河南省漯河市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）豫11民终159号
上诉人（原审被告）：漯河经济开发区春梅饭店。住所地：漯河经济技术开发区后谢乡黄岗村西头。
登记业主：樊春梅，女，汉族，1972年4月9日出生，住西平县柏城镇金梁桥小庄新村**号。
委托诉讼代理人：赵红旭，河南开瑞律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：张翠珍，女，汉族，1961年9月1日出生，住漯河市召陵区。
委托诉讼代理人：谷广辉，河南汇星律师事务所律师。
委托诉讼代理人：张建辉，河南汇星律师事务所实习律师。
上诉人漯河经济开发区春梅饭店（以下简称春梅饭店）因与被上诉人张翠珍餐饮服务合同纠纷一案，不服召陵区人民法院（2016）豫1104民初910号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年1月17日立案后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人春梅饭店的登记业主樊春梅及其委托诉讼代理人赵红旭、被上诉人张翠珍的委托诉讼代理人张建辉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
春梅饭店上诉请求：撤销原审判决第一项，依法发回重审或改判，本案一、二审诉讼费由被上诉人承担。被上诉人未在饭店内就餐，也从未进入过店入座，不属于潜在消费者，双方不存在餐饮服务合同。一审被上诉人仅提供了情况说明来证明其发生的摔伤，但并未提供证据证明被上诉人在店内入座的事实，原审法院据此作出判决，证据明显不足。上诉人在自己应尽安全保障义务的场所尽到了安全保障义务，包括饭店门口。
张翠珍辩称：一审中，我方提供的公安机关出警记录及范某和多位证人证言证明我方去上诉人处就餐定好房间下楼接朋友时摔倒受伤的事实，该证据之间能够相互印证，对该事实应依法予以确认。虽然我方因摔倒受伤还未实际就餐，但上诉人作为经营者应依法按照有关规定对就餐的消费者及潜在消费者提供安全的服务，上诉人在本案中对我方是应尽安全保障义务的，对我方的受伤应承担相应的赔偿责任，故对上诉人的上诉应依法予以驳回。上诉人作为餐饮经营者未在其饭店门口放置安全标志，也未对饭店门口的积水进行清理，导致本案发生，即未尽到保障义务，应当承担相应的赔偿责任。
张翠珍向一审法院起诉请求：1、依法判令被告支付原告医疗费、伤残赔偿金、住院伙食补助费、营养费、被扶养人生活费、交通费等项费用合计人民币148810.45元。2、本案诉讼费、鉴定费用由被告承担。
一审法院认定事实：2016年1月11日晚上18时左右，原告张翠珍一家准备在被告饭店就餐，在原告张翠珍从被告店内到店外准备接人时，在被告店门口滑到致伤。后被告饭店工作人员任要领打电话报警称有人在饭店门口摔倒，出警民警到达现场后，原告张翠珍已经被送往漯河市第六人民医院救治，后原告张翠珍转入召陵区人民医院接受治疗，被诊断为左股骨转子间骨折。原告张翠珍共计住院17天，花费医疗费12725元，经社会保险报销4237.05元。张翠珍住院期间，由其女儿李某在医院进行护理。张翠珍的父亲张书志出生于1936年7月15日，张翠珍的母亲陈秀花出生于1939年7月15日，张翠珍共有兄弟姐妹四人。以上事实有漯河市公安局经济开发区分局治安大队出具的情况说明、漯河市召陵区人民医院出具的诊断证明书、出院证、病历、住院明细清单和住院收费票据及证人范某、岳某、李某、张某的证人证言、漯河市源汇区大刘镇湾王村村民委员会出具的证明和张书志、陈秀花的身份证和户口簿在卷佐证。在本案审理期间，经原告张翠珍申请，本院委托漯河松振法医临床司法鉴定所对原告张翠珍因滑到所受到伤情进行伤残鉴定，经该鉴定所鉴定，原告张翠珍的伤情被评定为九级伤残，张翠珍需二次手术取出内固定物，需二次手术费费用6000元。另查明，河南省2015年度城镇居民人均可支配收入为25576元/年；河南省2015年度城镇居民人均消费性支出为17154元/年；河南省2015年度居民服务业和其他服务业为30482元/年。
原审法院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”虽然本案原告张翠珍未在被告饭店实际就餐，但其和其家人作为潜在消费者已经在被告饭店内入座，只是由于原告在外出接人过程中滑到受伤，才导致没有实际就餐。被告春梅饭店作为经营餐饮的企业，依法应按法律规定向就餐消费者及潜在的消费者提供服务，并对就餐消费者及潜在消费者的人身、财产安全负有保障义务。而且安全保障义务的范围不能仅限于饭店大门以内，饭店的门口、台阶等均应属于安全保障义务的合理范围。经营者利用其经营的场所、设施，从中获利，就应对其场所具有控制危险发生和扩大的能力，故本院对于被告辩解原告未在其饭店实际消费，不应对原告的损失承担赔偿责任的辩解不予采信。被告春梅饭店作为经营餐饮的经营者，应在其经营活动范围内对原告负有一般合理限度的安全保障义务，特别是在雨雪天气，仅在门口和台阶处铺设地毯，但未放置安全警示标志，未尽到善良管理人应当达到的义务承担，故应当对原告因滑到造成的合理损失，承担相应的赔偿责任。原告作为具有完全民事行为能力的成年人，下雪天未尽到观察、注意、自我保护的义务，对由此造成的损害后果，其自身应承担大部分的过错，故本院酌定被告春梅饭店应对原告张翠珍因滑到而造成的合理损失承担30%的责任。原告张翠珍因滑到造成的合理损失为：1、医疗费8487.95元，有医疗票据为证，本院予以确认；2、营养费170元（10元/天×17天）；3、住院伙食补助费510元（30元/天×17天）；4、误工费13313.53元，原告根据河南省2015年度城镇居民人均可支配收入为25576元/年为标准，计算到定残前一日，符合法律规定，本院予以支持；5、护理费，原告住院期间，其女儿李某在医院进行护理，根据河南省2015年度居民服务业和其他服务业为30482元/年为标准，结合住院天数17天计算为1419.67元（30482元/年÷365天×17天）；6、被扶养人生活费，原告主张的8577元符合法律规定，本院予以支持；7、残疾赔偿金，原告主张的102304元，符合法律规定，本院予以支持；8、二次手术费6000元，有鉴定报告为证，本院予以支持；9、鉴定费1300元，有票据为证，本院予以支持；10、交通费，原告未提供相应的交通费票据，但根据原告住院的实际情况，本院酌定支持300元；原告主张的精神抚慰金，由于本案原告主张的是合同纠纷，故对于其该项请求，本院不予支持。综上，原告的合理损失为142382.15元（8487.95元+170元+510元+13313.53元+1419.67元+8577元+102304元+6000元+1300元+300元），被告春梅饭店应赔偿原告张翠珍42714.65元（142382.15×30%）。依照《中华人民共和国合同法》第一百二十二条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十七条，判决：一、被告漯河经济开发区春梅饭店于本判决生效后五日内赔偿原告张翠珍各项损失共计42714.65元；二、驳回原告张翠珍的其它诉讼请求；案件受理费3360元，原告张翠珍负担2352元，被告漯河经济开发区春梅饭店负担1008元。
本院二审期间，当事人未提交新证据。二审审理查明的事实与一审查明的事实相同，本院予以确认。
本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任……”。本案中，张翠珍一家准备在春梅饭店就餐，在张翠珍从饭店内到店外准备接人时，在春梅饭店门口滑倒致伤。虽然张翠珍未在春梅饭店实际就餐，但其和其家人作为潜在消费者已经在饭店内入座，只是因为张翠珍在外出接人过程中滑到受伤，才导致没有实际就餐。春梅饭店作为经营餐饮的企业，依法应按法律规定向就餐消费者及潜在的消费者提供服务，并对就餐消费者及潜在消费者的人身、财产安全负有保障义务,故其应当对张翠珍因滑倒造成的合理损失，承担相应的赔偿责任。张翠珍作为具有完全民事行为能力的成年人，下雪天未尽到观察、注意及自我保护的义务，对由此造成的损害后果，其自身应承担大部分的过错，故原审法院酌定春梅饭店应对张翠珍因滑倒而造成的合理损失承担30%的责任并无不当，本院予以支持。春梅饭店上诉称“被上诉人未在饭店内就餐，也从未进入过店入座，不属于潜在消费者，双方不存在餐饮服务合同”的上诉理由因未提供证据予以证明，本院不予支持。
关于张翠珍摔伤的事实及摔倒的地点，原审庭审时，被上诉人提供有公安机关出警记录及范某、岳某、李某、张某等人证言予以证明，故对上诉人上诉称“一审被上诉人未提供证据证明其在店内入座”的上诉理由，本院不予支持。关于上诉人上诉称“上诉人在自己应尽安全保障义务的场所尽到了安全保障义务，包括饭店门口”的上诉理由，其亦未提供证据予以证明，本院亦不予支持。综上所述，春梅饭店的上诉请求不能成立，应予驳回。原审判决认定事实清楚，适用法律正确，程序合法，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费868元，由上诉人漯河经济开发区春梅饭店负担。
本判决为终审判决。
审判长 李 强
审判员 赵庆祥
审判员 马甲恒
二〇一七年二月十日
书记员 张 鹏