重庆市第五中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）渝05民终3496号
上诉人（原审被告）：重庆万友康年物业管理有限公司，住所地重庆市渝中区XXXx2-3号。统一社会信用代码91500103774858908D。
法定代表人：徐渝红，该公司总经理。
委托诉讼代理人：陈宗亮，北京盈科（重庆）律师事务所。
被上诉人（原审原告）：欧阳少怀，女，1941年6月28日生，汉族，住重庆市九龙坡区XXX。公民身份号码510XX********。
委托诉讼代理人：张音远(欧阳少怀之女)，住重庆市九龙坡区民主六村**号XXX。
上诉人重庆万友康年物业管理有限公司（以下简称万友康年公司）因与被上诉人欧阳少怀健康权纠纷一案，不服重庆市九龙坡区人民法院（2016）渝0107民初1332号民事判决，向本院提起诉讼。本院于2017年4月13日立案受理后，依法组成合议庭进行了审理。上诉人万友康年公司的委托诉讼代理人陈宗亮，被上诉人的委托诉讼代理人张音远到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
万友康年公司上诉请求：撤销一审判决并依法改判。主要理由：万友康年公司举示的清扫楼道的证据能够证明其已尽到了安保义务，而欧阳少怀作为成年人自身并未尽到安全注意义务，故欧阳少怀对其损害应承担主要责任。一审过分强化了万友康年公司的安保义务，又过分弱化欧阳少怀的安全注意义务，一审判决认定事实不清，适用法律不当，依法应予纠正。
欧阳少怀辩称，一审认定事实清楚，适用法律正确，请求维持原判。
欧阳少怀向一审法院起诉请求：“1、判令被告支付原告医疗费、护理费、交通费、住院期间伙食补助费、精神抚慰金、出院后护理费、续医费、残疾赔偿金、鉴定费等共计101135.57元；2、本案诉讼费由被告负担。”
一审认定事实：2015年10月28日，位于重庆市九龙坡区XXX小区2幢2-4业主彭翼家中的下水道堵塞，XXX小区物业工作人员对其进行了维修，该维修工作造成了该楼栋2楼走道油滑，欧阳少怀于当日下午20时许，回家途经2楼走道时滑倒致伤。事故发生后，于2015年10月28日、29日被送往重庆医科大学附属第一医院住院门诊急救治疗，产生门诊费1586.86元。2015年10月30日转入重庆医科大学附属第一医院住院治疗，于2015年11月6日出院，共计住院8天，出院主要诊断为腰椎新鲜压缩性骨折等，出院医嘱为：1、院外以卧床休息为主，腰围保护3-6个月，可适当床边活动，避免负重、弯腰，剧烈运动、体力劳动及外伤；伤情经本院委托重庆市科证司法鉴定所鉴定，该鉴定所出具《重庆科证[2016]法临鉴字第52号司法鉴定意见书》、《重庆科证[2016]法临鉴字第207号司法鉴定意见书》，载明“欧阳少怀腰部活动度部分丧失的伤残等级目前评定为九级”；“欧阳少怀的续医费约需人民币大写九千元，护理时限评定为90日”。截止伤残鉴定报告出具之日，欧阳少怀年满74周岁。
一审另查明：万友康年公司系XXX小区的物业服务单位。本案涉及事故处理中，万友康年公司垫付医疗费5000元。一审庭审中，万友康年公司举示工作人员书写的《情况说明》一份，拟证明已经对本案事故涉及的楼道进行了打扫，就摔倒问题，没有过错。
一审法院认为，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。另，从事经营性活动的自然人、法人、其他组织未尽合理限度范围的安全保障义务、管理义务致使他人遭受人身损害，被侵权人可以请求安全保障义务人承担相应的赔偿责任。针对双方争议的欧阳少怀受伤的原因以及责任承担问题，欧阳少怀陈述系因楼道地上油滑摔倒致伤，万有康年公司虽不认可，但结合当事人陈述、谢家湾派出所《报警情况说明》等证据以及已查明的其他事实相互佐证，可以认定欧阳少怀系因万有康年公司清理下楼栋水管道致使楼道地上油滑摔倒致伤。万友康年公司虽辩称欧阳少怀摔倒系自己没有尽到注意义务所致，万有康年公司已对楼道油污清理干净，但其出具的《情况说明》系万友康年公司员工制作，且仅记载万友康年公司内部对楼道油污清洁的工作安排，没有关于清洁效果的记载，故，仅凭该《情况说明》，不足以认定万友康年公司对本案事故发生楼道油污进行了完善的清洁行为。另，万有康年公司辩称欧阳少怀对身边环境缺乏观察，亦存在较大过错，一审认为，事故发生地点系楼层的必经共同通道，应当具备较好的安全通行条件，欧阳少怀对地上的油污湿滑没有及时预见并发现，并未超出普通生活经验对公共通道通行条件的预判，故，对万有康年公司该抗辩，不予确认。综上，万友康年公司系事发小区的物业服务单位，应对小区的公共区域负担管理和安全保障义务，对其因清理楼栋下水管道致楼层共同通道地上湿滑油污的结果有积极消除的义务。欧阳少怀在其管理区域内，因万有康年公司清理下水管道致楼层共同通道地上湿滑油污，以致摔倒致伤，万友康年公司具有重大过失，应当承担赔偿责任。针对欧阳少怀请求的赔偿费用，其中残疾赔偿金32686元，鉴定费1900元、交通费123元，双方均没有异议，对此予以确认。针对余下赔偿费用本院认定如下：1、医疗费。欧阳少怀主张住院费40707.61元。万有康年公司对此不予认可，一审结合欧阳少怀举示的相应病历、医疗费票据等可以认定欧阳少怀因本案涉及事故产生门诊费1586.86元、住院费32181.48元，共计33768.34元。2、护理费。欧阳少怀主张治疗期间护理费为1800元，出院后为9000元，共计10800元。一审认为，针对欧阳少怀治疗期间的护理费，结合欧阳少怀的伤情，欧阳少怀主张从门诊急救开始计算护理费用并无不当，费用标准本院酌情认定为100元/天，前期门诊和住院治疗10天，共计1000元。针对欧阳少怀的后续护理费，结合“伤残等级目前评定为九级”、“护理时限评定为90日”的鉴定结论，故，一审酌情认定护理费标准为80元每天，根据鉴定结论护理时间90天，共计7200元。故，针对欧阳少怀的护理费，一审认定为8200元。3、住院伙食补助费。欧阳少怀主张900元，对此万有康年公司不予认可，认为应当按照80元/天的标准计算8天。一审认为，欧阳少怀未就其主张的住院伙食补助费标准的合理性和必要性举示证据予以证明，酌情参照万有康年公司认可的标准80元/天予以确认，欧阳少怀共计住院8天，故，针对欧阳少怀的住院伙食补助费本院认定为640元。4、续医费。欧阳少怀主张9000元，并举示“欧阳少怀的续医费约需人民币大写九千元”予以证明，对此万有康年公司不予认可，认为其续医费的花费与其身体的其他疾病亦存在关联性。一审认为，其固有的骨质状况虽系该疾病的参与因素，但导致欧阳少怀伤情发生的原因系本案涉及的事故所致，欧阳少怀本人对此参与因素没有过错，结合欧阳少怀举示的鉴定结论，对欧阳少怀主张的续医费，予以认定。5、精神抚慰金。欧阳少怀主张5000元，并举示“伤残等级目前评定为九级”的鉴定结论予以证明。故，对欧阳少怀主张的精神抚慰金，予以认定。以上费用包括残疾赔偿金32686元，鉴定费1900元、交通费123元、医疗费33768.34元、护理费8200元、住院伙食补助费640元、续医费9000元、精神抚慰金5000元，共计91317.34元。以上费用由万友康年公司赔偿。因事故处理过程中，万友康年公司已经垫付5000元，该5000元应当予以扣除。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三条、第六条、第三十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律问题若干规定》第六条，判决如下：“一、被告重庆万友康年物业管理有限公司于本判决生效后五日内赔偿原告欧阳少怀残疾赔偿金、鉴定费、医疗费、交通费，共计86317.34元；二、驳回原告欧阳少怀的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费582元，由被告重庆万友康年物业管理有限公司负担。”
二审经审理查明,本案事故所在的楼道上有一个声控灯但在欧阳少怀摔倒之时存在故障，不能照明。
二审对一审认定的其他事实予以确认。
本院认为，公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，根据我国侵权责任法的规定应当承担相应的赔偿责任。物业小区存在诸多公用区域，提供给业主共同使用，如小区道路、花园、楼道等地方，来往的人员较多，完全符合公共场所的特征。物业服务企业作为为小区公用区域的管理者，依法应当履行相应的安全保障义务。业主在小区公共场所的注意义务应是一般性的，而并非审慎注意义务，不应因未尽到审慎注意义务而承担一定的责任。因为对于公共场所而言，人们需要的是安全的使用环境，不能苛刻要求一般人在公共场所也保持高度警觉，提高自己的一般注意义务，而达到足够审慎义务，否则与人们日常生活经验法则相违背的。本案中，公安派出所出具的《报警情况说明》以及双方当事人陈述等证据足以证明上诉人万友康年公司因维修下水管道而致涉案公共楼道油滑，而万友康年公司既未及时清洁，又未设立警示标志，且该楼道照明亮度亦不够，显然，万友康年公司在管理上存在严重的疏忽大意的过失，未尽到作为管理者的安全保障义务，依法应对被上诉人欧阳少怀回家途经此地时滑倒摔伤而遭受的人身损害承担赔偿责任。而在前述涉案楼道环境下，要求欧阳少怀自行谨慎注意不具合理性。故一审根据本案实际情况认定由万友康年公司对欧阳少怀的损失承担全部赔偿责任，并无不当。另一方面，如果从合同责任的角度看，万友康年公司作为业主选聘的物业服务企业应按约履行对涉案物业的公共区域的维修、养护、管理义务，而万友康年公司对涉案楼道的油污未及时清理，对楼道照明设施也未及时维修，显然亦成违约，也应对欧阳少怀承担全部赔偿责任。因此，万友康年公司的上诉理由不能成立，应予驳回。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第(一)项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费1164元，由上诉人重庆万友康年物业管理有限公司负担。
本判决为终审判决。
本判决发生法律效力后，当事人应自觉履行判决的全部义务。一方不履行的，自本判决内容生效后，权利人可以向人民法院申请强制执行。申请执行的期限为二年，该期限从法律文书规定履行期间的最后一日起计算。
审判长 樊仕琼
审判员 段晓玲
审判员 徐晓瑮
二〇一七年六月三十日
书记员 赵 曦