安徽省芜湖市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）芜中民一终字第00459号
上诉人（原审被告）：芜湖广济医院，住所地安徽省芜湖市赭山中路**号。
法定代表人：汪之初，该院院长。
委托代理人：郭仕保，该院副院长。
委托代理人：俞正德，安徽耕天律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：周毛姐，无业。
委托代理人：陈斌。
上诉人芜湖广济医院因与被上诉人周毛姐违反安全保障义务责任纠纷一案，不服安徽省芜湖市镜湖区人民法院于2014年12月22日作出的（2014）镜民一初字第03198号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭于2015年5月12日公开开庭进行了审理。上诉人芜湖广济医院的委托代理人郭仕保、俞正德，被上诉人周毛姐的委托代理人陈斌均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原审法院查明：2014年7月29日晚，周毛姐在家人的陪同下，到芜湖广济医院探望住院病人，9时45分左右离开病房返回。出电梯下台阶时，因一块踏板有破损，致周毛姐一脚踩空，摔倒在地，当即在芜湖广济医院入院治疗，诊断为右侧股骨下段粉碎性骨折，次日双方因此次事故发生纠纷，后周毛姐转至芜湖市中医医院治疗，于同年8月14日出院。出院诊断右股骨干骨折，出院医嘱：术后两周拆线，患肢严禁下地负重；遵医嘱加强患肢功能锻炼；1个月后门诊复查，不适随诊。同时开具一份病假证明单，建议休息两个月。周毛姐共计住院16天，在芜湖广济医院支出医药费1130.85元，支出转院费用130元，在芜湖市中医医院支出医药费19855.64元，后在芜湖市第一人民医院门诊治疗支出医药费330.89元。2014年11月4日，周毛姐委托安徽阳光司法鉴定所对其伤残等级进行鉴定，并对后续治疗费进行评定，该所于2014年11月12日出具（2014）临鉴字第1025号鉴定意见书，鉴定意见：1、被鉴定人周毛姐右股骨干骨折，其伤残等级评定为Ⅹ（拾）级；2、被鉴定人周毛姐右股骨干骨折，骨折愈合后择期拔出髓内钉，预计费用9000元。周毛姐为此支付鉴定费1500元。
在周毛姐摔倒的台阶旁是另一处通道，上面铺设了地毯，旁边配备了扶手。因周毛姐、芜湖广济医院就赔偿问题协商未果，周毛姐遂诉至原审法院，请求法院判令：芜湖广济医院赔偿周毛姐因摔伤造成的损失69843.58元（其中含医药费21317.38元、护理费7410元、交通费285元、住院伙食补助费320元、营养费1520元、后续医疗费9000元、残疾赔偿金18491.2元、精神损害抚慰金10000元、鉴定费1500元）。
原审法院认为：医院作为对外提供医疗服务的机构，应保障其设施、设备不会给基于正常理由进入其场所的人员带来危害，保障对象不限于患者，还包括探视人员等其他人员。由于经常往来的都是老弱病残，故医院对公共安全的关注和保障程度应比普通公共场所更加细致周到，对其室内的环境设施应有充分了解，并通过设置警示标志、及时修复等恰当的管理措施消除隐患。本案中，芜湖广济医院大厅台阶的一级踏板上有一处破损，该院既未及时进行修复亦未设置警示标志，存在管理瑕疵，应视为未尽到安全保障义务，原审法院认定其承担70%的责任，周毛姐年龄较大，自身未注意防范，应承担部分责任，原审法院认定其承担30%的责任。芜湖广济医院辩称周毛姐未能提交证据证明其受伤是在芜湖广济医院因踏板有缺损所致，周毛姐就此项事实已向原审法院提交其自芜湖广济医院调取的监控视频资料，该视频资料可以反映事故发生的时间、地点及与周毛姐摔倒的事实，芜湖广济医院对其台阶踏板处有缺损的事实并无异议，且未提交可以推翻该视频资料的其他证据，原审法院对其该项辩解不予采信。对于周毛姐的损失，原审法院作如下认定：（一）医药费21447.38元，有票据为证，但周毛姐只主张21317.38元，系其对自身权利的处分，原审法院予以认可；（二）护理费1560元，按97.5元／天×16天计算，周毛姐主张按97.5元／天×76天计算，周毛姐住院16天，但无医嘱出院后仍需护理，原审法院对其多主张的60天不予认可；（三）营养费400元，原审法院酌情认定；（四）住院伙食补助费320元，按20元／天×16天计算；（五）残疾赔偿金18491.2元，按23114元／年×10%×［20年-（72岁-60岁）］计算；（六）精神损害抚慰金5000元，由原审法院酌定；（七）鉴定费1500元，有票据为证，原审法院予以确认；（八）交通费200元，由原审法院酌定；（九）后续医疗费，需待实际发生后，周毛姐另行主张，本案不予处理。上述各项损失合计48788.58元，芜湖广济医院承担70%的赔偿责任，即48788.58元×70%=34152元。原审法院依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第二款、第十八条第一款、第十九条第一款、第二十一条第一款、第二款、第二十二条、第二十三条第一款、第二十四条、第二十五条第一款之规定，判决：芜湖广济医院于判决生效之日起十日内赔偿周毛姐各项经济损失人民币34152元。本案案件受理费减半收取773元，由周毛姐负担396元，芜湖广济医院负担377元。
芜湖广济医院上诉称：1、一审法院仅依据周毛姐提交的用手机拍摄的监控视频资料就认定芜湖广济医院存在过错，未尽到安全保障义务错误，因监控视频资料反映的内容不清楚，仅仅可以看出事故发生的时间、地点及周毛姐摔倒的事实，但不能推断出周毛姐摔倒系因医院台阶缺损所致，周毛姐摔倒的原因还可能是自身原因或其他原因。2、医院不是公共场所，而是为病人服务的场所，周毛姐不是芜湖广济医院的病人，二者之间不存在服务与被服务的关系，周毛姐应对自己的安全负有保障义务。3、芜湖广济医院不仅设有专门供老弱病残通行的专用通道，还铺设了地毯，安装了扶手，因此芜湖广济医院已尽到了安全保障义务，一审认定芜湖广济医院存在过错错误。4、医院大厅光线并不阴暗，踏板只有很小的缺损，并不足以导致周毛姐摔倒，且周毛姐也未举证证明其摔倒系踏板缺损所致。5、周毛姐未提交证据证明其摔倒导致骨折。综上，芜湖广济医院认为一审判决错误，请求二审法院撤销原判，改判驳回周毛姐的全部诉讼请求，本案一、二审诉讼费由周毛姐负担。
周毛姐辩称：一审认定事实清楚，适用法律正确，请求二审法院驳回上诉，维持原判。
二审查明的事实同一审。
本院认为：芜湖广济医院对一审法院调取的医院监控视频内容的真实性无异议，而该监控视频反映了周毛姐在芜湖广济医院走出电梯下台阶时摔倒受伤，芜湖广济医院的出院小结亦载明周毛姐因摔倒导致骨折，因此一审据此认定周毛姐在芜湖广济医院走出电梯下台阶时摔倒并导致骨折正确。医院既是提供医疗服务的机构，又是公共服务场所，经常往来医院的人员大多是老弱病残，因此应保障其设备、设施不会给正常往来人员带来安全隐患，而芜湖广济医院明知医院大厅台阶的一级踏板存在破损，却未能及时修复，也未设置警示标志，显然存在管理瑕疵，一审据此认定其未尽到安全保障义务正确。周毛姐作为成年人，未尽充分注意义务导致摔倒，其自身对损害的发生也存在过错。一审综合案情，认定芜湖广济医院对周毛姐的受伤承担70%的赔偿责任、周毛姐自负30%的责任正确，本院予以支持。综上，芜湖广济医院的各项上诉理由，均不能成立。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费653.8元，由上诉人芜湖广济医院负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 邓 侠
审 判 员 孙 俊
代理审判员 吴媛媛
二〇一五年七月二十日
书 记 员 韦 佳
附：本案适用法律条款
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。