重庆市江北区人民法院民 事 判 决 书（2017）渝0105民初24821号原告：重庆华创俱乐部酒店有限责任公司，住所地重庆市江北区红黄路10号3-12层，统一社会信用代码91500105671016740A。法定代表人：常珈瑞，董事长。委托诉讼代理人：田维宏，重庆鸿卓律师事务所律师。委托诉讼代理人：宁娇娇，重庆鸿卓律师事务所律师。被告：张洋，男，1974年4月16日出生，汉族，住重庆市沙坪坝区。原告重庆华创俱乐部酒店有限责任公司（以下简称华创酒店）与被告张洋劳动合同纠纷一案，本院适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告华创酒店的委托诉讼代理人田维宏、宁娇娇，被告张洋到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告华创酒店向本院提出诉讼请求：判决华创酒店无须支付张洋违法解除劳动合同赔偿金22500元。事实和理由：2013年4月15日，张洋与华创酒店签订劳动合同，张洋担任夜班协勤治安员。同时，华创酒店向张洋送达了员工手册。该合同期满后，双方续签了劳动合同。2017年6月16日，张洋严重违反公司规章制度，造成巫山县委宣传部退订预订房，给酒店造成了经济损失，华创酒店遂依据员工手册第6章奖罚条例第二条纪律处分第5点及第四条过失种类列举的第3类丙类过失条款，解除了与张洋的劳动合同。2017年7月17日，张洋向重庆市江北区劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁，请求华创酒店支付违法解除劳动合同赔偿金22500元及失业保险赔偿金15120元。该仲裁委于2017年10月16日作出仲裁裁决，支持了张洋的请求。华创酒店不服该裁决，现诉至法院，请求支持其诉讼请求。被告张洋辩称，2013年4月，华创酒店与我签订劳动合同，并向我发放了员工手册，员工手册与劳动合同具有同等效力；我的职务从2013年4月到合同解除一直都是车管员兼管行李房；2017年新增了兼职夜班服务员的职务；员工手册规定的解除条件是触犯丙类过失并再一次违反店规，华创酒店没有严格按照手册规定开除我；除了2017年6月13日、14号发生的事情之外，华创酒店对我其他的过失处理都是事后炮制的，华创酒店举示的员工过失通知书和事情经过只有酒店的经理、主管或者员工的签字，没有我的签字，人事部也没有找我谈过话，只有2017年6月13日、14号的事情酒店的杨冉找我说过话；2017年6月15日，给巫山文广局领导写的致歉信是酒店打印好让我抄的；2017年6月16日，酒店以我存在丙类过失为由开除我，当日我收到了解除通知，但酒店没有证据证明我存在丙类过失；酒店没有按照员工手册奖罚条例第5条解除我的劳动关系，应当支付我赔偿金。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证。华创酒店举示的仲裁裁决书、劳动合同书、员工牌、员工手册、致歉信、声明、协议书、关于对酒店员工张洋的处罚决定、重庆市社会保险参保证明（个人）缴费明细，张洋对其真实性无异议，本院予以确认并在卷佐证。华创酒店举示的员工奖/罚单，张洋认可系其本人签字，本院予以确认并在卷佐证。华创酒店举示2014年3月8日员工过失通知书，张洋在“员工签字”处签字确认，本院予以确认并在卷佐证。华创酒店举示2016年9月6日员工过失通知书，张洋虽否认在“员工签字”处的签字系其本人所签，但其明确表示对该签名不申请鉴定，本院认定该通知书系张洋本人所签，故予以确认并在卷佐证。华创酒店举示的收据及巫山县委宣传部出具的《取消预定的情况说明》与其他证据能够相互印证，且华创酒店已提供原件核对，本院予以确认并在卷佐证。华创酒店举示2016年1月26日、2016年10月10日的员工过失通知书及相应事情经过、2017年6月15日的员工过失通知书及“关于张洋拒绝在员工过失通知书上签字及不与人事部谈话的事情经过”，虽未经张洋签字确认，但华创酒店已提供原件核对，与《员工手册》、《关于对酒店员工张洋的处罚决定》及张洋的陈述能够相互印证，本院予以确认并在卷佐证。华创酒店举示的住房合同系复印件，且张洋不予认可，本院不予采信。张洋举示的员工手册、关于对酒店员工张洋的处理决定、劳动合同、重庆市社会保险参保证明（个人）、仲裁裁决书，华创酒店对其真实性无异议，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2013年4月15日，张洋（乙方）与华创酒店（甲方）签订劳动合同，约定：劳动合同期限自2013年4月15日至2016年4月14日；张洋同意根据华创酒店工作需要，在前厅部从事治安员岗位工作；双方按国家和重庆市的规定参加社会保险；华创酒店所有规章制度，包括但不限于员工手册、入职须知、岗位职责/说明书、工作流程、操作指引、人事制度、奖罚制度、安全准则、劳动纪律、人事异动表等作为本合同的附件。当日，张洋向华创酒店出具声明：“本人张洋，于2013年4月15日入职华创酒店工作。现本人向华创酒店声明自愿放弃办理社会保险，因未缴纳社会保险的一切责任由本人负责。”2014年10月31日，张洋与华创酒店签订协议书，约定：华创酒店同意为张洋缴纳社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险），因张洋考虑已在其他公司缴纳社会保险，故放弃华创酒店为本人办理社保，今后也不会再向华创酒店提出此方面的要求，不需公司补偿或补缴，并承担未办理社会保险所发生的所有责任及后果，愿自动放弃诉讼权利。张洋系双解人员，享受国家补贴。2013年4月至今，张洋自行购买养老保险及医疗保险，失业保险等未缴纳。2016年4月15日，双方再次签订劳动合同，约定：劳动合同期限自2016年4月15日至2018年4月14日；张洋同意根据华创酒店工作需要，在前厅部从事协勤岗位工作；双方按国家和重庆市的规定参加社会保险；华创酒店所有规章制度，包括但不限于员工手册、入职须知、岗位职责/说明书、工作流程、操作指引、人事制度、奖罚制度、安全准则、劳动纪律、人事异动表等作为本合同的附件。华创酒店《员工手册》第六章“奖罚条例”第二条“纪律处分”规定：“员工过失分为甲、乙、丙三类，根据过失情况分别有如下五种纪律处分：1.口头警告：凡第一次触犯甲类过失或有轻微过失，将会给予口头警告，部门记录在案。2.书面警告：适用于再次违反甲类过失或第一次触犯乙类过失。3.最后警告：经发出一次书面警告后，再犯同样或其他过失，该员工将被给予最后警告，倘其表现仍不知悔改，有解除劳动关系的可能。4.经济处罚或无薪停职：1）经济处罚——触犯甲、乙、丙过失，如导致酒店经济损失的，将按实际损失金额酌情处理、赔偿，偷窃者送公安机关处理……5.立即解除劳动关系：凡触犯丙类过失或已签最后警告，再一次违犯店规的员工，会被解除劳动关系。被解除劳动关系的员工，将不给予任何赔偿。注：凡因过失受纪律处分的员工须在部门主管发出的通知书上签名，代表知道此通知书的发出。”第三条“纪律处分程序”规定：“1.口头警告：由部门主管或经理负责，要记录在案。2.书面警告：由部门主管或经理负责填写《过失通知书》后上报行政部调查核实，最后由总经理签字批准。3.最后警告由部门经理填写《过失通知书》后上报行政部调查核实，最后由总经理签字批准。4.及时除名及开除处分由部门经理提出，报行政部调查核实，经总经理签署意见后批准。5.员工受到处分时，应以书面形式通知本人，并要求员工在《过失通知书》上签字，副本留行政部归档。若员工拒绝签字，以见证人或证明物为据记录在案，该《过失通知书》将视作已签署而生效……。”第四条“过失种类”规定：（一）甲类过失：……（二）乙类过失：……2.对宾客不礼貌；3.损害客人利益，引起客人投诉；……15.挑拨或参与打架；……（三）丙类过失：1.连续旷工三天以上；2.危害酒店声誉及利益……。2014年3月18日，张洋因违反《员工手册》乙类过失第十五条（挑拨和参与打架），被华创酒店给予书面警告，并经济处罚100元，张洋在该员工过失通知书上签字确认。2016年1月26日，张洋因“当班期间，在行李房休息，前台发生偷盗事件，没有第一时间赶到现场”，被华创酒店给予经济处罚50元。2016年6月4日，张洋因：“1.要求对收捡房间小卡片要做记录，未按要求执行，罚款20元；2.在宾客中心和服务员发生争执，不知道如何控制情感，导致客人投诉，给予警告一次，下次再犯将严惩”，被华创酒店处罚。2016年6月9日，张洋“因工作态度不好（没做好工作），造成客人严重投诉，希望端正态度，做好服务工作”，被华创酒店给予经济处罚100元并给予最后警告。2016年10月10日，张洋因“9月27日查房不准确，造成客人在网上给差评，影响酒店声誉”，被华创酒店给予经济处罚30元；华创酒店人事部“朱春梅”于2016年10月18日，在该过失通知书上载明：“该名员工违反了《员工手册》乙类过失第3条：损害客人利益，引起客人投诉，实施经济处罚30元，人事部多次与该员工进行谈话（因该员工犯此类错误多次）且该员工屡教不改，对过失单拒不签字。”2017年6月15日，张洋因“2017年6月13日至2017年6月14日在工作时间中怠慢和不礼貌对待客人，造成客人严重投诉，给酒店带来了极其恶劣的影响，违反了员工手册的相关规定，违反员工手册过失种类第三种丙类过失第2条危害酒店声誉及利益”，华创酒店给予张洋开除处理。2017年6月15日，张洋书写致歉信，主要内容如下：“尊敬的巫山文广局各位领导，您们好！我是重庆华创酒店车管员张洋。2017年6月13日17:45左右，住店客人童飞先生来前台借伞，和2017年6月14日早6:30左右住店客人童飞等客人来停车，由于我当时不礼貌的态度，给您借伞时带来了极其不便，敬请原谅！事后，我也深刻意识到此事，给您们入住带来极其不好的感受，也让您们对酒店有了极其不好的印象。我对于我的行为感到深深的自责，我也再次希望能够得到您们的原谅！也希望您们能再次选择华创酒店。我与我的同事也会热情接待您们。”2017年6月16日，华创酒店出具《关于对酒店员工张洋的处理决定》。该决定主要载明：酒店前厅部员工张洋由于服务意识淡薄，无视酒店的规章制度，在服务过程中多次受到客人的投诉。特别是2017年6月13、14日，不服从领导的安排，怠慢客人，刁难客人，让客人极为不满，导致客人重大投诉，并直接取消了为期五天，从6月15至6月19日每天15间房的团队预订，造成直接经济损失2万多元。该客户是酒店的重要VIP客户，年消费总额在50-60万元，取消之后该客户给予了酒店服务低下，今后不再合作的回复，让酒店蒙受了巨大的经济损失，严重影响酒店声誉，并造成了极为恶劣的不良影响。事后张洋拒不承认自己的错误，也不接受部门开具的违规通知单（拒绝签字），其行为严重违反了酒店的规章制度，损害了酒店的利益。为严肃酒店纪律，根据酒店《员工手册》奖罚条例之规定，张洋的行为已属丙类过失，按《员工手册》中纪律处分的第5条规定：凡触犯丙类过失的员工，立即解除劳动关系，并不给予任何赔偿。经酒店总经理室研究，对张洋做出开除处理。相关部门负责人给予降职、扣薪的处罚。望各部门员工引以为戒，加强员工职业道德和服务意识及酒店相关制度的培训。2017年10月23日，重庆市巫山县委宣传部出具《取消预定的情况说明》，内容如下：“2017年6月13日下午17:50分，我们一行准备外出，由于外面下雨，故到华创酒店大厅行李房处借伞，在我表明是住店客人身份和讲明房号的情况下，仍受到坐在行李房的酒店员工张洋的怠慢和无理拒绝，让我和我的同事非常难堪和不满；第二天一早，2017年6月14日7点左右，我与同事开车至酒店前广场，准备送领导外出参加今天的会议。（酒店为客人提供免费停车服务）当时见有空余的车位，就准备进位停车，但却受到了前广场值班人员张洋的无端拒绝，在明明有空余停车位的情况下，却告诉我们前广场没有停车位，让我们把车开到负一楼去停，且整个过程非常不礼貌，态度也很不好……。该员工的这一行为，严重影响了我们对华创酒店的服务印象，让我和同事对酒店的管理极为不满。事后我们立即向酒店投诉了该员工的不当行为，虽然酒店也出面进行了道歉，但该员工的恶劣态度让我们对酒店的服务和管理非常失望，故取消了6月15日至6月19日为期5天，每天15间房，共计房费20100元的团队预定，对此情况，特此说明！”2017年7月17日，张洋向重庆市江北区劳动人事争议仲裁委员会提起仲裁申请，要求华创酒店支付违法解除劳动合同赔偿金22500元、失业保险赔偿金15120元。2017年10月16日，该仲裁委作出仲裁决定书，裁决华创酒店支付张洋违法解除劳动合同赔偿金22500元；支付张洋失业保险赔偿金15120元。华创酒店对该裁决不服，于2017年10月30日，将本案诉至我院。本院认为，华创酒店与张洋自2013年4月15日签订劳动合同，建立劳动关系，受《劳动合同法》的保护。《员工手册》作为劳动合同的附件，张洋认可其与劳动合同具有同等效力，本院予以确认。关于劳动合同解除时间，华创酒店与张洋一致确认双方劳动关系于2017年6月16日因华创酒店作出《关于对酒店员工张洋的处理决定》而解除，本院予以确认。《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第一款第（二）项规定，劳动者严重违反用人单位的规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。关于华创酒店是否应当支付张洋解除劳动合同赔偿金，关键在于判断张洋的相关行为是否构成《员工手册》奖罚条例第二条第5项规定的解除情形。《员工手册》第六章奖罚条例第二条纪律处分第5项规定：凡触犯丙类过失或已签最后警告，再一次违犯店规的员工，立即解除劳动关系。华创酒店主张，该条规定意指解除条件有两种：一是员工在存在丙类过失，二是员工已签最后警告并再一次违犯店规。从《员工手册》的行文布局分析，华创酒店对该条之理解具有合理性，本院予以采纳。本案证据显示，因张洋2017年6月13日及14日对宾客怠慢、不礼貌等行为，直接导致巫山县委宣传部取消了为期5天，总房费20100元的团队预定，华创酒店主张张洋该行为构成危害酒店声誉及利益具有证据支撑，本院予以支持。另，张洋于2016年9月6日签署了最后警告，此后又于2016年10月10日、2017年6月13日及14日触犯店规。张洋的前述行为既构成丙类过失，也符合“已签最后警告，再一次违犯店规”的情形，华创酒店依据《员工手册》纪律处分第5项规定解除与张洋的劳动关系具有事实和法律依据。故华创酒店不需向张洋支付违法解除劳动合同赔偿金。综上，根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第一款第（二）项，最高人民法院《关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：原告重庆华创俱乐部酒店有限责任公司不支付被告张洋违法解除劳动合同赔偿金22500元。案件受理费减半收取计5元，由被告张洋负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或代表人的人数提出副本，上诉于重庆市第一中级人民法院。代理审判员  陈花二〇一七年十二月三十日书 记 员  周砚