上海市徐汇区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）沪0104民初13616号
原告宋文伟，男，汉族，住上海市闵行区。被告上海康达国际旅行社有限公司，住所地上海市徐汇区。法定代表人陈嬿玲，职务总经理。原告宋文伟诉被告上海康达国际旅行社有限公司健康权纠纷一案，本院于2016年4月21日立案受理后，依法由审判员陈强适用简易程序独任审判，于2016年5月25日公开开庭进行了审理。原告宋文伟，被告上海康达国际旅行社有限公司的法定代表人陈嬿玲到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告宋文伟诉称，原告与妻子参加了由被告组织的2015年5月11日至2015年5月15日“青岛五日游”旅游团。2015年5月12日傍晚，原告入住被告指定的威海市敬兰快捷酒店，该酒店设施简陋、有瑕疵，且卫生间设置在客房阳台上，其地砖不防滑又无相应警示标志，卫生间地面与室内有15厘米的高度差，挡水宽度也有40厘米。次日晨，游客发现该酒店冷、热水均停水故非常不满，导游交涉后称酒店保证当天一定会恢复供水。当天游程结束返回酒店途中，导游即先行下车回家，游客到达酒店后发现仍未能恢复供应热水。为不影响次日的行程，原告与妻子决定自行用水壶烧水解决洗澡问题。当原告烧了壶热水拿到卫生间准备擦身时，刚踏入卫生间即仰面滑倒在地，导致原告左手支撑地面时受伤，头部和腰部也撞击在地面挡水处受伤。当晚因原告伤重不支故电话通知了导游，导游至酒店与酒店负责人共同查看了现场，后导游陪同原告至威海市立医院就诊，诊断为左腕骨折、脑外伤，予石膏固定骨折处。事后为顾全大局，原告忍痛随团走完行程，但未参加之后的自费项目。返沪后，原告至上海市第六人民医院就诊，亦确诊为左腕骨骨折，并建议休息2个月。原告认为，被告系以不合理的低价组织涉案旅游活动。威海市敬兰快捷酒店作为被告指定的住宿旅馆，提供的服务设施不合理且存在相应的安全隐患，其未向游客提供基本的生活用水及尽到相应的安全保障义务，造成原告受伤，使得原告遭受了肉体和精神上的极大伤害，为此被告应承担侵权赔偿责任，同时亦应返还原告相应旅游价款并赔偿一倍价款。现诉至法院要求被告赔偿原告医疗费2,299.71元、残疾赔偿金4,000元、精神抚慰金1,000元、护理费4,380元、营养费1,200元、交通费500元，要求被告支付原告旅游赔偿金1,156元(包价旅游费298元及自费旅游费280元，合计578元退一赔一)，本案诉讼费及鉴定费由被告负担。被告上海康达国际旅行社有限公司辩称，事发酒店停水系突发事件，对此被告方无法预知，虽然对该事件本身被告方是存在责任，可进行一定赔偿，但原告自行烧水洗澡造成受伤，并非被告方可控范围，被告方并无过错，不应对此承担赔偿责任。原告伤后，被告导游陪同其就诊并垫付了在当地的就诊费用，酒店方面负责人也赠送了原告一些赔礼并主动询问原告如何解决，但原告并未提出处理方案，现其再要求被告赔偿不合理。现被告已配合原告进行了保险理赔，原告目前主张的人身损害赔偿费用也缺乏依据，被告不予认可。对于旅游中的自费项目，如原告伤后未参加，被告愿意退还，但不同意退一赔一支付旅游赔偿金。经审理查明，原告夫妻参加由被告组织的2015年5月11日至2015年5月15日青岛等地五日特价旅游团，支付旅游费每人298元，另自费购买个人旅游安全人身意外伤害保险，人均保险费10元，上述旅游团行程先后为日照、青岛、威海、烟台、连云港。2015年5月12日傍晚，原告方入住被告安排的威海市敬兰快捷酒店，该酒店客房内卫生间系由阳台改建，铺设地砖，卫生间地面高出客房室内地面十余厘米。次日晨上述酒店即发生停水，后承诺当天恢复供水，但是当天原告游程结束后，酒店的供水问题仍未解决，故当晚原告自行用水壶烧水解决洗漱问题，在手拿热水壶步入客房卫生间时，原告不慎摔倒受伤。后通知被告方导游至现场并陪同原告至威海市立医院就诊，诊断为左腕骨折、脑外伤，予相应治疗，由被告导游垫付了相应医疗费用，后酒店方面亦派员慰问了原告。之后原告带伤随团继续游程，但未再参加相关的游览项目。原告回沪后又数次至上海市第六人民医院复诊检查、治疗。治疗期间，原告共计支出医疗费2,299.66元(其中由被告方导游垫付993.56元)，后原告获得旅游意外伤害保险理赔医疗费2,182.77元。2016年3月28日，经本院委托，司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心出具鉴定意见书，认为原告左腕部因故受伤，其损伤后遗症尚未达到道路交通事故伤残程度。损伤后休息120日，护理45-60日，营养30日。为此鉴定，原告支出鉴定费2,080元。另查明，涉案旅游产品在青岛、威海、烟台另安排有自费项目，总价为368元(包括青岛140元、威海178元、烟台50元)，原告作为年满65周岁老人的优惠价为280元。原告伤后的自费旅游项目，根据优惠价比例折算为38元。原、被告签订的《上海市境内旅游合同》中约定：被告方具备履行条件，经原告方要求仍拒绝履行合同，造成原告方人身损害、滞留等严重后果的，原告方除要求被告方承担相应的赔偿责任外，还可以要求被告方支付旅游费用一倍的赔偿金。上述事实，由原、被告陈述，原、被告签订的《上海市境内旅游合同》，被告的报名单、旅游行程单、自费项目表、补充条款、安全告知，事发酒店客房照片，情况证明，威海市立医院、上海市第六人民医院病历，司鉴中心(2016)临鉴字第729号鉴定意见书，原告医疗费、鉴定费单据，保险理赔领款通知书等证据材料为证，本院予以确认。本院认为，旅游组团社或者履行辅助人因过错造成旅游者人身损害的，旅游者均可要求旅游组团社承担赔偿责任。本案中原告经作为组团社的被告安排入住其指定的酒店，在住宿期间发生酒店停水事件，造成游客洗漱的困难及不便，对此被告方具有过错，同时根据事发酒店现场照片，其改建卫生间设施亦存在一定的安全使用隐患，上述两者与原告在客房卫生间摔倒受伤均具有一定的因果关系，为此被告应承担相应赔偿责任。原告作为成年人且在事发酒店已居住一晚，一定程度上应了解事发酒店卫生间设施情况，其未尽相应注意义务的过错与本次伤害事件发生亦具有因果关系，为此可依法减轻被告的赔偿责任。现本院综合本案情况，酌情确认被告应就原告合理的人身伤害损失承担70%的赔偿责任比例。关于本案原告具体损失认定。医疗费支出，有相应就诊记录及支出单据为证，本院凭据确认为2,299.66元，由于原告已获得保险理赔2,182.77元，且该保险亦是针对旅游途中的人身意外伤害事件，为此原告实际医疗费损失应扣除该理赔款，本院确认为116.89元。营养费，根据原告伤势情况及在案鉴定的营养期意见，原告主张数额合理，本院确认为1,200元。护理费，原告主张系家属护理，但未提供相应家属误工损失证明，故本院根据在案鉴定意见，酌情确认为3,600元。交通费，本院根据原告就诊、鉴定、诉讼等所需，酌定为300元。上述原告损失，由被告按责赔偿。残疾赔偿金、精神抚慰金，因原告伤势经鉴定不构成伤残，为此其主张该两项损失缺乏依据，本院不予支持。原告伤后不能正常参加旅游活动而造成相应包价及自费旅游费用的损失，被告应退还相应费用，具体数额本院根据合同行程情况，酌定为150元，原告主张全额退还缺乏依据。另本案原告是选择侵权法律关系诉请要求被告赔偿，故其要求被告按照合同约定支付一倍旅游价款的赔偿金，缺乏法律依据，本院不予支持，何况根据本案所涉合同违约情形亦不符合支付赔偿金的合同约定。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条，《中华人民共和国旅游法》第七十一条第二款，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条的规定，判决如下：一、被告上海康达国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起五日内赔偿原告宋文伟医疗费116.89元、营养费1,200元、护理费3,600元，交通费300元，合计5,216.89元的70%计3,651.82元；二、被告上海康达国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起五日内退还原告宋文伟旅游费用150元。三、驳回原告宋文伟其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费164元,减半收取计82元(原告已预缴150元)，由原告宋文伟负担57元，被告上海康达国际旅行社有限公司负担25元。鉴定费2,080元(原告已预缴)，由原告宋文伟负担624元，被告上海康达国际旅行社有限公司担1,456元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 陈 强
二〇一六年七月二十日
书记员 章凌燕
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国侵权责任法》第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。二、《中华人民共和国旅游法》第七十一条由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。三、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。四、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。