南京市秦淮区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）秦民初字第1976号
原告刘某，女，1965年4月28日生，汉族，无业。
委托代理人吕旭辉，江苏当代国安律师事务所律师。
委托代理人李萱，江苏当代国安律师事务律师。
被告易游天下国际旅行社（北京）有限公司南京分公司，住所地南京市秦淮区中山东路国际贸易中心21层01房。
负责人刘承忠，该分公司总经理。
被告易游天下国际旅行社（北京）有限公司，住所地北京市东城区珠市口东大街16号1幢三层。
法定代表人王敏，该公司总经理。
以上两被告的共同委托代理人刘静，易游天下国际旅行社（北京）有限公司南京分公司总监。
以上两被告的共同委托代理人陈钟希，易游天下国际旅行社（北京）有限公司南京分公司旅游中心经理。
原告刘某与被告易游天下国际旅行社（北京）有限公司南京分公司（以下简称易游天下南京分公司）、易游天下国际旅行社（北京）有限公司（以下简称易游天下公司）旅游合同纠纷一案，原告刘某于2014年3月27日向本院提起诉讼，本院于同年4月3日立案受理后，依法由本院审判员高宏伟适用简易程序审理。后因案情复杂，本院依法组成合议庭，适用普通程序审理。本案审理期间，本院应原告刘某的申请，对其伤残等级、误工期限、护理期限、营养期限组织进行了鉴定。本院于2015年8月14日公开开庭审理了本案。原告刘某的委托代理人吕旭辉，被告易游天下南京分公司、易游天下公司的委托代理人刘静、陈钟希到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告刘某诉称，2013年8月30日，原告与被告易游天下南京分公司签订旅游合同一份，约定：被告易游天下南京分公司安排原告进行“昆大丽4加5星双飞六日游”，行程共计6天5夜，出发日期为2013年9月6日，结束时间为2013年9月11日等。合同签订后，原告交纳了旅游费用1350元。2013年9月7日，原告按照行程安排抵达丽江，并入住被告安排的酒店。2013年9月8日晚傍晚，原告在入住的酒店滑到受伤，丽江市人民医院诊断为右踝骨骨折。次日，原告返还南京继续治疗。原告认为，被告未履行法定义务，应依法承担责任，但被告却不愿承担。现原告诉至法院，请求判令：1、被告赔偿原告医疗费38443.96元、住院伙食补助费420元、营养费1620元、护理费6300元、误工费19320元、交通费3500元、残疾赔偿金68692元，合计138295.96元；2、被告返还原告旅游费用1350元。
被告易游天下南京分公司、易游天下公司辩称，原、被告签订旅游合同后，按照行程安排于2013年9月8日入住丽江雅纳时尚酒店，结束行程之后由旅客自行安排晚餐。2013年9月8日下午，一天行程结束以后导游把原告等一行五人送回酒店后告知要注意人身和财产安全。当日18时许，刘某等一行五人自主离开酒店外出就餐，在离开酒店200米左右因当天下雨路滑原告不慎跌倒。原告受伤后，被告第一时间安排求助，并且多次致电当地旅行社、酒店施加压力，酒店在压力下人道主义赔偿原告5000元，（后该款由被告、云南旅行社、酒店在结算后分摊），原告与酒店等也签属了了结此事宜的协议。同时，因被告给原告投保了意外伤害保险，故被告还同意后期按保险合同约定与保险公司联系赔偿。被告认为，被告所安排的导游等人员告知了原告等游客注意人身和财产安全，事件发生后被告第一时间安排人员进行救助，原告回南京后被告安排旅行社部门经理进行探望，并积极了解情况以便和保险公司沟通赔付，故被告已经履行了进行应尽的义务。原告作为完全民事行为能力人，应对自己做的事情负责，不应推卸责任。综上，请求驳回原告的诉讼请求。
经审理查明，易游天下南京分公司系由易游天下公司设立的分公司。2013年8月30日，易游天下南京分公司与刘某签订国内旅游合同一份，约定，旅游路线名称为“昆大丽4＋5星双飞六日游”，行程共计6天5夜，出发日期为2013年9月6日，结束日期为2013年9月11日；途径地点、目的地、景点、交通、购物、餐饮等见“行程”；旅游费用为每人1350元；“旅游者应根据自己的身体状况，选择自己能够控制风险的旅游项目，并在自己能够控制的风险范围活动，对自己的安全负责”；“旅行社应按合同约定的标准提供服务。对在旅游过程中可能危及旅游者人身、财产安全的情况，旅行社应事先说明或者明确警示，并采取防止危害发生的措施”；旅行者违反合同约定造成自身或他人损失的，或者超出和合同约定的内容个人活动而造成损失的，责任由旅行者承担等。同时，合同还约定行程单为合同的附件。合同签订后，刘某支付旅游费用1350元。易游天下南京分公司则告知了刘某行程安排，其中2013年9月8日易游天下南京分公司安排早、中两餐，晚餐到达酒店后由旅行者自行安排。2013年9月8日行程结束后，易游天下南京分公司安排刘某等一行人入住丽江市古城区某酒店，并告知刘某等晚餐自行安排。当天18时许，刘某等旅行者外出就餐时，刘某因下雨路滑在酒店外靠近酒店门口处摔倒受伤。事发后，刘某至丽江市人民医院诊疗，初步诊断为右踝外伤：胫骨远端骨折。同日，经协商，刘某与易游天下南京分公司委托的云南地接社、昆明接待社及酒店达成如下协议：“兹有刘霞一行五人于2013年9月7日抵达丽江旅游，其中一位客人刘某于9月8日从入住酒店外出吃饭时，不慎在酒店门口滑倒，经丽江市医院诊断为右腿股骨裂。经酒店与客人协商，酒店一次性赔偿客人人民币伍仟元正（￥5000）。以上情况及赔偿事宜由丽江旅行社出面调解，客人同意此赔偿金额，此事经赔款后截止，客人不对旅行社及酒店进行投诉，并且对此无疑义”。协议签订后，酒店将5000元给付了刘某。次日，刘某在其亲属刘云的陪同下乘飞机返回南京。刘某为此支出机票款2500元（每人1250元）。2013年9月9日，刘某入住南京市第一医院，入院诊断为右踝关节粉碎性骨折。2013年9月11日，院方在联合麻醉下对刘某行“右踝关节骨折切开复位内固定术”。2013年9月19日，刘某伤情好转出院，出院诊断与入院诊断同。2014年9月14日，刘某再次入住南京市第一医院，入院诊断为右踝关节骨折术后骨愈合。入院后，院方于2014年9月17日对刘某行右踝关节内固定取出术。2014年9月25日，刘某伤情好转出院。出院诊断与入院诊断同。刘某在上述治疗期间共支出医疗费38624.86元，其中医保统筹支出27607.9元，伙食费支出224.3元。
本案审理期间，本院应刘某的请求委托南京金陵司法鉴定所对刘某的伤残等级、误工期限、护理期限、营养期限进行鉴定，刘某为此预付鉴定费2380元。2015年5月22日，南京金陵司法鉴定所出具了宁金司（2015）临鉴字第1130号鉴定意见书。鉴定意见为刘某右踝关节功能丧失25%以上构成十级伤残，刘某的误工期限、护理期限、营养期限分别以210日、90日、90日为宜。刘某、易游天下南京分公司、易游天下公司对该鉴定意见均无异议。
审理中，刘某放弃了对医疗费中医保统筹支付的27607.9元的主张。
以上事实，有当事人陈述、江苏省国内旅游合同、收据、行程单、门诊病历、检查报告单、出院记录、医疗费票据、住院医疗费用明细清单、航空运输电子客票行程单、出团通知书、照片、情况说明、鉴定意见书、鉴定费票据等证据为证，本院予以认定。
本院认为，因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。本案中，原告在旅游过程中人身受到伤害，其明确选择要求两被告承担违约责任，故本案应按旅游合同纠纷进行审理。
关于原、被告在本案中应承担的责任问题。原告与被告易游天下南京分公司签订《江苏省国内旅游合同》，被告易游天下已按合同约定标准收取旅游费用，原告与被告易游天下南京分公司之间成立旅游合同关系，双方均应按照合同的约定履行。根据上述合同约定，“对在旅游过程中可能危及旅游者人身、财产安全的情况，旅行社应事先说明或者明确警示，并采取防止危害发生的措施”。被告易游天下南京分公司委托的旅游辅助人所提供的住宿等服务是其履行旅游合同义务的延续，其负有谨慎选择旅游辅助人的义务，若因履行辅助人的原因导致合同义务未适当履行，被告易游天下南京分公司应承担相应责任。案涉事件发生时当日旅游行程虽已结束，但仍处于整个旅游过程中，故被告易游天下南京分公司（含其委托的旅游辅助人）仍负有上述义务。根据事发后各方达成的协议及当事人的陈述，可基本确定事发地点为酒店的门口，而并非两被告所称距离酒店200米左右的道路上。然而，现有证据却无法证明被告易游天下南京分公司在雨天对原告出行进行警示，也没有证据证明被告易游天下南京分公司选择的旅游辅助人在酒店的出入口附近进行了安全告知，并采取必要措施以防止宾客免受滑倒等损害。故原告滑倒受伤与被告易游天下南京分公司及其选择的旅游辅助人未适当履行合同义务有关。因该未适当履约行为造成原告损害，故被告易游天下南京分公司应承担相应的违约责任。不过，鉴于原告系完全民事行为能力人，其对雨天出行的风险具有一定的认知力，其对自己的行为负有一般注意义务。现原告在酒店门口滑倒受伤，显然主要是因为自己未尽到一般注意义务所致，故被告易游天下南京分公司的行为虽构成违约，但因其过错较为轻微，仅应负较为次要的责任，而不应负全部或主要责任。综合事发过程及相关法律规范，本院确定原告和被告易游天下南京分公司对原告人身方面的损失分别负80%和20%的责任，即被告易游天下南京分公司应就其违约行为给原告造成的损失承担20%的赔偿责任。事发后，原告虽与地接社、酒店等达成了赔偿协议，但两被告并非合同的相对人，且原告仅是表示“不对旅行社及酒店进行投诉”，而未明确表示放弃对当事各方继续索赔的权利，而权利的放弃应该明示，故上述赔偿协议并非免除被告易游天下南京分公司责任的事由。
《中华人民共和国公司法》第十四条规定，“公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担”。本案中，被告易游天下南京分公司系被告易游天下公司的分公司，故其所负责任应由被告易游天下公司承担。
关于原告的损失：
1、医疗费。原告主张医疗费38443.96元，并提供了医疗费票据予以证实。审理中，原告自愿放弃医疗费票据中统筹支付部分。两被告对医疗费票据的真实性没有异议。本院认为，医疗费应根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。本案中，原告提供的医疗费票据数额为38624.86元，扣除原告不再主张的医保统筹支付27607.9元，剩余11016.96元应为原告的医疗费损失。原告虽对部分医疗费支出已经获得保险理赔，但根据《中华人民共和国保险法》第四十六条有关“被保险人因第三者的行为而发生死亡、伤残或者疾病等保险事故的，保险人向被保险人或者受益人给付保险金后，不享有向第三者追偿的权利，但被保险人或者受益人仍有权向第三者请求赔偿”的规定及现有证据，不应扣除原告已获保险理赔部分。
2、住院伙食补助费。原告主张住院伙食补助费420元（住院21日×每日20元）。两被告没有异议。本院认为，原告主张的住院伙食补助费计算方法不违反法律规定，两被告也未提出异议，故本院予以认定。不过，鉴于医疗费中所含伙食费与住院伙食补助费性质同一，故应在住院伙食补助费中予以相应扣减。由此，原告的住院伙食补助费为195.7元。
3、营养费。原告主张营养费1620元（营养期限90日×每日18元）。两被告没有异议。本院认为，合理的营养是促进健康的物质基础。本案中，原告主张的营养期限、营养标准比较适宜，两被告也未提出异议，本院予以认定。由此，原告的营养费为1620元。
4、护理费。原告主张护理费6300元（护理期限90日×每日70元）。两被告对护理期限予以认可，但认为护理标准应区别住出院而有不同。本院认为，原告主张的护理期限与鉴定意见一致，两被告也予以认可，故本院予以认定。两被告对护理标准所提异议虽有一定道理，但结合原告的伤情及本地护工工资水平，原告按平均每日70元主张并不为过，本院予以采纳。由此原告的护理费为6300元。
5、误工费。原告主张误工期限210日，误工费19320元。同时，原告陈述原告在事发前已经办理了内退，但为小区的邻居带孩子等赚取收入。两被告认为原告没有工作。本院认为，原告即使已经办理了内退手续，但其尚未届法定退休年龄，仍应具有一定的劳动能力，故案涉事件应导致原告有一定的收入损失。结合本案情况，本院酌情确定原告每日收入损失为50元，而误工期限则按鉴定意见确定为210日。由此，原告的误工费为10500元。
6、残疾赔偿金。原告主张残疾赔偿金68692元（城镇居民人均可支配收入34346元×20年×伤残系数10%）。两被告未提出异议。本院认为，原告计算残疾赔偿金的方法并无不当，两被告也未提出异议，本院予以采纳。
7、交通费。原告主张交通费3500元，并提供了航空运输电子客票行程单为证。同时，原告陈述其余交通费票据没有留存。两被告仅认可原告乘飞机支出的1250元，而不认可刘云乘飞机支出的1250元，并认为其余1000元原告应提供交通费票据。本院认为，交通费应根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。本案中，根据原告的就医过程及现有证据，本院酌情确定原告的交通费为3000元。
8、旅行费。原告主张旅行费用1350元。审理中，双方经协商一致确定退还数额为500元。
综上，原告人身方面的损失为医疗费11016.96元、住院伙食补助费195.7元、营养费1620元、护理费6300元、误工费10500元、残疾赔偿金68692元、交通费3000元，合计101324.66元。被告易游天下公司应赔偿20%为20264.93元；旅行费500元，由被告易游天下公司负责退还。鉴于此前某酒店已经赔偿给原告5000元，故该款应在被告易游天下公司应赔偿给原告的20264.93元中予以扣除，扣除后被告易游天下公司还应赔偿原告人身方面的损失15264.93元。
综上，依照《中华人民共和国合同》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条第一款，最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条、第七条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：
一、被告易游天下国际旅行社（北京）有限公司应于本判决发生法律效力之日起十日内赔偿原告刘某15264.93元。
二、被告易游天下国际旅行社（北京）有限公司应于本判决发生法律效力之日起十日内退还原告刘某旅游费用500元。
三、驳回原告刘某的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费2541元，由原告刘某负担2347元，被告易游天下国际旅行社（北京）有限公司负担194元；鉴定费2380元，由原告刘某负担1904元；被告易游天下国际旅行社（北京）有限公司负担476元（被告易游天下国际旅行社（北京）有限公司应负担的上述诉讼费用已由原告刘某预交，被告易游天下国际旅行社（北京）有限公司应于本判决发生法律效力之日起十日内向原告刘某支付）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状并按对方当事人人数提出副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院，同时根据《诉讼费用交纳办法》的有关规定，向该院预交上诉案件受理费（户名：南京市中级人民法院；开户行：农行南京市鼓楼支行；账号：10×××76）。
审 判 长 高宏伟
人民陪审员 黄建中
人民陪审员 孙丽萍
二〇一五年八月十八日
见习书记员 何 燕