淘宝公司支付原告文江三倍货款赔偿金额3594元。
原告文江为支持其诉讼请求，向本院提交的证据有：1.发票；2.淘宝网手机购买页面截图；3.手机订单信息截图；4.三星电子产品服务接收单2张；5.淘宝聊天截图；6.淘宝售后处理记录截图；7.三星官方网站授权维修点信息；8.三星官方网站售后服务中心信息；9.手机盒上产品标签。
因被告王青虹下落不明，本院依法公告通知其应诉，公告期限届满，被告王青虹在法定答辩期内未提交书面答辩状及�据，亦未到庭应诉、质证。
被告淘宝公司辩称，1.被告淘宝公司只是网络交易平台提供者，不参与双方的买卖合同关系，不是交易相对方，不享有卖方的合同权利，不承担卖方的合同义务；2.被告淘宝公司作为网络交易平台经营者，在所有卖家进场时，即要求卖家签订相应协议，承诺和保证其销售行为合法合规，并为此制定了相应的消费者保护措施，在网站和交易页面以及交易过程中均有充分的提示和提醒，同时对卖家主体信息的审核尽到了足够的审慎义务，能够提供涉案商家的有效身份信息，已履行平台法定义务，不应承担赔偿责任；3.被告淘宝公司仅为提供信息发布平台的服务提供商，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担；4.被告淘宝公司在收到原告文江的售后申请后，按照平台处理规则做出了退款的处理结果，及时挽回了原告文江�经济损失。综上，被告淘宝公司在整个交易过程中尽到了平台应尽的各项义务，没有任何过错，请求法院驳回原告文江对被告淘宝公司的诉讼请求。
被告淘宝公司为支持其抗辩意见，向本院提交的证据有：1.增值电信业务经营许可证；2.涉案买家注册信息；3.涉案卖家注册信息；4.订单详情；5.交易日志；6.公证书；7.涉案卖家的身份信息、联系方式；8.退款订单信息；9.退款客服处理动作；10.售后详情；11.信息披露。
经审理查明：2016年8月2日，文江通过淘宝公司运营的淘宝网，在王青虹（卖家ID为“包记邮费吧它被包了”）所经营的网店购买了三星GALAXYG9008V（酷碳黑）手机一台。据淘宝网的订单快照显示，卖家对该商品的描述为“全新未拆封正品行货，全国联保1年，店铺保修2年”。2016年8月11日，文江收到王青虹寄出的三星手机并支付了价款1198元�同时收到了由深圳市深信贤贸易有限公司开具的三星手机发票，票面金额为1198元。2016年10月，文江在使用该手机时因手机指纹锁不能解锁，前往手机维修点广东广信通信服务有限公司粤中分公司维修，被告知该型号手机机身颜色为白色，该司以“检测机器颜色不符”为由，拒绝提供保修服务，并出具《三星电子产品服务接收单》加盖维修专用章。该单载明产品名称为“MOBILE,SM-G9008V,WHIˉ”,序列号为“RV8F408SSKZ”。此后，文江与王青虹协商退款并赔偿不成，遂向淘宝网申请退款。淘宝网通过争议处理规则，判定卖家王青虹出售假冒商品，向文江退款1186.02元，并根据文江的申请向其提供了王青虹的网店注册资料，包括王青虹的身份信息、地址、手机号码等。此后，文江以王青虹提供商品有欺诈行为为由诉至法院，要求王青虹根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定赔偿三倍价款，并以淘宝公司明知王青虹售假未尽审查义务为由，要求淘宝公司对赔偿承担连带责任。
庭审中经本院询问，文江表示对其所购手机是否假冒不申请司法鉴定。为查明本案事实，庭审过程中，通过登陆中国三星电子官网查询到三星客服热线为4008105858，并当庭拨打该客服电话，对话使用免提功能当庭播放。通过向客服报涉案手机序列号RV8F408SSKZ，客服称无法通过序列号查询机身颜色，只能向相关售后服务中心查询；随后询问客服广东广信通信服务有限公司粤中分公司是否三星公司指定售后服务中心，客服予以确认，并告知地址为中山市民权路39号2卡，电话为0760-8855****。前述地址、电话与文江提交的证据三星官方网站售后服务中心信息一致。
另查，淘宝公司在本案中提交关于保全证据的公证书一份，该公证书部分内�为：登录淘宝网的账户登录界面，输入会员名、密码，点击“登录”后，有“如您继续使用我们的服务，表示您已充分阅读、理解并接受《淘宝平台服务协议》、《支付宝服务协议》的全部内容。如你不同意协议中任何条款，您应立即停止使用服务”的提示；点击“《淘宝平台服务协议》”，显示相关的协议内容，并载明：“您应当遵守诚实信用原则，确保您发布的商品及/或服务信息真实、与您实际所销售的商品及/或提供的服务相符。”
本院认为，文江向王青虹所购买的三星手机机身颜色与正品手机机身颜色不符的事实，有其提交的订单快照截图、以及三星公司指定售后服务中心广东广信通信服务有限公司粤中分公司出具的《三星电子产品服务接收单》证实，淘宝公司亦通过争议处理规则，判定王青虹出售假冒商品向文江退款，综合文江与淘宝公司提�的证据，本院认定王青虹所售手机并非其所声称的正品，存在欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定，现文江主张王青虹按其购买手机价款1198元的三倍即3594元予以赔偿，依法有据，本院予以支持。
关于淘宝公司是否应对赔偿承担连带责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿……网络交易平台提供者�知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”一方面，文江通过淘宝公司运营的网络交易平台淘宝网购买到假冒商品后，淘宝公司已向文江提供了卖家王青虹的真实名称、地址和有效联系方式。另一方面，对于淘宝用户使用淘宝网销售商品，淘宝公司均要求其签订相关协议，确保其所发布的商品信息真实、与实际所销售的商品相符；在收到文江的售后申请后，淘宝公司及时作出了退款的处理，挽回了文江的经济损失。综上，本院认为淘宝公司已尽审慎义务，不存在过错，在文江没有证据证明淘宝公司明知或者应知王青虹存在欺诈行为并且未采取必要措施的情况下，本院对文江要求淘宝公司承担连带责任的主张不予支持。
综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第�十四条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第九十二条、第一百四十四条之规定，判决如下：
一、被告王青虹于本判决发生法律效力之日起七日内向原告文江赔偿3594元。
二、驳回原告文江其他的诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元（原告文江已预交），由被告王青虹负担（该费用被告王青虹于本判决生效之日起七日内迳付原告文江）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于广东省中山市中级人民法院。
审 判 长 李静敏
人民陪审员 余楚云
人民陪审员 刘延庆
二〇一七年八月二日
书 记 员 唐 颖
书 记 员 黄燕红