浙江省金华市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）浙07民终2019号
上诉人(原审被告）：浙江金华浙中中青旅旅游有限公司，住所地：金华市婺城区八一北街与解放西路交叉口南幢10室。
法定代表人：丁少华，该公司董事长。
委托代理人：童美玲，浙江金奥律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：王丽。
委托代理人：方东升，浙江创欣律师事务所律师。
委托代理人：蒋夏恺，浙江创欣律师事务所实习律师。
上诉人浙江金华浙中中青旅旅游有限公司（以下简称金华中青旅）为与被上诉人王丽旅游合同纠纷一案，不服浙江省金华市婺城区人民法院（2016）浙0702民初1094号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭进行了审理。
原审法院审理认定：2015年7月22日，金华市企业联合会、金华市企业家协会联合下发《关于组织企业职工赴云南旅游的通知》（金市企联［2015］19号文件），该通知中明确旅游线路为云南昆明大理丽江和云南西双版纳两条，收费标准为每人每期890元，费用包括往返机票、区间交通、4-5星级住宿、行程中所含用餐、景点门票等，共分十期，其中第二期时间为8月5日至8月10日。2015年8月1日，王丽所在单位金华国贸大厦有限公司国贸景澜大饭店与金华中青旅签订旅游合同一份，约定旅游线路为昆明、大理、丽江双飞6日游，旅游团号为企-0805，旅游者共28人等内容。金华中青旅提供的“昆明大理丽江双飞6日游”行程表中列明报价890元/人，费用包含4-5星住宿（如产生单房差需客人自理，或者住三人间）、用餐等内容。王丽随同其他27人组团参加金华中青旅组织的第二期“云南昆明大理丽江双飞6日游”。2015年8月6日晚，金华中青旅安排王丽等游客入住丽江南苑e家酒店。该酒店未达到4星级标准，王丽所住房间的洗手间未设置有效防滑措施和安全警示。王丽在该酒店房内洗澡过程不慎摔倒受伤。事发后，王丽被送往丽江市人民医院急诊治疗。返回金华后，王丽又先后到金华市中医医院及武义谢氏骨伤医院门诊治疗，共支出医疗费2333.79元。2015年11月6日，王丽委托金华广福司法鉴定所对其伤残等级及误工、护理、营养时间等进行鉴定。该鉴定所于2015年12月11日作出金广司［2015］临鉴字第1959号和第1959-1号鉴定意见书，鉴定意见为王丽的外伤致其右桡骨远端粉碎性骨折等，目前遗留右腕关节活动部分受限，构成十级伤残；误工时间评定为120日、护理时间为45日、营养时间为45日。
王丽于2016年2月1日向原审法院起诉，请求判令：1、金华中青旅赔偿王丽医疗费、残疾赔偿金、误工费、护理费等各项经济损失114614.79元；2、本案诉讼费用由金华中青旅承担。
金华中青旅在原审中答辩称：王丽与金华中青旅签订旅游合同属实，但王丽入住丽江南苑E家酒店，酒店应该有安全警告设施并有义务告知游客安全注意事项。王丽受伤自身也有原因，其也未注意安全事项，其有一定的责任。
原审法院审理认为：依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第六十五条、第一百零七条、第一百二十二条，《中华人民共和国旅游法》第十二条第二款、第五十条第一款、第七十条、第七十一条和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决：一、金华中青旅于判决生效之日起三日内赔偿王丽医疗费2333.79元、伤残赔偿金80786元、误工费13320元、护理费5940元、营养费4185元、伤残鉴定费2040元，合计108604.79元；二、驳回王丽的其他诉讼请求。如未按判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2592元，减半收取1296元（王丽已预交），由王丽负担68元，由金华中青旅负担1228元，限于判决生效之日起三日内交纳。
金华中青旅不服原审法院上述民事判决，向本院提起上诉称：一审判令由金华中青旅承担全部违约责任，明显不合理。王丽受伤的原因是在酒店洗手间内洗澡过程中不慎摔伤。王丽系一个四十九岁的完全民事行为能力人，其应谨慎行走并注意安全，对自身的行为应有判知、辨别和自我保护能力。洗手间本身就是一个潮湿易滑的区域，王丽在摔倒之前没有对洗手间易滑的常识引起足够的重视，过错明显，自身应承担大部分责任。请求二审法院撤销原判，依法改判或将本案发回重审。
王丽在二审中答辩称：王丽摔伤完全是由于金华中青旅的原因及其违约行为造成的，其违约行为表现如下：1、金华中青旅没有按照合同的约定安排王丽住在四星级酒店，而是安排了一个没有星级的酒店，极大增大了危险发生的风险。2、金华中青旅的导游没有尽到提醒王丽注意安全的义务。3、酒店没有设置相应的安全保障措施，洗手间没有防滑垫、拖鞋或者标志性指示。王丽自身没有任何的违约行为。综上，请求二审法院驳回上诉、维持原判。
二审中，金华中青旅未向本院提供证据。王丽向本院提供：照片五张，用以证明：南苑E家酒店的卫生间没有防滑的设施及警示标志。
对王丽提供的照片，金华中青旅发表如下意见：照片的真实性由法院审核，是不是现场照片金华中青旅不清楚，仅根据照片不能证明该酒店没有设置警示标志和防滑设施。
对王丽提供的照片，本院认证如下：南苑E家酒店系金华中青旅安排王丽入住，金华中青旅对照片的真实性未提供证据予以反驳，而照片反映事故发生时王丽入住的南苑E家酒店的房间卫生间内并无防滑设施，也未设置警示标志，本院对该组照片予以确认。
本院对原审判决认定的事实予以确认，另查明：《旅游合同》第十二条责任减轻及免除部分第1条约定：“因旅游者自身原因，包括但不限于侵权行为、违法犯罪行为、××、自己行为判断失误、自甘风险参加某些旅游项目等，造成自己人生损害、财产损失或造成他人损失的，由旅游者自己承担全部责任，旅行社不承担责任……”。王丽因受伤造成的损失为：医疗费2333.79元、伤残赔偿金80786元、误工费13320元、护理费5940元、营养费4185元、伤残鉴定费2040元，合计108604.79元，对此金华中青旅无异议。金华中青旅在原审庭审中陈述：对王丽一审诉请的赔偿数额，除精神抚慰金不予认可外，对其他赔偿数额无异议，认为王丽应承担20%的责任。
本院认为：旅游合同是旅游经营者为游客提供安排旅程、导游、交通、食宿及其他相关服务，游客支付相应费用的合同。旅游经营者在为游客提供服务的同时，还应当尽到合理的安全保障义务，同时游客自身也负有一定的安全注意义务。本案中，根据金华中青旅提供的行程内容，其应当向王丽全程提供4-5星标准的住宿。但事故发生当日，金华中青旅安排王丽入住的南苑E家酒店并未达到四星级标准，且王丽入住的房间洗手间内未设置有效的防滑措施和安全警示标志，因此，金华中青旅客观上未履行提供安全服务的义务，其对于王丽受伤的后果，应承担相应的赔偿责任。同时，王丽作为一名具有完全民事行为能力的游客，其在合同履行过程中，未对自身的安全尽到应有的注意义务，导致洗澡时不慎摔倒受伤，其自身也有一定的原因。双方签订的旅游合同第十二条责任减轻及免除部分第1条约定：“因旅游者自身原因，包括但不限于侵权行为、违法犯罪行为、××、自己行为判断失误、自甘风险参加某些旅游项目等，造成自己人生损害、财产损失或造成他人损失的，由旅游者自己承担全部责任，旅行社不承担责任……”。本案中，王丽对其受伤自身也有一定的原因，故可以适当减轻金华中青旅的赔偿责任。综合考虑金华中青旅和王丽的违约行为、过错及造成损害结果的原因力大小，本院认定由金华中青旅承担损失的80%、由王丽承担损失的20%为宜。双方确认王丽因受伤造成的各项损失共计108604.79元，故金华中青旅应承担损失的80%即86883.83元。原审判决认定事实基本清楚，但实体处理不当，二审依法予以改判。据此，依照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第一条、第三条、第七条第一款，《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条，《中华人民共和国民法通则》第一百三十一条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：
一、撤销浙江省金华市婺城区人民法院（2016）浙0702民初1094号民事判决；
二、浙江金华浙中中青旅旅游有限公司于本判决生效之日起五日内赔偿王丽损失86883.83元；
三、驳回王丽的其他诉讼请求。
如果未按照本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息
一审案件受理费1296元，由浙江金华浙中中青旅旅游有限公司负担1036元，由王丽负担260元；二审案件受理费2472元，由浙江金华浙中中青旅旅游有限公司负担1978元，由王丽负担494元。
本判决为终审判决。
审 判 长 高国坚
审 判 员 金 莹
审 判 员 金佳卉
二〇一六年八月一日
代书记员 张青青