广西壮族自治区南宁市青秀区人民法院
民 事 判 决 书
（2013）青民二初字第447号
原告：桂林中国国际旅行社有限责任公司，住所地：桂林市滨江路11号。
法定代表人：周凌华，该公司总经理。
委托代理人：刘俊华，广西欣和律师事务所律师。
被告：南宁海外旅行社有限责任公司，住所地：南宁市祥宾路63号旅游大厦5楼。
法定代表人：张啸，该公司总经理。
委托代理人：邰威，该公司员工。
委托代理人：朱春泉，广西桂盟律师事务所律师。
原告桂林中国国际旅行社有限责任公司与被告南宁海外旅行社有限责任公司合同纠纷一案，本院2013年3月28日立案受理后，依法组成由审判员李康、人民陪审员姜彩霞、梁明斌参加的合议庭，于2014年11月12日公开开庭进行了审理，书记员胡艳杰担任法庭记录。原告的委托代理人刘俊华，被告的委托代理人邰威、朱春泉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，2012年7月，原被告达成协议，原告将一行25人的赴日六日游豪华团交由被告安排在日本的旅游接待、食宿及行程，双方确认接待团费共计79500元，原告于2012年7月27日支付了全部团费。2012年8月2日晚上十点，赴日旅游团飞抵日本大阪关西机场后发现无导游和车辆接机，旅游团领队与被告提供的导游进行联系但其电话均无人接听，且经被告负责人联系，被告也无法与日本导游取得联系。旅行团在机场滞留近4个小时至凌晨2点，旅客们疲惫不堪且表达强烈不满。在此情况下，领队只能自行租车安排旅客到酒店休息。直至次日中午，被告仍无法与日本接待人员取得联系，致使旅行团整个上午滞留在酒店，严重耽误旅游行程，旅客情绪非常激动。在此情况下，领队不得不紧急联系日本另一旅社ANIMATEJAPANDOREIS负责接待，并另外支付团费1544250日元（折合人民币116592元），增加原告在日本接待费用37092元。由于旅客在日旅行被耽误，归国后全体旅客向原告索赔，原告经与游客协商，向每名游客赔偿2000元，赔偿款共计50000元。
原告认为，由于被告的严重违约行为，导致合同目的不能实现，双方合同已无法履行，被告应退还全部的团费。且被告的过错不仅导致原告经济损失，更严重的损害了原告的社会信誉，被告因此应赔偿原告遭受的损失。综上，原告请求判令：1、解除原被告之间的旅游合同，被告退还旅游团费人民币79500元，另赔偿原告遭受的经济损失87092元；2、本案的诉讼费由被告承担。
原告对其主张在举证期限届满前提供如下证据：1、旅游团队结算单，拟证明原告与被告达成旅游合同；2、服务发票，拟证明原告向被告支付团费79500元；3、结算团费报告；4、付款凭证，证据3-4共同拟证明因被告违约，原告向实际接待的日本地接旅行社支付接待费用1544250日元；5、赔偿协议书；6、收条，证据5-6共同拟证明因被告的违约行为，导致原告向25名游客各赔偿2000元。
被告答辩称：1、双方旅游合同已履行完毕，我方履行了全部的合同义务导致合同自行终止，不存在解除事由；2、原告要求我方赔偿损失没有事实和法律依据，原告另找地接社的费用是原告拒绝履行合同造成的，给了客人赔偿的费用是造假而来，上述行为是原告的单方行为，是扩大损失而产生的，应由原告自行承担。
被告对其陈述的事实在举证期限届满前提供如下证据：1、委托旅游接待合同，拟证明龙藤观光株式会社是被告委托在日本接待旅游团的地接社；2、现在事项全部证明书，拟证明龙藤观光株式会社的主体工商信息；3、0802团队确认书，拟证明龙藤广株式会社0802团队的行程单；4、团队名单，拟证明0802团队成员名单；5、接团理由书；6、请求书；7、感谢状；8、行程表，证据5-8共同拟证明原告在日本animatejapandoreis旅行社地接的事实；9、短信息记录，拟证明原告领队周华另找日本animatejapandoreis旅行社地接的事实；当庭补充提交证据：10、周华的户口本，拟证明原告领队周华与罗某的身份关系。
证人罗某、陈某出庭作证：2012年8月2日晚上十点到达日本后，由于没有导游接团，在机场滞留了2个多小时，后来领队周华联系当地朋友找到一辆中巴车接部分人员，其余人员打的去酒店。第二天也没有导游。回国后，我们旅客商量向桂林中国国际旅行社有限责任公司索赔，由罗某、陈某、胡亚玲代表旅客与桂林中国国际旅行社有限责任公司协商，最终与桂林中国国际旅行社有限责任公司签订赔偿协议，每人赔偿2000元，共计50000元。
经庭审质证，原告对被告的证据1的真实性、合法性、关联性没有异议，但是被告委托的龙腾观光株式会社未履行其与被告签订的合同，该地接社未接待原告的客人，已构成根本违约；对证据2的真实性无法确认，被告未提供民诉法要求的中文翻译件，我方无法确认；对证据3的真实性我方予以确认，对证据4-8的真实性、合法性、关联性均予以确认，原告在被告安排的地接社无法到位的情况下，被迫另找旅行社安排行程；对证据9的真实性无法确认，因被告未出具原件，且该证据恰好证明了原告另找地接社的必要性；对证据10的真实性没有异议。
被告对原告的证据1的真实性无异议；对证据2的真实性没有异议；对证据3、4的真实性没有异议，对其关联性有异议，该两份证据不能证明被告违约，也不能证实上述两证据与本案有关联性，因证据上未注明费用是什么费用，且该证据是原告单方制作的，我方对转账汇票不认可；对证据5、6的真实性、合法性均不认可，因协议仅有3个人签字，其中罗某是原告公司二把手周华的妻子，与原告有利害关系，另外二人与罗某也是朋友关系，我方认为该证据是虚假伪造的，不能证实赔偿的真实和合法性，且该赔偿违反常理，团费仅7.9万，耽误半天行程赔偿5万元不符合常理。
综合全案证据，本院确认以下法律事实：2012年7月，原被告达成协议，原告将一行25人的赴日六日豪华团委托被告安排在日本的旅游接待、食宿及行程。被告于2012年7月23日出具2012年8月2日日本旅游团队结算单，确认该旅游团行程有关环节已经全部落实，并向原告提出报价，每人团费3180元，境外段导游小费每人300元（该小费在日本向旅客收取），25人团费共计79500元。原告于2012年7月27日支付了全部团费。被告联系龙腾观光株式会社作为日本地接，原告工作人员周华作为领队。2012年8月2日晚上十点，赴日旅游团飞抵日本大阪关西机场，但发现无导游和车辆接机，旅游团领队周华与被告提供的导游均无法联系上，后经被告负责人联系，被告也无法与日本导游取得联系。旅行团在机场滞留3个多小时至凌晨2点。在此情况下，领队只能自行租车安排旅客到酒店休息。次日中午（8月3日），被告仍无法与日本接待人员取得联系，致使旅行团整个上午滞留在酒店，耽误旅游行程。在此情况下，领队周华紧急联系日本另一旅行社ANIMATEJAPANDOREIS负责接待。2012年8月3日下午2时59分，被告发短信给周华，要求周华与龙腾观光株式会社提供的导游小金联系，周华以已经联系日本的其他旅行社负责安排旅游行程为由拒绝了被告的要求。2012年8月3日下午，周华与ANIMATEJAPANDOREIS旅行社协商更改行程，将8月4日京都观光提前至8月3日下午。由于8月4日没能联系到旅游大巴，旅游团8月4日上午乘坐电车到大阪心斋桥观光，后乘坐大巴前往名古屋，从名古屋乘坐新干线前往滨松，再在滨松乘坐巴士到达磐田市入住酒店。8月5日，联系到旅游大巴，安排到大涌谷和富士山5合目的观光。8月6日安排在东京都内观光。8月7日按原计划购物后乘机返回广州，结束旅程。由于临时改变接待旅游公司及旅程，原告向ANIMATEJAPANDOREIS旅行社支付团费1544250日元（折合人民币116592元），比原计划增加原告在日本接待费用37092元。由于旅客在日旅行被耽误，归国后旅客集体向原告索赔。经原告与旅客代表罗某、刘爱莲、胡亚玲协商后，签订一份赔偿协议，原告向每名旅客赔偿2000元，共计赔偿50000元。2012年9月20日，罗某出具收条一份，内容为收原告关于2012年8月2日日本团地接赔偿款5万元，原告没有出示支付赔偿款的相关手续及支付凭证。后原告向被告索赔团费、支付给旅客的赔偿款等未果后，将被告诉至法院，请求判如所请。
本案争议焦点为：1、合同履行过程中是哪一方存在违约行为；2、原告要求赔偿的数额是否合理，是否有法律依据。
本院认为，一、原告将2012年8月2日前往日本旅游的25人旅游团委托给被告安排行程并提供导游服务，被告出具2012年8月2日日本旅游团队结算单，确认该旅游团行程有关环节已经全部落实，并向原告提出报价，原告予以确认。原告按约定的报价向被告支付了旅游团费79500元。因此，原被告形成委托合同关系。二、关于合同履行过程中是哪一方存在违约行为的问题。旅游合同是旅客和旅游公司就旅游路线、观光景点、吃住、乘坐交通工具、费用等协商一致并由旅游公司提供全程导游服务的合同，旅游公司应当按照约定履行合同义务，提供全程导游服务并安排好旅客的吃、住、行。原告一行25人于2012年8月2日晚十时到达日本大阪关西机场，但由于被告提供的日本地接旅行社没能安排车辆及地接，导致原告一行在机场滞留三个多小时，直到凌晨2点旅客才由原告自行安排的车辆接送至酒店。第二天（8月3日），被告也未能安排导游到酒店接待安排旅游行程，被告直至8月3日下午2时59分才通过短信通知原告领队与其提供的导游联系，而此时原告为了不耽误旅客的行程已经联系了在日的其他旅行社安排接待及行程。且被告只提供了导游的联系方式，该导游并未到场进行旅游行程的服务工作，如果原告继续等待被告提供的导游将会延误旅客更多的旅游时间，因此原告有权拒绝被告的安排。被告辩称认为原告无理由拒绝其安排的导游及要求旅游团继续原先约定的行程，理由不充分，本院不予采信。由于被告的违约行为导致原被告之间的旅游委托合同目的无法实现，原被告之间的旅游委托合同实际已经解除。二、关于原告要求的赔偿数额是否合理以及是否有法律依据的问题。由于被告的失误，导致旅游团原来的行程安排全部更改，ANIMATEJAPANDOREIS旅行社根据当时的实际情况安排原告一行25人进行旅游观光行程，原告因此向该旅行社支付旅游观光团费1544250日元（折合人民币116592元），比原计划增加原告在日本接待费用37092元。该费用是由于被告的违约行为所造成的，因此被告应当予以赔偿。综上，被告应返还原告团费79500元并赔偿原告在日本比原计划增加的接待费用37092元。四、关于原告赔偿给旅客每人2000元共计50000元费用的问题。由于原告与旅客是旅游合同的直接合同相对人，原告委托被告安排旅游观光的具体事项，是该旅游合同的受委托方，与原告构成旅游合同的共同责任方，因此，关于旅客损失赔偿的事宜被告应当有权参与协商。但原告在就赔偿问题与旅客协商时，没有通知被告，在程序上存在瑕疵，且原告不能提供赔偿旅客损失的具体标准，原告赔偿给每位旅客2000元共计50000元与原告支付给被告的团费相比明显不合理。鉴于是被告的原因导致原告一行25人的旅游团被耽误2012年8月3日半天的行程，被告对此应当予以赔偿。原告已经按照每人3180元的团费标准支付给被告79500元，本院认为应酌情按每人每日平均费用中扣除半天的费用予以赔偿，即每人赔偿265元（3180元÷6天÷2），共计6625元（25人×265元）。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条，第四百一十条之规定，判决如下：
一、被告南宁海外旅行社有限责任公司返还给原告桂林中国国际旅行社有限责任公司旅游团团费79500元；
二、被告南宁海外旅行社有限责任公司赔偿给原告桂林中国国际旅行社有限责任公司旅游团接待费用差价37092元；
三、被告南宁海外旅行社有限责任公司支付给原告桂林中国国际旅行社有限责任公司旅客赔偿费用6625元；
四、驳回原告桂林中国国际旅行社有限责任公司的其他诉讼请求。
本案案件受理费3632元，由被告南宁海外旅行社有限责任公司承担。
上述债务，义务人应于本案生效判决送达之日起十日内履行完毕，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起二年内，向第一审人民法院或者与第一审人民法院同级的被执行的财产所在地人民法院申请执行。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状并按对方当事人的人数提交副本，上诉于南宁市中级人民法院，并同时预交上诉案件受理费（开户名称：南宁市中级人民法院诉讼费专户，开户行：中国农行南宁市竹溪分理处，帐号：01×××28）。递交上诉状后上诉期满七日内仍未预交上诉受理费又不提出缓交申请的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 李 康
人民陪审员 梁明斌
人民陪审员 姜彩霞
二〇一四年十二月二十日
书 记 员 胡艳杰
附相关法律条文
《中华人民共和国合同法》
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第四百一十条委托人或者受托人可以随时解除委托合同。因解除合同给对方造成损失的，除不可归责于该当事人的事由以外，应当赔偿损失。