重庆市第二中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）渝02民终2681号
上诉人（原审原告）：王云贵，男，1953年12月6日出生，汉族，住重庆市云阳县。
被上诉人（原审被告）：中国移动通信集团重庆有限公司云阳分公司，住所地重庆市云阳县双江镇群益路386号，统一社会信用代码9150023571163259XJ。
负责人：周冠华，系该分公司经理。
委托诉讼代理人：沈小平，重庆四正律师事务所律师。
委托诉讼代理人：张琪美，重庆四正律师事务所实习律师。
上诉人王云贵因与被上诉人中国移动通信集团重庆有限公司云阳分公司（以下简称中国移动云阳分公司）电信服务合同纠纷一案，不服重庆市云阳县人民法院（2017）渝0235民初1665号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后依法组成合议庭对本案进行了审理。本案现已审理终结。
王云贵上诉请求：1.撤销一审判决；2.判决中国移动云阳分公司返还多收取的电话费413.55元并按消费者权益保护法的规定赔偿王云贵损失1500元；3.判决中国移动云阳分公司向王云贵赔礼道歉并在《云阳报》刊登致歉信并赔偿王云贵精神损失费1元；4.本案一、二审诉讼费用由中国移动云阳分公司承担。事实和理由：（一）2016年9月，中国移动云阳分公司首次侵权并赔偿王云贵4**元。2016年9月至2017年3月，中国移动云阳分公司仍然乱收费。王云贵再次找中国移动云阳分公司理论时，中国移动云阳分公司承认退赔王云贵2**元（其中，咪咕阅读180元、流量费90元），王云贵要求中国移动云阳分公司以书面形式作出不再乱收费的保证，因中国移动云阳分公司不同意，该270元赔偿费并未实际履行。中国移动云阳分公司前述两次“补偿”行为表明其具有明显过错。一审明知前述情形，但未依法认定；（二）本案一审于2017年3月24日开庭审理。次日，王云贵就再没有58元套餐费和咪咕阅读等乱收费项目。但是，王云贵未与中国移动云阳分公司一起去办理业务取消事务。一审认定开庭休庭后双方到营业庭、王云贵将手机交给中国移动云阳分公司营业员并通知10086平台人工取消“咪沽有缘悦读和58元套餐等退订业务”系认定事实错误；（三）一审中，中国移动云阳分公司提供的账单和订阅录音等两组证据材料，王云贵认为该证据系伪造的证据并申请司法鉴定，一审未准许鉴定申请不符合法律规定；（四）一审第二次庭审笔录无王云贵委托诉讼代理人签字，程序违法；（五）本案关键证据是中国移动云阳分公司首次侵权时赔偿王云贵4**元的清单，王云贵多次要求中国移动云阳分公司提供该清单，但一审以中国移动云阳分公司已作补偿不需再提供而未要求中国移动云阳分公司提供。该清单与王云贵提供的消费账单逐一核对即可证明中国移动云阳分公司乱收费的事实，赔偿清单中的赔偿项目与王云贵提供账单项目吻合的部分就是乱收费的项目；（六）王云贵在一审中提供的消费账单、与移动公司客户经理刘经理的通话录音及短信回复，形成完整的证据链，能够中国移动云阳分公司乱收费且存在明显过错，已构成侵权。
中国移动云阳分公司答辩，王云贵的上诉理由均不成立。1.王云贵的手机资费从8元变为58元套餐之后，王云贵多次到中国移动云阳分公司无理取闹。2016年9月左右，中国移动云阳分公司确为王云贵充了418元话费，但该418元是中国移动云阳分公司为了息事宁人而做出的让步，但并不是赔偿；2.王云贵自己通过手机订了咪咕阅读服务，只有王云贵本人才能取消。王云贵因不会操作而没有取消，一审中，王云贵将手机交给移动营业员，在营业员的帮助下最终取消。王云贵在一审中是认可其自己去了移动营业厅的，中国移动云阳分公司提供的取消咪咕阅读的录音应当采信。正是因为王云贵消费时不明白，消费后又不认可，才产生本案纠纷；3.一审有一次庭审笔录，王云贵的代理人确未签字，但未签字可以补签且王云贵本人是签了字的，并不涉及程序违法；4.王云贵提供的证据不能证明中国移动云阳分公司存在乱收费的行为，其精神损失、赔偿道歉等诉讼请求均不成立。请求：驳回上诉，维持原判。
王云贵向一审法院起诉请求：1.判决被告返还原告多收取的话费413.55元；2.判决被告按照《消法》赔偿原告损失1500元；3.判决被告书面向原告赔礼道歉，并刊登在《云阳报》；4.判决被告赔偿原告精神损失费1元；5.被告承担本案诉讼费。
一审法院认定的事实：原告持有移动公司电话号码为151x****的账户，2016年8月6日21时59分，原告用自己的手机通过wap订购了“咪咕有缘悦读会”，资费为每月30元。2016年9月原告因手机月租费套餐及“咪咕有缘悦读会”等收费问题与被告发生争执，经双方协商后，被告通过为原告手机充话费的形式补偿原告418元。同时，原告要求被告取消订阅的“咪咕有缘悦读会”，被告告知原告只能通过自己的手机取消。后原告未自行取消，导致被告继续收取了原告从2016年9月至2017年3月的“咪咕有缘悦读会”资费。一审法院于2017年3月24日休庭后，责令原、被告双方尽快取消原告订阅的“咪咕有缘悦读会”业务，休庭后双方到被告营业大厅原告将手机交给被告方营业员，通过10086移动在线平台人工申请取消“咪咕有缘悦读会”退订业务。2017年3月25日“咪咕有缘悦读会”退订成功。
一审法院认为，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”的规定，原告主张被告存在擅自虚增业务收费项目多收费的情形，但其庭审中所提供的证据不足以证明该主张，而被告所举示的证据证实了原告王云贵于2016年8月6日通过手机wap自行办理了“咪咕有缘悦读会”，虽原告陈述其在2016年8月6日以回复短信的方式要求取消订阅的“咪咕有缘悦读会”业务，但原告未提供证据加以证明，且其陈述的短信内容也不是取消退订该业务的正确方式。虽然2016年9月双方因之前手机套餐资费及“咪咕有缘悦读会”资费发生过纠纷，但双方已协商解决，被告通过为原告手机充话费的形式补偿原告418元，该补偿是否合理，不予评判。被告也明确告知原告可以通过自己的手机自行取消“咪咕有缘悦读会”订阅业务。故原告主张被告违约乱收费无事实依据，要求被告返还多收取的话费413.55元，不予支持。经向原告释明，原告主张本案法律关系为合同关系，故原告主张被告赔偿损失1500元、登报赔礼道歉以及精神损失1元系侵权责任，不予支持。综上所述，对原告的诉讼请求不予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决：驳回原告王云贵的诉讼请求。案件受理费50元，由原告王云贵负担。
二审中，王云贵和中国移动云阳分公司均未向本院提供证据材料。本院二审查明的案件事实同一审查明的案件事实。
本院认为，中国移动云阳分公司为王云贵手机充话费418元系双方就2016年9月以前产生的纠纷自行协商的结果。中国移动云阳分公司工作人员曾经提及可为王云贵考虑270元，系中国移动云阳分公司对2016年10月至2017年3月期间双方产生纠纷提出的协商解决建议。前述事实尚不足以证明中国移动云阳分公司存在乱收费的行为；王云贵对中国移动云阳分公司提供的王云贵订购58元套餐以及取消咪咕阅读的录音资料的真实性有异议并申请司法鉴定，但王云贵经本院释明后未在指定期限内提交书面鉴定申请，视为王云贵放弃了申请鉴定的诉讼权利。结合双方自认一审法院曾责令双方尽快取消“咪咕有缘悦读会”的事实、王云贵在一审中关于曾于2017年3月25日到过移动营业厅以及“咪咕业务我记不起是不是我拿去移动取消的”的陈述内容、取消“咪咕有缘悦读会”业务的录音资料等因素综合分析，王云贵关于中国移动云阳分公司存在乱收费行为的事实主张，缺乏较为充足的证据证明，不予采纳；王云贵在二审中陈述其代理人未在庭审笔录上签字的原因是庭审时停电而未能及时打印出庭审记录，且一审法院事后通知王云贵补签，王云贵本人亦进行了补签。因此，王云贵关于一审程序违法的上诉理由不成立，不予采纳；如前所述，中国移动云阳分公司为王云贵手机充话费418元系双方就2016年9月以前产生的纠纷自行协商的结果，王云贵关于本院应当责令中国移动云阳分公司提供该418元的“赔偿清单”的上诉理由，欠缺事实和法律依据，亦不采纳。
综上，王云贵的上诉理由因缺乏证据证明均不成立，其上诉请求依法应予驳回。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费50元，由王云贵负担。
本判决为终审判决。
审判长 向 亮
审判员 李洪武
审判员 龙江莉
二〇一七年十二月二十日
书记员 陈 冉