海南省陵水黎族自治县人民法院
民 事 判 决 书
（2016）琼9028民初353号
原告许邦正，男，1980年9月2日出生，黎族，住广东省深圳市坪山新区。
原告汪丹丹，女，1987年9月3日出生，汉族，住广东省深圳市坪山新区。系原告许邦正的妻子。
二原告共同委托代理人许斐斐，女，1983年6月18日出生，黎族，住海南省陵水黎族自治县。系原告许邦正的妹妹。
被告陵水椰林北斗柏丽巴黎经典婚纱摄影城。住所地：海南省陵水黎族自治县文化路***号。
经营者张运谨，男，1982年4月7日出生，汉族，住海南省澄迈县。
委托代理人钟华，系被告摄影城店长。
原告许邦正、汪丹丹诉被告陵水椰林北斗柏丽巴黎经典婚纱摄影城（以下简称巴黎经典婚纱影城）庆典服务合同纠纷一案，本院于2016年3月5日立案受理后，依法由审判员林小丽适用简易程序公开开庭进行了审理。原告委托代理人许斐斐、被告委托代理人钟华到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告许邦正、汪丹丹诉称，原告于2015年12月21日委托许斐斐与被告签订了婚庆服务协议，内容包括婚礼主持、场所布置，婚礼摄像（含光盘制作）等。2016年1月11日按期举行了婚礼。2016年1月29日上午被告工作人员电话通知原告，由于当天停电原因电脑突然停机，导致正在处理的婚礼视频数据丢失且曾试各种方法之后确认无法恢复。被告没有全面履行自己的合同义务，致使婚礼录像丢失，这种行为已经构成对原告的侵权。婚礼光盘是记录原告人生当中具有永久纪念意义的重大活动，婚礼过程具有不可重复和再现性，无法补救。由于被告的过失，导致婚礼摄像资料永久性灭失，造成原告终生的遗憾，侵犯了原告拥有的具有人格象征意义的特定纪念物品的权利，这种侵权行为给原告在精神上造成了极大的损害。为维护原告的合法权益，特向法院提起民事诉讼，请求法院判令：1、被告退还婚庆服务费用6000元；2、被告赔偿精神损害抚慰金3万元；3、本案的诉讼费由被告承担。
被告巴黎经典婚纱影城辩称，被告与原告于2015年12月21日签订了婚庆服务协议，被告按照合同约定，如约履行了合同相关内容。而后因设备技术问题造成婚礼视频数据丢失，没能将婚礼录像交于原告，原告起诉我公司，要求退还婚庆服务费用，并提出高额精神赔偿，这与事实不符，更不符合法律规定。1、原告所诉请求第一条要求被告退还婚庆服务费用6000元，被告认为不符合法律规定。被告与原告所签订的合同中包含7个服务项目，内容包括婚礼司仪、婚礼摄像、婚礼现场布置、婚车鲜花装饰等。其中1-6项都按照合同约定履行完成，第七项后期刻录光碟两张未能按时交付原告，原因是刻录光盘当天突然停电，电脑机械性死机，导致正在处理的婚礼视频数据丢失，实属设备原因，乃客观原因，并且此类设备原因无法预计，属于不可抗因素，并不是我公司主观意愿造成。且1-6服务原告也表示满意并在被告如约履行合同后付清尾款4200元，如原告不满意我公司的服务，怎会如期支付尾款。综上原因，原告要求退还全部婚庆服务费用6000元不合理。2、在婚礼视频数据丢失后，我公司也曾尝试各种方法找回数据，并将设备寄往海口进行专业数据恢复，最后经过多方努力，仍未找回原始数据。我公司对此事已尽力补救。3、此事发生后，我公司尽力补救无果的情况下第一时间联系原告，积极主动解决此事，并约见原告，愿意以2000元作为补偿，双方当场达成赔偿共识，但仅过了1个小时，原告又电话通知我公司婚庆部负责人，表示单方面反悔。4、原告所诉第二条要求被告赔偿原告精神损害抚慰金3万元，被告认为不符合法律规定。虽然该婚礼视频作为原告特定纪念影像资料，但该视频资料不是属于对外公开资料，没有造成如此大的精神损失。综上所述，被告认为婚礼视频不是我公司主观意愿造成，并且婚礼视频只是合同其中一项，不应该退还全部婚庆服务费用，并且在事发后我公司积极主动尽力补救，原告所要求的精神损害抚慰金太高，被告不能接受。虽然数据丢失不是被告主观意愿造成，但是考虑该视频数据对于原告的特殊纪念意义，愿意做出以下补偿：退还婚礼摄像与光碟刻录费用680元；补偿原告1320元。
经审理查明，原告许邦正、王丹丹系夫妻关系。2015年12月21日，原告许邦正、汪丹丹委托许邦正妹妹许斐斐与被告巴黎经典婚纱影城签订婚庆服务合同，约定在二原告于2016年1月11日举行婚礼时，由被告为其提供婚庆服务，服务套餐为“浪漫旋律”，服务项目有婚礼场景布置、花车装饰、摄影摄像并刻录光盘等7项服务内容，总价款5999元（未约定各项服务的明细费用）；原告先预付定金1800元，婚礼现场验收付款3600元，婚宴结束后两小时内付清余款599元。合同签订后，原告向被告支付了定金1800元。2016年1月11日，原告如期举行婚礼，被告依约向原告提供了婚庆服务。次日，原告以现金方式向被告支付剩余款项4200元，被告亦向原告出具了收款收据。之后，被告将存有原告婚礼现场视频数据的内存盘插在电脑上使用时，因店内电表跳闸停电导致原告婚礼现场的视频数据永久性丢失，期间被告有采取措施试图恢复数据，但未果。同月29日，被告通知原告无法按合同约定向原告交付现场视频光盘。
上述事实，有庭审笔录、原告提交的婚庆服务合同、付款凭据等证据在案为凭，本院对上述证据的证明力予以认定，足以认定上述事实。
本院认为，原、被告双方签订的婚庆服务合同，系双方真实意思表示，未违反法律法规强制性规定，属有效合同，双方均应恪守履行。原告依约向被告支付了全部服务费用后，被告亦应全面履行合同中约定的各项义务。现被告按合同约定完成了婚礼场景布置服务等项目，但在刻录光盘时，因店内电表跳闸停电，导致婚礼现场视频影像数据永久性遗失，违反了双方的约定，被告的行为构成了违约，应承担违约责任，故被告应返还原告该部分的服务费。虽双方在签订合同时未约定项目明细费用，但参照被告其他婚礼庆典单价明细，其中婚礼摄像600元/机，后期视频200元/条的收费标准，可认定被告应返还该部分的服务费用为800元，故原告主张要求被告返还婚庆服务费用的诉讼请求，本院予以支持部分。同时婚庆服务是一种特殊服务，根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条的规定：“具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。”本案中，婚礼录像记录的是人生中的重大活动，具有永久纪念意义，当时的场景、人物和神态具有时间性、珍贵性和不可再现性，是无法补救、不可替代的特定纪念物品，其承载的人格和精神利益要远大于其本身的成本价值。由于被告的违约行为给原告造成了无法弥补的损失，给原告造成了极大的精神损害，因此被告应适当赔偿原告精神抚慰金，但原告主张的精神抚慰金30000元过高，本院酌情确定被告赔偿原告精神抚慰金10000元。被告答辩称，该视频数据丢失系停电造成电脑机械性死机，属不可抗因素，且婚礼视频不属对外公开资料，没有造成原告如此大的精神损失。被告作为提供婚庆服务的专业机构，谨慎保存客户的婚礼视频资料属其基本的操作规范，电表跳闸或停电致使电脑死机并非不可预见、无法预防的事件，不属不可抗力范围，因此对被告这一主张本院不予采纳。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百二十二条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条、第十条第一款之规定，判决如下：
一、被告陵水椰林北斗柏丽巴黎经典婚纱摄影城于本判决生效之日起五日内向原告许邦正、汪丹丹返还婚庆服务费800元；
二、被告陵水椰林北斗柏丽巴黎经典婚纱摄影城于本判决生效之日起五日内赔偿原告许邦正、汪丹丹精神损害抚慰金10000元；
三、驳回原告许邦正、汪丹丹的其他诉讼请求。
如果未按照本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的利息。
案件受理费700元，减半收取350元，由原告许邦正、汪丹丹负担245元，由被告陵水椰林北斗柏丽巴黎经典婚纱摄影城负担105元。
如不服本判决，可自本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提交副本，上诉于海南省第一中级人民法院。
审 判 员 林小丽
二〇一六年五月十九日
法官助理 蒋海燕
书 记 员 冯长弘
附：适用的法律条文
《中华人民共和国合同法》
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百二十二条因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。《最高人民法院关于确定
民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第四条具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。