湖南省溆浦县人民法院民 事 判 决 书（2016）湘1224民初589号原告韩邢志刚，男，1983年5月17日出生，侗族，种植业从业人员。被告合肥智桓商贸有限公司。法定代表人：葛清清。原告韩邢志刚与被告合肥智桓商贸有限公司(下称智桓商贸公司)网络购物合同纠纷一案，于2016年4月7日向本院起诉。本院受理后，依法组成合议庭，于2016年6月21日公开开庭进行了审理，原告韩邢志刚到庭参加了诉讼，被告智桓商贸公司经传票传唤无正当理由拒不到庭，按缺席审判。本案现已审理终结。原告韩邢志刚诉称：原告于2015年11月29日通过天猫网花了762元买了“BONAS/宝娜斯5双装男士袜子精梳棉男人袜男短袜船袜中筒袜”（订单1415444102770959、1415433543771361、1416049218641361、1415427625221361），没有收到货，再三联系被告补发商品或者退款被无理拒绝，被告的行为涉嫌违约和欺诈消费者。请求判决被告：一、退货款762元，赔付违约金2286元和增加赔偿2286元;二、赔偿打印电话费、误工费、车旅伙食费4350元；三、承担本案诉讼费用。庭审中，原告放弃要求被告赔付违约金、电话费、误工费、车旅伙食费4350元，要求依法判令被告退回原告货款762元及因被告未及时退回购货款构成对消费者的欺诈，应按该货款3倍赔偿原告2286元，支付原告因诉讼造成的车旅费120元，并承担本案的诉讼费。被告智桓商贸公司辩称：1、原告在被告处购买的10盒袜子的金额390元，并非原告所说的762；2、对于原告提出的退货款762元，及违约金赔偿被告均不认可；3、原告购货后，被告已发货至溆浦天天快递，联系原告取货，原告直接拒收，拒收前后并未与被告联系也未申请退款；4、原告提供的订单号：1415444102770959、1415433543771361、1416049218641361、1415427625221361，经被告核实只有1415444102770959在被告公司买过东西，其他三个无购买记录。原告为支持其诉讼主张，在举证期内提供了下列证据：1、两个淘宝账号截图打印件及原告身份证复印件2份4页，“JJ1761A”和“轻kktao”是两个实名制淘宝账号，该证据来源于淘宝网，原告从电脑上查询打印的，拟证明原告以该2个账号购物，是经过淘宝网实名认证的事实；2、“轻kktao”在2015年11月29日在被告处购物的订单截图及支付宝付款记录网络截图打印件1份1页2面（双面打印），拟证明原告于当天在被告处购物372元，其中用了0.84元的天猫积分，实际花费371.16元的事实；3、“JJ1761A”在被告处购物的订单截图打印件1份1页（双面打印，另1面为证据4），拟证明“JJ1761A”这个账号在被告处购物390元的订单信息及付款成功的事实；4、“JJ1761A”2015年12月27日主动与商家聊天的旺旺聊天记录打印件1份1页，拟证明原告主动要求退款或者补货，商家拒绝，并表示快递是原告拒收的，要求原告承担相应的责任的事实；5、“轻kktao”2016年1月2日主动与商家聊天的旺旺聊天记录打印件1份1页，拟证明原告主动要求退款或者补货，商家无理拒绝的事实；6、车票7张，共计90元，拟证明原告为提起诉讼产生的车旅费的事实。被告为支持其抗辩主张，在举证期内提供了下列证据：1、1415444102770959订单信息打印件并加盖有被告方公章1份1页，拟证明原告在被告处购物的金额为390元的事实；2、浙江天天快递有限公司证明1份2页，拟证明被告已将货物送达至溆浦县天天快递，并已联系原告取件，原告拒收的事实。经质证，原告对被告的证据无异议，被告虽未到庭质证，但提出了书面答辩意见和相关证据。对原、被告提出的证据，本院认证如下：原告提供的证据均为网络截图，属于书证，证据1网络信息无法查实，不予采信；证据2的订单截图中购买者信息不明确，按订单1415433543771361、1416049218641361、1415427625221361所能显示的网络信息，本院亦无法查实，故不能确认系原告向被告购买货物；证据3因被告已书面认可订单购物事实，对原告向被告以网络订单号1415444102770959购物，实付款为390元的事实予以采信；证据4、5未能证明系原告因涉案交易与被告交涉，不予采信；证据6无运输者印章，起止地址及时间记录均不全，无法确认系原告为本案诉讼所支付。被告提交的证据，原告无异议，对其证明的原告向被告购物、价款为390元、被告通过天天快递向原告派送货物及原告拒收货物的事实予以采信。根据原告和被告举证、质证，结合当事人的陈述，本院确认以下案件事实：2015年11月29日11:11:05，原告在被告天猫网店下单拍下男袜，实付款390元。原告提供的收货人为“邢志”，收货地址为湖南省怀化市溆浦县龙潭镇龙潭后街4号。双方对运送方式无特别约定。原告于2015年11月29日11:12:21付款到支付宝，被告于2015年11月29日12:24:40通过天天快递发货，货物派送到天天快递溆浦公司，因派送超区，天天快递中转同行联系收件人，因收货人拒收不愿取件，天天快递遂将货物退回。2015年12月9日，天猫规定的10天确认收货时间到期，系统自主确认收货。因未收到货物，被告亦未将货款退给原告，双方酿成纠纷。本院认为：本案属网络购物合同纠纷。原告通过天猫向被告购买商品，在原告拍下订单号为1415444102770959的商品并付款到支付宝，订单即为成交，双方网络买卖合同关系就已成立，其实质内容是买卖合同，该买卖合同未违背法律法规强制性规定，合法有效，双方均应依约履行各自义务。同时，原、被告均系在天猫和淘宝进行交易，天猫和淘宝的规则亦应视为双方对所涉交易的相关约定并信守和履行。被告作为卖家，在双方无特别约定的情况下，应当按照订单约定的收货地址并选择能够到达的方式发货。本案中，被告虽按订单中约定收货地址发了货，但收货地址不属天天快递的派送范围，天天快递证明中转同行联系收件人，但未证明已将货物送达到原、被告约定的收货地址，因而造成货物未送达收货人，责任不应由原告承担。鉴于被告未按约定收货地址送达货物，造成收货人未收到货，又尚未退款给原告，对原告要求退款390的诉讼请求，本院应予支持。因被告否认订单号为：1415433543771361、1416049218641361、1415427625221361的商品购物事实存在，原告所提交的证据2亦不足以证明其所诉请的上述3笔系原告向被告网络购物并已支付价款，故原告提出要求被告返还订单号为：1415433543771361、1416049218641361、1415427625221361的货物价款372元，因无事实依据，本院不予支持。原告提出被告未及时退回购货款构成对消费者的欺诈，应按该货款3倍赔偿原告2286元，支付原告因诉讼造成的车旅费120元，但被告辩解原告拒收货物后未与被告联系未申请退款。本院认为，就本案合同履行情况而言，被告未将货物送达到订单约定的收货地址导致收货人未收到货物，应该退回原告购货款390元。国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第二款规定：“侵害消费者权益行为处罚办法经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝”。本案，原告未能充分举证证明其是否向被告申请退款及被告对其退款申请故意拖延或者无理拒绝，也未能举证证明在购物过程中被告对其进行了欺诈，因此，对原告的该项请求本院不予支持。被告经本院传票传唤无正当理由拒不到庭，视为放弃诉讼权利。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十三条第一款、第九十七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第二款之规定，判决如下：一、被告合肥智桓商贸有限公司在本判决生效后返还原告韩邢志刚价款390元；二、驳回原告韩邢志刚的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由原告韩邢志刚和被告合肥智桓商贸有限公司各负担25元。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于湖南省怀化市中级人民法院。审 判 长 徐    白    玲人民陪审员 肖时文人民陪审员舒友平二〇一六年七月二十日代理书记员 徐    雪    梅附本法律文书所引法律条文：一、《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第九十三条当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。二、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。