上海市浦东新区人民法院
民 事 判 决 书
（2013）浦民一（民）初字第35918号
原告高玉萍。
委托代理人张志坚。
委托代理人刘雪欢，上海汇茂律师事务所律师。
被告上海联家超市有限公司巨峰店。
负责人董国君。
被告上海联家超市有限公司。
法定代表人马新生。
上述两被告共同委托代理人张恩，上海市锦泓律师事务所律师。
上述两被告共同委托代理人刘道荣，上海市锦泓律师事务所律师。
原告高玉萍诉上海联家超市有限公司巨峰店（以下至判决主文前简称联家超市巨峰店）、被告上海联家超市有限公司（以下至判决主文前简称联家超市公司）健康权纠纷一案，本院于2013年10月17日立案受理后，依法适用简易程序，于2013年11月11日公开开庭进行了审理，原告委托代理人张志坚、被告联家超市巨峰店、联家超市的共同委托代理人张恩到庭参加诉讼。后本案依法由简易程序转为普通程序，由审判员陈嵘、审判员高洁华、人民陪审员顾凤旭组成合议庭，于2014年2月17日公开开庭进行了审理，原告高玉萍及其委托代理人张志坚、刘雪欢，被告联家超市巨峰店、联家超市的共同委托代理人张恩到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告高玉萍诉称，2013年4月20日上午11时左右，天气小雨，原告到被告联家超市所属的位于上海市浦东新区巨峰路XXX号的家乐福超市购物，原告走至该店进门左拐50米左右一层至负一层下行滚动式步行电梯时，由于电梯湿滑摔倒在电梯上，造成原告左脚踝开放性骨折伴脱位的严重人身伤害，使原告遭受了极大的痛苦和严重的身心摧残。被告提供商业服务，应为顾客提供安全的服务，但被告在雨天地滑的情况下，并未对原告乘坐的电梯采取周全措施，导致原告人身伤害。在原告治疗期间，被告既不过问和看望伤者，又拒付医疗护理费用，态度极为冷漠。原告多次与被告交涉，均遭被告拒绝。故提起诉讼，要求：1、判令二被告支付原告医疗费人民币（币种下同）34，368.44元、护理费12，260元、交通费2，061元、误工费14，000元、住院伙食补助费250元、营养费3，750元、残疾辅助器具费99元、残疾赔偿金80，376元、律师费4，000元；2、判令二被告向原告公开道歉。
被告联家超市巨峰店、联家超市公司辩称，原告陈述与事实不符。事发当天原告到被告所属的家乐福超市巨峰店购物，顾客进入超市有两条路，一条是在一楼直接进入卖场，第二条是进门口左拐后绕一圈乘坐步行电梯下行至下一层再进入超市。原告通过第二种方式进入超市。原告乘坐下行扶梯时，没有按乘坐自动扶梯手应当紧握扶手的要求去做，而是一只手拎着东西，另一手插在口袋内，并且在扶梯上行走，其行走了几步就摔倒。由于原告乘坐自动扶梯时没有遵守相关规定，倒致摔倒受到伤害，责任应由其本人自负。由于原告是在被告卖场摔倒的，被告工作人员将原告送去医院就诊垫付了部分医疗费，如法院确定被告应承担相应的责任，则被告垫付的医疗费要求在本案中一并处理。原告主张律师费金额过高，由法院依法酌定。
经审理查明，被告联家超市巨峰店系被告联家超市公司下属分支机构。2013年4月20日，天气为小雨。当天中午11时左右，原告至被告联家超市巨峰店地下一层购物，该超市一楼的斜坡式向下自动扶梯口设有“请紧握扶手、左行右立”等乘坐须知。当原告进入超市门口左转弯来到自动扶梯口乘坐自动扶梯时，其右手拿一把折叠伞和一只购物袋，左手插在裤袋内乘上自动扶梯，并在扶梯上行走，刚走几步因脚底打滑而摔倒在扶梯上。事后，被告派人陪同原告前往上海市第七人民医院就诊，经诊断，左原告双踝开放性骨折脱位，当即收治入院。当晚原告自行到上海市第九人民医院就诊，经住院行钢板内固定术治疗，于2013年5月3日出院，期间共住院12.5天。原告经治疗发生医疗费47，577.36元（含住院期间伙食费150元），其中原告向当地医保部门报销12，296.63元，被告垫付912.21元。因原、被告就赔偿事宜协商不成，原告于2013年10月17日向本院提起诉讼。
审理中，经原告申请，本院委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心对原告伤后的伤残等级及休息、护理、营养期进行法医学鉴定，鉴定意见为：被鉴定人高玉萍左下肢摔伤，后遗功能障碍，相当于道路交通事故XXX伤残。损伤后一期治疗休息180日，护理60-90日，营养30-60日；若行二期治疗，酌情休息30日，护理15日，营养15日。
另查明，原告户籍位于山东省潍坊市奎文区北海路XXX号XXX号楼XXX单元XXX号，属城镇地区。庭审中，原告撤回要求被告向原告公开道歉的诉请。原告另提供：1、临时用工人员聘用合同书、误工证明、银行卡交易记录，证明原告退休后被青岛桥港制衣有限公司聘用，每年工作时间为4-6个月，工作时间从每年的4月份开始，工作期间月收入为3，500元。2、护理费发票1张，证明原告住院期间请人护理，支付护理费280元。3、上海市家政服务合同、收据4张，证明原告出院后请保姆护理4个月，每月支付保姆费3，000元，共计12，000元。4、停车费发票21张，金额115元。地铁发票32张，金额152元。车用汽油加油发票4张，金额400元。本市出租车发票2张，金额102元。上海至常熟来回汽车票2张，金额92元，张志坚从上海至南宁来回飞机票，订票信息显示金额1，200元，证明原告受伤后就医及事发当天原告女婿、原告丈夫正在外地，得知原告受伤消息立即回沪发生的交通费。5、律师费发票1张，金额4，000元，证明原告为本次诉讼聘请律师发生的费用。
以上事实，由病历卡、出院小结、医疗费发票、临时用工人员聘用合同书、误工证明、银行卡交易记录、律师费发票、监控录像光盘等证据以及当事人的庭审陈述在案佐证。
本院认为，根据侵权责任法规定，商场等公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案事发当天，天下着小雨，原告作为成年人应当预见顾客乘坐自动扶梯到被告地下一层超市购物时会将鞋底的泥水等带到扶梯上，很有可能发生意外。根据被告提供的事发当时的监控录像反映，原告到被告地下一层超市购物，乘坐扶梯时双手没有紧握扶手，而是一只手插在裤袋内，另一手拿了雨伞和购物袋在扶梯上行走，因脚底打滑而发生摔倒事故，故原告未能注意自身安全是造成本起事故的主要原因，而被告明知事发当天下雨，顾客来超市购物肯定会将室外的雨水等带至室内，但被告未采取安全防范措施，或在扶梯口铺设吸水毯等，致使原告乘坐自动扶梯时脚底打滑而摔倒受伤。因此被告对原告的伤害后果应承担次要责任，结合本案的案情，本院确定由原告对其损失承担70%的责任，被告承担30%的责任。对于原告主张的赔偿费用：1、医疗费。根据原、被告告提供的病历以及医疗费发票，扣除原告住院期间的发生的伙食费及报销部分，本院确定原告医疗费为35，130.73元。2、护理费。原告受伤后家中虽聘请保姆，但应根据原告的伤情程度确定护理标准，本院确定护理费按50元／天标准计算较为合理，现原告伤后护理期限为75日-105日，本院按90天计算，确定护理费为4，500元，原告要求按3，000元／月标准计算4个月，缺乏依据，本院不予采信。3、交通费。本院根据原告就诊记录酌情确定500元。4、误工费。原告提供的证据可以证明其存在误工损失，其主张14，000元，予以确认。5、住院伙食补助费。原告住院治疗12.5天，住院伙食补助费确定为250元。6、营养费。根据鉴定意见确定原告伤后营养期限为45日-75日，结合伤情，本院确定营养费为1，800元。7、残疾辅助具费。原告主张99元，于法不悖，本院予以确认。8、残疾赔偿金。原告要求按城镇标准计算残疾赔偿金，本院予以确认，原告伤情经鉴定确定为XXX伤残，本院确定残疾赔偿金为80376元。9、精神抚慰金。原告主张5，000元，符合法律规定，予以确认。10、律师费。原告主张4，000元，予以确认。综上所述，上述费用共计145，655.73元，被告应当赔偿原告30%计43，696.72元。扣除被告已经支付的912.21元，被告还应当赔偿原告42，784.51元。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第十九条第一款、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条第一款、第十条的规定，判决如下：
被告上海联家超市有限公司巨峰店、上海联家超市有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告高玉萍42，784.51元。
负有金钱给付义务的当事人，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费3，423元，由原告高玉萍负担2，531元，由被告上海联家超市有限公司巨峰店、上海联家超市有限公司负担892元；鉴定费1，800元，由原告高玉萍负担1，260元，由被告上海联家超市有限公司巨峰店、上海联家超市有限公司负担540元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审 判 长 陈 嵘
审 判 员 高洁华
人民陪审员 顾凤旭
二〇一四年二月二十五日
书 记 员 董旭峰
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国侵权责任法》
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
……
二、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
……
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
……
三、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第一条自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：
（一）生命权、健康权、身体权；
（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；
（三）人格尊严权、人身自由权。
……
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。
四、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。