北京市第二中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）京02民终11821号
上诉人（原审原告）：熊翊，男，1974年9月6日出生,住江西省南昌市。
委托诉讼代理人：吉静萍，北京市中银律师事务所律师。
委托诉讼代理人：李睿强，北京道宁律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：北京华清飞扬网络股份有限公司，住所地北京市东城区建国门内大街7号5层16号。
法定代表人：王斌，董事长。
委托诉讼代理人：孙洁，女，北京华清飞扬网络股份有限公司法律顾问。
委托诉讼代理人：杨亭，北京市通商律师事务所律师。
上诉人熊翊因与被上诉人北京华清飞扬网络股份有限公司网络服务合同纠纷一案，不服北京市东城区人民法院（2017）京0101民初12493号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年11月20日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。
熊翊上诉请求,要求撤销一审判决第二项，依法改判北京华清飞扬网络股份有限公司（下称华清飞扬公司）支付款项3241894元。事实和理由：原审认定事实错误，双方发生纠纷后，华清飞扬公司并未对我进行游戏装备补偿，华清飞扬公司就补偿事宜与我未达成一致，擅自修改数据，在我的强烈要求下，才取回了剩余的游戏装备，华清飞扬公司支付的6.5万元系向高级玩家提供的售后服务，报销名目为交通、住宿、餐饮等费用，也并非现金补偿；我提起诉讼的时间不能作为华清飞扬公司是否构成根本违约的条件，第37届王者争霸赛问题发生后，我为诉讼准备才发生后期不定期在游戏中充值行为，仅是为了收集证据、保留相关记录的目的。原审法院虽然认定华清飞扬公司存在违约，但并未对其违约责任进行认定，华清飞扬公司应偿还我自注册之日至违约行为发生之日的充值金额3241894元或承担相应的数额的赔偿责任；战舰帝国游戏不是一个单机游戏，而是一种争霸赛，一种荣誉性、精神享受性很强的比赛，我投入如此高额的金钱和巨大精力到这个游戏中，华清飞扬公司作为运营商，提供的游戏系统存在严重质量问题，华清飞扬公司利用设置的游戏规则，诱导玩家持续的充值，系诱导性消费。
华清飞扬公司辩称,同意一审判决，不同意熊翊的上诉请求。我认为一审法院审理案件认定事实清楚、适用法律正确，应该予以维持。双方发生纠纷后，我公司对熊翊进行了游戏装备的补偿和现金的补偿，并将37届王者争霸赛冠军更换为熊翊；熊翊在争议发生后仍然继续充值并享受游戏服务，将近一年之久才提起本案诉讼，更能说明该纠纷并未造成合同目的没法实现；就37届王者争霸赛冠军的争议，双方早已于1年前得到彻底的解决，我公司已经满足了熊翊提出的一切诉求。
熊翊向一审法院起诉请求,请求判令:1、要求解除双方之间的网络服务合同关系；2、要求华清飞扬公司返还截至2016年8月8日的消费款项3241894元；3、要求华清飞扬公司在网络游戏“战舰帝国”的系统公告栏中就37届王者争霸赛冠军更换事宜发布全服说明公告（内容包括但不限于说明冠军排名出现错误的原因），连续7天置顶；4、要求华清飞扬公司书面赔礼道歉，内容由法院核准。
一审法院认定事实：2016年1月8日，熊翊注册华清飞扬公司开发运营的网络游戏“战舰帝国”，账号476区/186XXXX****,游戏角色“雄霸”。涉案游戏中虚拟货币为“钻石”，1人民币可以购买10钻石。钻石除用人民币购买外尚存在游戏系统每日免费赠送、玩家充值赠送的途径。王者争霸赛为涉案游戏举行的比赛，获得冠军或亚军可得到一定的威望值及金币，威望值与金币可用于兑换游戏装备，但威望值与金币无法兑换成钻石。熊翊曾先后获得“65-74级”第44届冠军，“120-134级”第25、29至52届冠军，“150-164级”第1至3届冠军。
2016年8月7日，熊翊在参与涉案游戏“120-134级”第37届王者争霸赛过程中，因为游戏系统原因致使熊翊少打24次，仅取得亚军成绩，双方遂发生争议。2016年8月19日，华清飞扬公司向熊翊及其指定账户补偿了游戏装备，熊翊及其指定账户接受游戏装备后，熊翊于2016年8月22日又表示要求华清飞扬公司将补偿的游戏装备收回。后华清飞扬公司将已使用的装备情况告知熊翊，并将未使用的游戏装备收回。2016年8月29日熊翊来京与华清飞扬公司协商解决纠纷，当日华清飞扬公司将37届王者争霸赛冠军变更为熊翊，但未增加相应冠亚军威望值及金币数量的差额。2016年8月30日，华清飞扬公司向包括熊翊在内的玩家支付因上述纠纷来京交通、住宿、餐饮等费用共计6.5万元。
截至2016年8月8日，华清飞扬公司处显示熊翊的充值金额共计3241894元。后熊翊继续向其账户内充值，并继续接受游戏服务，先后取得“120-134级”第38届至52届冠军，“150-164级”第1至3届冠军。自2016年8月9日至法庭辩论终结日，熊翊又充值441988元。截至法庭辩论终结日，熊翊在涉案游戏中476区/186XXXX****账号内尚有钻石数3143个，折合人民币314.3元，同时尚有大量游戏道具（来源：华清飞扬公司系统免费赠送、熊翊充值赠送、熊翊充值购买、熊翊利用金币或威望值兑换及其他玩家赠送）。诉讼中，经询，熊翊表示只要求华清飞扬公司退还至2016年8月8日的消费款，之后的充值金额系熊翊自愿行为，不要求返还，亦不要求华清飞扬公司退还账户中剩余金额314.3元。关于合同解除问题，经法院释明，熊翊坚持要求解除双方之间网络服务合同关系，并知晓涉案账号注销的后果。就熊翊为何在双方发生37届王者争霸赛冠军争议后继续充值并接受游戏服务近一年才提起诉讼一事，熊翊解释称其虽然已不信任华清飞扬公司，但因为熊翊的角色在涉案游戏中有一定地位，且其充值了大量金钱，不继续接受服务将被封号，同时为了保存证据的需要，故继续接受游戏服务。
一审法院认为，根据已查明情况，熊翊与华清飞扬公司订立有“战舰帝国”网络游戏服务合同。在“120-134级”第37届王者争霸赛过程中，由于华清飞扬公司运营涉案游戏系统原因致使熊翊少打24次，并获得亚军。华清飞扬公司虽辩称系由于系统刷新所致，但根据其提交的熊翊购买次数记录，可证明熊翊系2016年8月7日零时之后购买，故华清飞扬公司的上述辩称意见，法院不予采信。另，华清飞扬公司辩称根据《华清飞扬注册用户服务协议》关于“在法律允许的最大范围内，华清飞扬不会对用户提供任何明示或默示的担保责任，或在任何方面与华清飞扬的产品或服务有关的任何意外、非直接、间接的损害或请求承担任何责任”，“华清飞扬不保证用户使用华清飞扬的产品或服务不会中断或没有错误及不被干扰，不保证缺陷会被纠正，也不保证其提供的服务将会符合每一位用户的要求”条款，华清飞扬公司不承担赔偿责任一节，该条款系华清飞扬公司提供的格式条款，条款内容免除了条款提供方的责任，虽然熊翊必须勾选“同意”才能进一步注册，但华清飞扬公司并未举证证明其对免除其责任的格式条款尽到了合理、必要的提示义务，故上述格式条款应属无效。因此，华清飞扬公司在涉案游戏运营过程中确实存在由于系统故障导致熊翊无法根据王者争霸赛游戏规则享受游戏服务的违约行为。后华清飞扬公司积极应对双方之间的纠纷，进行了游戏装备的补偿及现金的补偿，并将37届王者争霸赛冠军更换为熊翊。虽然熊翊称双方之间的纠纷并未因此而解决，但仅因为华清飞扬公司在一届王者争霸赛环节存在违约行为并不足以达到根本违约的程度，且熊翊在双方产生上述争议后仍然继续充值并享受游戏服务将近一年之久才提起本案诉讼，更说明该纠纷并未造成合同目的无法实现的后果。熊翊关于纠纷发生后继续充值并进行游戏的解释，缺乏合理性。因此，熊翊据此认为华清飞扬公司存在根本违约要求解除合同，理由不足。熊翊称华清飞扬公司在53届王者争霸赛中仍存在系统漏洞，其未能提交相应的证据，法院不予采信。但需要指出的是，网络服务合同具有很强的人身属性，熊翊认为华清飞扬公司运营的游戏已无法满足游戏带来的精神享受，并以此要求解除合同，华清飞扬公司亦同意解除合同，法院照准。解除合同后，熊翊在涉案游戏中的账号将被注销。华清飞扬公司现同意退还该账号中未消费的充值金额，但鉴于熊翊明确表示不主张账户中的剩余金额，故法院对此不予处理。熊翊要求华清飞扬公司退还截至2016年8月8日消费款项3241894元的诉讼请求，鉴于熊翊已实际消费并接受了游戏服务，故其要求华清飞扬公司返还上述款项，依据不足，法院不予支持。熊翊要求华清飞扬公司在涉案游戏系统公告栏中说明37届王者争霸赛冠军更换一事并向熊翊赔礼道歉，缺乏依据，法院不予支持。据此，一审法院于2017年9月判决：一、解除熊翊与北京华清飞扬网络股份有限公司之间的网络服务合同关系，由北京华清飞扬网络股份有限公司将其运营的游戏“战舰帝国”中账号476区/186XXXX****注销；二、驳回熊翊其他诉讼请求。
二审查明事实与一审基本一致。
本院认为：熊翊与华清飞扬公司缔结的电子化服务合同，系双方当事人的真实的意思表示，不违反法律、法规的强制性规定，应属合法有效，双方均应依约履行。在“120-134级”第37届王者争霸赛过程中，由于华清飞扬公司运营涉案游戏系统原因致使熊翊少打24次，最后获得亚军，但华清飞扬公司之后对熊翊进行了游戏装备的补偿及现金的补偿，并将37届王者争霸赛冠军更换为熊翊，熊翊虽不认可华清飞扬公司的补偿，但实际使用了华清飞扬公司补偿的部分装备并接受了华清飞扬公司的现金补偿，华清飞扬已经基本消除了熊翊在游戏中未获此次王者争霸赛冠军造成的影响，熊翊以此为由上诉要求华清飞扬公司退还此前的全部充值款项，因熊翊已接受了游戏服务并实际消费用于购买游戏产品，故其要求华清飞扬公司返还上述款项，依据不足，本院不予支持。
网络游戏的游戏玩家一般基于个人在游戏中的需求，投入时间、金钱看到角色等级提升、战力提升、装备更炫获得满足感，与志同道合的朋友一起PK游戏，高端玩家享受到低端玩家的羡慕崇拜、VIP服务体验，网络游戏给玩家更多带来的是精神上的娱悦。熊翊虽在一次王者争霸赛中因系统服务瑕疵原因未获冠军，但不能因此否定华清飞扬公司此前为其提供的所有服务，且熊翊在双方产生上述争议后仍然继续充值并先后取得“120-134级”第38届至52届冠军、“150-164级”第1至3届冠军，更说明此次纠纷并未造成合同目的无法实现的后果。因此，熊翊以华清飞扬公司存在根本违约为由要求解除合同，明显依据不足，本院不予采纳。网络服务合同具有很强的人身属性，熊翊认为华清飞扬公司运营的游戏已无法满足游戏带来的精神享受，并以此要求解除合同，华清飞扬公司亦同意解除合同，本院对此亦不持异议。
综上所述，熊翊的上诉请求均不能成立，均应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，本院判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费32736元，由熊翊负担（已交纳）。
本判决为终审判决。
审判长 王军华
审判员 李蔚林
审判员 曹 雪
二〇一七年十二月二十日
书记员 张晓鸥