杭州互联网法院民 事 判 决 书（2017）浙0192民初662号原告：朱静，男，1983年3月20日出生，汉族，住江苏省东台市东台镇望海东路**号*幢***室，现住江苏省东台市。被告：杜杨，女，1989年12月23日出生，汉族，住吉林省长春市二道区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：张勇，董事长。委托诉讼代理人：滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。原告朱静与被告杜杨、浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）产品责任纠纷一案，本院于2017年10月30日立案后，依法适用简易程序，于2018年1月9日公开开庭进行了审理。原告朱静、被告淘宝公司的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼，被告杜杨经本院合法传唤无正当理由未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告朱静向本院提出诉讼请求：1、判令被告杜杨返还货款396元，并支付货款三倍的赔偿金1188元，合计1584元；2、判令被告淘宝公司依法关闭被告杜杨的网络店铺、以制止其违法销售的行为；3、本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：2017年9月10日，原告通过淘宝网络购物平台（××）向被告杜杨经营的淘宝店铺购买了2盒名为“控制饮食产后肥胖饱腹感降低食欲抑制顽固型抗体买一送一”的商品，订单号：58378972698142197，支付价款396元。原告付款后，被告杜杨通过中通快递（运单号：536431051541）发货。原告收到包裹后，发现收到的货物是一款保健食品，批号是“国食健字G20050373”。原告在购买时在被告杜杨的销售网页中看到大量使用前和使用后的对比照片中的“疗程”字样和减肥效果，以及介绍页面中“买一送一盒=一个疗程的量”中的“疗程”字样，还有产品介绍中产品的性状是胶囊，原告自然认为所购产品是减肥药，而收到产品后发现根本不是减肥药，而是保健食品。被告杜杨的上述行为是明确的不以真实名称和标记提供商品的违法销售行为，构成《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第一、二、三项所定义的欺诈消费者的行为。综上所述，被告杜杨以虚假内容、引人误解的宣传行为误导原告购买了案涉产品，构成欺诈。根据《消费者保护法》第十一条、第五十五条，原告有权要求被告杜杨退款购物款并按照购买商品的价款的三倍支付赔偿金。另根据《网络交易管理办法》第二十六条规定，要求被告淘宝公司依法关闭被告杜杨违法开设的淘宝店铺，并将被告杜杨的违法行为依法向工商行政管理部门报告。请求法院公正判决，支持原告诉讼请求。被告杜杨未答辩。被告淘宝公司辩称，一、淘宝公司仅为提供信息发布平台的服务提供商，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。淘宝公司仅是提供信息发布平台的服务提供商，既不是涉诉商品的生产者、销售者，对本案涉及的商品信息并未参与制作、编辑或给予推荐，该平台上的所有商品信息均由卖家用户自行发布，淘宝公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担；二、淘宝公司能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，不应承担连带责任。淘宝公司作为网络交易平台经营者，对平台用户负有身份审查的责任，在发生争议时，应根据消费者的请求提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式，如不能提供，则消费者可以要求淘宝公司承担赔偿责任。在本案中，根据原告的申请，淘宝公司已及时向原告披露了买家的真实名称、地址和有效联系方式，已经尽到相应的义务。根据法律规定，平台经营者不应承担赔偿责任；三、淘宝公司作为网络交易平台，已尽平台义务，不应承担连带责任。本案中，原告朱静诉前以发票问题为由通过平台创设的维权通道进行投诉维权，申请不退货仅退款，卖家拒绝退款协议；后小二客服介入，由于买家反馈的问题不在保障范围内，决定驳回售后服务。可见，淘宝公司作为网络交易平台，已尽平台义务，不应承担连带责任。综上，请求法院依法驳回原告对淘宝公司的全部诉请。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。被告杜杨未到庭质证，视为放弃质证权利。对于原告提供的订单详情打印件、物流详情打印件、包裹照片打印件、案涉产品照片打印件、交易快照打印件等证据，被告淘宝公司质证后对原告提交证据的真实性均无异议。对于被告淘宝公司提供的公证书、买卖双方注册信息、涉案交易订单基本信息、交易日志、涉案卖家的身份证照片、营业执照、食品经营许可证及有效联系方式等证据，原告朱静对其三性均无异议。本院审查后认为，原告朱静及被告淘宝公司提供的证据均符合证据的三性要求，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人的陈述及提交的有效证据，本院对本案如下事实予以认定：淘宝会员名“酱紫非常好”由原告朱静注册。卖家昵称为“冲锋之翼”的淘宝店铺由被告杜杨注册经营。2017年9月10日，原告使用淘宝会员“酱紫非常好”在被告杜杨经营的淘宝店铺购买了2件名为“控制饮食产后肥胖饱腹感降低食欲抑制顽固型抗体买一送一”的产品（以下简称案涉产品），支付价款396元，交易订单号为58378972698142197。2017年9月11日，被告杜杨通过中通快递发货，同年9月14日，案涉产品被签收，原告收到四盒名为“华纳兄弟牌茶多酚荷叶胶囊”的商品。案涉产品“交易快照”中显示：1、买一送一，发两盒，一个疗程量，老yao罐福利！2、宝贝详情中有“使用前”和“使用后”对比照片，并有如下字样：“买一送一盒=一个疗程的量”、“使用4个疗程后肚子上的米其林三层变一层了！”从原告提交的产品实物来看，产品名称为“华纳兄弟牌茶多酚荷叶胶囊”，外包装标识如下信息：“本品是以L-肉碱、茶多酚、荷叶提取物、淀粉为主要原料制成的保健食品，经功能试验证明具有减肥和缓解体力疲劳的保健功能”、“保健功能：减肥、缓解体力疲劳”、“适宜人群：单纯性肥胖人群、易疲劳者”。另查明，1、原告朱静在庭审中自认有四五年、五六年的网络购物经历，购买过类似产品“挺多次”，认可案涉产品为保健食品且产品本身没有问题。2、原告朱静在2017年11月至2018年1月期间向杭州互联网法院提起42件诉讼，另在杭州互联网法院诉讼平台上提交了上百条立案申请，案由均为产品责任，事由均涉及其通过淘宝或淘宝网络购物平台购买的产品不符合食品安全标准或购买时卖家对其存在欺诈，请求退款并支付赔偿金。还查明，淘宝网（××）由淘宝公司注册并经营，卖家昵称为“冲锋之翼”的淘宝店铺由杜杨注册并经营，杜杨入驻淘宝网时淘宝公司审查了杜杨提交的营业执照、食品经营许可证等。任何人注册成为淘宝平台会员，均需同意《淘宝平台服务协议》，其中协议中规定用户不得发布涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的商品或服务信息。庭审中，原告朱静认可案涉产品已下架。本院认为，根据《消费者权益保护法》第二十条第一款规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，被告杜杨在案涉产品网页中未能明确标注其实际销售的商品名称、性能等信息，亦未能提供证据证明在交易时通过其他途径向原告朱静告知了上述信息，故对于原告朱静要求退还涉案2件产品（4盒名为“华纳兄弟牌茶多酚荷叶胶囊”的商品）的购物款的诉讼请求，本院予以支持。需要说明的是，根据权利义务对等原则，原告朱静应将上述2件涉案产品（4盒名为“华纳兄弟牌茶多酚荷叶胶囊”的商品）退还给被告杜杨，如不能退还的，应当折抵相应的货款。关于原告是否可以向被告杜杨主张三倍赔偿的问题。本院认为，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》第68条规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。本案中，鉴于原告朱静系频繁通过网络交易平台购买商品并主张退款及支付赔偿金的购买人，且其自认多次购买类似产品，其网络购物的识别能力和维权意识比一般消费者强，故其购买案涉产品的行为无法认定系基于被告杜杨的虚假陈述或隐瞒真实情况下作出，故本院无法认定朱静系因杜杨的行为陷入错误的认识。因此，对于原告朱静要求被告杜杨支付三倍赔偿金的诉讼请求，本院不予支持。朱静主张淘宝公司依法关闭被告杜杨的网络店铺、以制止其违法销售的行为，鉴于案涉产品已下架，且淘宝公司作为网络交易平台，在杜杨入驻时对其营业执照等主体资料进行了审查，能够向本案买家提供真实、准确的主体信息，尽到了主体身份信息的审查义务，故对朱静的该项诉请，本院不予支持。被告杜杨经本院合法传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院可依法判决。据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第四十四条、第四十五条及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告杜杨于本判决生效后十日内返还原告朱静货款396元，原告朱静同时将案涉4盒名为“华纳兄弟牌茶多酚荷叶胶囊”的商品返还给被告杜杨；二、驳回原告朱静的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计25元，由原告朱静负担19元，被告杜杨负担6元。原告朱静于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告杜杨于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 员  程 震二〇一八年一月十七日法官助理  蓝仙明书 记 员  严燕奋