上海市杨浦区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）杨民一（民）初字第5883号
原告张琦，女，1979年6月17日出生，汉族，住上海市浦东新区。
委托代理人王劲松，北京市鼎尚律师事务所律师。
被告上海携程国际旅行社有限公司，住所地上海市杨浦区。
法定代表人范敏，董事长。
委托代理人郝帅，女，1988年3月23日出生，汉族。
原告张琦诉被告上海携程国际旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，由审判员许颢独任审判，公开开庭进行了审理。原告委托代理人王劲松、被告委托代理人郝帅均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告张琦诉称，2015年5月7日，原告在携程网上与被告签订旅游合同，旅游项目为同年7月1日出发公主邮轮（蓝宝石公主号）上海上船，韩国济州与日本长崎5日游，原告为此支付了旅游费人民币14，840元（以下币种同）。2015年6月12日，在政府没有发布任何预警机制的前提下，被告突然告知原告该次行程取消前往韩国济州，只前往日本长崎，若原告不同意，则取消合同，被告不承担任何违约责任。原告多次沟通未果，现诉至本院，要求判令被告全额退还原告订单费用14，840元，被告承担该次订单费用70%的违约金10，388元及原告证据保全费损失1，800元。
被告上海携程国际旅行社有限公司辩称，原、被告订立旅游合同后，韩国发生流行性呼吸道疾病，属于不可抗力，邮轮公司据此调整了航线，该次行程无法停靠韩国济州，被告只是代为向原告转达，并无违约行为，且原告主张的旅游费14，840元已经全部退还，被告不同意承担违约金及证据保全费。
经审理查明，2015年5月初，原告通过网络，向被告预订旅游度假产品，产品名称为公主邮轮（蓝宝石公主号）上海上船，济州、长崎5日游，出发时间为2015年7月1日。合同签订后，原告依约支付了旅游费14，840元。
审理中，1、原告提供了2015年7月29日通过网络签订金额为6，143元的蓝宝石公主号5天4晚济州＋长崎航线旅游合同的公证书一份，根据该公证书中被告发布的《海外旅游度假产品预订须知》，第七条载明“在您按要求付清所有旅游度假费用后，如因携程原因，致使您的旅游度假不能成行而取消的，携程应当立即通知您，除无条件退还您已支付的所有费用外，还应按如下标准支付违约金，但不涉及其他赔偿：1、旅游度假产品行程开始前7个工作日通知客人取消行程的，除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的10%作为违约金……”；“第八条载明“……订单生效后，携程更改您的已生效订单内的任何项目：1、非携程可控原因引起的更改，如房间被政府征用，航空公司临时取消、更改航班等，携程会尽力协助您办理相关退变事宜；2、因携程原因引起的更改，携程乙方承担变更所产生的直接损失”；第十四条载明“您和携程双方因不可抗力（包括地震、台风、雷击、火灾等自然原因，以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因）不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的，双方均不承担违约责任，但法律另有规定的除外……”，对此，被告认可上述《海外旅游度假产品预订须知》适用于本案。另根据该公证书中上述须知后载明的重要条款—退改说明中“在下列情况下，船长有权自行对航行范围作出修改、变更停靠港口的顺序和／或省略其中某个或某些停靠港口：1.因不可抗力或其他超过船长或者船主的控制范围的情形；2.为了旅客和邮轮的安全性而有必要的……本邮轮产品预订生效后，……开航前29-15天（含第15天）内通知取消，收取全部费用的70%的业务损失费”。但被告对此抗辩称，重要条款—退改说明等内容并不适用于本案合同。为取得上述证据，2015年7月29日，原告向北京市长安公证处申请对网络订立合同经过（含登录计算机、浏览下载网页页面的过程及所下载页面的内容）进行证据保全，2015年8月4日，北京市长安公证处出具了公证书一份，原告为此支付公证费1，800元。
2、被告确认曾于2015年6月9日电话通知原告联系取消原定停靠韩国济州的行程，并当庭提交了2015年6月10日电话录音一份。录音中，被告陈述“喂，您好，这是张小姐吗？……您好，携程邮轮，就是关于您这里三位出行的7月1号蓝宝石公主号邮轮，有个特殊情况跟您解释一下，您也知道现在不是韩国会有那个呼吸道疾病吗？然后我们也担心这个疾病在客人心中造成部分恐慌，就跟邮轮公司申请了一下，现在的话，岸上观光是有做调整，只有长崎的岸上观光，济州是不停靠了，您看这可以接受吗”，原告对此表示“可以，就这样吧”，被告据此认为双方已对合同变更达成一致，但同时表示双方尚有其他录音，与本案没有关联性，不能向法院提供。对此，原告不认可该录音的真实性，认为被告提供的录音是不完整的，原告从未同意变更行程。同时原告确认已收到被告退还的旅游费14，840元。
本院认为，在履行期限届满之前，当事人一方明确表示不履行主要债务，对方当事人可以解除合同并要求违约方承担违约责任。本案中，被告在双方合同签订后对原定行程安排作出实质性变更的行为应属违约，原告有权解除合同，被告应返还旅游费并赔偿相应违约金。被告辩称行程调整原因是韩国发生流行性疾病，但国家旅游部门对此未发布旅游预警信息，被告也未能递交相应证据足以证明病情已经达到影响游客安全级别，故被告援引不可抗力条款主张上述调整非违约行为，本院不予采纳。审理中，被告明确表示不能向法院提供其保管的原、被告之间全部录音材料，针对被告提供的2015年6月10日的录音证据，本院认为不能如实、完整的反映原、被告变更合同的全部意思表示，现原告否认该录音的真实性，另被告已返还了全部旅游费用的行为也可进一步证明双方对于合同行程变更并未如录音所述达成一致意见，故本院对该份录音不予认定。原、被告之间通过网络方式签订旅游合同，合同文本由被告单方提供，原违约金的约定标准难以体现原、被告真实意思表示，现原告主张调整违约金标准，可予准许，但原告依据业务损失费标准主张违约金为70%，对此原告不能证明该业务损失费约定系原、被告合意并适用于本案旅游合同，故本院综合补偿性和惩罚性的双重标准，调整违约金为合同金额的30%，即被告应向原告赔付违约金4，452元。另原告就其损失仅递交公证费发票1，800元，该费用并非原告直接损失，且相应金额并未超出上述违约金的补偿范围，本院对该损失不再另行支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条第二款、第一百一十四条之规定，判决如下：
一、被告上海携程国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内返还原告张琦旅游费人民币14，840元（已履行）；
二、被告上海携程国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告张琦违约金人民币4，452元；
三、驳回原告张琦的其余诉讼请求。
如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费人民币430元，减半收取计人民币215元，由被告上海携程国际旅行社有限公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。
审判员 许 颢
二〇一五年十二月三十日
书记员 郑马威，施韫赟
附：相关法律条文
《中华人民共和国合同法》
第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
……
（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
……
第一百一十四条当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。
约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。
当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。