沈阳市和平区人民法院
民 事 判 决 书
（2013）沈和民三初字第00673号
原告：郭秋实（身份号码×××617），男，××年××月××日出生，汉族。
原告：张秀君（身份号码×××424），女，××年××月××日出生，汉族。
委托代理人：郭秋实，男，××年××月××日出生，汉族。
被告：辽宁世纪国际旅行社有限公司。
法定代表人：杨伟，系该公司董事长。
委托代理人：王莹，系辽宁普达律师事务所律师。
原告郭秋实、原告张秀君诉被告辽宁世纪国际旅行社有限公司财产损害赔偿纠纷一案，原告于2013年5月29日向本院起诉，我院受理后，依法由审判员刘佳章适用简易程序于2013年6月4日公开开庭进行了审理。原告郭秋实（原告张秀君的委托代理人），被告辽宁世纪国际旅行社有限公司委托代理人王莹到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：原告二人与被告于2013年2月5日签订了《团队出境旅游合同》，合同约定原告报团参加被告组织的“法意瑞三国10天游”，即2013年2月7日-2013年2月16日。在被告提供的《出团通知书》中具体约定了行程细节及相关说明，其中一款约定：“根据欧洲各使馆规定，客人行程结束回国后必须把护照和全程的登机牌一并交回使馆核销签证，否则将影响客人下次所签任何签证。请将上述两件物品交予领队（导游）或我社接团人员”。2月16日原告按照约定将护照交由被告工作人员，其后数日一直未收到被告退回的护照。3月8日，被告才通知原告二人护照已丢失一星期，而被告没有在得知原告护照丢失的第一时间内通知原告。此后也一直是原告主动多次去与被告沟通，原告从未主动打过一次电话给原告。经过多次协商首先达成被告赔偿补办原告二人护照所需实际费用880元人民币。因护照丢失所造成原告二人曾去日本、法国、意大利、瑞士旅游签证记录和出入（国）境记录丢失和其他损失一直得不到赔偿。后�被告说可以按每人650元人民币（两人共计1300元人民币）弥补护照上的签证信息不可恢复所造成的损失。但也是说而不做。对于原告诉讼请求上述两项，被告仅支付给原告补办护照费用880元人民币，其余补偿不提不谈不付。因被告原因导致原告二人护照丢失，原告不得不前往被告公司协商和去补办护照产生交通费合计人民币100元，要求被告予以赔偿。由于被告责任，导致原告二人丢失的护照上签证记录和出入（国）境记录同时全部丢失，这大大影响了原告二人以良好的出入境记录申请去美国、加拿大等其他国家的旅游计划，要弥补签证记录和出入（国）境记录，原告不得不再次去日本、法国、意大利、瑞士旅游一次，以获得良好的出入（国）境记录。按原告二人前往上述国家所交给旅游社的实际费用为，去日本每人所需4，980元人民币；去法国、意大利、瑞士每人需要人民币11，400元，二人共计32，760元人民币。所以要求被告赔偿原告二人去日本和意大利、法国、瑞士费用的50%，即16，380元人民币。根据旅游合同条款第三章第七条第四款“妥善保管旅游者提交的各种证件”之规定，被告有责任妥善保管好原告所有有效证件，由于被告把原告护照丢失，虽然合同条款未注明违约赔偿金额，但应按标的物的价格2-3倍赔偿，因护照是公民非常重要的具有法律效应的证件，所以要求被告按补办护照实际所需费用880元人民币的2倍即1，760元人民币进行赔偿。同时护照、签证出入（国）境记录也是原告夫妻的情感经历的见证和宝贵的纪念物品。因此，要求被告赔偿原告精神损失费2，000元人民币。综上所述，请求法院支持原告的诉讼请求，维护当事人的正当合法效益。诉讼请求：1、判令被告支付原告交通费100元人民币。2、判令被告支付原告签证和出入（国）境记录丢失造成的损失赔偿金16，380元人民币。3、判令被告支付合同违约赔偿金1，760元人民币。4、判令被告支付原告夫妻俩人精神损害赔偿金2，000元人民币。5、判令涉诉费由被告承担。
被告辩称：1、原告所述护照丢失是事实，但不是由于被告未尽妥善保管义务所致，是在原告消除签证时北京出境社向沈阳邮寄护照时，由快递公司丢失所致；2、被告已给付原告880元赔偿；3、对原告诉请第一项100元交通费被告同意给付外，其余诉讼请求因无事实与法律依据，被告不同意给付，并要求法院依法驳回原告其他诉讼请求。
经审理查明：二原告与被告于2013年2月5日签订了《团队出境旅游合同》，二原告报团参加被告组织的“法意瑞三国10天游”，两人团费共计22，800元。上述旅游合同履行完毕后，二原告将各自护照交给被告，由被告�排将两本护照送往法意瑞三国驻华使馆办理核销签证手续。办理完毕后在由北京往沈阳邮寄过程中，快递公司将上述两本护照丢失。被告赔偿了二原告880元用于补办两本新的护照，但新的护照上因此并无前往法意瑞三国及此前前往其他国家的签证及出入境记录。二原告要求被告赔偿未果，起诉来院。
上述事实，有旅游合同、出团通知书、旅游费发票、报警情况登记表、庭审笔录以及原、被告的当庭陈述等证据在卷佐证，经庭审质证，本院予以确认。
本院认为：本案事发后，二原告为与被告交涉，支出交通费100元，被告对此予以认可，故应以赔偿。关于重新办理护照的费用，被告已支付二原告所需的880元，原告在此基础上另行主张二倍的费用，于法无据，故不予支持。所丢失护照上的旅游签证及出入境记录，确如二原告所述，是原告夫妻的情感�历的见证和宝贵的纪念物品，符合《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条的规定，并且如被告出团通知书中多处提及，本次签证和出入境记录对二原告以后申领签证有一定益处，故被告应赔偿二原告精神损害抚慰金。结合团费的金额、原告诉请的金额，本院确定为二人共计2，000元。二原告因失去签证及出入境记录所遭受的精神损害已通过获得精神损害抚慰金得以弥补，故对其要求重新进行上述旅行以获得出入境记录、并由被告承担旅游费用的诉讼请求，不予支持。综上，依据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十一条、第二十四条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条之规定，判决如下：
一、被告辽宁世纪国际旅行社有限公司于本判决生效�三日内一次性赔偿原告郭秋实、原告张秀君交通费100元；
二、被告辽宁世纪国际旅行社有限公司于本判决生效后三日内一次性赔偿原告郭秋实、原告张秀君精神损害抚慰金2，000元；
如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
三、驳回原告郭秋实、原告张秀君其他诉讼请求。
案件受理费306元，减半收取153元，由被告承担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费，按自动撤回上诉处理。
审判员 刘佳章
二〇一三年六月八日
书记员 胡 畔
本判决所依据的相关法律
最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十一条旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持。
最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十四条旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损，旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的，人民法院应予支持。
因上述行为影响旅游行程，旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的，人民法院应予支持。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责�若干问题的解释》第四条具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。