辽宁省沈阳市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）沈中民三终字第00074号
上诉人（原审被告）：刘倩，女，汉族，1982年12月17日出生，住辽宁省抚顺市望花区。
委托代理人：朱应岩，男，汉族，1986年12月27日出生，住广东省珠海市香洲区。
被上诉人（原审原告）：梁艳，女，汉族，1971年7月18日出生，住沈阳市沈河区。
委托代理人：李保忠，辽宁铭星律师事务所律师。
上诉人刘倩因与被上诉人梁艳服务合同纠纷一案，不服沈阳市沈河区人民法院（2014）沈河民三初字第418号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法由审判员曹岩担任审判长，与代理审判员张维佳、代理审判员李晓颖共同组成合议庭，对本案进行了审理。本案现已审理终结。
梁艳在原审法院诉称，原告是被告的会员，从2008年到2012年，原告在被告处做美容，多年来共交纳会费约人民币30万元，但后来被告无法履行服务项目，双方发生争执到消费者协会，对方同意退赔原告人民币15.9万元，原告曾多次找被告交涉退款时间，被告却不予解决，原告现诉至法院，请求法院判令：解除合同，被告退赔会费人民币15.9万元，被告承担诉讼费。
刘倩在原审法院辩称，第一，被答辩人诉称答辩人无法履行服务项目没有事实依据。被答辩人自2008年在答辩人处办理会员卡做美容，五年来答辩人一直都竭尽所能为其提供优质服务，答辩人运营状况良好，有一批高素质的专业美容美体从业人员，美容院规模也在同行业中处于较高水平，绝对有能力继续履行被答辩人所选购的服务项目。第二，被答辩人诉称答辩人同意退赔人民币15.9万元会费，并没有事实依据。原告方并不能拿出任何购买化妆品及服务的凭证，且没有正式的收据发票，我方认为原告的余额与原告主张不符，要求原告方提供剩余人民币15.9万元的证据，我方不承认此款项，双方在发生争议后在消费者协会进行调解并没有达成调解意见，也没有签署此类调解协议。被答辩人要求退赔会费的诉讼请求没有法律依据。被答辩人交纳会费办理会员卡选购了美容项目，与答辩人形成了合同关系，根据合同法的相关规定，被答辩人没有任何单方解除合同的法定和约定理由。因此要求退赔会费没有法律依据。综上，由于被答辩人所诉无事实和法律依据，不能证明其主张，被答辩人的各项诉讼请求均应予以驳回。
原审法院查明：被告刘倩系沈阳市沈河区江山伊美娜女子美容美体会所的经营者，该会所在工商部门登记的经营场所为沈阳市沈河区朝阳街89号御点江山（409房间）。2008年原告到被告刘倩经营的沈阳市沈河区江山伊美娜女子美容美体会所做美容、美体。原告在被告刘倩处办理了会员卡，并购买被告推荐的美容产品进行美容、美体。2012年，原告以被告服务质量不如从前为由要求被告退费，双方产生争议。2013年4月23日，原告到沈阳市沈河区消费者协会皇城分会投诉被告，原告主张因被告服务质量不如从前，不准备在被告处继续做美容美体，要求退还已办的卡内余额约人民币159，233元，双方未达成协议。沈阳市沈河区消费者协会皇城分会做出终止调解书。现原告以被告美容效果不好、被告更换美容师、美容院地址发生变更为由，主张解除合同、返还剩余款项，起诉来院。
另查明，被告在庭审过程中提供了多名其雇佣员工的按摩师和美容师资格证书（上述证书由职业技能鉴定部门颁发），用于证明被告经营会所有专业技术人员为原告提供服务。经原审法院现场调查，被告会所现实际经营场所为沈阳市沈河区朝阳街89号御点江山（511房间）。
再查，原告在庭审中主张其在被告处有人民币205，931元（机打小票人民币30，004元，银行刷卡人民币175，927元）和现金人民币14万元，合计人民币345，931元的消费金额，并提出本案主张的诉讼请求即为依据工商局调解当日被告提出的金额。经原审法院询问，被告不能提供证据证明原告实际交纳金额及已消费金额，亦不能提供证据说明原告美容卡内的剩余金额、原告所购买的产品及服务价格、折扣、赠送金额。
上述事实，有当事人陈述、庭审笔录、个体工商户查询卡、美容卡、终止调解书等证据经庭审质证，原审法院予以确认，在卷佐证。
原审法院认为，原告梁艳到被告刘倩经营的沈阳市沈河区江山伊美娜女子美容美体会所做美容、美体，办理会员卡。原、被告间虽未签订书面的服务合同，但从被告给原告办理会员卡及提供服务的民事行为中可以认定双方之间存在服务合同法律关系，故双方均应依约履行各自的义务。本案涉及的美容服务合同属于典型的消费合同，消费者的满意程度与提供消费服务的场所环境、服务人员综合素质、服务人员手法技能、服务价格等有很大关系，本案被告经营的会所在原告持续消费期间更换了服务人员及经营地点，被告的经营服务发生了重大变化，致使原告美容服务达不到预期目的，原告请求解除合同返还卡内余额，应当予以支持。对于原告实际交纳金额及已消费金额，应由被告承担举证责任，但被告不能提供证据予以证明，对此应承担举证不能的不利后果。本案原告出示了机打小票和信用卡刷卡记录用于证明原告在被告处消费的金额高于本案诉讼标的额，对于信用卡刷卡记录，被告虽主张部分刷卡消费记录的收款方名称非本案被告，但收款方和被告经营会所所对应的号码是一致的，可以证明收款人民币为本案被告经营的会所。鉴于原告提供的证据可以证明其消费情况，被告对于原告实际交纳金额及已消费金额未能承担举证责任，应承担举证不能的不利后果，因此原审法院对于原告的主张予以认可。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第九十四条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：一、解除原告梁艳与被告刘倩的服务合同关系；二、被告刘倩于本判决发生法律效力后十日内给付原告梁艳人民币159，000元；三、驳回原告梁艳的其他诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币3，480元，由被告刘倩负担。
宣判后，上诉人刘倩不服原审判决，向本院提起上诉称，一审判决认定事实不清，证据不足，适用法律错误。本案双方当事人之间的消费合同并未签订由特约美容师服务，而上诉人在一审审理中已提供了公司员工的技能合格证书，上诉人完全有能力完成约定的服务合同。上诉人的经营地址仅仅是由以前的409变更为511，被上诉人只要多坐一层电梯即可，且新场所是新装修的，环境等方面完全可以提供比以前更加优质的服务。综上，请求二审法院依法改判，维护上诉人的合法权益。
被上诉人梁艳辩称，原审判决认定事实清楚，适用法律正确，请求二审法院驳回上诉请求，维持原判。上诉人陈述的事实与理由与事实不符，其美容地点不是上诉人陈述的由409变更为511，而是从青年大街的百联商场搬到沈河区五爱街加油站附近，后又搬到中街国美电器对面，现在搬到了目前的经营地点。
经本院审理查明的事实与原审法院查明的事实一致。
本院认为，本案双方当事人之间存在事实上的服务合同关系，被上诉人梁艳虽主张上诉人刘倩存在不能按时提供预约服务，服务质量不如从前，经营场所变更等情况，从而要求退还服务费用，但被上诉人梁艳并不能提供有效证据证明上诉人刘倩存在致使服务合同无法履行、合同目的无法实现的违约行为。因此被上诉人梁艳主张解除合同返还服务费用的依据不足，本院对其诉讼请求不予支持。同时鉴于美容行业及其所使用产品的特殊性，上诉人为被上诉人所提供的系滚动式美容服务，办理会员卡和一次性消费在价格和服务项目上也存在很大差异，因而亦无法确认被上诉人尚未消费产品的相应金额，故本院对被上诉人主张返还卡内余额的主张不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第九十四条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款（二）项之规定，判决如下：
一、撤销沈阳市沈河区人民法院（2014）沈河民三初字第418号民事判决；
二、驳回被上诉人梁艳的诉讼请求。
一、二审案件受理费共计6，960元，均由被上诉人梁艳承担。
本判决为终审判决。
审 判 长 曹 岩
代理审判员 张维佳
代理审判员 李晓颖
二〇一五年一月十五日
书 记 员 张 冲
本案判决所依据的相关法律
《中华人民共和国合同法》第八条的规定：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
《中华人民共和国合同法》第九十四条的规定：有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款（二）项的规定：第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
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