天津市河西区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）津0103民初3856号
原告林梧桐，男，1934年10月1日出生，汉族，天津市肿瘤医院退休医生，住天津市河西区。
委托代理人胡若兰（与原告林梧桐系夫妻关系），女，1939年9月6日出生，汉族，天津医科大学总医院退休医生，住天津市河西区。
被告中国工商银行股份有限公司天津津西支行，住所地天津开发区微电子工业区津港公路龙府花园4号楼。
代表人张运航，行长。
委托代理人赵清华，该公司职员。
委托代理人李臻，该公司职员。
原告林梧桐与被告中国工商银行股份有限公司天津津西支行公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2016年4月22日受理后，依法由代理审判员李勇独任审判，公开开庭进行了审理。原告林梧桐的委托代理人胡若兰、被告中国工商银行股份有限公司天津津西支行的委托代理人李臻、赵清华到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告林梧桐诉称，2014年7月15日早9点，原告前往被告处办理银行取款业务过程中摔伤。事故发生后，被告未积极采取救治措施。原告亲属到达事故发生地后，拨打120急救电话。原告先至天津市人民医院住院治疗，从2014年7月15日至7月22日，实际住院7天，出院诊断为：左股骨干骨折、下肢静脉血栓形成（双肌间静脉）、高血压病、骨质疏松症。后2014年7月22日转院至天津医科大学总医院，于2014年9月5日出院，实际住院45天，出院诊断为：左股骨髁上骨折、双下肢静脉血栓、心功能不全、急性肾损害、泌尿系统感染、电解质紊乱、贫血、低蛋白血症、腹会阴联合直肠癌根治术后、左膝人工关节置换术后、高血压病等。后期在天津医科大学总医院复查。治疗现已终结。2016年6月15日，天津市天意物证司法鉴定所出具司法鉴定意见书：林梧桐左下肢损伤符合X（10）级伤残。原告支付鉴定费1500元。原告报警，天津市公安局河西分局梅江派出所有派员出警记录。原告于2015年诉至贵院，后因继续治疗撤诉。综上，原告认为被告作为经营单位对原告负有安全保证义务，但其未能尽责，造成原告身体和物质上的巨大损失。现诉至法院，请求法院判令：1、被告赔偿原告医疗费134508.67元（包括被告垫付的28169.69元，部分票据在被告手中，其他均为原告自行支付的）、住院伙食补助费4600元（按每天100元的标准，主张住院期间46天，从2014年7月15日至7月22日、7月22日至9月5日）、营养费6800元（按每天50元的标准主张住院期间及出院后90天）、护理费24802元（护工护理，2014年7月18日至7月21日累计4天，于长深护理，每天180元；从2014年7月22日至7月31日累计10天，杨松林护理，每天207元；从2014年8月1日至9月5日累计36天，马希罕护理，每天207元；从2014年9月5日至12月5日累计91天，朱智武护理，每天160元）、交通费500元（就医产生的交通费，酌情主张）、残疾赔偿金17050.50元（原告构成十级伤残，计算为34101元/年×5年×0.1）、精神损害抚慰金5000元、鉴定费1500元、残疾辅助器具费1500元（准备购买轮椅），以上费用均按照100%主张；2、诉讼费由被告承担。
原告林梧桐提供如下证据材料：1、住院病案2套、住院费用清单1套、检查报告单3张、门诊病历5页、诊断证明书5张，证明原告的伤情及原告是由其家属送往医院救治且距事故发生已有4个多小时，有加强营养和加强护理的医嘱。2、医疗费票据19张，证明花费医疗费的情况。3、护理协议4份、护理人员身份证复印件4张、营业执照4张、护理费发票7张，证明花费护理费的情况。4、交通费票据7页，证明花费交通费的情况。5、司法鉴定意见书1份、鉴定费发票1张，证明原告伤残等级及支付鉴定费的情况。6、户口页复印件，证明原告户籍性质。
被告中国工商银行股份有限公司天津津西支行辩称，对原告摔伤的时间和地点均没有异议，原告是在我行摔倒。我方调取了案发当日监控录像，录像记录了原告摔倒过程，录像显示原告确实是在我行摔倒，但录像可以清楚地显示我行的座椅摆放距离适当，且地面没有水迹，作为一个身体正常的人，应该是不会摔倒的，但是鉴于本案原告年事已高，而且其腿脚本身就不十分灵便，因此我行认为原告的摔倒其自身也应承担相应的责任。另外，在原告摔倒后，我行的工作人员于第一时间上前帮助，并联系其家属，整个过程中我行已经尽到了相应的安全保障责任。就原告主张的相关费用，我行认为其主张的医疗费包含我行垫付的部分费用，该部分费用是我行员工用个人的钱进行的垫付，如原告在本案中予以主张，需要将该部分垫付费用现金返还。另外，在医疗费用中，已经有部分费用通过医保报销，我行认为已经报销的费用不属于原告的损失，因此该部分费用我行不予认可。原告主张的其余费用我行认为标准过高。残疾赔偿金计算偏高，精神损害抚慰金无实际依据，不认可。残疾辅助器具费未实际发生，不认可。
被告中国工商银行股份有限公司天津津西支行提供如下证据材料：1、光盘1张、对话记录1份，证明事发时我们已经尽到了安全保障义务。2、医疗费票据1张、收条3张、天津市人民医院住院费用清单4张，证明给原告垫付医疗费合计28169.69元。
针对原告提供的证据材料，被告表示对证据1、2的真实性没有异议。对证据3没有异议。对证据4的真实性没有异议，但是票据金额不足500元，对现有票据的金额认可，不足部分需原告补充证据。对证据5、6没有异议。
针对被告提供的证据材料，原告表示对证据1的真实性没有异议，对证明目的不予认可，且从录像中可以看出座椅间距离过窄且座椅是可以活动的，且在原告摔伤之后，被告工作人员并没有帮助原告，也没有在事故发生后第一时间内拨打120对原告进行急救措施。对证据2没有异议。
本院认为，原告提交的证据和被告提交的证据具有真实性、合法性及与本案的关联性，本院予以采信。
依双方当事人当庭陈述及采信的证据，本院查明如下事实：
2014年7月15日上午9点，原告独自前往被告位于河西区珠江道和九华山路交口的梅江支行营业网点办理业务，原告坐在大堂第二排座椅排队等候，在原告起身要去柜台办理业务时，脚部被前排座椅的椅腿所绊倒。后原告被送至天津市人民医院住院治疗，被诊断为：左股骨干骨折、下肢静脉血栓形成、高血压病、骨质疏松症。于2014年7月22日出院，实际住院7天。出院后，原告转至天津医科大学总医院住院治疗，于2014年9月5日出院，实际住院45天。出院后，原告又进行了多次复查。共产生医疗费134493.67元，其中被告垫付了28169.69元。2016年6月15日，天津市天意物证司法鉴定所出具法医临床学鉴定意见书：林梧桐左下肢损伤符合X（10）级伤残。原告支付鉴定费1500元。
本院认为，公民的合法民事权益依法受法律保护，他人不得侵害。银行作为公共场所的管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，原告年龄较大且腿部行动不便，作为被告的一名顾客，被告应该对原告进行特殊的关注和照顾，有责任保障原告在办理业务过程中的人身安全，因此被告对原告的摔伤负有一定的责任。此外，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。原告作为一名成年人，具有完全民事行为能力，在起身办理业务时，应当注意到脚下座椅的危险性，且原告左膝做过关节置换术，本身就行动不变，应当更加谨慎行走，留意脚下，其自身未尽到注意义务，对自身的损害也负有一定的责任。根据原、被告之间的过错，本院酌情认定责任比例为6：4。根据相关规定，本院对原告林梧桐主张的损害赔偿范围作如下评判：1、医疗费，共计产生医疗费134493.67元（被告垫付28169.69元）系合理损失，由被告按照40%的比例赔偿原告53797.47元。2、住院伙食补助费，原告实际住院共计52天，其主张4600元并无不当，本院予以支持，由被告按照40%的比例赔偿原告1840元。3、营养费6800元，根据原告的伤情和治疗情况，并无不当，本院予以支持，由被告按照40%的责任比例赔偿原告2720元。4、护理费24802元，原告提交了护理协议、护理费发票和护理人员身份证复印件等，证据充分，本院予以支持，由被告按照40%的责任比例赔偿原告9920.80元。5、交通费，原告提交的票据金额为447.50元，本院予以支持，由被告按照40%的责任比例赔偿原告179元。6、残疾赔偿金，原告伤情构成十级伤残，其为城镇户籍，定残时已超过80周岁，应该计算为31506元/年×5年×0.1=15753元，由被告按照40%的责任比例赔偿原告6301.20元。7、精神损害抚慰金5000元，并无不当，本院予以支持。8、鉴定费1500元属于为查明损失支出的合理费用，本院予以支持，由被告按照40%的责任比例赔偿原告600元。9、残疾辅助器具费1500元，尚未实际发生，本院不予支持。
综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条第一款、第二十四条、第二十五条之规定，判决如下：
一、自本判决生效之日起十日内，被告中国工商银行股份有限公司天津津西支行赔偿原告林梧桐医疗费53797.47元（已给付28169.69元）；
二、自本判决生效之日起十日内，被告中国工商银行股份有限公司天津津西支行赔偿原告林梧桐住院伙食补助费1840元；
三、自本判决生效之日起十日内，被告中国工商银行股份有限公司天津津西支行赔偿原告林梧桐营养费2720元；
四、自本判决生效之日起十日内，被告中国工商银行股份有限公司天津津西支行赔偿原告林梧桐交通费179元；
五、自本判决生效之日起十日内，被告中国工商银行股份有限公司天津津西支行赔偿原告林梧桐护理费9920.80元；
六、自本判决生效之日起十日内，被告中国工商银行股份有限公司天津津西支行赔偿原告林梧桐残疾赔偿金6301.20元；
七、自本判决生效之日起十日内，被告中国工商银行股份有限公司天津津西支行赔偿原告林梧桐精神损害抚慰金5000元；
八、自本判决生效之日起十日内，被告中国工商银行股份有限公司天津津西支行赔偿原告林梧桐鉴定费600元；
九、驳回原告林梧桐的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1278元，减半收取639元，原告林梧桐负担377元，被告中国工商银行股份有限公司天津津西支行负担262元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数或者代表人的人数提出副本，上诉于天津市第二中级人民法院。
代理审判员 李 勇
二〇一六年七月十四日
书 记 员 刘琳靓
本案引用的法律条文
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条第一款住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。