广东省广州市天河区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）粤0106民初3584号
原告：高小峰，女，1980年6月15日出生，汉族，住陕西省绥德县，
委托代理人：吴军亮、郭凯，广东首誉律师事务所律师。
被告：广州网易计算机系统有限公司，住所地广州市天河区。
法定代表人：丁磊，执行董事。
委托代理人：许慧娟、张昌倩，被告职员。
原告高小峰诉被告广州网易计算机系统有限公司网络服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告高小峰的委托代理人吴军亮，被告广州网易计算机系统有限公司的委托代理人许慧娟、张昌倩到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。
原告高小峰起诉请求判令：被告解除对原告拥有的35个游戏角色（详见清单）作出的“隔离”和“收回部分游戏道具”的处理，返还收回的部分游戏道具，继续履行网络服务合同，返还原告3600元；被告负担本案的诉讼费用。
事实与理由：原告系被告《大话西游2》游戏的注册玩家。2015年7月23日17时36分至2015年7月25日0时5分，原告通过《大话西游2》官方线下交易平台-
藏宝阁，卖出部分游戏道具（包括游戏币、装备等）18次，使用“网易宝”支付，可获人民币3600元，其中被告可收取5%的信息费。但被告在没有给原告任何提示和警示的情况下，以原告利用游戏内容谋取不正当利益为由，将原告拥有的35个游戏角色作出“隔离”和“收回部分游戏道具”的处理，并扣除了交易款项3600元，使原告无法继续正常使用被“隔离”的35个游戏角色和帐号。后原告通过客服申诉，电话协商均未果。
原告认为，原告是《大话西游2》游戏的忠实玩家，基于娱乐互动的需要，而于被告提供并认可的交易平台上交易游戏道具并没有违反新《大话西游2》的《服务条款》。反而，被告在没有给原告任何警示，出示任何证据的情况下，对原告拥有的35个游戏角色作出隔离和收回部分游戏道具，构成侵权。为维护原告的合议权益特提起诉讼，请求人民法院支持原告诉讼请求。
被告广州网易计算机系统有限公司辩称：一、原告主张的35个角色，除了账号157×××＠163.ｃｏｍ（角色ID：），账号ｊｉｕ×××＠163.ｃｏｍ（角色ID：）以上两个账号中的7个角色是原告实名注册或是防沉迷系统实名注册，其他账号中的28个角色实名注册或是防沉迷系统实名注册为李炜、王小东等人。原告无权要求解除该角色的处罚措施，包括解除角色隔离及返还所扣除的游戏道具。根据《网易通行证服务条款》第2点：……用户同意，其提供的真实、准确的网易通行证注册资料作为认定用户与其网易通行证帐号的关联性以及用户身份的唯一证据。……用户注册网易通行证帐号时填写的证件号码，在注册成功之后将无法进行修改（该条加粗和下划线进行提示）。和《服务条款》第七条第3点：3.用户同意，用户提供的真实准确的个人资料作为认定用户与帐号的关联性以及用户身份的唯一依据（该条加粗进行提示）。由此可见，其余28个角色的所有者并非原告，而应该是李炜、王小东等人，原告无权主张解除该角色的处罚措施。
二、原告与被告之间签订了一系列明确的网络服务合同，合同中对“不当牟利”行为均做了明确禁止性规定和处罚约定。
1、原、被告是网络服务合同关系。
如被告提供的证据“（2013）粤广广州第215607号公证书”所示，所有的玩家（包括原告）在接受被告提供的《新大话西游2》游戏服务以及在藏宝阁交易前，都需要在线点击阅读并接受《网易通行证服务条款》、《玩家守则》、《服务条款》以及《“藏宝阁”网上交易平台服务协议》。如原告不同意上述条款的内容，则无法进行下一步操作。《网易通行证服务条款》、《服务条款》、《玩家守则》、《“藏宝阁”网上交易平台服务协议》（以下简称“网络服务合同”）都在文首有类似的文字规定：如果不同意条款的任何内容，请勿注册或使用该服务；如点击“同意”按钮，则表示玩家（包括原告）与被告已经达成协议，并自愿遵守协议。原告已经注册了多个游戏账号，多次登陆游戏并多次在藏宝阁进行交易，表明其已经充分了解并完全认可上述合同条款。上述合同条款的全部内容对原被告双方均具有约束力。
2、“网络服务合同”中禁止“多角色单一任务牟利”行为以及相关处罚的规定如下：
《网易通行证服务条款》第8条.禁止服务的商业化：用户承诺，非经被告同意，用户不能利用网易各项服务进行销售或其他商业用途。如用户需要将服务用于商业用途，应书面通知网易并获得网易的明确授权（该条加粗加下划线进行提示）。
《服务条款》第三条：游戏道具包括但不限于游戏币、道具等，其所有权归被告所有，用户只能在合乎法律规定和游戏规则的情况下使用（该条加粗加下划线进行提示）。
《服务条款》第七条第10点：原告同意并理解其只能通过《新大话西游2》的产品和服务进行正常的娱乐互动，以及基于该等娱乐互动的需要而于被告提供或认可的交易平台上交易游戏道具。除上述情形之外的游戏道具交易或其他任何牟利情形将被视为牟取不正当利益，包括但不限于用户利用多个游戏角色以营利为目的的交易游戏道具、充当游戏道具交易中介收取中介费等。被告有权对牟取不正当利益的用户同时采取以下措施：对所有参与牟取不正当利益的相关通行证账号（包括但不限于获得、转移、出售游戏道具的账号）进行倒扣数值、回收游戏道具、暂时隔离、永久隔离、强制离线、封停账号、删除档案及采取其他技术措施防止用户从事该等行为（该条加粗加下划线进行提示）。
《“藏宝阁”网上交易平台服务协议》第一条第5点：。若任何第三方或买卖双方任何一方对该笔交易提出异议，或被告发现交易异常，被告都将进行查证，经查证交易确属违反法律法规规定或《新大话西游2》服务条款及玩家守则约定的，被告有权终止该笔交易或者直接扣除卖方应收取的交易款项。
《“藏宝阁”网上交易平台服务协议》第八条第2点：若经调查发现已完成交易确属违反法律法规或《新大话西游2》服务条款及玩家守则，被告有权撤销该交易，回收游戏道具或在网易宝余额中扣除等额的交易款项、限制或禁止用户使用网易宝账户及其余额的权限。
3、由此可见：双方协议约定禁止玩家将游戏用于商业化用途，利用“多角色执行单一任务牟利”行为是违反原、被告之间的“网络服务合同”约定。被告如发现上述行为，有权根据双方的“网络服务合同”采取隔离账号、回收游戏道具、直接扣除“卖方”应收取的交易款项等措施。
三、原告在游戏中持续利用多个角色执行单一任务赚取游戏道具，并“销售”牟利，而不注重本身角色实力的提升，违反前述“网络服务合同”的相关约定，被告的处罚合理有据。
1、原告不是普通玩家利用游戏娱乐，而是有预谋的利用多个角色执行单一任务牟取高额不正当利益。普通玩家一般注册1至2个角色用于娱乐，而原告注册的角色有7个，与其关联的角色高达28个之多。原告利用其注册或是关联的35个角色不停重复周末任务：版载千秋、年年有鱼、金玉满堂、天元盛典。其他玩家经常作的鬼王、天庭、修罗、阿四、小鬼、劫镖、大闹、地宫、帮战等任务一次也没有作过。据统计原告累计完成版载千秋任务594次、年年有鱼任务2191次、金玉满堂任务2330次、天元盛典任务751次，累计获得约71亿两游戏币。原告通过赠与的形式，将其重复单一任务所获得的游戏道具转移到相关的游戏账号中，并统一通过“摆摊出售”或“藏宝阁出售”的方式交易获利。
2、根据“角色获利情况记录”，从2015年1月至2015年7月七个月间，原告注册的账号通过摆摊共获得18,390,044游戏币。从“藏宝阁的出售记录”看，原告通过藏宝阁不断将游戏中获得的道具“销售”，仅2015年7月22日至25日4天就累计获利4800元人民币。2013年5月至2015年7月，累计获利20895元。且原告在藏宝阁从来没有购买记录。可见原告游戏的目的并非体验游戏乐趣，而是利用游戏牟取不正当商业利益。
3、根据证据可以看出原告角色等级很高，但是装备以新手装备为主，少量普通装备，只拥有普通召唤兽和新手召唤兽，其角色实力远低于正常级别，其所有的精力都用于获得游戏道具，并出售获利。
综上所述，原告持续在游戏中利用“多角色执行单一任务牟利”，且并不注重游戏中的娱乐互动。原告并非普通的玩家，而是以赚取商业利益为目的游戏工作室群体，被告有权根据原被告之间的网络服务合同（《服务条款》第七条第10点；《“藏宝阁”网上交易平台服务协议》第一条第5点、第八条第2点）给予隔离账号、回收游戏道具、直接扣除“卖方”应收取的交易款项等措施。
四、原告违规情节严重，被告处罚合理。鉴于原告上述长期持续不断违反游戏规则，被告根据原告违约的程度于2015年7月26日对其进行处罚隔离账号、收回部分游戏道具。如果原告接受处罚，可以通过完成悔过任务或缴纳150仙玉，解除账号的隔离，但是原告未履行。
五、国内各大知名网游的运营商，在其游戏的用户许可协议及玩家守则等电子协议中，均对用户在游戏中通过交易游戏道具，牟取商业利益的行为做了禁止性规定，此举是游戏行业内的通行做法。被告禁止原告在游戏中牟取不正当利益并对其进行处罚符合行业惯例。
综上所述，网络游戏仅是用于玩家娱乐的一种消遣方式，一旦用于商业赢利将会导致游戏内的经济秩序崩溃，严重影响游戏的寿命，引发各种社会问题。国内各大游戏运营商都有禁止玩家利用游戏牟取不正当利益的规定。原告利用《新大话西游2》游戏牟取不正当利益，违反了双方之间“网络服务合同”的约定，被告依合同约定作出处罚合理合法。因此，请法院驳回原告所有诉讼请求。
经审理查明：原告向被告申请注册了15×××79、jiuxiangshenhuo两个网易通行证账号，注册账号可用于登陆被告经营的包括《大话西游2》系列在内的的网络游戏等。
根据被告设置的程序，注册网易通行证必须点击接受电子协议《网易通行证服务条款》，被告另在游戏官方网站和客户端设置《服务条款》、《玩家守则》、《“藏宝阁”网上交易平台服务条款》，玩家参加游戏必须接受并同意上述规则。
《网易通行证服务条款》载明：对于使用通行证账号享受被告旗下单项服务时产生的一切数据发生争议时用户同意以被告具体产品运营主体的系统数据为准；被告有权在必要时通过在网页发出公告等合理方式修改本服务条款及各单项服务的相关条款，用户如继续使用本服务条款涉及的服务则视为对修改内容的同意；用户承诺非经被告同意不能利用被告各项服务进行销售或其他商业用途；用户应遵守被告的所有其他规定和程序等，若用户违反以上规定，被告有权作出独立判断立即暂停或终止对用户提供部分或全部服务，包括冻结、取消用户服务帐号等措施；被告有权判定用户的行为是否符合本服务条款的要求，如用户违背本服务条款的规定被告有权中止或终止对其网易通行证账号的服务。
网易游戏《服务条款》载明：游戏道具包括但不限于游戏币、装备等，其所有权归被告所有，用户只能在合乎法律规定和游戏规则的情况下使用；用户承诺以其真实身份注册成为被告用户、并保证所提供的个人身份资料信息真实、完整、有效，依据法律规定和必备条款约定对所提供的信息承担相应的法律责任，用户同意、用户提供的真实准确的个人资料作为认定用户与账号关联性及用户身份的唯一依据；用户同意以游戏程序中监测数据作为判断用户是否有通过使用外挂程序等方法进行的游戏作弊行为的依据；如果被告发现用户数据异常，被告有权根据本《条款》、游戏公约和玩家守则的规定，采取相应措施，包括但不限于对网易通行证帐号的冻结、封停、终止直至删除，对涉及使用外挂的游戏角色的隔离、封停直至删除，对涉及使用外挂的游戏角色获得的虚拟物品进行冻结或收回，基于上述行为而被冻结、终止、删除网易通行证帐号、游戏角色、虚拟物品或采取其他限制措施的用户无权要求被告承担任何责任；为避免破坏游戏的公平性和平衡性，用户同意并理解只能通过《新大话西游2》的产品和服务进行正常的娱乐互动，以及基于该等娱乐互动的需要而于被告提供或认可的交易平台上交易游戏道具，除上述情形之外的游戏道具交易或其他任何牟利情形被视为牟取不正当利益，包括但不限于用户利用多个游戏角色以营利为目的的交易游戏道具、充当游戏道具交易中介收取中介费等；被告有权对谋取不正当利益的用户同时采取以下措施：对所有参与牟取不正当利益的相关通行证账号（包括但不限于获得、转移、出售游戏道具的账号）进行倒扣数值、回收游戏道具、暂时隔离、永久隔离、强制离线、封停账号、删除档案及采取其他技术措施防止用户从事该等行为等。
网易游戏《玩家守则》载明：若玩家违反本玩家守则的规定，可能遭受一项或几项惩罚，包括：暂时隔离，将违规玩家的游戏角色转移到特殊游戏场景，限制其局部游戏操作直至此次处罚到期或取消；永久隔离，将违规玩家的游戏角色永久转移到特殊游戏场景并限制其局部游戏操作；封停账号，暂停或永久终止违规玩家通行证帐号登录游戏的权利；收回游戏虚拟物品，对玩家因欺诈或其他违规行为而获取的游戏虚拟物品进行收回。通过被告提供或认可的交易平台所获得或交易的游戏虚拟物品，若有玩家对上述交易行为或交易结果提出异议，被告将基于玩家的请求对上述异议进行处理，具体规则适用《网易“藏宝阁”网上交易平台服务条款》。
《“藏宝阁”网上交易平台服务协议》载明：为保障交易安全，在“藏宝阁交易平台”交易的部分“交易标的”及“卖方应收取的交易款项”在出售后，将经过一段考察期间，考察期内若任何第三方或买卖双方任何一方对该笔交易提出异议、或被告发现交易异常，被告都将进行查证，经查证交易确属违反法律法规规定或《新大话西游2》服务条款及玩家守则约定被告有权终止该笔交易或直接扣除卖方应收取的全部交易款项，被告有权对何种“交易标的”及“卖方应收取的交易款项”设置考察期以及考察期的时长、并在“藏宝阁交易平台”公示；交易标的指且仅指在“藏宝阁交易平台”中准备转让的“游戏道具”使用权，游戏道具是被告所有并许可用户在游戏中的虚拟物品、游戏角色、游戏币及其他被告同意用户交易的物品；用户同意，真实、准确、完整且反映当前情况的资料是证明用户与其注册的通行证账户关联的唯一有效证据；在“交易标的”被“冻结”的同时，“卖方”认可被告有权通过系统提示的方式将“交易标的”被异议的情况及申诉的方式和期限向其做出通知；交易完成后若经任何第三方举报或被告主动发现交易异常的情形下，被告有权对已完成交易展开调查，若经调查发现已完成交易确属违反法律法规或《新大话西游2》服务条款及玩家守则，被告将有权撤销该交易、回收游戏道具、在网易宝余额中扣除等额的交易款项、限制或禁止用户使用网易宝帐户及其余额的权限。
被告提交原告数据系统中所属账户下角色ID记录，载明原告15×××79、jiuxiangshenhuo账户在《新大话西游2》游戏“生如夏花”服务器注册七个游戏角色ID。被告提交《新大话西游2》游戏官网的角色获利情况记录、账号赠与记录、玩家任务记录、藏宝阁购买记录、藏宝阁出售记录、任务处罚记录，载明：ｊｉｕ×××＠163.ｃｏｍ账号的角色43×××73于2015年1月25日、2月1日、2月10日、2月15日、3月2日、3月16日、3月24日、3月30日、4月5日、5月11日、6月1日、6月7日、7月23日等出售各类游戏道具获取游戏金钱；原告通过关联账户和角色向原告固定账号和角色无偿赠与游戏币；原告通过关联账号和相关游戏角色集中重复大量特定游戏任务、获取游戏金钱；原告从未在藏宝阁购买物品，在藏宝阁大量出售游戏金钱；2015年7月26日，原告及相关的多个网易账号和角色ID被“暂时隔离”处罚。被告另确认已扣除原告角色交易款项3600元。
被告另提交中华人民共和国文化部《国产网络游戏备案通知单》（文网游备字[2011]C-RPG088号），载明：《大话西游Ⅱ》名称变更为《新大话西游2》等。
本院认为：被告为原告提供网络游戏服务，双方网络服务合同关系成立。被告已在不违反法律规定的范围内制定游戏规则，原告按程序注册游戏账号15×××79、jiuxiangshenhuo参与《新大话西游2》游戏，已表明原告认可被告制定的《网易通行证服务协议》、网易游戏《服务条款》、《玩家守则》、《“藏宝阁”网上交易平台服务协议》。上述协议、条款或守则对原、被告双方均有约束力。
被告提交的多项系统数据表明原告所主张的多个账户在《新大话西游2》游戏中注册角色多个ID，原告只参与少部分游戏任务、集中游戏任务获取游戏金钱，将多个角色获取的金钱无偿赠送给自己其中的某个角色ID、该角色ID通过藏宝阁出售大量游戏金钱获利，或出售其他道具获利。根据双方相关约定本院对上述情况予以采信。原告违反不可“牟取不正当利益”的规则约定，被告可依约定对原告采取角色暂时隔离和收回部分游戏道具的措施。原告主张的35个游戏角色均为原告所有并无依据，本院不予确认；原告诉请被告解除对原告拥有的35个游戏角色作出的“隔离”和“收回部分游戏道具”的处理，返还收回的部分游戏道具，继续履行网络服务合同，返还原告3600元等均不成立，本院对此不予确认并判决驳回。
综上，本院依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，判决如下：
驳回原告高小峰的全部诉讼请求。
案件受理费50元由原告高小峰负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。
审 判 长 李 江
人民陪审员 张伟华
人民陪审员 肖致富
二〇一六年十一月三十日
法官 助理 林 倩
书 记 员 王施琪